Exemples d'activisme de marque
Selon un sondage Kantar, 68% des consommateurs américains s'attendent à ce que les entreprises soient transparentes sur leurs principes, les Millennials et la génération Z ayant les attentes les plus élevées de tous les groupes d'âge.
Parce que l'activisme de la marque pour le marketing numérique est considéré comme une composante future pertinente de la publicité et de l'image de marque. Il vaut la peine de rechercher comment l'activisme de la marque peut influencer la confiance des clients dans une marque et leur sentiment d'authenticité d'une entreprise. Cela ouvre la porte à la question de savoir si les clients font confiance ou méfient de telles techniques et pourquoi ils le font.
Cependant, l'analyse « 2021 Media Trends and Predictions » de Kantar prévient que l'absence d'authenticité dans ce domaine peut aliéner les clients. Selon l'enquête, le principal succès de marques telles que Patagonia, Veja et The Beauty Counter est intrinsèque. En revanche, le marketing d'autres entreprises peut en effet être considéré comme opportuniste ou hypocrite.
C'est « la façon dont les entreprises progressistes prennent position pour créer un monde meilleur », écrivent Philip Kotler et Christian Sarkar dans leur livre Brand Activism: From Purpose to Action.
les efforts de Ben & Jerry's et d'autres marques pour mettre fin au racisme ; la manifestation des joueurs de la NBA en faveur de Black Lives Matter ; Burger King et Ronald McDonald s'embrassant pour soutenir la fierté gaie ;
Toute entreprise aspirant à dominer son domaine doit coordonner ses efforts de relations publiques, de leadership éclairé et de référencement. Considérez le diagramme de Venn du leadership éclairé suivant, démontrant l'importance du chevauchement de la visibilité, de la crédibilité et de l'autorité. Si vous pouvez aligner ces facteurs, vous pourrez vous démarquer dans votre secteur sans effort.
Cela implique que vous aurez besoin d'informations sur la source de votre site Web ainsi que d'autres propriétés que vous possédez, telles que les réseaux sociaux ou les sites frères. Une fois que vous avez établi une solide base d'expertise sur diverses questions, essayez d'accroître votre réputation en incorporant l'élément RP, dans lequel d'autres citent ou mentionnent votre contenu.
Enfin, assurez-vous que les gens créent un lien vers votre contenu dans certaines catégories que vous pouvez revendiquer, ce qui m'amène à ma prochaine recommandation.
La communication est aussi importante que la part de marché pour déterminer la propriété de l'industrie. Si vous voulez que votre marque devienne synonyme de son industrie, ce doit être le mot que les clients utilisent pour la décrire.
Ce genre de domination nécessite un trio de crédibilité, d'autorité et d'exposition. Et franchement, ça demande beaucoup de travail. Votre marque est-elle à la hauteur ? Avant de dire « oui », assurez-vous de comprendre ce qui s'en vient.
Le marketing ciblé est essentiel pour les entreprises qui relèvent les défis sociétaux. Fini le temps où les entreprises s'efforçaient d'adopter une position neutre sur les problèmes sociaux et politiques pour faire appel au marché le plus large possible.
Selon des études, les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les entreprises fassent une déclaration, et ne pas le faire peut nuire aux résultats financiers d'une entreprise. En fait, les consommateurs se soucient tellement du fait que les entreprises prennent une déclaration sur les questions sociales que 66% passeraient d'un produit qu'ils achètent normalement à un nouveau produit d'une entreprise à but précis.
Reconnaissant que nous vivons une société connectée où les consommateurs sont connectés numériquement, incroyablement bien informés sur les problèmes, passionnés et empathiques. Cela dit, ces clients potentiels confiants et émotionnellement intelligents sont un bloc de vote très puissant et notre première ligne de défense contre les mauvaises politiques.
Ce groupe de personnalités est motivé parce qu'il se soucie de la planète, se soucie des droits de vote, se soucie des droits des LGBTQ Trans et se soucie de la vie des Noirs.
Activisme de marque dans votre stratégie de marketing numérique peut être extrêmement bénéfique pour votre marque de faire comprendre que vous vous souciez de certains problèmes à plus grande échelle afin que vos clients soient inspirés.
L'activisme de marque, c'est être proactif et cultiver un marché de fans qui valorisera votre entreprise et vos valeurs.
Il est puissant lorsque la priorité absolue d'une entreprise est la communauté à laquelle elle appartient. De même, il est avantageux que les hauts dirigeants, les actionnaires, le conseil d'administration et la communauté encouragent leurs employés à utiliser leurs plateformes comme ambassadeurs.
Avant-gardiste – mettre leur argent là où leurs bouches sont des marques comme « Ben & Jerry's » pour leur récent stand
Ben & Jerry's suspendra ses ventes en Cisjordanie et à Jérusalem-Est parce que les ventes dans cette région déchirée par la guerre sont « incompatibles avec nos principes ». ??
La récente décision de Ben & Jerry était l'une des réprimandes les plus fortes et les plus visibles de la stratégie d'Israël d'établir ses citoyens dans des pays ravagés par la guerre par ce célèbre fabricant de glaces.
La communauté internationale considère dans l'ensemble les colonies comme illégitimes et un obstacle à la paix dans la région.
Ben & Jerry's, fondée dans le Vermont en 1978 mais désormais contrôlée par la multinationale des biens de consommation Unilever, n'a pas reculé devant les causes sociales.
Alors que de nombreuses entreprises évitent la politique par peur de s'aliéner les clients (le dollar tout-puissant), cette société de crème glacée a adopté l'approche opposée, plaidant fréquemment pour des problèmes pour ceux qui ont besoin d'une voix.
Les territoires occupés ne font pas partie d'Israël. Néanmoins, la décision est une étape importante vers une pression croissante sur le gouvernement israélien pour qu'il mette fin à son occupation des terres conquises (gagnée lors de la guerre du Moyen-Orient de 1967).
La décision de Ben & Jerry's le lundi 19 juillet 2021 n'est peut-être pas la fin du retrait des entreprises de Cisjordanie - mais c'est un début convaincant pour que Brands fasse preuve de leadership dans l'apartheid en Israël.
En 2021, ces entreprises s'imposeront comme pionnières, pionnières et instigatrices du changement social.
Les consommateurs attendent des marques qu'elles prennent position.
Les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises soient des activistes, et les Millenials, la génération Z sont à l'écoute des entreprises qui ne jouent pas la sécurité. Les consommateurs attendent des grandes entreprises qu'elles soutiennent qu'elles s'expriment sur les préoccupations sociétales litigieuses. Les entreprises qui s'engagent dans une position forte en articulant leur position.
Peut le voir se traduire pour atteindre un public plus large. Il est important de noter qu'être franc ne se limite pas à faire des remarques politiques.
Les entreprises sont désormais rapidement perçues comme peu sincères si elles ne justifient pas leurs déclarations par des actions, telles que le bénévolat ou la contribution financière à une cause. L'une des meilleures méthodes pour une entreprise pour déterminer les problèmes à défendre est d'évaluer ses croyances fondamentales et comment ses produits ou services représentent ces valeurs.
Ben & Jerry's est un précurseur parmi les marques à vocation sociale. En raison de leur longue histoire de telles initiatives, ils sont considérés comme une marque qui utilise fréquemment ses produits pour sensibiliser aux problèmes plutôt que l'inverse.
Ils ont lancé une campagne sur le changement climatique en 2015. En plus de faire connaître les propres « saveurs menacées » de Ben & Jerry's, des glaces qui pourraient devenir indisponibles en raison du changement climatique, ils ont tenté de recueillir des signatures sur une pétition exhortant les Nations Unies à agir.
Les agences de relations publiques et les directeurs marketing du PDG ne cessent de se tromper
Les médias sociaux et les publicités Web sont un raccourci pour les marques pour faire passer leur message. Cependant, acheter simplement de la « passion » ou donner quelques dollars est loin d'être un véritable plaidoyer de marque.
Bien qu'il soit tout à fait acceptable pour une marque de payer pour des publicités sur les réseaux sociaux ou sur le Web « ambassadeur de la marque », c'est là que votre message s'arrête.
En 2021, le public attend beaucoup plus des PDG. Êtes-vous prêt à abandonner le leadership de votre marque si vous renforcez votre leadership ?
Au cours des quatre dernières années, j'ai été témoin d'un changement et d'une accélération de la transition dans la communauté des entreprises. Ce changement de dynamique a nécessité un QI de leadership plus élevé et une compréhension plus approfondie de ce que je considère comme le leadership croissant nécessaire.
Le récent 21e baromètre de confiance Edelman 2021 du groupe Edelman Data & Intelligence, une étude sur la confiance et la crédibilité, a déclaré ce que nous savons tous être vrai.
Le grand public, les employés et les clients ont des attentes plus élevées envers les entreprises et leurs dirigeants. En conséquence, nous avons assisté à un changement de confiance des gouvernements vers le secteur privé, les PDG et les équipes C Suite portant le poids de la responsabilité.
Avec peu de marge d'erreur, car la « confiance » est ce que les marques recherchent. Pourquoi les entreprises changent-elles de plus en plus les couleurs de leur logo pour s'attaquer à des problèmes de société tels que l'injustice raciale, le changement climatique, la communauté LGBTQ et les droits de vote ? Des solutions de pansement si fragiles et complètement sans valeur à des défis communaux plus importants.
Donner un prix "Passion" à quelqu'un que vous avez payé ou dépensé en petite partie pour affecter le cours de votre action ou vos distinctions est trompeur et ne rapprochera pas votre marque de ses objectifs sociaux et de développement durable.
Un quid pro quo, en termes financiers, est un accord consensuel entre les parties qui considère chaque membre du parti en échange des marchandises ou des services qu'ils ont chacun tiré profit de l'obtention.
C'est analogue à une opération d'échange dans laquelle une entreprise utilise les services d'une autre entreprise en échange des produits de cette entreprise. En latin, l'expression « Quid Pro Quo » signifie « quelque chose pour quelque chose ». Dans cette forme d'arrangement, l'accent est mis sur la valeur égale des biens ou des services fournis par chaque partenaire à l'autre.
L'activisme de marque n'est pas une transaction transactionnelle (c'est-à-dire payée pour parler au nom de) comme les lobbyistes ou autres pour de l'argent. Au lieu de cela, l'activisme de la marque en 2021 ressemblera davantage à un contrat avec la communauté politique qui n'est pas juridiquement contraignant. Le contrat sera fortement basé sur une alliance pour aider les intérêts des uns et des autres, tels que le changement climatique ou la liberté religieuse.
Ne vous méprenez pas. L'activisme de marque et le lobbying ont une longue histoire, mais ce sont maintenant plus de raisons pour lesquelles ces marques devraient être « organisées » (pas annulées de nos achats.
En tant que méga-entreprise, je veux vraiment faire partie de la solution. Ma philosophie est : « Laissez-moi faire quelque chose pour aider à résoudre un problème de société ». Par conséquent, je prends presque toujours le don avec des conditions. Ce qui est bien, c'est que je sais que c'est parce que je mérite d'être payé.
En résumé, le marketing numérique est une activité incroyable et incroyablement lucrative.
En conséquence, le marketing numérique est fortement influencé par les clients et/ou les points de vue des clients sur leur rôle dans le bien commun et sur la façon dont le marketing numérique peut aider à résoudre les problèmes sociaux ou les « campagnes ».
Exemple d'activisme de marque Échec QUID PRO QUO – #101
Les activités récentes d'ExxonMobil qui ont émergé l'ont fait passer d'une entreprise avec une mauvaise réputation à une entreprise désormais perçue comme égoïste, et il existe un niveau de méfiance énorme de la part du client autour des intentions de cette marque.
La plus récente incursion numérique d'ExxonMobil est la création de sa toute première application pour smartphone. Basée à Fairfax, en Virginie, l'entreprise a lancé hier l'application « Exxon Mobil Fuel Finder » pour iPhone et iPod Touch, qui peut être téléchargée gratuitement sur l'App Store d'Apple.
Cette nouvelle application dispose également d'une fonction « Notre essence » où les utilisateurs peuvent découvrir comment les carburants Exxon et Mobil aident à nettoyer les soupapes d'admission et à garder les pièces importantes du moteur propres, telles que les injecteurs de carburant.
ExxonMobil a publié un outil de recherche de stations similaire pour les appareils GPS plus tôt cette année. Les clients peuvent télécharger les emplacements des stations-service Exxon et Mobil sur leurs appareils à l'aide de la fonction de localisation de stations ExxonMobil, qui est compatible avec les principaux systèmes GPS grand public tels que Garmin, TomTom et Magellan.
« Nous avons reçu beaucoup de réponses positives à ce sujet », a déclaré Ben Soraci, directeur des ventes au détail d'ExxonMobil Fuels Marketing aux États-Unis. « Il a été téléchargé par un grand nombre de personnes.
Cependant, un échec du marketing numérique se produit lorsque le lobbyiste principal de votre marque, ExxonMobil, semble avoir accidentellement divulgué comment l'industrie pétrolière utilise son influence politique pour saper l'action climatique.
« Avons-nous combattu une partie de la science avec véhémence ? Certes, « le lobbyiste d'Exxon (XOM) Keith McCoy a déclaré lors d'un entretien d'embauche enregistré secrètement par la plateforme d'enquête britannique de Greenpeace.
Selon une étude de Harvard, Exxon utilise le livre de jeu de Big Tobacco pour minimiser la crise climatique.
« Avons-nous formé des groupes fantômes pour nous opposer à certains des premiers efforts ? Oui, c'est exact », a déclaré McCoy dans les images diffusées par la chaîne britannique Channel 4 fin juin 2021. « Cependant, il n'y a rien de criminel à ce sujet. Nous gardions un œil sur nos investissements. Nous étions inquiets pour nos actionnaires. –
Un arrière-plan ultérieur du PDG d'Exxon, Darren Woods, répondant à la bande en déclarant que les commentaires "ne représentent en aucun cas le point de vue de l'entreprise" sur la politique climatique et son engagement envers la tarification du carbone, et je n'ai aucune sympathie.
OUI!!! – Vos consommateurs et employés ne sont pas analphabètes.
D'ici 2020, 81 pour cent des consommateurs veulent que les marques fassent ce qu'il faut, et 71 pour cent affirment que tirer profit aux dépens des gens sapera définitivement la confiance.
Selon Deloitte, les marques ayant une mission font mieux : les organisations axées sur les objectifs gagnent des parts de marché trois fois plus rapidement que leurs concurrents tout en augmentant la satisfaction des employés et des clients. Cette tendance ne fera que croître à mesure que les jeunes générations grandiront avec un plus grand sens du but et rechercheront des produits qui profitent directement aux problèmes qui leur tiennent à cœur.
L'activisme de la marque est un moteur de croissance : un rapport de Deloitte poursuit : Diriger avec détermination, être réalistes dans la façon dont les entreprises racontent des histoires et expriment leur impact, se concentrant sur tous les humains et insufflant de l'empathie, nombre de ces entreprises surpassent leurs concurrents et laissent un impact sur tous ceux qu'ils touchent.
Choisir de devenir une marque active sur les questions sociales, désireux de rendre le monde meilleur, c'est ce que fait un grand leadership.
Si la publicité est considérée comme socialement irresponsable, les consommateurs sont plus enclins à se méfier de l'allégation. De plus, il a été démontré que lorsque les attentes passées et les faits nouveaux sont incohérents, le scepticisme est activé et des attitudes défavorables se forment.
Cela indique que lorsque les consommateurs sont conscients des pratiques marketing sous-jacentes, ils peuvent devenir plus sceptiques.
Lorsqu'un consommateur sent que les décisions d'une marque ne correspondent pas à ses attentes, la confiance est brisée. À l'inverse, une performance supérieure de la marque, telle qu'une part de marché importante ou des prix plus élevés, est souvent le résultat d'une fidélité élevée des consommateurs. Pendant longtemps, les consommateurs se sont attachés aux marques dont ils peuvent s'identifier à l'image.
Cette confiance, qui peut s'être construite au fil du temps, peut être brisée en un instant si une marque trahit sa promesse ou ment.
Selon les évaluations des clients sur l'activisme de la marque, il y a une impression de manque d'authenticité dans de tels actes. Les consommateurs pensent que les entreprises participent fréquemment à des sujets incompatibles avec leur activité et donc non pertinents. De plus, ils voient l'activisme de marque comme une réaction aux tendances sociales plutôt qu'une initiative authentique et sincère. Enfin, l'impression que l'activisme de la marque ne respecte pas toujours l'intégrité personnelle des consommateurs caractérise un manque d'authenticité.
L'activisme de la marque est également perçu négativement par les clients comme un acte de tromperie. Ils croient qu'une telle tactique induit les consommateurs en erreur en faisant connaître un problème tout en essayant d'augmenter les profits. Lorsque les organisations s'efforcent de prendre une position active et d'inclure des principes personnels tout en commercialisant simultanément leur activité, les consommateurs voient l'hypocrisie.
En outre, il est suggéré que l'activisme de la marque jette une ombre sur les produits et fait perdre de vue aux entreprises ce qui est vraiment important. Enfin, l'activisme de la marque est défini comme un « discours creux », les consommateurs pensent que les entreprises mentionnent des problèmes plutôt que de révéler des faits ou de prendre des mesures significatives.
Les consommateurs avaient des opinions mitigées sur le discours d'activisme de la marque. Une perspective qui est souvent venue lors de la collecte de données était que l'accent devrait être mis sur les produits et la qualité des entreprises. Cependant, au lieu de présenter les avantages des articles et la manière dont ils répondront à leurs demandes, les clients pensent qu'ils se concentrent sur la création d'annonces sur les positions qu'ils prennent. En conséquence, les produits sont mis de côté et l'accent est mis sur les mauvaises choses.
En ne répondant pas aux besoins de vos clients, votre marque met en péril la confiance de ses clients en eux.
OrganisationsLes organisations ont utilisé les marques grand public pour diffuser leurs idées et promouvoir certains sujets politiques essentiels, voire controversés. Cela a été caractérisé comme un « changement politique d'entreprise » pour prendre position plutôt que comme une augmentation des ventes (Manfredi-Sánchez, 2019).
Cela a attiré non seulement les plus grandes marques du monde, mais aussi des marques de moindre importance. L'activisme de marque est défini comme le phénomène de prise de position, qui se produit lorsqu'une entreprise ou une marque associe ses valeurs fondamentales et sa vision au soutien ou à la promotion de préoccupations sociales, environnementales, économiques et culturelles.
Écoutez les personnes qui reçoivent les nouvelles de votre entreprise et regardez ce qu'elles disent sur la participation active de votre marque à des causes sociales. Les « conversations sociales » peuvent être résumées comme des conversations quotidiennes sur l'entreprise ou les produits ou des campagnes de longue durée dans lesquelles les clients partagent leurs opinions sur vos produits.
Bien que ces sujets ne soient pas universels, toutes les entreprises auront des situations dans lesquelles leurs points de vue sont remis en question.
En tant qu'entreprise, votre meilleur pari est de répondre à vos utilisateurs, employés et partenaires d'une manière qui confirme votre transparence, votre valeur et votre alignement avec leurs besoins. De plus, les entreprises doivent être prêtes à subir des pressions actives de la part des parties concernées qui souhaitent que leur cause soit soulevée ou discutée.
Lorsque les stratégies de marketing numérique de 25 grandes entreprises diffèrent considérablement du financement de votre entreprise des politiciens extrêmes anti-LGBTQ +, au cours du mois de la fierté 2021.
La publication d'un rapport récent révèle que Comcast/NBCUniversal et AT&T ont fait don de millions aux législateurs créant une législation discriminatoire à l'égard de l'égalité LGBT+. Depuis 2019, Comcast/NBCUniversal aurait fait don d'un total de 1,095,500 35,300 XNUMX $ aux législateurs anti-LGBTQ+, dont XNUMX XNUMX $ aux sponsors de la législation anti-trans présentée en Floride et au Texas.
Je veux que ceux qui me suivent comprennent que "Tous les logos qui ressemblent à un arc-en-ciel ne sont pas ce qu'ils semblent être". Ce sont des corporations de loups vêtues de vêtements arc-en-ciel.
Modifier votre logo en arc-en-ciel pour le mois de la fierté est une tactique de marketing méprisable et de si mauvais goût. Spin de relations publiques pur.
Obtenir une note parfaite pour la campagne des droits de l'homme (HRC) tout en faisant un don aux membres anti-LGBTQ+ du Congrès est une gifle pour la communauté LGBTQ+.
Mettez les dons de vos marques là où votre bouche est et dirigez vos dons massifs vers les législateurs qui soutiennent et font avancer la cause de la communauté LGBTQ+. Mettez un terme au financement de la « haine ».
Les futures marques publicitaires seront plus transactionnelles et suivront la même tendance que nous avons observée avec la croissance des technologies et des outils de marketing, qui est une compréhension précise de ce qui motive le comportement des consommateurs.
Nike, par exemple, a choisi de prendre une position active contre le racisme en publiant la campagne « Dream Crazy », qui met en vedette l'ancien quart-arrière de la NFL Colin Kaepernick avec la devise « Croyez en quelque chose ». Même si cela signifie tout abandonner, faites-le simplement.
Cela faisait suite à la décision de Kaepernick de s'agenouiller pendant l'hymne national pour protester contre les inégalités raciales aux États-Unis (The Guardian, 2019). La campagne était un mouvement dangereux, qui a entraîné un retour de flamme, comme le hashtag #JustburnIt, qui a été utilisé par des personnes qui se sont filmées en train de brûler leurs baskets Nike (Bostock, 2018).
De plus, le président Donald Trump a choisi de tweeter à propos de la publicité, écrivant : « Nike est absolument martelé de fureur et de boycotts. » Je suis curieux de savoir s'ils avaient la moindre idée que cela se passerait de cette façon. Green (2018) définit formalisé formalisé formalisé formalisé formalisé formalisé formalisé. Malgré la réaction, la publicité a été un succès, le marché de Nike ayant augmenté de 6 milliards de dollars, entraînant un record absolu pour le cours de l'action de la société (Reints, 2018). La publicité a même reçu un Emmy pour une publicité exceptionnelle (The Guardian, 2019)
Trois marques puissantes définiront le modèle commercial de demain : Créateurs numériques : les marques fourniront du contenu sur les canaux que vous utilisez déjà tous les jours, et les marques posséderont et organiseront les plateformes et les audiences pour vous.
Les marques devront fournir du contenu sur les canaux que vous utilisez déjà tous les jours, et les marques posséderont et organiseront les plateformes et les audiences pour vous. Marques e-commerce : Les magasins de marque seront intégrés dans l'expérience quotidienne du client et non l'inverse.
Il ne fait aucun doute que le rôle croissant de la technologie transforme le monde, bouleversant et remodelant tous les aspects de notre vie quotidienne. Le marketing numérique a également le potentiel d'améliorer la façon dont nous créons un avenir plus durable.
Fondamentalement, la durabilité de l'activisme du marketing numérique consiste à aider à façonner une société où les valeurs économiques, sociales et environnementales sont valorisées et préservées pour les générations futures. Quel que soit votre point de vue sur ce qui a été qualifié de quatrième révolution industrielle (ou l'ère du Social Gig), d'ici 2025, il est clair que la fin de cette révolution est un monde plus durable.
Il y a eu peu d'études basées sur la recherche sur la façon dont les consommateurs évaluent l'authenticité de l'activisme de la marque. Cependant, les consommateurs semblent sceptiques quant à l'authenticité de l'activisme de marque, même s'ils souhaitent que les entreprises prennent une position active (Marketing Charts, 2019 ; Manfredi-Sanchez, 2019).
Il y a donc une volonté de construire la confiance des consommateurs, car elle est devenue de plus en plus cruciale en termes de notoriété de la marque. Tant le grand public que les leaders d'opinion sont plus sceptiques à l'égard des activités commerciales (Greyser, 2009). Par conséquent, cela nécessite une compréhension de ce qu'ils considèrent comme authentique et digne de confiance.
En conséquence, il est essentiel de comprendre comment l'activisme de la marque peut être utilisé le plus efficacement comme une arme pour une authenticité améliorée. Tout d'abord, déterminez à quel point votre marque et ses produits sont liés à la position que vous prenez.
Plus la logique et la cohérence sont fortes, plus il devient légitime de prendre une telle position. De plus, les consommateurs perçoivent l'activisme de la marque comme une adaptation aux tendances actuelles qui apparaît inauthentique par manque de sincérité.
Les marques doivent rechercher l'authenticité de l'intérieur vers l'extérieur. Le dernier élément concerne la qualité et les produits puisque les consommateurs pensent que les marques ne doivent pas perdre de vue ce qui est vraiment important, à savoir leurs offres. Il est possible de désauthentifier une marque si elle perd l'accent sur ses produits tout en s'engageant dans des préoccupations socio-politiques.
Sources:-
1.Activisme de marque - la bataille entre
Authenticité et scepticisme des consommateurs
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