顧客体験が最高のマルチ商法会社にとって重要である理由：
最高のマルチ商法企業は、製品の使いやすさと効率、そしてユーザー（UX1）タイプ1 –顧客のための専門知識を統合します。 優れた製品は、それをどのように消費または使用できるか、そして購入者が所有および修正するものとして考えられています。 同様に、最高のMLM企業は、ユーザビリティ、トレーニング、ユーザー（UX2）タイプ2のバックオフィス–コンサルタントに焦点を当てます。
ユーザーエクスペリエンス（UX）デザインは、製品デザインチームがユーザーに有意義で適切なエクスペリエンスを提供する製品を開発する方法です。 これには、ブランディング、デザイン、使いやすさ、機能など、買収と統合のプロセス全体のデザインが含まれます。
ユーザーエクスペリエンス（UX）は、市場での製品の成功または失敗の鍵です。では、UXとは正確にはどういう意味ですか？ 残念ながら、UXは、製品の使いやすさを定義するユーザビリティと混同されることがよくあります。 分野としてのUXは使いやすさから始まりましたが、UXは使いやすさ以上のものを含むように進化しました。 効果的な製品を市場に投入するには、ユーザーエクスペリエンスのあらゆる側面に注意を払うことが重要です。
多くのベストセラー本を執筆し、フォーチュン500企業数社にUXに関するアドバイスを提供している、UX分野の先見者であるPeter Morvilleによると、ユーザーエクスペリエンスの特徴は次のXNUMXつです。
誰かにとって有益でないのに、なぜ製品を市場に出すのですか？ それが理由がなければ、目的のある有用な商品で混雑している市場で貴重な注目を集めるために競争することはありそうにありません。 「役に立つ」というのは見る人の目にあることに注意することが重要です。アイテムは、楽しさや美的魅力などの実用的でない利点がある場合、「役に立つ」と見なすことができます。
使える
使用可能成分リストだけでなく、臨床研究と試験で、大人のにきびを治すことができるスキンケア製品。
機能していない製品は成功する可能性がありますが、成功する可能性は低くなります。 さらに、使い勝手が悪いことは、製品の第3世代と相関していることがよくあります。リリース時に市場シェアを失った第XNUMX世代のMPXNUMXプレーヤーを検討してください。
見つけやすい
「見つけやすい」という言葉は、商品が検索しやすいものでなければならず、デジタル商品や情報商品の場合は、その中のコンテンツも見つけやすいものでなければならないという原則を指します。 顧客が製品を見つけられない場合、どうすればそれを購入できますか？ そして、同じことが将来のすべてのバイヤーにも当てはまります。
信じられない
一度私をだます。 恥ずかしい、私を二度だましてください。 恥ずかしい。」 今日の消費者はあなたに彼らを欺くための二度目のチャンスを提供しないでしょう。 彼らが評判の良い製品プロバイダーを選ぶために、事実上すべての分野で多くの選択肢があります。
望ましい
テスラとポルシェはどちらも自動車を製造しています。 これらの製品は、有用で、入手可能で、見つけやすく、アクセスしやすく、信頼でき、ある程度価値があります。 私たちは皆、ポルシェの素晴らしさを認め、それがテスラ車よりもはるかに求められていることを理解しています。 ただし、新しいポルシェとテスラのどちらかを無料で選択できる場合、ほとんどの人はポルシェを選択します。
簡単に アクセス可能な
アクセシビリティのための製品を構築するときは、障害を持つ人々だけでなく、誰にとっても使いやすいアイテムも作成します。 したがって、ユーザーインターフェイスを設計するときは、アクセシビリティを見落とさないでください。
貴重な
最後に、商品は有用でなければなりません。 それは、それを作る会社とそれを購入または使用する人の両方に価値を提供しなければなりません。 製品の価値が不足していると、製品の最初の成功が損なわれる可能性があります。
ユーザーのニーズを満たすことは、ユーザー（UX 1）にとって非常に重要です。
最高のマルチ商法会社とその製品を見るときは、製品の理由、時期、方法を覚えておいてください。
顧客または製品ユーザー（UXタイプ1）が有意義な相互作用を形成できる製品を作成するために、最高のMLM企業の製品設計者は、何を、最後にどのように決定する前に、理由から始めます。 たとえば、ウェルネスおよびパーソナルケア製品の設計では、カスタマーファーストエクスペリエンス（UX）からオンラインストア購入、宅配、フォローアップカスタマーサービス、返金保証まで、製品のフローを確認する必要があります。これにより、すべてが提供されます。スムーズで流動的なエクスペリエンスを提供するユーザー/顧客。
正当なマルチ商法であるためには、コンサルタント（UX –ユーザータイプ2）は、新しいメンバーを募集するのではなく、主に商品やサービスの販売を通じてお金を稼ぐ必要があります。
製品がないか低品質であるか、新入社員ごとに支払いを受けることに重点を置いているMLM企業は、違法なネズミ講である可能性があります。
ただし、多くの合法的なマルチ商法会社は、他のFSX会社と同じように働いています。 特定のマルチ商法会社を追求することに興味がある場合は、参加を開始する前に、次の点に留意してください。製品またはサービスの品質と、この製品またはサービスのユーザーエクスペリエンスを確認する必要があります。
クレスト歯磨き粉のような便利なアイテムは、顧客が何も考えずに繰り返し購入する製品です。 あなたが検討しているマルチ商法が便利な製品を販売している場合、これらのアイテムは低コストになることを忘れないでください。
カスタマーエクスペリエンス –顧客は、興味をそそるコマーシャルやオンラインストアでの便利さなど、引っ越すやむを得ない理由がない限り、既知のブランドに固執する可能性があります。 これらのアイテムには、トイレットペーパー、石鹸、歯磨き粉、シャンプー、ミルク、および人々が定期的に購入するその他の基本的なものが含まれます。
ほとんどの便利な製品は低コストであるため、価格設定と割引は重要な考慮事項ではありません。 ほとんどの顧客は、数セント節約するために石鹸、砂糖、お茶の種類を交換することはありません。 ただし、コンビニエンス製品ではブランド認知度が重要であるため、可能であれば、幅広いキャンペーンを導入してビジネスの認知度を高めます。
あなたはおそらく商品について考えています。 ウェルネス、パーソナルケア製品（消耗品–スキンケアなど）および電子機器は、高級品の例です。
カスタマーエクスペリエンス –顧客がショッピングアイテムの購入を検討している場合、消費者は通常、分析の実行、コストの比較、および営業担当者との会話により多くの時間を費やします。 あなたと顧客の間のより多くのXNUMX回限りの取引は、通常、トイレットペーパーや石鹸よりも重要であり、より高い経済効果があります。 これらの製品の販売–製品の販売でより高い収益につながる可能性があります。
iPhoneやメルセデスベンツなどの特殊品は通常、市場に出回っている唯一の製品であるため、購入者は通常、他の製品の場合ほど比較対照や検討の必要性を感じません。
カスタマーエクスペリエンス： その結果、あなたがニッチなアイテムを販売しているなら、あなたはあなたの製品が競合他社から独占的であることを顧客に納得させるために多くの時間を費やす必要はありません。
彼らはそれが違うことをすでに知っています。 代わりに、会社は以前の製品を継続的に改善し、「次善の策」を開発する必要があります。 これにより、顧客はあなたのブランドに忠実であり続けることができます。
最後に、求められていない商品—人々が通常購入することに興奮せず、通常は瞬間的に購入しない商品。 不要なアイテムには、保険、エネルギー、エッセンシャルオイル、ジュエリーが含まれます。
カスタマーエクスペリエンス： 顧客は、恐れているか危険にさらされている場合、不要なアイテムを購入する可能性が高くなります。 たとえば、前回「生命保険」を探して店に行った時のことは覚えていません。 あなたが死ぬのを恐れていたなら、あなたはXNUMXつだけ買うでしょう。 あるいは、エッセンシャルオイルなどの特定の不要な製品は、古いものがなくなったという理由だけで購入されます。
マルチ商法で求められていない商品を販売するときは、商品の存在を顧客に強調し、商品を購入することでより安心感が得られることを顧客に納得させる必要があります。
優れたカスタマーエクスペリエンスとは、トランザクションまたは対面、ソーシャルメディア、電話、電子メールなどの個人的な会話のいずれかで、MLMビジネスとやり取りするときに顧客がどのように感じるかを表します。
マルチ商法（MLM）の売上を増やすための鍵は何ですか？ 彼らの製品は高品質で創造的であると言う人もいます。 他の人はビジネス知識とマーケティング経験を支持します。 しかし、他の人々は、鍵は戦略的分析と明確な実行にあると信じています。
これらはすべてMLMのパフォーマンスに不可欠です。 ただし、成功は、常に優れた顧客体験を提供することに焦点を当てている場合にのみ、マルチ商法または直販会社で見出され、達成されます。
今日の顧客は選択に甘んじています。 詳細情報が利用可能です。 選択できるアイテムは他にもあります。 彼らが必要なものを手に入れることができる場所はもっとたくさんあります。 すべてを増やす必要があります。 多いほど良いと仮定するように条件付けられていますが、証拠は、選択肢が多すぎると消費者を麻痺させる可能性があることを示しています。これは「分析の麻痺」として知られる障害です。
ショッピングの選択肢が増えるにつれ、何か魅力的なことが起こっています。 買い物客は、選択肢を絞り込み、決断の疲れを避けるために、相互作用を強調します。 消費者のXNUMX％は、買い物体験は購入する商品やサービスと同じくらい重要であると考えています。 一方、健康的なショッピング体験は、バーを持ち上げます。 その結果、XNUMX人中XNUMX人近くによると、顧客のエクスペリエンス基準はかつてないほど高くなっています。
ブランドは、ロイヤルティとブランドロイヤルティを構築するために顧客にエクスペリエンスを提供することの重要性を長い間認識してきましたが、カスタマーエクスペリエンスをユニークにするものを検討することに時間を費やした最高のマルチ商法会社は、顧客を考慮していません。 代わりに、企業の強力なチャネルとテクノロジーおよびサポートを通じて前向きな体験を提供しないことを強調しています。
最高のマルチ商法会社はヒックスヒックの法則を取り入れます。 Hick'sHick'sLawは私たちの周りにあります。 あなたが高級レストランに行くとき、メニューライターは通常あなたに「正しい」数のオプションを提供するためにHick'sHickの法則を採用しています。 顧客が意思決定の段階で行き詰まった場合、重要な会社との夕食を楽しむ可能性が高くなります。 上のメニューを見てください。ピザを選ぶのはなんて難しいことでしょう。
数字は明らかです。 私は顧客の17％を含めましたが、素晴らしい体験にお金を払っても構わないと思っています。 期待に応える、またはそれを超えるカスタマーエクスペリエンスの場合は最大XNUMX％。
パーソナライズされた注意は、顧客がエクスペリエンスを評価する方法の重要な要素です。 顧客のXNUMX％は、エクスペリエンスをパーソナライズする小売業者から購入することを好みます。 オファリングを調整し、パーソナライズされた推奨事項を作成し、カスタマイズされた情報とオファーを提供します。 オンラインクイズ、ARのいずれかをお勧めします。
小売業者は現在、顧客データを活用してより優れたパーソナライズを可能にすることで対応しているため、MLMは従来の実店舗やオンラインストアよりも優れています。 MLMセールスコンサルタントが顧客と築いたXNUMX対XNUMXの関係は、パーソナライズを次のレベルに引き上げます。
最高のマルチ商法会社は、個人的な関係と、マルチ商法アプリの強力なレポートオプションから収集した顧客の知識を組み合わせることができるコンサルタントを採用しています。 その結果、思い出に残るパーソナライズされたショッピング体験の機会が増えます。
アマゾンは顧客の考え方を恒久的に変えました。 今日の買い物客は自分の選択を認識しており、ペースと利便性を期待しています。 ただし、Amazonはカスタマーエクスペリエンスの戦いの勝者であると宣言されるべきではありません。 一方、顧客はシームレスなオンラインとオフラインの相互作用に対する深い要望を表明しています。 XNUMX分のXNUMXは物事に触れてサンプリングしたいと考えており、半数近くが新しいオブジェクトを発見して試すための最良の方法は対面でのやり取りであると述べています。
ベストマルチ商法の会社のソフトウェアは、コンサルタントが強力な差別化要因を提供するのに役立ちます。 MLMは、複製されたWebサイトを通じて、高度にパーソナライズされたオンラインショッピングを提供できます。これにより、個々のコンサルタントは、商品とコンサルタントとクライアントの関係の両方を強調するURLやソーシャルセリングイベントをカスタマイズできます。
XNUMX対XNUMXのアポイントメントと対面のグループ活動により、MLMは顧客のニーズに正確に合うように買い物の選択肢を調整することができます。
最高のMLM企業は、複数の通貨でさまざまな支払い方法を受け入れる機能、ショッピングカートを使用する便利さ、自動測定など、購入方法に関係なく、購入を簡単にするソフトウェアを利用できます。顧客の地理的位置、つまりオンライン購入の配送先住所に基づいて必要な税金。
今日の顧客は、ソーシャルメディアを介している場合でも、つながりを感じたいと考えています。 オンラインショッピングは簡単ですが、消費者はデジタルでも直接でも、思い出に残る楽しい体験をしたいと思うことがよくあります。 その結果、購入体験の全体的な満足度は、顧客の購入決定の56％において重要な要素です。
マルチ商法はここでも明確な利点があります。 マルチ商法のブランドは、彼らが愛する商品を共有したいという理由で販売を開始することが多い、会社の独立した販売員の熱心な支持に基づいています。
効果的なマルチ商法コンサルタントは現在、同様の特性と関心を共有する顧客のより強力なオンライングループを作成しています。 関係は長続きし、販売の領域をはるかに超えて広がります。 そして、MLM企業にとって、成功したMLM代表者の前向きな口コミは貴重です。 そのため、マルチ商法は代表的な保持を強調する必要があります。 10年間で、マルチ商法の担当者の定着率が49％増加すると、売上がXNUMX％増加します。
悪い顧客体験は、短期間で会社の評判を台無しにし、しばしば投資家が彼らのお金を失う原因となる可能性があります。
なぜ顧客体験はマルチ商法会社にとって重要なのですか？ お金を使ってマルチ商法会社に投資したい人にとって、UXデザインを理解し、堅実なユーザーエクスペリエンスを構築することはビジネスの成功に不可欠です。
顧客はビジネスを始めるために他の場所にお金を持っていきます。 これは、マルチ商法会社への参加を検討している人にとって非常に一般的な困難です。 ほとんどの人は、具体的な計画を立てずに会社にお金を投資するように説得されていません。 最高のマルチ商法会社であっても、これは実店舗、アフィリエイト、ドロップシッピング、eコマースなどの他のビジネスと同じです。仕事は在庫の一部です。
悪い顧客体験は、顧客満足度の低下につながる可能性があります。
近年、顧客体験はすべての事業分野で新たなレベルの重要性に上昇しています。 テクノロジーと情報がより簡単に利用できるようになると、すべての顧客にリアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが可能になります。
もはや顧客は孤立し、声を欠いていません。 ビジネスとのすべての相互作用は顧客に影響を与えます。 悪い顧客体験が顧客とビジネスとの最初のやりとりのXNUMXつである場合、それは企業の意見に永遠に影響を与える可能性があります。 従来の配信方法は、より効率的で透過的な新しいプロセスに置き換えられています。 同様に重要なこととして、顧客の期待は絶えず変化しています。
コンサルタントがネットワーク構築と直接販売のスキルを身に付けるためのトレーニングに加えて、ビジネスの成長を支援するバックオフィスツールとサポートを提供します。 ソフトウェアプラットフォームに基づいてマルチ商法会社を選ぶには、複製されたWebサイト、ライブストリームソーシャルセリング、モバイルPOS、顧客関係管理（CRM）などのマルチチャネルマーケティングリソースが含まれます。
悪い顧客体験は顧客の忠誠心の低下につながる可能性があります
さらに、顧客体験が悪い場合、彼らが意図された目的のために製品を使用しない可能性があります。 彼らはアイテムを返すことさえ決定するかもしれません。
MLMコンサルタントまたはカスタマーサービスチームが望んでいる最後のことは顧客を失うことであり、最高のMLM企業が最初に望んでいることはその製品が成功することを確認することです。 したがって、会社の所有者は、各顧客が非常に満足するようにマーケティングと販売を設計する必要があります。 この良い例はClickFunnelsです。
顧客は絶えずオファーに襲われています。 その結果、人々はしばしば何を選ぶべきかわからない。 その結果、GlobalWebIndexが行った調査によると、ほとんどのアメリカ人（83％）は、2012年までデジタルマーケティングが何であるかを知りませんでした。それ以来、使用量は増加しています。
利用可能な選択肢の数が増え続ける顧客にとって、疑問は残ります。購入サイクルの勝者は誰であり、なぜ彼らは彼らがしていることをするのですか？ あなたの製品やサービスが強力な価値提案を提供しない場合、それはおそらく市場で失敗するでしょう。 逆に、製品が市場でうまく機能する機会は、顧客のニーズを満たす能力にあります。
賢く募集します。 強い攻撃も最善の防御かもしれません。 成功に必要な資質とスキルを持つ人材を採用するためのプロファイルと戦略を作成します。 現在、アメリカ人の77％が、多目的で起業家精神にあふれた収入を生み出す機会を探しています。 アクティブなMLMメンバーが共有する属性の詳細については、WayrooのRep RetentionToolkitをダウンロードしてください。
トレーニングを優先する必要があります。 優れたオンボーディングと継続的なトレーニングプログラムを持つことは、保持の面で利益をもたらします。 構造化されたオンボーディングシステムを使用している組織では、非効率性が62％増加しています。 さらに、継続的な販売およびマーケティングスキルトレーニングを提供する組織で働くメンバーは、組織を継続する可能性が高くなります。
次に、顧客のコミュニケーションスタイルを決定し、顧客が理解できる方法で顧客とコミュニケーションする方法を開発します。 現在、最高のマルチ商法会社のほとんどは、標準化されたコミュニケーションアプローチを確実にするためにコンサルタントトレーニングを行っています。 さらに、最高のMLM企業は、ソーシャルメディアとデジタルマーケティングのためのブランドコミュニケーション資産を備えた最高のCRMを提供します。
あなたのパーソナルサービスビジネスが新しい顧客に到達する方法を探しているなら、特定のマルチ商法に参加することを検討してください。 カスタマーサポートは必要ないかもしれません。
マルチ商法（MLM）は、個々のエージェントが企業の商品やサービスを最終顧客に販売する直接販売です。
営業担当者は通常、自宅で仕事をし、在庫を購入して、対面またはオンラインのイベントで販売します。
マルチ商法を始めるのはかなり簡単です。 契約書に署名し、在庫を購入してから、販売を開始します。
あなたのためのマルチ商法の適合性はあなたの財政状況、製品への熱意、そしてブランドの評判によって決定されます。
いくつかの最高のマルチ商法会社は参入が少なく、製品の購入を必要としません。 顧客が中央のフルフィルメント倉庫から注文できるようにします。 あなたの手から輸送と配達を取ります
あなたがあなたの製品で彼らの問題を解決することができるより多くの人々、あなたはより多くのお金を稼ぐでしょう。 あなたの戦略をコピーしたい人を訓練することは、あなたの製品ソリューションをより多くの人々に与えるより多くの機会です。
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