“Omnis” adalah bahasa Latin untuk “setiap/semua,” Mengacu pada konvergensi semua platform fisik (offline) dan digital (online) untuk menyediakan satu perjalanan pelanggan. Frost & Sullivan menggambarkan Omni-Channel sebagai "interaksi pelanggan berkualitas tinggi yang mulus dan mudah terjadi di dalam dan di antara saluran komunikasi."
Perusahaan mendorong untuk menyatukan jaringan yang mencakup semua segmen bisnis dan memiliki sejarah panjang. Penerbitan sumber tunggal dan desain web responsif, di sisi lain, biasanya didasarkan pada efisiensi internal, konsistensi format, dan duplikasi ulang yang mudah di seluruh jaringan. Ketika saluran berkembang biak, kemungkinan juga terjadi pengalaman terputus di sepanjang perjalanan pelanggan. Ketika pelanggan merek Anda ditemukan beralih atau berinteraksi dengan beberapa saluran.
Selain platform interaksi fisik dan manusia konvensional, perjalanan pelanggan kini didorong oleh perangkat seluler, jaringan seluler, aplikasi seluler, dukungan kontekstual, augmented reality, realitas virtual, dan chatbots digunakan.
Ini menghasilkan matriks dinamis cara imajinatif bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan organisasi Anda dan berkontribusi untuk memecahkan masalah mereka.
Sampai awal 1990-an, ritel adalah toko fisik atau penjualan katalog di mana pesanan dilakukan melalui surat atau telepon. Penjualan pesanan melalui surat dimulai pada tahun 1861, ketika pedagang Inggris Pryce Pryce-Jones mendirikan pesanan surat modernnya, menjual kain flanel Welsh.
Penjualan katalog berbagai barang umum dimulai pada akhir tahun 1800-an, dengan Sears & Roebuck menerbitkan katalog pertamanya pada tahun 1896. LL Bean memulai bisnis katalognya di Amerika Serikat pada awal tahun 1900-an, dan saya suka sekali menuangkannya.
Menelusuri akar omnichannel kembali ke tahun 2003 ketika Best Buy menggunakan customer-centricity dalam bersaing dengan toko elektronik Walmart. Perusahaan mengembangkan strategi mutakhir yang berfokus pada konsumen baik di dalam toko maupun online sambil juga menawarkan dukungan pasca-penjualan.
Istilah "omnichannel" diciptakan untuk menggambarkan bentuk "perdagangan rakitan," Sekarang telah disesuaikan dengan industri e-niaga, keuangan, perawatan kesehatan, ritel, dan layanan pemerintah.
Munculnya teknologi inovatif, media sosial, dan perangkat seluler telah secara dramatis mengubah lanskap ritel dan telah memberikan peluang bagi pengecer untuk mendesain ulang strategi pemasaran dan produk mereka.
Pelanggan sekarang mencari informasi di toko fisik sambil tetap menerima informasi tentang penawaran dan kemungkinan harga yang lebih rendah di perangkat seluler mereka. Saya melakukan ini sepanjang waktu ketika saya melakukan pembelian. Saya suka memeriksa harga lain sebelum saya menyerahkan CC saya. Alih-alih setiap saluran membawa unit individu, omnichannel memungkinkan perusahaan untuk menetapkan ketersediaan dan visibilitas inventaris melalui beberapa lokasi.
Berbagai fitur, seperti bagan ukuran, kebijakan pengembalian sederhana, dan pengiriman di hari yang sama, meningkatkan e-niaga dan berorientasi pada pelanggan, mendorong pertumbuhan belanja omnichannel.
Amazon.com dibuat, seperti halnya platform distribusi eCommerce. Perdagangan seluler memulai debutnya pada tahun 1997, dan ritel multi-saluran segera diluncurkan, dengan pendekatan Amazon yang agresif dan komprehensif terhadap platform eCommerce-nya.
E-commerce omnichannel adalah strategi distribusi yang menggunakan berbagai platform dan memberikan konsumen satu pengalaman tanpa batas di semua saluran, baik kios di dalam toko atau saluran digital lainnya.
E-commerce omnichannel kini memberikan pengalaman e-commerce yang komprehensif kepada konsumen terlepas dari perangkat digital atau platform yang mereka gunakan. Ini penting karena penelitian menunjukkan bahwa 73% pembeli online sekarang menggunakan banyak platform saat berbelanja online. Pikirkan saja bagaimana Anda berbelanja.
Strategi e-commerce omnichannel mengantisipasi bahwa perjalanan pelanggan akan memulai perjalanan belanja online mereka di satu platform dan berlanjut ke platform lain. Multisaluran melengkapi dan didorong dengan mengoptimalkan pendekatan multisaluran untuk konsumen online saat ini.
Dalam lingkungan multi-saluran, pelanggan dapat mengakses berbagai opsi komunikasi yang mungkin belum tentu disinkronkan atau dihubungkan.
Selama pengalaman omnichannel, beberapa saluran digunakan, tetapi saluran tersebut saling berhubungan sehingga pembeli Anda dapat berpindah dengan mulus di antara saluran tersebut.
Semua Pengalaman Multi-Saluran dapat menggunakan beberapa saluran, tetapi tidak semua Pengalaman Multi-Saluran. Aku akan mengingatnya. Anda harus berkomitmen untuk menyediakan iklan seluler yang luar biasa, kampanye media sosial yang menarik, dan situs web yang dirancang dengan baik.
Namun, jika mereka tidak berfungsi bersama secara kohesif, itu bukan omnichannel. Sebagian besar perusahaan saat ini berinvestasi dalam pengalaman multi-saluran. Sebagian besar UKM ( Usaha Kecil Menengah) akan memiliki website, blog, LinkedIn, Facebook, dan Twitter. Menggunakan masing-masing platform ini dengan melibatkan dan terhubung dengan pelanggan dengan layanan tujuan akhir penjualan produk
Namun, dalam banyak kasus, pelanggan akan menemukan pengalaman yang kurang, dan pesan di semua saluran ini tidak akan konsisten.
Multichannel adalah metode pemasaran di mana perusahaan menggunakan beberapa opsi komunikasi (misalnya, email, seluler, dan media sosial) dalam memberikan pengalaman merek yang holistik. Sebagian besar merek mulai mendedikasikan waktu dan mulai merangkul pengalaman omnichannel.
Jika Anda bertanya-tanya apakah Anda siap untuk mengalihkan bisnis Anda ke pengalaman seperti omnichannel, Anda cerdik dan berada di jalur yang benar.
Bagaimana Multi-Saluran Terhubung? Pertama, diperlukan sedikit pengaturan untuk menjaga semua saluran komunikasi Anda tetap sinkron untuk mendapatkan hasil yang diinginkan oleh Merek atau Organisasi Anda.
Pentingnya mengidentifikasi saluran yang bekerja sama dan terus menciptakan tautan penghubung di antara mereka.
Saya adalah merek multi-saluran yang menggunakan halaman Merek, blog, Linkedin, Pinterest, Instagram, dan Facebook saya.
Pemasaran omni-channel, komponen ambisius dari e-niaga multi-saluran, adalah cara untuk menyampaikan komunikasi lintas-saluran. Konsep kuncinya adalah bahwa pelanggan dapat mengharapkan pesan yang sama di semua saluran kami (email, sosial, situs web, dan layanan pelanggan), itulah sebabnya Anda dapat menggunakan versi pesan dalam email, versi pesan email tersebut di sosial, versi teks dan gambar dari pesan tersebut di seluler, satu pesan di web, dan pesan gabungan di iklan TV ( atau YouTube).
Memiliki strategi untuk menciptakan pengalaman yang konsisten di semua saluran dan tidak membuat setiap saluran Anda berebut perhatian.
Pengalaman yang konsisten di seluruh saluran. Strategi pengiriman pesan untuk setiap saluran untuk memberikan pesan yang konsisten. Dan, tentu saja, komunikasi lintas saluran.
Istilah "pengalaman omnichannel" mengacu pada pendekatan multi-saluran untuk memasarkan, menjual, dan melayani pelanggan, menghasilkan perjalanan pelanggan yang terintegrasi dan mulus terlepas dari bagaimana atau di mana pelanggan menghubungi Anda.
Pada intinya, omnichannel dicirikan sebagai strategi penjualan multi-channel yang menyediakan perjalanan pelanggan terpadu. Pengalaman pelanggan dengan Anda akan sempurna, mulai dari berbelanja online dari desktop atau komputer seluler, melalui telepon, atau di toko fisik,
Pentingnya adalah dengan membedakan antara pengalaman omnichannel dan multi-channel di sini. Mur dan baut benar-benar turun ke kedalaman integrasi oleh organisasi Anda.
Didefinisikan oleh Forrester, Omni-channel mengintegrasikan semua upaya pemasaran Anda. Ini termasuk pemasaran email, konten web, media sosial, dan banyak lagi. Ini adalah cara untuk terhubung dengan pelanggan di semua saluran dan berkomunikasi secara konsisten dengan mereka. Melibatkan banyak ruang putih di antara setiap saluran.
Ini penting karena sangat penting bahwa pelanggan tidak pernah melewatkan email, posting, tweet, dll. Sebenarnya, mereka tidak harus bolak-balik dari satu saluran ke saluran lainnya.
Perjalanan pelanggan dapat bergerak melalui seluruh jajaran saluran Anda dan berinteraksi dengan merek Anda dengan kecepatan yang sesuai untuk mereka. Pemasaran multi-saluran jauh lebih sedikit seperti itu. Dimulai dengan saluran besar dan kemudian menyatu dengan berbagai saluran yang lebih kecil. Oh, saya lupa memasukkan Twitter karena saya menemukan sekarang semakin banyak merek yang paling aktif dengan dukungan pelanggan baik melalui aplikasi pengirim pesan seperti Twitter atau Facebook messenger.
Pemasaran multisaluran dalam kampanye pemasaran e-niaga Anda, pelanggan Anda akan menerima pesan yang jelas dan pertemuan pembelian
dengan merek Anda, terlepas dari saluran yang mereka gunakan untuk menemukan produk Anda. Gambar, warna, konten, musik yang konsisten – tetapi disesuaikan untuk setiap saluran.
Tujuannya selalu untuk mengubah ini menjadi penjualan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan rujukan dengan menghindari gesekan dalam pengalaman pelanggan. Dengan memperhatikan pelanggan dan berkomunikasi dengan merek Anda, dan memastikan bahwa Anda dapat mendengarnya di sebanyak mungkin platform, Anda dengan jelas menekankan bahwa kepuasan mereka adalah penting.
Menerapkan rencana pemasaran omnichannel bermanfaat karena memungkinkan konsumen untuk mengenal merek dan nilai-nilai Anda. Pelanggan yang telah berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai platform dapat mengenali logo, pesan, dan bahkan warna merek Anda.
Untuk sepenuhnya membuat strategi pemasaran omnichannel yang sukses, Anda harus terlebih dahulu mengumpulkan data tentang pelanggan potensial Anda dan kemudian bereksperimen dengan pengalaman pelanggan yang Anda tawarkan. Menerapkan perdagangan tanpa kepala memungkinkan eksperimen granular dengan sistem ujung belakang tanpa mengganggu interaksi konsumen di ujung depan. Saat menentukan cara membangun pengalaman pelanggan yang lancar, penting untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda dan pengalaman serta keterlibatan yang diharapkan dari merek Anda.
Saat Anda menjual barang di beberapa saluran, mungkin sulit untuk memantau data dan menentukan kerjanya. Meskipun mengumpulkan pendapatan dan partisipasi dari berbagai saluran sangat menginspirasi, mungkin sulit untuk melacak saluran mana yang berkinerja baik dan berkinerja buruk.
Namun, menguasai strategi pemasaran omnichannel bisa menjadi yang paling sukses jika Anda dapat meluangkan waktu untuk memahami pelanggan ideal Anda dan mengetahui cara memantau data Anda. “Pelanggan hanya tahu apa yang telah mereka alami,” menurut Harvard Business Review.
Telah diteliti dengan baik bahwa pelanggan lebih mungkin untuk kembali jika mereka memiliki pengalaman yang tak terlupakan.
Mengenali perjalanan konsumen Anda. E-commerce multisaluran memungkinkan bisnis Anda menangkap dan menggabungkan data konsumen dari berbagai platform. Saat ditautkan, data ini memberi Anda gambaran lengkap tentang jenis konsumen yang tertarik dengan merek Anda dan tindakan mereka, memberi Anda kemampuan untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan Anda. Data ini adalah "emas" dan mengapa banyak merek sekarang mempertimbangkan untuk langsung ke Konsumen ( D2C)
Hanya dengan memahami perjalanan konsumen Ideal Anda, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Membangun pengalaman yang disesuaikan dengan e-commerce omnichannel. Memberikan pengalaman yang disesuaikan sangat penting bagi konsumen omnichannel, yang memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada pembeli yang hanya membeli dari satu saluran.
Karena pemasaran omnichannel dan multichannel sangat mirip, tidak mengherankan jika keduanya sering digunakan secara bergantian.
Pemasaran digital untuk Omni dan multi-channel, bagaimanapun, adalah dua taktik pemasaran yang berbeda. Istilah pemasaran omnichannel dan pemasaran multi-saluran mungkin berlaku untuk berbagai media pemasaran, tetapi memahami perbedaan antara strategi ini sangat penting ketika mengembangkan strategi pemasaran e-commerce.
Perbedaan utama antara teknik pemasaran ini didasarkan pada apakah Anda berkonsentrasi pada produk atau pengalaman konsumen Anda. Bagi saya, selalu pada akhirnya dan secara eksklusif pelanggan yang saya fokuskan dalam pemasaran.
Banyak paket penerbitan desktop dan editor halaman web sekarang menggunakan Lorem Ipsum sebagai teks model default mereka, dan pencarian untuk 'lorem ipsum' akan mengungkap banyak situs web yang masih dalam tahap awal.
Karena “Omni” berarti “segalanya”, pertimbangkan pendekatan Multisaluran untuk menerapkan pesan yang sama di semua platform pemasaran sambil menjaga konsumen di garis depan.
Konsumen dapat menggunakan platform media sosial atau situs web Merek apa pun dalam pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini, dan pengalaman berbelanja akan lancar, konsisten, efektif, dan efisien.
Penekanan pemasaran omnichannel adalah pada pengalaman konsumen, dan saluran apa pun yang tersedia untuk pelanggan itu harus melibatkan mereka dalam percakapan. Pada saat yang sama, memberikan sudut pandang dan suara yang konsisten untuk merek Anda. Strategi pemasaran omnichannel bertujuan untuk memastikan bahwa Anda menciptakan hubungan yang tak tergoyahkan antara merek Anda dan perjalanan pelanggan Anda.
Karena "multi" berarti "banyak", Anda dapat menganggap kampanye pemasaran multi-saluran sebagai menggunakan beberapa platform untuk menyebarkan berita tentang produk atau merek Anda.
Dalam pendekatan ini, Anda terutama peduli dengan pemasaran produk Anda di berbagai saluran dan kurang peduli dengan pengalaman konsumen atau pengguna. Suara Anda tampil sebagai Ad-hoc.
Saat menjangkau klien potensial, memilih dua atau lebih outlet, atau Anda dapat melakukannya secara keseluruhan jika Anda memiliki waktu dan anggaran. Jejaring sosial dan pemasaran email adalah dua platform online paling umum untuk Bisnis UKM. Karena organisasi Anda lebih besar, demikian pula Anggaran Pemasaran Digital Anda.
Membuat strategi pemasaran multi-saluran adalah metode yang lebih sederhana, dan sebagian besar UKM akan memilih ini daripada membuat strategi pemasaran omnichannel. Meskipun Anda terus menggunakan berbagai outlet, Anda tidak terlalu bergantung pada menemukan dan menemukan pelanggan ideal Anda.
Lebih mudah dalam membuat konten jika Anda berkonsentrasi untuk memberikan perjalanan pelanggan yang konsisten di semua platform. Penting untuk memiliki sistem manajemen pesanan sehingga pesanan yang diterima dari jaringan ini dapat dikelola, diproses, dan dikirimkan secara efektif.
Meskipun pendekatan pemasaran multi-saluran lebih sederhana untuk diterapkan, itu tidak selalu dapat diandalkan. Anda pada dasarnya melemparkan jaring Anda ke setiap saluran di mana Anda tertarik untuk melihat apa yang menempel.
Jika niat Anda adalah meningkatkan skala bisnis Anda di masa depan, Anda mungkin tidak membangun pengenalan merek penting atau retensi pelanggan yang mungkin Anda perlukan di masa depan. Memiliki fokus laser pada konsumen yang Anda coba tarik, dengan suara merek yang jelas dan perjalanan pelanggan yang disesuaikan dengan baik.
Jika konsumen Anda tidak kagum dengan pengalaman tersebut dan tidak berinteraksi dengan merek Anda, saya dapat menjamin bahwa mereka cenderung tidak akan kembali dan membeli produk lain atau merekomendasikan merek Anda kepada teman atau anggota keluarga.
Meskipun kampanye pemasaran multi-saluran mungkin tidak sesukses strategi omnichannel, pemasaran di beberapa saluran lebih disukai daripada mempromosikan satu situs web atau mengirim surat.
Untuk lebih memperumit – perbedaan antara pemasaran multi-saluran dan omnichannel, Anda juga dapat menemukan kata “lintas saluran” dan “pemasaran saluran hibrida.” Meskipun ini tampaknya merupakan teknik pemasaran yang sama sekali berbeda, mereka sebenarnya adalah kata-kata pemasaran yang merujuk pada penggunaan lebih dari satu saluran dalam kampanye pemasaran Anda.
Karena berlaku untuk semua kampanye pemasaran yang mencakup banyak platform, konsep ini mencakup pemasaran omnichannel dan multi-channel.
Baik pemasaran omnichannel maupun pemasaran multi-saluran memerlukan persiapan dan manajemen yang ekstensif agar efektif. Proses dan prosedur ini dapat dikelola dengan bantuan alat integrasi. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye pemasaran multi-saluran yang efektif yang menghasilkan banyak pendapatan, Brands perlu mengintegrasikan solusi perangkat lunak untuk memastikan bahwa semua data pemasaran dan logistik mereka tersedia. Semakin banyak Anda dapat menggunakan data untuk memberikan perjalanan pelanggan yang bermakna, semakin besar kemungkinan citra produk dan merek Anda akan tetap positif.
Karena rencana pemasaran omnichannel Anda didasarkan pada data dan eksperimen, perangkat lunak yang dapat membantu Anda menangkap dan menganalisis data ini sangat penting untuk proses tersebut. Akhirnya, tujuannya adalah untuk memutuskan fitur atau kombinasi fitur mana yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik sambil tetap memungkinkan pemenuhan yang mulus.
Mendapatkan visibilitas dengan rencana yang solid dan sistem backend terintegrasi, meningkatkan pendapatan, pertumbuhan, dan jumlah pelanggan setia yang Anda miliki.
Pengalaman Multisaluran Hanya Kata Lain untuk Pemasaran Omni-Saluran. Berfokus pada pendekatan Pemasaran Multisaluran dan menciptakan serta mengembangkan sistem pemasaran terpadu di semua saluran komunikasi adalah cara terbaik untuk membangun bisnis yang sukses.
Itulah sebabnya merek teratas menggunakan istilah tersebut untuk menggambarkan perjalanan pelanggan terintegrasi mereka. Saat Anda berbelanja, Anda mengharapkan semuanya berjalan mulus. Anda tidak ingin ada gesekan ketika Anda ingin membeli produk atau layanan. Inilah yang diinginkan pengguna Anda dari berbagai platform, situs web, dan blog Anda.
Pemasaran Omni-Channel vs Multi-channel adalah kontras dalam sinergi pelanggan yang mulus+mudah di semua saluran perjalanan pelanggan Anda.
Dapatkan berita terbaru tentang pencapaian dan aktivitas perusahaan kami
Serum Bulu Mata Yang Berfungsi dan menjadi favorit saya – Ulasan Kami mungkin mendapat komisi jika Anda membeli sesuatu setelah mengklik salah satu tautan afiliasi kami di sini
Rodan and Fields Consultant + Rodan and Fields Cari Konsultan Haruskah saya bergabung dengan Program Konsultan Rodan Fields? SEMUA YANG PERLU ANDA KETAHUI TENTANG MENJADI KONSULTAN RODAN
Tabir surya terbaik Tabir surya Terbaik – jadi Anda bisa yakin mendapatkan perlindungan terbaik. AAW Panduan utama Anda untuk tabir surya terbaik CHICHI KAWA – Musim Panas
Produk perawatan rambut terbaik saya Kami mungkin mendapatkan komisi jika Anda membeli sesuatu setelah mengklik salah satu tautan afiliasi kami di sini di situs terbaik
Retinaldehyde Panduan Utama untuk Retinaldehyde – Kakak dari Retinol: Jenis retinoid yang Anda gunakan penting jika Anda mencari retinoid untuk mengobati jerawat, prematur
11 Google Apps For Business Favorit Saya Jika Anda belum melakukannya, saya mengundang Anda untuk melihat platform G Suite untuk bisnis Anda dan Google Apps For Favorit saya
