Por qué la experiencia del cliente es importante para las mejores empresas de MLM:
Las mejores empresas de MLM integrarán la usabilidad y la eficiencia del producto, y la experiencia para su Usuario (UX1) Tipo 1 - Cliente. Se piensa en un producto sobresaliente en términos de cómo se puede consumir o usar y como algo que el comprador posee y repara. Asimismo, las mejores empresas de MLM se enfocarán en usabilidad, capacitación, back-office para Usuario (UX2) Tipo 2 - El consultor.
El diseño de la experiencia del usuario (UX) es la forma en que los equipos de diseño de productos desarrollan productos que brindan a los usuarios experiencias significativas y apropiadas. Esto incluye diseñar todo el proceso de adquisición e integración, incluida la marca, el diseño, la usabilidad y las funciones.
La experiencia del usuario (UX) es clave para el éxito o el fracaso de un producto en el mercado, entonces, ¿qué entendemos exactamente por UX? Desafortunadamente, la UX a menudo se confunde con la usabilidad, que define qué tan simple es usar un producto. Aunque la UX como disciplina comenzó con la usabilidad, la UX ha evolucionado para incluir mucho más que la usabilidad. Es fundamental prestar atención a todos los aspectos de la experiencia del usuario para llevar productos eficaces al mercado.
Según Peter Morville, un visionario en el campo de UX que ha escrito muchos de los libros más vendidos y asesora a varias compañías Fortune 500 sobre UX, siete factores caracterizan la experiencia del usuario:
¿Por qué llevar un producto al mercado si no beneficia a nadie? Es poco probable que compita por una atención valiosa en un mercado abarrotado de bienes útiles y útiles si no sirve para nada. Es importante tener en cuenta que lo "útil" está en el ojo del espectador, y los artículos pueden considerarse "útiles" si tienen beneficios no prácticos, como diversión o atractivo estético.
Usable
Utilizable Un producto para el cuidado de la piel que puede curar el acné en adultos, con estudios clínicos y ensayos, así como listas de ingredientes.
Los productos que no son funcionales pueden tener éxito, pero es menos probable que lo hagan. Además, la facilidad de uso deficiente a menudo se correlaciona con la primera generación de un producto; considere la primera generación de reproductores MP3, que perdió participación de mercado frente al iPod más utilizable cuando se lanzó al mercado.
Encontrable
La palabra "localizable" se refiere al principio de que el producto debe ser fácil de buscar y, en el caso de los productos digitales y de información, el contenido dentro de ellos también debe ser fácil de encontrar. Si sus clientes no pueden encontrar un producto, ¿cómo pueden comprarlo? Y lo mismo es cierto para todos los futuros compradores.
Creíble
Me engañaste una vez. Qué vergüenza, engañarme dos veces; me avergüenza." Los consumidores de hoy no le ofrecerían una segunda oportunidad para engañarlos; Existen numerosas opciones en prácticamente todas las áreas para que ellos elijan un proveedor de productos de buena reputación.
Deseable
Tanto Tesla como Porsche fabrican automóviles. Estos productos son útiles, disponibles, fáciles de encontrar, accesibles, confiables y valiosos hasta cierto punto; todos reconocemos la excelencia de Porsche y entendemos que es mucho más buscado que un automóvil Tesla. Sin embargo, si tuviera la opción entre un nuevo Porsche y un Tesla de forma gratuita, la mayoría de la gente elegiría el Porsche.
Fácilmente accesible
Al crear un producto para la accesibilidad, también produce elementos que son más fáciles de usar para cualquier persona, no solo para las personas con discapacidades. Así que no pase por alto la accesibilidad al diseñar la interfaz de usuario.
Valioso
Finalmente, la mercancía debe ser útil. Debe aportar valor tanto a la empresa que lo fabrica como a la persona que lo compra o lo utiliza. Es probable que cualquier éxito inicial de un producto se vea comprometido si carece de valor.
Satisfacer las necesidades del usuario es muy importante para el usuario (UX 1).
Recuerde el por qué, cuándo y cómo del producto al mirar las mejores empresas de MLM y sus productos.
Para crear productos con los que los clientes o usuarios de productos (UX Tipo 1) puedan dar forma a interacciones significativas, los mejores diseñadores de productos de compañías de MLM comienzan con el Por qué antes de decidir el Qué y, finalmente, el Cómo. Por ejemplo, en el diseño de productos de bienestar y cuidado personal, debe asegurarse de que el producto fluya desde la primera experiencia del cliente (UX) hasta la compra en la tienda en línea, la entrega a domicilio, el servicio de seguimiento al cliente, las garantías de devolución de dinero, y todo esto proporciona su Usuario / Cliente con una experiencia fluida y fluida.
Para ser MLM legítimo, los Consultores (UX - Tipo de usuario 2) deben ganar dinero principalmente mediante la venta de bienes y servicios en lugar de reclutar nuevos miembros.
Las empresas de MLM con productos de baja calidad o nulos, o con un énfasis en recibir un pago por recluta, podrían ser esquemas piramidales ilegales.
Sin embargo, muchas empresas legítimas de MLM están trabajando de la misma manera que cualquier otra empresa FSX. Si está interesado en buscar una Compañía de MLM específica, tenga en cuenta los siguientes puntos antes de comenzar a unirse: desea ver la calidad de los Productos o Servicios y la Experiencia del Usuario de este Producto o Servicio.
Los artículos de conveniencia, como la pasta de dientes Crest, son productos que los clientes compran repetidamente y sin pensarlo mucho. Si el MLM que está considerando vende productos de conveniencia, recuerde que estos artículos serán de bajo costo.
Experiencia del Cliente - Es probable que los clientes se queden con marcas conocidas a menos que vean una razón convincente para mudarse, como un comercial intrigante que los atraiga a probarlo o simplemente una conveniencia en su tienda en línea. Estos artículos incluyen papel higiénico, jabón, pasta de dientes, champú, leche y otros productos básicos que la gente compra con regularidad.
Dado que la mayoría de los productos de conveniencia son de bajo costo, los precios y los descuentos no son consideraciones importantes. La mayoría de los clientes no cambiarán tipos de jabón, azúcar o té para ahorrar unos centavos. Sin embargo, el reconocimiento de la marca es fundamental para los productos de conveniencia, por lo que, si es posible, introduzca campañas generalizadas para dar a conocer su negocio.
Es de suponer que está pensando en productos básicos. Productos de bienestar, cuidado personal (consumibles, cuidado de la piel, etc.) y productos electrónicos son ejemplos de productos de alta gama.
Experiencia del Cliente - cuando los clientes buscan comprar artículos de compra, los consumidores suelen dedicar más tiempo a realizar análisis, comparar costos y conversar con los vendedores. Más transacciones únicas entre usted y el cliente suelen ser más importantes y tienen un efecto económico mayor que el papel higiénico o el jabón. Ventas de estos productos: pueden generar mayores ganancias en las ventas de productos.
Dado que un producto de especialidad suele ser el único producto de su tipo en el mercado, como un iPhone o un Mercedes-Benz, los compradores generalmente no sienten la necesidad de comparar, contrastar o deliberar tanto como lo harían con otros productos.
Experiencia del cliente: Como resultado, si está vendiendo un artículo de nicho, no tiene que dedicar tanto tiempo a convencer a los clientes de que su producto es exclusivo de la competencia.
Ellos ya son conscientes de que es diferente. En cambio, la empresa debe mejorar continuamente los productos anteriores y desarrollar la "mejor alternativa". Esto asegurará que sus clientes se mantengan leales a su marca.
Por último, productos no buscados: un producto básico que la gente no suele entusiasmarse por comprar y que, por lo general, no compra de improviso. Los artículos no deseados incluyen seguros, energía, aceites esenciales, joyería.
Experiencia del cliente: Es más probable que los clientes compren un artículo no deseado si tienen miedo o están en peligro. No recuerdo la última vez que fui a una tienda a buscar “Seguros de vida”, por ejemplo. Solo comprarías uno si tuvieras miedo de morir. Alternativamente, ciertos productos no deseados, como los aceites esenciales, se compran simplemente porque los viejos se han agotado.
Al vender artículos no buscados en un MLM, deberá enfatizar a los clientes sobre la presencia de su producto y convencerlos de que comprar su producto les proporcionaría una mayor sensación de seguridad.
La buena experiencia del cliente describe cómo se sienten los clientes cuando interactúan con un negocio de MLM, ya sea en una transacción o en una conversación personal, como en persona, a través de las redes sociales, por teléfono o por correo electrónico.
¿Cuál es la clave para aumentar las ventas de marketing multinivel (MLM)? Algunos dicen que sus productos son creativos y de alta calidad. Otros abogan por el conocimiento empresarial y la experiencia en marketing. Otros, sin embargo, creen que la clave está en el análisis estratégico y la ejecución clara.
Todos estos son esenciales para el desempeño de MLM. Sin embargo, el éxito solo se encuentra y se logra en las empresas de MLM o Ventas Directas cuando están enfocadas en brindar siempre una excelente experiencia al cliente.
Los clientes de hoy tienen muchas opciones. Hay más información disponible. Hay más elementos para elegir. Hay más lugares donde pueden obtener lo que necesitan. Todo debería incrementarse. Aunque estamos condicionados a asumir que más es mejor, la evidencia indica que demasiadas opciones pueden paralizar a los consumidores, un trastorno conocido como "parálisis del análisis".
Algo fascinante está sucediendo a medida que aumenta el número de opciones de compra. Los compradores enfatizan las interacciones para ayudarlos a reducir sus opciones y evitar la fatiga por tomar decisiones. El XNUMX% de los consumidores cree que la experiencia de compra es tan importante como los bienes y servicios que están comprando. Las experiencias de compra saludables, por otro lado, elevan el listón. Como resultado, los estándares de experiencia de los clientes son más altos que nunca, según casi siete de cada diez.
Si bien las marcas han reconocido durante mucho tiempo la importancia de brindar experiencias a sus clientes para generar lealtad y lealtad a la marca, las mejores empresas de MLM que han dedicado tiempo a observar lo que hace que la experiencia del cliente sea única no tienen en cuenta al cliente. En cambio, enfatiza no brindar una experiencia positiva a través de sólidos canales corporativos, tecnología y soporte.
Las mejores empresas de MLM incorporarán la ley de Hick'sHick. La ley de Hick está a nuestro alrededor. Cuando vas a un restaurante de alto nivel, el redactor del menú generalmente emplea la Ley de Hick para brindarte el número "correcto" de opciones. Es más probable que disfrute de su cena con la compañía esencial si sus clientes se estancan en una fase de toma de decisiones. Mire el menú de arriba: ¡qué tarea tan difícil es elegir una pizza!
Los números son claros. Incluí el sesenta y seis por ciento de los clientes, estaría más que dispuesto a pagar por una gran experiencia. Hasta un 17 por ciento para una experiencia del cliente que cumpla o supere sus expectativas.
La atención personalizada es un componente crucial de cómo los clientes evalúan las experiencias. El ochenta por ciento de los clientes prefiere comprar a minoristas que personalizan la experiencia. Adaptar la oferta, hacer recomendaciones personalizadas y comunicarse con información y ofertas personalizadas. Ya sea con cuestionarios en línea, AR para recomendaciones.
Como los minoristas ahora están respondiendo aprovechando los datos de los clientes para permitir una mayor personalización, los MLM tienen una ventaja sobre las tiendas tradicionales físicas y en línea. Las relaciones uno a uno que los consultores de ventas de MLM han construido con sus clientes llevan la personalización al siguiente nivel.
Las mejores empresas de MLM reclutan consultores que pueden combinar las relaciones personales con el conocimiento del cliente obtenido de las sólidas opciones de informes de sus aplicaciones de MLM. Como resultado, crece la oportunidad de experiencias de compra personalizadas y memorables.
Amazon alteró permanentemente la mentalidad del cliente. Los compradores de hoy son conscientes de sus opciones y esperan ritmo y comodidad. Sin embargo, Amazon no debería ser proclamado ganador de la lucha por la experiencia del cliente. Por otro lado, los clientes expresan un profundo deseo de una interacción fluida en línea y fuera de línea. Tres cuartas partes quieren tocar y probar cosas, y casi la mitad dice que las interacciones en persona son la mejor manera de descubrir y probar nuevos objetos.
El software Best MLM's Companies está ayudando a los consultores a ofrecer un diferenciador poderoso. Los MLM pueden proporcionar compras en línea altamente personalizadas a través de sitios web replicados que permiten a los Consultores individuales personalizar sus URL y eventos de venta social que destacan tanto los bienes como las relaciones entre el Consultor y el cliente.
Con citas individuales y actividades grupales en persona, los MLM pueden personalizar las opciones de compra para satisfacer exactamente las necesidades de sus clientes.
Las mejores empresas de MLM pueden utilizar software que también puede facilitar la compra, independientemente de cómo prefieran comprar, incluida la capacidad de aceptar una variedad de métodos de pago en múltiples monedas, la conveniencia de usar un carrito de compras y la medición automática de la impuestos necesarios basados en la geolocalización del cliente, es decir, la dirección de envío de una compra en línea.
Los clientes de hoy quieren sentirse conectados, aunque solo sea a través de las redes sociales. Aunque las compras en línea son fáciles, los consumidores a menudo quieren tener experiencias memorables y agradables, tanto en forma digital como en persona. Como resultado, la satisfacción general de la experiencia de compra es un factor significativo en el 56% de las decisiones de compra de los clientes.
Los MLM también tienen una clara ventaja aquí. Las marcas de MLM se basan en la defensa entusiasta de los asociados de ventas independientes de la empresa, que a menudo comienzan en las ventas porque quieren compartir los bienes que aman.
Un consultor de MLM eficaz ahora está creando grupos en línea más fuertes de clientes que comparten características e intereses similares. Las relaciones son duraderas y se extienden mucho más allá del ámbito de la venta. Y, para las empresas de MLM, el boca a boca positivo de un representante de MLM exitoso no tiene precio. Es por eso que los MLM deben enfatizar la retención de representantes. Durante diez años, un aumento del 10% en la retención de representantes de MLM resulta en un aumento del 49% en las ventas.
Una mala experiencia del cliente puede arruinar la reputación de una empresa en un período corto y, a menudo, hacer que sus inversores pierdan su dinero.
¿Por qué la experiencia del cliente es importante para las empresas de MLM? Para aquellos que quieran gastar el dinero e invertir en empresas de MLM, comprender el diseño de UX y crear una experiencia de usuario sólida es vital para el éxito de la empresa.
Los clientes llevarán su dinero a otra parte para iniciar un negocio. Esta es una dificultad muy común para quienes están considerando unirse a una empresa de MLM. La mayoría de las personas no están convencidas de que deberían invertir su dinero en una empresa sin un plan concreto. Recordando que incluso con las mejores compañías de MLM, esto es como cualquier otro negocio, desde el ladrillo y el mortero, afiliados, dropshipping, comercio electrónico, el trabajo es parte del inventario.
Una mala experiencia del cliente puede provocar una disminución en la satisfacción del cliente.
En los últimos años, la experiencia del cliente ha alcanzado un nuevo nivel de importancia en todas las áreas de negocio. A medida que la tecnología y la información se han vuelto más disponibles, es posible ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real a cada cliente.
Ya no es un cliente aislado y sin voz. Cada interacción con una empresa afecta al cliente. Si una mala experiencia del cliente es una de las primeras interacciones que tiene un cliente con una empresa, es probable que afecte la opinión de la empresa para siempre. Los métodos tradicionales de entrega están siendo reemplazados por nuevos procesos que son más eficientes y transparentes. Igual de importante, las expectativas de los clientes cambian constantemente.
Además de la capacitación para ayudar a los consultores a desarrollar sus habilidades de construcción de redes y venta directa, bríndeles herramientas de back-office y apoyo para ayudarlos a hacer crecer su negocio. La elección de su empresa de MLM en función de la plataforma de software incluye recursos de marketing multicanal, incluidos sitios web replicados, venta social Livestream, punto de venta móvil y gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Una mala experiencia del cliente puede provocar una disminución en la lealtad del cliente.
Además, si la experiencia del cliente es deficiente, es probable que no utilicen el producto para el propósito previsto. Incluso pueden decidir devolver el artículo.
Lo último que quiere un consultor de MLM o un equipo de servicio al cliente es perder un cliente, y lo primero que quieren las mejores empresas de MLM es asegurarse de que su producto tenga éxito. Por lo tanto, el propietario de la empresa debe diseñar su marketing y ventas para asegurarse de que cada cliente esté extremadamente satisfecho. Un gran ejemplo de esto es ClickFunnels.
Los clientes son bombardeados continuamente con ofertas. Como resultado, las personas a menudo no saben qué elegir. En consecuencia, según una encuesta realizada por GlobalWebIndex, la mayoría de los estadounidenses (83 por ciento) no sabía qué era el marketing digital hasta 2012. Desde entonces, el uso ha aumentado.
Dado que los clientes tienen un número cada vez mayor de opciones disponibles, la pregunta sigue siendo: ¿Quiénes son los ganadores en el ciclo de compra y por qué hacen lo que hacen? Si su producto y / o servicio no proporciona una propuesta de valor sólida, probablemente fracasará en el mercado. Por el contrario, la oportunidad de que su producto funcione bien en el mercado radica en su capacidad para satisfacer una necesidad del cliente.
Reclute sabiamente. Una ofensiva fuerte también puede ser la mejor defensa. Crea un perfil y una estrategia para reclutar personas con las cualidades y habilidades necesarias para el éxito. Actualmente, el 77 por ciento de los estadounidenses buscan oportunidades versátiles, emprendedoras y generadoras de ingresos. Descargue el kit de herramientas de retención de representantes de Wayroo para obtener más información sobre los atributos compartidos por los miembros activos de MLM.
Debe darse prioridad a la formación. Tener un buen programa de formación continua y de incorporación paga dividendos en términos de retención. Las organizaciones que utilizan sistemas de integración estructurados tienen un aumento del 62% en la ineficiencia. Además, es más probable que los miembros que trabajan para organizaciones que ofrecen capacitación continua en habilidades de ventas y marketing continúen en la organización.
A continuación, determine su estilo de comunicación con el cliente y desarrolle métodos para comunicarse con sus clientes de una manera que ellos comprendan. Actualmente, la mayoría de las mejores empresas de MLM realizarán Capacitación de consultores para garantizar un enfoque de comunicación estandarizado. Además, las mejores empresas de MLM proporcionarán el mejor CRM con activos de comunicación de marca para redes sociales y marketing digital.
Si su negocio de servicios personales está buscando formas de llegar a nuevos clientes, considere unirse a un MLM en particular. Es posible que no se requiera asistencia al cliente.
El marketing multinivel (MLM) son ventas directas en las que los agentes individuales venden los bienes o servicios de una empresa a un cliente final.
Los representantes de ventas generalmente trabajan desde casa y compran inventario para vender en eventos en persona o en línea.
Es bastante fácil comenzar con un MLM. Firma un contrato, compra inventario y luego comienza a vender.
La idoneidad de un MLM para usted está determinada por su situación financiera, entusiasmo por el producto y la reputación de la marca.
Algunas de las mejores empresas de MLM tienen un ingreso bajo y no requieren la compra de ningún producto. Permitir a sus clientes realizar pedidos a través de un almacén de cumplimiento central. Quitando el envío y la entrega de sus manos
Cuantas más personas pueda resolver sus problemas con sus productos, más dinero ganará. Capacitar a cualquiera que quiera copiar su estrategia es más oportunidades para brindar las soluciones de su producto a más personas.
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