آپ کے برانڈ کے لیے کسٹمر سروس بھی کیوں ضروری ہے؟
عظیم کسٹمر سروس سروسز کو گاہکوں کے ساتھ وقار کے ساتھ پیش آنے ، سوالات کے جواب دینے اور توقعات سے تجاوز کرنے پر زور دینا چاہیے۔ یہ حکمت عملی کمپنیوں کو صارفین کو شامل کرنے اور اچھی شراکت داری کی ترقی میں مدد دیتی ہے۔
موجودہ گاہکوں کو رکھنا نئے گاہکوں کے حصول سے کم مہنگا ہے۔ مطالعے کے مطابق ، نئے گاہکوں کو راغب کرنے کی قیمت موجودہ گاہکوں کو رکھنے سے تقریبا five پانچ گنا زیادہ ہے۔ جب کوئی کمپنی قابل اعتماد ہوتی ہے اور بہترین کسٹمر سروس پیش کرتی ہے تو مطمئن صارفین وقف شدہ خریدار بن جاتے ہیں۔ تحقیق کے مطابق ، 60 سے 70 فیصد امکان ہے کہ خوش صارفین نئی خریداری کے لیے واپس آئیں گے۔
کسی کمپنی کے وفادار صارفین مثبت تائید اور مضبوط آن لائن رائے رکھتے ہیں ، کمپنیوں کو اپنے برانڈ کے وفادار کسٹمر کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں جو ان کی پہلی خریداری سے دس گنا زیادہ ہے۔
اعلی درجے کی تحقیق کے مطابق ، صارفین اکثر اشتہاری پیغامات کے بجائے اپنے خریداری کے فیصلوں کو خاندان اور دوستوں کی رائے پر مبنی کریں گے۔ اس سے پہلے کہ آپ اپنی محنت سے کمایا ہوا سکہ ڈیجیٹل مارکیٹنگ میں پھینک دیں ، آپ ، کسٹمر کے زبردست تجربے کے ذریعے ، غیر صارفین کو CX کے ساتھ تبدیل کر سکتے ہیں۔
اپنے موجودہ گاہکوں کو آپ کے بل بورڈز بننے دیں ، اور آپ ایک ایکو سسٹم بنا رہے ہیں جو صحیح ماحول کے ساتھ پھلے پھولے گا۔
تقریبا 96 XNUMX فیصد امریکی کاروبار دس سالوں میں ختم ہو جاتے ہیں۔ آپ کے پوچھنے کی وجہ کیا ہے - کیا خراب کسٹمر سروس معاون عوامل میں سے ایک ہے۔ ایسی تنظیمیں جو معمولی مسائل کو جلدی اور تیزی سے حل کرتی ہیں انہیں اکثر منہ بولے اشتہارات سے نوازا جاتا ہے۔
تنظیمی بنیادیں کسی مسئلے کو حل کرنے کے لیے ایک عظیم خیال سے جنم لیتی ہیں۔ اگلا مرحلہ یہ یقینی بنانا ہے کہ ان مسائل کو مستقل طور پر حل کیا جائے۔ کسٹمر کے تجربے پر بنیادی توجہ اوپر سے نیچے کی طرف بہتی ہے۔
- بونس ہے - ملازم کا کاروبار کم ہو گیا ہے۔
ملازمین ان کاروباروں کے لیے کام کرنا پسند کرتے ہیں جو اپنے ملازمین کی شراکت کی تعریف کرتے ہیں اور انہیں انعام دیتے ہیں ، نئے آئیڈیاز کو فروغ دیتے ہیں اور صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک کرتے ہیں۔
غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے والی تنظیم کے لیے کام کرتے وقت لوگ اپنے کیریئر میں زیادہ دلچسپی لیتے ہیں۔
ملازمین آپ کی تنظیم کے برانڈ ایمبیسڈر بن جاتے ہیں۔ مزید یہ کہ ، مارکیٹ کے مسائل اور معاشی تبدیلیوں کے درمیان ان کا کمپنی کے ساتھ رہنے کا زیادہ امکان ہے۔
PWC کے اعدادوشمار کسٹمر کا تجربہ آپ کے برانڈ کے لیے کیا کرتا ہے؟
7. تریسٹھ فیصد۔ جواب دہندگان کا کہنا تھا کہ وہ اپنے ڈیٹا کو کسی ایسی سروس کے ساتھ بانٹنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جس کے بارے میں انہوں نے کہا کہ وہ حقیقی طور پر تعریف کرتے ہیں۔ تاہم ، 88 فیصد امریکی صارفین کا دعویٰ ہے کہ وہ کسی تنظیم پر کتنا اعتماد کرتے ہیں یہ طے کرتا ہے کہ وہ کتنی ذاتی معلومات شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں۔
اگرچہ مثبت تجربات مثبت نتائج کا باعث بن سکتے ہیں ، منفی تجربات مہنگے پڑ سکتے ہیں:
8. امریکہ میں ، 59 فیصد بہت سے برے تجربات کے بعد چلے جائیں گے ، جبکہ 17 فیصد صرف ایک برے تجربے کے بعد چلے جائیں گے۔ ایک تہائی صارفین (32)) کا دعویٰ ہے کہ وہ صرف ایک منفی تجربے کے بعد پسندیدہ برانڈ کو چھوڑ دیں گے۔
9. ذاتی پہلو گاہکوں کی بات چیت کو کس طرح دیکھتا ہے اس میں اہم کردار ادا کرتا رہتا ہے۔ چونسٹھ فیصد صارفین کا خیال ہے کہ کاروبار کسٹمر کے تجربے کے انسانی عنصر سے رابطہ کھو چکے ہیں۔ اکیاسی فیصد امریکی چیٹ بوٹ یا دیگر خودکار آپریشن کے بجائے کسی شخص کے ساتھ بات چیت کرنا پسند کرتے ہیں۔
10. تمام صارفین میں سے 46 فیصد کسی برانڈ کو چھوڑ دیں گے اگر ورکرز بے خبر ہیں۔ صرف 38 فیصد امریکیوں کا خیال ہے کہ وہ مزدور جن سے وہ بات چیت کرتے ہیں ان کی ضروریات کو سمجھتے ہیں۔
وبائی بیماری نے صارفین اور برانڈز کے ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کرنے کا طریقہ بدل دیا ہے۔ کسٹمر کے تجربات ، خاص طور پر ڈیجیٹل تجربات پر زیادہ زور دینا۔
ماخذ: پی ڈبلیو سی ، سمجھ بوجھ سے ، صارفین ناقص کسٹمر سروس سے صبر کھو رہے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ آپ کی کمپنی کی کامیابی اپنے صارفین کے لیے قابل احترام ، معاون اور مددگار ہونے پر قائم ہے۔
