Digital marknadsföring | Varumärke | Konsumentresa
Den typiska kundresan har förändrats drastiskt under åren, med e -handel i grunden förändrat hur människor köper saker.
Medan vi alla har hört talesättet "kunden är kung", är det mer sant nu än någonsin. Som ett resultat kan konsumenterna välja mellan tusentals märken för identiska produkter eftersom varumärken tävlar om högre kundandelar.
För cirka 20 till 30 år sedan började konsumentresan med att upptäcka ett behov eller se en annons på skyltar, tidningar, radio eller tv.
Därefter skulle konsumenterna lära sig om produkterna och sedan gå till affären för att köpa dem. Det är dock inte längre en individuell resa som får en kund att köpa utan snarare en samling med många små slingor runt "Google Messy Middle".
Här är hur marknadsförare anpassar sig till våra nya konsumenters resa och vår regnbåge av hopp. Konsumenterna går utöver marknadsföringsramen genom att ändra sättet de forskar och köper varor.
Konsumentresan är en grundlig skildring av processen att bli kund. Den beskriver varje engagemang de har med ditt företag, från medvetenhet till forskning till marknadsföring.
Inom e -handel täcker konsumentresan alla dina varumärkes digitala kontaktpunkter med en kund. Dessa kan förekomma på webbplatser, sociala medier, onlinemarknadsplatser, sökmotorer, applikationer eller andra kanaler när kunder använder sin dator, mobil eller annan smart enhet.
Att skapa en kundresekarta hjälper företag att bättre förstå sin målgrupps upplevelser och behov. Denna information gör det också möjligt för marknadsförare att rikta konsumenter med anpassat innehåll och minska konverteringshinder.
Medborgare i Storbritannien och områden i Europa har nu i genomsnitt nio länkade enheter. Denna siffra är betydligt större i USA, där den är cirka tio. Med ett universum av innehåll till hands har kundresan förändrats och expanderat avsevärt och introducerat nya kanaler, vägar och annonsmöjligheter i mixen.
Eftersom konsumentresan börjar med medvetenhet måste du göra det enkelt för människor att hitta dina varumärkesartiklar.
Traditionellt har konsumenterna lärt sig om en produkt genom reklam eller PR (PR) som levereras av tv, radio, tidningar och tidskrifter. De kunde sedan köpa den i butiken efter att ha pratat med vänner, släktingar eller butiksanställda.
Med uppkomsten av internet har konsumenternas förmåga att lära sig om, studera och köpa saker förändrats i grunden. Det finns andra vägar för att upptäcka och undersöka produkter, till exempel sökmotorer, sociala medier och granskningssajter, för att nämna några. Dessutom finns det många ytterligare alternativ för att köpa artiklar online.
En kundresekarta visar varje steg som en konsument tar för att bli kund.
Det ger annonsörer bättre inblick i sina kunders tankar och upplevelser. Som ett resultat kan de omedelbart identifiera smärtpunkter och konverteringshinder som måste åtgärdas.
Även om ditt företag för närvarande har en utmärkt kundresa på plats hjälper det dig att undvika misstag som kan påverka dina konsumenter negativt. Enligt forskning kommer en tredjedel av konsumenterna att vända sig någon annanstans efter bara ett negativt möte. Därför är det viktigt att förbättra varje kontaktpunkt. Konsumentresekartan är en strategisk strategi för att uppnå detta.
Värdet av att kartlägga konsumentresan växer när den blir mer invecklad. Det är ett bekvämt sätt att kommunicera de komplicerade digitala utbyten som sker. Här tror jag att fördelarna är att göra detta.
Genom att bryta ner kundresan steg för steg kan du säkerställa att alla aspekter av dina marknadsföringsinitiativ bidrar till dina övergripande mål och e -handels -KPI: er.
Med en bredare bild av kundresan är det lättare att identifiera förbättringsområden. Du kan också använda analyser för att avgöra var kunder studsar eller vrider sig. Då kan du göra ändringar som ska resultera i en bättre konsumentupplevelse och större framgång för ditt företag.
Varje företag strävar efter att skapa en positiv kundupplevelse. Det blir dock alltmer utmanande att skapa konsekventa budskap och upplevelser på alla kontaktpunkter när ett varumärke växer.
Kundresekartor, å andra sidan, hjälper till att hålla alla på samma sida. Att dela dem med kundserviceagenter, säljteam, representanter i butiken och nyanställda kommer att skapa sammanhållning mellan alla kontaktpunkter.
Dessa kartor kan hjälpa till att utveckla en kundfokuserad kultur i en organisation. Du kan också kartlägga supportstrategier efter köp.
Marknadsförare kan noggrant tillämpa en sammanhängande sekvens av meddelanden om de har fördjupad inblick i konsumentresan. De kan också förbättra sin inriktning och anpassning för varje persona.
Detta kommer sannolikt att öka relevanta klick och konverteringsfrekvenser, vilket resulterar i en högre avkastning på dina annonserings- och e -handelsmarknadsföringsutgifter.
Om digital marknadsföring har ett mål, det är att nå konsumenterna i de ögonblick som mest påverkar deras beslut. Det är därför konsumentelektronikföretag ser till att kunderna ser sina tv-apparater i butikerna och att de visar levande högupplösta bilder.
Det är därför Amazon.com började erbjuda personlig produkt
rekommendationer till kunder som redan är inloggade och redo att köpa för ett decennium sedan; detta definierar deras konsumentresa. Alternativt illustrationen av P & G: s beslut, för länge sedan, att producera radio- och sedan TV -kampanjer för att stödja konsumenten som mest sannolikt kommer att köpa sina produkter - därav ordet ”såpoperan”. - i Proctor & Gamble -konsumenternas resa.
Som experter på digital marknadsföring söker vi alltid dessa ögonblick eller kontaktpunkter när konsumenterna är öppna och mottagliga för vårt berättande.
I åratal har kontaktpunkter erkänts som etapper i metaforen "säljtratt" - konsumentresan börjar med några möjliga varumärken i åtanke (trattens stora ände). Sedan riktar sig marknadsföringen till dem när de metodiskt minskar det antalet, passerar genom säljtratten och slutligen kommer fram med det enda märket de vill köpa.
Men idag försöker trattkonceptet att känna igen alla nyckelpunkter och köpfaktorer som härrör från spridningen av produktval och digitala plattformar, kombinerat med tillkomsten av en allt mer kräsna, välinformerad kund. Därför behövs en mer sofistikerad metod för att hjälpa marknadsförare att navigera i denna värld, vilket är mindre enkelt och nyanserat än en tratt.
Jag kallar detta tillvägagångssätt för en kundbeslutande resa. Vårt tänkande avser varje geografisk marknad med olika medier, tillgång till Internet och ett brett utbud av produkter, inklusive stora städer på tillväxtmarknader som Kina och Indien.
Min forskning visade ökningen av media och produkter som kräver att digitala marknadsföringsexperter hittar nya sätt att få dina varumärken med i den första övervägandet som konsumenterna utvecklar när de börjar sin beslutsresa.
Som experter på digital marknadsföring upptäckte jag spännande att detta kräver ett mer systematiskt tillvägagångssätt för att tillgodose mina kunders krav och lyckas med muntlig marknadsföring på grund av denna spännande omvandling från envägskommunikation till ett mer rättvist förhållande som har förändrats från annonsörer till konsumenterna enkelriktade meddelanden.
Min forskning kände igen två distinkta typer av kundlojalitet, uppmanar företag att återuppliva sina lojalitetsprogram och hantera kundupplevelse. Som varumärken bör meddelanden vara kristallklara om hur du kan hjälpa dem.
Forskningen validerade min tro på värdet av att anpassa alla marknadsföringselement-strategi, utgifter, kanalhantering och budskap-med den resa som kunder tar när de fattar köpbeslut och integrerar dessa element genom organisationen.
När marknadsförare förstår denna resa och styr sina utgifter och marknadsföring till stunder med största betydelse, har de en mycket bättre chans att nå kunder på rätt plats vid rätt tidpunkt med rätt budskap.
En annons eller en familjekonversation kommer att förbättra våra uppfattningar om ett varumärke. De flesta människor drar inte mycket nytta av sina miljöexponeringar. Men vad händer om det finns behov av shopping? Detta leder till ett litet urval av produkter köparen kan välja mellan.
Konsumenterna begränsar sina val på konsumentresan för att köpa varor, utvärdera alternativ, fatta beslut och välja produkter. Efterförsäljningsprocessen ses som en testfas för att säkerställa lojalitet till varumärket och möjligheten för framtida köp. Marknadsförare lär sig att visa annonser mot konsumenter omedelbart före ett köp. Det har skett vissa förändringar på marknaden för statliga tjänster och finansiella tjänster den senaste tiden.
Beslutsprocessen innefattar fyra delar som inkluderar en övervägande, analys, nedläggning och efterköp. Konsumentresan tratten är utmärkt. Det belyser till exempel adoptionsprocessens olika faser och låter personen fokusera på olika delar av Marketing Challenge. Dessa experiment är relaterade till köpbeteende, men endast tre var mycket direkt kopplade till köpbeslut.
Tänk om en kund bestämmer sig för att köpa en hudvårdsprodukt. Som med de flesta klasser av produkter kommer kunden snabbt att namnge en första övervägande samling märken att köpa från. Men i kvalitativ forskning informerade kunderna oss om att fragmentering av media och ökningen av produkter verkligen har fått dem att minska antalet märken de överväger i början.
När de ställs inför olika alternativ föredrar kunderna att välja bara några få märken och ignorera resten. Därför är varumärkesmedvetenhet väsentlig: varumärken är tre gånger mer benägna att övervägas i konsumentresan i det inledande övervägningsskedet, vilket så småningom leder till ett köp.
Inte allt går förlorat för märken som har uteslutits i detta första skede. I motsats till försäljningstrattjämförelsen kan antalet varumärken som övervägs under den aktiva utvärderingsfasen faktiskt expandera snarare än stängas när konsumenter börjar söka mer data och shoppa i en kategori.
Under de sista faserna av kundresan varierar mängden produkter som kommer att läggas till människors första lista beroende på bransch:
De som överväger persondatorer lägger i genomsnitt 1.7 märken till sin originalsamling på 1.7, medan för bilhandlare sa de 2.2 märken till sin första lista på 3.8. Den skisserade beteendeförändringen kan leda till ökade möjligheter för digitala marknadsförare. För nya märken är det dock viktigt att hålla jämna steg med de gamla märkena.
Den andra betydande skillnaden är att kundintressen har blivit betydligt starkare än företagens. Tidigare eller historiskt var marknadsföring upptagen med företag, strategier som "pressade" produkter på köpare genom konventionell och direkt marknadsföring, sponsring och andra plattformar.
Annonsörer strävade efter att påverka konsumenternas uppfattningar. Ledde till många missuppfattningar inom marknadsföring och slutligen inte nå den framgång de var ute efter.
Dagens experter på digital marknadsföring inkluderar konsumentens resa i sina marknadsföringsstrategier. Två tredjedelar av kommunikationen som leder till kontaktpunkter är alla konsumentdrivna. En tredjedel av kontaktpunkterna drivs av affärsmarknadsföring. Det sker alltså en förändring av konsumentupplevelsen inom digital marknadsföringsstrategi.
Traditionell marknadsföring är fortfarande relevant och måste utvecklas för att vara effektiv i en allt mer kundorienterad värld.
Det är ett sedan länge etablerat faktum att en läsare kommer att distraheras av sidans läsbara innehåll när man tittar på dess layout. Poängen med att använda Lorem Ipsum är att den har en mer eller mindre normal bokfördelning, till skillnad från att använda 'Innehåll här, innehåll här', vilket gör att det ser ut som läsbar engelska. Många stationära publiceringspaket och webbredigerare.
Det är ett sedan länge etablerat faktum att en läsare kommer att vara distraherad av läsbar innehållet på en sida när man tittar på dess layout.
Varje gång en kund köper en produkt har vägen mot nästa köp initierats. Mer än hälften av kunderna till ansiktsvårdsprodukter går online för att studera och köpa dessa produkter.
Även om ett lojalitetsprogram inte nödvändigtvis är nytt, är inte alla företags lojalitet lika i dagens dynamiska, komplexa affärsvärld. Vissa kunder visar sitt engagemang genom att köpa din hudvårdsprodukt om och om igen.
Vissa konsumenter som bekänner lojalitet mot ett varumärke är engagerade varumärkeslojalister som håller fast vid sina produkter och till och med rekommenderar dem till familj och vänner. Sedan finns det de passiva lojalisterna som förblir med ett varumärke utan att vara engagerade i det, oavsett om de är likgiltiga eller förvirrade av den svindlande valmöjligheten. Trots sina lojalitetskrav är passiva konsumenter mottagliga för digitala marknadsföringsmeddelanden från konkurrenter som ger dem tillräckligt med motivation att byta.
För mig lägger jag min tid på att koncentrera mina utgifter på nya kontaktpunkter för att bygga upp min publik. Detta kommer att innehålla några helt nya produktutvecklings- och marknadsföringsmetoder.
Börja anpassa din marknadsföring till din konsumentresa
Att utveckla en äkta förståelse för ditt kundbeteende är det första steget för att skapa en vinnande marknadsföringsstrategi. Efter det är det enkelt för oss experter på digital marknadsföring att utveckla mätbara anpassningsstrategier.
Marknadsföringsstrategier är flytande och anpassar sig till att flytta vår betoning från varumärkeskännedom till att känna varumärket mer intimt när kunderna medvetet bestämmer sitt köp. Genom att göra detta kan varumärken implementera och uppdatera sina varumärkeslojalitetsaktiviteter. På grund av komplexiteten i kundbeslutsresor bör nästan alla märken vara flytande nog för att anpassa sig till dina ideala konsumentattityder, vilket leder till varumärkesframgångar och din digitala marknadsföringsstrategis effektivitet.
De flesta marknadsföringar koncentrerade sina ansträngningar på att antingen skapa medvetenhet eller skapa en lojal konsumentbas tidigare. Forskningsstudier som visar vikten av specificitet när man tänker påverka konsumentresan, från första övervägandet till stark utvärdering som leder till en försäljning. Genom att övervaka en typisk marknadsföringstratt missar du möjligheterna att bara koncentrera dig på den mest kritiska delen av beslutsresan och till och med rikta in dig på rätt kunder.
Till exempel inom hudvårdsindustrin har jag sett att vissa märken är mycket mer effektiva i den inledande övervägningsfasen än under den aktiva utvärderingen eller det sista försäljningsskedet. För dem rekommenderar min forskning en uppmaning att flytta fokus från övergripande varumärkespositionering - vilket redan är tillräckligt övertygande. I stället för att dra konsumenten in på sin e-handelssajt för att se till att de blir övervägda-och för att konsumenten ska agera med en försäljning. Hållbar förpackning, anpassning, anpassning av produkter, enkelt köp online, artificiell intelligens, prenumerationslådor, kampanjer och butiksaktiviteter.
Företag som är proaktiva och intresserade av personlig meddelande och strategi för att passa olika målgrupper drar nu fler kunder och leder till ett framgångsrikt köp.
Företag som använder sociala medier -plattformar uppmuntrar digitala marknadsförare att skapa meningsfulla kontakter med kunder och bygga relationer med dem.
Tillåter konsumentresan att lära sig mer om dina produkter. Att använda online-källor har varit en kritisk marknad för konsumentdriven marknadsföring. Att fokusera din digitala marknadsföringsbudget på att locka eller locka kunder till dig kommer sannolikt att påverka din slutresultat positivt.
Marknadsförare kan använda verktyg som upptäcker onlinediskussioner om varumärken, utvärderar vad som sägs och uppmuntrar dem att lägga upp sina egna kommentarer.
Marknadsförare kan nu bygga hundratals varianter på annonsering på webbsidor, med tanke på sammanhanget där den visas online. Online marknadsförare kan avsevärt öka ett varumärkes vinst genom metoder som att veta vad folk säger om sina produkter online (Social Listening)
Dessa mobila tekniker gör det möjligt för marknadsförare att bygga hundratals alternativ till samma annonser baserat på tidigare trender och nuvarande specifikationer. Digital marknadsföring har länge deklarerat denna typ av inriktning. Nu har vi säkert verktyg för att utföra en mer exakt och för att hantera den kostnadseffektivt.
Den digitala skönhetskonsumenten - det beräknas från och med november 2019 att 30% av onlinekonsumenterna är digitala skönhetskonsumenter, definierade som de som:
Konsumenter som köper skönhetsprodukter online.
Som professionella inom skönhetsindustrin arbetar Rodan Fields hårt för att förstå och rikta in sig på det digitala skönhetskonsumtionssegmentet. Vi arbetar också hårt på vår virtuella plattform för att utbilda våra globala konsulter med videor för att driva sina affärer från "New Consultant", "First 90 Days", Japan Certification. Detta ser att vi har en stark position för framtida tillväxt när vi expanderar globalt.
Digitala plattformar och sociala medier spelar en allt viktigare roll när det gäller att utbilda konsumenter om skönhetsprodukter, ingredienser och specifika hår- eller hudbehov samtidigt som de erbjuder shoppingbekvämlighet.
Denna utveckling inom digital teknik har fört Rodan och Fields Consultants närmare skönhetskonsumenter än någonsin tidigare. Uppkomsten av dessa digitalkunniga skönhetskonsumenter, ett framväxande konsumentsegment, har varit inriktat på de senaste 10 åren. Dessa män och kvinnor påverkas inte bara av skönhetsinnehåll som är tillgängligt online. Ändå köper de allt oftare skönhetsprodukter online via influencers i sin krets - det vill säga Rodan Fields Independent Consultant.
Oavsett om de tittar på nätet eller i fysiska butiker, blir informerade skönhetshandlare också mer uppmärksamma på sina inköp, särskilt när man överväger en premiumprodukt med en hög prislapp. Varumärken är inte längre den kritiska signifikanten för premiumskönhet när konsumenter undersöker etiketter och förpackningar för ingredienser och fördelar i samband med "premium".
Denna förändring är betydande för varumärken inom skönhetsområdet eftersom premiumförsäljningen fortsätter att överträffa massan; Oberoende skönhetsbranschproffs ritar ut sin plats i premium hudvård branschen på sociala medier.
Som professionell inom skönhetsindustrin och som digital marknadsföringsexperter försöker jag förstå och rikta in mig på det premiuma hudvårdssegmentet för digital skönhet. Eftersom detta segment fortsätter att växa i både storlek och inflytande under de kommande åren.
Det är ett sedan länge etablerat faktum att en läsare kommer att vara distraherad av läsbar innehållet på en sida när man tittar på dess layout.
Varumärken och återförsäljare som kan förstå och rikta in sig på det digitala skönhetskonsumtionssegmentet kommer att vara starka för framtida tillväxt.
Detta segment kommer att fortsätta att växa i både storlek och inflytande under de kommande åren. Stigande förväntningar på beprövad effekt, ingrediensformuleringar och anpassning har omdefinierat konsumenternas uppfattning om premiumskönhetsprodukter. Varumärken som försöker positionera sig som premium bör överväga detta.
Samtidigt som mäns grooming fortsätter att erbjuda outnyttjad tillväxtpotential, bör varumärken i detta utrymme anpassa sin produktutveckling och marknadsföringsbudskap med skiftande könsnormer och i synnerhet medias uppmärksamhet på giftig manlighet.
Sluta aldrig mäta konsumentupplevelsen; Genom att känna till resan kan marknadsförare förstå vilka kontaktpunkter som är mest kritiska och var svårigheter kan hämma konvertering. Det gör att du kan fatta mer välutbildade beslut, vilket förbättrar prestanda samtidigt som du ökar marknadsförings -ROI.
Övervakning av kundresan har också visat sig öka den övergripande affärsframgången. När allt kommer omkring kan du inte maximera något du inte förstår!
Lash Serum som fungerar och är min favorit – En recension Vi kan få betalt en provision om du köper något efter att ha klickat på en av våra affiliate länkar här
Rodan och Fields konsult + Rodan och Fields Hitta en konsult Ska jag gå med i Rodan Fields konsultprogram? ALLT DU BEHÖVER VETA OM ATT BLI KONSULT FÖR RODAN
De bästa solskydden De bästa solskydden – så att du kan vara säker på att du får bästa möjliga skydd. AAW Din ultimata guide till de bästa solskydden CHICHI KAWA – Sommar
Mina bästa hårvårdsprodukter Vi kan få betalt en provision om du köper något efter att ha klickat på en av våra affiliate-länkar här på sajten om det bästa
Retinaldehyd Den ultimata guiden till Retinaldehyd – Retinols äldre syster: Typen av retinoid du använder spelar roll om du letar efter en retinoid för att behandla akne, för tidigt
Mina 11 favoritappar för Google Apps For Business Om du inte redan har gjort det, inbjuder jag dig att kolla in G Suite-plattformen för ditt företag och mina favoritappar för Google för
