"ஒம்னிஸ்" என்பது "ஒவ்வொரு/அனைத்தும்" என்பதன் லத்தீன் மொழியாகும், இது ஒரு வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வழங்குவதற்காக அனைத்து உடல் (ஆஃப்லைன்) மற்றும் டிஜிட்டல் (ஆன்லைன்) தளங்களின் ஒருங்கிணைப்பைக் குறிக்கிறது. Frost & Sullivan ஆம்னி-சேனலை "தொடர்பு சேனல்களுக்குள்ளும் இடையிலும் நிகழும் தடையற்ற மற்றும் சிரமமற்ற, உயர்தர வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள்" என்று விவரிக்கிறது.
பெருநிறுவனங்கள் நெட்வொர்க்குகளை ஒருங்கிணைக்க அனைத்து வணிகப் பிரிவுகளிலும் நீண்ட வரலாற்றைக் கொண்டுள்ளன. மறுபுறம், ஒற்றை-மூல வெளியீடு மற்றும் பதிலளிக்கக்கூடிய வலை வடிவமைப்பு பொதுவாக உள் செயல்திறன், வடிவமைத்தல் நிலைத்தன்மை மற்றும் நெட்வொர்க்குகள் முழுவதும் எளிதாக மறு-நகல் ஆகியவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டது. சேனல்கள் பெருகியதால், வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் துண்டிக்கப்பட்ட அனுபவத்தின் சாத்தியமும் இருந்தது. உங்கள் பிராண்ட் வாடிக்கையாளர் பல சேனல்களை மாற்றுவது அல்லது தொடர்புகொள்வது கண்டறியப்பட்டது.
வழக்கமான உடல் மற்றும் மனித தொடர்பு தளங்களுக்கு கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர் பயணம் இப்போது மொபைல் சாதனங்களால் இயக்கப்படுகிறது, மொபைல் நெட்வொர்க், மொபைல் பயன்பாடுகள், சூழல் ஆதரவு, ஆக்மென்ட் ரியாலிட்டி, விர்ச்சுவல் ரியாலிட்டி மற்றும் சாட்போட்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
இது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதில் பங்களிப்பதற்கும் கற்பனையான வழிகளின் மாறும் மேட்ரிக்ஸில் விளைகிறது.
1990 களின் முற்பகுதி வரை, சில்லறை விற்பனை என்பது ஒரு இயற்பியல் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடை அல்லது அஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி மூலம் ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பட்டியல் விற்பனையாக இருந்தது. அஞ்சல்-ஆர்டர் விற்பனை 1861 ஆம் ஆண்டிலிருந்து தொடங்குகிறது, பிரிட்டிஷ் வணிகர் பிரைஸ் ப்ரைஸ்-ஜோன்ஸ் வெல்ஷ் ஃபிளானல் விற்பனையை தனது நவீன அஞ்சல் ஆர்டரை நிறுவினார்.
பல்வேறு பொதுப் பொருட்களின் பட்டியல் விற்பனை 1800களின் பிற்பகுதியில் தொடங்கியது, சியர்ஸ் & ரோபக் அதன் முதல் பட்டியலை 1896 இல் வெளியிட்டது. எல்.எல். பீன் 1900களின் முற்பகுதியில் அமெரிக்காவில் அதன் பட்டியல் வணிகத்தைத் தொடங்கினார்.
வால்மார்ட்டின் எலக்ட்ரானிக் ஸ்டோருடன் போட்டியிடுவதில் பெஸ்ட் பை வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட 2003 ஆம் ஆண்டிலிருந்து ஓம்னிசேனலின் வேர்களைக் கண்டறிந்தது. நிறுவனம் ஒரு அதிநவீன மூலோபாயத்தை உருவாக்கியது, இது விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவையும் வழங்கும் அதே வேளையில் கடையில் மற்றும் ஆன்லைனில் நுகர்வோர் மீது கவனம் செலுத்துகிறது.
"ஒம்னிசேனல்" என்ற சொல் "அசெம்பிள் செய்யப்பட்ட வர்த்தகத்தின்" வடிவத்தை விவரிப்பதற்காக உருவாக்கப்பட்டது, இது இப்போது மின்வணிகம், நிதி, சுகாதாரம், சில்லறை வணிகம் மற்றும் அரசாங்க சேவைத் தொழில்களுக்கு மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளது.
புதுமையான தொழில்நுட்பம், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் மொபைல் சாதனங்களின் தோற்றம் சில்லறை நிலப்பரப்பை வியத்தகு முறையில் மாற்றியுள்ளது மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு அவர்களின் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தயாரிப்பு உத்திகளை மறுவடிவமைப்பு செய்வதற்கான வாய்ப்புகளை வழங்கியுள்ளது.
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மொபைல் சாதனங்களில் சலுகைகள் மற்றும் குறைந்த விலைகள் பற்றிய தகவல்களைப் பெறும் அதே வேளையில், ஸ்டோரில் தகவலைத் தேடுகின்றனர். நான் வாங்கும் போது எல்லா நேரத்திலும் இதைச் செய்கிறேன். எனது சிசியை ஒப்படைப்பதற்கு முன் மற்ற விலைகளைச் சரிபார்க்க விரும்புகிறேன். ஒவ்வொரு சேனலும் தனித்தனி அலகுகளைக் கொண்டு செல்வதற்குப் பதிலாக, பல இடங்கள் மூலம் சரக்கு இருப்பு மற்றும் தெரிவுநிலையை நிறுவனங்களுக்கு ஒதுக்க ஓம்னிசேனல் உதவுகிறது.
அளவு விளக்கப்படங்கள், எளிமையான வருமானக் கொள்கைகள் மற்றும் ஒரே நாளில் டெலிவரி செய்தல், மின்வணிகத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்து இருப்பது போன்ற பல்வேறு அம்சங்கள், ஓம்னிசேனல் ஷாப்பிங்கில் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கின்றன.
இணையவழி விநியோக தளம் போலவே Amazon.com உருவாக்கப்பட்டது. மொபைல் வர்த்தகம் 1997 இல் அறிமுகமானது, மேலும் பல சேனல் சில்லறை விற்பனை உடனடியாக தொடங்கியது, அமேசான் ஆக்கிரமிப்பு மற்றும் அதன் இணையவழி தளத்திற்கு விரிவான அணுகுமுறையுடன்.
Omnichannel e-commerce என்பது பல்வேறு தளங்களைப் பயன்படுத்தும் ஒரு விநியோக உத்தி மற்றும் அனைத்து சேனல்களிலும், கடையில் கியோஸ்க்குகள் அல்லது பிற டிஜிட்டல் சேனல்கள் என அனைத்து சேனல்களிலும் ஒரே தடையற்ற அனுபவத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குகிறது.
Omnichannel e-commerce இப்போது நுகர்வோருக்கு அவர்கள் பயன்படுத்தும் டிஜிட்டல் சாதனம் அல்லது இயங்குதளத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் விரிவான e-commerce அனுபவத்தை வழங்குகிறது. 73% ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் இப்போது ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்யும்போது பல தளங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்று ஆராய்ச்சி சுட்டிக்காட்டுவதால் இது முக்கியமானது. நீங்கள் எப்படி ஷாப்பிங் செய்கிறீர்கள் என்று யோசித்துப் பாருங்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பயணத்தை ஒரு தளத்தில் தொடங்கி மற்றொரு தளத்திற்கு முன்னேறுவார்கள் என்று சர்வ சானல் இ-காமர்ஸ் உத்தி எதிர்பார்க்கிறது. Omnichannel முடிவடைகிறது மற்றும் இன்றைய ஆன்லைன் நுகர்வோருக்கு பல சேனல் அணுகுமுறையை மேம்படுத்துவதன் மூலம் இயக்கப்படுகிறது.
பல சேனல் சூழலில், வாடிக்கையாளர் பல்வேறு தொடர்பு விருப்பங்களை அணுகலாம், அவை ஒத்திசைக்கப்படாமல் அல்லது இணைக்கப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை.
ஓம்னிசேனல் அனுபவத்தின் போது, பல சேனல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, ஆனால் சேனல்கள் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டுள்ளன, இதனால் உங்கள் வாங்குபவர் அவற்றுக்கிடையே தடையின்றி செல்ல முடியும்.
அனைத்து ஆம்னி-சேனல் அனுபவங்களும் பல சேனல்களைப் பயன்படுத்த முடியும், ஆனால் அனைத்து பல சேனல் அனுபவங்களையும் பயன்படுத்த முடியாது. அதை மனதில் வைத்துக் கொள்கிறேன். சிறந்த மொபைல் விளம்பரங்கள், ஈடுபாடு கொண்ட சமூக ஊடகப் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட இணையதளம் ஆகியவற்றை வழங்குவதில் நீங்கள் உறுதியாக இருக்க வேண்டும்.
இருப்பினும், அவை ஒன்றிணைந்து செயல்படவில்லை என்றால், அது சர்வ சானல் அல்ல. இன்று பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் பல சேனல் அனுபவத்தில் முதலீடு செய்கின்றன. பெரும்பாலான SME (சிறு மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்கள்) இணையதளம், வலைப்பதிவு, லிங்க்ட்இன், பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் ஆகியவற்றைக் கொண்டிருக்கும். தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதற்கான இறுதி இலக்கு சேவைகளுடன் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதன் மூலம் இந்த தளங்கள் ஒவ்வொன்றையும் பயன்படுத்துதல்
இருப்பினும், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இல்லாததைக் காண்பார், மேலும் இந்த எல்லா சேனல்களிலும் செய்தி சீரற்றதாக இருக்கும்.
Multichannel என்பது ஒரு முழுமையான வர்த்தக அனுபவத்தை வழங்குவதில் நிறுவனங்கள் பல தொடர்பு விருப்பங்களை (எ.கா. மின்னஞ்சல், மொபைல் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள்) பயன்படுத்தும் சந்தைப்படுத்தல் முறையாகும். பெரும்பாலான பிராண்டுகள் நேரத்தை ஒதுக்கத் தொடங்கி, சர்வவல்லமை அனுபவத்தைத் தழுவத் தொடங்கியுள்ளன.
உங்கள் வணிகத்தை ஓம்னிசேனல் போன்ற அனுபவத்திற்கு மாற்ற நீங்கள் தயாரா என்று நீங்கள் யோசித்தால், நீங்கள் புத்திசாலித்தனமாகவும் சரியான பாதையில் செல்கிறீர்கள்.
மல்டி-சேனல் எவ்வாறு இணைக்கப்படுகிறது? முதலில், உங்கள் பிராண்ட் அல்லது நிறுவனம் பின்பற்றும் முடிவுகளைப் பெற, உங்கள் எல்லா தகவல்தொடர்பு சேனல்களையும் ஒத்திசைவில் வைத்திருக்க சிறிது அமைப்பு தேவைப்படுகிறது.
ஒன்றாகச் செயல்படும் சேனல்களை அடையாளம் கண்டு அவற்றுக்கிடையே இணைப்பு இணைப்புகளைத் தொடர்ந்து உருவாக்குவதன் முக்கியத்துவம்.
எனது பிராண்ட், வலைப்பதிவு, Linkedin, Pinterest, Instagram மற்றும் Facebook பக்கங்களைப் பயன்படுத்தும் பல சேனல் பிராண்ட்.
ஓம்னி-சேனல் மார்க்கெட்டிங், மல்டி-சேனல் மின்வணிகத்தின் லட்சிய அங்கமாகும், இது குறுக்கு-சேனல் தகவல்தொடர்புகளை வழங்குவதற்கான ஒரு வழியாகும். எங்கள் எல்லா சேனல்களிலும் (மின்னஞ்சல், சமூகம், இணையதளம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை) ஒரே மாதிரியான செய்திகளை வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கலாம் என்பதே முக்கிய கருத்து. அதனால்தான் நீங்கள் ஒரு செய்தியின் பதிப்பை மின்னஞ்சலில் பயன்படுத்தலாம், அந்த மின்னஞ்சல் செய்தியின் பதிப்பைப் பயன்படுத்தலாம். சமூகம், மொபைலில் அந்தச் செய்தியின் உரை மற்றும் படப் பதிப்பு, இணையத்தில் ஒரு செய்தி, டிவி விளம்பரத்தில் (அல்லது YouTube) கூட்டுச் செய்தி.
எல்லா சேனல்களிலும் நிலையான அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான உத்தியைக் கொண்டிருப்பதுடன், உங்கள் ஒவ்வொரு சேனலும் கவனத்தை ஈர்ப்பதற்காகப் போராடுவதில்லை.
சேனல்கள் முழுவதும் நிலையான அனுபவம். சீரான செய்திகளை வழங்க ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் ஒரு செய்தி உத்தி. மற்றும், நிச்சயமாக, குறுக்கு சேனல் தொடர்பு.
"Omnichannel அனுபவம்" என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சந்தைப்படுத்துதல், விற்பனை செய்தல் மற்றும் சேவை செய்தல் ஆகியவற்றுக்கான பல-சேனல் அணுகுமுறையைக் குறிக்கிறது, இதன் விளைவாக ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களை எப்படி அல்லது எங்கு தொடர்பு கொள்கிறார் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட மற்றும் தடையற்ற வாடிக்கையாளர் பயணம்.
அதன் இதயத்தில், omnichannel ஒரு ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வழங்கும் பல சேனல் விற்பனை உத்தியாக வகைப்படுத்தப்படுகிறது. டெஸ்க்டாப் அல்லது மொபைல் கம்ப்யூட்டரிலிருந்து ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்வதன் மூலமாகவோ, தொலைபேசி மூலமாகவோ அல்லது ஒரு கடையில் வாங்குவதன் மூலமாகவோ உங்களுடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் குறைபாடற்றதாக இருக்கும்.
இங்கே ஒரு சர்வ சானல் மற்றும் பல சேனல் அனுபவத்தை வேறுபடுத்துவதே முக்கியத்துவம். கொட்டைகள் மற்றும் போல்ட்கள் உண்மையில் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைப்பின் ஆழத்திற்கு கீழே உள்ளன.
ஃபாரெஸ்டரால் வரையறுக்கப்பட்ட, ஆம்னி-சேனல் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் அனைத்தையும் ஒருங்கிணைக்கிறது. இதில் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங், இணைய உள்ளடக்கம், சமூக ஊடகம் மற்றும் பலவும் அடங்கும். அனைத்து சேனல்களிலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பை ஏற்படுத்தவும் அவர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளவும் இது ஒரு வழியாகும். ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் இடையில் நிறைய வெள்ளை இடைவெளியை உள்ளடக்கியது.
இது முக்கியமானது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல், இடுகை, ட்வீட் போன்றவற்றை தவறவிடாமல் இருப்பது மிகவும் முக்கியம். உண்மையில், அவர்கள் ஒரு சேனலில் இருந்து இன்னொரு சேனலுக்கு முன்னும் பின்னுமாக செல்ல வேண்டியதில்லை.
வாடிக்கையாளர் பயணம் உங்கள் முழு சேனல் வரிசையிலும் நகர்ந்து, உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்களுக்கு ஏற்ற வேகத்தில் தொடர்பு கொள்ளலாம். மல்டி-சேனல் மார்க்கெட்டிங் என்பது மிகவும் குறைவு. இது பெரிய சேனலில் தொடங்கி பின்னர் பல்வேறு சிறிய சேனல்களில் கலக்கிறது. ஓ, ட்விட்டர் அல்லது ஃபேஸ்புக் மெசஞ்சர் போன்ற மெசேஜர் ஆப்ஸ் மூலம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுடன் அதிகமான பிராண்டுகள் மிகவும் சுறுசுறுப்பாக இயங்குவதை நான் இப்போது கண்டறிந்து வருவதால் ட்விட்டரைச் சேர்க்க மறந்துவிட்டேன்.
உங்கள் இ-காமர்ஸ் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களில் Omnichannel மார்க்கெட்டிங், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தெளிவான செய்திகளையும் வாங்கும் சந்திப்பையும் பெறுவார்கள்
உங்கள் பிராண்டுடன், உங்கள் தயாரிப்பைக் கண்டறிய அவர்கள் பயன்படுத்தும் சேனல் எதுவாக இருந்தாலும். சீரான படம், நிறம், உள்ளடக்கம், இசை - ஆனால் ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் ஏற்றது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் உராய்வைத் தவிர்ப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பரிந்துரைகளை மேம்படுத்துவதன் மூலம் இதை எப்போதும் விற்பனையாக மாற்றுவதே இதன் நோக்கமாகும். வாடிக்கையாளர்களிடம் கவனமாக இருத்தல் மற்றும் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்புகொள்வது மற்றும் முடிந்தவரை பல தளங்களில் நீங்கள் அவர்களைக் கேட்க முடியும் என்பதை உறுதிசெய்து, அவர்களின் திருப்தி முக்கியமானது என்பதை நீங்கள் தெளிவாக வலியுறுத்துகிறீர்கள்.
ஓம்னிசேனல் மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தை செயல்படுத்துவது நன்மை பயக்கும், ஏனெனில் இது நுகர்வோர் உங்கள் பிராண்ட் மற்றும் மதிப்புகளை அறிந்துகொள்ள அனுமதிக்கிறது. பல்வேறு தளங்கள் மூலம் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் லோகோ, செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் பிராண்ட் வண்ணங்களை அடையாளம் காண முடியும்.
ஒரு வெற்றிகரமான ஓம்னிசேனல் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை முழுமையாக உருவாக்க, நீங்கள் முதலில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தரவைச் சேகரித்து, பின்னர் நீங்கள் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பரிசோதிக்க வேண்டும். தலையில்லாத வர்த்தகத்தை செயல்படுத்துவது, முன் இறுதியில் நுகர்வோர் தொடர்புகளில் குறுக்கிடாமல், பின் முனை அமைப்புகளுடன் சிறுமணி பரிசோதனையை அனுமதிக்கிறது. ஒரு மென்மையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதைத் தீர்மானிக்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் உங்கள் பிராண்டிலிருந்து எதிர்பார்க்கப்படும் அனுபவம் மற்றும் ஈடுபாடு ஆகியவற்றைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம்.
நீங்கள் பல சேனல்களில் பொருட்களை விற்கும்போது, தரவைக் கண்காணித்து அதன் செயல்பாட்டைத் தீர்மானிப்பது கடினமாக இருக்கும். பல்வேறு சேனல்களின் வருவாய் மற்றும் பங்கேற்பை சேகரிப்பது ஊக்கமளிப்பதாக இருந்தாலும், எந்த சேனல்கள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன மற்றும் குறைவான செயல்திறன் கொண்டவை என்பதைக் கண்காணிப்பது கடினம்.
இருப்பினும், உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், உங்கள் தரவை எவ்வாறு கண்காணிப்பது என்பதைக் கண்டறியவும் நீங்கள் நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டால், சர்வவல்லமை சந்தைப்படுத்தல் உத்தியில் தேர்ச்சி பெறுவது மிகவும் வெற்றிகரமாக இருக்கும். ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவ்யூவின் படி, "வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் என்ன அனுபவித்தார்கள் என்பதை அறிவார்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் மறக்கமுடியாத அனுபவத்தைப் பெற்றிருந்தால் அவர்கள் திரும்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் என்பது நன்கு ஆராயப்பட்டுள்ளது.
உங்கள் நுகர்வோர் பயணத்தை அங்கீகரித்தல். Omnichannel e-commerce ஆனது உங்கள் வணிகத்தை பல்வேறு தளங்களில் இருந்து நுகர்வோர் தரவைப் பிடிக்கவும் இணைக்கவும் உதவுகிறது. இணைக்கப்பட்டால், இந்தத் தரவு உங்கள் பிராண்டில் ஆர்வமுள்ள நுகர்வோர் வகைகளையும் அவர்களின் செயல்களையும் பற்றிய முழுமையான படத்தை உங்களுக்கு வழங்குகிறது, இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தனிப்பயனாக்கும் திறனை வழங்குகிறது. இந்தத் தரவு "தங்கம்" மற்றும் பல பிராண்டுகள் இப்போது நுகர்வோருக்கு நேரடியாகச் செல்வதை ஏன் கருதுகின்றன (D2C)
உங்கள் சிறந்த நுகர்வோர் பயணத்தைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் மட்டுமே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்க முடியும். ஓம்னிசேனல் இ-காமர்ஸ் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்குதல். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குவது ஓம்னிசேனல் நுகர்வோருக்கு மிகவும் முக்கியமானது, ஒரு சேனலில் இருந்து வாங்குபவர்களை விட 30% அதிக வாழ்நாள் மதிப்பைக் கொண்டுள்ளனர்.
ஓம்னிசனல் மற்றும் மல்டிசனல் மார்க்கெட்டிங் மிகவும் ஒத்ததாக இருப்பதால், அவை பெரும்பாலும் ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாகப் பயன்படுத்தப்படுவதில் ஆச்சரியமில்லை.
ஆம்னி மற்றும் மல்டி-சேனலுக்கான டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங், இருப்பினும், இரண்டு தனித்துவமான சந்தைப்படுத்தல் தந்திரங்கள். ஓம்னிசனல் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் மல்டி-சேனல் மார்க்கெட்டிங் என்ற சொற்கள் பல்வேறு சந்தைப்படுத்தல் ஊடகங்களுக்குப் பொருந்தலாம், ஆனால் மின்வணிக சந்தைப்படுத்தல் உத்தியை உருவாக்கும் போது இந்த உத்திகளுக்கு இடையே உள்ள வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியமானது.
இந்த மார்க்கெட்டிங் நுட்பங்களுக்கிடையேயான முதன்மை வேறுபாடுகள் நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது உங்கள் நுகர்வோர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்துகிறீர்களா என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. என்னைப் பொறுத்தவரை, அது எப்போதும் இறுதியில் மற்றும் பிரத்தியேகமாக நான் மார்க்கெட்டிங்கில் கவனம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்.
பல டெஸ்க்டாப் பப்ளிஷிங் பேக்கேஜ்கள் மற்றும் இணையப் பக்க எடிட்டர்கள் இப்போது லோரெம் இப்சம் அவர்களின் இயல்புநிலை மாதிரி உரையாகப் பயன்படுத்துகின்றனர், மேலும் 'லோரெம் இப்சம்' தேடினால், இன்னும் ஆரம்ப நிலையில் உள்ள பல இணையதளங்கள் கண்டறியப்படும்.
"ஆம்னி" என்றால் "எல்லாம்" என்று பொருள்படுவதால், நுகர்வோரை முன்னணியில் வைத்துக்கொண்டு அனைத்து மார்க்கெட்டிங் தளங்களிலும் ஒரே செய்தியைப் பயன்படுத்துவதற்கு ஆம்னிசேனல் அணுகுமுறையைக் கவனியுங்கள்.
இந்த வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையில் நுகர்வோர் எந்தவொரு சமூக ஊடக தளத்தையும் அல்லது பிராண்ட் இணையதளத்தையும் பயன்படுத்தலாம், மேலும் ஷாப்பிங் அனுபவம் சீராகவும், சீராகவும், பயனுள்ளதாகவும் மற்றும் திறமையாகவும் இருக்கும்.
ஓம்னிசேனல் மார்க்கெட்டிங் முக்கியத்துவம் நுகர்வோர் அனுபவத்தில் உள்ளது, மேலும் அந்த வாடிக்கையாளருக்கு கிடைக்கும் எந்த சேனலும் அவர்களை உரையாடலில் ஈடுபடுத்த வேண்டும். அதே நேரத்தில், உங்கள் பிராண்டிற்கான நிலையான பார்வையையும் குரலையும் வழங்குகிறது. உங்கள் பிராண்டிற்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணத்திற்கும் இடையில் நீங்கள் அசைக்க முடியாத தொடர்பை உருவாக்குகிறீர்கள் என்பதை உறுதி செய்வதே சர்வவல்லமை சந்தைப்படுத்தல் உத்தியின் நோக்கமாகும்.
"மல்டி" என்றால் "பல" என்பதன் அர்த்தம், பல சேனல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரம் என்பது உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது பிராண்டைப் பற்றிப் பரப்ப பல தளங்களைப் பயன்படுத்துவதாக நீங்கள் நினைக்கலாம்.
இந்த அணுகுமுறையில், உங்கள் தயாரிப்பை பல சேனல்களில் சந்தைப்படுத்துவதில் நீங்கள் முதன்மையாக அக்கறை கொண்டுள்ளீர்கள், மேலும் நுகர்வோர் அல்லது பயனர் அனுபவத்தைப் பற்றி குறைவாகக் கவலைப்படுகிறீர்கள். உங்கள் குரல் தற்காலிகமாக ஒலிக்கிறது.
சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை அணுகும் போது, இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட விற்பனை நிலையங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது, அல்லது உங்களுக்கு நேரமும் பட்ஜெட்டும் இருந்தால் முழு ஹாக் செல்லலாம். சமூக வலைப்பின்னல் மற்றும் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் ஆகியவை SME வணிகங்களுக்கான இரண்டு பொதுவான ஆன்லைன் தளங்களாகும். உங்கள் நிறுவனம் பெரிதாக இருப்பதால், உங்கள் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் பட்ஜெட்டும்.
மல்டி-சேனல் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்குவது எளிமையான முறையாகும், மேலும் பெரும்பாலான SMEகள் சர்வபுல மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்குவதற்குப் பதிலாக இதைத் தேர்ந்தெடுக்கும். நீங்கள் தொடர்ந்து பல்வேறு விற்பனை நிலையங்களைப் பயன்படுத்தினாலும், உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளரைக் கண்டுபிடித்து கண்டுபிடிப்பதில் நீங்கள் குறைவாகவே சார்ந்திருக்கிறீர்கள்.
அனைத்து தளங்களிலும் நிலையான வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்தினால், உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குவது எளிதாக இருக்கும். இந்த நெட்வொர்க்குகளிலிருந்து பெறப்பட்ட ஆர்டர்களை திறம்பட நிர்வகிக்கவும், செயலாக்கவும் மற்றும் வழங்கவும் ஒரு ஆர்டர் மேலாண்மை அமைப்பு இருப்பது முக்கியம்.
பல சேனல் மார்க்கெட்டிங் அணுகுமுறை செயல்படுத்த எளிதானது என்றாலும், அது எப்போதும் நம்பகமானதாக இருக்காது. நீங்கள் முக்கியமாக ஒவ்வொரு சேனலின் மீதும் உங்கள் வலையை வீசுகிறீர்கள், அதில் என்ன ஒட்டிக்கொண்டிருக்கிறது என்பதைப் பார்க்க ஆர்வமாக உள்ளீர்கள்.
உங்கள் எண்ணம் எதிர்காலத்தில் உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதாக இருந்தால், எதிர்காலத்தில் உங்களுக்குத் தேவைப்படும் முக்கியமான பிராண்ட் அங்கீகாரம் அல்லது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை நீங்கள் உருவாக்காமல் இருக்கலாம். தெளிவான பிராண்ட் குரல் மற்றும் நேர்த்தியான வாடிக்கையாளர் பயணத்துடன் நீங்கள் ஈர்க்க முயற்சிக்கும் நுகர்வோர் மீது லேசர் கவனம் செலுத்துதல்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த அனுபவத்தால் வியப்படையவில்லை மற்றும் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்றால், அவர்கள் திரும்பி வந்து மற்றொரு தயாரிப்பை வாங்குவது அல்லது உங்கள் பிராண்டை நண்பர் அல்லது குடும்ப உறுப்பினருக்கு பரிந்துரைப்பது குறைவு என்று என்னால் உத்தரவாதம் அளிக்க முடியும்.
பல சேனல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரம் சர்வவல்லமை உத்தியைப் போல வெற்றிகரமாக இல்லை என்றாலும், ஒரு இணையதளத்தை விளம்பரப்படுத்துவதை விட அல்லது ஒரு அஞ்சல் அனுப்புவதை விட பல சேனல்களில் மார்க்கெட்டிங் செய்வது விரும்பத்தக்கது.
மல்டி-சேனல் மற்றும் ஓம்னிசேனல் மார்க்கெட்டிங் இடையே உள்ள வேறுபாட்டை மேலும் சிக்கலாக்க, நீங்கள் "கிராஸ்-சேனல்" மற்றும் "ஹைப்ரிட் சேனல் மார்க்கெட்டிங்" என்ற வார்த்தைகளையும் காணலாம். இவை முற்றிலும் மாறுபட்ட மார்க்கெட்டிங் நுட்பங்களாகத் தோன்றினாலும், அவை உண்மையில் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தில் ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட சேனல்களைப் பயன்படுத்துவதைக் குறிக்கும் மார்க்கெட்டிங் சொற்கள்.
பல தளங்களை உள்ளடக்கிய அனைத்து மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களுக்கும் அவை பொருந்தும் என்பதால், இந்த கருத்துகளில் ஓம்னிசனல் மற்றும் மல்டி-சேனல் மார்க்கெட்டிங் ஆகியவை அடங்கும்.
ஓம்னிசேனல் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் மல்டி-சேனல் மார்க்கெட்டிங் ஆகிய இரண்டுக்கும் விரிவான தயாரிப்பு மற்றும் மேலாண்மை பயனுள்ளதாக இருக்க வேண்டும். இந்த செயல்முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை ஒருங்கிணைப்பு கருவிகளின் உதவியுடன் நிர்வகிக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, அதிக வருவாயை ஈட்டும் பயனுள்ள பல-சேனல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தை நீங்கள் செயல்படுத்தினால், பிராண்ட்கள் அவற்றின் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தளவாட தரவு அனைத்தும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட மென்பொருள் தீர்வுகள் தேவைப்படும். ஒரு அர்த்தமுள்ள வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வழங்க நீங்கள் தரவைப் பயன்படுத்தினால், உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் பிராண்ட் படம் நேர்மறையாக இருக்கும்.
உங்கள் ஓம்னிசேனல் மார்க்கெட்டிங் திட்டம் தரவு மற்றும் பரிசோதனையின் அடிப்படையில் அமைந்திருப்பதால், இந்தத் தரவைப் பிடிக்கவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் உதவும் மென்பொருள் செயல்முறைக்கு முக்கியமானது. இறுதியாக, எந்த அம்சங்கள் அல்லது அம்சங்களின் சேர்க்கைகள் தடையற்ற நிறைவேற்றத்தை அனுமதிக்கும் அதே வேளையில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குகின்றன என்பதை முடிவு செய்வதே நோக்கமாகும்.
உறுதியான திட்டம் மற்றும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட பின்தள அமைப்பு மூலம் தெரிவுநிலையைப் பெறுதல், வருவாய், வளர்ச்சி மற்றும் உங்களிடம் உள்ள விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பது.
ஆம்னி சேனல் அனுபவம் என்பது ஆம்னி-சேனல் சந்தைப்படுத்துதலுக்கான மற்றொரு சொல். Omnichannel மார்க்கெட்டிங் அணுகுமுறையில் கவனம் செலுத்துவது மற்றும் அனைத்து தகவல்தொடர்பு சேனல்களிலும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பை உருவாக்குவதும் மேம்படுத்துவதும் வெற்றிகரமான வணிகத்தை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த வழியாகும்.
அதனால்தான் சிறந்த பிராண்டுகள் தங்கள் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை விவரிக்க இந்த வார்த்தையைப் பயன்படுத்துகின்றன. நீங்கள் ஷாப்பிங் செய்யும்போது, அனைத்தும் தடையின்றி இருக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறீர்கள். நீங்கள் ஒரு பொருளையோ சேவையையோ வாங்க விரும்பும்போது எந்த உராய்வையும் நீங்கள் விரும்பவில்லை. உங்களின் பல்வேறு தளங்கள், இணையதளம் மற்றும் வலைப்பதிவில் இருந்து உங்கள் பயனர் விரும்புவது இதுதான்.
Omni-Channel vs Multi-channel மார்க்கெட்டிங் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் அனைத்து சேனல்களிலும் தடையற்ற+முயற்சியற்ற வாடிக்கையாளர் சினெர்ஜிகளின் மாறுபாடாகும்.
எங்கள் நிறுவனத்தின் சாதனைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் பற்றிய சமீபத்திய செய்திகளைப் பெறுங்கள்
வேலை செய்யும் மற்றும் எனக்கு மிகவும் பிடித்தமான லாஷ் சீரம்கள் - ஒரு விமர்சனம் இங்கே உள்ள எங்கள் இணைப்பு இணைப்புகளில் ஒன்றைக் கிளிக் செய்த பிறகு நீங்கள் எதையாவது வாங்கினால், எங்களுக்கு கமிஷன் கிடைக்கும்.
ரோடன் மற்றும் ஃபீல்ட்ஸ் ஆலோசகர் + ரோடன் மற்றும் ஃபீல்ட்ஸ் ஒரு ஆலோசகரைத் தேடுங்கள் நான் ரோடன் ஃபீல்ட்ஸ் ஆலோசகர் திட்டத்தில் சேர வேண்டுமா? ரோடனின் ஆலோசகராக மாறுவது பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தும்
சிறந்த சன்ஸ்கிரீன்கள் சிறந்த சன்ஸ்கிரீன்கள் - எனவே நீங்கள் சிறந்த பாதுகாப்பைப் பெறுகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம். AAW சிறந்த சன்ஸ்கிரீன்களுக்கான உங்கள் இறுதி வழிகாட்டி சிச்சி கவா - கோடைக்காலம்
எனது சிறந்த கூந்தல் பராமரிப்பு தயாரிப்புகள், சிறந்த தளத்தில் உள்ள எங்கள் இணைப்பு இணைப்புகளில் ஒன்றைக் கிளிக் செய்த பிறகு நீங்கள் எதையாவது வாங்கினால், நாங்கள் கமிஷனைப் பெறலாம்.
ரெட்டினால்டிஹைடு ரெட்டினால்டிஹைடுக்கான அல்டிமேட் கைடு - ரெட்டினோலின் மூத்த சகோதரி: நீங்கள் முகப்பருவைக் குணப்படுத்த ரெட்டினாய்டுகளைத் தேடுகிறீர்களானால், நீங்கள் பயன்படுத்தும் ரெட்டினாய்டின் வகை முக்கியமானது.
வணிகத்திற்கான எனது 11 விருப்பமான Google Apps உங்களிடம் இல்லையெனில், உங்கள் வணிகத்திற்கான G Suite இயங்குதளத்தையும் எனது விருப்பமான Google Apps ஐயும் பார்க்க உங்களை அழைக்கிறேன்.
