"Omnis" è latino per "ogni/tutti", in riferimento alla convergenza di tutte le piattaforme fisiche (offline) e digitali (online) per fornire un unico percorso del cliente. Frost & Sullivan descrivono Omni-Channel come "interazioni con i clienti di alta qualità, fluide e senza sforzo, che si verificano all'interno e tra i canali di comunicazione".
La spinta delle aziende a unificare le reti abbraccia tutti i segmenti di business e ha una lunga storia. La pubblicazione da un'unica fonte e il web design reattivo, d'altro canto, sono stati generalmente basati su efficienze interne, coerenza di formattazione e facile duplicazione tra le reti. Con la proliferazione dei canali, è aumentata anche la possibilità di un'esperienza disconnessa durante il percorso del cliente. Quando il cliente del tuo marchio è stato trovato mentre cambiava o interagiva con più canali.
Oltre alle tradizionali piattaforme di interazione fisica e umana, il percorso del cliente è ora guidato da dispositivi mobili, vengono utilizzati la rete mobile, applicazioni mobili, supporto contestuale, realtà aumentata, realtà virtuale e chatbot.
Si traduce in una matrice dinamica di modi fantasiosi per un cliente di interagire con la tua organizzazione e contribuire a risolvere i suoi problemi.
Fino all'inizio degli anni '1990, la vendita al dettaglio era un negozio fisico fisico o vendite su catalogo in cui un ordine veniva effettuato per posta o per telefono. Le vendite per corrispondenza risalgono al 1861, quando il commerciante britannico Pryce Pryce-Jones fondò la sua moderna vendita per corrispondenza, vendendo flanella gallese.
Le vendite di cataloghi di vari beni generali iniziarono alla fine del 1800, con Sears & Roebuck che pubblicò il suo primo catalogo nel 1896. LL Bean iniziò la sua attività di catalogo negli Stati Uniti all'inizio del 1900 e, ragazzi, mi piaceva riversarci sopra.
Tracciare le radici dell'omnichannel nel 2003, quando Best Buy ha utilizzato la centralità del cliente per competere con il negozio di elettronica di Walmart. L'azienda ha sviluppato una strategia all'avanguardia incentrata sul consumatore sia in negozio che online, offrendo anche supporto post-vendita.
Il termine "omnicanale" è stato coniato per descrivere una forma di "commercio assemblato", ora è stato adattato ai settori dell'e-commerce, finanziario, sanitario, al dettaglio e dei servizi governativi.
L'emergere di tecnologie innovative, social media e dispositivi mobili ha cambiato radicalmente il panorama della vendita al dettaglio e ha offerto ai rivenditori l'opportunità di riprogettare le proprie strategie di marketing e di prodotto.
I clienti ora cercano informazioni in un negozio fisico mentre continuano a ricevere informazioni su offerte e prezzi potenzialmente più bassi sui propri dispositivi mobili. Lo faccio sempre quando effettuo un acquisto. Mi piace controllare altri prezzi prima di consegnare il mio CC. Invece di ogni canale che trasporta singole unità, l'omnichannel consente alle aziende di assegnare disponibilità e visibilità dell'inventario attraverso più sedi.
Una varietà di funzionalità, come tabelle delle taglie, semplici politiche di reso e consegna in giornata, miglioramento dell'e-commerce e orientamento al cliente, incoraggiando la crescita dello shopping omnicanale.
È stato creato Amazon.com, così come la piattaforma di distribuzione eCommerce. Il commercio mobile ha debuttato nel 1997 e la vendita al dettaglio multicanale è decollata immediatamente, con un approccio aggressivo e completo di Amazon alla sua piattaforma di eCommerce.
L'e-commerce omnicanale è una strategia di distribuzione che utilizza varie piattaforme e fornisce ai consumatori un'unica esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali, che si tratti di chioschi in negozio o altri canali digitali.
L'e-commerce omnicanale offre ora ai consumatori un'esperienza di e-commerce completa indipendentemente dal dispositivo digitale o dalla piattaforma che stanno utilizzando. Questo è importante poiché la ricerca indica che il 73% degli acquirenti online ora utilizza più piattaforme durante gli acquisti online. Pensa solo a come stai acquistando.
Una strategia di e-commerce omnicanale prevede che il viaggio dei clienti inizi il loro viaggio di acquisto online su una piattaforma e passi a un'altra. Omnichannel completa ed è guidato dall'ottimizzazione di un approccio multicanale per i consumatori online di oggi.
In un ambiente multicanale, il cliente può accedere a diverse opzioni di comunicazione che potrebbero non essere necessariamente sincronizzate o connesse.
Durante un'esperienza omnicanale, vengono utilizzati diversi canali, ma i canali sono interconnessi in modo che l'acquirente possa spostarsi senza problemi tra di loro.
Tutte le esperienze omnicanale possono utilizzare più canali, ma non tutte le esperienze multicanale. Lo terro 'a mente. Dovresti impegnarti a fornire eccellenti annunci per dispositivi mobili, campagne di social media coinvolgenti e un sito Web ben progettato.
Tuttavia, se non funzionano in modo coeso insieme, non è omnicanale. La maggior parte delle aziende oggi investe in un'esperienza multicanale. La maggior parte delle PMI (piccole e medie imprese) avrà un sito Web, un blog, LinkedIn, Facebook e Twitter. Utilizzando ciascuna di queste piattaforme coinvolgendo e connettendosi con i clienti con l'obiettivo finale dei servizi di vendita di prodotti
Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il cliente troverà l'esperienza carente e il messaggio su tutti questi canali sarà incoerente.
Il multicanale è un metodo di marketing in cui le aziende utilizzano più opzioni di comunicazione (ad es. e-mail, dispositivi mobili e social media) per fornire un'esperienza olistica del marchio. La maggior parte dei marchi sta iniziando a dedicare tempo e ha iniziato ad abbracciare l'esperienza omnicanale.
Se ti stai chiedendo se sei pronto per trasformare la tua attività in un'esperienza omnicanale, sei astuto e sulla strada giusta.
Come funziona la connessione multicanale? Innanzitutto, richiede un po' di organizzazione per mantenere sincronizzati tutti i tuoi canali di comunicazione per ottenere i risultati che il tuo marchio o organizzazione cerca.
L'importanza di identificare i canali che lavorano insieme e continuare a creare collegamenti tra di loro.
Sono un marchio multicanale utilizzando le mie pagine Brand, blog, Linkedin, Pinterest, Instagram e Facebook.
Il marketing omnicanale, una componente ambiziosa dell'e-commerce multicanale, è un modo per fornire comunicazione cross-channel. Il concetto chiave è che il cliente può aspettarsi gli stessi messaggi su tutti i nostri canali (e-mail, social, sito Web e servizio clienti), motivo per cui è possibile utilizzare una versione di un messaggio in un'e-mail, una versione su quel messaggio e-mail su social, una versione di testo e immagine di quel messaggio sul cellulare, un messaggio sul web e un messaggio composito nella pubblicità televisiva (o YouTube).
Avere una strategia per creare un'esperienza coerente su tutti i canali e non avere ciascuno dei tuoi canali in lotta per l'attenzione.
Un'esperienza coerente su tutti i canali. Una strategia di messaggistica per ogni canale per fornire messaggi coerenti. E, naturalmente, comunicazione cross-channel.
Il termine "esperienza omnicanale" si riferisce a un approccio multicanale al marketing, alla vendita e al servizio dei clienti, che si traduce in un percorso del cliente integrato e senza interruzioni, indipendentemente da come o dove un cliente ti contatta.
Fondamentalmente, l'omnichannel è caratterizzato come una strategia di vendita multicanale che fornisce un percorso unificato del cliente. L'esperienza del cliente con te sarà impeccabile, dagli acquisti online da un computer desktop o mobile, al telefono o in un negozio fisico,
L'importanza è differenziare tra un'esperienza omnicanale e un'esperienza multicanale qui. I dadi e i bulloni dipendono davvero dalla profondità dell'integrazione da parte della tua organizzazione.
Definito da Forrester, Omni-channel sta integrando tutti i tuoi sforzi di marketing. Ciò include l'email marketing, i contenuti web, i social media e altro ancora. È un modo per entrare in contatto con i clienti su tutti i canali e comunicare con loro in modo coerente. Coinvolgendo molto spazio bianco tra ciascun canale.
Questo è importante perché è davvero importante che il cliente non perda mai un'e-mail, un post, un tweet, ecc. In effetti, non dovrebbe dover andare avanti e indietro da un canale all'altro.
Il percorso del cliente può spostarsi attraverso l'intera gamma di canali e interagire con il tuo marchio alla velocità che gli si addice. Il marketing multicanale è molto meno simile. Inizia con il canale grande e poi si fonde in vari canali più piccoli. Oh, ho dimenticato di includere Twitter perché ora sto scoprendo che sempre più marchi sono più attivi con l'assistenza clienti tramite app di messaggistica come Twitter o Facebook Messenger.
Marketing omnicanale nelle tue campagne di marketing e-commerce, i tuoi clienti riceveranno messaggi chiari e un incontro di acquisto
con il tuo marchio, indipendentemente dal canale che utilizzano per trovare il tuo prodotto. Un'immagine, un colore, un contenuto, una musica coerenti, ma adattati a ciascun canale.
L'obiettivo è sempre quello di convertirlo in vendite migliorando la soddisfazione del cliente e le referenze evitando attriti nell'esperienza del cliente. Essendo attento ai clienti e comunicando con il tuo marchio e assicurandoti di poterli ascoltare su quante più piattaforme possibili, sottolinei chiaramente che la loro soddisfazione è importante.
L'implementazione di un piano di marketing omnicanale è vantaggiosa perché consente ai consumatori di conoscere il tuo marchio e i tuoi valori. I clienti che hanno interagito con il tuo marchio attraverso varie piattaforme possono riconoscere il tuo logo, i messaggi e persino i colori del marchio.
Per creare completamente una strategia di marketing omnicanale di successo, devi prima raccogliere dati sui tuoi potenziali clienti e poi sperimentare l'esperienza cliente che offri. L'implementazione del commercio headless consente la sperimentazione granulare con i sistemi di back-end senza interferire con le interazioni dei consumatori sul front-end. Quando si determina come creare un'esperienza cliente fluida, è fondamentale comprendere le esigenze dei clienti e l'esperienza e il coinvolgimento previsti dal proprio marchio.
Quando vendi merci su più canali, può essere difficile monitorare i dati e determinarne il funzionamento. Sebbene la raccolta di entrate e la partecipazione da vari canali sia stimolante, può essere difficile tenere traccia di quali canali funzionano bene e meno.
Tuttavia, padroneggiare una strategia di marketing omnicanale potrebbe avere più successo se puoi dedicare del tempo a comprendere il tuo cliente ideale e scoprire come monitorare i tuoi dati. "I clienti sanno solo quello che hanno vissuto", secondo la Harvard Business Review.
È ben studiato che i clienti hanno maggiori probabilità di tornare se hanno un'esperienza memorabile.
Riconoscimento del percorso del consumatore. L'e-commerce omnicanale consente alla tua azienda di acquisire e combinare i dati dei consumatori da varie piattaforme. Quando collegati, questi dati ti danno un quadro completo dei tipi di consumatori interessati al tuo marchio e alle loro azioni, dandoti la possibilità di personalizzare il tuo percorso del cliente. Questi dati sono "oro" e perché molti marchi stanno valutando di passare al Direct to the Consumer (D2C)
Solo comprendendo il tuo percorso di consumatore ideale sarai in grado di personalizzare le esperienze dei tuoi clienti. Costruire un'esperienza personalizzata con l'e-commerce omnicanale. Fornire un'esperienza personalizzata è fondamentale per i consumatori omnicanale, che hanno un lifetime value del 30% superiore rispetto agli acquirenti che acquistano da un solo canale.
Poiché il marketing omnicanale e multicanale è così simile, non sorprende che vengano spesso usati in modo intercambiabile.
Il marketing digitale per Omni e il multicanale sono, tuttavia, due tattiche di marketing distinte. I termini marketing omnicanale e marketing multicanale possono essere applicati a vari mezzi di marketing, ma comprendere la differenza tra queste strategie è particolarmente importante quando si sviluppa una strategia di marketing e-commerce.
Le principali distinzioni tra queste tecniche di marketing si basano sul fatto che ti concentri sul tuo prodotto o sull'esperienza del consumatore. Per me, è sempre in ultima analisi ed esclusivamente il cliente su cui mi concentro nel marketing.
Molti pacchetti di desktop publishing e editor di pagine Web ora utilizzano Lorem Ipsum come testo di modello predefinito e la ricerca di "lorem ipsum" scoprirà molti siti Web ancora agli inizi.
Poiché "Omni" significa "tutto", considera un approccio omnicanale per utilizzare lo stesso messaggio su tutte le piattaforme di marketing mantenendo il consumatore in prima linea.
Il consumatore può utilizzare qualsiasi piattaforma di social media o il sito Web del marchio in questo approccio incentrato sul cliente e l'esperienza di acquisto sarà fluida, coerente, efficace ed efficiente.
L'enfasi del marketing omnicanale è sull'esperienza del consumatore e qualsiasi canale disponibile per quel cliente dovrebbe coinvolgerlo in una conversazione. Allo stesso tempo, fornendo un punto di vista coerente e una voce per il tuo marchio. Una strategia di marketing omnicanale mira a garantire che tu stia creando una connessione incrollabile tra il tuo marchio e il percorso dei tuoi clienti.
Poiché "multi" significa "molti", puoi pensare a una campagna di marketing multicanale come all'utilizzo di più piattaforme per spargere la voce sul tuo prodotto o marchio.
In questo approccio, ti preoccupi principalmente di commercializzare il tuo prodotto su più canali e sei meno interessato all'esperienza del consumatore o dell'utente. La tua voce si presenta come Ad-hoc.
Quando raggiungi potenziali clienti, scegli due o più punti vendita, oppure puoi fare l'intero Hog se hai tempo e budget. I social network e l'email marketing sono quindi le due piattaforme online più comuni per le PMI. Poiché la tua organizzazione è più grande, lo è anche il tuo budget per il marketing digitale.
Creare una strategia di marketing multicanale è il metodo più semplice e la maggior parte delle PMI sceglierà questo invece di creare una strategia di marketing omnicanale. Sebbene continui a utilizzare vari punti vendita, sei meno dipendente dalla ricerca e dall'individuazione del tuo cliente ideale.
È più facile creare contenuti se ti concentri sulla fornitura di un percorso del cliente coerente su tutte le piattaforme. È importante disporre di un sistema di gestione degli ordini in modo tale che gli ordini ricevuti da queste reti possano essere gestiti, elaborati e consegnati in modo efficace.
Sebbene un approccio di marketing multicanale sia più semplice da implementare, non è sempre altrettanto affidabile. Stai essenzialmente lanciando la tua rete su ogni canale in cui sei interessato a vedere cosa si attacca.
Se la tua intenzione è ampliare la tua attività in futuro, potresti non costruire l'importante riconoscimento del marchio o la fidelizzazione dei clienti di cui potresti aver bisogno in futuro. Avere un focus laser sui consumatori che stai cercando di attrarre, con una voce chiara del marchio e un percorso del cliente finemente sintonizzato.
Se i tuoi consumatori non sono entusiasmati dall'esperienza e non interagiscono con il tuo marchio, posso garantire che saranno meno propensi a restituire e acquistare un altro prodotto o a consigliare il tuo marchio a un amico o a un familiare.
Sebbene una campagna di marketing multicanale possa non avere lo stesso successo di una strategia omnicanale, il marketing su più canali è preferibile alla promozione di un singolo sito Web o all'invio di un mailer.
Per complicare ulteriormente la distinzione tra marketing multicanale e omnicanale, puoi anche imbatterti nelle parole "marketing multicanale" e "marketing di canale ibrido". Sebbene queste possano sembrare tecniche di marketing completamente diverse, in realtà sono parole di marketing che si riferiscono all'utilizzo di più di un canale nella tua campagna di marketing.
Poiché si applicano a tutte le campagne di marketing che includono più piattaforme, questi concetti includono il marketing omnicanale e multicanale.
Sia il marketing omnicanale che il marketing multicanale richiedono una preparazione e una gestione approfondite per essere efficaci. Tali processi e procedure possono essere gestiti con l'ausilio di strumenti di integrazione. Ad esempio, se esegui un'efficace campagna di marketing multicanale che genera molte entrate, i marchi avranno bisogno di soluzioni software integrate per garantire che tutti i loro dati di marketing e logistici siano disponibili. Più puoi utilizzare i dati per fornire un percorso significativo del cliente, più è probabile che il tuo prodotto e l'immagine del tuo marchio rimangano positivi.
Poiché il tuo piano di marketing omnicanale si basa su dati e sperimentazione, il software che può aiutarti a catturare e analizzare questi dati è fondamentale per il processo. Infine, l'obiettivo è decidere quali funzionalità o combinazioni di funzionalità offrono la migliore esperienza del cliente pur consentendo una realizzazione senza interruzioni.
Ottenere visibilità con un solido piano in atto e un sistema di backend integrato, aumentando le entrate, la crescita e il numero di clienti fedeli che hai.
L'esperienza omnicanale è solo un'altra parola per il marketing omnicanale. Concentrarsi su un approccio di marketing omnicanale e creare e sviluppare un sistema di marketing unificato su tutti i canali di comunicazione è il modo migliore per costruire un business di successo.
Ecco perché i migliori marchi usano il termine per descrivere il loro percorso integrato del cliente. Quando fai acquisti, ti aspetti che tutto sia senza soluzione di continuità. Non vuoi alcun attrito quando vuoi acquistare un prodotto o un servizio. Questo è ciò che il tuo utente desidera dalle tue varie piattaforme, sito Web e blog.
Il marketing omnicanale vs multicanale è il contrasto tra le sinergie dei clienti senza soluzione di continuità e senza sforzo su tutti i canali del percorso del cliente.
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