고객 경험이 최고의 MLM 기업에게 중요한 이유:
최고의 MLM 기업은 사용자(UX1) 유형 1 – 고객을 위해 제품 사용성과 효율성, 전문성을 통합합니다. 뛰어난 제품은 어떻게 소비되거나 사용될 수 있으며 구매자가 소유하고 수리하는 것으로 간주됩니다. 마찬가지로 최고의 MLM 회사는 사용성, 교육, 사용자(UX2) 유형 2 – 컨설턴트를 위한 백오피스에 중점을 둡니다.
사용자 경험(UX) 디자인은 제품 디자인 팀이 사용자에게 의미 있고 적절한 경험을 제공하는 제품을 개발하는 방법입니다. 여기에는 브랜딩, 디자인, 사용성 및 기능을 포함한 전체 획득 및 통합 프로세스 설계가 포함됩니다.
사용자 경험(UX)은 시장에서 제품의 성패를 좌우하는 핵심 요소입니다. 그렇다면 UX는 정확히 무엇을 의미할까요? 불행히도 UX는 종종 제품 사용이 얼마나 간단한지를 정의하는 사용성과 혼동됩니다. 학문으로서의 UX는 사용성으로 시작되었지만 UX는 사용성 이상의 것을 포함하도록 진화했습니다. 효과적인 제품을 시장에 출시하려면 사용자 경험의 모든 측면에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.
많은 베스트 셀러 책을 저술하고 UX에 대해 여러 Fortune 500대 기업에 조언한 UX 분야의 선구자 Peter Morville에 따르면 사용자 경험을 특징짓는 XNUMX가지 요소는 다음과 같습니다.
누군가에게 도움이 되지 않는 제품을 시장에 내놓는 이유는 무엇입니까? 목적이 있고 유용한 상품으로 가득 찬 시장에서 가치 있는 관심을 얻기 위해 경쟁할 이유가 없다면 그럴 가능성은 거의 없습니다. 보는 사람의 눈에는 "유용함"이 있으며, 재미나 미적 매력과 같은 비실용적인 이점이 있는 항목은 "유용한" 것으로 간주될 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
쓸 수 있는
사용성 성인여드름을 치료할 수 있는 스킨케어 제품으로 임상연구와 실험, 성분표를 가지고 있습니다.
작동하지 않는 제품은 성공할 수 있지만 성공할 가능성은 적습니다. 또한, 좋지 않은 사용성은 제품의 3세대 제품과 관련이 있는 경우가 많습니다. 출시될 때 더 사용 가능한 iPod에 시장 점유율을 잃은 XNUMX세대 MPXNUMX 플레이어를 생각해 보십시오.
찾기 가능
'찾을 수 있다'는 것은 상품의 검색이 쉬워야 하고, 디지털 및 정보 상품의 경우 그 안에 들어 있는 콘텐츠도 찾기 쉬워야 한다는 원칙을 의미한다. 고객이 제품을 찾을 수 없는 경우 어떻게 구매할 수 있습니까? 미래의 모든 구매자도 마찬가지입니다.
신뢰할 수 있는
한 번 나를 속이십시오. 부끄럽다, 나를 두 번 속여라. 부끄럽다.” 오늘날의 소비자들은 당신에게 그들을 속일 두 번째 기회를 제공하지 않을 것입니다. 평판이 좋은 제품 공급자를 선택할 수 있는 거의 모든 영역에서 수많은 선택이 있습니다.
바람직한
Tesla와 Porsche 모두 자동차를 제조합니다. 이러한 제품은 유용하고, 사용 가능하고, 찾을 수 있고, 접근 가능하고, 신뢰할 수 있으며, 어느 정도 가치가 있습니다. 우리 모두는 포르쉐의 우수성을 인정하고 그것이 Tesla 자동차보다 훨씬 더 많이 찾는 것임을 이해합니다. 하지만 신형 포르쉐와 테슬라 중 하나를 무료로 선택할 수 있다면 대부분의 사람들은 포르쉐를 선택할 것이다.
용이하게 얻기 쉬운
접근성을 위한 제품을 만들 때 장애인뿐만 아니라 누구나 사용하기 쉬운 아이템도 제작합니다. 따라서 사용자 인터페이스를 디자인할 때 접근성을 간과하지 마십시오.
가치 있는
마지막으로 상품은 유용해야 합니다. 그것은 그것을 만드는 회사와 그것을 구입하거나 사용하는 사람 모두에게 가치를 제공해야 합니다. 가치가 없는 제품의 초기 성공은 손상될 가능성이 높습니다.
사용자의 요구를 충족시키는 것은 사용자(UX 1)에게 매우 중요합니다.
최고의 MLM 회사와 제품을 볼 때 제품의 이유, 시기 및 방법을 기억하십시오.
고객 또는 제품 사용자(UX 유형 1)가 의미 있는 상호 작용을 형성할 수 있는 제품을 만들기 위해 최고의 MLM 회사 제품 디자이너는 What을 결정하기 전에 Why로 시작하여 마지막으로 How를 결정합니다. 예를 들어, 웰빙 및 퍼스널 케어 제품 디자인에서 고객 우선 경험(UX)에서 온라인 매장 구매, 택배, 후속 고객 서비스, 환불 보장에 이르기까지 제품의 흐름을 확인해야 하며 이 모든 것이 제공됩니다. 부드럽고 유동적인 경험을 제공합니다.
합법적인 MLM이 되려면 컨설턴트(UX – 사용자 유형 2)가 신규 회원 모집이 아닌 상품 및 서비스 판매를 통해 주로 수익을 창출해야 합니다.
제품이 없거나 품질이 낮은 MLM 회사, 또는 직원 당 급여를 받는 데 중점을 둔 회사는 불법 피라미드 계획일 수 있습니다.
그러나 많은 합법적인 MLM 회사가 다른 FSX 회사와 동일한 방식으로 작업하고 있습니다. 특정 MLM 회사를 추구하는 데 관심이 있는 경우 가입을 시작하기 전에 다음 사항을 염두에 두십시오. 제품 또는 서비스의 품질과 이 제품 또는 서비스의 사용자 경험을 살펴보고자 합니다.
크레스트 치약과 같은 편의용품은 고객들이 아무 생각 없이 반복적으로 구매하는 제품이다. 고려 중인 MLM이 편의 제품을 판매하는 경우 이러한 품목은 비용이 저렴하다는 것을 기억하십시오.
고객상담 – 고객은 시도하도록 유도하는 흥미로운 광고 또는 단순히 온라인 상점의 편리함과 같이 이동해야 할 강력한 이유가 없는 한 알려진 브랜드를 고수할 가능성이 높습니다. 이러한 품목에는 화장지, 비누, 치약, 샴푸, 우유 및 사람들이 정기적으로 구매하는 기타 기본 사항이 포함됩니다.
대부분의 편의 제품은 저가이기 때문에 가격 책정 및 할인은 중요한 고려 사항이 아닙니다. 대부분의 고객은 몇 센트를 절약하기 위해 비누, 설탕, 차 종류를 바꾸지 않습니다. 그러나 편의 제품은 브랜드 인지도가 중요하므로 가능하면 광범위한 캠페인을 도입하여 비즈니스 인지도를 높입니다.
당신은 아마도 상품을 생각하고 있을 것입니다. 웰빙, 퍼스널 케어 제품(소모품 – 스킨케어 등) 및 전자 제품은 고급 제품의 예입니다.
고객상담 – 고객이 쇼핑 품목을 구매할 때 일반적으로 소비자는 분석을 수행하고 비용을 비교하고 판매원과 대화하는 데 더 많은 시간을 보냅니다. 귀하와 고객 간의 일회성 거래가 많을수록 일반적으로 화장지 또는 비누보다 더 중요하고 경제적 효과가 더 큽니다. 이러한 제품 판매 – 제품 판매에서 더 높은 수입으로 이어질 수 있습니다.
특산품은 일반적으로 iPhone이나 Mercedes-Benz와 같이 시장에 나와 있는 유일한 제품이기 때문에 구매자는 일반적으로 다른 제품만큼 비교하고 대조하거나 숙고할 필요를 느끼지 않습니다.
고객 경험 : 결과적으로 틈새 품목을 판매하는 경우 고객에게 귀하의 제품이 경쟁업체로부터 독점 제품임을 확신시키는 데 많은 시간을 할애할 필요가 없습니다.
그들은 이미 다르다는 것을 알고 있습니다. 대신에, 회사는 이전 제품을 지속적으로 개선하고 "차세대 최고"를 개발해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드에 충성도를 유지할 수 있습니다.
마지막으로, 미탐색 제품(unsought products)은 사람들이 일반적으로 구매를 의욕적으로 여기지 않고 종종 충동적으로 구매하지 않는 상품입니다. 원하지 않는 품목에는 보험, 에너지, 에센셜 오일, 보석이 포함됩니다.
고객 경험 : 고객은 두려워하거나 위험에 처하면 원치 않는 품목을 구매할 가능성이 더 큽니다. 예를 들어 "생명 보험"을 검색하기 위해 상점에 마지막으로 갔던 때가 언제인지 기억나지 않습니다. 죽음이 두려운 사람이라면 한 개만 샀을 것입니다. 또는 에센셜 오일과 같은 원하지 않는 특정 제품은 단순히 오래된 제품이 다 떨어졌기 때문에 구입합니다.
MLM에서 찾을 수 없는 품목을 판매할 때 제품의 존재를 고객에게 강조하고 제품을 구매하면 고객에게 더 큰 안정감을 줄 것이라고 확신시켜야 합니다.
좋은 고객 경험은 거래 또는 대면, 소셜 미디어, 전화 또는 이메일과 같은 개인적인 대화에서 고객이 MLM 비즈니스와 상호 작용할 때 어떻게 느끼는지를 설명합니다.
다단계 마케팅(MLM) 매출 증대의 핵심은 무엇입니까? 어떤 사람들은 그들의 제품이 고품질이며 창의적이라고 말합니다. 다른 사람들은 비즈니스 지식과 마케팅 경험을 옹호합니다. 그러나 다른 사람들은 핵심이 전략적 분석과 명확한 실행에 있다고 믿습니다.
이들은 모두 MLM 성능에 필수적입니다. 그러나 성공은 MLM 또는 직접 판매 회사가 항상 우수한 고객 경험을 제공하는 데 집중할 때만 발견되고 달성됩니다.
오늘날 고객은 선택의 여지가 없습니다. 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 선택할 수 있는 항목이 더 있습니다. 필요한 것을 얻을 수 있는 곳이 더 많습니다. 모두 증가해야 합니다. 우리는 많을수록 좋다고 가정하지만, 증거에 따르면 너무 많은 옵션이 소비자를 마비시킬 수 있습니다. 이는 "분석 마비"로 알려진 장애입니다.
쇼핑 선택의 수가 증가함에 따라 놀라운 일이 일어나고 있습니다. 쇼핑객은 선택의 폭을 좁히고 결정 피로를 피하기 위해 상호 작용을 강조합니다. 소비자의 XNUMX%는 쇼핑 경험이 구매하는 상품과 서비스만큼 중요하다고 생각합니다. 반면에 건전한 쇼핑 경험은 막대를 들어 올립니다. 그 결과, 고객의 경험 기준이 그 어느 때보다 높아졌습니다. 거의 XNUMX명 중 XNUMX명꼴입니다.
브랜드는 충성도와 브랜드 충성도를 구축하기 위해 고객에게 경험을 제공하는 것의 중요성을 오랫동안 인식했지만, 고객 경험을 독특하게 만드는 요소를 찾는 데 시간을 보낸 최고의 MLM 회사는 고객을 고려하지 않습니다. 대신 기업의 강력한 채널과 기술 및 지원을 통해 긍정적인 경험을 제공하지 않는 것을 강조합니다.
최고의 MLM 회사는 Hick'sHick의 법칙을 통합합니다. Hick'sHick의 법칙은 우리 주변에 있습니다. 고급 레스토랑에 갈 때 메뉴 작성자는 일반적으로 Hick'sHick의 법칙을 사용하여 "올바른" 수의 옵션을 제공합니다. 고객이 의사 결정 단계에서 수렁에 빠지면 필수 회사와 함께 저녁 식사를 즐길 가능성이 더 큽니다. 위의 메뉴를 보십시오: 피자를 고르는 것은 얼마나 어려운 일입니까!
숫자는 명확합니다. 나는 17%의 고객을 포함했으며 훌륭한 경험을 위해 기꺼이 비용을 지불할 것입니다. 기대치를 충족하거나 초과하는 고객 경험에 대해 최대 XNUMX%.
개인화된 관심은 고객이 경험을 평가하는 방법의 중요한 구성 요소입니다. 고객의 XNUMX%는 경험을 개인화하는 소매업체로부터 구매하는 것을 선호합니다. 제안을 조정하고, 개인화된 권장 사항을 만들고, 맞춤형 정보 및 제안을 제공합니다. 온라인 퀴즈, 추천을 위한 AR.
소매업체가 이제 고객 데이터를 활용하여 더 나은 개인화를 지원함으로써 대응하고 있기 때문에 MLM은 전통적인 오프라인 매장 및 온라인 매장에 비해 이점이 있습니다. MLM 영업 컨설턴트가 고객과 구축한 일대일 관계는 개인화를 한 차원 높여줍니다.
최고의 MLM 회사는 MLM 앱의 강력한 보고 옵션에서 얻은 고객 지식과 개인적인 관계를 결합할 수 있는 컨설턴트를 모집합니다. 결과적으로 기억에 남고 개인화된 쇼핑 경험을 할 수 있는 기회가 늘어납니다.
아마존은 고객의 사고방식을 영구적으로 바꿨습니다. 오늘날의 쇼핑객은 자신의 선택을 잘 알고 있으며 속도와 편리함을 기대합니다. 그러나 아마존이 고객 경험 싸움의 승자로 선언되어서는 안 됩니다. 반면 고객은 온라인과 오프라인의 원활한 상호작용에 대한 깊은 열망을 표현합니다. XNUMX분의 XNUMX은 물건을 만지고 샘플을 보고 싶어하고 거의 절반은 직접 대면 상호 작용이 새로운 물건을 발견하고 시도하는 가장 좋은 방법이라고 말합니다.
Best MLM의 회사 소프트웨어는 컨설턴트가 강력한 차별화 요소를 제공하도록 돕고 있습니다. MLM은 개별 컨설턴트가 상품과 컨설턴트-클라이언트 관계를 강조하는 소셜 판매 이벤트와 URL을 사용자 정의할 수 있는 복제된 웹사이트를 통해 고도로 개인화된 온라인 쇼핑을 제공할 수 있습니다.
일대일 약속과 대면 그룹 활동을 통해 MLM은 고객의 요구를 정확히 충족할 수 있도록 쇼핑 선택을 맞춤화할 수 있습니다.
최고의 MLM 기업은 다양한 통화로 결제할 수 있는 기능, 장바구니 사용의 편리함, 자동 측정 등 구매 방식에 관계없이 쉽게 구매할 수 있는 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 고객의 지리적 위치(예: 온라인 구매의 배송 주소)에 따라 필요한 세금.
오늘날의 고객은 소셜 미디어를 통해서만 연결된 느낌을 원합니다. 온라인 쇼핑은 쉽지만 소비자는 디지털 방식과 직접 대면 방식 모두에서 기억에 남고 즐거운 경험을 하고 싶어 합니다. 그 결과, 구매 경험의 전반적인 만족도는 고객의 구매 결정의 56%에서 중요한 요소입니다.
MLM은 여기에도 뚜렷한 이점이 있습니다. MLM 브랜드는 회사의 독립적인 판매 직원의 열렬한 지지에 기반을 두고 있습니다. 이들은 자신이 사랑하는 제품을 공유하고 싶어 판매를 시작하는 경우가 많습니다.
효과적인 MLM 컨설턴트는 이제 유사한 특성과 관심사를 공유하는 보다 강력한 온라인 고객 그룹을 만들고 있습니다. 관계는 오래 지속되며 판매 영역을 훨씬 넘어 확장됩니다. 그리고 MLM 회사의 경우 성공적인 MLM 담당자의 긍정적인 입소문은 값을 매길 수 없습니다. 이것이 MLM이 대표 유지를 강조해야 하는 이유입니다. 10년 동안 MLM 담당자 유지율이 49% 증가하면 매출이 XNUMX% 증가합니다.
나쁜 고객 경험은 단기간에 회사의 평판을 망칠 수 있으며 종종 투자자가 돈을 잃게 만들 수 있습니다.
고객 경험이 MLM 회사에 중요한 이유는 무엇입니까? 돈을 쓰고 MLM 회사에 투자하려는 사람들에게는 UX 디자인을 이해하고 견고한 사용자 경험을 구축하는 것이 비즈니스 성공에 필수적입니다.
고객은 사업을 시작하기 위해 다른 곳에서 돈을 가져갈 것입니다. 이것은 MLM 회사에 합류하려는 사람들에게 매우 일반적인 어려움입니다. 대부분의 사람들은 구체적인 계획 없이 회사에 돈을 투자해야 한다고 설득하지 않습니다. 최고의 MLM 회사에서도 이것은 오프라인, 제휴사, 직송, 전자 상거래와 같은 다른 비즈니스와 마찬가지로 작업이 재고의 일부임을 기억하십시오.
나쁜 고객 경험은 고객 만족도 저하로 이어질 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 고객 경험은 모든 비즈니스 영역에서 새로운 수준으로 중요성이 높아졌습니다. 기술과 정보를 보다 쉽게 사용할 수 있게 되면서 모든 고객에게 실시간으로 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
더 이상 고객은 고립되어 목소리가 없습니다. 비즈니스와의 모든 상호 작용은 고객에게 영향을 미칩니다. 나쁜 고객 경험이 고객과 비즈니스의 첫 번째 상호 작용 중 하나인 경우 회사의 의견에 영원히 영향을 미칠 것입니다. 기존의 전달 방법은 보다 효율적이고 투명한 새로운 프로세스로 대체되고 있습니다. 중요한 것은 고객의 기대치가 끊임없이 변한다는 것입니다.
컨설턴트가 네트워크 구축 및 직접 판매 기술을 개발하는 데 도움이 되는 교육 외에도 백오피스 도구와 지원을 제공하여 비즈니스 성장을 지원합니다. 소프트웨어 플랫폼을 기반으로 MLM 회사를 선택하는 데에는 복제된 웹사이트, Livestream 소셜 판매, 모바일 POS 및 CRM(고객 관계 관리)을 포함한 다중 채널 마케팅 리소스가 포함됩니다.
나쁜 고객 경험은 고객 충성도 저하로 이어질 수 있습니다
또한 고객 경험이 좋지 않으면 제품을 의도한 용도로 사용하지 않을 가능성이 있습니다. 그들은 품목을 반품하기로 결정할 수도 있습니다.
MLM 컨설턴트 또는 고객 서비스 팀이 원하는 마지막 것은 고객을 잃는 것이며 최고의 MLM 회사가 원하는 첫 번째 것은 제품이 성공할 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 회사 소유자는 각 고객이 매우 만족할 수 있도록 마케팅 및 판매를 설계해야 합니다. 이에 대한 좋은 예가 ClickFunnels입니다.
고객들은 끊임없이 제안을 받고 있습니다. 결과적으로 사람들은 종종 무엇을 선택해야 할지 모릅니다. 결과적으로 GlobalWebIndex에서 실시한 설문 조사에 따르면 대부분의 미국인(83%)은 2012년까지 디지털 마케팅이 무엇인지 몰랐습니다. 그 이후로 사용량이 증가했습니다.
고객이 선택할 수 있는 선택의 폭이 점점 늘어나면서 여전히 질문은 남아 있습니다. 구매 주기의 승자는 누구이며 왜 그들이 하는 일을 합니까? 제품 및/또는 서비스가 강력한 가치 제안을 제공하지 않으면 시장에서 실패할 가능성이 높습니다. 반대로, 당신의 제품이 시장에서 좋은 성과를 낼 수 있는 기회는 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 능력에 있습니다.
현명하게 모집하세요. 강력한 공격이 최고의 방어가 될 수도 있습니다. 성공에 필요한 자질과 기술을 갖춘 사람들을 모집하기 위한 프로필과 전략을 만드십시오. 현재 미국인의 77%는 다재다능하고 기업가적이며 소득을 창출할 수 있는 기회를 찾고 있습니다. 활성 MLM 회원이 공유하는 속성에 대한 자세한 내용은 Wayroo의 Rep Retention Toolkit을 다운로드하십시오.
훈련이 우선되어야 합니다. 우수한 온보딩 및 지속적인 교육 프로그램을 보유하면 유지 측면에서 배당금을 지불합니다. 구조화된 온보딩 시스템을 사용하는 조직은 비효율성이 62% 증가했습니다. 또한 지속적인 영업 및 마케팅 기술 교육을 제공하는 조직에서 일하는 구성원은 조직에서 계속 일할 가능성이 더 큽니다.
다음으로, 고객 커뮤니케이션 스타일을 결정하고 고객이 이해할 수 있는 방식으로 커뮤니케이션하는 방법을 개발합니다. 현재 대부분의 최고의 MLM 회사는 표준화된 커뮤니케이션 접근 방식을 보장하기 위해 컨설턴트 교육을 수행할 것입니다. 또한 최고의 MLM 기업은 소셜 미디어 및 디지털 마케팅을 위한 브랜드 커뮤니케이션 자산으로 최고의 CRM을 제공할 것입니다.
귀하의 개인 서비스 사업이 새로운 고객에게 다가갈 방법을 찾고 있다면 특정 MLM에 가입하는 것을 고려하십시오. 고객 지원이 필요하지 않을 수 있습니다.
다단계 마케팅(MLM)은 개별 에이전트가 회사의 상품이나 서비스를 최종 고객에게 판매하는 직접 판매입니다.
영업 담당자는 일반적으로 재택근무를 하고 직접 또는 온라인 이벤트에서 판매하기 위해 재고를 구매합니다.
MLM을 시작하는 것은 상당히 쉽습니다. 계약서에 서명하고 재고를 구매한 다음 판매를 시작합니다.
MLM의 적합성은 재정 상황, 제품에 대한 열정, 브랜드 평판에 따라 결정됩니다.
최고의 MLM 회사 중 일부는 진입이 적고 제품 구매가 필요하지 않습니다. 고객이 중앙 주문 처리 창고를 통해 주문할 수 있습니다. 배송 및 배송을 손에서 떼십시오.
제품으로 문제를 해결할 수 있는 사람들이 많을수록 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 귀하의 전략을 모방하려는 사람을 교육하는 것은 더 많은 사람들에게 귀하의 제품 솔루션을 제공할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
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