"ओमनीस" "हर/सभी" के लिए लैटिन है, एक एकल ग्राहक यात्रा प्रदान करने के लिए सभी भौतिक (ऑफ़लाइन) और डिजिटल (ऑनलाइन) प्लेटफार्मों के अभिसरण का जिक्र है। फ्रॉस्ट एंड सुलिवन ओमनी-चैनल का वर्णन "निर्बाध और सहज, उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहक इंटरैक्शन के रूप में करते हैं जो संचार चैनलों के भीतर और बीच में होते हैं।"
नेटवर्क को एकीकृत करने के लिए निगम ड्राइव सभी व्यावसायिक क्षेत्रों में फैले हुए हैं और उनका एक लंबा इतिहास है। दूसरी ओर, एकल-स्रोत प्रकाशन और उत्तरदायी वेब डिज़ाइन, आम तौर पर आंतरिक दक्षता, स्वरूपण स्थिरता, और पूरे नेटवर्क में आसान पुन: दोहराव पर आधारित होते हैं। जैसे-जैसे चैनलों का प्रसार हुआ, ग्राहक यात्रा के दौरान डिस्कनेक्टेड अनुभव की संभावना भी बनी। जब आपका ब्रांड ग्राहक कई चैनलों के साथ स्विच करते या इंटरैक्ट करते पाया गया।
पारंपरिक भौतिक और मानव संपर्क प्लेटफार्मों के अतिरिक्त, ग्राहक यात्रा अब मोबाइल उपकरणों द्वारा संचालित होती है, मोबाइल नेटवर्क, मोबाइल एप्लिकेशन, प्रासंगिक समर्थन, संवर्धित वास्तविकता, आभासी वास्तविकता और चैटबॉट का उपयोग किया जाता है।
इसका परिणाम ग्राहक के लिए आपके संगठन के साथ बातचीत करने और उनकी समस्याओं को हल करने में योगदान करने के लिए कल्पनाशील तरीकों का एक गतिशील मैट्रिक्स होता है।
1990 के दशक की शुरुआत तक, खुदरा बिक्री या तो एक भौतिक ईंट और मोर्टार स्टोर या कैटलॉग बिक्री थी जिसमें मेल या फोन द्वारा ऑर्डर किया जाता था। मेल-ऑर्डर बिक्री की तारीख 1861 की है, जब ब्रिटिश व्यापारी प्राइसे प्राइस-जोन्स ने अपने आधुनिक मेल ऑर्डर की स्थापना की, वेल्श फलालैन को बेच दिया।
विभिन्न सामान्य वस्तुओं की कैटलॉग बिक्री 1800 के दशक के अंत में शुरू हुई, सीयर्स एंड रोबक ने 1896 में अपना पहला कैटलॉग प्रकाशित किया। एलएल बीन ने 1900 के दशक की शुरुआत में संयुक्त राज्य अमेरिका में अपना कैटलॉग व्यवसाय शुरू किया, और क्या मुझे उन पर डालना अच्छा लगा।
2003 में ओमनीचैनल की जड़ों का पता लगाना जब बेस्ट बाय ने वॉलमार्ट के इलेक्ट्रॉनिक स्टोर के साथ प्रतिस्पर्धा में ग्राहक-केंद्रितता का इस्तेमाल किया। कंपनी ने एक अत्याधुनिक रणनीति विकसित की जो उपभोक्ता पर इन-स्टोर और ऑनलाइन दोनों पर ध्यान केंद्रित करती है, जबकि बिक्री के बाद का समर्थन भी प्रदान करती है।
शब्द "ओमनीचैनल" को "इकट्ठे वाणिज्य" के एक रूप का वर्णन करने के लिए गढ़ा गया था, अब इसे ईकॉमर्स, वित्तीय, स्वास्थ्य सेवा, खुदरा और सरकारी सेवा उद्योगों के लिए अनुकूलित किया गया है।
नवीन प्रौद्योगिकी, सोशल मीडिया और मोबाइल उपकरणों के उद्भव ने खुदरा परिदृश्य को नाटकीय रूप से बदल दिया है और खुदरा विक्रेताओं को अपनी मार्केटिंग और उत्पाद रणनीतियों को फिर से डिजाइन करने के अवसर प्रदान किए हैं।
ग्राहक अब अपने मोबाइल उपकरणों पर ऑफ़र और संभावित रूप से कम कीमतों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हुए एक भौतिक स्टोर में जानकारी खोज रहे हैं। मैं इसे हर समय करता हूं जब मैं खरीदारी कर रहा होता हूं। मैं अपना सीसी सौंपने से पहले अन्य कीमतों की जांच करना पसंद करता हूं। अलग-अलग इकाइयों को ले जाने वाले प्रत्येक चैनल के बजाय, ओमनीचैनल कंपनियों को कई स्थानों के माध्यम से इन्वेंट्री उपलब्धता और दृश्यता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
विभिन्न प्रकार की विशेषताएं, जैसे आकार चार्ट, साधारण वापसी नीतियां, और उसी दिन वितरण, ई-कॉमर्स में सुधार और ग्राहक उन्मुख होने, ओमनीचैनल खरीदारी में वृद्धि को प्रोत्साहित करना।
Amazon.com बनाया गया था, जैसा कि ईकामर्स वितरण मंच था। मोबाइल कॉमर्स की शुरुआत 1997 में हुई, और मल्टी-चैनल रिटेलिंग ने तुरंत ही अपने ईकामर्स प्लेटफॉर्म के लिए अमेज़न के आक्रामक और व्यापक दृष्टिकोण के साथ उड़ान भरी।
ओमनीचैनल ई-कॉमर्स एक वितरण रणनीति है जो विभिन्न प्लेटफार्मों को नियोजित करती है और उपभोक्ताओं को सभी चैनलों में एक ही सहज अनुभव प्रदान करती है, चाहे इन-स्टोर कियोस्क हो या अन्य डिजिटल चैनल।
ओमनीचैनल ई-कॉमर्स अब उपभोक्ताओं को एक व्यापक ई-कॉमर्स अनुभव प्रदान कर रहा है, चाहे वे किसी भी डिजिटल डिवाइस या प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हों। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि शोध से पता चलता है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय 73% ऑनलाइन खरीदार अब कई प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं। जरा सोचिए कि आप कैसे खरीदारी कर रहे हैं।
एक ओमनीचैनल ई-कॉमर्स रणनीति का अनुमान है कि ग्राहकों की यात्रा एक मंच पर अपनी ऑनलाइन खरीदारी यात्रा शुरू करेगी और दूसरे पर आगे बढ़ेगी। ओमनीचैनल आज के ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए मल्टी-चैनल दृष्टिकोण को अनुकूलित करके पूर्ण और संचालित है।
एक बहु-चैनल वातावरण में, ग्राहक विभिन्न संचार विकल्पों तक पहुँच प्राप्त कर सकता है जो आवश्यक रूप से सिंक्रनाइज़ या कनेक्टेड नहीं हो सकते हैं।
एक ओमनीचैनल अनुभव के दौरान, कई चैनलों का उपयोग किया जाता है, लेकिन चैनल आपस में जुड़े होते हैं ताकि आपका खरीदार उनके बीच निर्बाध रूप से आगे बढ़ सके।
सभी ओमनी-चैनल अनुभव कई चैनलों का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन सभी मल्टी-चैनल अनुभव नहीं। में इसे याद रखूंगा। आपको उत्कृष्ट मोबाइल विज्ञापन, आकर्षक सोशल मीडिया अभियान और एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई वेबसाइट प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए।
हालांकि, अगर वे एक साथ मिलकर काम नहीं कर रहे हैं, तो यह सर्वव्यापी नहीं है। अधिकांश कंपनियां आज मल्टी-चैनल अनुभव में निवेश करती हैं। अधिकांश एसएमई (छोटे से मध्यम उद्यम) के पास एक वेबसाइट, ब्लॉग, लिंक्डइन, फेसबुक और ट्विटर होगा। उत्पादों को बेचने के अंतिम लक्ष्य सेवाओं के साथ ग्राहकों से जुड़कर और इनमें से प्रत्येक प्लेटफॉर्म का उपयोग करना
हालांकि, ज्यादातर मामलों में, ग्राहक को अनुभव की कमी महसूस होगी, और इन सभी चैनलों पर संदेश असंगत होगा।
मल्टीचैनल एक मार्केटिंग पद्धति है जहां कंपनियां एक समग्र ब्रांड अनुभव प्रदान करने के लिए कई संचार विकल्पों (जैसे, ईमेल, मोबाइल और सोशल मीडिया) का उपयोग करती हैं। अधिकांश ब्रांड समय देना शुरू कर रहे हैं और उन्होंने ओमनीचैनल के अनुभव को अपनाना शुरू कर दिया है।
यदि आप सोच रहे हैं कि क्या आप अपने व्यवसाय को एक सर्वव्यापी अनुभव में स्थानांतरित करने के लिए तैयार हैं, तो आप चतुर और सही रास्ते पर हैं।
मल्टी चैनल कैसे जुड़ता है? सबसे पहले, आपके ब्रांड या संगठन के परिणाम प्राप्त करने के लिए आपके सभी संचार चैनलों को सिंक में रखने के लिए कुछ संगठन की आवश्यकता होती है।
उन चैनलों की पहचान करने का महत्व जो एक साथ काम करते हैं और उनके बीच ब्रिजिंग लिंक बनाना जारी रखते हैं।
मैं अपने ब्रांड, ब्लॉग, लिंक्डइन, पिंटरेस्ट, इंस्टाग्राम और फेसबुक पेजों का उपयोग करने वाला एक मल्टी-चैनल ब्रांड हूं।
ओमनी-चैनल मार्केटिंग, मल्टी-चैनल ई-कॉमर्स का एक महत्वाकांक्षी घटक, क्रॉस-चैनल संचार प्रदान करने का एक तरीका है। मुख्य अवधारणा यह है कि ग्राहक हमारे सभी चैनलों (ईमेल, सामाजिक, वेबसाइट और ग्राहक सेवा) पर समान संदेशों की अपेक्षा कर सकता है, यही कारण है कि आप ईमेल में संदेश के संस्करण का उपयोग कर सकते हैं, उस ईमेल संदेश पर एक संस्करण का उपयोग कर सकते हैं सामाजिक, मोबाइल में उस संदेश का पाठ और छवि संस्करण, वेब में एक संदेश और टीवी विज्ञापन (या YouTube) में एक संयुक्त संदेश।
सभी चैनलों में एक सुसंगत अनुभव बनाने की रणनीति रखना और आपके प्रत्येक चैनल को ध्यान आकर्षित करने के लिए संघर्ष नहीं करना है।
चैनलों में एक सुसंगत अनुभव। लगातार संदेश प्रदान करने के लिए प्रत्येक चैनल के लिए एक मैसेजिंग रणनीति। और, ज़ाहिर है, क्रॉस-चैनल संचार।
शब्द "ओमनीचैनल अनुभव" ग्राहकों के विपणन, बिक्री और सेवा के लिए एक बहु-चैनल दृष्टिकोण को संदर्भित करता है, जिसके परिणामस्वरूप एक एकीकृत और निर्बाध ग्राहक यात्रा होती है, भले ही कोई ग्राहक आपसे कैसे या कहाँ संपर्क कर रहा हो।
इसके मूल में, omnichannel को एक मल्टी-चैनल बिक्री रणनीति के रूप में जाना जाता है जो एक एकीकृत ग्राहक यात्रा प्रदान करती है। डेस्कटॉप या मोबाइल कंप्यूटर से ऑनलाइन खरीदारी से, फोन पर, या किसी भौतिक स्टोर में, आपके साथ ग्राहक अनुभव निर्दोष होगा,
महत्व यहां एक ओमनीचैनल और एक मल्टी-चैनल अनुभव के बीच अंतर करने से है। नट और बोल्ट वास्तव में आपके संगठन द्वारा एकीकरण की गहराई तक हैं।
फॉरेस्टर द्वारा परिभाषित, ओमनी-चैनल आपके सभी मार्केटिंग प्रयासों को एकीकृत कर रहा है। इसमें ईमेल मार्केटिंग, वेब सामग्री, सोशल मीडिया और बहुत कुछ शामिल हैं। यह सभी चैनलों पर ग्राहकों से जुड़ने और उनके साथ लगातार संवाद करने का एक तरीका है। प्रत्येक चैनल के बीच बहुत सारी सफेद जगह शामिल करना।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि ग्राहक कभी भी एक ईमेल, पोस्ट, ट्वीट आदि से न चूकें। वास्तव में, उन्हें एक चैनल से दूसरे चैनल पर आगे-पीछे नहीं जाना चाहिए।
ग्राहक यात्रा आपके पूरे चैनल लाइन-अप के माध्यम से आगे बढ़ सकती है और आपके ब्रांड के साथ उस गति से बातचीत कर सकती है जो उनके अनुकूल हो। मल्टी-चैनल मार्केटिंग उस तरह बहुत कम है। यह बड़े चैनल से शुरू होता है और फिर विभिन्न छोटे चैनलों में मिल जाता है। ओह, मैं ट्विटर को शामिल करना भूल गया था क्योंकि अब मैं देख रहा हूं कि अधिक से अधिक ब्रांड ग्राहक सहायता के साथ सबसे अधिक सक्रिय हैं या तो ट्विटर या फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजर ऐप के माध्यम से।
आपके ई-कॉमर्स मार्केटिंग अभियानों में ओमनीचैनल मार्केटिंग, आपके ग्राहकों को स्पष्ट संदेश और खरीदारी का अनुभव प्राप्त होगा
आपके ब्रांड के साथ, चाहे वे आपके उत्पाद को खोजने के लिए किसी भी चैनल का उपयोग करें। एक सुसंगत छवि, रंग, सामग्री, संगीत - लेकिन प्रत्येक चैनल के लिए अनुकूलित।
इसका उद्देश्य हमेशा ग्राहक अनुभव में घर्षण से बचकर ग्राहकों की संतुष्टि और रेफरल में सुधार करके इसे बिक्री में बदलना है। ग्राहकों के प्रति चौकस रहना और अपने ब्रांड के साथ संवाद करना, और यह सुनिश्चित करना कि आप उन्हें अधिक से अधिक प्लेटफार्मों पर सुन सकें, आप स्पष्ट रूप से इस बात पर जोर देते हैं कि उनकी संतुष्टि महत्वपूर्ण है।
एक ओमनीचैनल मार्केटिंग योजना को लागू करना फायदेमंद है क्योंकि यह उपभोक्ताओं को आपके ब्रांड और मूल्यों से परिचित होने की अनुमति देता है। जिन ग्राहकों ने आपके ब्रांड के साथ विभिन्न प्लेटफार्मों के माध्यम से बातचीत की है, वे आपके लोगो, संदेश और यहां तक कि ब्रांड के रंगों को भी पहचान सकते हैं।
पूरी तरह से एक सफल ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए, आपको पहले अपने संभावित ग्राहकों का डेटा एकत्र करना होगा और फिर आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले ग्राहक अनुभव के साथ प्रयोग करना होगा। हेडलेस कॉमर्स को लागू करने से बैक एंड सिस्टम के साथ बारीक प्रयोग करने की अनुमति मिलती है, जबकि फ्रंट एंड पर उपभोक्ता इंटरैक्शन में हस्तक्षेप नहीं होता है। एक सहज ग्राहक अनुभव बनाने का तरीका निर्धारित करते समय, अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और आपके ब्रांड से अपेक्षित अनुभव और जुड़ाव को समझना महत्वपूर्ण है।
जब आप कई चैनलों पर सामान बेचते हैं, तो डेटा की निगरानी करना और उसके काम करने का निर्धारण करना मुश्किल हो सकता है। हालांकि विभिन्न चैनलों से राजस्व एकत्र करना और भागीदारी प्रेरणादायक है, यह ट्रैक करना मुश्किल हो सकता है कि कौन से चैनल अच्छा प्रदर्शन करते हैं और कम प्रदर्शन करते हैं।
हालांकि, यदि आप अपने आदर्श ग्राहक को समझने और अपने डेटा की निगरानी करने का तरीका जानने के लिए समय निकाल सकते हैं, तो एक सर्व-चैनल मार्केटिंग रणनीति में महारत हासिल करना सबसे सफल हो सकता है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, "ग्राहक केवल वही जानते हैं जो उन्होंने अनुभव किया है।"
यह अच्छी तरह से शोध किया गया है कि यदि ग्राहकों के पास यादगार अनुभव है तो उनके वापस लौटने की अधिक संभावना है।
अपनी उपभोक्ता यात्रा को पहचानना। ओमनीचैनल ई-कॉमर्स आपके व्यवसाय को विभिन्न प्लेटफॉर्म से उपभोक्ता डेटा को कैप्चर और संयोजित करने में सक्षम बना रहा है। लिंक किए जाने पर, यह डेटा आपको अपने ब्रांड और उनके कार्यों में रुचि रखने वाले उपभोक्ताओं के प्रकारों की पूरी तस्वीर देता है, जिससे आपको अपनी ग्राहक यात्रा को वैयक्तिकृत करने की क्षमता मिलती है। यह डेटा "सोना" है और क्यों कई ब्रांड अब सीधे उपभोक्ता तक जाने पर विचार कर रहे हैं (D2C)
केवल अपनी आदर्श उपभोक्ता यात्रा को समझकर ही आप अपने ग्राहकों के अनुभवों को निजीकृत करने में सक्षम होंगे। ओमनीचैनल ई-कॉमर्स के साथ एक अनुकूलित अनुभव का निर्माण। एक अनुकूलित अनुभव प्रदान करना उन सभी उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है, जिनके पास केवल एक चैनल से खरीदारी करने वाले खरीदारों की तुलना में 30% अधिक आजीवन मूल्य है।
चूंकि ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग बहुत समान हैं, इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इनका उपयोग अक्सर एक दूसरे के स्थान पर किया जाता है।
हालाँकि, ओमनी और मल्टी-चैनल के लिए डिजिटल मार्केटिंग दो अलग-अलग मार्केटिंग रणनीतियाँ हैं। ओमनीचैनल मार्केटिंग और मल्टी-चैनल मार्केटिंग शब्द विभिन्न मार्केटिंग माध्यमों पर लागू हो सकते हैं, लेकिन ई-कॉमर्स मार्केटिंग रणनीति विकसित करते समय इन रणनीतियों के बीच अंतर को समझना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
इन मार्केटिंग तकनीकों के बीच प्राथमिक अंतर इस बात पर आधारित हैं कि आप अपने उत्पाद या अपने उपभोक्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं या नहीं। मेरे लिए, यह हमेशा अंततः और विशेष रूप से ग्राहक होता है, जिस पर मेरा ध्यान मार्केटिंग में होता है।
कई डेस्कटॉप प्रकाशन पैकेज और वेब पेज संपादक अब अपने डिफ़ॉल्ट मॉडल पाठ के रूप में लोरम इप्सम का उपयोग करते हैं, और 'लोरेम इप्सम' की खोज अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में कई वेब साइटों को उजागर करेगी।
चूंकि "ओमनी" का अर्थ है "सब कुछ", उपभोक्ता को सबसे आगे रखते हुए सभी मार्केटिंग प्लेटफॉर्म पर एक ही संदेश को नियोजित करने के लिए एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण पर विचार करें।
उपभोक्ता इस ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण में किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म या ब्रांड वेबसाइट का उपयोग कर सकता है, और खरीदारी का अनुभव सहज, सुसंगत, प्रभावी और कुशल होगा।
ओमनीचैनल मार्केटिंग का जोर उपभोक्ता अनुभव पर है, और उस ग्राहक के लिए उपलब्ध कोई भी चैनल उन्हें बातचीत में शामिल करना चाहिए। साथ ही, अपने ब्रांड के लिए एक सुसंगत दृष्टिकोण और आवाज प्रदान करना। एक सर्वव्यापी मार्केटिंग रणनीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि आप अपने ब्रांड और अपने ग्राहकों की यात्रा के बीच एक अटूट संबंध बना रहे हैं।
चूंकि "मल्टी" का अर्थ "कई" है, इसलिए आप अपने उत्पाद या ब्रांड के बारे में प्रचार करने के लिए मल्टी-चैनल मार्केटिंग अभियान को कई प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के बारे में सोच सकते हैं।
इस दृष्टिकोण में, आप मुख्य रूप से कई चैनलों में अपने उत्पाद के विपणन से संबंधित हैं और उपभोक्ता या उपयोगकर्ता अनुभव से कम चिंतित हैं। आपकी आवाज एड-हॉक के रूप में सामने आ रही है।
संभावित ग्राहकों तक पहुँचने पर, दो या दो से अधिक आउटलेट चुनते समय, या यदि आपके पास समय और बजट है तो आप पूरे हॉग में जा सकते हैं। एसएमई व्यवसायों के लिए सोशल नेटवर्किंग और ईमेल मार्केटिंग दो सबसे आम ऑनलाइन प्लेटफॉर्म हैं। जैसे आपका संगठन बड़ा होता है, वैसे ही आपका डिजिटल मार्केटिंग बजट भी होता है।
मल्टी-चैनल मार्केटिंग रणनीति बनाना सबसे आसान तरीका है, और अधिकांश एसएमई एक ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति बनाने के बजाय इसे चुनेंगे। यद्यपि आप विभिन्न आउटलेट का उपयोग करना जारी रखते हैं, आप अपने आदर्श ग्राहक को खोजने और खोजने पर कम निर्भर हैं।
यदि आप सभी प्लेटफार्मों पर लगातार ग्राहक यात्रा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं तो सामग्री बनाना आसान हो जाता है। एक आदेश प्रबंधन प्रणाली का होना महत्वपूर्ण है ताकि इन नेटवर्कों से प्राप्त आदेशों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित, संसाधित और वितरित किया जा सके।
यद्यपि एक बहु-चैनल विपणन दृष्टिकोण को लागू करना सरल है, यह हमेशा उतना विश्वसनीय नहीं होता है। आप अनिवार्य रूप से प्रत्येक चैनल पर अपना जाल डाल रहे हैं जिसमें आप यह देखने में रुचि रखते हैं कि क्या चिपक जाता है।
यदि आपका इरादा भविष्य में आपके व्यवसाय को बढ़ा रहा है, तो हो सकता है कि आप महत्वपूर्ण ब्रांड पहचान या ग्राहक प्रतिधारण का निर्माण नहीं कर रहे हों, जिसकी आपको भविष्य में आवश्यकता हो। जिन उपभोक्ताओं को आप आकर्षित करने का प्रयास कर रहे हैं, उन पर एक लेजर फोकस होने के साथ, एक स्पष्ट ब्रांड आवाज और एक अच्छी तरह से ग्राहक यात्रा के साथ।
यदि आपके उपभोक्ता अनुभव से प्रभावित नहीं हैं और आपके ब्रांड के साथ इंटरैक्ट नहीं करते हैं, तो मैं गारंटी दे सकता हूं कि उनके वापस लौटने और कोई अन्य उत्पाद खरीदने या किसी मित्र या परिवार के सदस्य को आपके ब्रांड की सिफारिश करने की संभावना कम होगी।
हालांकि एक बहु-चैनल विपणन अभियान एक सर्व-चैनल रणनीति के रूप में सफल नहीं हो सकता है, एक ही वेबसाइट को बढ़ावा देने या मेलर को भेजने के लिए कई चैनलों में मार्केटिंग करना बेहतर है।
मल्टी-चैनल और ओमनीचैनल मार्केटिंग के बीच अंतर को और अधिक जटिल बनाने के लिए, आप "क्रॉस-चैनल" और "हाइब्रिड चैनल मार्केटिंग" शब्द भी देख सकते हैं। हालांकि ये पूरी तरह से अलग मार्केटिंग तकनीकें लग सकती हैं, ये वास्तव में मार्केटिंग शब्द हैं जो आपके मार्केटिंग अभियान में एक से अधिक चैनलों का उपयोग करने के लिए संदर्भित करते हैं।
चूंकि वे सभी मार्केटिंग अभियानों पर लागू होते हैं जिनमें कई प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं, इन अवधारणाओं में ओमनीचैनल और मल्टी-चैनल मार्केटिंग शामिल हैं।
ओमनीचैनल मार्केटिंग और मल्टी-चैनल मार्केटिंग दोनों को प्रभावी होने के लिए व्यापक तैयारी और प्रबंधन की आवश्यकता होती है। इन प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को एकीकरण उपकरणों की सहायता से प्रबंधित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक प्रभावी मल्टी-चैनल मार्केटिंग अभियान निष्पादित करते हैं जो बहुत अधिक राजस्व उत्पन्न करता है, तो ब्रांड्स को यह सुनिश्चित करने के लिए एकीकृत सॉफ़्टवेयर समाधानों की आवश्यकता होगी कि उनके सभी मार्केटिंग और लॉजिस्टिक्स डेटा उपलब्ध हैं। जितना अधिक आप एक सार्थक ग्राहक यात्रा प्रदान करने के लिए डेटा का उपयोग कर सकते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि आपका उत्पाद और ब्रांड छवि सकारात्मक रहेगी।
चूंकि आपकी ओमनीचैनल मार्केटिंग योजना डेटा और प्रयोग पर आधारित है, इसलिए इस डेटा को पकड़ने और विश्लेषण करने में आपकी मदद करने वाला सॉफ़्टवेयर प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण है। अंत में, उद्देश्य यह तय करना है कि कौन सी सुविधाएँ या सुविधाओं का संयोजन सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करता है जबकि अभी भी निर्बाध पूर्ति की अनुमति देता है।
एक ठोस योजना और एक एकीकृत बैकएंड सिस्टम के साथ दृश्यता प्राप्त करना, राजस्व में वृद्धि, विकास और आपके पास वफादार ग्राहकों की संख्या।
ओमनी-चैनल मार्केटिंग के लिए ओमनीचैनल अनुभव एक और शब्द है। एक ओमनीचैनल मार्केटिंग दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करना और सभी संचार चैनलों में एक एकीकृत विपणन प्रणाली बनाना और विकसित करना एक सफल व्यवसाय बनाने का सबसे अच्छा तरीका है।
यही कारण है कि शीर्ष ब्रांड अपनी एकीकृत ग्राहक यात्रा का वर्णन करने के लिए इस शब्द का उपयोग कर रहे हैं। जब आप खरीदारी कर रहे होते हैं, तो आप उम्मीद करते हैं कि सब कुछ निर्बाध हो। जब आप कोई उत्पाद या सेवा खरीदना चाहते हैं तो आप कोई घर्षण नहीं चाहते हैं। यह वही है जो आपका उपयोगकर्ता आपके विभिन्न प्लेटफार्मों, वेबसाइट और ब्लॉग से चाहता है।
ओमनी-चैनल बनाम मल्टी-चैनल मार्केटिंग आपकी ग्राहक यात्रा के सभी चैनलों पर सहज + सहज ग्राहक तालमेल में विपरीत है।
हमारी कंपनी की उपलब्धियों और गतिविधियों के बारे में नवीनतम समाचारों से अपडेट रहें
लैश सीरम जो काम करते हैं और मेरे पसंदीदा हैं - एक समीक्षा यदि आप यहां हमारे किसी सहबद्ध लिंक पर क्लिक करने के बाद कुछ खरीदते हैं तो हमें कमीशन का भुगतान किया जा सकता है
रोडन एंड फील्ड्स कंसल्टेंट + रोडन एंड फील्ड्स एक सलाहकार खोजें क्या मुझे रोडन फील्ड्स कंसल्टेंट प्रोग्राम में शामिल होना चाहिए? रोडन के लिए सलाहकार बनने के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है
सबसे अच्छा सनस्क्रीन सबसे अच्छा सनस्क्रीन - ताकि आप सुनिश्चित हो सकें कि आपको सबसे अच्छी सुरक्षा मिल रही है। AAW सर्वश्रेष्ठ सनस्क्रीन के लिए आपका अंतिम मार्गदर्शक CHICHI KAWA - समर
मेरे सबसे अच्छे बालों की देखभाल करने वाले उत्पाद यदि आप साइट पर हमारे किसी सहबद्ध लिंक पर क्लिक करने के बाद कुछ खरीदते हैं तो हमें एक कमीशन का भुगतान किया जा सकता है।
रेटिनलडिहाइड रेटिनलडिहाइड के लिए अंतिम गाइड - रेटिनॉल की बड़ी बहन: यदि आप मुँहासे, समय से पहले इलाज के लिए रेटिनोइड की तलाश कर रहे हैं तो आप जिस प्रकार के रेटिनोइड का उपयोग करते हैं वह मायने रखता है
व्यवसाय के लिए मेरे 11 पसंदीदा Google ऐप्स यदि आपने पहले से नहीं किया है, तो मैं आपको अपने व्यवसाय के लिए G Suite प्लेटफ़ॉर्म और मेरे पसंदीदा Google Apps For देखने के लिए आमंत्रित करता हूं
