Omni-Channel vs Multi-Channel: Your Business Ultimate Guide to Ecommerce-  Kundresa

Omni-Channel vs Multi-Channel

 Kundresa

"Omnis" är latin för "alla/alla", Med hänvisning till konvergensen mellan alla fysiska (offline) och digitala (online) plattformar för att ge en enda kundresa. Frost & Sullivan beskriver Omni-Channel som "sömlösa och enkla, högkvalitativa kundinteraktioner som förekommer inom och mellan kommunikationskanaler."

Innehållsförteckning-Omni-Channel vs Multi-Channel:

Omni-Channel vs Multi-Channel: Del 1

Företagen strävar efter att förena nätverk som spänner över alla affärssegment och har en lång historia. Enkällspublicering och responsiv webbdesign har å andra sidan vanligtvis baserats på interna effektiviseringar, formateringskonsistens och enkel omdubblering över nätverk. I takt med att kanalerna ökade, gjorde också möjligheten till en kopplad upplevelse under hela kundresan. När din varumärkeskund hittades byta eller interagera med flera kanaler.

Utöver konventionella fysiska och mänskliga interaktionsplattformar drivs nu kundresan av mobila enheter, mobilnätet, mobilapplikationer, kontextuellt stöd, augmented reality, virtual reality och chatbots används.

Det resulterar i en dynamisk matris av fantasifulla sätt för en kund att interagera med din organisation och bidra till att lösa deras problem.

  • Introduktion - Omnikanals historia 

Fram till början av 1990 -talet var detaljhandeln antingen en fysisk butik eller katalogförsäljning där en beställning gjordes via post eller telefon. Postorderförsäljningen går tillbaka till 1861, då den brittiska handlaren Pryce Pryce-Jones grundade sin moderna postorder och sålde walisisk flanell.

Katalogförsäljning av olika allmänna varor började i slutet av 1800 -talet, med Sears & Roebuck som publicerade sin första katalog 1896. LL Bean började sin katalogverksamhet i USA i början av 1900 -talet, och pojke älskade jag att hälla över dem.

Spårar omnikanalens rötter tillbaka till 2003 då Best Buy använde kundfokus i att konkurrera med Walmarts elektroniska butik. Företaget utvecklade en banbrytande strategi som fokuserade på konsumenten både i butik och online samtidigt som det erbjöd support efter försäljning. 

Termen "omnikanal" myntades för att beskriva en form av "samlad handel". Den har nu anpassats till e -handels-, finans-, sjukvårds-, detaljhandeln och statliga tjänstebranscher.

  • Flerkanalig detaljhandel har expanderat till detaljhandel med flera kanaler. 

Framväxten av innovativ teknik, sociala medier och mobila enheter har dramatiskt förändrat detaljhandeln och har gett återförsäljare möjlighet att göra om sina marknadsförings- och produktstrategier.

Kunder söker nu efter information i en fysisk butik medan de fortfarande får information om erbjudanden och potentiellt lägre priser på sina mobila enheter. Jag gör det hela tiden när jag köper. Jag älskar att kolla andra priser innan jag lämnar över mitt CC. I stället för att varje kanal bär enskilda enheter, gör omnikanal det möjligt för företag att tilldela lagertillgänglighet och synlighet via flera platser. 

En mängd olika funktioner, till exempel storlekstabeller, enkla returpolicyer och leverans samma dag, förbättring av e-handel och kundorientering, uppmuntrar till tillväxt inom omnichannel shopping.

Amazon.com skapades, liksom e -handelsplattformen. Mobilhandel debuterade 1997, och detaljhandel med flera kanaler tog fart direkt, med Amazonas aggressiva och omfattande strategi för sin e-handelsplattform.

 
Customer Journey Omni Channel vs Multi Channel

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 2

  • Omnikanals e-handel beskrivs som

Omnikanals e-handel är en distributionsstrategi som använder olika plattformar och ger konsumenterna en enda sömlös upplevelse över alla kanaler, oavsett om det är butikskiosker eller andra digitala kanaler.

  • Men vad är betydelsen av Omni-Channel E-Commerce?

Omnikanals e-handel ger nu konsumenterna en omfattande e-handelsupplevelse oavsett vilken digital enhet eller plattform de använder. Detta är viktigt eftersom forskning visar att 73% av onlinekunderna nu använder flera plattformar när de handlar online. Tänk bara på hur du handlar.

En e-handelsstrategi för alla kanaler förutspår att kundresan börjar sin online shoppingresa på en plattform och går vidare till en annan. Omnichannel kompletterar och drivs av att optimera en flerkanals metod för dagens onlinekonsumenter.

 

  • Omni-Channel vs Multichannel: 

I en flerkanalsmiljö kan kunden komma åt olika kommunikationsalternativ som kanske inte nödvändigtvis är synkroniserade eller anslutna.

Under en omnichannel -upplevelse används flera kanaler, men kanalerna är sammankopplade så att din köpare kan flytta sömlöst mellan dem.

Alla Omni-Channel Experiences kan använda flera kanaler, men inte alla Multi-Channel Experience. Jag ska ha det i åtanke. Du bör engagera dig för att tillhandahålla utmärkta mobilannonser, engagerande kampanjer på sociala medier och en väl utformad webbplats.

Men om de inte fungerar sammanhängande tillsammans är det inte omnikanal. De flesta företag investerar idag i en flerkanalig upplevelse. De flesta små och medelstora företag kommer att ha en webbplats, blogg, LinkedIn, Facebook och Twitter. Använda var och en av dessa plattformar genom att engagera och komma i kontakt med kunder med de ultimata måltjänsterna att sälja produkter 

Men i de flesta fall kommer kunden att uppleva att upplevelsen saknas, och budskapet i alla dessa kanaler kommer att vara inkonsekvent.

 

 

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 3

  • Vad är en flerkanal?

Flerkanalig är en marknadsföringsmetod där företag använder flera kommunikationsalternativ (t.ex. e -post, mobil och sociala medier) för att ge en holistisk varumärkesupplevelse. De flesta märken börjar ägna tid och har börjat omfamna omnichannel -upplevelsen. 

Om du undrar om du är redo att flytta ditt företag till en omnichannel-liknande upplevelse, är du klok och på rätt spår. 

Hur ansluts flerkanaligt? För det första krävs det lite organisation för att hålla alla dina kommunikationskanaler synkroniserade för att få de resultat som ditt varumärke eller organisation är ute efter.

Vikten av att identifiera de kanaler som fungerar tillsammans och fortsätta skapa överbryggande länkar mellan dem. 

Jag är ett flerkanaligt varumärke som använder mina sidor Varumärke, blogg, Linkedin, Pinterest, Instagram och Facebook.

 

  • Vad är Omni-Channel?

Omnikanalsmarknadsföring, en ambitiös komponent i flerkanalig e-handel, är ett sätt att leverera kommunikation över flera kanaler. Nyckelkonceptet är att kunden kan förvänta sig samma meddelanden i alla våra kanaler (e -post, social, webbplats och kundtjänst), varför du kan använda en version av ett meddelande i ett e -postmeddelande, en version av det e -postmeddelandet på social, en text- och bildversion av det meddelandet i mobilen, ett meddelande på webben och ett sammansatt meddelande i TV -reklam (eller YouTube). 

Att ha en strategi för att skapa en konsekvent upplevelse på alla kanaler och inte att alla dina kanaler kämpar om uppmärksamhet. 

 

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 4

  • Vad gör en stor Omnichannel -upplevelse? 

En konsekvent upplevelse över kanaler. En meddelandestrategi för varje kanal för att ge konsekventa meddelanden. Och, naturligtvis, tvärkanalskommunikation.

  • Vad är egentligen en Omni-Channel-upplevelse?

Uttrycket ”omnichannel experience” hänvisar till ett flerkanaligt tillvägagångssätt för marknadsföring, försäljning och service till kunder, vilket resulterar i en integrerad och sömlös kundresa oavsett hur eller var en kund kontaktar dig.

Omnichannel kännetecknas som en flerkanalig säljstrategi som ger en enhetlig kundresa. Kundupplevelsen med dig kommer att vara felfri, från att handla online från en stationär eller mobil dator, via telefon eller i en fysisk butik,  

Vikten är genom att skilja mellan en omnikanal och en flerkanalig upplevelse här. Muttrarna och bultarna ligger verkligen på djupet av integrationen av din organisation.

 

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 5

  • Skillnaden mellan flerkanalig och omnikanal

Definierat av Forrester integrerar Omni-channel alla dina marknadsföringsinsatser. Detta inkluderar e -postmarknadsföring, webbinnehåll, sociala medier och mer. Det är ett sätt att få kontakt med kunder över alla kanaler och konsekvent kommunicera med dem. Involverar mycket vitt utrymme mellan varje kanal. 

Detta är viktigt eftersom det verkligen är viktigt att kunden aldrig missar ett e -postmeddelande, inlägg, tweet, etc. I själva verket borde de inte behöva gå fram och tillbaka från en kanal till en annan. 

Kundresan kan röra sig genom hela ditt kanalutbud och interagera med ditt varumärke i den hastighet som passar dem. Flerkanalsmarknadsföring är mycket mindre så. Det börjar med den stora kanalen och blandas sedan i olika mindre kanaler. Åh, jag glömde att inkludera Twitter eftersom jag hittar nu att fler och fler märken är mest aktiva med kundsupport antingen via meddelandeprogram som Twitter eller Facebook messenger.

 

Kundresa Infographic

Fördelar med Omnichannel

Omkanalmarknadsföring i dina e-handelskampanjer, dina kunder kommer att få tydliga budskap och ett köpmöte

med ditt varumärke, oavsett vilken kanal de använder för att hitta din produkt. En konsekvent bild, färg, innehåll, musik - men anpassad för varje kanal. 

Målet är alltid att omvandla detta till försäljning genom att förbättra kundnöjdheten och hänvisningar genom att undvika friktion i kundupplevelsen. Genom att vara uppmärksam på kunderna och kommunicera med ditt varumärke och se till att du kan höra dem på så många plattformar som möjligt, understryker du tydligt att deras tillfredsställelse är viktig.

Det är fördelaktigt att genomföra en marknadsplan för alla kanaler eftersom den gör det möjligt för konsumenterna att bekanta sig med ditt varumärke och dina värderingar. Kunder som har interagerat med ditt varumärke via olika plattformar kan känna igen din logotyp, meddelanden och till och med märkesfärger.

  • Nackdelar med Omnichannel

För att skapa en framgångsrik marknadsstrategi för alla kanaler måste du först samla in data om dina potentiella kunder och sedan experimentera med den kundupplevelse du erbjuder. Implementering av huvudlös handel möjliggör granulära experiment med backend -system utan att störa konsumentinteraktioner på fronten. När du bestämmer hur du bygger en smidig kundupplevelse är det viktigt att förstå dina kundbehov och den erfarenhet och engagemang som förväntas av ditt varumärke.

När du säljer varor över flera kanaler kan det vara svårt att övervaka data och avgöra hur de fungerar. Även om det är inspirerande att samla in intäkter och deltagande från olika kanaler kan det vara svårt att spåra vilka kanaler som fungerar bra och underpresterar.

Att behärska en omnikanals marknadsföringsstrategi kan dock vara den mest framgångsrika om du kan ta dig tid att förstå din perfekta kund och ta reda på hur du övervakar dina data. "Kunderna vet bara vad de har upplevt", enligt Harvard Business Review. 

Det är väl undersökt att kunder är mer benägna att återvända om de har en minnesvärd upplevelse.

Känner igen din konsumentresa. Omnikanals e-handel gör att ditt företag kan fånga och kombinera konsumentdata från olika plattformar. När de är länkade ger dessa uppgifter dig en fullständig bild av vilka typer av konsumenter som är intresserade av ditt varumärke och deras handlingar, vilket ger dig möjlighet att anpassa din kundresa. Denna data är "guld" och varför många märken nu överväger att gå direkt till konsumenten (D2C)

 
Kundresa Infographic

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 6

  • Skapa ditt varumärke Unik kundresa

Endast genom att förstå din Ideal -konsumentresa kan du anpassa dina kunders upplevelser. Konstruera en anpassad upplevelse med omnichannel e-handel. Att erbjuda en anpassad upplevelse är avgörande för omnichannel -konsumenter, som har ett 30% högre livstidsvärde än kunder som bara köper från en kanal.

Eftersom marknadsföring på flera kanaler och i flera kanaler är så lika är det ingen överraskning att de ofta används omväxlande. 

Digital marknadsföring för Omni och flerkanaliga är dock två distinkta marknadsföringstaktiker. Termerna omkanalmarknadsföring och flerkanalsmarknadsföring kan gälla olika marknadsföringsmedier, men att förstå skillnaden mellan dessa strategier är särskilt viktigt när man utvecklar en e-handelsmarknadsföringsstrategi. 

De primära skillnaderna mellan dessa marknadsföringstekniker bygger på om du koncentrerar dig på din produkt eller din konsumentupplevelse. För mig är det alltid ytterst och uteslutande kunden som jag fokuserar på i marknadsföringen.

 Många desktop publishing -paket och webbsidoredigerare använder nu Lorem Ipsum som standardmodelltext, och en sökning efter 'lorem ipsum' kommer att avslöja många webbplatser som fortfarande är i sin linda. 

 

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 7

  • Digital marknadsföring via flera kanaler

Eftersom "Omni" betyder "allt", överväga ett Omnichannel -tillvägagångssätt för att använda samma budskap på alla marknadsföringsplattformar samtidigt som konsumenten ligger i framkant. 

Konsumenten kan använda alla sociala medier eller varumärkeswebbplatsen i detta kundcentrerade tillvägagångssätt, och shoppingupplevelsen blir smidig, konsekvent, effektiv och effektiv.

Tyngden av omnikanalsmarknadsföring ligger på konsumentupplevelsen, och alla kanaler som är tillgängliga för den kunden bör engagera dem i en konversation. Samtidigt ger det en konsekvent synvinkel och röst för ditt varumärke. En marknadsstrategi för alla kanaler syftar till att säkerställa att du skapar en orubblig koppling mellan ditt varumärke och din kundresa.

  • Digital marknadsföring via flerkanaler

Eftersom "multi" betyder "många" kan du tänka på en flerkanalig marknadsföringskampanj som att använda flera plattformar för att sprida budskapet om din produkt eller ditt varumärke. 

I detta tillvägagångssätt är du främst intresserad av att marknadsföra din produkt över flera kanaler och är mindre bekymrad över konsument- eller användarupplevelsen. Din röst ser ut som Ad-hoc.

När du når ut till potentiella kunder, väljer du två eller flera butiker, eller så kan du gå hela Hog om du har tid och budget. Sociala nätverk och e -postmarknadsföring är då de två vanligaste onlineplattformarna för små och medelstora företag. Eftersom din organisation är större, så är din digitala marknadsföringsbudget.

  • Fördelar med ett flerkanaligt tillvägagångssätt

Att skapa en flerkanals marknadsföringsstrategi är den enklare metoden, och de flesta små och medelstora företag kommer att välja detta snarare än att skapa en omnikanals marknadsföringsstrategi. Även om du fortsätter att använda olika butiker är du mindre beroende av att hitta och hitta din perfekta kund. 

Det är lättare att skapa innehåll om du koncentrerar dig på att leverera en konsekvent kundresa över alla plattformar. Det är viktigt att ha ett orderhanteringssystem på plats så att de order som tas emot från dessa nätverk effektivt kan hanteras, bearbetas och levereras.

  • Nackdelar med flera kanaler

Även om en flerkanals marknadsföringsmetod är enklare att implementera, är den inte alltid lika tillförlitlig. Du kastar i huvudsak ditt nät över varje kanal där du är intresserad av att se vad som fastnar. 

Om din avsikt är att skala upp ditt företag i framtiden kanske du inte bygger det viktiga varumärkesigenkänning eller kundbevarande du kan behöva i framtiden. Med ett laserfokus på de konsumenter du försöker locka med en tydlig varumärkesröst och en finjusterad kundresa.

Om dina konsumenter inte imponeras av upplevelsen och inte interagerar med ditt varumärke, kan jag garantera att de är mindre benägna att återvända och köpa en annan produkt eller rekommendera ditt varumärke till en vän eller familjemedlem. 

Även om en marknadsföringskampanj med flera kanaler kanske inte är lika framgångsrik som en omnikanalstrategi, är marknadsföring över flera kanaler att föredra framför att marknadsföra en enda webbplats eller skicka ut en mailer.

 

Omni-Channel vs Multi-Channel:
del 8

  • Marknadsföring via flera kanaler (tvärkanal och hybrid)

För att ytterligare komplicera-skillnaden mellan flerkanals- och omkanalmarknadsföring kan du också stöta på orden "tvärkanal" och "hybrid kanalmarknadsföring." Även om dessa kan verka vara helt olika marknadsföringstekniker, är de faktiskt marknadsföringsord som hänvisar till att använda mer än en kanal i din marknadsföringskampanj. 

Eftersom de gäller alla marknadsföringskampanjer som innehåller flera plattformar, inkluderar dessa koncept omnikanals- och flerkanalsmarknadsföring.

  • Integration av omnichannel och multi-channel kanaler

Både omnikanalsmarknadsföring och flerkanalsmarknadsföring kräver omfattande förberedelser och hantering för att vara effektiva. Dessa processer och procedurer kan hanteras med hjälp av integrationsverktyg. Till exempel, om du genomför en effektiv flerkanalig marknadsföringskampanj som genererar mycket intäkter, kommer Brands att behöva integrera mjukvarulösningar för att säkerställa att all marknadsförings- och logistikdata är tillgänglig. Ju mer du kan använda data för att ge en meningsfull kundresa, desto mer sannolikt kommer din produkt och varumärkesimage att förbli positiv.

Eftersom din omnichannel -marknadsföringsplan är baserad på data och experiment är programvara som kan hjälpa dig att fånga och analysera dessa data avgörande för processen. Slutligen är målet att bestämma vilka funktioner eller kombinationer av funktioner som ger den bästa kundupplevelsen samtidigt som de möjliggör sömlös uppfyllelse. 

Få synlighet med en gedigen plan på plats och ett integrerat backend -system, ökade intäkter, tillväxt och antalet lojala kunder du har.

 

Omni-Channel vs Multi-Channel:
Slutsats

Slutsats

Omnichannel-upplevelsen är bara ett annat ord för Omni-Channel Marketing. Att fokusera på en strategi för omnikanalmarknadsföring och skapa och utveckla ett enhetligt marknadsföringssystem över alla kommunikationskanaler är det bästa sättet att bygga ett framgångsrikt företag. 

Det är därför de bästa märkena använder termen för att beskriva sin integrerade kundresa. När du handlar, förväntar du dig att allt ska vara smidigt. Du vill inte ha någon friktion när du vill köpa en produkt eller tjänst. Detta är vad din användare önskar från dina olika plattformar, webbplats och blogg.

Omni-Channel vs Multi-channel marketing är kontrasten i de sömlösa+enkla kundsynergierna på alla kanaler i din kundresa.

Nyheter och uppdateringar

Bli uppdaterad med de senaste nyheterna om vårt företags prestationer och aktiviteter

Mina bästa hårvårdsprodukter

Mina bästa hårvårdsprodukter Vi kan få betalt en provision om du köper något efter att ha klickat på en av våra affiliate-länkar här på sajten om det bästa

Läs mer »
Kontakta oss

För eventuella frågor vänligen maila

audrey@audreyandersonworld.com