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Quel est le parcours des consommateurs

Le parcours des consommateurs
Le parcours des consommateurs

Le parcours client typique a radicalement changé au fil des ans, le commerce électronique modifiant fondamentalement la façon dont les gens achètent des choses.

Bien que nous ayons tous entendu le dicton « le client est roi », c'est plus vrai que jamais. En conséquence, les consommateurs peuvent choisir parmi des milliers de marques pour des produits identiques, car les marques se disputent des parts de clientèle plus élevées.

Le parcours client à l'ère moderne

Il y a environ 20 à 30 ans, le parcours du consommateur commençait par la détection d'un besoin ou la visualisation d'une publicité sur les panneaux d'affichage, les journaux, la radio ou la télévision. 

Ensuite, les consommateurs se renseigneraient sur les produits, puis se rendraient au magasin pour les acheter. Cependant, ce n'est plus un parcours individuel qui conduit un client à acheter, mais plutôt un ensemble de nombreuses petites boucles autour du "Google Messy Middle".

Voici comment les spécialistes du marketing s'adaptent au parcours de nos nouveaux consommateurs et à notre arc-en-ciel d'espoir. Les consommateurs dépassent le cadre du marketing en changeant la façon dont ils recherchent et achètent des produits. 

Le parcours des consommateurs

Table des matières - Le parcours des consommateurs à l'ère moderne

Quel est exactement le parcours du consommateur ?

Le parcours du consommateur est une description complète du processus pour devenir un client. Il détaille chaque engagement qu'ils ont avec votre entreprise, de la sensibilisation à la recherche en passant par la promotion.

Dans le domaine du commerce électronique, le parcours du consommateur couvre tous les points de contact numériques de votre marque avec un client. Ceux-ci peuvent se produire sur des sites Web, des médias sociaux, des marchés en ligne, des moteurs de recherche, des applications ou d'autres canaux lorsque les clients utilisent leur PC, leur mobile ou un autre appareil intelligent.

La création d'une carte du parcours client aide les entreprises à mieux comprendre les expériences et les besoins de leur public cible. Ces informations permettent également aux spécialistes du marketing de cibler les consommateurs avec un contenu personnalisé et de réduire les obstacles à la conversion.

Vidéo pour les commerces en ligne
Changements dans le commerce électronique grand public

Quels changements se sont produits dans le parcours du consommateur ?

Les citoyens du Royaume-Uni et des régions d'Europe disposent désormais en moyenne de neuf appareils connectés. Ce chiffre est nettement plus élevé aux États-Unis, où il est d'environ dix. Avec un univers de contenu à portée de main, le parcours client s'est considérablement modifié et étendu, introduisant de nouveaux canaux, voies et opportunités publicitaires dans le mix.

  • Des chaînes sont en cours d'ajout.

Parce que le parcours du consommateur commence par la notoriété, vous devez permettre aux gens de trouver facilement les articles de votre marque.

Traditionnellement, les consommateurs ont appris l'existence d'un produit par le biais de publicités ou de relations publiques (RP) diffusées par la télévision, la radio, les journaux et les magazines. Ils pourraient ensuite l'acheter en magasin après avoir parlé avec des amis, des parents ou des employés du magasin.

Avec l'émergence d'Internet, la capacité des consommateurs à se renseigner, à étudier et à acheter des choses a fondamentalement changé. Il existe d'autres voies pour découvrir et rechercher des produits, tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux et les sites d'évaluation, pour n'en nommer que quelques-uns. De plus, il existe de nombreuses options supplémentaires pour acheter des articles en ligne.

Parcours des consommateurs Google Messy Middle

Qu'est-ce qu'une carte de parcours client exactement ?

Une carte du parcours client décrit chaque étape franchie par un consommateur pour devenir client.

Il donne aux annonceurs un meilleur aperçu de l'état d'esprit et des expériences de leurs clients. En conséquence, ils peuvent immédiatement identifier les points douloureux et les obstacles de conversion qui doivent être résolus.

Même si votre entreprise dispose actuellement d'un excellent parcours client, sa présentation vous aidera à éviter les erreurs qui pourraient affecter négativement vos consommateurs. Selon les recherches, un tiers des consommateurs se tourneront ailleurs après une seule rencontre négative. Il est donc essentiel d'améliorer chaque point de contact. La carte du parcours du consommateur est une stratégie stratégique pour y parvenir.

Parcours des consommateurs Google Messy Middle

Les avantages de la cartographie du parcours client

La valeur de la cartographie du parcours du consommateur augmente à mesure qu'il devient plus complexe. C'est une méthode pratique pour communiquer les échanges numériques complexes qui se produisent. Voici ce que je crois que les avantages sont pour faire cela.

  • Augmentation des conversions et des taux de rétention

En décomposant étape par étape le parcours client, vous pouvez vous assurer que tous les aspects de vos initiatives marketing contribuent à vos objectifs globaux et à vos KPI de commerce électronique.

Avec une vision plus large du parcours client, il est plus facile d'identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez également utiliser des analyses pour déterminer où les clients rebondissent ou se désengagent. Ensuite, vous pouvez apporter des modifications qui devraient se traduire par une meilleure expérience client et un plus grand succès pour votre entreprise.

  • Vous pouvez distribuer la carte dans votre organisation.

Chaque entreprise s'efforce de créer une expérience client positive. Cependant, il devient de plus en plus difficile de créer des messages et des expériences cohérents sur tous les points de contact lorsqu'une marque se développe.

Les cartes de parcours client, en revanche, aident à garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Les partager avec les agents du service client, les équipes de vente, les représentants en magasin et les nouvelles recrues renforcera la cohésion à tous les points de contact.

Ces cartes peuvent aider au développement d'une culture axée sur le client dans l'ensemble d'une organisation. Vous pouvez également définir des stratégies d'assistance post-achat.

  • Un meilleur retour sur investissement marketing

Les spécialistes du marketing peuvent appliquer soigneusement une séquence de messages cohérente s'ils ont des informations approfondies sur le parcours du consommateur. Ils peuvent également améliorer leur ciblage et leur personnalisation pour chaque personnage.

Cela augmentera probablement les clics et les taux de conversion pertinents, ce qui se traduira par un retour plus élevé sur vos dépenses de publicité et de marketing e-commerce.

À propos - Points de contact dans le parcours des consommateurs

Si le marketing numérique a un objectif, il s'agit d'atteindre les consommateurs aux moments qui influencent le plus leurs décisions. C'est pourquoi les entreprises d'électronique grand public s'assurent que les clients voient leurs téléviseurs dans les magasins et que ces téléviseurs affichent des images haute définition éclatantes. 

C'est pourquoi Amazon.com a commencé à proposer des produits personnalisés 

des recommandations aux clients déjà connectés et prêts à acheter il y a dix ans ; cela définit le parcours de leur consommateur. Alternativement, l'illustration de la décision de P&G, il y a longtemps, de produire des campagnes radio puis TV pour soutenir le consommateur le plus susceptible d'acheter ses produits, d'où le mot « feuilleton ». – dans le parcours des consommateurs Proctor & Gamble.

Quels sont les points de contact dans le parcours d'un consommateur ?

En tant qu'experts du marketing numérique, nous recherchons toujours ces moments ou points de contact où les consommateurs sont ouverts et réceptifs à notre narration. 

Pendant des années, les points de contact ont été reconnus comme des étapes de la métaphore de « l'entonnoir de vente » : le parcours du consommateur commence avec quelques marques possibles à l'esprit (le gros bout de l'entonnoir). Ensuite, le marketing leur est destiné car ils réduisent méthodiquement ce nombre, traversent l'entonnoir des ventes et émergent enfin avec la seule marque qu'ils souhaitent acheter. 

Mais aujourd'hui, le concept d'entonnoir tente de reconnaître tous les points clés et facteurs d'achat résultant de la multiplication des choix de produits et des plateformes numériques, conjuguée à l'avènement d'un client de plus en plus averti et averti. Par conséquent, une méthode plus sophistiquée est nécessaire pour aider les spécialistes du marketing à naviguer dans ce monde, qui est moins simple et nuancé qu'un entonnoir.

Quelle est la décision dans le parcours du consommateur ?

J'appelle cette approche un parcours de prise de décision client. Notre réflexion se réfère à chaque marché géographique avec des médias différents, un accès Internet et une large gamme de produits, y compris les grandes villes des marchés émergents comme la Chine et l'Inde.

Mes recherches ont montré l'augmentation des médias et des produits nécessitant des experts en marketing numérique pour trouver de nouvelles façons d'inclure vos marques dans l'ensemble de considération initial que les consommateurs développent au début de leur parcours de décision. 

En tant qu'experts en marketing numérique, j'ai découvert avec enthousiasme que cela nécessite une approche plus systématique pour satisfaire les demandes de mes clients et réussir le marketing de bouche à oreille en raison de cette transformation passionnante d'une communication à sens unique vers une relation plus équitable qui a changé des annonceurs. aux consommateurs une messagerie unidirectionnelle.  

 

Quels sont les différents types de visage d'entreprise de fidélisation de la clientèle ?

Ma recherche a reconnu deux types distincts de fidélité du consommateur, invitant les entreprises à dynamiser leurs programmes de fidélisation et à gérer expérience client. En tant que marque, les messages doivent être clairs sur la façon dont vous pouvez les aider.

La recherche a validé ma conviction qu'il est important d'aligner tous les éléments marketing (stratégie, dépenses, gestion des canaux et message) avec le parcours que les clients entreprennent lorsqu'ils prennent des décisions d'achat et intègrent ces éléments au sein de l'organisation. 

Lorsque les spécialistes du marketing comprennent ce parcours et orientent leurs dépenses et leur marketing vers les moments les plus importants, ils ont de bien meilleures chances d'atteindre les clients au bon endroit au bon moment avec le bon message.

Comment les clients font-ils des choix dans leur parcours de consommation ?

Une publicité ou une conversation familiale améliorera notre perception d'une marque. La plupart des gens ne profitent pas beaucoup de leurs expositions environnementales. Mais que se passe-t-il s'il y a un besoin de faire du shopping? Cela conduit à une petite sélection de produits parmi lesquels l'acheteur peut choisir. 

Les consommateurs affinent leurs choix sur le parcours du consommateur pour acheter des biens, évaluer les options, prendre des décisions et choisir des produits. Le processus d'après-vente est vu comme une phase de test pour vérifier la fidélité à la marque et la possibilité d'achats futurs. Les spécialistes du marketing apprennent à diffuser des publicités vers les consommateurs immédiatement avant un achat. Il y a eu récemment des changements dans le marché des services gouvernementaux et des services financiers. 

Le processus de prise de décision comprend quatre parties qui comprennent un examen, une analyse, une clôture et un post-achat. L'entonnoir de conversion du consommateur est excellent. Par exemple, cela met en évidence les différentes phases du processus d'adoption et permet à la personne de se concentrer sur différentes sections du Marketing Challenge. Ces expérimentations sont liées au comportement d'achat, mais seulement trois étaient très directement liées aux décisions d'achat.

Parcours des consommateurs et prise en compte de la marque 

Imaginez si un client décide d'acheter un produit de soin de la peau. Comme pour la plupart des catégories de produits, le client nommera rapidement un ensemble de marques de considération initiale auprès desquelles acheter. Cependant, dans une étude qualitative, les clients nous informent que la fragmentation des médias et l'augmentation des produits les ont vraiment poussés à diminuer le nombre de marques qu'ils considèrent au départ.

Face à des options diverses, les clients préfèrent ne choisir que quelques marques et ignorer le reste. Par conséquent, la notoriété de la marque est essentielle : les marques ont trois fois plus de chances d'être prises en compte dans le parcours du consommateur lors de la phase de réflexion initiale, menant éventuellement à un achat.

Tout n'est pas perdu pour les marques exclues de cette première étape. Contrairement à la comparaison de l'entonnoir de vente, le nombre de marques envisagées pendant la phase d'évaluation active peut en fait augmenter plutôt que se fermer à mesure que les consommateurs commencent à rechercher plus de données et à magasiner dans une catégorie.

Les marques peuvent « interrompre » le parcours du consommateur et le processus de prise de décision. 

Au cours des dernières étapes du parcours client, la quantité de produits qui seront ajoutés à la liste initiale des personnes varie selon le secteur : 

Ceux qui envisagent des ordinateurs personnels ont ajouté en moyenne 1.7 marque à leur collection originale de 1.7, tandis que pour les acheteurs de voitures, ils ont ajouté 2.2 marques à leur liste initiale de 3.8. Le changement de comportement décrit peut entraîner des opportunités accrues pour les spécialistes du marketing numérique. Cependant, pour les marques émergentes, il est essentiel de suivre ces marques héritées.

Le parcours des consommateurs responsabilisés. 

La deuxième différence significative est que les intérêts des clients sont devenus nettement plus puissants que ceux des entreprises. Auparavant ou historiquement, le marketing était préoccupé par les entreprises, les stratégies qui « poussaient » les produits sur les acheteurs par le biais du marketing conventionnel et direct, des parrainages et d'autres plateformes. 

Les annonceurs se sont efforcés d'influencer les perceptions des consommateurs. Conduisant à de nombreuses idées fausses dans le marketing et finalement ne pas atteindre le succès qu'ils recherchaient.

Les experts en marketing numérique d'aujourd'hui incluent le parcours du consommateur dans leurs stratégies marketing. Les deux tiers des communications menant aux points de contact sont toutes axées sur le consommateur. Un tiers des points de contact était alimenté par le marketing d'entreprise. Ainsi, il y a un changement dans l'expérience du consommateur dans la stratégie de marketing numérique.

Le marketing traditionnel est toujours d'actualité et doit évoluer pour être efficace dans un monde toujours plus orienté client.

 

Le parcours des consommateurs et leur expérience positive.

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Il est un fait établi depuis longtemps que le lecteur sera distrait par le contenu d'une page lisible Lorsque l'on regarde sa disposition. 

Client heureux

Fidélité du consommateur?

Chaque fois qu'un client achète un produit, le chemin vers le prochain achat a été initié. Plus de la moitié des clients des produits de soin du visage vont en ligne pour étudier et acheter ces produits. 

Bien qu'un programme de fidélité ne soit pas nécessairement nouveau, la fidélité de toutes les entreprises n'est pas égale dans le monde des affaires dynamique et complexe d'aujourd'hui. Certains clients montrent leur engagement en achetant encore et encore votre produit de soin. 

Certains consommateurs qui professent leur loyauté envers une marque sont des fidèles de la marque engagés qui s'en tiennent à leurs produits, les recommandant même à leur famille et à leurs amis. Ensuite, il y a les loyalistes passifs qui restent avec une marque sans s'y engager, que ce soit par indifférence ou par confusion créée par l'accumulation vertigineuse de choix. Malgré leurs allégations de fidélité, les consommateurs passifs sont sensibles aux messages de marketing numérique des concurrents qui leur fournissent suffisamment de motivation pour changer.

Pour ma part, je passe mon temps à concentrer mes dépenses sur de nouveaux points de contact pour construire mes audiences. Cela inclura des méthodes de développement de produits et de commercialisation entièrement nouvelles.

Commencez à aligner votre marketing sur votre parcours client

Développer une véritable compréhension du comportement de vos clients est la première étape pour créer une stratégie marketing gagnante. Après cela, il est facile pour nous, experts en marketing numérique, de développer des stratégies de personnalisation mesurables. 

Les stratégies de marketing sont fluides et s'ajustent pour passer de la notoriété de la marque à une connaissance plus intime de la marque, à mesure que les clients décident consciemment de leur achat. Ce faisant, les marques peuvent mettre en œuvre et mettre à jour leurs activités de fidélité à la marque. En raison de la complexité des parcours de décision des clients, presque toutes les marques doivent être suffisamment fluides pour s'adapter à vos attitudes de consommateur idéales, conduisant au succès de la marque et à l'efficacité de votre stratégie de marketing numérique.

En 2021 Par Prioriser + Allocation des Ressources Sagement. 

La plupart des marketing ont concentré leurs efforts sur la création de notoriété ou la génération d'une base de consommateurs fidèles dans le passé. Études de recherche montrant l'importance de la spécificité dans l'intention d'influencer le parcours du consommateur, de la première considération à l'évaluation solide menant à une vente. En surveillant un entonnoir marketing typique, vous manquerez des opportunités de vous concentrer uniquement sur la partie la plus critique du parcours de décision et même de cibler les bons clients. 

Par exemple, dans l'industrie du soin de la peau, j'ai vu que certaines marques sont beaucoup plus efficaces dans la phase de réflexion initiale que pendant la phase d'évaluation active ou de vente finale. Pour eux, mes recherches recommandent un appel à détourner l'attention du positionnement global de la marque, qui est déjà suffisamment convaincant. Au lieu de cela, attirer le consommateur vers son site de commerce électronique pour s'assurer qu'il soit pris en compte et pour que le consommateur agisse avec une vente. Emballage durable, personnalisation, personnalisation des produits, facilité d'achat en ligne, Intelligence artificielle, coffrets d'abonnement, promotions et animations en magasin.

 
SEO sémantique

Investir dans le marketing numérique

Adapter votre stratégie marketing au parcours individuel du consommateur

Les entreprises proactives et intéressées par des messages et une stratégie personnalisés pour s'adapter à divers publics attirent désormais plus de clients et mènent à un achat réussi.

Investir dans le marketing axé sur les consommateurs 

Les entreprises utilisant les plateformes de médias sociaux encouragent les spécialistes du marketing numérique à établir des liens significatifs avec les clients et à établir des relations avec eux. 

Permettre au parcours du consommateur d'en savoir plus sur vos produits. L'utilisation de sources en ligne a été un marché critique pour le marketing axé sur les consommateurs. Concentrer votre budget de marketing numérique sur le fait d'attirer ou d'attirer des clients vers vous influencera probablement positivement vos résultats.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des outils qui repèrent les discussions en ligne sur les marques, évaluent ce qui est dit et les encouragent à publier leurs propres commentaires. 

Les spécialistes du marketing peuvent désormais créer des centaines de variantes de la publicité sur une page Web, en tenant compte du contexte dans lequel elle apparaît en ligne. Les spécialistes du marketing en ligne peuvent augmenter considérablement les bénéfices d'une marque par des méthodes telles que savoir ce que les gens disent de leurs produits en ligne (écoute sociale)

Ces technologies mobiles permettent aux spécialistes du marketing de créer des centaines d'alternatives aux mêmes publicités en fonction des tendances passées et des spécifications actuelles. Le marketing numérique a longtemps déclaré ce type de ciblage. Maintenant, nous avons assurément le des outils pour exécuter une méthode plus précise et la gérer de manière rentable.

Qu'est-ce que le parcours du consommateur de beauté en ligne ?

Le consommateur de beauté numérique - on estime qu'en novembre 2019, 30% des consommateurs en ligne sont des consommateurs de beauté numérique, définis comme ceux qui :

 Les consommateurs qui achètent des produits de beauté en ligne.

  • Ils sont influencés par les médias numériques et le contenu en ligne généré par les utilisateurs ou par des experts lorsqu'ils achètent ou utilisent des produits de beauté et de soins personnels.
  • 30 % des consommateurs en ligne dans le monde appartiennent au segment des consommateurs de beauté numérique. Ce segment va croître en taille et en influence à mesure que de plus en plus d'acheteurs se tournent vers les applications et autres plateformes numériques pour interagir avec les marques et effectuer des achats. 

En tant que professionnels de l'industrie de la beauté, Rodan Fields travaille dur pour comprendre et cibler le segment des consommateurs de beauté numérique. Nous travaillons également dur sur notre plate-forme virtuelle pour former nos consultants mondiaux avec des vidéos sur la gestion de leur entreprise à partir de « nouveau consultant », « premiers 90 jours », certification japonaise. Cela montre que nous sommes dans une position solide pour une croissance future alors que nous nous développons à l'échelle mondiale. 

 

Quelles plateformes le consommateur de produits de beauté utilise-t-il ?

Les plateformes numériques et les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans l'éducation des consommateurs sur les produits de beauté, les ingrédients et les besoins spécifiques des cheveux ou de la peau tout en offrant une commodité d'achat.

Ces développements de la technologie numérique ont rapproché plus que jamais Rodan et Fields Consultants des consommatrices de produits de beauté. La montée en puissance de ces consommatrices de beauté averties du numérique, un segment de consommation émergent, est visée depuis 10 ans. Ces hommes et ces femmes ne sont pas seulement influencés et responsabilisés par le contenu beauté disponible en ligne. Pourtant, ils achètent de plus en plus de produits de beauté en ligne via des influenceurs de leur entourage – c'est-à-dire le consultant indépendant Rodan Fields.

Que ce soit en ligne ou dans des magasins physiques, les acheteurs de produits de beauté informés sont également de plus en plus attentifs à leurs achats, en particulier lorsqu'ils envisagent un produit haut de gamme avec un prix élevé. Les noms de marque ne sont plus le signifiant essentiel de la beauté haut de gamme alors que les consommateurs examinent les étiquettes et les emballages pour les ingrédients et les avantages associés au « premium ». 

Ce changement est important pour les marques du secteur de la beauté, car les ventes haut de gamme continuent de surpasser la masse ; Les Professionnels Indépendants de l'Industrie de la Beauté se taillent une place dans le soins de la peau haut de gamme l'industrie sur les réseaux sociaux.

 

Le parcours des consommateurs de produits de beauté numériques se tourne souvent vers les avis sur les produits lors de leurs achats.

En tant que professionnel de l'industrie de la beauté et en tant qu'expert en marketing numérique, j'essaie de comprendre et de cibler le segment des consommateurs de beauté numérique premium Skincare. Alors que ce segment continue de croître à la fois en taille et en influence dans les années à venir. 

  •  60 % des consommatrices de produits de beauté numériques ont utilisé une application de beauté au cours des 12 derniers mois, principalement pour obtenir des informations sur les produits, des conseils de beauté ou les dernières tendances.
  • 45 % des consommatrices de produits de beauté numériques se fient fortement aux avis des utilisateurs pour décider quoi acheter, contre 23 % dépendant des informations directement des marques ou des détaillants.
  • 55 % des consommatrices de beauté numérique utilisent plus de sept produits de soin de la peau différents chaque semaine, contre seulement 23 % des consommatrices de beauté non numériques 

Il est un fait établi depuis longtemps que le lecteur sera distrait par le contenu d'une page lisible Lorsque l'on regarde sa disposition. 

Parcours consommateur de Key Takeaway

Points clés à retenir sur le parcours des consommateurs

Les marques et les détaillants qui peuvent comprendre et cibler le segment des consommateurs de beauté numérique seront forts pour la croissance future.

Ce segment continuera de croître en taille et en influence dans les années à venir. Les attentes croissantes en matière d'efficacité prouvée, de formulations d'ingrédients et de personnalisation ont redéfini la perception des consommateurs à l'égard des produits de beauté haut de gamme. Les marques qui essaient de se positionner comme premium devraient en tenir compte.

De plus, alors que le toilettage pour hommes continue d'offrir un potentiel de croissance inexploité, les marques de cet espace devraient aligner leurs messages de développement de produits et de marketing sur l'évolution des normes de genre et, en particulier, l'attention des médias sur la masculinité toxique.

Ne jamais cesser de mesurer l'expérience du consommateur ; connaître le parcours permet aux spécialistes du marketing de comprendre quels points de contact sont les plus critiques et où les difficultés peuvent entraver la conversion. Il vous permet de prendre des décisions plus éclairées, ce qui améliore les performances tout en augmentant le retour sur investissement marketing.

Il a également été prouvé que le suivi du parcours client augmentait la réussite globale de l'entreprise. Après tout, vous ne pouvez pas maximiser quelque chose que vous ne comprenez pas !

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