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उपभोक्ता यात्रा क्या है

उपभोक्ताओं की यात्रा
उपभोक्ताओं की यात्रा

विशिष्ट ग्राहक यात्रा पिछले कुछ वर्षों में काफी बदल गई है, ईकामर्स ने मौलिक रूप से बदल दिया है कि लोग कैसे चीजें खरीदते हैं।

जबकि हम सभी ने कहावत सुनी है "ग्राहक राजा है," यह अब पहले से कहीं अधिक सच है। नतीजतन, उपभोक्ता समान उत्पादों के लिए हजारों ब्रांडों में से चुन सकते हैं क्योंकि ब्रांड उच्च ग्राहक शेयरों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं।

आधुनिक युग में ग्राहक यात्रा

लगभग २० से ३० साल पहले, उपभोक्ता की यात्रा किसी आवश्यकता का पता लगाने या होर्डिंग, समाचार पत्रों, रेडियो या टेलीविजन पर एक विज्ञापन देखने के साथ शुरू होती थी। 

इसके बाद, उपभोक्ता उत्पादों के बारे में जानेंगे और फिर उन्हें खरीदने के लिए स्टोर पर जाएंगे। हालाँकि, यह अब एक व्यक्तिगत यात्रा नहीं है जो ग्राहक को खरीदारी की ओर ले जाती है, बल्कि "Google मेसी मिडल" के आसपास कई छोटे लूपों का संग्रह है।

यहां बताया गया है कि कैसे विपणक हमारे नए उपभोक्ताओं की यात्रा और हमारी आशा के इंद्रधनुष को अपना रहे हैं। उपभोक्ता अपने शोध और सामान खरीदने के तरीके को बदलकर विपणन ढांचे से आगे बढ़ रहे हैं। 

उपभोक्ताओं की यात्रा

विषय-सूची - आधुनिक युग में उपभोक्ताओं की यात्रा

उपभोक्ता यात्रा वास्तव में क्या है?

उपभोक्ता यात्रा ग्राहक बनने की प्रक्रिया का संपूर्ण चित्रण है। यह जागरूकता से लेकर शोध से लेकर प्रचार तक, आपकी कंपनी के साथ उनके प्रत्येक जुड़ाव का विवरण देता है।

ईकामर्स के व्यवसाय में, उपभोक्ता यात्रा ग्राहक के साथ आपके ब्रांड के सभी डिजिटल टचप्वाइंट को कवर करती है। ये वेबसाइटों, सोशल मीडिया, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, सर्च इंजन, एप्लिकेशन या अन्य चैनलों पर हो सकते हैं क्योंकि ग्राहक अपने पीसी, मोबाइल या किसी अन्य स्मार्ट डिवाइस का उपयोग करते हैं।

ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने से फर्मों को अपने लक्षित दर्शकों के अनुभवों और जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है। यह जानकारी विपणक को अनुकूलित सामग्री के साथ उपभोक्ताओं को लक्षित करने और रूपांतरण बाधाओं को कम करने में सक्षम बनाती है।

ई-कॉमर्स
उपभोक्ता ईकॉमर्स में परिवर्तन

उपभोक्ता यात्रा में क्या परिवर्तन हुए हैं?

यूनाइटेड किंगडम और यूरोप के क्षेत्रों के नागरिकों के पास अब औसतन नौ जुड़े हुए उपकरण हैं। यह आंकड़ा संयुक्त राज्य अमेरिका में काफी अधिक है, जहां यह लगभग दस है। हमारी उंगलियों पर सामग्री के एक ब्रह्मांड के साथ, ग्राहक यात्रा में काफी बदलाव और विस्तार हुआ है, मिश्रण में नए चैनल, पथ और विज्ञापन के अवसर पेश किए गए हैं।

  • चैनल जोड़े जा रहे हैं।

चूंकि उपभोक्ता यात्रा जागरूकता से शुरू होती है, इसलिए आपको लोगों के लिए अपने ब्रांड के आइटम ढूंढना आसान बनाना चाहिए।

परंपरागत रूप से, उपभोक्ताओं ने टेलीविज़न, रेडियो, समाचार पत्रों और पत्रिकाओं द्वारा वितरित विज्ञापनों या जनसंपर्क (पीआर) के माध्यम से उत्पाद के बारे में सीखा। फिर वे दोस्तों, रिश्तेदारों या स्टोर के कर्मचारियों से बात करने के बाद इसे इन-स्टोर खरीद सकते थे।

इंटरनेट के उद्भव के साथ, उपभोक्ताओं की चीजों के बारे में सीखने, अध्ययन करने और खरीदने की क्षमता मौलिक रूप से बदल गई है। कुछ नाम रखने के लिए खोज इंजन, सोशल मीडिया और समीक्षा साइटों जैसे उत्पादों की खोज और शोध के लिए अन्य मार्ग हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन आइटम खरीदने के लिए कई अतिरिक्त विकल्प हैं।

उपभोक्ता Google मेसी मिडिल की यात्रा करते हैं

ग्राहक यात्रा मानचित्र वास्तव में क्या है?

एक ग्राहक यात्रा मानचित्र एक ग्राहक बनने के लिए एक उपभोक्ता द्वारा उठाए गए प्रत्येक कदम को दर्शाता है।

यह विज्ञापनदाताओं को अपने ग्राहकों की मानसिकता और अनुभवों के बारे में बेहतर जानकारी देता है। नतीजतन, वे तुरंत दर्द बिंदुओं और रूपांतरण बाधाओं की पहचान कर सकते हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।

यहां तक ​​​​कि अगर आपकी कंपनी के पास वर्तमान में एक उत्कृष्ट ग्राहक यात्रा है, तो इसे बाहर करने से आपको उन गलतियों से बचने में मदद मिलेगी जो आपके उपभोक्ताओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं। शोध के अनुसार, केवल एक नकारात्मक मुठभेड़ के बाद एक तिहाई उपभोक्ता कहीं और चले जाएंगे। इसलिए हर टचपॉइंट को बेहतर बनाना महत्वपूर्ण है। इसे पूरा करने के लिए उपभोक्ता यात्रा मानचित्र एक रणनीतिक रणनीति है।

उपभोक्ता Google मेसी मिडिल की यात्रा करते हैं

ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लाभ

उपभोक्ता यात्रा के मानचित्रण का मूल्य बढ़ता है क्योंकि यह अधिक जटिल हो जाता है। यह होने वाले जटिल डिजिटल एक्सचेंजों को संप्रेषित करने का एक सुविधाजनक तरीका है। यहाँ मेरा मानना ​​है कि ऐसा करने के फायदे हैं।

  • बढ़ी हुई रूपांतरण और अवधारण दर

ग्राहक यात्रा को चरणबद्ध तरीके से विभाजित करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी मार्केटिंग पहल के सभी पहलू आपके समग्र लक्ष्यों और ईकामर्स KPI में योगदान करते हैं।

ग्राहक यात्रा की व्यापक तस्वीर के साथ, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना आसान है। आप एनालिटिक्स का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए भी कर सकते हैं कि ग्राहक कहां उछाल या मंथन करते हैं। फिर आप ऐसे बदलाव कर सकते हैं जिनके परिणामस्वरूप आपकी कंपनी को बेहतर उपभोक्ता अनुभव और अधिक सफलता मिलनी चाहिए।

  • आप अपने संगठन के चारों ओर नक्शा वितरित कर सकते हैं।

प्रत्येक व्यवसाय एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने का प्रयास करता है। हालांकि, जब कोई ब्रांड बढ़ता है तो सभी टचप्वाइंट पर लगातार संदेश और अनुभव बनाना चुनौतीपूर्ण हो जाता है।

दूसरी ओर, ग्राहक यात्रा मानचित्र सभी को एक ही पृष्ठ पर रखने में सहायता करते हैं। ग्राहक सेवा एजेंटों, बिक्री टीमों, इन-स्टोर प्रतिनिधियों और नए कर्मचारियों के साथ उन्हें साझा करने से सभी टचप्वाइंट में एकता का निर्माण होगा।

ये मानचित्र पूरे संगठन में ग्राहक-केंद्रित संस्कृति के विकास में सहायता कर सकते हैं। आप खरीद-पश्चात समर्थन रणनीतियों का भी खाका तैयार कर सकते हैं।

  • विपणन निवेश पर उच्च प्रतिफल

यदि विपणक उपभोक्ता यात्रा में गहन अंतर्दृष्टि रखते हैं तो विपणक संदेश के सुसंगत अनुक्रम को ध्यान से लागू कर सकते हैं। वे प्रत्येक व्यक्ति के लिए अपने लक्ष्यीकरण और वैयक्तिकरण में भी सुधार कर सकते हैं।

इससे प्रासंगिक क्लिक और रूपांतरण दरों में वृद्धि होने की संभावना है, जिसके परिणामस्वरूप आपके विज्ञापन और ईकामर्स मार्केटिंग खर्च पर अधिक लाभ होगा।

के बारे में - उपभोक्ता यात्रा में स्पर्श बिंदु

यदि डिजिटल मार्केटिंग का एक लक्ष्य है, यह उन क्षणों में उपभोक्ताओं तक पहुंचना है जो उनके निर्णयों को सबसे अधिक प्रभावित करते हैं। यही कारण है कि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियां यह सुनिश्चित करती हैं कि ग्राहक स्टोर में अपने टीवी देखें और उन टीवी में ज्वलंत हाई-डेफिनिशन चित्र प्रदर्शित हों। 

इसलिए Amazon.com ने व्यक्तिगत उत्पाद पेश करना शुरू किया 

पहले से साइन इन और एक दशक पहले खरीदने के लिए तैयार ग्राहकों के लिए सिफारिशें; यह उनके उपभोक्ता की यात्रा को परिभाषित करता है। वैकल्पिक रूप से, पी एंड जी के निर्णय का चित्रण, बहुत पहले, रेडियो और फिर टीवी अभियानों का निर्माण करने के लिए उपभोक्ता को अपने उत्पादों को खरीदने की सबसे अधिक संभावना है - इसलिए शब्द "सोप ओपेरा"। - प्रॉक्टर एंड गैंबल कंज्यूमर जर्नी में।

उपभोक्ता यात्रा में स्पर्श बिंदु क्या हैं?

डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञों के रूप में, हम हमेशा ऐसे क्षणों या टचप्वाइंट की तलाश करते हैं, जब उपभोक्ता हमारी कहानी कहने के लिए खुले और ग्रहणशील होते हैं। 

वर्षों से, टचप्वाइंट को "बिक्री फ़नल" रूपक में चरणों के रूप में पहचाना गया है - उपभोक्ताओं की यात्रा कुछ संभावित ब्रांडों को ध्यान में रखकर शुरू होती है (फ़नल का बड़ा अंत)। फिर, मार्केटिंग का उद्देश्य उनके लिए होता है क्योंकि वे उस संख्या को व्यवस्थित रूप से कम करते हैं, बिक्री फ़नल से गुजरते हैं, और अंत में एक ब्रांड के साथ उभरते हैं जिसे वे खरीदना चाहते हैं। 

लेकिन आज, फ़नल अवधारणा उत्पाद विकल्पों और डिजिटल प्लेटफॉर्म के प्रसार से उत्पन्न होने वाले सभी प्रमुख बिंदुओं और खरीद कारकों को पहचानने का प्रयास करती है, जो एक तेजी से समझदार, अच्छी तरह से सूचित ग्राहक के आगमन के साथ मिलती है। इसलिए, विपणक को इस दुनिया में नेविगेट करने में मदद करने के लिए एक अधिक परिष्कृत विधि की आवश्यकता है, जो फ़नल की तुलना में कम सीधी और बारीक है।

उपभोक्ता यात्रा में निर्णय क्या है?

मैं इस दृष्टिकोण को ग्राहक निर्णय लेने की यात्रा कहता हूं। हमारी सोच अलग-अलग मीडिया, इंटरनेट एक्सेस और उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ हर भौगोलिक बाजार को संदर्भित करती है, जिसमें चीन और भारत जैसे उभरते बाजारों के प्रमुख शहर शामिल हैं।

मेरे शोध ने मीडिया और उत्पादों की वृद्धि को दिखाया, जिसमें डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञों को आपके ब्रांड को प्रारंभिक विचार सेट में शामिल करने के लिए नए तरीके खोजने की आवश्यकता होती है, जिसे उपभोक्ता अपनी निर्णय यात्रा शुरू करते ही विकसित करते हैं। 

डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञों के रूप में, मैंने रोमांचक रूप से पाया कि यह मेरे ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए एक अधिक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता है और इस रोमांचक परिवर्तन के कारण वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग में सफल होने के कारण एकतरफा संचार से अधिक न्यायसंगत संबंध जो विज्ञापनदाताओं से बदल गया है। उपभोक्ताओं को वन-वे मैसेजिंग।  

 

ग्राहक वफादारी व्यापार चेहरे के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

मेरे शोध ने दो विशिष्ट प्रकारों की पहचान की ग्राहकों के प्रति वफादारी, कंपनियों को अपने लॉयल्टी कार्यक्रमों को फिर से सक्रिय करने और प्रबंधन करने के लिए आमंत्रित करना ग्राहक अनुभव. चूंकि ब्रांड मैसेजिंग इस बारे में स्पष्ट होनी चाहिए कि आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं।

शोध ने सभी मार्केटिंग तत्वों-रणनीति, खर्च, चैनल प्रबंधन, और संदेश- को उस यात्रा के साथ संरेखित करने के मूल्य में मेरे विश्वास को मान्य किया, जो ग्राहक निर्णय लेते समय और संगठन के माध्यम से उन तत्वों को एकीकृत करते समय लेते हैं। 

जब विपणक इस यात्रा को समझते हैं और अपने खर्च और मार्केटिंग को सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव के क्षणों में चलाते हैं, तो उनके पास सही संदेश के साथ सही समय पर सही जगह पर ग्राहकों तक पहुंचने का एक बेहतर मौका होता है।

ग्राहक अपनी उपभोक्ता यात्रा में कैसे चुनाव कर रहे हैं?

एक विज्ञापन या पारिवारिक बातचीत से किसी ब्रांड के बारे में हमारी धारणा में सुधार होगा। अधिकांश लोग अपने पर्यावरणीय जोखिम का अधिक लाभ नहीं उठाते हैं। लेकिन क्या होगा अगर खरीदारी की जरूरत है? इससे उन उत्पादों का एक छोटा चयन होता है जिन्हें खरीदार चुन सकता है। 

उपभोक्ता सामान खरीदने, विकल्पों का मूल्यांकन करने, निर्णय लेने और उत्पादों को चुनने के लिए उपभोक्ता यात्रा पर अपनी पसंद को सीमित करते हैं। बिक्री के बाद की प्रक्रिया को ब्रांड के प्रति वफादारी और भविष्य की खरीद की संभावना का पता लगाने के लिए एक परीक्षण चरण के रूप में देखा जाता है। विपणक को खरीदारी से ठीक पहले विज्ञापनों को उपभोक्ताओं की ओर धकेलना सिखाया जाता है। हाल ही में सरकारी सेवा और वित्तीय सेवा बाजार में कुछ बदलाव हुए हैं। 

निर्णय लेने की प्रक्रिया में चार भाग शामिल होते हैं जिनमें एक विचार, विश्लेषण, समापन और खरीद के बाद शामिल हैं। उपभोक्ता यात्रा फ़नल उत्कृष्ट है। उदाहरण के लिए, यह गोद लेने की प्रक्रिया के विभिन्न चरणों पर प्रकाश डालता है और व्यक्ति को मार्केटिंग चैलेंज के विभिन्न वर्गों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। ये प्रयोग क्रय व्यवहार से संबंधित हैं, लेकिन केवल तीन ही खरीद निर्णयों से बहुत सीधे जुड़े हुए थे।

उपभोक्ता यात्रा और ब्रांड विचार 

कल्पना कीजिए कि अगर कोई ग्राहक स्किनकेयर उत्पाद खरीदने का फैसला करता है। उत्पादों के अधिकांश वर्गों के साथ, ग्राहक जल्दी से खरीदने के लिए ब्रांडों के प्रारंभिक विचार संग्रह का नाम देगा। हालांकि, गुणात्मक शोध में, ग्राहकों ने हमें सूचित किया कि मीडिया के विखंडन और उत्पादों में वृद्धि ने वास्तव में उन ब्रांडों की संख्या को कम करने के लिए प्रेरित किया है जिन पर वे शुरुआत में विचार करते हैं।

जब विविध विकल्पों का सामना करना पड़ता है, तो ग्राहक केवल कुछ ब्रांडों को चुनना पसंद करते हैं और बाकी को अनदेखा कर देते हैं। इसलिए, ब्रांड जागरूकता आवश्यक है: प्रारंभिक विचार चरण में उपभोक्ता यात्रा में ब्रांडों पर विचार किए जाने की संभावना तीन गुना अधिक होती है, जो अंततः खरीदारी की ओर ले जाती है।

इस पहले चरण में जिन ब्रांडों को बाहर रखा गया है, उनके लिए सब कुछ खो नहीं गया है। बिक्री फ़नल की तुलना के विपरीत, सक्रिय-मूल्यांकन चरण के दौरान विचाराधीन ब्रांडों की संख्या वास्तव में करीब के बजाय विस्तार कर सकती है क्योंकि उपभोक्ता अधिक डेटा की तलाश करना शुरू करते हैं और एक श्रेणी में खरीदारी करते हैं।

ब्रांड उपभोक्ता यात्रा और निर्णय लेने की प्रक्रिया को "बाधित" कर सकते हैं। 

ग्राहक यात्रा के बाद के चरणों के दौरान, लोगों की प्रारंभिक सूची में जोड़े जाने वाले उत्पादों की मात्रा उद्योग द्वारा भिन्न होती है: 

पर्सनल कंप्यूटर पर विचार करने वालों ने 1.7 के अपने मूल संग्रह में औसतन 1.7 ब्रांड जोड़े, जबकि कार खरीदने वालों के लिए, उन्होंने 2.2 की अपनी प्रारंभिक सूची में 3.8 ब्रांड जोड़े। व्यवहार में उल्लिखित बदलाव से डिजिटल विपणक के लिए अवसर बढ़ सकते हैं। हालांकि, उभरते हुए ब्रांडों के लिए, उन पुराने ब्रांडों के साथ बने रहना आवश्यक है।

सशक्त उपभोक्ता यात्रा। 

दूसरा महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ग्राहकों के हित कंपनियों की तुलना में काफी अधिक शक्तिशाली हो गए हैं। पहले या ऐतिहासिक रूप से, विपणन व्यवसायों, रणनीतियों के साथ व्यस्त था, जो पारंपरिक और प्रत्यक्ष विपणन, प्रायोजन और अन्य प्लेटफार्मों के माध्यम से खरीदारों पर उत्पादों को "धक्का" देता था। 

विज्ञापनदाताओं ने उपभोक्ता की धारणाओं को प्रभावित करने का प्रयास किया। मार्केटिंग में कई गलतफहमियों को जन्म देना और अंततः उस सफलता तक नहीं पहुंचना जिसके बाद वे थे।

आज के डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में उपभोक्ता की यात्रा को शामिल कर रहे हैं। टचप्वाइंट की ओर ले जाने वाले दो-तिहाई संचार सभी उपभोक्ता-संचालित हैं। संपर्क बिंदुओं का एक तिहाई व्यवसाय विपणन द्वारा संचालित था। इस प्रकार, डिजिटल मार्केटिंग रणनीति में उपभोक्ता अनुभव में बदलाव आया है।

पारंपरिक विपणन अभी भी प्रासंगिक है और इसे अधिक से अधिक ग्राहक-उन्मुख दुनिया में प्रभावी होने के लिए विकसित होने की आवश्यकता है।

 

उपभोक्ता यात्रा और उनका सकारात्मक अनुभव।

यह एक लंबे समय से स्थापित तथ्य है कि एक पाठक किसी पृष्ठ की पठनीय सामग्री से उसके लेआउट को देखते हुए विचलित हो जाएगा। लोरेम इप्सम का उपयोग करने का मुद्दा यह है कि इसमें 'यहां सामग्री, यहां सामग्री' का उपयोग करने के विरोध में अक्षरों का कम या ज्यादा सामान्य वितरण होता है, जिससे यह पठनीय अंग्रेजी की तरह दिखता है। कई डेस्कटॉप प्रकाशन पैकेज और वेब पेज संपादक।

यह अपने लेआउट को देखकर जब एक पाठक एक पृष्ठ की पठनीय सामग्री से विचलित हो जाएगा एक लंबे समय से स्थापित तथ्य है. 

खुश ग्राहक

ग्राहकों के प्रति वफादारी?

जब भी कोई ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदता है, तो अगली खरीदारी की दिशा शुरू हो जाती है। फेशियल स्किनकेयर उत्पादों के आधे से अधिक ग्राहक उन उत्पादों का अध्ययन करने और उन्हें खरीदने के लिए ऑनलाइन जाते हैं। 

जबकि लॉयल्टी प्रोग्राम अनिवार्य रूप से नया नहीं है, आज की गतिशील, जटिल व्यावसायिक दुनिया में सभी कंपनियों की लॉयल्टी समान नहीं है। कुछ ग्राहक आपके स्किनकेयर उत्पाद को बार-बार खरीदकर अपनी प्रतिबद्धता दिखाते हैं। 

कुछ उपभोक्ता जो किसी ब्रांड के प्रति वफादारी का दावा करते हैं, वे ब्रांड के वफादार होते हैं जो अपने उत्पादों से चिपके रहते हैं, यहां तक ​​कि परिवार और दोस्तों को भी इसकी सिफारिश करते हैं। फिर निष्क्रिय वफादार होते हैं जो किसी ब्रांड के प्रति प्रतिबद्ध हुए बिना उसके साथ बने रहते हैं, चाहे वह उदासीनता से हो या विकल्पों के चक्कर में पैदा हुए भ्रम से। अपने वफादारी के दावों के बावजूद, निष्क्रिय उपभोक्ता प्रतिस्पर्धियों से डिजिटल मार्केटिंग संदेशों के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं जो उन्हें स्विच करने के लिए पर्याप्त प्रेरणा प्रदान करते हैं।

मेरे लिए, मैं अपना समय अपने दर्शकों को बनाने के लिए नए टचप्वाइंट पर अपने खर्च को केंद्रित करने में लगाता हूं। इसमें कुछ पूरी तरह से नए उत्पाद विकास और विपणन विधियां शामिल होंगी।

अपनी उपभोक्ता यात्रा के साथ अपनी मार्केटिंग को संरेखित करना शुरू करें

अपने ग्राहक व्यवहार की वास्तविक समझ विकसित करना एक विजेता मार्केटिंग रणनीति बनाने का पहला कदम है। उसके बाद, हमारे लिए डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञों के लिए मापने योग्य अनुकूलन रणनीतियों को विकसित करना आसान है। 

मार्केटिंग रणनीतियां तरल हैं और ब्रांड जागरूकता से ब्रांड को अधिक गहराई से जानने के लिए हमारे जोर को स्थानांतरित करने के लिए समायोजित होती हैं क्योंकि ग्राहक जानबूझकर अपनी खरीदारी का निर्णय लेते हैं। ऐसा करने पर, ब्रांड अपनी ब्रांड लॉयल्टी गतिविधियों को लागू और अपडेट कर सकते हैं। ग्राहक निर्णय यात्रा की जटिलताओं के कारण, लगभग सभी ब्रांडों को आपके आदर्श उपभोक्ता दृष्टिकोण के अनुकूल होने के लिए पर्याप्त तरल होना चाहिए, जिससे ब्रांड की सफलता और आपकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति की प्रभावकारिता हो।

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अधिकांश मार्केटिंग ने अपने प्रयासों को या तो जागरूकता पैदा करने या अतीत में एक वफादार उपभोक्ता आधार बनाने पर केंद्रित किया। उपभोक्ता यात्रा को प्रभावित करने का इरादा रखते हुए विशिष्टता के महत्व को दर्शाने वाले अनुसंधान अध्ययन, पहले विचार से लेकर मजबूत मूल्यांकन तक बिक्री की ओर ले जाते हैं। एक विशिष्ट मार्केटिंग फ़नल की निगरानी करके, आप निर्णय यात्रा के केवल सबसे महत्वपूर्ण भाग पर ध्यान केंद्रित करने और यहां तक ​​कि सही ग्राहकों को लक्षित करने के अवसरों से चूक जाएंगे। 

उदाहरण के लिए, स्किनकेयर उद्योग में, मैंने देखा है कि कुछ ब्रांड सक्रिय मूल्यांकन या अंतिम बिक्री चरण की तुलना में प्रारंभिक विचार चरण में अधिक प्रभावी होते हैं। उनके लिए, मेरा शोध समग्र ब्रांड स्थिति से ध्यान हटाने के लिए एक कॉल की सिफारिश करता है- जो पहले से ही पर्याप्त प्रेरक है। इसके बजाय, उपभोक्ता को अपनी ई-कॉमर्स साइट में खींचने के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन पर विचार किया जाए - और उपभोक्ता के लिए बिक्री के साथ कार्य करने के लिए। सतत पैकेजिंग, वैयक्तिकरण, उत्पादों का निजीकरण, ऑनलाइन खरीद में आसानी, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, सदस्यता बॉक्स, प्रचार और इन-स्टोर गतिविधियाँ।

 
सिमेंटिक एसईओ

डिजिटल मार्केटिंग में निवेश

व्यक्तिगत उपभोक्ता यात्रा के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति तैयार करना

कंपनियां जो सक्रिय हैं और व्यक्तिगत संदेश भेजने और विभिन्न दर्शकों को फिट करने की रणनीति में रुचि रखती हैं, अब अधिक ग्राहकों को आकर्षित करती हैं और एक सफल खरीदारी की ओर ले जाती हैं।

उपभोक्ता संचालित विपणन में निवेश 

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाली कंपनियां डिजिटल मार्केटर्स को ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाने और उनके साथ संबंध बनाने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। 

अपने उत्पादों के बारे में जानने के लिए उपभोक्ता यात्रा की अनुमति देना। उपभोक्ता-संचालित विपणन के लिए ऑनलाइन स्रोतों का उपयोग करना एक महत्वपूर्ण बाजार रहा है। अपने डिजिटल मार्केटिंग बजट को ग्राहकों को अपनी ओर आकर्षित करने या आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करने से आपकी निचली रेखा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

विपणक ऐसे टूल का उपयोग कर सकते हैं जो ब्रांडों के बारे में ऑनलाइन चर्चा करते हैं, जो कहा जा रहा है उसका मूल्यांकन करें और उन्हें अपनी टिप्पणी पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करें। 

विपणक अब वेब पेज विज्ञापन पर सैकड़ों विविधताएं बना सकते हैं, यह देखते हुए कि यह ऑनलाइन कहां दिखाई देता है। ऑनलाइन विपणक किसी ब्रांड के मुनाफे में उल्लेखनीय रूप से वृद्धि कर सकते हैं जैसे कि यह जानना कि लोग अपने उत्पादों के बारे में ऑनलाइन क्या कह रहे हैं (सामाजिक श्रवण)

ये मोबाइल प्रौद्योगिकियां विपणक को पिछले रुझानों और वर्तमान विनिर्देशों के आधार पर समान विज्ञापनों के सैकड़ों विकल्प बनाने में सक्षम बनाती हैं। डिजिटल मार्केटिंग ने लंबे समय से इस तरह के लक्ष्यीकरण की घोषणा की है। अब हमारे पास निश्चित रूप से है अधिक सटीक निष्पादन और इसे लागत प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए उपकरण.

ऑनलाइन सौंदर्य उपभोक्ता यात्रा क्या है?

डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ता - यह नवंबर 2019 तक अनुमानित है, 30% ऑनलाइन उपभोक्ता डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ता हैं, जिन्हें परिभाषित किया गया है:

 सौंदर्य उत्पाद ऑनलाइन खरीदने वाले उपभोक्ता।

  • सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों की खरीदारी या उपयोग करते समय वे डिजिटल मीडिया और ऑनलाइन उपयोगकर्ता-जनित या विशेषज्ञ द्वारा तैयार की गई सामग्री से प्रभावित होते हैं।
  • वैश्विक ऑनलाइन उपभोक्ताओं में से 30% डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ता खंड में फिट होते हैं। यह खंड आकार और प्रभाव में बढ़ेगा क्योंकि अधिक खरीदार ब्रांडों के साथ जुड़ने और खरीदारी करने के लिए ऐप्स और अन्य डिजिटल प्लेटफॉर्म की ओर रुख करेंगे। 

सौंदर्य उद्योग के पेशेवरों के रूप में, रोडन फील्ड डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ता खंड को समझने और लक्षित करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हम अपने वैश्विक सलाहकारों को "नए सलाहकार", "पहले 90 दिन", जापान प्रमाणन से अपना व्यवसाय चलाने के लिए वीडियो के साथ प्रशिक्षित करने के लिए अपने वर्चुअल प्लेटफॉर्म पर भी कड़ी मेहनत कर रहे हैं। यह देखता है कि हम भविष्य के विकास के लिए एक मजबूत स्थिति में हैं क्योंकि हम विश्व स्तर पर विस्तार कर रहे हैं। 

 

सौंदर्य उपभोक्ता किस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहा है?

डिजिटल प्लेटफॉर्म और सोशल मीडिया उपभोक्ताओं को सौंदर्य उत्पादों, अवयवों और विशिष्ट बालों या त्वचा की जरूरतों के बारे में शिक्षित करने के साथ-साथ खरीदारी की सुविधा प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

डिजिटल तकनीक के इन विकासों ने रोडन और फील्ड्स कंसल्टेंट्स को पहले से कहीं ज्यादा सौंदर्य उपभोक्ताओं के करीब ला दिया है। इन डिजिटल-प्रेमी सौंदर्य उपभोक्ताओं का उदय, एक उभरता हुआ उपभोक्ता खंड, पिछले 10 वर्षों से लक्षित है। ये पुरुष और महिलाएं न केवल ऑनलाइन उपलब्ध सौंदर्य सामग्री से प्रभावित और सशक्त हैं। फिर भी, वे अपने सर्कल में प्रभावशाली लोगों के माध्यम से सौंदर्य उत्पादों को ऑनलाइन खरीदते हैं - यानी रोडन फील्ड्स इंडिपेंडेंट कंसल्टेंट।

चाहे ऑनलाइन देख रहे हों या भौतिक दुकानों में, जानकार सौंदर्य खरीदार भी अपनी खरीदारी के बारे में अधिक जागरूक हो रहे हैं, खासकर जब उच्च मूल्य टैग वाले प्रीमियम उत्पाद पर विचार कर रहे हों। ब्रांड नाम अब प्रीमियम सुंदरता के महत्वपूर्ण संकेतक नहीं हैं क्योंकि उपभोक्ता "प्रीमियम" से जुड़े अवयवों और लाभों के लिए लेबल और पैकेजिंग की जांच करते हैं। 

सौंदर्य क्षेत्र में ब्रांडों के लिए यह बदलाव महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रीमियम बिक्री बड़े पैमाने पर बेहतर प्रदर्शन कर रही है; स्वतंत्र सौंदर्य उद्योग के पेशेवर इसमें अपनी जगह बना रहे हैं प्रीमियम स्किनकेयर सोशल मीडिया पर उद्योग जगत।

 

डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ताओं की यात्रा अक्सर खरीदारी करते समय उत्पाद समीक्षाओं की ओर मुड़ जाती है।

ब्यूटी इंडस्ट्री प्रोफेशनल और डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ के रूप में, मैं प्रीमियम स्किनकेयर डिजिटल ब्यूटी कंज्यूमर सेगमेंट को समझने और लक्षित करने की कोशिश कर रहा हूं। चूंकि यह खंड आने वाले वर्षों में आकार और प्रभाव दोनों में बढ़ता जा रहा है। 

  •  पिछले १२ महीनों में ६०% डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ताओं ने सौंदर्य ऐप का उपयोग किया है, ज्यादातर उत्पाद जानकारी, ब्यूटी टिप्स या नवीनतम रुझान प्राप्त करने के लिए।
  • 45% डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ता ब्रांड या खुदरा विक्रेताओं से सीधे जानकारी पर निर्भर 23% की तुलना में, क्या खरीदना है, यह तय करते समय उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं।
  • 55% डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ता साप्ताहिक रूप से सात से अधिक विभिन्न स्किनकेयर उत्पादों का उपयोग करते हैं, जबकि गैर-डिजिटल सौंदर्य उपभोक्ताओं के केवल 23% की तुलना में 

यह अपने लेआउट को देखकर जब एक पाठक एक पृष्ठ की पठनीय सामग्री से विचलित हो जाएगा एक लंबे समय से स्थापित तथ्य है. 

की टेकअवे की उपभोक्ता यात्रा

एक उपभोक्ता यात्रा पर की टेकअवे

ब्रांड और रिटेलर जो डिजिटल ब्यूटी कंज्यूमर सेगमेंट को समझ सकते हैं और लक्षित कर सकते हैं, वे भविष्य के विकास के लिए मजबूत होंगे।

यह खंड आने वाले वर्षों में आकार और प्रभाव दोनों में बढ़ता रहेगा। सिद्ध प्रभावकारिता, संघटक योगों और वैयक्तिकरण की बढ़ती अपेक्षाओं ने प्रीमियम सौंदर्य उत्पादों की उपभोक्ता धारणा को फिर से परिभाषित किया है। खुद को प्रीमियम के रूप में स्थापित करने की कोशिश कर रहे ब्रांडों को इस पर विचार करना चाहिए।

इसके अलावा, जबकि पुरुषों की ग्रूमिंग अप्रयुक्त विकास क्षमता की पेशकश करना जारी रखती है, इस क्षेत्र में ब्रांडों को अपने उत्पाद विकास और विपणन संदेशों को बदलते लिंग मानदंडों के साथ संरेखित करना चाहिए, और विशेष रूप से, विषाक्त मर्दानगी पर मीडिया का ध्यान।

उपभोक्ता अनुभव को मापना कभी बंद न करें; यात्रा जानने से विपणक यह समझ सकते हैं कि कौन से टचप्वाइंट सबसे महत्वपूर्ण हैं और जहां कठिनाइयां रूपांतरण को रोक सकती हैं। यह आपको अधिक शिक्षित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है, जो मार्केटिंग आरओआई को बढ़ाते हुए प्रदर्शन में सुधार करता है।

ग्राहक यात्रा की निगरानी भी समग्र व्यावसायिक सफलता को बढ़ाने के लिए सिद्ध हुई है। आखिरकार, आप उस चीज़ को अधिकतम नहीं कर सकते जिसे आप नहीं समझते हैं!

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