फेसबुक चैटबॉट्स - एकमात्र सबसे महत्वपूर्ण चीज जिसके बारे में आपको जानना आवश्यक है फेसबुक चैटबॉट्स— फेसबुक चैटबॉट्स वे क्या हैं?
एक सबसे महत्वपूर्ण बात जो आपको एक गाइड के बारे में जानने की आवश्यकता है फेसबुक मैसेंजर बॉट्स-
सामान्य रूप से और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर चैटबॉट्स के आसपास बहुत सारे प्रचार तैर रहे हैं, जहां डिजिटल मार्केटर्स फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट्स, विशेष रूप से वाणिज्यिक उद्यम खुफिया का उपयोग कर सकते हैं।
यह कोई चमत्कार नहीं है कि, ओरेकल के माध्यम से एक सर्वेक्षण के क्रम में, अस्सी प्रतिशत निगमों को अपने वाणिज्यिक उद्यम विचारों के एक भाग के रूप में एक chatbot 2020 से आगे के भविष्य में।
अभी शुरुआती दिन हैं। इस बीच, आपको एक संगठन के रूप में पेश करने के लिए यहां कुछ वास्तविक-वैश्विक उदाहरण और असाधारण अभ्यास दिए गए हैं। अब आप एक नए बिजनेस फ्रंटियर में प्रवेश कर रहे हैं चैटबॉट और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, और डिजिटल एसएनएस मार्केटिंग टूल्स on सोशल मीडिया.
फेसबुक क्या है chatbot?
फेसबुक चैटबॉट एक हैं यंत्र अधिगम मानव भाषा के लिए अपना रास्ता, एक खुफिया (एआई) सॉफ्टवेयर प्रोग्राम के माध्यम से किसे कर सकते हैं संचार का अनुकरण करें (या बात) किसी अन्य व्यक्ति के साथ प्राकृतिक भाषा में मैसेजिंग प्रोग्राम, वेबसाइट, सेल ऐप या टेलीफोन के माध्यम से या, अधिक महत्वपूर्ण बात, आपके सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, जैसे फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) फ़ंक्शन एम्बेड किया जा सकता है और किसी भी आवश्यक संदेश कार्यक्रम के माध्यम से और आपकी व्यावसायिक वेबसाइट से लेकर सोशल मीडिया तक कई प्लेटफार्मों पर उपयोग किया जा सकता है। नतीजतन, चैटबॉट के लिए कई पर्यायवाची शब्द हैं, जिनमें "टॉकबॉट," "बॉट," "आईएम बॉट," "इंटरैक्टिव एजेंट" या "सिंथेटिक संचार इकाई" शामिल हैं।
चैटबॉट को समझना
क्रांतिकारी सुधार सृजन चैटबॉट ने कंपनियों में स्पष्ट वृद्धि देखी है ग्राहकों के साथ लेन-देन करने के लिए पारंपरिक से वर्चुअल सिस्टम में स्थानांतरण। इसके अलावा, व्यवसायों आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को लागू करके प्रौद्योगिकी के माध्यम से सुविधा प्रदान करें (एआई) उनके वर्चुअल और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर रणनीतियां।
एक एआई विधि जो इसके अनुप्रयोग और उपयोग में विकसित हो रही है वह है चैटबॉट। चैटबॉट पीढ़ी के कुछ उदाहरण डिजिटल सहायक हैं जैसे अमेज़ॅन का एलेक्सा और गूगल सहायक और मैसेजिंग ऐप्स, जिनमें शामिल हैं WeChat और फेसबुक मैसेंजर.
एसएनएस के लिए सोशल मीडिया बॉट्स का उपयोग करने के लिए आपका गाइड। एसएनएस विपणन उपकरण रणनीति
उपयोग में चैटबॉट
आपका व्यवसाय या ब्रांड चैटबॉट एक होगा स्वचालित सॉफ्टवेयर जो मानव शक्ति के विपरीत ग्राहकों के साथ बातचीत करता है और चैटबॉट के साथ बातचीत करने के लिए बहुत कम या कुछ भी खर्च नहीं करता है।
इस साल बी-टू-बी मार्केटिंग में चैटबॉट का इस्तेमाल लगभग दोगुना हो गया है। विज्ञापन सप्ताह।
आपके चैटबॉट हमेशा ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करेंगे। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका व्यवसाय किसी भी दिन और सप्ताह ग्राहक संपर्क के लिए खुला रहेगा। समय या भू-स्थान आपकी व्यावसायिक गतिविधियों को प्रतिबंधित नहीं करेंगे।
इन एआई चैटबॉट्स को लागू करना कई लोगों के लिए आकर्षक है ऐसे व्यवसाय जिनके पास कार्मिक या मौद्रिक संपत्ति नहीं हो सकती है कर्मचारियों को चौबीसों घंटे काम करने के लिए।
व्यापार में चैटबॉट का उपयोग किस लिए किया जाता है?
चैटबॉट एक ऐसा एप्लिकेशन है जो ध्वनि निर्देशों या पाठ्य सामग्री चैट या प्रत्येक के माध्यम से मानव संचार का अनुकरण करता है। चैटबॉट, चैटरबॉट के लिए संक्षिप्त है, एक है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) फ़ंक्शन एम्बेडेड और किसी भी प्राथमिक के माध्यम से उपयोग किया जाता है सोशल मीडिया मैसेजिंग प्रोग्राम और अनुप्रयोग।
एक चैटबॉट जो सिस्टम लर्निंग के माध्यम से क्षमताओं को मानव मस्तिष्क के तंत्रिका नोड्स से प्रेरित सिंथेटिक तंत्रिका नेटवर्क रखता है। NS चैटबॉट को स्वयं जांच करने के लिए प्रोग्राम किया गया है जैसा कि यह गणना करना और नए संवाद और वाक्यांश जोड़ना जारी रखता है। प्रभाव में, जैसे ही चैटबॉट को विशिष्ट आवाज या पाठ्य बातचीत मिलती है, वह कितनी पूछताछ का जवाब दे सकता है और हर प्रतिक्रिया की सटीकता बढ़ जाती है.
फेसबुक, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, में एक मशीन लर्निंग चैटबॉट है जो व्यवसायों के लिए F . के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक मंच बनाता हैऐसबुक मैसेंजर एप्लीकेशन- सोशल मीडिया विपणक को ऑनलाइन बिक्री में उच्च रूपांतरण दर देखने की अनुमति देना।
इनका उपयोग करना सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और उनके चैटबॉट, ग्राहक खरीद सकते हैं स्किनकेयर दिन के किसी भी समय, Uber से ट्रिप ऑर्डर करना, और नवीनतम ऑनलाइन फ़ैशन ट्रेंड और उनकी नवीनतम जोड़ी डेनिम जींस या स्नीकर्स की उपलब्धता देखना।
यदि आपका ग्राहक SNS प्लेटफॉर्म का उपयोग करता है, तो आप ऑनलाइन हैं SNS मार्केटिंग टूल आपके ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं "मेरे लिए सबसे अच्छा रोडन एंड फील्ड्स स्किनकेयर क्या है? या “रोडन एंड फील्ड्स कहाँ बना है? मुझे अपना निकटतम रोडन एंड फील्ड्स स्किनकेयर कंसल्टेंट कहां मिल सकता है? आपका AI चैटबॉट इन सवालों का तुरंत जवाब दे सकता है।
एसएनएस के लिए सोशल मीडिया बॉट्स का उपयोग करने के लिए आपका गाइड। एसएनएस विपणन उपकरण रणनीति
चैटबॉट कई क्षेत्रों में उपयोग किए जाते हैं और विशिष्ट उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, वहाँ हैं खुदरा बॉट किराने का सामान चुनने और ऑर्डर करने के लिए डिज़ाइन किया गया, मौसम बॉट जो दिन या सप्ताह के मौसम पूर्वानुमान के साथ आते हैं, और केवल दोस्ताना बॉट जो किसी मित्र की आवश्यकता वाले लोगों से संवाद करते हैं। वित्तीय सेवाओं के लिए उपभोक्ताओं की पूछताछ और अनुप्रयोगों को आसान बनाने के लिए फिनटेक क्षेत्र चैटबॉट का भी उपयोग करता है।
मॉन्ट्रियल में, एक मध्यम व्यापार ऋणदाता, सोच पूंजी, ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए डिजिटल सहायक का उपयोग करता है फेसबुक मैसेंजर. उदाहरण के लिए, एक छोटा वाणिज्यिक उद्यम जो एक प्राप्त करने की उम्मीद कर रहा है निगम से बंधक के माध्यम से अनुरोध किया गया सबसे सरल समाधान कुंजी योग्यता प्रश्न चाहता है थूथन वित्तपोषण में $300,000 जितना प्राप्त करने के योग्य समझा जाना।
2020 से आगे आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए चैटबॉट क्यों महत्वपूर्ण हैं?
चैटबॉट को इनमें से एक के रूप में परिभाषित किया गया है अधिकतम उन्नत और मनुष्यों और मशीनों के बीच परस्पर क्रिया की आशाजनक अभिव्यक्तियाँ। हालांकि, तकनीकी दृष्टिकोण से, चैटबॉट ए . के प्राकृतिक विकास का सबसे अच्छा प्रतिनिधित्व करता है प्रश्न-उत्तर प्रणाली प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का लाभ उठाना। प्राकृतिक मानव भाषा में सवालों के जवाब तैयार करना कई उद्यमों के अंतिम-उपयोग अनुप्रयोगों में लागू प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के सबसे मानक उदाहरणों में से एक है।
प्रौद्योगिकी के क्रांतिकारी विकास ने ग्राहकों के साथ लेन-देन करने के लिए पारंपरिक से वर्चुअल सिस्टम में स्थानांतरित होने वाली कंपनियों में वृद्धि देखी है। इसके अलावा, व्यवसाय प्रौद्योगिकी के माध्यम से सुविधा प्रदान कर रहे हैं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को लागू करना (एआई) उनके वर्चुअल प्लेटफॉर्म पर रणनीतियां। एसएनएस मार्केटिंग टूल्स रणनीति सहित व्यवसायों के लिए।
एक एआई विधि जो इसके अनुप्रयोग और उपयोग में विकसित हो रही है वह है चैटबॉट। चैटबॉट तकनीक के कुछ उदाहरण डिजिटल सहायक हैं जैसे अमेज़ॅन का एलेक्सा और गूगल सहायक और मैसेजिंग ऐप्स, जिनमें WeChat और Facebook Messenger शामिल हैं। जो व्यवसाय अब वॉयस तकनीक को समझने लगा है, वह इसे जल्दी अपनाने वाला बनना चाहता है।
व्यवसायों के लिए उपयोग में चैटबॉट
चैटबॉट एक स्वचालित प्रोग्राम है जो ग्राहकों और ग्राहकों जैसे इंसानों के साथ इंटरैक्ट करता है और चैटबॉट्स के साथ बातचीत करने के लिए बहुत कम खर्च होता है।
Chatbots ग्राहकों और ग्राहकों में भाग लें हमेशा। दिन और सप्ताह और समय के किसी भी समय, भौतिक स्थान उनके लिए मुश्किल नहीं है। इस प्रकार, कार्यान्वयन को उल्लेखनीय संख्या में आकर्षक बनाना छोटे से मध्यम व्यवसाय या ऐसे संगठन जिनके पास शायद नहीं है कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए मानव संसाधन या मौद्रिक संसाधन घड़ी के आसपास काम करना। इस प्रकार, आपको अपने बिक्री फ़नल में अयोग्य लीड से अंतिम ग्राहक बिक्री में अधिक रूपांतरण देखने की अनुमति मिलती है।
एसएनएस एसएनएस मार्केटिंग टूल्स रणनीति के लिए सोशल मीडिया बॉट्स का उपयोग करने के लिए आपका गाइड
आपके व्यवसाय को एसएनएस एसएनएस मार्केटिंग टूल्स चैटबॉट्स की आवश्यकता क्यों है?
मकसद हैं नियमित कर्तव्यों को समाप्त करना और साथ-साथ प्रसंस्करण उपभोक्ताओं या ग्राहकों से एक से अधिक अनुरोध। इसके अलावा, चैटबॉट के साथ ग्राहकों के अधिकारों को संसाधित करने की एक असाधारण गति ग्राहकों की वफादारी या व्यावसायिक लीड की सुविधा प्रदान करती है।
आपके उपभोक्ता चैटबॉट से भी लाभान्वित हो रहे हैं, और वे अधिक से अधिक प्राप्त कर रहे हैं इस तकनीक के बारे में जिज्ञासु. में प्रदान किया गया एक अध्ययन नवंबर 4 में इंटरनेट विज्ञान पर चौथा अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन यह पहचाना गया कि मनुष्य चैटबॉट के साथ बातचीत करना क्यों चुनते हैं।
इस शोध के अनुसार, प्राथमिक कारक जो मनुष्यों को व्यवसाय या कार्यस्थल में चैटबॉट लगाने के लिए प्रेरित करते हैं, वे हैं:
"मेरा मानना है कि चैटबॉट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और हमारे बीच जुड़ाव का भविष्य हैं।" ऑड्रे एंडरसन
चैटबॉट आपके व्यवसाय या कार्यस्थल में क्या कर सकते हैं?
इस समय, स्टार्टअप और जानकार व्यवसाय दोनों अपने दैनिक संचालन, ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संचार, और बिक्री और एसएनएस मार्केटिंग टूल रणनीतियों में इंटरैक्टिव एजेंटों और व्यावसायिक खुफिया जानकारी को शामिल कर रहे हैं।
आपके एसएनएस मार्केटिंग टूल में चैटबॉट के लिए उपयोग
एसएनएस विपणक के परिणामस्वरूप उभरे हैं सोशल मीडिया की मंत्रमुग्ध कर देने वाली दुनिया. वैश्विक प्रभाव यह दर्शाता है कि ये एसएनएस प्लेटफार्म अद्वितीय हैं और अब एक हैं जीव अपने आप, विज्ञापन एजेंसियों के लिए एक छोटे से स्थान के बजाय। तो के साथ चैटबॉट्स की उपस्थिति, सोशल मीडिया केवल ऑनलाइन नहीं थे एसएनएस मार्केटिंग टूल्स 2020 में सुर्खियों में है।
सोशल मीडिया विपणक जैसे मैंने पहचाना है कि चैटबॉट तेजी से अत्याधुनिक में से एक बन रहा है सोशल मीडिया एसएनएस मार्केटिंग उपकरण जो आपके शस्त्रागार में हो सकते हैं। हमारे सोशल मीडिया एसएनएस मार्केटिंग अभियानों और रणनीतियों में चैटबॉट का उपयोग आपके ब्रांड या व्यवसायों को बढ़ा सकता है वेबसाइट ट्रैफ़िक महत्वपूर्ण रूप से और अधिक बिक्री रूपांतरण की ओर ले जाता है।
मुझे अभी भी अधिकार का उपयोग करने की आवश्यकता है एसएनएस मार्केटिंग टूल्स मिक्स यह सुनिश्चित करने के लिए कि मैंने a . के चार तत्वों को संतुलित किया है समाधान मेरे ग्राहक की समस्या के लिए ( एस्ट्रो मॉल), मूल्य, स्थान (जो अब ईकॉमर्स और एसएनएस प्लेटफॉर्म पर है) और प्रचार (मेरे ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए)।
चैटबॉट ईकॉमर्स के लिए क्या कर सकते हैं?
चैटबॉट्स से निपटने का सबसे सकारात्मक तरीका है कि आप अपनी बिक्री फ़नल की शुरुआत में ही अपने लीड के साथ बातचीत करें—ये संभावित अयोग्य लीड या ग्राहक या ग्राहक। खरीदार अक्सर निराश होते हैं जब उन्हें समाधान नहीं मिल पाता है या किसी आसान समस्या का उत्तर जल्दी नहीं मिलता है।
आपका व्यवसाय इंटेलिजेंस चैटबॉट उन मुद्दों को लंबे समय तक, उच्च कीमत वाले फोन कॉल के बिना तेजी से जप करता है। वे स्टॉक या मर्चेंडाइज प्रदर्शित कर सकते हैं, ईमेल सूचियां बना सकते हैं, और व्यवसाय शुरू कर सकते हैं एसएनएस मार्केटिंग टूल्स योजनाएं, रणनीतियां या प्रचार.
फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट्स के लिए कई उपयोग
चैटबॉट ईकॉमर्स में क्या कर सकते हैं?
मैं इस श्रृंखला के भाग 3 में कई चैटबॉट बिल्डरों को संबोधित करूंगा। चैटबॉट वांछनीय हैं 24/7 बिक्री सहायता टीम। चैटबॉट न्यूनतम निवेश के साथ उपलब्ध हो सकते हैं, और वे कभी बीमार नहीं पड़ते।
एक चैटबॉट मेरे लिए क्या करेगा? हमें चैटबॉट की आवश्यकता क्यों है?"
के अनुसार सेल्सफोर्स, कई उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठनों, छोटे और मध्यम व्यवसायों के रूप में दो गुना, एआई चैटबॉट्स का उपयोग करते हैं. क्यों? चैटबॉट संसाधन-निकास मुद्दों की एक पूरी मेजबानी से निपटते हैं। संक्षेप में, वे आपके व्यवसायों, मानव कर्मचारियों का विस्तार करते हैं, सिस्टम को बंद करने वाली भूसी को छानते हैं। यहाँ चैटबॉट्स के व्यावसायिक उद्यम लाभों के बारे में संपूर्ण जानकारी दी गई है:
Facebook Messenger Bots के लिए आपका हाउ टू मैनुअल—वे कैसे काम करते हैं, आप उनका उपयोग किस लिए कर सकते हैं, और अपना खुद का बनाने का एक तरीका इस श्रृंखला के भाग 2 में है।
चैटबॉट लाभ
एचएमबी के शीर्ष चैटबॉट लाभ? नंबर एक तरह से चैटबॉट सहायता ग्राहक और क्लाइंट अनुरोधों के गतिरोध को रोकती है जो आपकी सहायता कॉल लागतों को असहनीय स्तर तक धकेलते हैं और आपके व्यवसायों के निवेश पर लाभ (आरओआई) को कम करते हैं। चैटबॉट बहुत कुछ नहीं कर सकते। हालांकि, वे आपके लाइव स्टाफ या व्यावसायिक एजेंटों से तनाव दूर कर सकते हैं।
हालांकि, वे और भी बहुत कुछ कर सकते हैं, जैसे आय बढ़ाना, बिक्री राजस्व, तेजी से संचालन करना, 24/7 पहुंच प्रदान करना, आपकी सहायता करना जल्दी बढ़ाओ, तथा आशंकित गाड़ी परित्याग का मुकाबला. आपको नीचे दिए गए अनुभागों में एक सूची मिलेगी, जिसमें निम्न शामिल हैं:
व्यापार की बिक्री और राजस्व बढ़ाएँ
1. बिक्री और व्यापार राजस्व बढ़ाएँ।
क्या हैं बिक्री में उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट? 1,000 वाणिज्यिक उद्यमों और व्यापार जगत के नेताओं और उपभोक्ताओं / ग्राहकों के एक बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण में पाया गया कि चैटबॉट बिक्री में 67% की वृद्धि करते हैं। ये कैसे हुआ? एक टोपी की बूंद पर वहां रहने से - अब कंपनी की शर्तों पर या नौ से पांच कार्यसूची में नहीं, हालांकि खरीदार की सुविधा पर।
क्या ग्राहक के पास . के नए ऑफ़र के बारे में कोई प्रश्न है? दीप्तिमान रक्षा एसपीएफ़ 30+++ सनस्क्रीन? बूम। आपके व्यवसाय चैटबॉट के पास एक समाधान है। क्या ग्राहक या ग्राहक इन दिनों घर पर बने डर्मा रोलिंग टूल में रुचि रखते हैं? पाव। चैटबॉट मेरे पास मौजूद सभी स्किनकेयर टूल्स को प्रदर्शित करता है।
एक और परिदृश्य?
एक लौटने वाली स्किनकेयर उपभोक्ता एक पॉपअप को उसकी पीठ का स्वागत करते हुए देखती है। आपके ग्राहक या उपभोक्ता को तुरंत एक प्रदान किया गया था व्यापार वफादारी 15% छूट कोड।
इस एसएनएस मार्केटिंग टूल्स रणनीति या योजना ने अब इस उपभोक्ता को केवल ब्राउज़िंग से शायद खरीदारी में बदल दिया है, अब वे आदी हो गए हैं। व्यापार एसएनएस मार्केटिंग टूल्स योजना या रणनीति एक और बिक्री प्राप्त करना था। बिक्री में रूपांतरण वही है जो व्यवसाय देखना चाहते हैं, और यह एक उच्च रूपांतरण दर है।
2. अपने ग्राहकों की सेवा 24/7
"माफ करना, हम बंद कर रहे हैं।" सचमुच? इसके बाद ग्राहक या उपभोक्ता किसी अन्य व्यवसाय में जाएगा जो एक वेबसाइट या सोशल मीविथफॉर्म है जिसमें a 24/7 चैटबॉट उनकी समस्याओं का समाधान करने या समाधान प्रदान करने के लिए। दस साल पहले यह सच नहीं था। हालांकि, व्यवसायों के लिए चीजें काफी बदल गई हैं।
आज के दुकानदारों को अभी के लिए खरीदारी करने की आवश्यकता है, न कि जब कंपनी या खुदरा विक्रेता के लिए खुला होना सुविधाजनक हो। कार्यालय या खुदरा घंटों के बारे में एक ध्वनि मेल संदेश संभावित रूप से बिक्री राजस्व में लाखों नहीं तो सैकड़ों खो सकता है। अब और अधिक व्यवसाय ई-कॉमर्स में जाने के साथ, चैटबॉट्स की जरूरत और भी ज्यादा जरूरीl.
चैटबॉट का #1 लाभ क्या है? वे सवालों के जवाब देने और ग्राहकों और ग्राहकों के मुद्दों को हल करने के लिए चौबीसों घंटे काम करते हैं जबकि आपके द्वारा नियोजित मानव कार्यबल नहीं कर सकता है।
"इस कार्यक्रम में कौन बोल रहा होगा? मैं टिकट कहां से खरीद सकता हूं? क्या आपके पास एक स्किनकेयर सलाहकार है जो बुधवार को ऑनलाइन शाम 7.00 बजे उपलब्ध है? प्रत्येक स्किनकेयर प्रोग्राम मुझे कितने समय तक चलेगा? क्या आप सात दिनों में मेरी वापसी की प्रक्रिया कर सकते हैं? मैंने पिछले हफ्ते यह आदेश दिया था; वह कहां है?" चैटबॉट उन सभी मुद्दों का एक साथ सामना कर सकते हैं क्योंकि लाइव सपोर्ट टीम बेड होम है।
चैटबॉट्स पर इस श्रृंखला के भाग 2 में फेसबुक मैसेंजर बॉट्स के लिए एक उपयोगकर्ता पुस्तिका—अपना खुद का कैसे बनाएं।
3. मानव कार्यबल की तुलना में तेजी से कार्य करें
"मैं आधे घंटे से होल्ड पर हूं।" शानदार लुक नहीं। चैटबॉट तेजी से कार्य करके ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम करते हैं। यह ग्राहकों और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाता है जिसके परिणामस्वरूप अधिक बढ़िया व्यवसाय या ब्रांड वफादारी होती है। यह संपूर्णता है क्योंकि केवल a वफादारी में 7% की वृद्धि आपके व्यवसाय को बेहतर बना सकती है वापस लौटें निवेश या लाभ-फोर्ब्स के अनुसार 85% तक.
"आप हैं ... नौवें ... कतार में कॉलर" आज के ग्राहकों की लागत नहीं है। इसके अलावा, कॉल या टेक्स्ट चैट के किसी बिंदु पर भी, प्रीप्रोग्राम किए गए चैटबॉट मौके पर समाधान प्रदान कर सकते हैं। जब कर्मचारी या आपकी सहायता टीम को उचित समाधान याद न हो, तो मैनुअल या उच्च-अप से सलाह लेने के लिए कोई "शॉर्ट" होल्ड नहीं है।
4. अपने व्यवसाय को तेजी से बढ़ाएं
अधिकांश व्यवसाय केवल उनके कार्यबल परमिट के कारण ही प्रभावी रूप से विकसित हो सकते हैं। एक बार आपकी कंपनी के लिए अधिकतम उत्पादन तक पहुंच जाने के बाद, परिणामी बिक्री या राजस्व एक बड़े, अधिक कुशल कार्यबल के साथ अन्य फर्मों में प्रवाहित होगा। चैटबॉट आपको कम लागत, प्रभावी कार्यबल प्रदान कर सकते हैं। वे अधिकांश समय बर्बाद करने वाले, दोहराए जाने वाले प्रश्नों और मुद्दों को हटा देते हैं, मानव कर्मचारियों को कठिन प्रश्नों और उत्तरों को संबोधित करने देते हैं और आपके कर्मचारी ओवरहेड्स को कम करते हैं।
फेसबुक चैटबॉट के साथ, लाइव एजेंटों या बिक्री टीमों के पास खाली समय है।
अधिक से अधिक बैंडविड्थ देता है व्यापार पैमाने जितना संभव हो, अधिक से अधिक ग्राहकों की सेवा करें, और विभिन्न सेवाओं को रोल आउट करें मानक बढ़ते दर्द के बिना पारंपरिक कंपनियां मुठभेड़ होगी।
5. जैप द ड्रेड शॉपिंग कार्ट परित्याग
अर्घ! वे कहाँ गए थे? उन ग्राहकों की तुलना में व्यवसायों के लिए अधिक परेशान करने वाली कोई बात नहीं है जो आपको परेशान करते हैं। क्या यह हमारी कीमत थी? क्या हमारे वितरण शुल्क ने हमें बिक्री खो दी? क्या ऐसा कुछ था जो आपने कहा था? या बच्चा जाग गया और उन्होंने कंप्यूटर स्क्रीन को खुला छोड़ दिया? अधिकांश व्यवसाय पहचान नहीं पाते हैं। हालाँकि, यह एक बहुत बड़ी समस्या है। ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट के अस्सी% तक बिक्री नहीं होती है।
चैटबॉट्स के साथ, ए व्यावसायिक उद्यम का कार्ट परित्याग महत्वपूर्ण रूप से गिर सकता है से रात भर में अस्सी% से 20%। इसके अलावा, चैटबॉट कर सकते हैं आवश्यक अनुस्मारक ट्रिगर करें अपने ग्राहकों के लिए। वे सवाल पूछ सकते हैं, जवाब दे सकते हैं, तात्कालिकता के अनुभव को सरसराहट कर सकते हैं, या ग्राहकों की भावनाओं के साथ बातचीत कर सकते हैं।
एक चैटबॉट भी कर सकते हैं:
नतीजा? गाड़ी छोड़ने में 60% तक की गिरावट. क्या आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि चैटबॉट कार्ट परित्याग का मुकाबला कैसे करते हैं? हमारा लेख देखें: चैटबॉट्स के साथ परित्यक्त कार्ट दर को कम करने के सर्वोत्तम समाधान।
Facebook Messenger Bots के लिए एक उपयोगकर्ता पुस्तिका—अपना खुद का बनाने का तरीका इस श्रृंखला के भाग 2 में है।
6. जटिल प्रश्नों के लिए बिक्री सहायता टीमों को मुक्त करें
लाइव विक्रेता बड़ी संख्या में समस्याओं का समाधान शीघ्रता से कर सकते हैं। लेकिन वे व्यस्त समय में अभिभूत हो सकते हैं और धीमे समय में बेकार बैठ सकते हैं। यह एक और क्षेत्र है जिसमें चैटबॉट अयोग्य लीड को बिक्री में बदलने के लिए व्यवसायों की सहायता कर सकते हैं। इन चरम परिचालन समय के दौरान, चैटबॉट टीम के तनाव को के माध्यम से लेता है व्यापार खुफिया और रक्षा की पहली पंक्ति के रूप में कार्य करना।
उस दृष्टिकोण के साथ, कंपनी खुद को उचित रूप से स्टाफ कर सकती है, जबकि "अधिक कर्मचारियों को किराए पर लेना" नहीं है, बस उस समय से निपटने के लिए जहां आप व्यस्त हो सकते हैं, खासकर प्रमुख छुट्टियों के आसपास। सेल्सफोर्स की स्टेट ऑफ सर्विस रिपोर्ट के मुताबिक, चैटबॉट वाले अड़सठ प्रतिशत समूह काफी कम कॉल और ईमेल वॉल्यूम का अनुभव करते हैं।
उदाहरण के लिए? मान लें कि कोई ग्राहक किसी उत्पाद को लौटाना चाहता है—जो आपके मानव कार्यबल के लिए संभावित समय बर्बाद करने वाला है। हालाँकि, एक चैटबॉट इस प्रक्रिया में सहायता कर सकता है।
7. ग्राहकों के साथ योग्य बातचीत करें
“मुझे पता है कि मुझे एक चैटबॉट चाहिए; हालाँकि, चैटबॉट मेरे लिए क्या कर सकते हैं? अपनी व्यावसायिक बिक्री प्रक्रिया में चैटबॉट का उपयोग क्यों करें?"
"मुझे यह पेन बेचो"बिक्री साक्षात्कार प्रश्न? यह परीक्षण करता है कि क्या एक बिक्री पेशेवर को पता है कि ग्राहक के साथ योग्यता संचार कैसे किया जाए। अर्थात्, "क्या आप कभी पेन का इस्तेमाल करते हैं? आपको किस तरह के पेन पसंद हैं? आप आम तौर पर पेन के लिए कितना भुगतान करते हैं?"इस महत्वपूर्ण संचार के बिना, कोई बिक्री नहीं है।
आपका व्यवसाय चैटबॉट वो सवाल पूछ सकते हैं ऐसा करने में अपने मानव बिक्री बल को कम करने के लिए। तब वे ग्राहकों को आपके द्वारा कम से कम समय में प्रदान किए जाने वाले सही उत्पादों और सेवाओं की ओर संकेत कर सकते थे उदाहरण?
मैंने अपने व्यवसाय के लिए इन बॉट्स का उपयोग काफी उपभोक्ता संसाधन के रूप में किया। यह मुझे मूल्यवान प्रदान करता है एसएनएस मार्केटिंग टूल्स डेटा मेरे दर्शकों पर क्योंकि ये चैटबॉट जल्दी से जानकारी एकत्र कर सकते हैं—उदाहरण के लिए, उनके स्थान, आयु, लिंग, त्वचा संबंधी चिंताएं, उत्पाद वरीयताएँ।
8. बिक्री एजेंटों का समर्थन करने के लिए आगे बढ़ें
“मैं अपने ग्राहक के सवालों से निपटने के लिए चैटबॉट्स पर भरोसा नहीं करूंगा। वे बहुत बुनियादी हैं।"
Artificial Intelligence चैटबॉट बहुत आगे निकल गए हैं. वे आजकल प्रकाश-वर्ष अधिक मजबूत हैं - और तेजी से होशियार हो रहे हैं। कहा जा रहा है, कुछ ऐसे मामले हैं जो वे अभी भी नहीं कर सकते हैं। जब वे एक चुनौतीपूर्ण समस्या में भाग लेते हैं, तो चैटबॉट एक तरफ हटने के लिए पहचानते हैं। वे लाइव एजेंट के साथ चैट या कॉल शेड्यूल करने का तरीका आसान करते हैं।
यहाँ एक उदाहरण दिया गया है:
9. अपने ग्राहकों से उनके घरों में आराम से मिलें
"फेसबुक चैटबॉट ग्राहकों से जुड़ने में मेरी सहायता कैसे कर सकते हैं?"
यदि आप कोई व्यवसाय चलाना चाहते हैं, आपको वहां जाना होगा जहां आपके ग्राहक और ग्राहक हैं. "ऑनलाइन" अब वास्तविक उत्तर नहीं है। शोध के अनुसार, इकहत्तर प्रतिशत उपभोक्ता फोन के माध्यम से संवाद करने के बजाय व्यवसायों के साथ संदेश भेजना पसंद करेंगे। और 92% उपभोक्ताओं को संदेह है कि अगर वे अंदर आए तो वे पांच मिनट या उससे अधिक समय तक होल्ड पर प्रतीक्षा करेंगे। लेकिन-
चैटबॉट के साथ संदेश भेजना तात्कालिक है. ग्राहक/ग्राहक जानते हैं कि वे तेजी से प्रतिक्रिया देंगे, एक ऐसे माध्यम में जिसे आपके ग्राहक पसंद करेंगे। ग्राहक व्यस्त हैं, प्रतीक्षा नहीं करना चाहते हैं, और अक्सर त्वरित संक्षिप्त प्रश्न होते हैं। उन्हें अपनी पहचान सत्यापित करने या संचार करने की आवश्यकता नहीं है। फिर भी 39% व्यवसाय टेक्स्ट के माध्यम से उनके साथ चैट नहीं करते हैं।
10. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के माध्यम से अपनी व्यावसायिक आवाज को निजीकृत करें
कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम अपनी वेबसाइटों और अपने उत्पादों को बनाने के लिए कितना भी आकर्षक प्रयास करते हैं, आपके ग्राहक या ग्राहक को अभी भी एक व्यावसायिक वर्चुअल वेब पेज पर त्वरित प्रतिलिपि और स्नैपशॉट की आवश्यकता होती है। लेकिन यहां है एक संक्षिप्त चैट से अधिक असाधारण आमंत्रित कुछ नहीं. टेक्स्ट चैट एजेंसी से लेते हैं a अपने ग्राहक के साथ व्यक्तिगत संबंध के लिए हाथीदांत टॉवर. परिणामस्वरूप, आपके ग्राहक को लगेगा कि आपका ब्रांड या व्यवसाय आकर्षक, शांत और उनकी परवाह करता है।
चैटबॉट अतिरिक्त रूप से बना सकते हैं अद्वितीय कस्टम उपयोगकर्ता अनुभव. ग्राहक को लगता है कि कोने के आसपास एक मानव बिक्री एजेंट है। और के अनुरूप फोर्ब्स, आज के अतिरिक्त मजबूत चैटबॉट एक अति-व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं. ये फेसबुक चैटबॉट आवश्यक ग्राहक तथ्यों को नहीं भूलते हैं और एक एजेंसी के अंदर खरीदार के सहायक और सबसे अच्छे दोस्त बन जाते हैं।
बॉट उपयोगी हैं डिजिटल एसएनएस मार्केटिंग टूल्स हमारे वितरण चैनलों के लिए क्योंकि वे एक व्यक्तिगत संदेश और अधिकार दे सकते हैं मेरे ग्राहक के लिए ऑनलाइन सामग्री. फिर से यह मेरी वेबसाइट पर अधिक ट्रैफ़िक लाएगा, और अपॉइंटमेंट के लिए बुकिंग, यदि सही ढंग से लागू की जाती है, तो मेरी रूपांतरण दरों में वृद्धि होगी।
11. चैटबॉट व्यवसायों के पैसे बचा सकते हैं
लाइव बिक्री एजेंट या कर्मचारी अक्सर एक बड़ा व्यावसायिक व्यय होता है बड़े निगमों से और छोटे से मध्यम व्यवसाय (एसएमबी)। मान लें कि कोई कंपनी अपनी कॉलों को आउटसोर्स करती है और ईंट-और-मोर्टार खर्चों को पास करती है। फिर भी, एक एकल समर्थन कॉल की कीमत $10 से $25 हो सकती है। इसमें कुछ भी गलत नहीं है - अगर कॉल अच्छी तरह से पैसे के लायक हैं। बिक्री बंद करने या खाता खोलने के लिए $ 10 खर्च करना ठीक है। हालांकि, ए के लिए व्यवसाय को लगातार इसका भुगतान करने के लिए, यह आमतौर पर छह से आठ कॉल करेगा या ग्राहक / ग्राहक से संपर्क करेगा।
आप जिस व्यापारिक वस्तु का प्रचार या बिक्री नहीं करते हैं, उस पर प्रश्नों के बारे में क्या? आपकी व्यावसायिक वेबसाइट पर सूचीबद्ध जानकारी के बारे में क्या? यहाँ एक चौंकाने वाला है:
2019 में, चैटबॉट्स ने औसतन $300,000 . की बचत की उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक व्यावसायिक उद्यम के लिए। लेकिन अब यह देखना मुश्किल नहीं है कि वित्तीय बचत कहां से आती है और चैटबॉट से छोटे से मध्यम व्यवसाय को कितना फायदा हो सकता है। चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए उचित मूल्य और सेट अप, रखरखाव और वैयक्तिकृत करने में आसान हैं। वे खरीदार की जानकारी जमा कर सकते हैं, आपकी व्यावसायिक बिक्री प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, और क्रेता बातचीत में तेजी ला सकते हैं।
फेसबुक चैटबॉट्स—अपने खुद के फेसबुक चैटबॉट कैसे बनाएं इस श्रृंखला के भाग 2 में हैं।
12. खुली दर बढ़ाएँ
25% क्लिक ऑन-थ्रू दर के साथ औसत ईमेल ओपन रेट 70% से बहुत कम है। लेकिन चैटबॉट उस समीकरण को अपने सिर पर पलटते हैं। आपका व्यवसाय १५-६०% क्लिक-थ्रू दर के साथ ७०-८०% खुली दर का अनुभव कर सकता है। क्यों? इसका कारण यह है कि चैटबॉट उपभोक्ता को स्पैम की तरह महसूस नहीं करते हैं। वे खरीदारी करते समय ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं, न कि मानव बिक्री एजेंट या इस व्यक्तिगत प्रक्रिया के दौरान घुसपैठ करने वाले व्यक्ति के साथ।
ग्राहक या ग्राहक पहले से ही चैटबॉट्स के साथ आपके व्यवसाय के लिए एक गर्म नेतृत्व है और उसने रुचि दिखाई है। आपके इनबॉक्स में एक यादृच्छिक संदेश से दूर, यह ग्राहकों या ग्राहकों की जरूरतों पर आधारित लाइव चैट है। चैटबॉट कहीं अधिक तेज़ और खारिज करने में कठिन हैं और ग्राहक से केवल "बात" नहीं करते हैं। यह ग्राहक को प्रतिक्रिया देने की प्रतीक्षा करते हुए बात करने देता है। ग्राहक बिक्री के सुनहरे नियम की तलाश में हैं—अधिकांश मनुष्य सुनने के बजाय बोलना पसंद करेंगे।
हमारे उद्योग में चैटबॉट का उपयोग फायदेमंद हो सकता है। वे चैटबॉट के जीवन की कोई समाप्ति तिथि नहीं हैं। वे आपके ब्रांड या व्यावसायिक कहानी को फिर से बताने में सक्षम होंगे। ग्राहक-केंद्रित मॉडल पर ध्यान केंद्रित करना। आप भविष्य कहनेवाला विश्लेषण का उपयोग करके अपने ग्राहकों के अनुभव पर केंद्रित अपने व्यवसाय का निर्माण कर रहे हैं।
प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स के साथ चैटबॉट का उपयोग करना और अपने ग्राहक की जनसांख्यिकी को जानना कि उन्होंने अतीत में क्या खरीदा था, आप यह अनुमान लगाने में सक्षम होंगे कि उन्हें भविष्य में क्या आवश्यकता हो सकती है।
चैटबॉट्स और एआई ऐप्स का लाभ उठाने वाली कंपनियां प्रतिस्पर्धियों से आगे होंगी। आगे देखने के लिए डेटा का उपयोग करने से आपको बड़ी बढ़त मिलेगी।
अगला वीडियो - कैसे स्थापित करें फेसबुक चैटबॉट
क्या आपका सामना बहुत हुआ है असाधारण चैटबॉट? क्या आप अपने व्यवसाय के फेसबुक पेज के लिए अपना खुद का चैटबॉट विकसित कर रहे हैं? अपने विचारों, अनुभवों और विचारों के साथ मुझे एक टिप्पणी दें का भविष्य टिप्पणियों में चैटबॉट।
SNS मार्केटिंग टूल स्ट्रैटेजी के लिए सोशल मीडिया बॉट्स का उपयोग करने के लिए आपका गाइड
चैटबॉट्स के उपयोग पर मेरा पूरा 3 भाग का लेख।
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