「オムニス」はラテン語で「すべて/すべて」を意味し、すべての物理（オフライン）プラットフォームとデジタル（オンライン）プラットフォームを統合して、単一のカスタマージャーニーを提供することを意味します。 Frost＆Sullivanは、オムニチャネルを「通信チャネル内および通信チャネル間で発生するシームレスで簡単な高品質の顧客とのやり取り」と説明しています。
企業はネットワークの統合を推進しており、すべての事業セグメントにまたがっており、長い歴史があります。 一方、単一ソースのパブリッシングとレスポンシブWebデザインは、通常、内部効率、フォーマットの一貫性、およびネットワーク間での簡単な再複製に基づいています。 チャネルが急増するにつれて、カスタマージャーニー全体でエクスペリエンスが切断される可能性もありました。 ブランドの顧客が複数のチャネルを切り替えたり、やり取りしたりしていることが判明したとき。
従来の物理的および人間的な対話プラットフォームに加えて、カスタマージャーニーは現在、モバイルデバイスによって推進されており、モバイルネットワーク、モバイルアプリケーション、コンテキストサポート、拡張現実、仮想現実、およびチャットボットが使用されています。
これにより、顧客が組織と対話し、問題の解決に貢献するための想像力に富んだ方法の動的なマトリックスが得られます。
1990年代初頭まで、小売業は実店舗またはカタログ販売のいずれかであり、郵便または電話で注文していました。 通信販売の販売は、イギリスの商人プライスプライスジョーンズがウェールズのフランネルを販売して彼の現代の通信販売を設立した1861年にさかのぼります。
さまざまな雑貨のカタログ販売は1800年代後半に始まり、シアーズ＆ローバックは1896年に最初のカタログを発行しました。LLビーンは1900年代初頭に米国でカタログ事業を開始しましたが、私はそれらを注ぐのが大好きでした。
オムニチャネルのルーツをたどるのは、BestBuyがウォルマートの電気店との競争で顧客中心主義を使用した2003年までさかのぼります。 同社は、店内とオンラインの両方の消費者に焦点を当て、販売後のサポートも提供する最先端の戦略を開発しました。
「オムニチャネル」という用語は、「アセンブルドコマース」の形式を表すために造られました。現在、eコマース、金融、ヘルスケア、小売、および政府サービス業界に採用されています。
革新的なテクノロジー、ソーシャルメディア、モバイルデバイスの出現により、小売業界は劇的に変化し、小売業者はマーケティング戦略と製品戦略を再設計する機会を得ることができました。
顧客は現在、モバイルデバイスでオファーや潜在的に低価格に関する情報を受け取りながら、実店舗で情報を検索しています。 私は購入をしているときはいつもこれをします。 CCを引き渡す前に、他の価格を確認するのが大好きです。 オムニチャネルを使用すると、各チャネルが個別のユニットを運ぶ代わりに、複数の場所で在庫の可用性と可視性を割り当てることができます。
サイズチャート、シンプルな返品ポリシー、当日配達などのさまざまな機能により、eコマースが改善され、顧客志向になり、オムニチャネルショッピングの成長が促進されます。
Amazon.comは、eコマース配信プラットフォームと同様に作成されました。 モバイルコマースは1997年にデビューし、Amazonのeコマースプラットフォームへの積極的かつ包括的なアプローチにより、マルチチャネル小売業がすぐに始まりました。
オムニチャネルeコマースは、さまざまなプラットフォームを採用し、店内のキオスクやその他のデジタルチャネルを問わず、すべてのチャネルにわたって単一のシームレスなエクスペリエンスを消費者に提供する流通戦略です。
オムニチャネルeコマースは、使用しているデジタルデバイスやプラットフォームに関係なく、消費者に包括的なeコマースエクスペリエンスを提供しています。 調査によると、オンライン買い物客の73％がオンラインで買い物をしているときに複数のプラットフォームを使用していることがわかっているため、これは重要です。 あなたがどのように買い物をしているのか考えてみてください。
オムニチャネルのeコマース戦略では、顧客の旅がXNUMXつのプラットフォームでオンラインショッピングの旅を開始し、別のプラットフォームに進むことを想定しています。 オムニチャネルは、今日のオンライン消費者向けにマルチチャネルアプローチを最適化することで完成し、推進されています。
マルチチャネル環境では、顧客は、必ずしも同期または接続されているとは限らないさまざまな通信オプションにアクセスできます。
オムニチャネルエクスペリエンスでは、複数のチャネルが使用されますが、チャネルは相互接続されているため、購入者はチャネル間をシームレスに移動できます。
すべてのオムニチャネルエクスペリエンスは複数のチャネルを利用できますが、すべてのマルチチャネルエクスペリエンスを利用できるわけではありません。 ちゃんと覚えておきますよ。 優れたモバイル広告、魅力的なソーシャルメディアキャンペーン、および適切に設計されたWebサイトの提供に取り組む必要があります。
ただし、それらがまとまって機能していない場合、それはオムニチャネルではありません。 今日、ほとんどの企業はマルチチャネルエクスペリエンスに投資しています。 ほとんどの中小企業（中小企業）には、Webサイト、ブログ、LinkedIn、Facebook、およびTwitterがあります。 製品を販売するという究極の目標サービスで顧客と関わり、つながることにより、これらの各プラットフォームを使用する
ただし、ほとんどの場合、顧客はエクスペリエンスが不足していることに気付き、これらすべてのチャネルにわたるメッセージに一貫性がなくなります。
マルチチャネルは、企業が全体的なブランド体験を提供する際に複数のコミュニケーションオプション（電子メール、モバイル、ソーシャルメディアなど）を使用するマーケティング手法です。 ほとんどのブランドは時間を費やし始めており、オムニチャネルエクスペリエンスを受け入れ始めています。
ビジネスをオムニチャネルのようなエクスペリエンスに移行する準備ができているかどうか疑問に思っている場合は、賢明で正しい方向に進んでいます。
マルチチャネルはどのように接続しますか？ まず、ブランドや組織が求める結果を得るために、すべてのコミュニケーションチャネルの同期を維持するために少し組織が必要です。
連携するチャネルを特定し、それらの間にブリッジリンクを作成し続けることの重要性。
私は自分のブランド、ブログ、Linkedin、Pinterest、Instagram、Facebookのページを使用するマルチチャネルブランドです。
マルチチャネルeコマースの野心的なコンポーネントであるオムニチャネルマーケティングは、クロスチャネル通信を提供する方法です。 重要な概念は、顧客がすべてのチャネル（電子メール、ソーシャル、Webサイト、およびカスタマーサービス）で同じメッセージを期待できるということです。そのため、電子メール内のメッセージのバージョン、その電子メールメッセージのバージョンを使用できます。ソーシャル、モバイルでのそのメッセージのテキストと画像バージョン、WebでのXNUMXつのメッセージ、およびTV広告（またはYouTube）での複合メッセージ。
すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを作成し、各チャネルが注目を集めるために戦わないようにする戦略を持っている。
チャネル間で一貫したエクスペリエンス。 一貫したメッセージを提供するための各チャネルのメッセージング戦略。 そしてもちろん、クロスチャネル通信。
「オムニチャネルエクスペリエンス」という用語は、顧客に連絡する方法や場所に関係なく、統合されたシームレスなカスタマージャーニーを実現する、顧客のマーケティング、販売、およびサービスに対するマルチチャネルアプローチを指します。
本質的に、オムニチャネルは、統一されたカスタマージャーニーを提供するマルチチャネル販売戦略として特徴付けられます。 デスクトップやモバイルコンピューターからオンラインで買い物をしたり、電話で買い物をしたり、実店舗で買い物をしたりしても、顧客体験は完璧です。
重要性は、ここでオムニチャネルとマルチチャネルのエクスペリエンスを区別することです。 ナットとボルトは、実際には組織による統合の深さまであります。
Forresterによって定義されたオムニチャネルは、すべてのマーケティング活動を統合しています。 これには、Eメールマーケティング、Webコンテンツ、ソーシャルメディアなどが含まれます。 これは、すべてのチャネルで顧客とつながり、一貫して顧客とコミュニケーションをとる方法です。 各チャネル間に多くの空白が含まれます。
顧客が電子メール、投稿、ツイートなどを見逃さないことが非常に重要であるため、これは重要です。実際、あるチャネルから別のチャネルに行き来する必要はありません。
カスタマージャーニーは、チャネルラインナップ全体を移動し、適切な速度でブランドとやり取りすることができます。 マルチチャネルマーケティングは、それほどではありません。 それは大きなチャネルから始まり、さまざまな小さなチャネルに溶け込みます。 ああ、TwitterやFacebookメッセンジャーのようなメッセージアプリを介してカスタマーサポートで最も活発に活動しているブランドが増えているので、Twitterを含めるのを忘れていました。
eコマースマーケティングキャンペーンのオムニチャネルマーケティングでは、顧客は明確なメッセージと購入の出会いを受け取ります
彼らがあなたの製品を見つけるために使用するチャネルに関係なく、あなたのブランドで。 一貫性のある画像、色、コンテンツ、音楽–ただし、各チャンネルに適合。
目的は常に、顧客体験の摩擦を回避することによって顧客満足度と紹介を改善することによって、これを売上高に変換することです。 顧客に注意を払い、ブランドとコミュニケーションを取り、できるだけ多くのプラットフォームで顧客の声を聞くことができるようにすることで、顧客の満足度が重要であることを明確に強調します。
オムニチャネルマーケティングプランを実装すると、消費者があなたのブランドや価値観に精通できるようになるため、有益です。 さまざまなプラットフォームを介してブランドとやり取りした顧客は、ロゴ、メッセージ、さらにはブランドの色を認識することができます。
成功するオムニチャネルマーケティング戦略を完全に作成するには、最初に潜在的な顧客に関するデータを収集してから、提供する顧客体験を試す必要があります。 ヘッドレスコマースを実装すると、フロントエンドでの消費者とのやり取りに干渉することなく、バックエンドシステムで詳細な実験を行うことができます。 スムーズなカスタマーエクスペリエンスを構築する方法を決定するときは、カスタマーニーズと、ブランドに期待されるエクスペリエンスとエンゲージメントを理解することが重要です。
複数のチャネルで商品を販売する場合、データを監視してその機能を判断するのが難しい場合があります。 さまざまなチャネルから収益と参加を集めることは刺激的ですが、どのチャネルがパフォーマンスが良く、パフォーマンスが悪いかを追跡するのは難しい場合があります。
ただし、時間をかけて理想的な顧客を理解し、データを監視する方法を見つけることができれば、オムニチャネルマーケティング戦略を習得することが最も成功する可能性があります。 ハーバードビジネスレビューによると、「顧客は自分が経験したことを知っているだけです」。
思い出に残る体験ができれば、お客様が戻ってくる可能性が高いことはよく研究されています。
あなたの消費者の旅を認識する。 オムニチャネルeコマースにより、ビジネスはさまざまなプラットフォームから消費者データを取得して組み合わせることができます。 リンクすると、このデータは、ブランドに関心のある消費者のタイプとその行動の全体像を示し、カスタマージャーニーをパーソナライズする機能を提供します。 このデータは「ゴールド」であり、多くのブランドが消費者への直接販売（D2C）を検討している理由
あなたの理想的な消費者の旅を理解することによってのみ、あなたはあなたの顧客体験をパーソナライズすることができます。 オムニチャネルeコマースでカスタマイズされたエクスペリエンスを構築します。 カスタマイズされたエクスペリエンスを提供することは、30つのチャネルからのみ購入する買い物客よりもXNUMX％高い生涯価値を持つオムニチャネルの消費者にとって重要です。
オムニチャネルとマルチチャネルのマーケティングは非常に似ているため、これらがしばしば同じ意味で使用されるのは当然のことです。
ただし、オムニとマルチチャネルのデジタルマーケティングは、XNUMXつの異なるマーケティング戦術です。 オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングという用語は、さまざまなマーケティングメディアに適用される場合がありますが、eコマースマーケティング戦略を開発する場合は、これらの戦略の違いを理解することが特に重要です。
これらのマーケティング手法の主な違いは、製品に集中するか、消費者の体験に集中するかに基づいています。 私にとって、マーケティングで焦点を当てているのは常に最終的かつ排他的な顧客です。
多くのデスクトップパブリッシングパッケージとWebページエディタは現在、デフォルトのモデルテキストとしてLorem Ipsumを使用しており、「lorem ipsum」を検索すると、まだ初期段階にある多くのWebサイトが見つかります。
「オムニ」は「すべて」を意味するため、消費者を最前線に保ちながら、すべてのマーケティングプラットフォームで同じメッセージを採用するオムニチャネルアプローチを検討してください。
消費者は、この顧客中心のアプローチで任意のソーシャルメディアプラットフォームまたはブランドWebサイトを使用でき、ショッピング体験はスムーズで一貫性があり、効果的かつ効率的です。
オムニチャネルマーケティングの重点は消費者体験にあり、その顧客が利用できるチャネルはすべて、彼らを会話に引き込む必要があります。 同時に、ブランドに一貫した視点と声を提供します。 オムニチャネルマーケティング戦略は、ブランドとカスタマージャーニーの間に揺るぎないつながりを築くことを目的としています。
「マルチ」は「多く」を意味するため、マルチチャネルマーケティングキャンペーンは、複数のプラットフォームを使用して製品やブランドについての情報を広めることと考えることができます。
このアプローチでは、主に複数のチャネルにわたる製品のマーケティングに関心があり、消費者やユーザーエクスペリエンスにはあまり関心がありません。 あなたの声はアドホックとして出くわしています。
潜在的なクライアントに連絡するとき、XNUMXつ以上のアウトレットを選択するか、時間と予算があれば、Hog全体に行くことができます。 ソーシャルネットワーキングと電子メールマーケティングは、中小企業にとって最も一般的なXNUMXつのオンラインプラットフォームです。 組織が大きくなるにつれて、デジタルマーケティング予算も大きくなります。
マルチチャネルマーケティング戦略の作成はより簡単な方法であり、ほとんどのSMEは、オムニチャネルマーケティング戦略を作成するのではなく、これを選択します。 あなたはさまざまなアウトレットを使い続けていますが、あなたはあなたの理想的な顧客を見つけて見つけることにあまり依存していません。
すべてのプラットフォームで一貫したカスタマージャーニーを提供することに集中すると、コンテンツの作成が簡単になります。 これらのネットワークから受け取った注文を効果的に管理、処理、配信できるように、注文管理システムを導入することが重要です。
マルチチャネルマーケティングアプローチは実装が簡単ですが、常に信頼できるとは限りません。 あなたは本質的に、何がくっつくのかを見たいと思っている各チャネルにネットをキャストしています。
あなたの意図が将来あなたのビジネスを拡大することであるならば、あなたはあなたが将来必要とするかもしれない重要なブランド認知または顧客維持を構築していないかもしれません。 明確なブランドの声ときめ細かく調整されたカスタマージャーニーで、あなたが引き付けようとしている消費者にレーザーの焦点を合わせます。
あなたの消費者がその経験に驚かず、あなたのブランドと相互作用しない場合、私は彼らが別の製品を返品して購入したり、あなたのブランドを友人や家族に推薦したりする可能性が低くなることを保証できます。
マルチチャネルマーケティングキャンペーンはオムニチャネル戦略ほど成功しないかもしれませんが、単一のWebサイトを宣伝したり、メーラーを送信したりするよりも、複数のチャネルにわたるマーケティングの方が望ましいです。
さらに複雑なことに、マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違いとして、「クロスチャネル」と「ハイブリッドチャネルマーケティング」という言葉に出くわすこともあります。 これらはまったく異なるマーケティング手法のように見えるかもしれませんが、実際には、マーケティングキャンペーンで複数のチャネルを使用することを指すマーケティング用語です。
これらは複数のプラットフォームを含むすべてのマーケティングキャンペーンに適用されるため、これらの概念にはオムニチャネルおよびマルチチャネルマーケティングが含まれます。
オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングはどちらも、効果を上げるために広範な準備と管理を必要とします。 これらのプロセスと手順は、統合ツールを使用して管理できます。 たとえば、多くの収益を生み出す効果的なマルチチャネルマーケティングキャンペーンを実行する場合、ブランドはすべてのマーケティングおよびロジスティクスデータを確実に利用できるようにソフトウェアソリューションを統合する必要があります。 データを使用して有意義なカスタマージャーニーを提供できるほど、製品とブランドのイメージがポジティブに保たれる可能性が高くなります。
オムニチャネルのマーケティング計画はデータと実験に基づいているため、このデータの収集と分析に役立つソフトウェアはプロセスにとって重要です。 最後に、目的は、シームレスなフルフィルメントを可能にしながら、どの機能または機能の組み合わせが最高の顧客体験を提供するかを決定することです。
しっかりとした計画と統合されたバックエンドシステムで可視性を獲得し、収益、成長、および忠実な顧客の数を増やします。
オムニチャネルエクスペリエンスは、オムニチャネルマーケティングの単なる別の言葉です。 オムニチャネルマーケティングアプローチに焦点を合わせ、すべてのコミュニケーションチャネルにわたって統一されたマーケティングシステムを作成および開発することは、ビジネスを成功させるための最良の方法です。
そのため、トップブランドは、統合されたカスタマージャーニーを表すためにこの用語を使用しています。 あなたが買い物をしているとき、あなたはすべてがシームレスであることを期待します。 あなたが製品やサービスを購入したいとき、あなたはどんな摩擦も望んでいません。 これは、ユーザーがさまざまなプラットフォーム、Webサイト、ブログに求めるものです。
オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングは、カスタマージャーニーのすべてのチャネルにおけるシームレスで簡単な顧客シナジーの対比です。
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