"Omnis" adalah bahasa Latin untuk "setiap / semua," Merujuk kepada penumpuan semua platform fizikal (luar talian) dan digital (dalam talian) untuk menyediakan satu perjalanan pelanggan. Frost & Sullivan menggambarkan Omni-Channel sebagai "interaksi pelanggan berkualiti tinggi yang lancar dan mudah dilakukan di dalam dan di antara saluran komunikasi."
Syarikat berusaha untuk menyatukan rangkaian merangkumi semua segmen perniagaan dan mempunyai sejarah yang panjang. Penerbitan sumber tunggal dan reka bentuk web responsif, sebaliknya, biasanya berdasarkan kecekapan dalaman, konsistensi pemformatan, dan penduaan semula yang mudah di seluruh rangkaian. Sebagai saluran berkembang, juga berlaku kemungkinan pengalaman terputus sepanjang perjalanan pelanggan. Semasa pelanggan jenama anda didapati beralih atau berinteraksi dengan pelbagai saluran.
Sebagai tambahan kepada platform interaksi fizikal dan manusia konvensional, perjalanan pelanggan kini didorong oleh peranti mudah alih, rangkaian mudah alih, aplikasi mudah alih, sokongan kontekstual, augmented reality, realiti maya, dan chatbots digunakan.
Ini menghasilkan matriks dinamik cara imaginatif untuk pelanggan berinteraksi dengan organisasi anda dan menyumbang untuk menyelesaikan masalah mereka.
Sehingga awal 1990-an, peruncitan adalah kedai batu bata dan mortar fizikal atau penjualan katalog di mana pesanan dibuat melalui pos atau telefon. Penjualan pesanan mel bermula pada tahun 1861, ketika saudagar Britain, Pryce Pryce-Jones mengasaskan pesanan mel modennya, menjual flanel Welsh.
Penjualan katalog pelbagai barang umum bermula pada akhir tahun 1800-an, dengan Sears & Roebuck menerbitkan katalog pertamanya pada tahun 1896. LL Bean memulakan perniagaan katalognya di Amerika Syarikat pada awal tahun 1900-an, dan anak lelaki memang saya suka mencurahkannya.
Menjejaki akar omnichannel pada tahun 2003 ketika Best Buy menggunakan tumpuan pelanggan untuk bersaing dengan kedai elektronik Walmart. Syarikat ini mengembangkan strategi canggih yang memfokuskan kepada pengguna di kedai dan dalam talian sementara juga menawarkan sokongan selepas penjualan.
Istilah "omnichannel" diciptakan untuk menggambarkan bentuk "perdagangan berkumpul", sekarang telah disesuaikan dengan industri e-dagang, kewangan, penjagaan kesihatan, runcit dan perkhidmatan pemerintah.
Kemunculan teknologi inovatif, media sosial, dan peranti mudah alih telah mengubah landskap runcit secara dramatis dan telah memberi peluang kepada peruncit untuk merancang semula strategi pemasaran dan produk mereka.
Pelanggan kini mencari maklumat di kedai fizikal sementara masih menerima maklumat mengenai tawaran dan harga yang berpotensi lebih rendah pada peranti mudah alih mereka. Saya melakukan ini sepanjang masa semasa membuat pembelian. Saya suka memeriksa harga lain sebelum menyerahkan CC saya. Daripada setiap saluran yang membawa unit individu, omnichannel membolehkan syarikat menetapkan ketersediaan dan keterlihatan inventori melalui beberapa lokasi.
Pelbagai ciri, seperti carta ukuran, dasar pengembalian yang sederhana, dan pengiriman pada hari yang sama, meningkatkan e-dagang dan berorientasikan pelanggan, mendorong pertumbuhan dalam belanja omnichannel.
Amazon.com diciptakan, seperti juga platform pengedaran eCommerce. Perdagangan mudah alih bermula pada tahun 1997, dan peruncitan berbilang saluran segera bermula, dengan pendekatan agresif dan komprehensif Amazon terhadap platform eCommerce.
Omnichannel e-commerce adalah strategi pengedaran yang menggunakan pelbagai platform dan memberi pengguna satu pengalaman lancar di semua saluran, sama ada kiosk di kedai atau saluran digital yang lain.
E-commerce Omnichannel kini memberikan pengguna pengalaman e-dagang yang komprehensif tanpa mengira peranti digital atau platform yang mereka gunakan. Ini penting kerana penyelidikan menunjukkan bahawa 73% pembeli dalam talian kini menggunakan pelbagai platform semasa membeli-belah dalam talian. Fikirkan bagaimana anda membeli-belah.
Strategi e-dagang omnichannel menjangkakan bahawa perjalanan pelanggan akan memulakan perjalanan membeli-belah dalam talian mereka di satu platform dan maju ke platform lain. Omnichannel melengkapkan dan didorong dengan mengoptimumkan pendekatan berbilang saluran untuk pengguna dalam talian hari ini.
Dalam persekitaran berbilang saluran, pelanggan dapat mengakses pelbagai pilihan komunikasi yang tidak semestinya diselaraskan atau disambungkan.
Semasa pengalaman omnichannel, beberapa saluran digunakan, tetapi saluran tersebut saling berkaitan sehingga pembeli anda dapat bergerak dengan lancar di antara mereka.
Semua Pengalaman Saluran Omni dapat memanfaatkan pelbagai saluran, tetapi tidak semua Pengalaman Berbilang Saluran. Saya akan ingat itu. Anda harus berkomitmen untuk menyediakan iklan mudah alih yang hebat, kempen media sosial yang menarik, dan laman web yang dirancang dengan baik.
Namun, jika mereka tidak berfungsi secara bersamaan, itu bukan omnichannel. Sebilangan besar syarikat hari ini melabur dalam pengalaman berbilang saluran. Sebilangan besar PKS (Perusahaan Kecil hingga Sederhana) akan mempunyai laman web, blog, LinkedIn, Facebook, dan Twitter. Menggunakan setiap platform ini dengan melibatkan dan berhubung dengan pelanggan dengan tujuan utama menjual produk
Namun, dalam kebanyakan kes, pelanggan akan mengalami kekurangan pengalaman, dan mesej di semua saluran ini tidak akan konsisten.
Multichannel adalah kaedah pemasaran di mana syarikat menggunakan pelbagai pilihan komunikasi (contohnya, e-mel, mudah alih, dan media sosial) dalam memberikan pengalaman jenama yang holistik. Sebilangan besar jenama mula menumpukan masa dan mula menggunakan pengalaman omnichannel.
Sekiranya anda tertanya-tanya adakah anda bersedia untuk mengalihkan perniagaan anda ke pengalaman seperti omnichannel, anda cerdik dan berada di landasan yang betul.
Bagaimana Sambungan Berbilang Saluran? Pertama, memerlukan sedikit organisasi untuk memastikan semua saluran komunikasi anda tetap selari untuk mendapatkan hasil yang dicapai oleh Jenama atau Organisasi anda.
Kepentingan mengenal pasti saluran yang bekerjasama dan terus mewujudkan hubungan penghubung di antara mereka.
Saya jenama pelbagai saluran menggunakan halaman Jenama, blog, Linkedin, Pinterest, Instagram, dan Facebook saya.
Pemasaran saluran omni, komponen ambisius e-dagang pelbagai saluran, adalah cara untuk menyampaikan komunikasi lintas saluran. Konsep utamanya adalah bahawa pelanggan dapat mengharapkan mesej yang sama di semua saluran kami (e-mel, sosial, laman web, dan perkhidmatan pelanggan), itulah sebabnya anda dapat menggunakan versi pesan dalam e-mel, versi pada mesej e-mel itu pada sosial, versi teks dan gambar dari mesej itu dalam telefon bimbit, satu mesej di web, dan mesej gabungan dalam iklan TV (atau YouTube).
Mempunyai strategi untuk membuat pengalaman yang konsisten di semua saluran dan tidak setiap saluran anda berusaha untuk mendapatkan perhatian.
Pengalaman yang konsisten di semua saluran. Strategi pemesejan untuk setiap saluran untuk memberikan mesej yang konsisten. Dan, tentu saja, komunikasi lintas saluran.
Istilah "pengalaman omnichannel" merujuk kepada pendekatan multi-saluran untuk memasarkan, menjual, dan melayani pelanggan, menghasilkan perjalanan pelanggan yang terintegrasi dan lancar tanpa mengira bagaimana atau di mana pelanggan menghubungi anda.
Pada dasarnya, omnichannel dicirikan sebagai strategi penjualan pelbagai saluran yang menyediakan perjalanan pelanggan yang bersatu. Pengalaman pelanggan dengan anda akan sempurna, dari membeli-belah dalam talian dari desktop atau komputer mudah alih, melalui telefon, atau di kedai fizikal,
Kepentingan adalah dengan membezakan antara omnichannel dan pengalaman berbilang saluran di sini. Mur dan selak benar-benar turun ke tahap integrasi oleh organisasi anda.
Ditentukan oleh Forrester, Omni-channel menggabungkan semua usaha pemasaran anda. Ini termasuk pemasaran e-mel, kandungan web, media sosial, dan banyak lagi. Ini adalah cara untuk berhubung dengan pelanggan di semua saluran dan berkomunikasi secara konsisten dengan mereka. Melibatkan banyak ruang putih di antara setiap saluran.
Ini penting kerana sangat penting bahawa pelanggan tidak akan terlepas e-mel, pos, tweet, dan lain-lain. Sebenarnya, mereka tidak perlu berulang-alik dari satu saluran ke saluran yang lain.
Perjalanan pelanggan dapat bergerak di seluruh barisan saluran anda dan berinteraksi dengan jenama anda dengan kelajuan yang sesuai dengan mereka. Pemasaran berbilang saluran lebih kurang seperti itu. Ia bermula dengan saluran besar dan kemudian dicampurkan dalam pelbagai saluran yang lebih kecil. Oh, saya lupa untuk memasukkan Twitter kerana saya mendapati sekarang semakin banyak jenama yang paling aktif dengan sokongan pelanggan sama ada melalui aplikasi pemesejan seperti Twitter atau Facebook messenger.
Pemasaran omnichannel dalam kempen pemasaran e-commerce anda, pelanggan anda akan menerima pesanan yang jelas dan pertemuan pembelian
dengan jenama anda, tanpa mengira saluran yang mereka gunakan untuk mencari produk anda. Gambar, warna, kandungan, muzik yang konsisten - tetapi disesuaikan untuk setiap saluran.
Tujuannya adalah selalu mengubah ini menjadi penjualan dengan meningkatkan kepuasan dan rujukan pelanggan dengan mengelakkan gesekan dalam pengalaman pelanggan. Memberi perhatian kepada pelanggan dan berkomunikasi dengan jenama anda, dan memastikan anda dapat mendengar mereka di seberapa banyak platform, anda dengan jelas menekankan bahawa kepuasan mereka penting.
Melaksanakan rancangan pemasaran omnichannel bermanfaat kerana ia membolehkan pengguna berkenalan dengan jenama dan nilai anda. Pelanggan yang telah berinteraksi dengan jenama anda melalui pelbagai platform dapat mengenali logo, pesanan anda, dan juga warna jenama anda.
Untuk membuat strategi pemasaran omnichannel yang berjaya sepenuhnya, anda mesti terlebih dahulu mengumpulkan data mengenai bakal pelanggan anda dan kemudian bereksperimen dengan pengalaman pelanggan yang anda tawarkan. Melaksanakan perdagangan tanpa kepala membolehkan percubaan berbutir dengan sistem hujung belakang tanpa mengganggu interaksi pengguna di bahagian depan. Semasa menentukan bagaimana membina pengalaman pelanggan yang lancar, sangat penting untuk memahami keperluan pelanggan anda dan pengalaman dan penglibatan yang diharapkan dari jenama anda.
Apabila anda menjual barang di beberapa saluran, sukar untuk memantau data dan menentukan cara kerjanya. Walaupun mengumpulkan pendapatan dan penyertaan dari pelbagai saluran sangat memberi inspirasi, sukar untuk mengesan saluran mana yang berkinerja baik dan kurang berprestasi.
Walau bagaimanapun, menguasai strategi pemasaran omnichannel boleh menjadi yang paling berjaya jika anda meluangkan masa untuk memahami pelanggan ideal anda dan mengetahui cara memantau data anda. "Pelanggan hanya mengetahui apa yang mereka alami," menurut Harvard Business Review.
Telah diteliti dengan baik bahawa pelanggan lebih cenderung untuk kembali sekiranya mereka mempunyai pengalaman yang tidak dapat dilupakan.
Menyedari perjalanan pengguna anda. E-commerce Omnichannel membolehkan perniagaan anda menangkap dan menggabungkan data pengguna dari pelbagai platform. Apabila dihubungkan, data ini memberi anda gambaran lengkap mengenai jenis pengguna yang berminat dengan jenama anda dan tindakan mereka, yang memberi anda kemampuan untuk memperibadikan perjalanan pelanggan anda. Data ini "emas" dan mengapa banyak jenama sekarang mempertimbangkan untuk terus ke Pelanggan (D2C)
Hanya dengan memahami perjalanan pengguna Ideal anda, anda dapat memperibadikan pengalaman pelanggan anda. Membina pengalaman khusus dengan e-dagang omnichannel. Memberikan pengalaman yang disesuaikan sangat penting bagi pengguna omnichannel, yang mempunyai nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada pembeli yang hanya membeli dari satu saluran.
Oleh kerana pemasaran omnichannel dan multichannel sangat serupa, tidak hairanlah mereka sering digunakan secara bergantian.
Pemasaran digital untuk Omni dan pelbagai saluran, bagaimanapun, adalah dua taktik pemasaran yang berbeza. Istilah pemasaran omnichannel dan pemasaran multi-saluran mungkin berlaku untuk berbagai media pemasaran, tetapi memahami perbezaan antara strategi ini sangat penting ketika mengembangkan strategi pemasaran e-commerce.
Perbezaan utama antara teknik pemasaran ini adalah berdasarkan sama ada anda menumpukan perhatian pada produk atau pengalaman pengguna anda. Bagi saya, selalu menjadi pelanggan yang saya fokuskan dalam pemasaran.
Banyak pakej penerbitan desktop dan penyunting halaman web kini menggunakan Lorem Ipsum sebagai teks model lalai mereka, dan pencarian untuk 'lorem ipsum' akan membongkar banyak laman web yang masih dalam peringkat awal.
Oleh kerana "Omni" bermaksud "segalanya", pertimbangkan pendekatan Omnichannel untuk menggunakan mesej yang sama di semua platform pemasaran sambil memastikan pengguna berada di barisan hadapan.
Pengguna boleh menggunakan mana-mana platform media sosial atau laman web Jenama dalam pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini, dan pengalaman membeli-belah akan lancar, konsisten, berkesan dan efisien.
Penekanan pemasaran omnichannel adalah pada pengalaman pengguna, dan setiap saluran yang tersedia untuk pelanggan tersebut harus melibatkan mereka dalam perbualan. Pada masa yang sama, memberikan sudut pandangan dan suara yang konsisten untuk jenama anda. Strategi pemasaran omnichannel bertujuan untuk memastikan bahawa anda membuat hubungan yang tidak tergoyahkan antara jenama dan perjalanan pelanggan anda.
Oleh kerana "multi" bermaksud "banyak", anda boleh memikirkan kempen pemasaran berbilang saluran sebagai menggunakan pelbagai platform untuk menyebarkan berita mengenai produk atau jenama anda.
Dalam pendekatan ini, anda terutama mementingkan pemasaran produk anda di pelbagai saluran dan kurang mementingkan pengalaman pengguna atau pengguna. Suara anda terdengar sebagai Ad-hoc.
Semasa menjangkau pelanggan yang berpotensi, memilih dua atau lebih gerai, atau anda boleh menggunakan Hog keseluruhan sekiranya anda mempunyai masa dan anggaran. Rangkaian sosial dan pemasaran e-mel adalah dua platform dalam talian yang paling biasa untuk Perniagaan PKS. Oleh kerana organisasi anda lebih besar, begitu juga Anggaran Pemasaran Digital anda.
Membuat strategi pemasaran berbilang saluran adalah kaedah yang lebih mudah, dan kebanyakan PKS akan memilih ini daripada membuat strategi pemasaran omnichannel. Walaupun anda terus menggunakan pelbagai kedai, anda tidak terlalu bergantung pada mencari dan mencari pelanggan ideal anda.
Lebih mudah dalam membuat kandungan jika anda berkonsentrasi untuk memberikan perjalanan pelanggan yang konsisten di semua platform. Penting untuk memiliki sistem manajemen pesanan agar pesanan yang diterima dari rangkaian ini dapat diuruskan, diproses, dan disampaikan secara efektif.
Walaupun pendekatan pemasaran berbilang saluran lebih mudah dilaksanakan, tidak selalu boleh dipercayai. Anda pada dasarnya meletakkan jaring anda ke setiap saluran di mana anda berminat untuk melihat apa yang sesuai.
Sekiranya niat anda meningkatkan perniagaan anda di masa depan, anda mungkin tidak membina pengiktirafan jenama penting atau pengekalan pelanggan yang mungkin anda perlukan di masa depan. Memiliki fokus laser kepada pengguna yang ingin anda tarik, dengan suara jenama yang jelas dan perjalanan pelanggan yang disempurnakan.
Sekiranya pengguna anda tidak terpesona dengan pengalaman dan tidak berinteraksi dengan jenama anda, saya dapat menjamin bahawa mereka cenderung untuk tidak kembali dan membeli produk lain atau mengesyorkan jenama anda kepada rakan atau ahli keluarga.
Walaupun kempen pemasaran berbilang saluran mungkin tidak berhasil seperti strategi omnichannel, pemasaran di pelbagai saluran lebih disukai untuk mempromosikan satu laman web tunggal atau mengirim surat.
Untuk merumitkan lebih jauh - perbezaan antara pemasaran berbilang saluran dan omnichannel, anda juga dapat menemukan kata-kata "lintas saluran" dan "pemasaran saluran hibrid." Walaupun ini mungkin merupakan teknik pemasaran yang sama sekali berbeda, mereka sebenarnya adalah kata-kata pemasaran yang merujuk pada penggunaan lebih dari satu saluran dalam kampanye pemasaran Anda.
Oleh kerana ia berlaku untuk semua kempen pemasaran yang merangkumi pelbagai platform, konsep ini meliputi pemasaran omnichannel dan multi-channel.
Kedua-dua pemasaran omnichannel dan pemasaran pelbagai saluran memerlukan penyediaan dan pengurusan yang menyeluruh agar berkesan. Proses dan prosedur ini dapat dikendalikan dengan bantuan alat integrasi. Sebagai contoh, jika anda menjalankan kempen pemasaran berbilang saluran yang berkesan yang menghasilkan banyak pendapatan, Jenama perlu menggunakan penyelesaian perisian bersepadu untuk memastikan semua data pemasaran dan logistik mereka tersedia. Semakin banyak anda dapat menggunakan data untuk memberikan perjalanan pelanggan yang bermakna, semakin besar kemungkinan produk dan jenama anda akan positif.
Oleh kerana rancangan pemasaran omnichannel anda berdasarkan data dan eksperimen, perisian yang dapat membantu anda menangkap dan menganalisis data ini sangat penting untuk prosesnya. Akhirnya, tujuannya adalah untuk menentukan ciri atau gabungan ciri yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik sambil tetap memungkinkan untuk dipenuhi dengan lancar.
Memperoleh penglihatan dengan rancangan yang kuat dan sistem backend bersepadu, meningkatkan pendapatan, pertumbuhan, dan jumlah pelanggan setia yang anda miliki.
Pengalaman Omnichannel hanyalah Kata Lain untuk Pemasaran Saluran Omni. Berfokus pada pendekatan Pemasaran Omnichannel dan membuat dan mengembangkan sistem pemasaran bersatu di semua saluran komunikasi adalah cara terbaik untuk membina perniagaan yang berjaya.
Itulah sebabnya jenama teratas menggunakan istilah untuk menggambarkan perjalanan pelanggan bersepadu mereka. Semasa anda membeli-belah, anda mengharapkan semuanya lancar. Anda tidak mahu berlaku geseran semasa anda ingin membeli produk atau perkhidmatan. Inilah kehendak pengguna anda dari pelbagai platform, laman web dan blog anda.
Omni-Channel vs Multi-channel marketing adalah perbezaan dalam sinergi pelanggan yang mudah dan lancar di semua saluran perjalanan pelanggan anda.
Dapatkan maklumat terkini mengenai pencapaian dan aktiviti syarikat kami
Serum Lash Yang Berfungsi dan menjadi kegemaran saya – Kajian Kami mungkin dibayar komisen jika anda membeli sesuatu selepas mengklik salah satu pautan ahli gabungan kami di sini
Rodan dan Perunding Fields + Rodan dan Fields Cari Perunding Sekiranya saya menyertai Program Perunding Rodan Fields? SEGALA PERKARA YANG ANDA PERLU TAHU MENGENAI MENJADI PERUNDING UNTUK RODAN
Pelindung matahari terbaik Pelindung Matahari Terbaik – jadi anda boleh memastikan anda mendapat perlindungan terbaik yang mungkin. AAW Panduan muktamad anda untuk pelindung matahari Terbaik CHICHI KAWA – Musim Panas
Produk penjagaan rambut terbaik saya Kami mungkin akan dibayar komisen jika anda membeli sesuatu selepas mengklik salah satu pautan ahli gabungan kami di sini di tapak pada yang terbaik
Retinaldehyde Panduan Terbaik untuk Retinaldehyde – Kakak Retinol: Jenis retinoid yang anda gunakan penting jika anda mencari retinoid untuk merawat jerawat, pramatang
11 Google Apps For Business Kegemaran Saya Jika anda belum berbuat demikian, saya menjemput anda untuk melihat platform G Suite untuk perniagaan anda dan Google Apps For Kegemaran saya
