面向社交媒体营销人员的 1 部分系列的第 3 部分

关于指南你需要知道的最重要的事情 Facebook Messenger 机器人——

• 关于聊天机器人如何工作的指南？
• 你可以用它们做什么？ 作为 Facebook SNS 数字营销工具策略的一部分，
• 社交媒体营销人员的商业理念，了解如何为 Facebook 在线 SNS 营销工具创建聊天机器人。 允许您通过聊天机器人对话看到更高的在线销售转化率。

一般而言，聊天机器人和社交媒体平台上有大量炒作，数字营销人员可以在这些平台上使用 Facebook Messenger 聊天机器人，尤其是商业企业智能。

毫不奇怪，根据 Oracle 的一项调查，XNUMX% 的公司作为其商业企业思想的一部分需要一个 聊天机器人 在 2020 年以后的未来。

Facebook 聊天机器人能做到他们的承诺吗？

尽管如此，现在还为时过早。 与此同时，这里有一些实际的全球例子和特殊的做法，向您展示一个组织。 您现在正在冒险进入一个新的商业前沿 聊天机器人和人工智能, 和 数字社交网络营销工具 on 社交媒体.

您在 SNS 中使用社交媒体机器人的指南。 SNS营销工具策略

什么是 Facebook 聊天机器人?

Facebook 聊天机器人是一个 机器学习 它通向人类语言的方式， 通过智能 (AI) 软件程序 这可 模拟通信 （或交谈）通过消息程序、网站、手机应用程序或电话，或更重要的是，您的社交媒体平台，如 Facebook Messenger，以自然语言与另一个人交谈。

人工智能（AI）功能 可以通过任何必要的消息传递程序以及从您的商业网站到社交媒体的多个平台嵌入和使用。 因此，Chatbot 有许多同义词，包括“talkbot”、“bot”、“IM bot”、“交互式代理”或“合成通信实体”。

了解聊天机器人

革命性的改进创造 ChatBot 已经看到公司的明显增长 从传统系统转向虚拟系统以与客户进行交易。 此外，企业 通过实施人工智能，通过技术实现便利 (AI) 策略在他们的虚拟和社交媒体平台上。

在其应用和使用中正在开发的一种人工智能方法是聊天机器人。 聊天机器人生成的一些例子是数字助理，如 亚马逊的Alexa 和 谷歌助理 和消息传递应用程序，包括 微信 和 Facebook Messenger.

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使用中的聊天机器人

您的企业或品牌聊天机器人将成为 自动化软件 与客户互动，与人类的力量不同，与聊天机器人互动的成本几乎为零。

今年 BXNUMXB 营销中聊天机器人的使用率几乎翻了一番。 广告周。

您的聊天机器人将始终满足客户的需求。 更重要的是，您的企业将在任何一天和一周的任何时间与客户联系。 时间或地理位置不会限制您的业务活动。

实施这些人工智能聊天机器人对许多人来说很有吸引力 可能没有人员或货币资产的企业 以保持员工全天候工作。

聊天机器人在商业中的用途是什么？

聊天机器人是一种通过语音指令或文本内容聊天或每一个来模拟人类交流的应用程序。 Chatbot 是 chatterbot 的缩写，是一个 DigiOps与人工智能 通过任何主要的嵌入和使用的功能 社交媒体消息程序 和应用程序。

通过系统学习实现能力的聊天机器人具有受人脑神经节点启发的合成神经网络。 这 聊天机器人被编程为自我检查 随着它继续计算和添加新的对话和短语。 在影响方面，当聊天机器人获得特定的语音或文本对话时，它可能响应的查询数量以及 它给出的每一个反应的准确性都会增加.

Facebook，社交媒体平台，有一个机器学习聊天机器人，为企业创建一个平台，通过 F 与客户互动acebook Messenger 应用程序— 允许社交媒体营销人员在在线销售中看到更高的转化率。

https://youtu.be/C072le3Zs84

使用这些 社交媒体平台及其聊天机器人， 客户可以购买 护肤产品 一天中的任何时间，从优步订购一次旅行，并查找最新的在线时尚趋势和他们最新的牛仔裤或运动鞋的可用性。

如果您的客户使用 SNS 平台，您就像在线 SNS 营销工具可以回答您客户的问题 “最适合我的 Rodan and Fields 护肤品是什么？ 或“罗丹和菲尔兹在哪里制造？ 我在哪里可以找到离我最近的 Rodan and Fields 护肤顾问？ 您的 AI 聊天机器人可以快速响应这些问题。

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聊天机器人被用于许多领域，并为特定目的而构建。 例如，有 零售机器人 旨在选择和订购杂货、提供当天或一周天气预报的天气机器人，以及与需要朋友的人交流的友好机器人。 金融科技部门还使用聊天机器人让消费者更容易查询和申请金融服务。

在蒙特利尔，一家中型企业贷方， 思维资本, 使用数字助理为客户提供 24/7 全天候帮助 Facebook Messenger. 例如，一家小型商业企业希望获得 从公司抵押 想要最直接的解决方案关键资格问题通过 BOT 被视为有资格获得高达 300,000 美元的融资。

为什么聊天机器人对于 2020 年以后的业务增长至关重要？

聊天机器人被定义为 最大进阶 以及人与机器之间相互作用的有希望的表达。 然而，从技术角度来看，聊天机器人最能代表一个 问答系统 利用自然语言处理 (NLP)。 用自然人类语言制定问题的答案是在众多企业的最终使用应用程序中实施的自然语言处理的最标准示例之一。

了解商务聊天机器人

在从传统系统转向虚拟系统以与客户进行交易的公司中，技术的革命性发展显着增长。 此外，企业正在通过技术实现便利 实施人工智能 (AI) 策略在他们的虚拟平台上。 包括SNS营销工具策略 对于企业。

在其应用和使用中开发的一种人工智能方法是聊天机器人。 聊天机器人技术的一些例子是数字助理，如 亚马逊的Alexa 和 谷歌助理 和消息应用程序，包括微信和 Facebook Messenger。 现在开始了解语音技术的企业希望成为该技术的早期采用者。

用于企业的聊天机器人

聊天机器人是一种自动化程序，可以像人类一样与客户和客户进行交互，并且与聊天机器人进行交互的成本几乎为零。

聊天机器人 照顾客户和客户 总是。 在一天和一周的任何时间，物理位置对他们来说并不困难。 因此，使实施吸引了大量的 中小型企业 或可能没有 维持员工的人力资源或货币资源 全天候工作。 因此，您可以在销售渠道中看到从不合格潜在客户到最终客户销售的更大转化。

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为什么您的企业需要 SNS SNS 营销工具聊天机器人？

有动机 免除日常工作和同步处理 来自消费者或客户的不止一个请求。 此外，聊天机器人处理客户权利的速度非常快，有助于提高客户的忠诚度或业务线索。

您的消费者也从聊天机器人中受益，而且越来越多 好奇这项技术. 提供的一项研究 4年2017月第四届互联网科学国际会议 认识到人类选择与聊天机器人互动的原因。

根据这项研究，激发人们在企业或工作场所应用聊天机器人的主要因素是：

• 商业生产力。 聊天机器人可以快速有效地提供帮助或访问数据和客户信息。
• 娱乐。 聊天机器人通过提供创意提示来取悦人类； 当您的客户和客户无所事事时，它们还有助于消磨时间。
• 客户获取成本，当您可以在客户生命周期价值中降低客户获取成本时，您将看到一项有利可图的业务。 此外，您会知道您的营销进展顺利。
• 客户体验，甲骨文的一项研究发现，74% 的高级管理人员认为您的客户体验在他们愿意成为您品牌的忠实拥护者方面发挥了作用。 投资于他们的经验将做到这一点。

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“我相信聊天机器人是人工智能与我们互动的未来。” 奥黛丽·安德森

聊天机器人可以在您的企业或工作场所做什么？

目前，初创公司和精明的企业都在将交互式代理和商业智能融入他们的日常运营、与客户和客户的沟通以及销售和 SNS 营销工具策略中。

聊天机器人在您的 SNS 营销工具中的用途

SNS营销人员 已经出现 社交媒体的迷人世界. 全球影响力意味着这些 SNS平台 是独一无二的，现在是 自己的有机体，而不是广告公司的一个小利基。 所以随着 聊天机器人的出现, 社交媒体不是唯一的在线媒体 SNS营销工具 成为 2020 年的焦点。

社交媒体营销商 像我一样已经认识到聊天机器人正在迅速成为最前沿的机器人之一 社交媒体 SNS营销 您可以在军械库中拥有的工具。 在我们的社交媒体 SNS 营销活动和策略中使用聊天机器人可以提升您的品牌或业务 网站流量显着增加，并带来更大的销售转化。

我仍然需要使用正确的 SNS营销工具组合 确保我已经平衡了一个的四个要素 方案， 到我客户的问题（ 产品), 价格、地点 （现在是电子商务和 SNS 平台）和促销（以满足我客户的需求）。

聊天机器人可以为电子商务做什么？

与聊天机器人打交道的最积极方式是在销售渠道开始时尽早与潜在客户互动——这些 潜在的不合格潜在客户 或客户或客户。 当购物者无法快速找到简单问题的解决方案或答案时，他们经常感到沮丧。

您的商业智能聊天机器人可以快速解决这些问题，而无需长时间拨打高价电话。 他们可以展示库存或商品、构建电子邮件列表并开展业务 SNS 营销工具计划、策略或促销.

Facebook Messenger 聊天机器人的多种用途

• 客户支援
• 回答问题
• 预订促销或 SNS 营销工具旅行套餐。
• 检查库存并允许促销积压的商品。
• 查找商品和产品。
• 与 Facebook Messenger 和评论无缝协作
• 按需推送优惠和促销活动
• 从 Facebook 接受订单
• 向忠实客户推荐商品
• 跟踪交付
• 收集客户、消费者的反馈
• 分配客户、消费者问题/请求以帮助企业、零售商和社交媒体营销人员
• 产生潜在客户和业务前景
• 跟进废弃的购物车。
• 建立电子邮件列表
• 分享前沿定价和 SNS 营销工具的促销和优惠。
• 处理促销 SNS 营销工具策略
• 追加销售和交叉推广
• 向消费者提供报价/估计
• 流程退货
• 处理消费者、客户订单
• 提出产品或商品建议。
• 寻找航班
• 找到附近的餐厅和其他组织

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聊天机器人可以在电子商务中做什么？

我将在本系列的第 3 部分中介绍许多聊天机器人构建器。 聊天机器人是理想的 24/7 销售支持团队。 聊天机器人可以以最少的投资获得，而且它们永远不会生病。

聊天机器人能为我做什么？ 为什么我们需要聊天机器人？”

根据 Salesforce 是使用 AI 聊天机器人的高绩效组织、中小企业的两倍. 为什么？ 聊天机器人处理大量资源消耗问题。 简而言之，他们扩大了您的业务和人力，过滤掉了堵塞系统的碎屑。 以下是聊天机器人商业企业优势的整体情况：

本系列的第 2 部分提供了 Facebook Messenger Bot 的操作指南——它们的工作原理、您可以使用它们的用途以及创建自己的方法。

聊天机器人的好处

是什么 聊天机器人的顶级优势? 聊天机器人帮助防止客户和客户请求陷入僵局，从而将您的支持呼叫成本推到无法管理的水平并降低您的企业投资回报 (ROI) 的第一方法。 聊天机器人不能做很多事情。 但是，他们可以减轻您的现场员工或业务代理的压力。

但是，他们可以做更多的事情，例如增加收入、销售收入、快速运营、提供 24/7 全天候访问、帮助您 更快地扩大规模及 与可怕的购物车遗弃作斗争. 您将在以下部分找到一个列表，其中包括：

增加业务销售额和收入

• 24/7 全天候访问您的客户
• 比人工销售团队或劳动力更快地工作
• 迅速扩大规模
• Zap 购物车放弃
• 腾出支持团队来处理您的企业收到的更复杂的查询
• 与客户和客户进行合格的对话
• 在需要时升级以支持代理
• 远程访问您的企业消费者或客户居住的地方。
• 通过 AI 个性化您的业务声音
• 节省资金并增加您的投资回报。
• 提高电子邮件 SNS 营销工具策略的打开率
• 获取以下所有内容的全部内容：

1. 增加销售和业务收入。

是什么 用于销售的聊天机器人? 一项针对 1,000 家商业企业和商业领袖以及消费者/客户的市场研究调查发现，聊天机器人将销售额提高了 67%。 这怎么发生的？ 随时待命——现在不再是公司的条款或朝九晚五的工作时间表，而是在买方方便的时候。

客户是否对新报价有疑问？ Radiant Defense SPF 30+++ 防晒霜？ 繁荣。 您的企业 Chatbot 有一个解决方案。 如今，客户或客户是否对家用 Derma Rolling 工具感兴趣？ 哇。 聊天机器人演示了我拥有的所有护肤工具。

另一个场景？

一位回来的护肤品消费者看到一个欢迎她回来的弹出窗口。 您的客户或消费者立即获得了 商业忠诚度 15% 折扣代码。

本篇 SNS营销工具策略 或计划现在已经将这个消费者从简单的浏览转变为可能购物，现在他们已经上瘾了。 商业 SNS 营销工具计划或策略是获得另一笔销售。 转化为销售是企业希望看到的，也就是高转化率。

2. 24/7 全天候为您的客户服务

“对不起，我们关门了。” 真的吗？ 然后，客户或消费者将转到另一项业务，即具有 24/7 聊天机器人 回答他们的问题或为他们提供解决方案。 十年前不是这样的。 然而，对于企业来说，情况发生了重大变化。

今天的购物者需要暂时购物，而不是在公司或零售商方便营业的时候购物。 关于办公或零售时间的语音邮件消息可能会损失数百甚至数百万的销售收入。 现在随着越来越多的企业转向电子商务， 对聊天机器人的需求更加重要l.

聊天机器人的第一大优势是什么？ 他们全天候工作以回答问题并解决客户和客户的问题，而您雇用的人力则不能。

“谁将在这次活动中发言？ 我在哪里可以买票？ 您有每周三晚上 7.00 点在线的护肤顾问吗？ 每个护肤计划会持续多久？ 你们能在 XNUMX 天内处理我的退货吗？ 我上周订购了这个； 它在哪里？” 当实时支持团队在家里时，聊天机器人可以同时处理所有这些问题。

Facebook Messenger Bots 的用户手册——如何创建自己的用户手册在本系列聊天机器人的第 2 部分。

您的 SNS 社交媒体机器人使用指南 SNS 营销工具策略

3. 工作比人力更快

“我已经等了半个小时了。” 不是一个美妙的外观。 聊天机器人通过快速执行任务来减少客户等待时间。 这与客户和客户建立了牢固的关系，从而带来更高的业务或品牌忠诚度。 这就是全部，因为只有一个 忠诚度提高 7% 可以改善您的业务 返回 投资或 利润 - 根据福布斯 85%.

“您是……第九名……排队等候的来电者”不会让今天的客户付出代价。 此外，即使在通话或文本聊天的某个时刻，预编程的聊天机器人也可以当场提供解决方案。 当员工或您的支持团队不记得正确的解决方案时，向手册或上级寻求建议没有什么“短”。

4. 快速扩展您的业务

大多数企业只有获得劳动力许可才能有效发展。 一旦达到贵公司的最大产量，由此产生的销售额或收入将流向拥有更多、更高效劳动力的其他公司。 聊天机器人可以为您提供低成本、高效的劳动力。 他们剪掉了大部分浪费时间、重复的问题和问题，让人类员工解决困难的问题和答案，并最大限度地减少员工的管理费用。

有了 Facebook 聊天机器人， 现场代理或销售团队有空闲时间。

更大的带宽让 企业规模 尽可能为更多的客户提供服务，并推出不同的服务 没有标准的成长烦恼 传统公司 会遇到。

5. Zap 可怕的购物车放弃

啊！ 他们去哪儿了？ 对企业来说，没有什么比让你鬼鬼祟祟的客户更令人恼火的了。 是我们的价格吗？ 我们的送货费是否让我们失去了销售？ 是你说的吗？ 还是婴儿醒了，他们把电脑屏幕打开了？ 大多数企业不承认。 然而，这是一个巨大的问题。 多达 XNUMX% 的在线购物车不会促成销售。

有了聊天机器人， 企业的购物车放弃率会显着下降 止 20% 到 XNUMX% 一夜之间。 此外，聊天机器人可以 触发重要提醒 为您的客户。 他们可以提出问题、提供答案、制造紧迫感，或与客户的情绪互动。

聊天机器人还可以：

• SNS SNS 营销工具工具提供或提供更重要的帮助和更多的答案
• 提供讨价还价或折扣代码以防止废弃购物车。
• 向您的客户发送提醒电子邮件的数字 SNS 营销工具或活动
• 实时回答产品问题
• 清除对大小或解决方案的混淆

结果呢？ 购物车放弃率下降多达 60%. 您想了解更多关于聊天机器人如何打击购物车遗弃的信息吗？ 请参阅我们的文章：使用聊天机器人降低废弃购物车率的最佳解决方案。

Facebook Messenger Bots 的用户手册——如何创建自己的用户手册在本系列的第 2 部分。

6. 为复杂查询腾出销售支持团队

现场卖家可以快速解决绝大多数问题。 但他们可能会在高峰时段不堪重负，而在低谷时段则无所事事。 这是聊天机器人可以帮助企业将不合格的潜在客户转化为销售的另一个领域。 在这些高峰操作时间，聊天机器人通过以下方式减轻团队的压力 作为商业情报和第一道防线。

通过这种方法，公司可以适当地为自己配备人员，而不必“雇用更多员工”只是为了应付您可能很忙的时间，尤其是在重大假期期间。 根据 Salesforce 的服务状况报告， XNUMX% 的聊天机器人群组的通话量和电子邮件量要少得多。

例如？ 假设客户希望退回产品——这可能会浪费您的人力资源。 但是，聊天机器人可以在此过程中提供帮助。

7.与客户进行合格的对话

“我知道我需要一个聊天机器人； 然而，聊天机器人可以为我做什么? 为什么要在您的业务销售流程中使用聊天机器人？”

“”把这支笔卖给我” 销售面试问题？ 它测试销售专业人员是否知道如何与客户进行合格的沟通。 那是， ”你用过钢笔吗？ 你喜欢什么类型的钢笔？ 你一般买笔多少钱？” 没有这种关键的沟通，就没有销售。

你的事 聊天机器人可以问这些问题 以减轻您的人力销售队伍这样做。 然后他们可以在最短的时间内将客户指向您提供的正确产品和服务 示例？

我将这些机器人用作我业务的重要消费者资源。 它为我提供了宝贵的 SNS营销工具数据 我的听众，因为这些聊天机器人可以快速收集信息——例如，他们的 位置、年龄、性别、皮肤问题，产品偏好。

8. 升级以支持销售代理

“我不相信聊天机器人来处理我客户的问题。 它们太基本了。”

人工智能 聊天机器人已经走了很长一段路. 如今，它们的强度要高出数光年，而且正在迅速变得更加智能。 话虽如此，但有些事情他们还是做不到。 当他们遇到具有挑战性的问题时，聊天机器人会意识到要靠边站。 他们简化了方法，安排与现场代理的聊天或通话。

下面是一个例子：

9. 在舒适的家中与客户会面

“Facebook 聊天机器人如何帮助我与客户互动？”

如果你想创业， 你需要去你的客户和客户所在的地方. “在线”不再是真正的答案。 根据研究，92% 的消费者更愿意与企业发短信而不是通过电话沟通。 XNUMX% 的消费者怀疑如果他们进来，他们会等待 XNUMX 分钟或更长时间。但是——

用聊天机器人发短信是即时的. 客户/客户知道他们会以您的客户喜欢的媒介快速做出反应。 客户很忙，不想等待，并且经常有简短的问题。 他们不需要验证自己的身份或进行通信。 然而，仍有 39% 的企业不会通过文本方式与他们聊天。

10. 通过人工智能个性化您的商业声音

无论我们尝试使我们的网站和我们的产品多么吸引人，您的客户或客户仍然只需要在商业虚拟网页上进行快速复制和快照。 但是有 没有什么比简短的聊天更吸引人的了. 文字聊天将机构从 象牙塔与您的客户建立个人联系. 因此，您的客户会觉得您的 品牌或业务很吸引人，很酷并且很关心他们。

聊天机器人还可以创建一个 独特的定制用户体验. 客户觉得有一个人工销售代理就在附近。 并且符合 福布斯，今天的超强聊天机器人提供了超个性化的体验. 这些 Facebook 聊天机器人不会忘记基本的客户信息，并成为购买者的助手和机构内最好的朋友。

机器人很有用 数字 SNS 营销工具 对于我们的分销渠道，因为他们可以提供个性化的信息和正确的 给我的客户的在线内容. 同样，这将为我的网站带来更多流量，如果正确实施预约，将提高我的转化率。

11.聊天机器人可以为企业节省资金

现场销售代理或员工往往是企业的一大笔开支 来自大公司和 中小型企业 (SMB)。 假设一家公司将其电话外包并转嫁实体费用。 即便如此，一次支持电话的价格也可能在 10 到 25 美元之间。 这没有错——如果这些电话物有所值的话。 花费 10 美元来完成销售或开立账户是可以的。 然而，对于一个 企业要不断支付这笔费用，通常需要六到八个电话或与客户/客户接触。

关于您不宣传或销售的商品的问题呢？ 您的企业网站上列出的信息呢？ 这是一个令人震惊的：

2019 年，聊天机器人平均节省了 300,000 万美元 对于他们使用的每个企业。 但是现在不再难看出财务节省的来源以及中小型企业可能会从聊天机器人中受益多少。 聊天机器人价格合理，易于为您的企业设置、维护和个性化。 他们可以积累购买者信息，简化您的业务销售流程，并加速购买者互动。

Facebook 聊天机器人——如何创建自己的 Facebook 聊天机器人在本系列的第 2 部分。

12.提高打开率

平均电子邮件打开率远低于 25%，点击率为 70%。 但聊天机器人颠覆了这个等式。 您的企业可以体验 15-60% 的打开率和 XNUMX-XNUMX% 的点击率。 为什么？ 原因是聊天机器人对消费者来说不像垃圾邮件。 他们在购物时与客户互动，而不是在这个相当个人化的过程中让销售代理或人员介入。

客户或客户已经是您的聊天机器人业务的热心领导，并已表现出兴趣。 它不是您收件箱中的随机消息，而是基于客户或客户需求的实时聊天。 ChatBots 速度更快，更难被解雇，而且不仅仅是“与客户交谈”。 它让客户在等待响应的同时进行交谈。 客户正在寻找销售的黄金法则——大多数人宁愿说也不愿听。