数字营销 | 品牌推广 | 消费者之旅
多年来，典型的客户旅程发生了巨大变化，电子商务从根本上改变了人们的购买方式。
虽然我们都听说过“客户为王”这句话，但现在比以往任何时候都更加真实。 因此，随着品牌争夺更高的客户份额，消费者可以从数千个品牌中选择相同的产品。
大约 20 到 30 年前，消费者旅程将从检测需求或在广告牌、报纸、广播或电视上看到广告开始。
接下来，消费者会了解产品，然后去商店购买。 然而，引导客户购买的不再是个人旅程，而是围绕“Google Messy Middle”的无数小循环的集合。
以下是营销人员如何适应我们的新消费者旅程和我们的希望之虹。 消费者正在通过改变他们研究和购买商品的方式来超越营销框架。
消费者旅程是对成为客户的过程的彻底描绘。 它详细说明了他们与贵公司的每次互动，从意识到研究再到促销。
在电子商务业务中，消费者旅程涵盖您品牌与客户的所有数字接触点。 这些可能发生在网站、社交媒体、在线市场、搜索引擎、应用程序或其他渠道，因为客户使用他们的 PC、移动设备或其他智能设备。
创建客户旅程地图有助于公司更好地了解目标受众的体验和需求。 此信息还使营销人员能够通过定制内容来定位消费者并减少转换障碍。
英国和欧洲地区的公民现在平均拥有 XNUMX 台联网设备。 这个数字在美国要大得多，大约是十个。 随着我们触手可及的大量内容，客户旅程发生了相当大的变化和扩展，引入了新的渠道、路径和广告机会。
由于消费者旅程始于意识，因此您必须让人们轻松找到您品牌的商品。
传统上，消费者通过电视、广播、报纸和杂志提供的广告或公共关系 (PR) 了解产品。 然后，他们可以在与朋友、亲戚或商店员工交谈后在店内购买。
随着互联网的出现，消费者的学习、学习和购买能力发生了根本性的变化。 还有其他发现和研究产品的途径，例如搜索引擎、社交媒体和评论网站，仅举几例。 此外，还有许多其他选项可以在线购买商品。
客户旅程地图描绘了消费者成为客户的每一步。
它让广告商更好地了解客户的心态和体验。 因此，他们可以立即确定需要解决的痛点和转换障碍。
即使您的公司目前拥有出色的客户旅程，布局也将帮助您避免可能对您的消费者产生负面影响的错误。 根据研究，三分之一的消费者会在一次负面遭遇后转向别处。 因此，改进每个接触点至关重要。 消费者旅程地图是实现这一目标的战略策略。
随着消费者旅程变得更加复杂，绘制消费者旅程地图的价值也在增长。 这是一种交流复杂数字交换的便捷方法。 在这里，我认为这样做的好处是什么。
通过逐步分解客户旅程，您可以确保营销计划的所有方面都有助于您的总体目标和电子商务 KPI。
通过更广泛的客户旅程图，可以更轻松地确定需要改进的领域。 您还可以利用分析来确定客户反弹或流失的位置。 然后，您可能会做出改变，从而为您的公司带来更好的消费者体验和更大的成功。
每个企业都努力创造积极的客户体验。 然而，随着品牌的发展，在所有接触点上创建一致的信息和体验变得越来越具有挑战性。
另一方面，客户旅程地图有助于让每个人都在同一页面上。 与客户服务代理、销售团队、店内代表和新员工分享它们将在所有接触点之间建立凝聚力。
这些地图有助于在整个组织中发展以客户为中心的文化。 您还可以制定购买后支持策略。
如果营销人员对消费者旅程有深入的了解，他们可以谨慎地应用连贯的消息传递序列。 他们也可以改进每个角色的定位和个性化。
这可能会增加相关点击次数和转化率，从而为您的广告和电子商务营销支出带来更高的回报。
如果数字营销只有一个目标， 这是在最能影响他们决定的时刻接触消费者。 这就是为什么消费电子公司要确保顾客在商店里看到他们的电视，并且这些电视显示生动的高清画面。
这就是亚马逊开始提供个性化产品的原因
向十年前已经登录并准备购买的客户提供建议； 这定义了他们的消费者的旅程。 或者，宝洁公司很久以前决定制作广播和电视广告来支持最有可能购买其产品的消费者的决定的例证——因此有了“肥皂剧”这个词。 – 在宝洁消费者的旅程中。
作为数字营销专家，我们总是在消费者对我们的故事持开放态度和接受度时寻求这些时刻或接触点。
多年来，接触点一直被认为是“销售漏斗”比喻中的阶段——消费者旅程从几个可能的品牌开始（漏斗的大端）。 然后，营销针对他们，因为他们有条不紊地减少这一数字，通过销售漏斗，最终出现他们想要购买的品牌。
但今天，漏斗概念试图识别产品选择和数字平台的激增以及越来越挑剔、消息灵通的客户的出现所产生的所有关键点和购买因素。 因此，需要一种更复杂的方法来帮助营销人员驾驭这个世界，这不像漏斗那样直接和细致。
我称这种方法为客户决策之旅。 我们的想法涉及每个具有不同媒体、互联网接入和广泛产品的地理市场，包括中国和印度等新兴市场的主要城市。
我的研究表明，媒体和产品的增加需要数字营销专家找到新方法，将您的品牌纳入消费者在开始决策过程时制定的初始考虑范围。
作为数字营销专家，我激动地发现，这需要一种更系统的方法来满足客户的需求并在口碑营销中取得成功，因为这种从单向沟通到更公平的关系的激动人心的转变已经从广告商转变为给消费者的单向消息传递。
一则广告或一次家庭对话将提高我们对品牌的认知。 大多数人并没有充分利用他们的环境暴露。 但是如果有购物需求呢？ 这导致买方可以选择的产品很少。
消费者在购买商品、评估选项、做出决定和选择产品的消费过程中缩小了他们的选择范围。 售后过程被视为测试阶段，以确定对品牌的忠诚度和未来购买的可能性。 营销人员被教导在购买前立即向消费者推送广告。 近期政府服务和金融服务市场发生了一些变化。
决策过程包括考虑、分析、结束和购后四个部分。 消费者旅程漏斗非常好。 例如，这突出了采用过程的各个阶段，并允许该人专注于营销挑战的不同部分。 这些实验与购买行为有关，但只有三个与购买决策直接相关。
想象一下，如果客户决定购买护肤产品。 与大多数产品类别一样，客户会很快说出要购买的品牌的初步考虑集合。 然而，在定性研究中，客户告诉我们，媒体的碎片化和产品的增加确实促使他们减少一开始考虑的品牌数量。
当面对多样化的选择时，客户更愿意只选择少数几个品牌而忽略其他品牌。 因此，品牌知名度至关重要：在最初的考虑阶段，品牌在消费者旅程中被考虑的可能性是其三倍，最终导致购买。
对于在第一阶段被排除在外的品牌来说，并非一切都会丢失。 与销售漏斗比较相反，在主动评估阶段考虑的品牌数量实际上可以扩大而不是关闭，因为消费者开始寻求更多数据并在某个类别中购物。
在客户旅程的后期阶段，将添加到人们初始列表中的产品数量因行业而异：
那些考虑个人电脑的人在他们最初的 1.7 个品牌的基础上平均增加了 1.7 个品牌，而对于汽车购物者来说，他们说他们最初的 2.2 个品牌增加了 3.8 个品牌。 概述的行为转变可以为数字营销人员带来更多机会。 然而，对于新兴品牌来说，跟上那些传统品牌的步伐至关重要。
第二个显着差异是，客户的利益明显比公司的利益更强大。 以前或历史上，营销都专注于业务，即通过传统和直接营销、赞助和其他平台将产品“推”给买家的策略。
广告商努力影响消费者的看法。 导致营销中的许多误解，最终没有达到他们所追求的成功。
今天的数字营销专家将消费者的旅程纳入他们的营销策略。 导致接触点的三分之二的通信都是消费者驱动的。 三分之一的联系点由商业营销提供支持。 因此，数字营销策略的消费者体验发生了变化。
传统营销仍然具有相关性，需要不断发展才能在日益以客户为导向的世界中发挥作用。
一个长期存在的事实是，读者在查看页面布局时会被页面的可读内容分散注意力。 使用 Lorem Ipsum 的重点在于它或多或少地具有正态分布的字母，而不是使用“此处的内容，此处的内容”，使其看起来像可读的英语。 许多桌面出版包和网页编辑器。
一个长期存在的事实是，在查看其布局时，读者将被页面的可读内容分散注意力。
每当客户购买产品时，就已经启动了下一次购买的路径。 超过一半的面部护肤品客户会上网学习和购买这些产品。
虽然忠诚度计划不一定是新的，但在当今动态、复杂的商业世界中，并非所有公司的忠诚度都是平等的。 一些客户通过一次又一次地购买您的护肤产品来表明他们的承诺。
一些声称对品牌忠诚的消费者是忠诚的品牌忠诚者，他们坚持使用他们的产品，甚至将它们推荐给家人和朋友。 然后是被动的忠诚者，他们留在一个品牌而不对其做出承诺，无论是因为冷漠还是由令人眼花缭乱的选择集合造成的混乱。 尽管他们声称忠诚度很高，但被动消费者很容易受到竞争对手的数字营销信息的影响，这些信息为他们提供了足够的转换动力。
对我来说，我把时间花在新的接触点上，以建立我的受众。 这将包括一些全新的产品开发和营销方法。
开始使您的营销与您的消费者旅程保持一致
真正了解客户行为是制定成功营销策略的第一步。 之后，我们数字营销专家就可以毫不费力地制定可衡量的定制策略。
营销策略是流动的，并且随着客户有意识地决定他们的购买，将我们的重点从品牌意识转移到更密切地了解品牌。 在此过程中，品牌可以实施和更新其品牌忠诚度活动。 由于客户决策过程的复杂性，几乎所有品牌都应该足够灵活以适应您理想的消费者态度，从而实现品牌成功和您的数字营销策略的有效性。
过去，大多数营销都集中精力在提高知名度或建立忠诚的消费者基础上。 研究表明，在打算影响消费者旅程时，从第一次考虑到强有力的评估，最终导致销售的特殊性的重要性。 通过监控典型的营销漏斗，您将错失只专注于决策过程中最关键部分甚至瞄准正确客户的机会。
例如在护肤行业，我看到一些品牌在最初的考虑阶段比在积极评估或最终销售阶段更有效。 对他们来说，我的研究建议呼吁将重点从整体品牌定位转移——这已经足够有说服力了。 相反，将消费者拉入他们的电子商务网站，以确保他们得到考虑，并让消费者采取销售行动。 可持续包装、个性化、产品个性化、易于在线购买、人工智能、订阅盒、促销和店内活动。
积极主动且对个性化消息传递和策略感兴趣以适应不同受众的公司现在可以吸引更多客户并成功购买。
利用社交媒体平台的公司鼓励数字营销人员与客户建立有意义的联系并与他们建立关系。
让消费者旅程了解您的产品。 使用在线资源一直是消费者驱动营销的关键市场。 将您的数字营销预算集中在吸引或吸引客户上可能会对您的底线产生积极影响。
营销人员可以使用工具来发现有关品牌的在线讨论，评估所说的内容并鼓励他们发表自己的评论。
营销人员现在可以在网页广告上建立数百种变体，考虑到它在网上出现的位置。 在线营销人员可以通过了解人们在线上对其产品的评价（社交聆听）等方法显着增加品牌的利润
这些移动技术使营销人员能够根据过去的趋势和当前规范为相同的广告构建数百种替代方案。 数字营销早就宣布了这种定位。 现在我们肯定有 工具来更准确地执行并以成本效益的方式管理它.
数字美容消费者——据估计，截至 2019 年 30 月，XNUMX% 的在线消费者是数字美容消费者，定义为：
在线购买美容产品的消费者。
作为美容行业的专业人士，Rodan Fields 正在努力了解和瞄准数字美容消费细分市场。 我们还在我们的虚拟平台上努力工作，通过“新顾问”、“前 90 天”、日本认证的视频来培训我们的全球顾问。 这表明我们在全球扩张时处于未来增长的有利地位。
数字平台和社交媒体在向消费者宣传美容产品、成分和特定的头发或皮肤需求方面发挥着越来越重要的作用，同时还提供购物便利。
数字技术的这些发展使 Rodan and Fields Consultants 比以往任何时候都更接近美容消费者。 过去 10 年来，这些精通数字技术的美容消费者的崛起是一个新兴的消费群体。 这些男性和女性不仅受到在线美容内容的影响和授权。 尽管如此，他们还是越来越多地通过他们圈子中的影响者（即 Rodan Fields 独立顾问）在线购买美容产品。
无论是在网上还是在实体店，见多识广的美容购物者也越来越注意自己的购买行为，尤其是在考虑高价优质产品时。 随着消费者检查标签和包装中与“优质”相关的成分和好处，品牌名称不再是优质美的关键标志。
这种转变对于美容领域的品牌来说意义重大，因为高端销售的表现继续优于大众； 独立的美容行业专业人士正在开拓自己的位置 优质护肤 社交媒体上的行业。
作为美容行业专业人士和数字营销专家，我正在努力了解和瞄准高端护肤数字美容消费群体。 随着这一细分市场的规模和影响力在未来几年继续增长。
一个长期存在的事实是，在查看其布局时，读者将被页面的可读内容分散注意力。
能够了解和瞄准数字美容消费细分市场的品牌和零售商将在未来的增长中占据优势。
未来几年，该细分市场的规模和影响力将继续增长。 对经过验证的功效、成分配方和个性化的期望不断提高，重新定义了消费者对优质美容产品的看法。 试图将自己定位为优质品牌的品牌应该考虑这一点。
此外，虽然男士美容继续提供未开发的增长潜力，但该领域的品牌应将其产品开发和营销信息与不断变化的性别规范相结合，尤其是媒体对有毒阳刚之气的关注。
永远不要停止衡量消费者体验； 了解旅程可以让营销人员了解哪些接触点最重要，哪些困难可能会阻碍转化。 它使您能够做出更有根据的决策，从而在提高营销投资回报率的同时提高绩效。
事实证明，监控客户旅程也可以提高整体业务成功率。 毕竟，你不能最大化你不理解的东西！
Rodan and Fields 顾问 + Rodan and Fields 寻找顾问 我应该加入 Rodan Fields 顾问计划吗？ 关于成为 RODAN 顾问您需要知道的一切
最好的防晒霜 最好的防晒霜——这样您就可以确定自己得到了最好的保护。 AAW 您的最佳防晒霜终极指南 CHICHI KAWA – 夏季
视黄醛 视黄醛终极指南——视黄醇的姐姐：如果你正在寻找一种治疗青春痘的维甲酸，那么你使用的维甲酸类型很重要，过早
我最喜欢的 11 个 Google Apps For Business 如果您还没有，我邀请您查看适合您企业的 G Suite 平台和我最喜欢的 Google Apps For
