ग्राहक सेवा आपके ब्रांड के लिए भी महत्वपूर्ण क्यों है?

महान ग्राहक सेवा सेवाओं को ग्राहकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने, सवालों के जवाब देने और अपेक्षाओं से अधिक पर जोर देना चाहिए। यह रणनीति कंपनियों को उपभोक्ताओं को जोड़ने और अच्छी साझेदारी विकसित करने में सहायता करती है।

• ग्राहक प्रतिधारण

नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को रखना कम खर्चीला है। अध्ययन के अनुसार, नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत मौजूदा ग्राहकों को रखने की तुलना में लगभग पांच गुना अधिक है। जब कोई कंपनी भरोसेमंद होती है और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करती है, तो संतुष्ट उपभोक्ता समर्पित खरीदार बन जाते हैं। शोध के अनुसार, 60% से 70% संभावना है कि खुश उपभोक्ता नई खरीदारी करने के लिए वापस आएंगे।

• अनुमोदन प्राप्त करता है

एक कंपनी के प्रति वफादार ग्राहकों के पास सकारात्मक समर्थन और मजबूत ऑनलाइन प्रतिक्रिया होती है, जिससे कंपनियों को अपने ब्रांड के वफादार ग्राहक को बेहतर बनाने में मदद मिलती है, उनकी पहली खरीद की तुलना में दस गुना अधिक है।

उन्नत शोध के अनुसार, ग्राहक अक्सर अपने खरीदारी निर्णयों को विज्ञापन संदेशों के बजाय परिवार और दोस्तों की प्रतिक्रिया पर आधारित करेंगे। इसलिए इससे पहले कि आप अपनी मेहनत की कमाई को डिजिटल मार्केटिंग में फेंक दें, आप शानदार ग्राहक अनुभव के माध्यम से गैर-ग्राहकों को सीएक्स के साथ परिवर्तित कर सकते हैं। 

अपने मौजूदा ग्राहकों को अपने बिलबोर्ड बनने दें, और आप एक ऐसे इको-सिस्टम का निर्माण कर रहे हैं जो सही वातावरण के साथ फल-फूल सके।

लगभग 96 प्रतिशत अमेरिकी व्यवसाय दस वर्षों के भीतर ध्वस्त हो जाते हैं। आप क्या कारण पूछते हैं - खराब ग्राहक सेवा योगदान करने वाले कारकों में से एक है। छोटे-मोटे मुद्दों को जल्दी और तेजी से हल करने वाले संगठनों को अक्सर वर्ड ऑफ़ माउथ विज्ञापन से पुरस्कृत किया जाता है। 

किसी समस्या को हल करने के लिए एक महान विचार से संगठनात्मक नींव पैदा होती है। अगला कदम यह सुनिश्चित करना है कि इन समस्याओं का लगातार समाधान हो। ग्राहक के अनुभव पर मुख्य ध्यान ऊपर से नीचे की ओर बहता है।

• बोनस है - कर्मचारी कारोबार कम हो गया है।

कर्मचारी ऐसे व्यवसायों के लिए काम करना पसंद करते हैं जो अपने कर्मचारियों के योगदान की सराहना करते हैं और उन्हें पुरस्कृत करते हैं, नए विचारों को बढ़ावा देते हैं, और ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करते हैं।

असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले संगठन के लिए काम करते समय लोग अपने करियर में अधिक रुचि रखते हैं। 

कर्मचारी आपके संगठन के ब्रांड एंबेसडर बनते हैं। इसके अलावा, बाजार की समस्याओं और आर्थिक बदलाव के बीच उनके कंपनी के साथ रहने की अधिक संभावना है।

आपके ब्रांड के लिए ग्राहक अनुभव क्या करता है, इसके बारे में PWC आँकड़े?

 7. साठ-तीन प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अपने डेटा को एक ऐसी सेवा के साथ साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं जिसकी उन्होंने वास्तव में सराहना की है। हालांकि, 88 प्रतिशत अमेरिकी ग्राहकों का दावा है कि वे किसी संगठन पर कितना भरोसा करते हैं, यह निर्धारित करता है कि वे कितनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने को तैयार हैं।

हालांकि सकारात्मक अनुभव सकारात्मक परिणाम दे सकते हैं, नकारात्मक अनुभव महंगे हो सकते हैं:

8. संयुक्त राज्य अमेरिका में, 59 प्रतिशत कई बुरे अनुभवों के बाद छोड़ देंगे, जबकि 17 प्रतिशत केवल एक बुरे अनुभव के बाद छोड़ देंगे। एक तिहाई ग्राहक (32%) दावा करते हैं कि वे केवल एक नकारात्मक अनुभव के बाद अपने पसंदीदा ब्रांड को छोड़ देंगे।

9. ग्राहक बातचीत को कैसे देखते हैं, इसमें व्यक्तिगत पहलू एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता रहता है। चौंसठ प्रतिशत ग्राहकों का मानना ​​है कि व्यवसायों ने ग्राहक अनुभव के मानवीय तत्व से संपर्क खो दिया है। इकहत्तर प्रतिशत अमेरिकी चैटबॉट या अन्य स्वचालित संचालन के बजाय किसी व्यक्ति के साथ संवाद करना पसंद करते हैं।

10. सभी ग्राहकों में से 46% एक ब्रांड को छोड़ देंगे यदि कर्मचारियों को जानकारी नहीं है। सिर्फ 38% अमेरिकियों का मानना ​​है कि जिन श्रमिकों के साथ वे संवाद करते हैं, वे उनकी जरूरतों को समझते हैं।

महामारी ने ग्राहकों और ब्रांडों के एक दूसरे के साथ संवाद करने के तरीके को बदल दिया है। ग्राहक अनुभवों, विशेष रूप से डिजिटल अनुभवों पर अधिक जोर देना।

स्रोत: पीडब्ल्यूसी, समझ में आता है, उपभोक्ता खराब ग्राहक सेवा के साथ धैर्य खो रहे हैं और देखते हैं कि आपकी कंपनी की सफलता अपने ग्राहकों के लिए सम्मानजनक, सहायक और सहायक होने पर आधारित है।