"اومینس" لاطینی ہے "ہر/سب" کے لیے ، ایک ہی کسٹمر کا سفر فراہم کرنے کے لیے تمام فزیکل (آف لائن) اور ڈیجیٹل (آن لائن) پلیٹ فارمز کو ملانے کا حوالہ دیتے ہوئے۔ فراسٹ اینڈ سلیوان نے اومنی چینل کو "ہموار اور آسان ، اعلی معیار کے کسٹمر انٹریکشن کو مواصلاتی چینلز کے اندر اور اس کے درمیان ہونے کے طور پر بیان کیا ہے۔"
کارپوریشنز نیٹ ورک کو متحد کرنے کے لیے تمام کاروباری طبقات پر محیط ہیں اور ان کی ایک طویل تاریخ ہے۔ دوسری طرف سنگل سورس پبلشنگ اور ریسپانسیو ویب ڈیزائن عام طور پر اندرونی افادیت ، فارمیٹنگ مستقل مزاجی اور نیٹ ورکس میں دوبارہ دوبارہ نقل پر مبنی ہوتا ہے۔ جیسے جیسے چینلز پھیلتے گئے ، کسٹمر کے پورے سفر میں منقطع تجربے کا امکان بھی پیدا ہوا۔ جب آپ کا برانڈ کسٹمر ایک سے زیادہ چینلز کے ساتھ سوئچنگ یا بات چیت کرتا پایا گیا۔
روایتی جسمانی اور انسانی تعامل کے پلیٹ فارمز کے علاوہ ، کسٹمر کا سفر اب موبائل ڈیوائسز ، موبائل نیٹ ورک ، موبائل ایپلی کیشنز ، سیاق و سباق کی مدد ، بڑھا ہوا حقیقت ، ورچوئل رئیلٹی ، اور چیٹ بوٹس کے ذریعے چلتا ہے۔
اس کے نتیجے میں ایک گاہک آپ کی تنظیم کے ساتھ بات چیت کرتا ہے اور ان کے مسائل کو حل کرنے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے۔
1990 کی دہائی کے اوائل تک ، خوردہ فروشی یا تو جسمانی اینٹوں اور مارٹر اسٹور یا کیٹلاگ کی فروخت تھی جس میں میل یا فون کے ذریعے آرڈر دیا جاتا تھا۔ میل آرڈر کی فروخت 1861 کی ہے ، جب برطانوی تاجر پرائس پرائس جونز نے اپنے جدید میل آرڈر کی بنیاد رکھی ، ویلش فلالین فروخت کی۔
مختلف عام اشیا کی کیٹلاگ کی فروخت 1800 کی دہائی کے آخر میں شروع ہوئی ، سیئرز اینڈ روبک نے 1896 میں اپنا پہلا کیٹلاگ شائع کیا۔ ایل ایل بین نے 1900 کی دہائی کے اوائل میں ریاستہائے متحدہ میں اپنا کیٹلاگ کاروبار شروع کیا ، اور لڑکے نے مجھے ان پر ڈالنا پسند کیا۔
omnichannel کی جڑیں 2003 میں واپس آ رہی ہیں جب بیسٹ بائ نے والمارٹ کے الیکٹرانک سٹور کے ساتھ مقابلہ کرنے میں کسٹمر سنٹرکٹی کا استعمال کیا۔ کمپنی نے ایک جدید حکمت عملی تیار کی جس نے صارفین کو اسٹور اور آن لائن دونوں پر مرکوز کیا جبکہ فروخت کے بعد کی مدد بھی پیش کی۔
"اومنیچنل" کی اصطلاح "جمع شدہ تجارت" کی ایک شکل بیان کرنے کے لیے وضع کی گئی تھی ، اب اسے ای کامرس ، مالیاتی ، صحت کی دیکھ بھال ، خوردہ اور سرکاری خدمات کی صنعتوں کے لیے ڈھال لیا گیا ہے۔
جدید ٹیکنالوجی ، سوشل میڈیا اور موبائل ڈیوائسز کے ابھرنے نے ڈرامائی طور پر ریٹیل زمین کی تزئین کو تبدیل کر دیا ہے اور خوردہ فروشوں کو اپنی مارکیٹنگ اور مصنوعات کی حکمت عملی کو نئے سرے سے ڈیزائن کرنے کے مواقع فراہم کیے ہیں۔
گاہک اب کسی فزیکل سٹور میں معلومات تلاش کر رہے ہیں جبکہ ابھی بھی ان کے موبائل آلات پر پیشکشوں اور ممکنہ طور پر کم قیمتوں کے بارے میں معلومات حاصل کر رہے ہیں۔ میں یہ ہر وقت کرتا ہوں جب میں خریداری کر رہا ہوں۔ مجھے اپنی سی سی حوالے کرنے سے پہلے دوسری قیمتوں کو چیک کرنا پسند ہے۔ انفرادی اکائیوں کو لے جانے والے ہر چینل کے بجائے ، اومنیچنل کمپنیوں کو قابل بناتا ہے کہ وہ متعدد مقامات کے ذریعے انوینٹری کی دستیابی اور نمائش کو تفویض کریں۔
مختلف قسم کی خصوصیات ، جیسے سائز چارٹ ، سادہ واپسی کی پالیسیاں ، اور ایک ہی دن کی ترسیل ، ای کامرس کو بہتر بنانا اور کسٹمر پر مبنی ہونا ، اومنیچنل شاپنگ میں ترقی کی حوصلہ افزائی کرنا۔
ایمیزون ڈاٹ کام بنایا گیا تھا ، جیسا کہ ای کامرس ڈسٹری بیوشن پلیٹ فارم تھا۔ 1997 میں موبائل کامرس کا آغاز ہوا ، اور ایمیزون نے اپنے ای کامرس پلیٹ فارم پر جارحانہ اور جامع نقطہ نظر کے ساتھ ملٹی چینل ریٹیلنگ فوری طور پر شروع کر دی۔
اومنیچنل ای کامرس ایک تقسیم کی حکمت عملی ہے جو مختلف پلیٹ فارمز کو استعمال کرتی ہے اور صارفین کو تمام چینلز میں ایک ہی ہموار تجربہ فراہم کرتی ہے ، چاہے وہ اسٹور کیوسک ہو یا دیگر ڈیجیٹل چینلز۔
اومنیچنل ای کامرس اب صارفین کو ایک جامع ای کامرس تجربہ فراہم کر رہا ہے چاہے وہ ڈیجیٹل ڈیوائس یا پلیٹ فارم استعمال کر رہے ہوں۔ یہ اہم ہے کیونکہ تحقیق بتاتی ہے کہ 73 فیصد آن لائن خریدار اب آن لائن خریداری کے دوران متعدد پلیٹ فارم استعمال کر رہے ہیں۔ ذرا سوچئے کہ آپ کس طرح خریداری کر رہے ہیں۔
ایک اومنیچنل ای کامرس حکمت عملی پیش گوئی کرتی ہے کہ صارفین کا سفر ایک پلیٹ فارم پر ان کی آن لائن خریداری کا سفر شروع کرے گا اور دوسرے میں ترقی کرے گا۔ اومنیچنل مکمل ہوتا ہے اور آج کے آن لائن صارفین کے لیے ملٹی چینل اپروچ کو بہتر بناتا ہے۔
ایک ملٹی چینل ماحول میں ، کسٹمر مواصلات کے مختلف آپشنز تک رسائی حاصل کر سکتا ہے جو ضروری نہیں کہ مطابقت پذیر ہوں یا منسلک ہوں۔
اومنی چینل کے تجربے کے دوران ، کئی چینلز استعمال کیے جاتے ہیں ، لیکن چینلز آپس میں جڑے ہوتے ہیں تاکہ آپ کا خریدار ان کے درمیان بغیر کسی رکاوٹ کے منتقل ہو سکے۔
تمام اومنی چینل کے تجربات ایک سے زیادہ چینلز استعمال کر سکتے ہیں ، لیکن تمام ملٹی چینل تجربات نہیں۔ میں اسے ذہن میں رکھوں گا۔ آپ کو بہترین موبائل اشتہارات ، سوشل میڈیا مہمات ، اور ایک اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ ویب سائٹ فراہم کرنے کا عہد کرنا چاہیے۔
تاہم ، اگر وہ مل کر کام نہیں کر رہے ہیں ، تو یہ اومنیچنل نہیں ہے۔ زیادہ تر کمپنیاں آج ملٹی چینل کے تجربے میں سرمایہ کاری کرتی ہیں۔ زیادہ تر SME (چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروباری اداروں) کی ایک ویب سائٹ ، بلاگ ، لنکڈ ان ، فیس بک اور ٹوئٹر ہوں گے۔ ان پلیٹ فارمز میں سے ہر ایک کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کو مصنوعات کی فروخت کی حتمی ہدف خدمات کے ساتھ منسلک اور جوڑنا۔
تاہم ، زیادہ تر معاملات میں ، گاہک کو تجربے کی کمی محسوس ہوگی ، اور ان تمام چینلز میں پیغام متضاد ہوگا۔
ملٹی چینل ایک مارکیٹنگ کا طریقہ ہے جہاں کمپنیاں ایک جامع برانڈ کا تجربہ فراہم کرنے میں متعدد مواصلاتی آپشنز (مثلا email ای میل ، موبائل اور سوشل میڈیا) استعمال کرتی ہیں۔ زیادہ تر برانڈز وقت وقف کرنا شروع کر رہے ہیں اور اومنی چینل کے تجربے کو قبول کرنا شروع کر دیا ہے۔
اگر آپ سوچ رہے ہیں کہ کیا آپ اپنے کاروبار کو اومنیچنل جیسے تجربے میں منتقل کرنے کے لیے تیار ہیں تو آپ ہوشیار اور صحیح راستے پر ہیں۔
ملٹی چینل کیسے جڑتا ہے؟ سب سے پہلے ، آپ کے برانڈ یا آرگنائزیشن کے بعد کے نتائج حاصل کرنے کے لیے آپ کے تمام مواصلاتی چینلز کو مطابقت پذیر رکھنے کے لیے تھوڑی سی تنظیم کی ضرورت ہوتی ہے۔
ان چینلز کی نشاندہی کرنے کی اہمیت جو ایک ساتھ کام کرتے ہیں اور ان کے درمیان برجنگ لنکس بناتے رہتے ہیں۔
میں اپنے برانڈ ، بلاگ ، لنکڈین ، پنٹیرسٹ ، انسٹاگرام اور فیس بک پیجز کا استعمال کرتے ہوئے ایک ملٹی چینل برانڈ ہوں۔
اومنی چینل مارکیٹنگ ، ملٹی چینل ای کامرس کا ایک مہتواکانکشی جزو ، کراس چینل مواصلات کی فراہمی کا ایک طریقہ ہے۔ کلیدی تصور یہ ہے کہ کسٹمر ہمارے تمام چینلز (ای میل ، سوشل ، ویب سائٹ اور کسٹمر سروس) پر اسی پیغامات کی توقع کر سکتا ہے ، یہی وجہ ہے کہ آپ ای میل میں پیغام کا ورژن استعمال کر سکتے ہیں ، اس ای میل پیغام پر ایک ورژن سماجی ، موبائل میں اس پیغام کا متن اور تصویری ورژن ، ویب میں ایک پیغام ، اور ٹی وی اشتہارات (یا یوٹیوب) میں ایک جامع پیغام۔
تمام چینلز میں ایک مستقل تجربہ بنانے کی حکمت عملی رکھنا اور آپ کے ہر چینل کو توجہ کے لیے لڑنا نہ پڑے۔
چینلز میں ایک مستقل تجربہ۔ ہر چینل کو مسلسل پیغامات دینے کے لیے پیغام رسانی کی حکمت عملی۔ اور ، یقینا ، کراس چینل مواصلات۔
اصطلاح "اومنیچنل تجربہ" سے مراد صارفین کی مارکیٹنگ ، فروخت اور سروسنگ کے لیے ایک ملٹی چینل نقطہ نظر ہے ، جس کے نتیجے میں ایک مربوط اور ہموار کسٹمر سفر ہوتا ہے قطع نظر اس کے کہ کسٹمر آپ سے کس طرح یا کہاں رابطہ کر رہا ہے۔
اس کے دل میں ، omnichannel ایک ملٹی چینل سیلز اسٹریٹیجی کی حیثیت رکھتا ہے جو گاہکوں کو متحد سفر فراہم کرتی ہے۔ آپ کے ساتھ کسٹمر کا تجربہ بے عیب ہوگا ، ڈیسک ٹاپ یا موبائل کمپیوٹر سے آن لائن خریداری سے لے کر ، فون پر ، یا فزیکل سٹور میں ،
اہمیت یہاں ایک اومنیچنل اور ایک ملٹی چینل کے تجربے کے درمیان فرق ہے۔ گری دار میوے اور بولٹ واقعی آپ کی تنظیم کی طرف سے انضمام کی گہرائی تک ہیں۔
فاریسٹر کے ذریعہ متعین کردہ ، اومنی چینل آپ کی تمام مارکیٹنگ کوششوں کو مربوط کر رہا ہے۔ اس میں ای میل مارکیٹنگ ، ویب مواد ، سوشل میڈیا اور بہت کچھ شامل ہے۔ یہ تمام چینلز کے گاہکوں کے ساتھ رابطہ قائم کرنے اور ان کے ساتھ مسلسل بات چیت کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ ہر چینل کے درمیان بہت زیادہ سفید جگہ شامل کرنا۔
یہ اہم ہے کیونکہ یہ واقعی اہم ہے کہ کسٹمر کبھی بھی ای میل ، پوسٹ ، ٹویٹ وغیرہ سے محروم نہیں رہتا۔
کسٹمر کا سفر آپ کے پورے چینل لائن اپ سے آگے بڑھ سکتا ہے اور آپ کے برانڈ کے ساتھ اس رفتار سے بات چیت کرسکتا ہے جو ان کے مطابق ہو۔ ملٹی چینل مارکیٹنگ اس طرح بہت کم ہے۔ یہ بڑے چینل سے شروع ہوتا ہے اور پھر مختلف چھوٹے چینلز میں گھل مل جاتا ہے۔ اوہ ، میں ٹوئٹر کو شامل کرنا بھول گیا کیونکہ میں اب تلاش کر رہا ہوں کہ زیادہ سے زیادہ برانڈز کسٹمر سپورٹ کے ساتھ زیادہ فعال ہیں یا تو میسجر ایپس جیسے ٹویٹر یا فیس بک میسنجر کے ذریعے۔
آپ کی ای کامرس مارکیٹنگ مہموں میں اومنیچنل مارکیٹنگ ، آپ کے صارفین کو واضح پیغامات اور خریداری کا سامنا ہوگا۔
آپ کے برانڈ کے ساتھ ، قطع نظر اس چینل کے جو وہ آپ کی مصنوعات کو تلاش کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ایک مستقل تصویر ، رنگ ، مواد ، موسیقی - لیکن ہر چینل کے لیے ڈھال لیا گیا۔
مقصد ہمیشہ گاہکوں کے تجربے میں رگڑ سے بچ کر گاہکوں کی اطمینان اور حوالہ جات کو بہتر بناتے ہوئے اسے فروخت میں تبدیل کرنا ہے۔ گاہکوں پر توجہ دینا اور اپنے برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنا ، اور اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ انہیں زیادہ سے زیادہ پلیٹ فارمز پر سن سکیں ، آپ واضح طور پر اس بات پر زور دیتے ہیں کہ ان کا اطمینان اہم ہے۔
omnichannel مارکیٹنگ پلان پر عمل درآمد فائدہ مند ہے کیونکہ اس سے صارفین کو آپ کے برانڈ اور اقدار سے واقف ہونے کی اجازت ملتی ہے۔ وہ صارفین جنہوں نے مختلف پلیٹ فارمز کے ذریعے آپ کے برانڈ کے ساتھ بات چیت کی ہے وہ آپ کے لوگو ، پیغام رسانی اور یہاں تک کہ برانڈ کے رنگوں کو پہچان سکتے ہیں۔
ایک کامیاب اومنیچنل مارکیٹنگ حکمت عملی کو مکمل طور پر بنانے کے لیے ، آپ کو پہلے اپنے ممکنہ گاہکوں کے بارے میں ڈیٹا اکٹھا کرنا چاہیے اور پھر اپنے پیش کردہ کسٹمر کے تجربے کے ساتھ تجربہ کرنا چاہیے۔ ہیڈ لیس کامرس کا نفاذ بیک اینڈ سسٹم کے ساتھ دانے دار تجربات کی اجازت دیتا ہے جبکہ سامنے والے سرے پر صارفین کی بات چیت میں مداخلت نہیں کرتا ہے۔ ہموار کسٹمر تجربہ بنانے کا طریقہ طے کرتے وقت ، آپ کے کسٹمر کی ضروریات اور آپ کے برانڈ سے متوقع تجربہ اور مصروفیت کو سمجھنا ضروری ہے۔
جب آپ کئی چینلز پر سامان فروخت کرتے ہیں تو ، ڈیٹا کی نگرانی کرنا اور اس کے کام کا تعین کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔ اگرچہ مختلف چینلز سے ریونیو اکٹھا کرنا اور شرکت کرنا متاثر کن ہے ، لیکن یہ جاننا مشکل ہو سکتا ہے کہ کون سے چینلز بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں۔
تاہم ، اگر آپ اپنے مثالی کسٹمر کو سمجھنے اور اپنے ڈیٹا کو مانیٹر کرنے کا طریقہ جاننے کے لیے وقت نکال سکتے ہیں تو اومنیچنل مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں مہارت حاصل کرنا سب سے زیادہ کامیاب ہو سکتا ہے۔ ہارورڈ بزنس ریویو کے مطابق ، "صارفین صرف جانتے ہیں کہ انہوں نے کیا تجربہ کیا ہے۔"
یہ اچھی طرح سے تحقیق کی گئی ہے کہ اگر صارفین کو یادگار تجربہ ہو تو ان کے واپس آنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔
اپنے صارفین کے سفر کو پہچاننا۔ اومنیچنل ای کامرس آپ کے کاروبار کو مختلف پلیٹ فارمز سے صارفین کے ڈیٹا کو حاصل کرنے اور یکجا کرنے کے قابل بنا رہا ہے۔ منسلک ہونے پر ، یہ ڈیٹا آپ کو آپ کے برانڈ اور ان کے کاموں میں دلچسپی رکھنے والے صارفین کی اقسام کی مکمل تصویر فراہم کرتا ہے ، جس سے آپ کو اپنے کسٹمر کے سفر کو ذاتی نوعیت دینے کی صلاحیت ملتی ہے۔ یہ ڈیٹا "سونا" ہے اور اب بہت سارے برانڈز صارفین کو براہ راست جانے پر کیوں غور کر رہے ہیں (D2C)
صرف اپنے مثالی صارفین کے سفر کو سمجھنے سے ہی آپ اپنے گاہکوں کے تجربات کو ذاتی بنا سکیں گے۔ اومنیچنل ای کامرس کے ساتھ اپنی مرضی کے مطابق تجربے کی تشکیل۔ اپنی مرضی کے مطابق تجربہ فراہم کرنا ہر چینل کے صارفین کے لیے اہم ہے ، جن کی زندگی کی قیمت 30 فیصد زیادہ ہے خریداروں کے مقابلے میں جو صرف ایک چینل سے خریدتے ہیں۔
چونکہ اومنیچنل اور ملٹی چینل مارکیٹنگ بہت ملتی جلتی ہے ، اس میں کوئی تعجب کی بات نہیں کہ وہ اکثر ایک دوسرے کے ساتھ استعمال ہوتے ہیں۔
اومنی اور ملٹی چینل کے لیے ڈیجیٹل مارکیٹنگ ، تاہم ، مارکیٹنگ کے دو الگ الگ حربے ہیں۔ omnichannel مارکیٹنگ اور ملٹی چینل مارکیٹنگ کی شرائط مختلف مارکیٹنگ میڈیم پر لاگو ہو سکتی ہیں ، لیکن ای کامرس مارکیٹنگ کی حکمت عملی تیار کرتے وقت ان حکمت عملیوں کے درمیان فرق کو سمجھنا خاص طور پر اہم ہے۔
مارکیٹنگ کی ان تکنیکوں کے درمیان بنیادی فرق اس بات پر مبنی ہے کہ آپ اپنی مصنوعات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں یا اپنے صارف کے تجربے پر۔ میرے لیے ، یہ ہمیشہ بالآخر اور خاص طور پر وہ گاہک ہوتا ہے جس پر میں مارکیٹنگ میں مرکوز ہوں۔
بہت سے ڈیسک ٹاپ پبلشنگ پیکیجز اور ویب پیج ایڈیٹرز Lorem Ipsum کو اپنے ڈیفالٹ ماڈل ٹیکسٹ کے طور پر استعمال کرتے ہیں ، اور 'lorem ipsum' کی تلاش سے بہت سی ویب سائٹس کا انکشاف ہوگا جو ابھی بچپن میں ہیں۔
چونکہ "اومنی" کا مطلب ہے "سب کچھ" ، صارفین کو سب سے آگے رکھتے ہوئے تمام مارکیٹنگ پلیٹ فارمز پر ایک ہی پیغام کو استعمال کرنے کے لیے اومنیچنل اپروچ پر غور کریں۔
صارف کسی بھی سوشل میڈیا پلیٹ فارم یا برانڈ ویب سائٹ کو اس کسٹمر سینٹرک اپروچ میں استعمال کر سکتا ہے ، اور خریداری کا تجربہ ہموار ، مستقل ، موثر اور موثر ہو گا۔
omnichannel مارکیٹنگ کا زور صارفین کے تجربے پر ہے ، اور اس گاہک کو دستیاب کوئی بھی چینل انہیں گفتگو میں شامل کرنا چاہیے۔ ایک ہی وقت میں ، آپ کے برانڈ کے لیے ایک مستقل نقطہ نظر اور آواز فراہم کرنا۔ omnichannel مارکیٹنگ کی حکمت عملی کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ اپنے برانڈ اور اپنے گاہکوں کے سفر کے درمیان ایک غیر متزلزل کنکشن بنا رہے ہیں۔
چونکہ "کثیر" کا مطلب ہے "بہت سے" ، آپ ایک ملٹی چینل مارکیٹنگ مہم کے بارے میں سوچ سکتے ہیں کہ آپ اپنی مصنوعات یا برانڈ کے بارے میں بات پھیلانے کے لیے متعدد پلیٹ فارم استعمال کریں۔
اس نقطہ نظر میں ، آپ بنیادی طور پر متعدد چینلز پر اپنی مصنوعات کی مارکیٹنگ سے متعلق ہیں اور صارفین یا صارف کے تجربے سے کم فکر مند ہیں۔ آپ کی آواز بطور ایڈہاک آرہی ہے۔
ممکنہ گاہکوں تک پہنچتے وقت ، دو یا زیادہ آؤٹ لیٹس کا انتخاب کرنا ، یا اگر آپ کے پاس وقت اور بجٹ ہو تو آپ پورے ہاگ میں جا سکتے ہیں۔ سوشل نیٹ ورکنگ اور ای میل مارکیٹنگ ایس ایم ای کاروباری اداروں کے لیے دو عام آن لائن پلیٹ فارم ہیں۔ جیسا کہ آپ کی تنظیم بڑی ہے ، اسی طرح آپ کا ڈیجیٹل مارکیٹنگ بجٹ ہے۔
ملٹی چینل مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانا آسان طریقہ ہے ، اور زیادہ تر SME اس کا انتخاب اومنیچنل مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانے کے بجائے کرے گا۔ اگرچہ آپ مختلف آؤٹ لیٹس استعمال کرتے رہتے ہیں ، آپ اپنے مثالی کسٹمر کو ڈھونڈنے اور تلاش کرنے پر کم انحصار کرتے ہیں۔
اگر آپ تمام پلیٹ فارمز پر مسلسل کسٹمر سفر کرنے پر توجہ دیں تو مواد بنانا آسان ہے۔ آرڈر مینجمنٹ سسٹم کا ہونا ضروری ہے تاکہ ان نیٹ ورکس سے موصول ہونے والے آرڈرز کو مؤثر طریقے سے سنبھالا جا سکے ، پروسیس کیا جا سکے اور پہنچایا جا سکے۔
اگرچہ ایک ملٹی چینل مارکیٹنگ اپروچ کو لاگو کرنا آسان ہے ، لیکن یہ ہمیشہ اتنا قابل اعتماد نہیں ہوتا ہے۔ آپ بنیادی طور پر ہر ایک چینل پر اپنا جال ڈال رہے ہیں جس میں آپ کو یہ دیکھنے میں دلچسپی ہے کہ کیا لاٹھی ہے۔
اگر آپ کا ارادہ مستقبل میں آپ کے کاروبار کو بڑھا رہا ہے تو ، آپ شاید اہم برانڈ کی شناخت یا کسٹمر برقرار رکھنے کی تعمیر نہیں کر رہے ہیں جس کی آپ کو مستقبل میں ضرورت ہو سکتی ہے۔ واضح برانڈ کی آواز اور باریک بینی سے کسٹمر کے سفر کے ساتھ ، ان صارفین پر لیزر فوکس رکھنا جن کو آپ اپنی طرف متوجہ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
اگر آپ کے صارفین تجربے سے متاثر نہیں ہیں اور آپ کے برانڈ کے ساتھ بات چیت نہیں کرتے ہیں تو ، میں اس بات کی ضمانت دے سکتا ہوں کہ ان کے واپس آنے اور دوسری مصنوعات خریدنے کے امکانات کم ہوں گے یا کسی دوست یا خاندان کے ممبر کو آپ کے برانڈ کی سفارش کریں گے۔
اگرچہ ایک ملٹی چینل مارکیٹنگ مہم اومنی چینل کی حکمت عملی کی طرح کامیاب نہیں ہو سکتی ، ایک سے زیادہ چینلز میں مارکیٹنگ ایک ویب سائٹ کو فروغ دینے یا میلر بھیجنے سے بہتر ہے۔
مزید پیچیدہ کرنے کے لیے-ملٹی چینل اور اومنیچنل مارکیٹنگ کے درمیان فرق ، آپ "کراس چینل" اور "ہائبرڈ چینل مارکیٹنگ" کے الفاظ بھی دیکھ سکتے ہیں۔ اگرچہ یہ مکمل طور پر مختلف مارکیٹنگ کی تکنیک لگ سکتی ہیں ، یہ دراصل مارکیٹنگ کے الفاظ ہیں جو آپ کی مارکیٹنگ مہم میں ایک سے زیادہ چینل استعمال کرنے کا حوالہ دیتے ہیں۔
چونکہ وہ تمام مارکیٹنگ مہموں پر لاگو ہوتے ہیں جن میں متعدد پلیٹ فارم شامل ہیں ، ان تصورات میں اومنیچنل اور ملٹی چینل مارکیٹنگ شامل ہیں۔
omnichannel مارکیٹنگ اور ملٹی چینل مارکیٹنگ دونوں کو مؤثر ہونے کے لیے وسیع تیاری اور انتظام کی ضرورت ہے۔ ان عمل اور طریقہ کار کو انضمام کے اوزار کی مدد سے منظم کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ ایک مؤثر ملٹی چینل مارکیٹنگ مہم چلاتے ہیں جس سے بہت زیادہ آمدنی ہوتی ہے ، برانڈز کو انٹیگریٹڈ سافٹ ویئر حل کی ضرورت ہوگی تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان کا تمام مارکیٹنگ اور لاجسٹک ڈیٹا دستیاب ہے۔ بامقصد کسٹمر سفر فراہم کرنے کے لیے آپ جتنا زیادہ ڈیٹا استعمال کر سکتے ہیں ، اتنا ہی ممکن ہے کہ آپ کی پروڈکٹ اور برانڈ امیج مثبت رہے۔
چونکہ آپ کا اومنی چینل مارکیٹنگ پلان ڈیٹا اور تجربات پر مبنی ہے ، سوفٹ وئیر جو اس ڈیٹا کو حاصل کرنے اور تجزیہ کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے اس عمل کے لیے اہم ہے۔ آخر میں ، مقصد یہ طے کرنا ہے کہ کون سی خصوصیات یا خصوصیات کا مجموعہ بہترین کسٹمر تجربہ فراہم کرتا ہے جبکہ اب بھی ہموار تکمیل کی اجازت دیتا ہے۔
جگہ پر ایک ٹھوس منصوبہ اور مربوط پسدید نظام کے ساتھ مرئیت حاصل کرنا ، آمدنی میں اضافہ ، نمو اور اپنے وفادار صارفین کی تعداد۔
اومنی چینل کا تجربہ اومنی چینل مارکیٹنگ کے لیے ایک اور لفظ ہے۔ اومنی چینل مارکیٹنگ کے نقطہ نظر پر توجہ مرکوز کرنا اور تمام مواصلاتی چینلز میں ایک متحد مارکیٹنگ کا نظام بنانا اور تیار کرنا ایک کامیاب کاروبار کی تعمیر کا بہترین طریقہ ہے۔
یہی وجہ ہے کہ ٹاپ برانڈز اپنے مربوط کسٹمر سفر کو بیان کرنے کے لیے یہ اصطلاح استعمال کر رہے ہیں۔ جب آپ خریداری کر رہے ہوتے ہیں تو آپ توقع کرتے ہیں کہ ہر چیز ہموار ہو گی۔ جب آپ کوئی پروڈکٹ یا سروس خریدنا چاہتے ہیں تو آپ کوئی رگڑ نہیں چاہتے۔ آپ کا صارف آپ کے مختلف پلیٹ فارمز ، ویب سائٹ اور بلاگ سے یہی چاہتا ہے۔
اومنی چینل بمقابلہ ملٹی چینل مارکیٹنگ آپ کے کسٹمر سفر کے تمام چینلز پر ہموار+آسان کسٹمر ہم آہنگی کا برعکس ہے۔
ہماری کمپنی کی کامیابیوں اور سرگرمیوں کے بارے میں تازہ ترین خبروں کے ساتھ اپ ڈیٹ ہو جائیں۔
لیش سیرم جو کام کرتے ہیں اور میرے پسندیدہ ہیں - ایک جائزہ اگر آپ یہاں ہمارے کسی الحاق شدہ لنک پر کلک کرنے کے بعد کچھ خریدتے ہیں تو ہمیں کمیشن مل سکتا ہے۔
روڈن اور فیلڈز کنسلٹنٹ + روڈن اور فیلڈز کنسلٹنٹ ڈھونڈیں کیا مجھے روڈن فیلڈ کنسلٹنٹ پروگرام میں شامل ہونا چاہئے؟ روڈن کے لیے کنسلٹنٹ بننے کے بارے میں ہر وہ چیز جو آپ کو جاننے کی ضرورت ہے
بہترین سن اسکرین بہترین سن اسکرینز - تاکہ آپ یقین کر سکیں کہ آپ کو بہترین تحفظ مل رہا ہے۔ AAW بہترین سن اسکرینز CHICHI KAWA - سمر کے لیے آپ کا حتمی گائیڈ
بالوں کی دیکھ بھال کرنے والی میری بہترین مصنوعات اگر آپ یہاں بہترین سائٹ پر موجود ہمارے الحاق شدہ لنکس میں سے کسی ایک پر کلک کرنے کے بعد کچھ خریدتے ہیں تو ہمیں کمیشن مل سکتا ہے۔
Retinaldehyde The Ultimate Guide to Retinaldehyde - Retinol کی بڑی بہن: retinoid کی قسم جو آپ استعمال کرتے ہیں اگر آپ مہاسوں کے علاج کے لیے retinoid تلاش کر رہے ہیں تو وقت سے پہلے
کاروبار کے لیے میری 11 پسندیدہ گوگل ایپس اگر آپ کے پاس پہلے سے نہیں ہیں، تو میں آپ کو اپنے کاروبار کے لیے G Suite پلیٹ فارم اور میری پسندیدہ Google Apps کے لیے چیک کرنے کی دعوت دیتا ہوں۔
