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소비자 여정이란?

소비자 여정
소비자 여정

전자 상거래가 사람들이 물건을 구매하는 방식을 근본적으로 바꾸면서 일반적인 고객 여정은 수년에 걸쳐 크게 바뀌었습니다.

우리 모두는 "고객이 왕이다"라는 말을 들었지만 지금은 그 어느 때보다 사실입니다. 결과적으로 소비자는 브랜드가 더 높은 고객 점유율을 위해 경쟁함에 따라 동일한 제품에 대해 수천 개의 브랜드 중에서 선택할 수 있습니다.

현대 시대의 고객 여정

약 20~30년 전만 해도 소비자 여정은 필요를 감지하거나 광고판, 신문, 라디오 또는 텔레비전에서 광고를 보는 것으로 시작되었습니다. 

다음으로, 소비자는 제품에 대해 배우고 상점에 가서 구매합니다. 그러나 더 이상 고객을 구매로 이끄는 개별 여정이 아니라 "Google 지저분한 중간"을 둘러싼 수많은 작은 루프의 모음입니다.

마케터가 새로운 소비자의 여정과 희망의 무지개에 적응하는 방법은 다음과 같습니다. 소비자는 상품을 조사하고 구매하는 방식을 변화시켜 마케팅 프레임워크를 넘어서고 있습니다. 

소비자 여정

목차 - 현대 시대의 소비자 여정

소비자 여정은 정확히 무엇입니까?

소비자 여정은 고객이 되는 과정을 철저하게 묘사한 것입니다. 인지도에서 연구, 홍보에 이르기까지 회사와의 각 참여에 대해 자세히 설명합니다.

전자 상거래 비즈니스에서 소비자 여정은 고객과 브랜드의 모든 디지털 접점을 다룹니다. 이는 웹사이트, 소셜 미디어, 온라인 마켓플레이스, 검색 엔진, 애플리케이션 또는 고객이 PC, 모바일 또는 기타 스마트 장치를 사용할 때 기타 채널에서 발생할 수 있습니다.

고객 여정 지도를 작성하면 기업이 대상 고객의 경험과 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 이 정보를 통해 마케터는 맞춤형 콘텐츠로 소비자를 타겟팅하고 전환 장애물을 줄일 수 있습니다.

전자 상거래
소비자 전자상거래의 변화

소비자 여정에서 어떤 변화가 일어났습니까?

영국과 유럽 지역의 시민은 현재 평균 XNUMX개의 연결된 장치를 가지고 있습니다. 이 수치는 약 XNUMX개에 달하는 미국에서 훨씬 더 큽니다. 다양한 콘텐츠를 손쉽게 접할 수 있게 되면서 고객 여정이 크게 변경되고 확장되어 새로운 채널, 경로 및 광고 기회가 혼합에 도입되었습니다.

  • 채널이 추가되고 있습니다.

소비자 여정은 인지도에서 시작되므로 사람들이 브랜드 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.

전통적으로 소비자는 텔레비전, 라디오, 신문 및 잡지를 통해 전달되는 광고 또는 홍보(PR)를 통해 제품에 대해 배웠습니다. 그런 다음 친구, 친척 또는 매장 직원과 이야기한 후 매장에서 구매할 수 있습니다.

인터넷의 등장으로 물건에 대해 배우고, 연구하고, 구매하는 소비자의 능력은 근본적으로 바뀌었습니다. 검색 엔진, 소셜 미디어, 리뷰 사이트 등 제품을 검색하고 조사하는 다른 경로가 있습니다. 또한 온라인으로 항목을 구매할 수 있는 추가 옵션이 많이 있습니다.

소비자 여정 Google 지저분한 중간

고객 여정 지도란 정확히 무엇입니까?

고객 여정 지도는 소비자가 고객이 되기 위해 취하는 각 단계를 보여줍니다.

광고주는 고객의 사고 방식과 경험에 대해 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 해결해야 하는 문제점과 전환 장애물을 즉시 식별할 수 있습니다.

회사가 현재 우수한 고객 여정을 준비하고 있다 하더라도 이를 배치하면 소비자에게 부정적인 영향을 줄 수 있는 실수를 방지하는 데 도움이 됩니다. 연구에 따르면 소비자의 XNUMX분의 XNUMX은 단 한 번의 부정적인 만남 후에 다른 곳으로 눈을 돌릴 것입니다. 따라서 모든 접점을 개선하는 것이 중요합니다. 소비자 여정 지도는 이를 달성하기 위한 전략적 전략입니다.

소비자 여정 Google 지저분한 중간

고객 여정 매핑의 장점

소비자 여정 매핑의 가치는 복잡할수록 커집니다. 발생하는 복잡한 디지털 교환을 통신하는 편리한 방법입니다. 여기에 내가 생각하는 이점이 있습니다.

  • 전환율 및 유지율 증가

고객 여정을 단계별로 세분화하여 마케팅 이니셔티브의 모든 측면이 전체 목표 및 전자 상거래 KPI에 기여하도록 할 수 있습니다.

고객 여정에 대한 더 넓은 그림을 통해 개선할 영역을 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 또한 분석을 활용하여 고객이 이탈하거나 이탈하는 위치를 결정할 수 있습니다. 그런 다음 더 나은 소비자 경험과 회사의 더 큰 성공을 가져올 수 있는 변경을 수행할 수 있습니다.

  • 조직 전체에 지도를 배포할 수 있습니다.

모든 비즈니스는 긍정적인 고객 경험을 만들기 위해 노력합니다. 그러나 브랜드가 성장하면 모든 접점에서 일관된 메시지와 경험을 만드는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

반면에 고객 여정 지도는 모든 사람을 같은 페이지에 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 에이전트, 영업 팀, 매장 내 담당자 및 신입 사원과 이를 공유하면 모든 접점에서 응집력을 구축할 수 있습니다.

이러한 지도는 조직 전체에서 고객 중심 문화를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구매 후 지원 전략을 세울 수도 있습니다.

  • 더 높은 마케팅 투자 수익

마케터는 소비자 여정에 대한 심층적인 통찰력이 있는 경우 일관된 메시지 시퀀스를 신중하게 적용할 수 있습니다. 또한 각 개인에 대한 타겟팅 및 개인화를 개선할 수 있습니다.

이는 관련 클릭 및 전환율을 높여 광고 및 전자 상거래 마케팅 지출에 대한 수익을 높일 수 있습니다.

정보 - 소비자 여정의 접점

디지털 마케팅의 목표가 하나라면 소비자의 결정에 가장 큰 영향을 미치는 순간에 소비자에게 다가가는 것입니다. 그렇기 때문에 소비자 전자 제품 회사는 고객이 매장에서 TV를 볼 수 있도록 하고 해당 TV가 선명한 고화질 사진을 표시하도록 합니다. 

이것이 Amazon.com이 개인화된 제품을 제공하기 시작한 이유입니다. 

XNUMX년 전에 이미 로그인하여 구매할 준비가 된 고객에 대한 권장 사항 이것은 소비자의 여정을 정의합니다. 또는 P&G가 오래 전에 제품을 구매할 가능성이 가장 높은 소비자를 지원하기 위해 라디오를 제작한 다음 TV 캠페인을 제작하기로 결정한 P&G의 결정을 보여주는 예입니다. – Proctor & Gamble 소비자 여정에서.

소비자 여정에서 터치 포인트는 무엇입니까?

디지털 마케팅 전문가로서 우리는 항상 소비자가 우리의 스토리텔링에 대해 개방적이고 수용적인 순간이나 접점을 찾습니다. 

수년 동안 터치포인트는 "판매 깔때기" 은유의 단계로 인식되어 왔습니다. 소비자 여정은 몇 가지 가능한 브랜드를 염두에 두고 시작됩니다(깔때기의 가장 큰 부분). 그런 다음 마케팅은 그 수를 체계적으로 줄이고 판매 깔때기를 통과한 다음 마침내 그들이 사고 싶은 브랜드로 등장할 때 그들을 겨냥합니다. 

그러나 오늘날 깔때기 개념은 제품 선택 및 디지털 플랫폼의 확산과 함께 점점 더 분별력 있고 정보에 정통한 고객의 출현으로 인해 발생하는 모든 핵심 사항과 구매 요소를 인식하려고 시도합니다. 따라서 마케터가 퍼널보다 덜 간단하고 미묘한 이 세계를 탐색할 수 있도록 보다 정교한 방법이 필요합니다.

소비자 여정의 결정은 무엇입니까?

저는 이 접근 방식을 고객 의사 결정의 여정이라고 부릅니다. 우리의 생각은 중국 및 인도와 같은 신흥 시장의 주요 도시를 포함하여 다양한 미디어, 인터넷 액세스 및 광범위한 제품을 사용하는 모든 지리적 시장을 의미합니다.

내 연구에 따르면 디지털 마케팅 전문가가 소비자가 결정 여정을 시작할 때 개발하는 초기 고려 사항에 브랜드를 포함시킬 수 있는 새로운 방법을 찾아야 하는 미디어 및 제품이 증가하고 있습니다. 

디지털 마케팅 전문가로서 단방향 커뮤니케이션에서 광고주에서 보다 공평한 관계로 변화하는 이러한 흥미로운 전환 때문에 이것이 고객의 요구를 충족시키고 입소문 마케팅에서 성공하기 위해서는 보다 체계적인 접근이 필요하다는 것을 흥미롭게 발견했습니다. 소비자에게 단방향 메시징.  

 

고객 충성도 비즈니스 얼굴의 다른 유형은 무엇입니까?

내 연구는 두 가지 독특한 유형의 고객 충성도, 로열티 프로그램을 활성화하고 관리하도록 기업을 초대합니다. 고객 경험. 브랜드 메시지는 당신이 그들을 도울 수 있는 방법에 대해 명확해야 합니다.

이 연구는 모든 마케팅 요소(전략, 지출, 채널 관리, 메시지)를 고객이 구매 결정을 내리고 조직을 통해 이러한 요소를 통합할 때 취하는 여정에 맞추는 것의 가치에 대한 나의 믿음을 입증했습니다. 

마케터가 이 여정을 이해하고 가장 중요한 영향을 미치는 순간에 지출과 마케팅을 할 때 적절한 메시지로 적시에 적시에 고객에게 도달할 가능성이 훨씬 높아집니다.

고객은 소비자 여정에서 어떻게 선택을 하고 있습니까?

광고나 가족 대화는 브랜드에 대한 우리의 인식을 향상시킵니다. 대부분의 사람들은 환경 노출을 잘 활용하지 않습니다. 하지만 쇼핑이 필요하다면? 이것은 구매자가 선택할 수 있는 제품의 작은 선택으로 이어집니다. 

소비자는 상품을 구매하고, 옵션을 평가하고, 결정을 내리고, 제품을 선택하는 소비자 여정에서 선택의 폭을 좁힙니다. 판매 후 프로세스는 브랜드에 대한 충성도와 향후 구매 가능성을 확인하기 위한 테스트 단계로 간주됩니다. 마케터는 구매 직전에 소비자에게 광고를 푸시하는 방법을 배웁니다. 최근 정부 서비스 및 금융 서비스 시장에 약간의 변화가 있습니다. 

의사결정 과정은 고려, 분석, 종결, 구매 후의 네 부분으로 구성됩니다. 소비자 여정 깔때기는 훌륭합니다. 예를 들어, 이는 채택 프로세스의 다양한 단계를 강조하고 개인이 마케팅 과제의 다른 섹션에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 실험은 구매 행동과 관련이 있지만 구매 결정과 매우 직접적으로 연결된 실험은 XNUMX개에 불과했습니다.

소비자 여정 및 브랜드 고려도 

고객이 스킨케어 제품을 구매하기로 결정했다고 상상해 보십시오. 대부분의 제품 클래스와 마찬가지로 고객은 구매할 브랜드의 초기 고려 컬렉션 이름을 빠르게 지정합니다. 그러나 질적 연구에서 고객은 미디어의 파편화와 제품의 증가로 인해 처음에 고려하는 브랜드의 수를 줄이게 되었다고 알려주었습니다.

다양한 옵션에 직면했을 때 고객은 몇 가지 브랜드만 선택하고 나머지는 무시하는 것을 선호합니다. 따라서 브랜드 인지도는 필수적입니다. 브랜드는 초기 고려 단계에서 소비자 여정에서 고려되어 결국 구매로 이어질 가능성이 XNUMX배 더 높습니다.

이 첫 번째 단계에서 제외된 브랜드가 모두 손실되는 것은 아닙니다. 판매 깔때기 비교와 반대로, 활성 평가 단계에서 고려 중인 브랜드의 수는 소비자가 카테고리에서 더 많은 데이터를 찾고 쇼핑하기 시작함에 따라 닫히지 않고 실제로 확장될 수 있습니다.

브랜드는 소비자 여정과 의사 결정 프로세스를 "중단"할 수 있습니다. 

고객 여정 후기 단계에서 사람들의 초기 목록에 추가될 제품의 양은 산업에 따라 다릅니다. 

개인용 컴퓨터를 고려하는 사람들은 원래 컬렉션 1.7개에 평균 1.7개 브랜드를 추가했으며 자동차 구매자의 경우 초기 목록 2.2개에 3.8개 브랜드를 추가했습니다. 행동의 대략적인 변화는 디지털 마케터에게 더 많은 기회를 제공할 수 있습니다. 그러나 신흥 브랜드의 경우 이러한 레거시 브랜드를 따라가는 것이 필수적입니다.

권한 있는 소비자 여정. 

두 번째로 중요한 차이점은 고객의 이익이 기업의 이익보다 훨씬 강력해졌다는 점입니다. 이전 또는 역사적으로 마케팅은 비즈니스, 기존 및 직접 마케팅, 후원 및 기타 플랫폼을 통해 구매자에게 제품을 "밀어내는" 전략에 몰두했습니다. 

광고주는 소비자의 인식에 영향을 미치기 위해 노력했습니다. 마케팅에 대한 수많은 오해로 이어지며 궁극적으로 그들이 추구하는 성공에 도달하지 못합니다.

오늘날의 디지털 마케팅 전문가들은 마케팅 전략에 소비자의 여정을 포함하고 있습니다. 접점으로 이어지는 커뮤니케이션의 XNUMX분의 XNUMX는 모두 소비자 중심입니다. 접점의 XNUMX분의 XNUMX은 비즈니스 마케팅을 통해 이루어졌습니다. 따라서 디지털 마케팅 전략에서 소비자 경험에 변화가 있습니다.

전통적인 마케팅은 여전히 ​​유효하며 점점 더 고객 지향적인 세상에서 효과적이기 위해 진화해야 합니다.

 

소비자의 여정과 긍정적인 경험.

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행복한 고객

고객 충성도?

고객이 제품을 구매할 때마다 다음 구매 경로가 시작됩니다. 페이셜 스킨케어 제품 고객의 절반 이상이 해당 제품을 연구하고 구매하기 위해 온라인으로 이동합니다. 

로열티 프로그램이 반드시 새로운 것은 아니지만 오늘날의 역동적이고 복잡한 비즈니스 세계에서 모든 기업의 충성도가 동일한 것은 아닙니다. 일부 고객은 스킨케어 제품을 계속해서 구매함으로써 자신의 의지를 보여줍니다. 

브랜드에 대한 충성도를 공언하는 일부 소비자는 제품을 고수하고 가족과 친구에게 추천하기까지 하는 참여 브랜드 충성도입니다. 그런가 하면 현기증나는 선택의 집합체로 인해 생성된 무관심이나 혼란으로 인해 브랜드에 전념하지 않고 브랜드를 유지하는 수동적 충성도가 있습니다. 충성도 요구에도 불구하고 수동적인 소비자는 전환할 충분한 동기를 제공하는 경쟁업체의 디지털 마케팅 메시지에 취약합니다.

제 경우에는 잠재고객을 구축하기 위해 새로운 접점에 지출하는 데 시간을 할애합니다. 여기에는 완전히 새로운 제품 개발 및 마케팅 방법이 포함됩니다.

마케팅을 소비자 여정에 맞춰 시작하세요

고객 행동에 대한 진정한 이해를 개발하는 것은 성공적인 마케팅 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계입니다. 그 후에는 디지털 마케팅 전문가가 측정 가능한 사용자 지정 전략을 개발하는 것이 어렵지 않습니다. 

마케팅 전략은 유동적이며 고객이 의식적으로 구매를 결정함에 따라 브랜드 인지도에서 브랜드를 보다 친밀하게 아는 것으로 중점을 이동하도록 조정됩니다. 이를 통해 브랜드는 브랜드 충성도 활동을 구현하고 업데이트할 수 있습니다. 고객 의사 결정 과정의 복잡성으로 인해 거의 모든 브랜드는 이상적인 소비자 태도에 적응할 수 있을 만큼 충분히 유동적이어야 브랜드 성공과 디지털 마케팅 전략의 효과를 얻을 수 있습니다.

2021년에는 우선순위 + 현명한 자원 할당으로. 

대부분의 마케팅은 과거에 인지도를 높이거나 충성도 높은 소비자 기반을 만드는 데 집중했습니다. 첫 번째 고려에서 판매로 이어지는 강력한 평가에 이르기까지 소비자 여정에 영향을 미치려는 의도에서 특이성의 중요성을 보여주는 연구 연구. 일반적인 마케팅 퍼널을 모니터링하면 의사 결정 과정의 가장 중요한 부분에만 집중하고 올바른 고객을 타겟팅할 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다. 

예를 들어, 스킨케어 업계에서는 일부 브랜드가 적극적인 평가나 최종 판매 단계보다 초기 고려 단계에서 훨씬 더 효과적인 것을 보았습니다. 그들에게 내 연구는 이미 충분히 설득력 있는 전반적인 브랜드 포지셔닝에서 초점을 전환할 것을 제안합니다. 대신 소비자를 전자 상거래 사이트로 끌어들이고 고려 대상이 되도록 하고 소비자가 판매에 참여하도록 합니다. 지속 가능한 포장, 개인화, 제품 개인화, 온라인 구매 용이성, 인공 지능, 구독 상자, 판촉 및 매장 활동.

 
시맨틱 SEO

디지털 마케팅 투자

개별 소비자 여정을 위한 마케팅 전략 조정

다양한 청중에게 맞는 개인화된 메시지와 전략에 능동적이고 관심이 있는 회사는 이제 더 많은 고객을 끌어들이고 성공적인 구매로 이어집니다.

소비자 주도 마케팅에 대한 투자 

소셜 미디어 플랫폼을 활용하는 회사는 디지털 마케터가 고객과 의미 있는 연결을 만들고 고객과의 관계를 구축하도록 권장합니다. 

소비자 여정이 귀하의 제품에 대해 알 수 있도록 합니다. 온라인 소스를 사용하는 것은 소비자 주도 마케팅의 중요한 시장이었습니다. 디지털 마케팅 예산을 고객 유치 또는 유치에 집중하면 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

마케터는 브랜드에 대한 온라인 토론을 발견하고, 말하는 내용을 평가하고, 자신의 의견을 게시하도록 권장하는 도구를 사용할 수 있습니다. 

마케터는 이제 온라인에 표시되는 컨텍스트를 고려하여 웹 페이지 광고에 수백 가지 변형을 구축할 수 있습니다. 온라인 마케터는 사람들이 온라인에서 자신의 제품에 대해 말하는 것을 아는 것과 같은 방법을 통해 브랜드의 수익을 크게 높일 수 있습니다(Social Listening)

이러한 모바일 기술을 통해 마케터는 과거 동향 및 현재 사양을 기반으로 동일한 광고에 대한 수백 가지 대안을 구축할 수 있습니다. 디지털 마케팅은 오랫동안 이러한 유형의 타겟팅을 선언했습니다. 이제 우리는 확실히 보다 정확하게 실행하고 비용 효율적으로 관리하기 위한 도구.

온라인 뷰티 소비자 여정이란?

디지털 뷰티 소비자 – 2019년 30월 기준으로 추정되며, 온라인 소비자의 XNUMX%가 디지털 뷰티 소비자이며 다음과 같이 정의됩니다.

 온라인으로 뷰티 제품을 구매하는 소비자.

  • 그들은 뷰티 및 퍼스널 케어 제품을 구매하거나 사용할 때 디지털 미디어와 온라인 사용자 생성 또는 전문가 생성 콘텐츠의 영향을 받습니다.
  • 전 세계 온라인 소비자의 30%가 디지털 뷰티 소비자 부문에 속합니다. 더 많은 쇼핑객이 브랜드와 소통하고 구매하기 위해 앱 및 기타 디지털 플랫폼으로 전환함에 따라 이 부문의 규모와 영향력이 커질 것입니다. 

뷰티 산업 전문가로서 Rodan Fields는 디지털 뷰티 소비자 부문을 이해하고 타겟팅하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 우리는 또한 "New Consultant", "First 90 Days", Japan Certification의 비즈니스 운영 비디오를 통해 글로벌 컨설턴트를 교육하기 위해 가상 플랫폼에서 열심히 노력하고 있습니다. 이것은 우리가 전 세계적으로 확장함에 따라 미래 성장을 위한 강력한 위치에 있음을 나타냅니다. 

 

뷰티 소비자는 어떤 플랫폼을 사용하고 있습니까?

디지털 플랫폼과 소셜 미디어는 소비자에게 미용 제품, 성분, 특정 모발 또는 피부 요구 사항에 대해 교육하는 동시에 쇼핑 편의를 제공하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.

디지털 기술의 이러한 발전으로 Rodan과 Field Consultants는 그 어느 때보다 미용 소비자와 더 가까워졌습니다. 디지털에 정통한 뷰티 소비자의 부상, 신흥 소비자 부문은 지난 10년 동안 목표로 삼았습니다. 이러한 남성과 여성은 온라인에서 제공되는 미용 콘텐츠의 영향을 받고 힘을 받을 뿐만 아닙니다. 여전히 그들은 자신의 서클에 있는 인플루언서(예: Rodan Fields Independent Consultant)를 통해 온라인으로 미용 제품을 점점 더 많이 구매하고 있습니다.

온라인에서 보든 오프라인 매장에서 보든 정보에 입각한 뷰티 쇼핑객은 특히 고가의 프리미엄 제품을 고려할 때 구매에 더 주의를 기울이고 있습니다. 소비자가 "프리미엄"과 관련된 성분 및 이점에 대해 라벨과 포장을 검사함에 따라 브랜드 이름은 더 이상 프리미엄 뷰티의 중요한 의미가 아닙니다. 

이러한 변화는 프리미엄 판매가 계속해서 대중을 능가하는 뷰티 분야의 브랜드에 중요합니다. 독립 뷰티 업계 전문가들이 자신의 자리를 개척하고 있습니다. 프리미엄 스킨케어 소셜 미디어의 산업.

 

디지털 뷰티 소비자의 여정은 쇼핑할 때 종종 제품 리뷰로 바뀝니다.

뷰티 산업 전문가이자 디지털 마케팅 전문가로서 저는 프리미엄 스킨케어 디지털 뷰티 소비자 부문을 이해하고 목표로 삼고자 노력하고 있습니다. 이 부문은 향후 몇 년 동안 규모와 영향력 모두에서 계속 성장할 것입니다. 

  •  디지털 뷰티 소비자의 60%가 지난 12개월 동안 뷰티 앱을 사용해 본 적이 있으며, 대부분 제품 정보, 뷰티 팁 또는 최신 트렌드를 얻기 위한 것입니다.
  • 디지털 뷰티 소비자의 45%는 무엇을 구매할지 결정할 때 사용자 리뷰에 크게 의존하는 반면, 23%는 브랜드 또는 소매업체의 정보에 직접 의존합니다.
  • 디지털 뷰티 소비자의 55%는 매주 23가지 이상의 스킨케어 제품을 사용하지만 비디지털 뷰티 소비자는 XNUMX%에 불과합니다. 

그것은 그것의 레이아웃을 볼 때 독자가 페이지의 콘텐츠를 읽을 수있는 산만됩니다 긴 설립 사실이다. 

Key Takeaway의 소비자 여정

소비자 여정의 핵심 내용

디지털 뷰티 소비자 부문을 이해하고 타겟팅할 수 있는 브랜드 및 소매업체는 미래 성장을 위해 강력할 것입니다.

이 부문은 향후 몇 년 동안 규모와 영향력 면에서 계속 성장할 것입니다. 입증된 효능, 성분 배합 및 개인화에 대한 기대가 높아지면서 프리미엄 뷰티 제품에 대한 소비자의 인식이 재정의되었습니다. 자신을 프리미엄으로 포지셔닝하려는 브랜드는 이것을 고려해야 합니다.

또한 남성 그루밍이 아직 미개척된 성장 잠재력을 계속 제공하고 있지만 이 분야의 브랜드는 제품 개발 및 마케팅 메시지를 변화하는 젠더 규범, 특히 유독한 남성성에 대한 미디어의 관심과 일치시켜야 합니다.

소비자 경험 측정을 중단하지 마십시오. 여정을 알면 마케터는 가장 중요한 터치포인트와 전환을 방해할 수 있는 어려움을 이해할 수 있습니다. 이를 통해 보다 교육적인 결정을 내릴 수 있으므로 성과를 개선하는 동시에 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다.

고객 여정을 모니터링하는 것도 전반적인 비즈니스 성공을 높이는 것으로 입증되었습니다. 결국, 이해하지 못하는 것을 최대화할 수는 없습니다!

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