القسم 4. ما الذي تحتاج إلى البحث عنه في أفضل شركات الامتيازات والرهون البحرية في تجربة العملاء؟
ستدمج أفضل شركات الامتيازات والرهون البحرية قانون هيكز هيك. قانون هيك هو في كل مكان حولنا. عندما تذهب إلى مطعم راقٍ ، عادة ما يستخدم كاتب القائمة قانون Hick'sHick's Law لتزويدك بالعدد "المناسب" من الخيارات. من المرجح أن تستمتع بالعشاء مع الشركة الأساسية إذا تعثر عملاؤك في مرحلة اتخاذ القرار. انظر إلى القائمة أعلاه: يا لها من مهمة صعبة اختيار بيتزا!
- أفضل الامتيازات والرهون البحرية هي تخصيص المنتجات.
الأرقام واضحة. لقد قمت بتضمين ستة وستين في المائة من العملاء ، سأكون أكثر من راغب في الدفع مقابل تجربة رائعة. ما يصل إلى 17 في المائة لتجربة عميل تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها.
الاهتمام الشخصي هو عنصر حاسم في كيفية تقييم العملاء للتجارب. يفضل ثمانون في المائة من العملاء الشراء من تجار التجزئة الذين يخصصون التجربة. تخصيص العرض وتقديم توصيات مخصصة والوصول إلى المعلومات والعروض المخصصة. إما مع الاختبارات عبر الإنترنت ، والواقع المعزز للتوصيات.
نظرًا لأن تجار التجزئة يستجيبون الآن من خلال الاستفادة من بيانات العملاء لتمكين قدر أكبر من التخصيص ، فإن الامتيازات والرهون البحرية تتمتع بميزة على المتاجر التقليدية والمتاجر عبر الإنترنت. العلاقات الفردية التي أقامها مستشارو مبيعات الامتيازات والرهون البحرية مع عملائهم تأخذ التخصيص إلى المستوى التالي.
تقوم أفضل شركات الامتيازات والرهون البحرية بتعيين مستشارين يمكنهم الجمع بين العلاقات الشخصية ومعرفة العملاء المستقاة من خيارات إعداد التقارير القوية لتطبيقات الامتيازات والرهون البحرية. نتيجة لذلك ، تزداد فرصة تجارب التسوق الشخصية التي لا تُنسى.
غيّرت أمازون عقلية العميل بشكل دائم. يدرك المتسوقون اليوم خياراتهم ويتوقعون السرعة والراحة. ومع ذلك ، لا ينبغي إعلان فوز أمازون في معركة تجربة العملاء. من ناحية أخرى ، يعرب العملاء عن رغبتهم العميقة في التفاعل السلس عبر الإنترنت وغير المتصل. يريد ثلاثة أرباعهم لمس الأشياء وأخذ عينات منها ، ويقول نصفهم تقريبًا أن التفاعلات الشخصية هي أفضل طريقة لاكتشاف الأشياء الجديدة وتجربتها.
يساعد برنامج أفضل شركات الامتيازات والرهون البحرية الاستشاريين على تقديم أداة تمييز قوية. يمكن أن توفر MLMs تسوقًا شخصيًا للغاية عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب المنسوخة التي تمكّن الاستشاريين الأفراد من تخصيص عناوين URL الخاصة بهم وأحداث البيع الاجتماعي التي تسلط الضوء على كل من السلع والعلاقات بين المستشار والعميل.
من خلال المواعيد الفردية والأنشطة الجماعية الشخصية ، يمكن لـ MLM تخصيص خيارات التسوق لتلبية احتياجات عملائها تمامًا.
يمكن لأفضل شركات الامتيازات والرهون البحرية الاستفادة من البرامج التي يمكنها أيضًا تسهيل عملية الشراء ، بغض النظر عن الطريقة التي يفضلون الشراء بها ، بما في ذلك القدرة على قبول مجموعة متنوعة من طرق الدفع بعملات متعددة ، وسهولة استخدام عربة التسوق ، والقياس التلقائي لـ الضرائب اللازمة بناءً على الموقع الجغرافي للعميل ، أي عنوان الشحن لعملية الشراء عبر الإنترنت.
- تعمل أفضل شركات الامتيازات والرهون البحرية على إنشاء مجتمعات على الإنترنت.
يريد العملاء اليوم أن يشعروا بالاتصال ، حتى لو كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت أمر سهل ، إلا أن المستهلكين غالبًا ما يرغبون في الحصول على تجارب ممتعة لا تُنسى - رقميًا وشخصيًا. نتيجة لذلك ، يُعد الرضا العام عن تجربة الشراء عاملاً مهمًا في 56٪ من قرارات الشراء لدى العملاء.
تمتلك الامتيازات والرهون البحرية ميزة واضحة هنا أيضًا. تأسست العلامات التجارية لـ MLM على الدعوة الحماسية لشركاء المبيعات المستقلين للشركة ، والذين غالبًا ما يبدأون في المبيعات لأنهم يريدون مشاركة السلع التي يحبونها.
يعمل مستشار الامتيازات والرهون البحرية الفعال الآن على إنشاء مجموعات أقوى عبر الإنترنت من العملاء الذين يشتركون في نفس الخصائص والاهتمامات. العلاقات طويلة الأمد وتمتد إلى ما هو أبعد من مجال البيع. وبالنسبة لشركات الامتيازات والرهون البحرية ، فإن الكلمات الشفوية الإيجابية لممثل الامتيازات البحرية لا تقدر بثمن. لهذا السبب يجب أن تؤكد الامتيازات والرهون البحرية على الاحتفاظ بالممثلين. على مدى عشر سنوات ، أدت زيادة بنسبة 10٪ في الاحتفاظ بممثلي الامتيازات والرهون البحرية إلى زيادة المبيعات بنسبة 49٪.