Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) là cách nhóm Thiết kế sản phẩm phát triển sản phẩm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp. Điều này bao gồm việc thiết kế toàn bộ quá trình mua lại và tích hợp, bao gồm cả thương hiệu, thiết kế, khả năng sử dụng và tính năng.
Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của sản phẩm trên thị trường, vậy chính xác thì chúng ta nói về trải nghiệm của người dùng là gì? Thật không may, UX thường bị nhầm lẫn với khả năng sử dụng, điều này xác định mức độ đơn giản của một sản phẩm để sử dụng. Mặc dù UX là một kỷ luật bắt đầu với khả năng sử dụng, nhưng UX đã phát triển để bao gồm nhiều thứ hơn là khả năng sử dụng. Điều quan trọng là phải chú ý đến tất cả các khía cạnh của trải nghiệm người dùng để đưa sản phẩm hiệu quả ra thị trường.
Theo Peter Morville, một người có tầm nhìn xa trong lĩnh vực UX, người đã viết nhiều cuốn sách bán chạy nhất và tư vấn cho một số công ty trong danh sách Fortune 500 về UX, bảy yếu tố đặc trưng cho trải nghiệm người dùng:
- Hữu ích
- Có thể sử dụng
- Có thể tìm thấy
- Đáng tin cậy
- Mong muốn
- Accessible
- Quý báu
- Hữu ích
Tại sao lại đưa một sản phẩm ra thị trường nếu nó không có lợi cho ai đó? Sẽ không có khả năng cạnh tranh để giành được sự chú ý có giá trị trong một thị trường đông đúc với những hàng hóa có mục đích và hữu ích nếu nó không có lý do. Điều quan trọng cần lưu ý là "hữu ích" trong mắt người xem và các vật phẩm có thể được coi là "hữu ích" nếu chúng có những lợi ích không thiết thực như niềm vui hoặc khiếu thẩm mỹ.
Có thể sử dụng
Có thể sử dụng Một sản phẩm chăm sóc da có thể chữa khỏi mụn trứng cá ở tuổi trưởng thành, với các nghiên cứu và thử nghiệm lâm sàng, cũng như danh sách thành phần.
Các sản phẩm không có chức năng có thể thành công, nhưng chúng ít có khả năng làm được như vậy. Ngoài ra, khả năng sử dụng kém thường tương quan với thế hệ đầu tiên của sản phẩm - hãy xem xét thế hệ đầu tiên của máy nghe nhạc MP3, đã mất thị phần vào tay iPod tiện dụng hơn khi được phát hành.
Có thể tìm thấy
Từ “có thể tìm thấy” đề cập đến nguyên tắc sản phẩm phải dễ tìm kiếm, và trong trường hợp sản phẩm kỹ thuật số và thông tin, nội dung bên trong chúng cũng phải dễ tìm. Nếu khách hàng của bạn không thể tìm thấy một sản phẩm, làm thế nào họ có thể mua nó? Và điều này cũng đúng cho tất cả những người mua trong tương lai.
Đáng tin cậy
Đánh lừa tôi một lần. Xấu hổ về bạn, Lừa tôi hai lần; xấu hổ về tôi. ” Người tiêu dùng ngày nay sẽ không cho bạn cơ hội thứ hai để đánh lừa họ; có rất nhiều sự lựa chọn trong hầu hết mọi lĩnh vực để họ chọn một nhà cung cấp sản phẩm có uy tín.
Mong muốn
Cả Tesla và Porsche đều sản xuất ô tô. Các sản phẩm này hữu ích, sẵn có, dễ tìm, dễ tiếp cận, đáng tin cậy và có giá trị ở một mức độ nào đó; tất cả chúng ta đều thừa nhận sự xuất sắc của Porsche và hiểu rằng nó được săn đón nhiều hơn một chiếc xe Tesla. Tuy nhiên, nếu được miễn phí lựa chọn giữa Porsche mới và Tesla, hầu hết mọi người sẽ chọn Porsche.
dễ dàng có thể truy cập
Khi xây dựng một sản phẩm về khả năng tiếp cận, bạn cũng sản xuất các mặt hàng dễ sử dụng hơn cho mọi người, không chỉ người khuyết tật. Vì vậy, đừng bỏ qua khả năng truy cập khi thiết kế giao diện người dùng.
Quý báu
Cuối cùng, hàng hóa phải hữu ích. Nó phải cung cấp giá trị cho cả công ty tạo ra nó và người mua hoặc sử dụng nó. Mọi thành công ban đầu của một sản phẩm đều có thể bị tổn hại nếu nó thiếu giá trị.
Đáp ứng nhu cầu của người dùng là rất quan trọng đối với người dùng (UX 1).
Hãy nhớ lý do tại sao, khi nào và như thế nào của sản phẩm khi xem các Công ty MLM Tốt nhất và các sản phẩm của họ.
- Lý do tại sao bao gồm lý do của người dùng để đón nhận một sản phẩm, cho dù họ đóng góp vào vai trò mà họ muốn hoàn thành hay cho những lý tưởng và quan điểm mà người dùng xác định về quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm đó.
- Điều liên quan đến những thứ mà mọi người có thể làm với một sản phẩm — tính linh hoạt của nó.
- Cuối cùng, Làm thế nào liên quan đến việc thiết kế chức năng theo cách dễ tiếp cận và đẹp mắt về mặt thẩm mỹ.