सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के लिए ग्राहक अनुभव क्यों मायने रखता है: 

अंत लक्ष्य

ग्राहक अनुभव
ग्राहक अनुभव

सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां अपने उपयोगकर्ता (यूएक्स1) टाइप 1 - ग्राहक के लिए उत्पाद उपयोगिता और दक्षता, और विशेषज्ञता को एकीकृत करेंगी। एक उत्कृष्ट उत्पाद के बारे में सोचा जाता है कि इसका उपभोग या उपयोग कैसे किया जा सकता है और कुछ ऐसा जो खरीदार का मालिक है और ठीक करता है। इसी तरह, सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां उपयोगकर्ता (यूएक्स 2) टाइप 2 - सलाहकार के लिए उपयोगिता, प्रशिक्षण, बैक-ऑफ़िस पर ध्यान केंद्रित करेंगी।

विषय-सूची - सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के लिए ग्राहक अनुभव क्यों मायने रखते हैं

धारा 1 - उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) डिजाइन की अवधारणा क्या है?

उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) डिज़ाइन यह है कि उत्पाद डिज़ाइन टीम ऐसे उत्पाद कैसे विकसित करती है जो उपयोगकर्ताओं को सार्थक और उपयुक्त अनुभव प्रदान करते हैं। इसमें ब्रांडिंग, डिज़ाइन, उपयोगिता और सुविधा सहित संपूर्ण अधिग्रहण और एकीकरण प्रक्रिया को डिज़ाइन करना शामिल है। 

उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) बाजार में किसी उत्पाद की सफलता या विफलता की कुंजी है, तो यूएक्स से हमारा क्या मतलब है? दुर्भाग्य से, यूएक्स अक्सर उपयोगिता के साथ भ्रमित होता है, जो परिभाषित करता है कि उत्पाद का उपयोग करना कितना आसान है। हालांकि यूएक्स एक अनुशासन के रूप में प्रयोज्यता के साथ शुरू हुआ, यूएक्स उपयोगिता से कहीं अधिक शामिल करने के लिए विकसित हुआ है। प्रभावी उत्पादों को बाजार में लाने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव के सभी पहलुओं पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है।

यूएक्स क्षेत्र में एक दूरदर्शी पीटर मोरविल के अनुसार, जिन्होंने कई सबसे ज्यादा बिकने वाली किताबें लिखी हैं और यूएक्स पर कई फॉर्च्यून 500 कंपनियों को सलाह दी है, सात कारक उपयोगकर्ता अनुभव की विशेषता रखते हैं:

  • उपयोगी
  • प्रयोग करने योग्य
  • खोजे जाने योग्य
  • विश्वसनीय
  • वांछनीय
  • सुलभ
  • मूल्यवान
  • उपयोगिता
 

अगर किसी के लिए फायदेमंद नहीं है तो उत्पाद को बाजार में क्यों लाएं? उद्देश्यपूर्ण और उपयोगी वस्तुओं से भरे बाजार में मूल्यवान ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करने की संभावना नहीं है यदि यह बिना किसी कारण के काम करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "उपयोगी" देखने वाले की नज़र में है, और वस्तुओं को "उपयोगी" माना जा सकता है यदि उनके पास मज़ेदार या सौंदर्य अपील जैसे गैर-व्यावहारिक लाभ हैं।

प्रयोग करने योग्य 

प्रयोग करने योग्य एक स्किनकेयर उत्पाद जो नैदानिक ​​अध्ययनों और परीक्षणों के साथ-साथ संघटक सूचियों के साथ वयस्क मुँहासे का इलाज कर सकता है।

जो उत्पाद काम नहीं कर रहे हैं वे सफल हो सकते हैं, लेकिन उनके ऐसा करने की संभावना कम है। इसके अलावा, खराब उपयोगिता को अक्सर उत्पाद की पहली पीढ़ी के साथ सहसंबद्ध किया जाता है - एमपी3 प्लेयर की पहली पीढ़ी पर विचार करें, जिसने रिलीज होने पर अधिक उपयोगी आईपॉड के लिए बाजार हिस्सेदारी खो दी।

खोजे जाने योग्य

शब्द "खोजने योग्य" इस सिद्धांत को संदर्भित करता है कि उत्पाद को खोजना आसान होना चाहिए, और डिजिटल और सूचना उत्पादों के मामले में, उनके अंदर की सामग्री को भी ढूंढना आसान होना चाहिए। यदि आपके ग्राहकों को कोई उत्पाद नहीं मिल रहा है, तो वे इसे कैसे खरीद सकते हैं? और भविष्य के सभी खरीदारों के लिए भी यही सच है।

विश्वसनीय

एक बार मुझे बेवकूफ बनाओ। तुम पर धिक्कार है, मुझे दो बार मूर्ख बनाना; मुझ पर शर्म की बात है।" आज के उपभोक्ता आपको उन्हें धोखा देने का दूसरा मौका नहीं देंगे; उनके लिए एक प्रतिष्ठित उत्पाद प्रदाता चुनने के लिए लगभग हर क्षेत्र में कई विकल्प हैं।

वांछनीय

टेस्ला और पोर्श दोनों ही ऑटोमोबाइल का निर्माण करते हैं। ये उत्पाद कुछ हद तक उपयोगी, उपलब्ध, खोजने योग्य, सुलभ, भरोसेमंद और मूल्यवान हैं; हम सभी पोर्श की उत्कृष्टता को स्वीकार करते हैं और समझते हैं कि टेस्ला कार की तुलना में इसकी अधिक मांग है। हालांकि, अगर एक नई पोर्श और एक टेस्ला के बीच मुफ्त में विकल्प दिया जाए, तो ज्यादातर लोग पोर्श को चुनेंगे।

आसानी सुलभ

सुलभता के लिए उत्पाद बनाते समय, आप केवल विकलांग लोगों के लिए ही नहीं, बल्कि किसी के लिए भी उपयोग में आसान वस्तुओं का उत्पादन करते हैं। इसलिए यूजर इंटरफेस डिजाइन करते समय एक्सेसिबिलिटी को नजरअंदाज न करें।

मूल्यवान

अंत में, वस्तु उपयोगी होनी चाहिए। इसे बनाने वाली कंपनी और इसे खरीदने या उपयोग करने वाले दोनों को मूल्य प्रदान करना चाहिए। किसी उत्पाद की किसी भी प्रारंभिक सफलता से समझौता होने की संभावना है यदि उसके पास मूल्य की कमी है।

उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करना उपयोगकर्ता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है (यूएक्स 1)।

सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों और उनके उत्पादों को देखते समय उत्पाद का क्यों, कब और कैसे याद रखें। 

  • क्यों किसी उत्पाद को अपनाने के लिए उपयोगकर्ताओं के कारणों को शामिल करता है, चाहे वे उस भूमिका में योगदान दें जिसे वे पूरा करना चाहते हैं या आदर्शों और विचारों के लिए जो उपयोगकर्ता इसके स्वामित्व और उपयोग के साथ पहचानते हैं। 
  • उन चीजों से क्या संबंध है जो लोग किसी उत्पाद के साथ कर सकते हैं - इसकी बहुमुखी प्रतिभा। 
  • अंत में, कैसे एक पहुंच योग्य और सौंदर्यपूर्ण रूप से आकर्षक तरीके से कार्यक्षमता के डिजाइन से संबंधित है। 

ऐसे उत्पाद बनाने के लिए जो ग्राहक या उत्पाद उपयोगकर्ता (यूएक्स टाइप 1) के साथ सार्थक बातचीत को आकार दे सकें, सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के उत्पाद डिजाइनर क्या और अंत में, कैसे तय करने से पहले क्यों से शुरू करते हैं। उदाहरण के लिए, वेलनेस और पर्सनल केयर उत्पाद डिज़ाइन में, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद का प्रवाह ग्राहक पहले अनुभव (यूएक्स) से, ऑनलाइन स्टोर खरीदारी, होम डिलीवरी, अनुवर्ती ग्राहक सेवा, मनी-बैक गारंटी और यह सब प्रदान करता है। आपका उपयोगकर्ता/ग्राहक एक सहज, तरल अनुभव के साथ।

  • एक एमएलएम के कानूनी होने के लिए तीन भागों की आवश्यकता होती है: 
  • एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा - ग्राहक अनुभव
  • माल या सेवाओं की बिक्री से कमाई की क्षमता 
  • एमएलएम कंपनियां भर्ती के बजाय बिक्री पर जोर देती हैं 

वैध एमएलएम होने के लिए, सलाहकारों (यूएक्स - उपयोगकर्ता प्रकार 2) को मुख्य रूप से नए सदस्यों की भर्ती के बजाय वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के माध्यम से पैसा बनाना चाहिए।

बिना या निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों वाली एमएलएम कंपनियां, या प्रति भर्ती के भुगतान पर जोर देने वाली, अवैध पिरामिड योजनाएं हो सकती हैं। 

हालांकि, कई वैध एमएलएम कंपनियां किसी अन्य एफएसएक्स कंपनी की तरह ही काम कर रही हैं। यदि आप एक विशिष्ट एमएलएम कंपनी को आगे बढ़ाने में रुचि रखते हैं, तो शामिल होने से पहले कृपया निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखें - आप उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता और इस उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ता अनुभव को देखना चाहते हैं।

 

धारा 2. सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां - उनके उपभोक्ता उत्पाद वर्गीकरण का महत्वपूर्ण विचार

धारा 2. सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां - उनके उपभोक्ता उत्पाद वर्गीकरण का महत्वपूर्ण विचार

  • सुविधाजनक सामग्री - एमएलएम कंपनियों के लिए कम बिक्री आय यील्ड

क्रेस्ट टूथपेस्ट जैसी सुविधा वाली वस्तुएं ऐसे उत्पाद हैं जिन्हें ग्राहक बार-बार खरीदते हैं और बिना ज्यादा सोचे-समझे। यदि आप जिस एमएलएम पर विचार कर रहे हैं वह सुविधा उत्पाद बेचता है, तो याद रखें कि ये आइटम कम लागत वाले होंगे।

ग्राहक अनुभव - ग्राहकों के जाने-माने ब्रांडों के साथ बने रहने की संभावना है, जब तक कि उन्हें स्थानांतरित करने के लिए एक सम्मोहक कारण दिखाई न दे, जैसे कि एक दिलचस्प विज्ञापन जो उन्हें इसे आज़माने के लिए लुभाता है या बस आपके ऑनलाइन स्टोर में एक सुविधा है। इन वस्तुओं में टॉयलेट पेपर, साबुन, टूथपेस्ट, शैम्पू, दूध और अन्य मूलभूत चीजें शामिल हैं जिन्हें लोग नियमित रूप से खरीदते हैं।

चूंकि अधिकांश सुविधा उत्पाद कम लागत वाले हैं, इसलिए मूल्य निर्धारण और छूट महत्वपूर्ण विचार नहीं हैं। अधिकांश ग्राहक कुछ सेंट बचाने के लिए साबुन, चीनी, चाय की अदला-बदली नहीं करेंगे। हालांकि, सुविधा उत्पादों के लिए ब्रांड पहचान महत्वपूर्ण है, इसलिए यदि संभव हो तो, अपने व्यवसाय के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए व्यापक अभियान शुरू करें।

  • खरीदारी का सामान - सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के उत्पाद उच्च गुणवत्ता के होंगे।

आप शायद वस्तुओं के बारे में सोच रहे हैं। कल्याण, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद (उपभोज्य - स्किनकेयर, आदि) और इलेक्ट्रॉनिक्स उच्च अंत वस्तुओं के उदाहरण हैं।

ग्राहक अनुभव - जब ग्राहक शॉपिंग आइटम खरीदना चाहते हैं, तो उपभोक्ता आमतौर पर विश्लेषण करने, लागतों की तुलना करने और सेल्सपर्सन के साथ बातचीत करने में अधिक समय लगाते हैं। आपके और ग्राहक के बीच अधिक एकमुश्त लेन-देन आमतौर पर अधिक महत्वपूर्ण होते हैं और टॉयलेट पेपर या साबुन की तुलना में अधिक आर्थिक प्रभाव डालते हैं। इन उत्पादों की बिक्री - उत्पाद की बिक्री पर अधिक कमाई का कारण बन सकती है।

  • विशेष उत्पाद - मुझे ऐसी किसी भी एमएलएम कंपनी के बारे में जानकारी नहीं है जो इस प्रकार के सामान की पेशकश करती है।

चूंकि एक विशेष वस्तु आमतौर पर बाजार पर अपनी तरह का एकमात्र उत्पाद होता है, जैसे कि आईफोन या मर्सिडीज-बेंज, खरीदारों को आमतौर पर तुलना करने और इसके विपरीत या विचार-विमर्श करने की आवश्यकता महसूस नहीं होती है जितना वे अन्य उत्पादों के लिए करते हैं।

ग्राहक अनुभव: परिणामस्वरूप, यदि आप कोई विशिष्ट वस्तु बेच रहे हैं, तो आपको ग्राहकों को यह समझाने में अधिक समय नहीं लगाना पड़ेगा कि आपका उत्पाद प्रतिस्पर्धियों से अलग है। 

वे पहले से ही जानते हैं कि यह अलग है। इसके बजाय, कंपनी को पिछले उत्पादों में लगातार सुधार करना चाहिए और "अगली सबसे अच्छी चीज" विकसित करनी चाहिए। यह सुनिश्चित करेगा कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति वफादार रहें।

  • अवांछित सामान - ये विचार करने के लिए सबसे अच्छी एमएलएम कंपनियां नहीं हैं।

अंत में, बिना मांगे उत्पाद - एक ऐसी वस्तु जिसे लोग आमतौर पर खरीदने के लिए उत्साहित नहीं होते हैं और अक्सर पल भर में नहीं खरीदेंगे। अवांछित वस्तुओं में बीमा, ऊर्जा, आवश्यक तेल, आभूषण शामिल हैं। 

ग्राहक अनुभव: ग्राहक किसी अवांछित वस्तु को खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं यदि वे डरते हैं या खतरे में हैं। मुझे याद नहीं है कि पिछली बार मैं "जीवन बीमा" की खोज करने वाले किसी स्टोर पर कब गया था, उदाहरण के लिए। यदि आप मरने से डरते हैं तो आप केवल एक ही खरीदेंगे। वैकल्पिक रूप से, कुछ अवांछित उत्पाद, जैसे कि आवश्यक तेल, केवल इसलिए खरीदे जाते हैं क्योंकि पुराने समाप्त हो गए हैं।

एमएलएम में अवांछित वस्तुओं को बेचते समय, आपको अपने उत्पाद की उपस्थिति के ग्राहकों पर जोर देना होगा और उन्हें यह विश्वास दिलाना होगा कि आपके उत्पाद को खरीदने से उन्हें सुरक्षा की अधिक समझ मिलेगी।

सर्वश्रेष्ठ एमएलएमएस - ग्राहक अनुभव

अंत लक्ष्य

ग्राहक अनुभव
ग्राहक अनुभव

धारा 3. सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के लिए एक अच्छे ग्राहक अनुभव का क्या अर्थ है?

धारा 3. सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के लिए एक अच्छे ग्राहक अनुभव का क्या अर्थ है?

अच्छा ग्राहक अनुभव बताता है कि एमएलएम व्यवसाय के साथ बातचीत करते समय ग्राहक कैसा महसूस करते हैं, या तो लेन-देन में या व्यक्तिगत बातचीत में, जैसे कि व्यक्तिगत रूप से, सोशल मीडिया पर, टेलीफोन पर या ईमेल के माध्यम से। 

मल्टी-लेवल मार्केटिंग (एमएलएम) बिक्री बढ़ाने की कुंजी क्या है? कुछ का कहना है कि उनके उत्पाद उच्च गुणवत्ता और रचनात्मक हैं। अन्य व्यावसायिक ज्ञान और विपणन अनुभव की वकालत करते हैं। हालांकि, दूसरों का मानना ​​है कि रणनीतिक विश्लेषण और स्पष्ट निष्पादन में कुंजी निहित है। 

एमएलएम प्रदर्शन के लिए ये सभी आवश्यक हैं। हालाँकि, सफलता केवल एमएलएम या डायरेक्ट सेल्स कंपनियों में पाई और हासिल की जाती है, जब वे हमेशा एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

ग्राहक आज चुनाव के लिए खराब हो गए हैं। अधिक जानकारी उपलब्ध है। चुनने के लिए और भी आइटम हैं। ऐसी और भी जगहें हैं जहाँ उन्हें वह मिल सकता है जिसकी उन्हें ज़रूरत है। सब बढ़ाना चाहिए। यद्यपि हम यह मानने के लिए बाध्य हैं कि अधिक बेहतर है, साक्ष्य इंगित करता है कि बहुत से विकल्प उपभोक्ताओं को पंगु बना सकते हैं - एक विकार जिसे "विश्लेषण पक्षाघात" कहा जाता है।

खरीदारी के विकल्पों की संख्या बढ़ने के साथ ही कुछ आकर्षक हो रहा है। खरीदार अपने विकल्पों को कम करने और निर्णय लेने की थकान से बचने में मदद करने के लिए बातचीत पर जोर देते हैं। चौरासी प्रतिशत उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि खरीदारी का अनुभव उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि वे जो सामान और सेवाएं खरीद रहे हैं। दूसरी ओर, स्वस्थ खरीदारी अनुभव, बार को ऊपर उठाते हैं। परिणामस्वरूप, दस में से लगभग सात के अनुसार, ग्राहकों के अनुभव मानक पहले से कहीं अधिक ऊंचे हैं।

जबकि ब्रांड्स ने लंबे समय से अपने ग्राहकों को वफादारी और ब्रांड वफादारी बनाने के लिए अनुभव प्रदान करने के महत्व को पहचाना है, सबसे अच्छी एमएलएम कंपनियां जिन्होंने ग्राहक के अनुभव को अद्वितीय बनाने के लिए समय बिताया है, वह ग्राहक पर विचार नहीं कर रही है। इसके बजाय, यह कॉरपोरेट्स के मजबूत चैनलों और प्रौद्योगिकी और समर्थन के माध्यम से सकारात्मक अनुभव नहीं देने पर जोर देता है। 

धारा 4. ग्राहक अनुभव में सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों में आपको क्या देखना चाहिए?

धारा 4. ग्राहक अनुभव में सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों में आपको क्या देखना चाहिए?

सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां हिक्सहिक के नियम को शामिल करेंगी। हिक्सहिक का नियम हमारे चारों ओर है। जब आप किसी उच्च श्रेणी के रेस्तरां में जाते हैं, तो मेनू लेखक आमतौर पर आपको विकल्पों की "सही" संख्या प्रदान करने के लिए हिक्सहिक के नियम का उपयोग करता है। यदि आपके ग्राहक निर्णय लेने के चरण में फंस जाते हैं तो आप आवश्यक कंपनी के साथ अपने रात्रिभोज का आनंद लेने की अधिक संभावना रखते हैं। ऊपर दिए गए मेनू को देखें: पिज्जा चुनना कितना मुश्किल काम है!

  • सर्वश्रेष्ठ एमएलएम उत्पादों को निजीकृत कर रहे हैं। 

संख्या स्पष्ट है। मैं छियासठ प्रतिशत ग्राहकों को शामिल करता हूं, एक महान अनुभव के लिए भुगतान करने को तैयार होने से अधिक होगा। ग्राहक अनुभव के लिए 17 प्रतिशत तक जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा करता है या उससे अधिक है। 

वैयक्तिकृत ध्यान इस बात का एक महत्वपूर्ण घटक है कि ग्राहक अनुभवों का मूल्यांकन कैसे करते हैं। XNUMX प्रतिशत ग्राहक ऐसे खुदरा विक्रेताओं से खरीदना पसंद करते हैं जो अनुभव को वैयक्तिकृत करते हैं। पेशकश को अनुकूलित करना, वैयक्तिकृत अनुशंसाएं करना और अनुकूलित जानकारी और ऑफ़र के साथ पहुंचना। या तो ऑनलाइन क्विज़ के साथ, अनुशंसाओं के लिए एआर।

जैसा कि खुदरा विक्रेता अब अधिक से अधिक वैयक्तिकरण को सक्षम करने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठाकर प्रतिक्रिया दे रहे हैं, एमएलएम को पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार और ऑनलाइन स्टोर पर एक फायदा है। एमएलएम बिक्री सलाहकारों ने अपने ग्राहकों के साथ जो आमने-सामने संबंध बनाए हैं, वे निजीकरण को अगले स्तर तक ले जाते हैं। 

सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां ऐसे सलाहकारों की भर्ती करती हैं जो अपने एमएलएम ऐप के मजबूत रिपोर्टिंग विकल्पों से प्राप्त ग्राहक ज्ञान के साथ व्यक्तिगत संबंधों को जोड़ सकते हैं। नतीजतन, यादगार, व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभवों का अवसर बढ़ता है।

  • एक निर्बाध खरीदारी अनुभव प्रदान करना। 

अमेज़ॅन ने ग्राहकों की मानसिकता को स्थायी रूप से बदल दिया। आज के खरीदार अपनी पसंद से अवगत हैं, और वे गति और सुविधा की अपेक्षा करते हैं। हालांकि, अमेज़ॅन को ग्राहक अनुभव लड़ाई का विजेता घोषित नहीं किया जाना चाहिए। दूसरी ओर, ग्राहक निर्बाध ऑनलाइन और ऑफलाइन बातचीत की गहरी इच्छा व्यक्त करते हैं। तीन-चौथाई लोग चीजों को छूना और उनका नमूना लेना चाहते हैं, और लगभग आधे लोगों का कहना है कि व्यक्तिगत बातचीत नई वस्तुओं को खोजने और आजमाने का सबसे अच्छा तरीका है।

सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनी सॉफ्टवेयर सलाहकारों को एक शक्तिशाली विभेदक प्रदान करने में मदद कर रहा है। एमएलएम दोहराए गए वेबसाइटों के माध्यम से अत्यधिक व्यक्तिगत ऑनलाइन खरीदारी प्रदान कर सकते हैं जो व्यक्तिगत सलाहकारों को अपने यूआरएल और सामाजिक बिक्री घटनाओं को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है जो माल और सलाहकार-से-ग्राहक संबंधों दोनों को हाइलाइट करते हैं। 

आमने-सामने की नियुक्तियों और व्यक्तिगत समूह गतिविधियों के साथ, एमएलएम अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने के लिए खरीदारी के विकल्प तैयार कर सकते हैं।

सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां ऐसे सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकती हैं जो खरीदारी को आसान बना सकता है, चाहे वे कैसे भी खरीदना पसंद करें, जिसमें कई मुद्राओं में विभिन्न भुगतान विधियों को स्वीकार करने की क्षमता, शॉपिंग कार्ट का उपयोग करने की सुविधा और स्वचालित माप शामिल हैं। ग्राहक के भौगोलिक स्थान के आधार पर आवश्यक कर, यानी ऑनलाइन खरीदारी का शिपिंग पता।

  • सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां ऑनलाइन समुदाय बना रही हैं। 

ग्राहक आज जुड़ाव महसूस करना चाहते हैं, भले ही वह सोशल मीडिया के माध्यम से ही क्यों न हो। हालांकि ऑनलाइन खरीदारी आसान है, उपभोक्ता अक्सर यादगार और सुखद अनुभव चाहते हैं - दोनों डिजिटल और व्यक्तिगत रूप से। परिणामस्वरूप, 56% ग्राहकों के क्रय निर्णयों में खरीदारी के अनुभव की समग्र संतुष्टि एक महत्वपूर्ण कारक है।

एमएलएम का यहां भी एक अलग फायदा है। एमएलएम ब्रांड कंपनी के स्वतंत्र बिक्री सहयोगियों की उत्साही वकालत पर स्थापित होते हैं, जो अक्सर बिक्री शुरू करते हैं क्योंकि वे अपने पसंदीदा सामान को साझा करना चाहते हैं।

एक प्रभावी एमएलएम सलाहकार अब ग्राहकों के मजबूत ऑनलाइन समूह बना रहा है जो समान विशेषताओं और रुचियों को साझा करते हैं। रिश्ते लंबे समय तक चलने वाले होते हैं और बिक्री के दायरे से परे होते हैं। और, एमएलएम फर्मों के लिए, एक सफल एमएलएम प्रतिनिधि का सकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ अमूल्य है। इसलिए एमएलएम को प्रतिनिधि प्रतिधारण पर जोर देना चाहिए। दस वर्षों में, एमएलएम प्रतिनिधि प्रतिधारण में 10% की वृद्धि से बिक्री में 49% की वृद्धि हुई है।

धारा 5. एक खराब ग्राहक अनुभव का क्या प्रभाव है?

धारा 5. एक खराब ग्राहक अनुभव का क्या प्रभाव है?

एक खराब ग्राहक अनुभव कम अवधि में कंपनी की प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकता है और अक्सर इसके निवेशकों को अपना पैसा खो देता है। 

ग्राहक अनुभव एमएलएम कंपनियों के लिए क्यों मायने रखता है? पैसा खर्च करने और एमएलएम कंपनियों में निवेश करने के इच्छुक लोगों के लिए, यूएक्स डिजाइन को समझना और एक ठोस उपयोगकर्ता अनुभव बनाना व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। 

व्यवसाय शुरू करने के लिए ग्राहक अपना पैसा कहीं और ले जाएंगे। एमएलएम कंपनी में शामिल होने पर विचार करने वालों के लिए यह एक बहुत ही सामान्य कठिनाई है। अधिकांश लोगों को इस बात के लिए राजी नहीं किया जाता है कि उन्हें अपना पैसा किसी कंपनी में बिना किसी ठोस योजना के निवेश करना चाहिए। यह याद रखना कि सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के साथ भी, यह किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह है, ब्रिक एंड मोर्टार, एफिलिएट, ड्रॉपशीपिंग, ईकॉमर्स से - काम इन्वेंट्री का हिस्सा है।

खराब ग्राहक अनुभव से ग्राहकों की संतुष्टि में गिरावट आ सकती है।

हाल के वर्षों में, ग्राहक अनुभव सभी व्यावसायिक क्षेत्रों में महत्व के एक नए स्तर पर पहुंच गया है। चूंकि प्रौद्योगिकी और सूचना अधिक आसानी से उपलब्ध हो गई है, इसलिए प्रत्येक ग्राहक को वास्तविक समय में व्यक्तिगत अनुभव देना संभव है। 

अब ग्राहक अलग-थलग और आवाज से रहित नहीं है। एक व्यवसाय के साथ हर बातचीत ग्राहक को प्रभावित करती है। यदि एक खराब ग्राहक अनुभव किसी व्यवसाय के साथ ग्राहक की पहली बातचीत में से एक है, तो यह संभवतः कंपनी की राय को हमेशा के लिए प्रभावित करेगा। वितरण के पारंपरिक तरीकों को नई प्रक्रियाओं द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है जो अधिक कुशल और पारदर्शी हैं। उतना ही महत्वपूर्ण, ग्राहकों की अपेक्षाएं लगातार बदल रही हैं।

  • विकास के लिए एक ढांचा प्रदान करना: 

कंसल्टेंट्स को उनके नेटवर्क-बिल्डिंग और डायरेक्ट-सेलिंग कौशल विकसित करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षण के अलावा, उन्हें अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए बैक-ऑफ़िस टूल और सहायता प्रदान करें। सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के आधार पर अपनी एमएलएम कंपनी को चुनने में मल्टी-चैनल मार्केटिंग संसाधन शामिल हैं, जिसमें प्रतिकृति वेबसाइट, लाइवस्ट्रीम सोशल सेलिंग, मोबाइल पॉइंट-ऑफ-सेल और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) शामिल हैं।

खराब ग्राहक अनुभव से ग्राहकों की वफादारी में गिरावट आ सकती है

इसके अलावा, यदि ग्राहक का अनुभव खराब है, तो संभावना है कि वे उत्पाद का उसके इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं करेंगे। वे वस्तु को वापस करने का निर्णय भी ले सकते हैं। 

एक एमएलएम सलाहकार या ग्राहक सेवा टीम जो आखिरी चीज चाहती है, वह है एक ग्राहक को खोना, और सबसे पहली चीज जो सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां चाहती हैं, वह यह सुनिश्चित करना है कि उसका उत्पाद सफल होगा। इसलिए, कंपनी के मालिक को यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी मार्केटिंग और बिक्री को डिजाइन करना चाहिए कि प्रत्येक ग्राहक बेहद संतुष्ट है। इसका एक बड़ा उदाहरण ClickFunnels है।

रोडन एंड फील्ड्स स्किनकेयर

उत्पाद
गैलरी

एमएलएम रोडन एंड फील्ड्स
एमएलएम रोडन एंड फील्ड्स

धारा 6. सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के लिए ग्राहक अनुभव क्यों मायने रखता है

धारा 6. सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियों के लिए ग्राहक अनुभव क्यों मायने रखता है

ग्राहकों पर लगातार ऑफर्स की बौछार हो रही है। नतीजतन, लोग अक्सर नहीं जानते कि क्या चुनना है। नतीजतन, GlobalWebIndex द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, अधिकांश अमेरिकियों (83 प्रतिशत) को यह नहीं पता था कि 2012 तक डिजिटल मार्केटिंग क्या थी। तब से, उपयोग में वृद्धि हुई है। 

ग्राहकों के पास उपलब्ध विकल्पों की लगातार बढ़ती संख्या के साथ, यह प्रश्न बना रहता है: खरीद चक्र में विजेता कौन हैं, और वे जो करते हैं वह क्यों करते हैं? यदि आपका उत्पाद और/या सेवा एक मजबूत मूल्य प्रस्ताव प्रदान नहीं करता है, तो यह संभवतः बाजार में विफल हो जाएगा। इसके विपरीत, आपके उत्पाद के लिए बाजार में अच्छा प्रदर्शन करने का अवसर ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करने की क्षमता में निहित है। 

धारा 7. उपाय सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां ले सकती हैं:

धारा 7. सर्वोत्तम उपाय एमएलएम कंपनियां ले जा सकते हैं:

बुद्धिमानी से भर्ती करें। एक मजबूत अपराध भी सबसे अच्छा बचाव हो सकता है। सफलता के लिए आवश्यक गुणों और कौशल वाले लोगों की भर्ती के लिए एक प्रोफ़ाइल और रणनीति बनाएं। वर्तमान में, 77 प्रतिशत अमेरिकी बहुमुखी, उद्यमशीलता, आय पैदा करने वाले अवसरों की तलाश कर रहे हैं। सक्रिय एमएलएम सदस्यों द्वारा साझा की गई विशेषताओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए वेरू का रेप रिटेंशन टूलकिट डाउनलोड करें।

प्रशिक्षण को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। एक अच्छा ऑनबोर्डिंग और चल रहा प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रतिधारण के मामले में लाभांश का भुगतान करता है। संरचित ऑनबोर्डिंग सिस्टम का उपयोग करने वाले संगठनों की अक्षमता में 62 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। इसके अलावा, जो सदस्य ऐसे संगठनों के लिए काम करते हैं जो निरंतर बिक्री और विपणन कौशल प्रशिक्षण प्रदान करते हैं, उनके संगठन के साथ जारी रहने की अधिक संभावना है।

इसके बाद, उनकी ग्राहक संचार शैली का निर्धारण करना और अपने ग्राहकों के साथ इस तरह से संवाद करने के तरीके विकसित करना जो वे समझते हैं। वर्तमान में, सबसे अच्छी एमएलएम कंपनियां एक मानकीकृत संचार दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए सलाहकार प्रशिक्षण कर रही हैं। इसके अलावा, सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां सोशल मीडिया और डिजिटल मार्केटिंग के लिए ब्रांडेड कम्युनिकेशन एसेट्स के साथ सर्वश्रेष्ठ सीआरएम प्रदान करेंगी।

धारा 8- निष्कर्ष

धारा 8- निष्कर्ष

यदि आपका व्यक्तिगत सेवा व्यवसाय नए ग्राहकों तक पहुंचने के तरीकों की तलाश कर रहा है, तो किसी विशेष एमएलएम में शामिल होने पर विचार करें। ग्राहक सहायता की आवश्यकता नहीं हो सकती है। 

  • महत्वपूर्ण तथ्य

मल्टी-लेवल मार्केटिंग (एमएलएम) प्रत्यक्ष बिक्री है जिसमें व्यक्तिगत एजेंट किसी कंपनी के सामान या सेवाओं को अंतिम ग्राहक को बेचते हैं।

बिक्री प्रतिनिधि आमतौर पर घर से काम करते हैं और इन-पर्सन या ऑनलाइन इवेंट में बेचने के लिए इन्वेंट्री खरीदते हैं।

एमएलएम के साथ शुरुआत करना काफी आसान है। आप एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, इन्वेंट्री खरीदते हैं, और फिर बिक्री शुरू करते हैं।

आपके लिए एमएलएम की उपयुक्तता आपकी वित्तीय स्थिति, उत्पाद के प्रति उत्साह और ब्रांड की प्रतिष्ठा से निर्धारित होती है।

कुछ सर्वश्रेष्ठ एमएलएम कंपनियां प्रवेश में कम हैं और उन्हें किसी उत्पाद की खरीद की आवश्यकता नहीं है। अपने ग्राहकों को केंद्रीय पूर्ति गोदाम के माध्यम से ऑर्डर करने की अनुमति देना। अपने हाथों से शिपिंग और डिलीवरी लेना

जितने अधिक लोग आप अपने उत्पादों के साथ उनकी समस्याओं को हल कर सकते हैं, उतना ही अधिक पैसा आप कमाएंगे। जो कोई भी आपकी रणनीति को कॉपी करना चाहता है उसे प्रशिक्षित करना आपके उत्पाद समाधान को अधिक लोगों को देने के अधिक अवसर हैं।

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