ڈیجیٹل مارکیٹنگ | برانڈنگ | صارفین کا سفر۔

صارفین کا سفر کیا ہے؟

صارفین کا سفر۔
صارفین کا سفر۔

گاہکوں کا عام سفر کئی سالوں میں بہت بدل گیا ہے ، ای کامرس نے بنیادی طور پر تبدیل کیا ہے کہ لوگ چیزیں کیسے خریدتے ہیں۔

اگرچہ ہم سب نے یہ کہتے سنا ہے کہ "گاہک بادشاہ ہے" ، یہ اب پہلے سے کہیں زیادہ سچ ہے۔ نتیجے کے طور پر ، صارفین ایک جیسی مصنوعات کے لیے ہزاروں برانڈز میں سے انتخاب کر سکتے ہیں کیونکہ برانڈز زیادہ کسٹمر شیئرز کے لیے مقابلہ کرتے ہیں۔

جدید دور میں کسٹمر کا سفر۔

تقریبا 20 30 سے XNUMX سال پہلے ، صارفین کا سفر کسی ضرورت کا پتہ لگانے یا بل بورڈز ، اخبارات ، ریڈیو یا ٹیلی ویژن پر اشتہار دیکھنے سے شروع ہوتا تھا۔ 

اگلا ، صارفین مصنوعات کے بارے میں سیکھیں گے اور پھر انہیں خریدنے کے لیے دکان پر جائیں گے۔ تاہم ، یہ اب ایک انفرادی سفر نہیں ہے جو گاہک کو خریداری کی طرف لے جاتا ہے بلکہ "گوگل میسی مڈل" کے ارد گرد متعدد چھوٹے لوپس کا مجموعہ ہے۔

یہ ہے کہ کس طرح مارکیٹرز ہمارے نئے صارفین کے سفر اور ہماری امید کی قوس قزح کے مطابق ڈھال رہے ہیں۔ صارفین اپنی تحقیق اور سامان خریدنے کے طریقے کو تبدیل کرکے مارکیٹنگ کے فریم ورک سے آگے بڑھ رہے ہیں۔ 

صارفین کا سفر۔

فہرست جدول - جدید دور میں صارفین کا سفر۔

صارفین کا سفر بالکل کیا ہے؟

صارفین کا سفر گاہک بننے کے عمل کی مکمل تصویر کشی ہے۔ یہ آگاہی سے لے کر پروموشن تک ، آپ کی کمپنی کے ساتھ ہونے والی ہر مصروفیت کی تفصیل دیتا ہے۔

ای کامرس کے کاروبار میں ، صارفین کا سفر آپ کے برانڈ کے تمام ڈیجیٹل ٹچ پوائنٹس کو کسٹمر کے ساتھ شامل کرتا ہے۔ یہ ویب سائٹس ، سوشل میڈیا ، آن لائن مارکیٹ پلیسز ، سرچ انجنز ، ایپلی کیشنز ، یا دوسرے چینلز پر ہو سکتے ہیں کیونکہ صارفین اپنے کمپیوٹر ، موبائل یا کسی اور سمارٹ ڈیوائس کو استعمال کرتے ہیں۔

کسٹمر ٹریول میپ بنانا فرموں کو اپنے ہدف کے سامعین کے تجربات اور ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ معلومات مارکیٹرز کو اس قابل بناتی ہے کہ وہ صارفین کو اپنی مرضی کے مطابق مواد سے نشانہ بنائیں اور تبادلوں کی رکاوٹوں کو کم کریں۔

ای کامرس
کنزیومر ای کامرس میں تبدیلیاں۔

صارفین کے سفر میں کیا تبدیلیاں آئی ہیں؟

برطانیہ اور یورپ کے علاقوں میں شہریوں کے پاس اوسطا nine نو منسلک آلات ہیں۔ یہ تعداد امریکہ میں نمایاں طور پر زیادہ ہے ، جہاں یہ دس کے قریب ہے۔ ہماری انگلیوں پر مواد کی ایک کائنات کے ساتھ ، کسٹمر کے سفر نے کافی حد تک تبدیل اور توسیع کی ہے ، نئے چینلز ، راستے اور اشتہارات کے مواقع کو مکس میں متعارف کرایا ہے۔

  • چینلز شامل کیے جا رہے ہیں۔

چونکہ صارفین کا سفر بیداری سے شروع ہوتا ہے ، آپ لوگوں کو اپنے برانڈ کی اشیاء کو تلاش کرنا آسان بنانا چاہیے۔

روایتی طور پر ، صارفین ٹیلی ویژن ، ریڈیو ، اخبارات اور میگزین کے ذریعے فراہم کردہ اشتہارات یا عوامی تعلقات (PR) کے ذریعے کسی پروڈکٹ کے بارے میں سیکھتے ہیں۔ اس کے بعد وہ دوستوں ، رشتہ داروں یا اسٹور ملازمین سے بات کرنے کے بعد اسے اسٹور میں خرید سکتے ہیں۔

انٹرنیٹ کے ظہور کے ساتھ ، صارفین کی چیزوں کے بارے میں جاننے ، مطالعہ کرنے اور خریدنے کی صلاحیت بنیادی طور پر بدل گئی ہے۔ مصنوعات کو دریافت کرنے اور ان پر تحقیق کرنے کے دیگر راستے ہیں ، جیسے سرچ انجن ، سوشل میڈیا ، اور ریویو سائٹس ، چند کے نام۔ اس کے علاوہ ، آن لائن اشیاء خریدنے کے بہت سے اضافی اختیارات ہیں۔

صارفین کا سفر گوگل میسی مڈل۔

کسٹمر کے سفر کا نقشہ بالکل کیا ہے؟

کسٹمر سفر کے نقشے میں ہر وہ قدم دکھایا گیا ہے جو صارف صارف بننے کے لیے اٹھاتا ہے۔

یہ مشتہرین کو اپنے صارفین کی ذہنیت اور تجربات کے بارے میں بہتر بصیرت فراہم کرتا ہے۔ نتیجے کے طور پر ، وہ فوری طور پر درد کے مقامات اور تبادلوں کی رکاوٹوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں جن کو دور کرنے کی ضرورت ہے۔

یہاں تک کہ اگر آپ کی کمپنی فی الحال ایک بہترین کسٹمر سفر کر رہی ہے ، تو اسے بچھانے سے آپ کو ان غلطیوں سے بچنے میں مدد ملے گی جو آپ کے صارفین پر منفی اثر ڈال سکتی ہیں۔ تحقیق کے مطابق ، ایک تہائی صارفین صرف ایک منفی تصادم کے بعد دوسری جگہ کا رخ کریں گے۔ لہذا ہر ٹچ پوائنٹ کو بہتر بنانا ضروری ہے۔ صارفین کے سفر کا نقشہ اس کو پورا کرنے کے لیے ایک حکمت عملی ہے۔

صارفین کا سفر گوگل میسی مڈل۔

کسٹمر جرن میپنگ کے فوائد

صارفین کے سفر کی نقشہ سازی کی قدر بڑھتی ہے کیونکہ یہ زیادہ پیچیدہ ہوتا جاتا ہے۔ یہ پیچیدہ ڈیجیٹل ایکسچینجز کو پہنچانے کا ایک آسان طریقہ ہے۔ یہاں جو میں سمجھتا ہوں کہ فوائد یہ کرنے کے ہیں۔

  • تبادلوں اور برقرار رکھنے کی شرح میں اضافہ۔

مرحلہ وار کسٹمر کے سفر کو توڑ کر ، آپ اس بات کو یقینی بناسکتے ہیں کہ آپ کے مارکیٹنگ اقدامات کے تمام پہلو آپ کے مجموعی اہداف اور ای کامرس KPIs میں شراکت کرتے ہیں۔

کسٹمر کے سفر کی وسیع تصویر کے ساتھ ، بہتری کے لیے علاقوں کی شناخت کرنا آسان ہے۔ آپ تجزیات کا استعمال بھی کر سکتے ہیں تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ گاہک کہاں اچھالتے ہیں یا گھومتے ہیں۔ پھر آپ ایسی تبدیلیاں کر سکتے ہیں جن کے نتیجے میں صارفین کا بہتر تجربہ اور آپ کی کمپنی کے لیے زیادہ کامیابی حاصل ہو۔

  • آپ اپنی تنظیم کے ارد گرد نقشہ تقسیم کر سکتے ہیں۔

ہر کاروبار کلائنٹ کا مثبت تجربہ بنانے کی کوشش کرتا ہے۔ تاہم ، جب کوئی برانڈ بڑھتا ہے تو تمام ٹچ پوائنٹس پر مستقل پیغامات اور تجربات بنانا مشکل ہوتا جاتا ہے۔

دوسری طرف کسٹمر کے سفر کے نقشے ، سب کو ایک ہی صفحے پر رکھنے میں مدد کرتے ہیں۔ انہیں کسٹمر سروس ایجنٹوں ، سیلز ٹیموں ، اسٹور کے نمائندوں اور نئے ملازمین کے ساتھ شیئر کرنے سے تمام ٹچ پوائنٹس میں ہم آہنگی پیدا ہوگی۔

یہ نقشے پورے ادارے میں کسٹمر پر مبنی کلچر کی ترقی میں مدد کر سکتے ہیں۔ آپ خریداری کے بعد سپورٹ کی حکمت عملی کا نقشہ بھی بنا سکتے ہیں۔

  • مارکیٹنگ سرمایہ کاری پر زیادہ منافع۔

مارکیٹرز احتیاط سے پیغام رسانی کی ترتیب کو لاگو کر سکتے ہیں اگر ان کے پاس صارفین کے سفر کے بارے میں گہری بصیرت ہو۔ وہ ہر شخص کے لیے اپنے ہدف اور ذاتی نوعیت کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

اس سے ممکنہ طور پر متعلقہ کلکس اور تبادلوں کی شرح میں اضافہ ہوگا ، جس کے نتیجے میں آپ کے اشتہارات اور ای کامرس مارکیٹنگ کے اخراجات پر زیادہ منافع ہوگا۔

صارفین کے سفر میں ٹچ پوائنٹس کے بارے میں۔

اگر ڈیجیٹل مارکیٹنگ کا ایک مقصد ہے ، یہ ان لمحوں میں صارفین تک پہنچنا ہے جو ان کے فیصلوں پر سب سے زیادہ اثر انداز ہوتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ کنزیومر الیکٹرانکس کمپنیاں اس بات کو یقینی بناتی ہیں کہ صارفین اسٹورز میں اپنے ٹیلی ویژن دیکھیں اور وہ ٹیلی ویژن ہائی ڈیفی تصاویر دکھائیں۔ 

یہی وجہ ہے کہ ایمیزون ڈاٹ کام نے ذاتی نوعیت کی مصنوعات کی پیشکش شروع کردی۔ 

گاہکوں کے لیے سفارشات جو پہلے ہی سائن ان ہیں اور ایک دہائی قبل خریدنے کے لیے تیار ہیں۔ یہ ان کے صارفین کے سفر کی وضاحت کرتا ہے۔ متبادل کے طور پر ، پی اینڈ جی کے فیصلے کی مثال ، بہت پہلے ، ریڈیو اور پھر ٹی وی مہمات تیار کرنے کے لیے تاکہ صارفین کو اس کی مصنوعات خریدنے میں مدد ملے - اس لیے لفظ "صابن اوپیرا"۔ - پراکٹر اور گیمبل صارفین کے سفر میں۔

صارفین کے سفر میں ٹچ پوائنٹس کیا ہیں؟

بطور ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ماہرین ، ہم ہمیشہ ان لمحات یا ٹچ پوائنٹس کی تلاش کرتے ہیں جب صارفین کھلے ہوں اور ہماری کہانی سنانے کو قبول کریں۔ 

برسوں سے ، ٹچ پوائنٹس کو "سیلز فنل" استعارہ کے مراحل کے طور پر تسلیم کیا جاتا ہے - صارفین کا سفر چند ممکنہ برانڈز کو ذہن میں رکھتے ہوئے شروع ہوتا ہے (فنل کا بڑا اختتام)۔ پھر ، مارکیٹنگ ان کا مقصد ہے کیونکہ وہ اس تعداد کو طریقہ کار سے کم کرتے ہیں ، سیلز فنل سے گزرتے ہیں ، اور آخر کار ایک برانڈ کے ساتھ ابھرتے ہیں جسے وہ خریدنا چاہتے ہیں۔ 

لیکن آج ، چمنی کا تصور مصنوعات کے انتخاب اور ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے پھیلاؤ سے پیدا ہونے والے تمام اہم نکات اور خریداری کے عوامل کو پہچاننے کی کوشش کرتا ہے ، جو کہ ایک بڑھتے ہوئے سمجھدار ، باخبر کسٹمر کی آمد کے ساتھ مل کر ہے۔ لہذا ، مارکیٹرز کو اس دنیا میں تشریف لے جانے میں مدد کے لیے ایک زیادہ جدید ترین طریقہ درکار ہے ، جو کہ فنل سے کم سیدھا اور باریک ہے۔

صارفین کے سفر میں فیصلہ کیا ہے؟

میں اس نقطہ نظر کو کسٹمر فیصلہ سازی کا سفر کہتا ہوں۔ ہماری سوچ سے مراد ہر جغرافیائی مارکیٹ ہے جس میں مختلف ذرائع ابلاغ ، انٹرنیٹ تک رسائی اور مصنوعات کی وسیع رینج ہے ، بشمول چین اور بھارت جیسے ابھرتی ہوئی مارکیٹوں کے بڑے شہر۔

میری تحقیق نے میڈیا اور مصنوعات میں اضافہ دکھایا جو ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ماہرین کو ضرورت ہوتی ہے کہ وہ اپنے برانڈز کو ابتدائی غور و فکر کے سیٹ میں شامل کرنے کے نئے طریقے تلاش کریں جو صارفین اپنے فیصلے کے سفر کو شروع کرتے ہوئے تیار کرتے ہیں۔ 

ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ماہرین کی حیثیت سے ، میں نے دلچسپی سے دریافت کیا کہ یہ میرے کسٹمر کے مطالبات کو پورا کرنے اور منہ سے مارکیٹنگ میں کامیاب ہونے کے لیے ایک زیادہ منظم طریقہ کار کی ضرورت ہے کیونکہ اس دلچسپ تبدیلی کی وجہ سے ایک طرفہ مواصلات سے دور ایک زیادہ مساوی تعلق جو کہ اشتہاریوں سے بدل گیا ہے۔ صارفین کو ایک طرفہ پیغام رسانی  

 

کسٹمر لائلٹی بزنس چہرے کی مختلف اقسام کیا ہیں؟

میری تحقیق نے دو مخصوص اقسام کو تسلیم کیا۔ کسٹمر کی وفاداری، کمپنیوں کو دعوت دیتے ہیں کہ وہ اپنے وفاداری کے پروگراموں کو بحال کریں اور انتظام کریں۔ گاہک کا تجربہ. جیسا کہ برانڈز پیغام رسانی واضح ہونا چاہیے کہ آپ ان کی کس طرح مدد کر سکتے ہیں۔

تحقیق نے مارکیٹنگ کے تمام عناصر-حکمت عملی ، اخراجات ، چینل مینجمنٹ ، اور پیغام-کو اس سفر کے ساتھ جو گاہکوں کو خریدنے کے فیصلے کرتے وقت اور تنظیم کے ذریعے ان عناصر کو مربوط کرنے کے ساتھ جوڑنے کی قدر میں میرے یقین کی توثیق کی۔ 

جب مارکیٹرز اس سفر کو سمجھتے ہیں اور اپنے اخراجات اور مارکیٹنگ کو انتہائی اہم اثرات کے لمحات تک پہنچاتے ہیں تو ، ان کے پاس صحیح پیغام کے ساتھ صحیح وقت پر صحیح جگہ پر گاہکوں تک پہنچنے کا بہت بہتر موقع ہوتا ہے۔

کسٹمر اپنے صارفین کے سفر میں کس طرح انتخاب کر رہے ہیں؟

ایک اشتہار یا خاندانی گفتگو کسی برانڈ کے بارے میں ہمارے خیالات کو بہتر بنائے گی۔ زیادہ تر لوگ اپنے ماحولیاتی نمائش سے زیادہ فائدہ نہیں اٹھاتے۔ لیکن اگر خریداری کی ضرورت ہو تو کیا ہوگا؟ یہ ان مصنوعات کے چھوٹے انتخاب کی طرف جاتا ہے جو خریدار منتخب کرسکتا ہے۔ 

صارفین سامان خریدنے ، اختیارات کا جائزہ لینے ، فیصلے کرنے اور مصنوعات کا انتخاب کرنے کے لیے صارفین کے سفر پر اپنے انتخاب کو محدود کرتے ہیں۔ فروخت کے بعد کے عمل کو ایک آزمائشی مرحلے کے طور پر دیکھا جاتا ہے تاکہ برانڈ کے ساتھ وفاداری اور مستقبل میں خریداری کے امکانات کو یقینی بنایا جا سکے۔ مارکیٹرز کو خریداری سے قبل اشتہارات کو صارفین کی طرف دھکیلنا سکھایا جاتا ہے۔ حال ہی میں سرکاری سروس اور مالیاتی خدمات کی مارکیٹ میں کچھ تبدیلیاں آئی ہیں۔ 

فیصلہ سازی کے عمل میں چار حصے شامل ہیں جن میں غور ، تجزیہ ، بندش اور خریداری کے بعد شامل ہیں۔ صارفین کے سفر کا فنل بہترین ہے۔ مثال کے طور پر ، یہ گود لینے کے عمل کے مختلف مراحل پر روشنی ڈالتا ہے اور اس شخص کو مارکیٹنگ چیلنج کے مختلف حصوں پر توجہ دینے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ تجربات خریداری کے رویے سے متعلق ہیں ، لیکن صرف تین خریدنے کے فیصلوں سے براہ راست جڑے ہوئے تھے۔

صارفین کا سفر اور برانڈ پر غور 

تصور کریں کہ اگر کوئی صارف سکن کیئر پروڈکٹ خریدنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ مصنوعات کی بیشتر کلاسوں کی طرح ، کسٹمر بھی برانڈز کے ابتدائی غور و فکر کے مجموعے کو جلدی سے نام دے گا۔ تاہم ، گتاتمک تحقیق میں ، صارفین نے ہمیں مطلع کیا کہ میڈیا کے ٹکڑے ٹکڑے ہونے اور مصنوعات میں اضافے نے انہیں واقعی شروع میں برانڈز کی تعداد کم کرنے پر اکسایا ہے۔

جب متنوع اختیارات کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو ، صارفین صرف چند برانڈز کا انتخاب کرتے ہیں اور باقی کو نظر انداز کرتے ہیں۔ لہذا ، برانڈ کے بارے میں آگاہی ضروری ہے: برانڈز کے ابتدائی سفر کے مرحلے میں صارفین کے سفر میں تین گنا زیادہ غور کیا جاتا ہے ، جو آخر کار خریداری کا باعث بنتا ہے۔

ان تمام برانڈز کے لیے سب کچھ ضائع نہیں ہوتا جنہیں اس پہلے مرحلے میں خارج کر دیا گیا ہو۔ سیلز فینل موازنہ کا مقابلہ ، فعال تشخیص کے مرحلے کے دوران زیر غور برانڈز کی تعداد دراصل بند ہونے کے بجائے بڑھ سکتی ہے کیونکہ صارفین زیادہ ڈیٹا کی تلاش شروع کرتے ہیں اور کسی زمرے میں خریداری کرتے ہیں۔

برانڈز صارفین کے سفر اور فیصلہ سازی کے عمل کو "روک" سکتے ہیں۔ 

کسٹمر سفر کے آخری مراحل کے دوران ، لوگوں کی ابتدائی فہرست میں شامل کی جانے والی مصنوعات کی مقدار صنعت کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے: 

پرسنل کمپیوٹرز پر غور کرنے والوں نے 1.7 کے اپنے اصل مجموعہ میں اوسطا 1.7 برانڈز کا اضافہ کیا ، جبکہ کار خریداروں کے لیے انہوں نے اپنی 2.2 برانڈز کو 3.8 کی ابتدائی فہرست میں شامل کیا۔ رویے میں بیان کردہ تبدیلی ڈیجیٹل مارکیٹرز کے لیے مواقع بڑھانے کا باعث بن سکتی ہے۔ تاہم ، ابھرتے ہوئے برانڈز کے لیے ، یہ ضروری ہے کہ وہ ان لیگی برانڈز کو برقرار رکھیں۔

بااختیار صارفین کا سفر۔ 

دوسرا اہم فرق یہ ہے کہ کسٹمر کے مفادات کمپنیوں کے مقابلے میں نمایاں طور پر زیادہ طاقتور ہو گئے ہیں۔ پہلے یا تاریخی طور پر ، مارکیٹنگ کاروباروں ، حکمت عملیوں سے مشغول تھی جو روایتی اور براہ راست مارکیٹنگ ، اسپانسرشپ اور دیگر پلیٹ فارمز کے ذریعے خریداروں پر مصنوعات کو "دھکا" دیتی ہے۔ 

مشتہرین نے صارفین کے تاثرات کو متاثر کرنے کی کوشش کی۔ مارکیٹنگ میں متعدد غلط فہمیوں کی طرف لے جانا اور بالآخر کامیابی تک نہ پہنچنا جس کے بعد وہ تھے۔

آج کے ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ماہرین اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں صارفین کے سفر کو شامل کر رہے ہیں۔ دو تہائی مواصلات جو ٹچ پوائنٹس کی طرف جاتے ہیں تمام صارفین سے چلتے ہیں۔ رابطہ پوائنٹس کا ایک تہائی کاروباری مارکیٹنگ کے ذریعے تقویت یافتہ تھا۔ اس طرح ، ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں صارفین کے تجربے میں تبدیلی ہے۔

روایتی مارکیٹنگ اب بھی متعلقہ ہے اور اسے زیادہ سے زیادہ کسٹمر پر مبنی دنیا میں موثر ہونے کی ضرورت ہے۔

 

صارفین کا سفر اور ان کا مثبت تجربہ۔

یہ ایک طویل عرصے سے قائم شدہ حقیقت ہے کہ ایک قارئین کسی صفحے کے پڑھنے کے قابل مواد کو دیکھ کر مشغول ہو جائے گا۔ Lorem Ipsum استعمال کرنے کا نقطہ یہ ہے کہ اس میں حروف کی کم یا زیادہ عام تقسیم ہوتی ہے ، جیسا کہ 'یہاں مواد ، یہاں مواد' استعمال کرنے کے برعکس ، یہ پڑھنے کے قابل انگریزی کی طرح لگتا ہے۔ بہت سے ڈیسک ٹاپ پبلشنگ پیکیجز اور ویب پیج ایڈیٹرز۔

یہ ایک طویل عرصہ سے قائم شدہ حقیقت ہے کہ ایک قارئین کسی صفحے کے پڑھنے کے قابل مواد کی طرف توجہ ہٹاتا ہے جب اس کی ترتیب کو دیکھتا ہے۔ 

خوش گاہک

کسٹمر کی وفاداری؟

جب بھی کوئی صارف کوئی پروڈکٹ خریدتا ہے ، اگلی خریداری کے لیے راستہ شروع کر دیا جاتا ہے۔ چہرے کی جلد کی دیکھ بھال کی مصنوعات کے آدھے سے زیادہ صارفین ان مصنوعات کا مطالعہ اور خریداری کے لیے آن لائن جاتے ہیں۔ 

اگرچہ ایک وفاداری پروگرام لازمی طور پر نیا نہیں ہے ، آج کی متحرک ، پیچیدہ کاروباری دنیا میں تمام کمپنیوں کی وفاداری برابر نہیں ہے۔ کچھ صارفین آپ کی سکن کیئر پروڈکٹ کو بار بار خرید کر اپنا عزم ظاہر کرتے ہیں۔ 

کچھ صارفین جو کسی برانڈ سے وفاداری کا دعویٰ کرتے ہیں وہ برانڈ کے وفادار ہوتے ہیں جو اپنی مصنوعات کے ساتھ قائم رہتے ہیں ، یہاں تک کہ انہیں خاندان اور دوستوں کو بھی تجویز کرتے ہیں۔ اس کے بعد غیر فعال وفادار ہیں جو کسی برانڈ کے ساتھ وابستگی کے بغیر باقی رہتے ہیں ، چاہے بے حسی ہو یا انتخاب کے چکنا چور مجموعے سے پیدا ہونے والی الجھن۔ ان کے وفاداری کے دعوؤں کے باوجود ، غیر فعال صارفین حریفوں کے ڈیجیٹل مارکیٹنگ پیغامات کے لیے حساس ہیں جو انہیں سوئچ کرنے کے لیے کافی ترغیب فراہم کرتے ہیں۔

میرے لیے ، میں اپنا وقت اپنے سامعین کی تعمیر کے لیے نئے ٹچ پوائنٹ پر خرچ کرتا ہوں۔ اس میں کچھ مکمل طور پر نئے پروڈکٹ ڈویلپمنٹ اور مارکیٹنگ کے طریقے شامل ہوں گے۔

اپنے صارفین کے سفر کے ساتھ اپنی مارکیٹنگ کی صف بندی شروع کریں۔

اپنے کسٹمر رویے کی حقیقی تفہیم کو فروغ دینا ایک جیتنے والی مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانے کا پہلا قدم ہے۔ اس کے بعد ، ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ماہرین کے لیے ماپنے کی حسب ضرورت حکمت عملی تیار کرنا آسان نہیں ہے۔ 

مارکیٹنگ کی حکمت عملی سیال ہے اور برانڈ آگاہی سے برانڈ کو زیادہ قریب سے جاننے کے لیے ہمارے زور کو تبدیل کرنے کے لیے ایڈجسٹ کرتی ہے کیونکہ گاہک جان بوجھ کر اپنی خریداری کا فیصلہ کرتے ہیں۔ ایسا کرنے میں ، برانڈز اپنی برانڈ کی وفاداری کی سرگرمیوں کو نافذ اور اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ گاہکوں کے فیصلے کے سفر کی پیچیدگیوں کی وجہ سے ، تقریبا all تمام برانڈز آپ کے مثالی صارفین کے رویوں کے مطابق ڈھالنے کے لیے کافی سیال ہونا چاہیے ، جس سے برانڈ کی کامیابی اور آپ کی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی افادیت ہوتی ہے۔

2021 میں وسائل کی سمجھداری سے ترجیح دیں۔ 

زیادہ تر مارکیٹنگ نے اپنی کوششوں کو ماضی میں بیداری پیدا کرنے یا صارفین کا وفادار اڈہ بنانے پر مرکوز کیا۔ ریسرچ اسٹڈیز جو کہ مخصوصیت کی اہمیت کو ظاہر کرتی ہیں جب صارفین کے سفر پر اثر انداز ہونے کا ارادہ رکھتے ہیں ، پہلے غور سے لے کر مضبوط تشخیص تک جو فروخت کا باعث بنتی ہے۔ ایک عام مارکیٹنگ فنل کی نگرانی کرتے ہوئے ، آپ صرف فیصلے کے سفر کے انتہائی اہم حصے پر توجہ مرکوز کرنے اور صحیح گاہکوں کو نشانہ بنانے کے مواقع سے محروم ہوجائیں گے۔ 

مثال کے طور پر ، سکن کیئر انڈسٹری میں ، میں نے دیکھا ہے کہ کچھ برانڈز ابتدائی تشخیص کے مرحلے میں فعال تشخیص یا حتمی فروخت کے مرحلے کے مقابلے میں زیادہ موثر ہوتے ہیں۔ ان کے لیے ، میری ریسرچ مجموعی برانڈ پوزیشننگ سے توجہ ہٹانے کے لیے کال کی سفارش کرتی ہے - جو پہلے ہی کافی قائل ہے۔ اس کے بجائے ، صارفین کو ان کی ای کامرس سائٹ میں کھینچنا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان پر غور کیا جائے اور صارفین کو فروخت کے ساتھ کام کیا جائے۔ پائیدار پیکیجنگ ، ذاتی نوعیت ، مصنوعات کی ذاتی نوعیت ، آن لائن خریداری میں آسانی ، مصنوعی ذہانت ، سبسکرپشن بکس ، پروموشنز اور اسٹور میں سرگرمیاں۔

 
سیمنٹک SEO

ڈیجیٹل مارکیٹنگ میں سرمایہ کاری

انفرادی صارفین کے سفر کے لیے اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو تیار کرنا۔

کمپنیاں جو فعال ہیں اور ذاتی پیغام رسانی اور مختلف سامعین کو فٹ کرنے کی حکمت عملی میں دلچسپی رکھتی ہیں وہ اب مزید صارفین کو راغب کرتی ہیں اور کامیاب خریداری کا باعث بنتی ہیں۔

صارفین پر مبنی مارکیٹنگ میں سرمایہ کاری 

سوشل میڈیا پلیٹ فارم استعمال کرنے والی کمپنیاں ڈیجیٹل مارکیٹرز کو صارفین کے ساتھ بامعنی روابط بنانے اور ان کے ساتھ تعلقات استوار کرنے کی ترغیب دیتی ہیں۔ 

صارفین کے سفر کو آپ کی مصنوعات کے بارے میں جاننے کی اجازت دینا۔ آن لائن ذرائع کا استعمال صارفین پر مبنی مارکیٹنگ کے لیے ایک اہم مارکیٹ رہا ہے۔ اپنے ڈیجیٹل مارکیٹنگ بجٹ کو اپنی طرف متوجہ کرنے یا اپنی طرف متوجہ کرنے پر توجہ مرکوز کرنے سے ممکنہ طور پر آپ کے نچلے حصے پر مثبت اثر پڑے گا۔

مارکیٹرز ایسے ٹولز استعمال کر سکتے ہیں جو برانڈز کے بارے میں آن لائن بات چیت کرتے ہیں ، جو کچھ کہا جا رہا ہے اس کا اندازہ لگائیں اور انہیں اپنے تبصرے پوسٹ کرنے کی ترغیب دیں۔ 

مارکیٹرز اب ویب پیج اشتہارات پر سینکڑوں تغیرات بنا سکتے ہیں ، اس کے سیاق و سباق پر غور کرتے ہوئے کہ یہ آن لائن کہاں ظاہر ہوتا ہے۔ آن لائن مارکیٹرز برانڈ کے منافع میں نمایاں اضافہ کر سکتے ہیں جیسے کہ یہ جاننا کہ لوگ اپنی مصنوعات کے بارے میں آن لائن کیا کہہ رہے ہیں (سماجی سننا)

یہ موبائل ٹیکنالوجیز مارکیٹرز کو ماضی کے رجحانات اور موجودہ وضاحتوں کی بنیاد پر ایک ہی اشتہارات کے سینکڑوں متبادل بنانے کے قابل بناتی ہیں۔ ڈیجیٹل مارکیٹنگ نے طویل عرصے سے اس قسم کی ہدف بندی کا اعلان کیا ہے۔ اب ہمارے پاس یقینا ہے۔ زیادہ درست طریقے سے عملدرآمد کرنے اور اس کو لاگت سے مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے اوزار۔.

آن لائن بیوٹی صارفین کا سفر کیا ہے؟

ڈیجیٹل بیوٹی کنزیومر - اس کا تخمینہ نومبر 2019 تک لگایا گیا ہے ، آن لائن صارفین میں سے 30 فیصد ڈیجیٹل بیوٹی صارفین ہیں ، جن کی تعریف اس طرح کی گئی ہے جو:

 وہ صارفین جو خوبصورتی کی مصنوعات آن لائن خریدتے ہیں۔

  • جب وہ خوبصورتی اور ذاتی نگہداشت کی مصنوعات کی خریداری کرتے ہیں یا استعمال کرتے ہیں تو وہ ڈیجیٹل میڈیا اور آن لائن صارف سے تیار کردہ یا ماہر پیدا کردہ مواد سے متاثر ہوتے ہیں۔
  • عالمی آن لائن صارفین میں سے 30 the ڈیجیٹل بیوٹی صارفین کے حصے میں فٹ ہیں۔ یہ طبقہ سائز اور اثر و رسوخ میں بڑھے گا کیونکہ زیادہ سے زیادہ خریدار برانڈز کے ساتھ منسلک ہونے اور خریداری کرنے کے لیے ایپس اور دیگر ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کا رخ کرتے ہیں۔ 

بیوٹی انڈسٹری پروفیشنلز کے طور پر ، روڈن فیلڈز ڈیجیٹل بیوٹی کنزیومر سیگمنٹ کو سمجھنے اور اسے نشانہ بنانے کے لیے سخت محنت کر رہے ہیں۔ ہم اپنے ورچوئل پلیٹ فارم پر سخت محنت کر رہے ہیں تاکہ اپنے گلوبل کنسلٹنٹس کو "نیا کنسلٹنٹ" ، "پہلے 90 دن" ، جاپان سرٹیفیکیشن سے اپنا کاروبار چلانے کے لیے ویڈیوز کی تربیت دیں۔ یہ دیکھتا ہے کہ ہم مستقبل کی ترقی کے لیے مضبوط پوزیشن میں ہیں کیونکہ ہم عالمی سطح پر پھیل رہے ہیں۔ 

 

بیوٹی کنزیومر کن پلیٹ فارمز کو استعمال کر رہا ہے؟

ڈیجیٹل پلیٹ فارم اور سوشل میڈیا صارفین کو خوبصورتی کی مصنوعات ، اجزاء اور بالوں یا جلد کی مخصوص ضروریات کے بارے میں آگاہ کرنے میں تیزی سے اہم کردار ادا کرتے ہیں جبکہ خریداری کی سہولت بھی فراہم کرتے ہیں۔

ڈیجیٹل ٹیکنالوجی میں یہ پیش رفت روڈن اور فیلڈز کنسلٹنٹس کو خوبصورتی کے صارفین کے پہلے سے زیادہ قریب لے آئی ہے۔ ان ڈیجیٹل سمجھدار خوبصورتی صارفین کا اضافہ ، ایک ابھرتا ہوا صارف طبقہ ، گزشتہ 10 سالوں سے ہدف بنا رہا ہے۔ یہ مرد اور خواتین نہ صرف آن لائن دستیاب خوبصورتی کے مواد سے متاثر اور بااختیار ہوتے ہیں۔ پھر بھی ، وہ تیزی سے خوبصورتی کی مصنوعات کو اپنے حلقے میں اثر انداز کرنے والوں کے ذریعے خریدتے ہیں - یعنی روڈن فیلڈز انڈیپنڈنٹ کنسلٹنٹ۔

چاہے آن لائن دیکھنا ہو یا جسمانی دکانوں میں ، باخبر بیوٹی شاپرز بھی اپنی خریداری کے بارے میں زیادہ ذہن نشین ہو رہے ہیں ، خاص طور پر جب زیادہ قیمت والے پریمیم پروڈکٹ پر غور کریں۔ برانڈ نام اب پریمیم خوبصورتی کا اہم نشان نہیں ہیں کیونکہ صارفین "پریمیم" سے وابستہ اجزاء اور فوائد کے لیبل اور پیکیجنگ کی جانچ کرتے ہیں۔ 

خوبصورتی کی جگہ کے برانڈز کے لیے یہ تبدیلی اہم ہے کیونکہ پریمیم فروخت بڑے پیمانے پر آگے بڑھ رہی ہے۔ آزاد خوبصورتی صنعت کے پیشہ ور ان میں اپنی جگہ بنا رہے ہیں۔ پریمیم سکن کیئر سوشل میڈیا پر انڈسٹری

 

خریداری کرتے وقت ڈیجیٹل بیوٹی صارفین کا سفر اکثر مصنوعات کے جائزوں کی طرف مڑ جاتا ہے۔

بیوٹی انڈسٹری پروفیشنل اور ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے ماہر کی حیثیت سے ، میں پریمیم سکن کیئر ڈیجیٹل بیوٹی کنزیومر سیگمنٹ کو سمجھنے اور اسے نشانہ بنانے کی کوشش کر رہا ہوں۔ چونکہ یہ طبقہ آنے والے سالوں میں سائز اور اثر و رسوخ دونوں میں بڑھتا چلا جا رہا ہے۔ 

  •  ڈیجیٹل بیوٹی صارفین میں سے 60 فیصد نے گزشتہ 12 مہینوں میں بیوٹی ایپ کا استعمال کیا ہے ، زیادہ تر مصنوعات کی معلومات ، خوبصورتی کی تجاویز یا تازہ ترین رجحانات حاصل کرنے کے لیے۔
  • ڈیجیٹل خوبصورتی کے 45 فیصد صارفین صارفین کے جائزوں پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں کہ کیا خریدنا ہے ، اس کے مقابلے میں 23 فیصد برانڈز یا خوردہ فروشوں سے براہ راست معلومات پر منحصر ہے۔
  • 55 فیصد ڈیجیٹل بیوٹی صارفین ہفتہ وار سات سے زیادہ مختلف سکن کیئر پروڈکٹس استعمال کرتے ہیں ، جبکہ غیر ڈیجیٹل بیوٹی صارفین میں سے صرف 23 فیصد 

یہ ایک طویل عرصہ سے قائم شدہ حقیقت ہے کہ ایک قارئین کسی صفحے کے پڑھنے کے قابل مواد کی طرف توجہ ہٹاتا ہے جب اس کی ترتیب کو دیکھتا ہے۔ 

کلیدی ٹیک وے کا صارفین کا سفر۔

صارفین کے سفر پر کلیدی ٹیک وے۔

وہ برانڈز اور خوردہ فروش جو ڈیجیٹل بیوٹی کنزیومر طبقہ کو سمجھ سکتے ہیں اور اسے ہدف بنا سکتے ہیں مستقبل کی ترقی کے لیے مضبوط ہوں گے۔

یہ طبقہ آنے والے سالوں میں سائز اور اثر و رسوخ دونوں میں بڑھتا رہے گا۔ ثابت افادیت ، جزو سازی اور ذاتی نوعیت کی بڑھتی ہوئی توقعات نے پریمیم خوبصورتی کی مصنوعات کے بارے میں صارفین کے تاثرات کی نئی وضاحت کی ہے۔ اپنے آپ کو پریمیم کے طور پر پوزیشن دینے کی کوشش کرنے والے برانڈز کو اس پر غور کرنا چاہیے۔

اس کے علاوہ ، جب کہ مردوں کی گرومنگ غیر استعمال شدہ ترقی کی صلاحیت پیش کرتی رہتی ہے ، اس جگہ کے برانڈز کو اپنی مصنوعات کی ترقی اور مارکیٹنگ کے پیغامات کو صنفی اصولوں کو تبدیل کرنا چاہیے اور خاص طور پر میڈیا کی توجہ زہریلی مردانگی کی طرف۔

صارفین کے تجربے کو ناپنا کبھی نہ چھوڑیں سفر کو جاننا مارکیٹرز کو یہ سمجھنے کی اجازت دیتا ہے کہ کون سے ٹچ پوائنٹس انتہائی اہم ہیں اور جہاں مشکلات تبادلوں کو روک سکتی ہیں۔ یہ آپ کو زیادہ تعلیم یافتہ فیصلے کرنے کے قابل بناتا ہے ، جو مارکیٹنگ ROI کو بڑھاتے ہوئے کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔

کسٹمر کے سفر کی نگرانی بھی کاروباری کامیابی کو بڑھانے کے لیے ثابت ہوئی ہے۔ سب کے بعد ، آپ کسی چیز کو زیادہ سے زیادہ نہیں کر سکتے جو آپ نہیں سمجھتے!

مزید
مضامین

روڈن اور فیلڈز کنسلٹنٹ تلاش کریں۔

کیا مجھے روڈن فیلڈ کنسلٹنٹ پروگرام میں شامل ہونا چاہیے؟ + معاوضے کا منصوبہ۔

روڈن اور فیلڈز کنسلٹنٹ + روڈن اور فیلڈز کنسلٹنٹ ڈھونڈیں کیا مجھے روڈن فیلڈ کنسلٹنٹ پروگرام میں شامل ہونا چاہئے؟ روڈن کے لیے کنسلٹنٹ بننے کے بارے میں ہر وہ چیز جو آپ کو جاننے کی ضرورت ہے

مزید پڑھ "
رابطہ کریں

کسی بھی تحقیقات کے لئے براہ مہربانی ای میل کریں

audrey@audreyandersonworld.com۔

آڈری اینڈرسن ورلڈ

اعتماد کے ساتھ بڑھیں