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什么是消费者旅程
多年来,典型的客户旅程发生了巨大变化,电子商务从根本上改变了人们的购买方式。
虽然我们都听说过“客户为王”这句话,但现在比以往任何时候都更加真实。 因此,随着品牌争夺更高的客户份额,消费者可以从数千个品牌中选择相同的产品。
现代时代的客户旅程
大约 20 到 30 年前,消费者旅程将从检测需求或在广告牌、报纸、广播或电视上看到广告开始。
接下来,消费者会了解产品,然后去商店购买。 然而,引导客户购买的不再是个人旅程,而是围绕“Google Messy Middle”的无数小循环的集合。
以下是营销人员如何适应我们的新消费者旅程和我们的希望之虹。 消费者正在通过改变他们研究和购买商品的方式来超越营销框架。