डिजिटल मार्केटिंग गूगल मेसी मिडल - वास्तविकता यह है कि इसका सीधा सा मतलब है कई व्यवसायों के लिए एक वेबसाइट या एक फेसबुक पेज, विशेष रूप से पारंपरिक व्यापार मालिकों के लिए। यह मानसिकता एक महान डिजिटल मार्केटिंग रणनीति योजना के पैमाने और क्षमता को सीमित करती है।
डिजिटल युग में मार्केटिंग Google - "डिजिटल के 5Ds" का उपयोग करके और "मैसी मिडल" में तल्लीन करते हुए, डिजिटल मार्केटिंग के दायरे को परिभाषित करना।
2021 के डिजिटल विकास पर मेरा हालिया ब्लॉग पोस्ट सबसे हालिया प्रगति पर प्रकाश डालता है, लेकिन आइए हम डिजिटल मार्केटिंग के प्रश्न पर वापस आते हैं।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि, कुछ कंपनियों के लिए, विशेष रूप से अधिक पारंपरिक विपणक या व्यापार मालिकों के लिए, 'डिजिटल' का अर्थ है तुम्हारा वेबसाइट ' या अपने फेसबुक पृष्ठ।' दुर्भाग्य से, सोचने का यह तरीका एक महान डिजिटल मार्केटिंग योजना में जो कुछ भी नियंत्रित किया जाता है उसकी पहुंच और क्षमता को सीमित करता है, जिसका अर्थ है कि जिन चीजों को प्रबंधित किया जाना चाहिए उन्हें अनदेखा किया जा सकता है।
Google ने स्थापित किया है कि लोगों की निर्णय लेने की प्रक्रिया अजीब होती है, और वे बस अनाड़ी होते जा रहे हैं। फिर भी, एक व्यवसाय स्वामी के रूप में आप क्रय व्यवहार के बारे में कई बातें जानते हैं। सबसे पहले, Google अब हमें दिखाता है कि ट्रिगर और खरीदारी के निर्णय के बीच का तंत्र फ़नल की तरह नहीं है, बल्कि एक अनंत लूप से अधिक मेल खाता है।
हम टचपॉइंट की एक जटिल प्रणाली को समझते हैं जो निर्णय लेने की प्रक्रिया में एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होती है। जो बात कम स्पष्ट है वह यह है कि खरीदार रास्ते में आने वाले सभी ज्ञान और विकल्पों को कैसे संसाधित करते हैं। और जो महत्वपूर्ण है, और हम इस नए अध्ययन से सीखने की उम्मीद करते हैं, वह तंत्र कैसे प्रभावित करता है जो लोग वास्तव में खरीदने का निर्णय लेते हैं।
इंटरनेट एक खोज इंजन से कीमतों की तुलना करने के लिए एक उपकरण, अच्छी तरह से, कुछ भी और सब कुछ के लिए विकसित हुआ है।
यह स्पष्ट है कि समय के साथ Google खोज पर खरीदारी गतिविधि कैसे विकसित हुई है। उदाहरण के लिए, "सस्ते" और "सर्वश्रेष्ठ" शब्दों पर विचार करें। दुनिया भर में, "सर्वश्रेष्ठ" शब्द में एक कीवर्ड खोज ने "सस्ते" शब्द में खोज रुचि को बहुत पीछे छोड़ दिया है।
जब "सस्ते" और "सर्वश्रेष्ठ" शब्दों का स्थानीय भाषाओं में अनुवाद किया जाता है, तो दुनिया भर में समान गतिशीलता होती है।
गूगल का द मेसी मिडिल सभी संभावित टचपॉइंट्स के माध्यम से ऑनलाइन उपभोक्ता अनुभव का विवरण देता है, सभी डिजिटल प्लेटफॉर्म के दायरे और अवसर को प्रदर्शित करता है - केवल एक "वेबसाइट" या "फेसबुक पेज" से अधिक।
आप सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से रीच, एक्ट, कन्वर्ट और एंगेज के इस संदर्भ में अपने डिजिटल मीडिया, डिजिटल इवेंट्स और डिजिटल डेटा को तैयार, प्रबंधित और लाभ उठाकर अपनी व्यावसायिक डिजिटल मार्केटिंग योजना को प्रभावी ढंग से एकीकृत कर सकते हैं।
Google ने ग्राहकों की खरीद निर्णय प्रक्रिया का वर्णन किया है, और हम यह समझने के लिए एक खोज शुरू करेंगे कि उपभोक्ता कैसे निर्णय लेते हैं कि व्यवहार विज्ञान विशेषज्ञों की सहायता से क्या खरीदना है।
शॉपिंग अवलोकन अध्ययन, खोज पैटर्न अवलोकन, और बड़े पैमाने पर प्रयोग सभी Google द्वारा किए गए थे। लक्ष्य यह जानना था कि उपभोक्ता कैसे कई विकल्पों और असीमित ज्ञान के साथ ऑनलाइन चुनाव करते हैं। Google ने पाया कि लोग अपने मनोविज्ञान में गहराई से अंतर्निहित संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों का उपयोग करके आकार और जटिलता के साथ संघर्ष करते हैं।
उपभोक्ता क्रय निर्णय इंटरनेट से बहुत पहले से मौजूद थे।
"गन्दा मध्य" का Google का विश्लेषण इन संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों पर आधारित था। सबसे पहले, उन्होंने कई श्रेणियों में अपने शीर्ष दो ब्रांडों की पहचान करने के लिए 310,000 खरीदारों को चुना। फिर, पूर्वाग्रहों को विज्ञापनों पर यह देखने के लिए लागू किया गया था कि क्या वे एक ब्रांड से दूसरे ब्रांड में वरीयता में बदलाव को प्रभावित करते हैं।
परीक्षण के लिए चरम परिदृश्यों को रखने के लिए एक तीसरा काल्पनिक ब्रांड भी शामिल किया गया था।
गूगल के अनुसार, 87 प्रतिशत तक ग्राहक एक मजबूत विज्ञापन देखने के बाद किसी प्रतिस्पर्धी के ब्रांड की ओर रुख करेंगे।
अध्ययन के कारण, एक संशोधित निर्णय लेने वाला मॉडल आकार लेना शुरू कर दिया (उपभोक्ता व्यवहार में अनंत लूप)। मॉडल का गन्दा मध्य - ट्रिगर और खरीद के बीच एक गतिशील क्षेत्र, जहां ग्राहक प्राप्त और खो जाते हैं - इसके मूल में स्थित है।
लोग एक समूह में उत्पादों और ब्रांडों के बारे में विवरण खोजते हैं और फिर अपनी पसंद का मूल्यांकन करते हैं। गन्दा बीच में दो अलग-अलग मानसिक शैलियों में अनुवाद करना:
खोज इंजन, सोशल मीडिया, एग्रीगेटर और समीक्षा वेबसाइटों सहित कोई भी व्यक्ति ऑनलाइन जो कुछ भी करता है, उसे इन दो मानसिक मोडों में से एक में विभाजित किया जा सकता है।
लोग प्रयोग और मूल्यांकन के इन दो तरीकों से उतनी ही बार साइकिल चलाते हैं, जितनी बार उन्हें खरीदारी का निर्णय लेने की आवश्यकता है.
अनुभूति में पूर्वाग्रह जो क्रय व्यवहार और निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं
संज्ञानात्मक धारणाएं लोगों के खरीदारी व्यवहार को प्रभावित करती हैं और प्रभावित करती हैं कि वे एक उत्पाद को दूसरे पर क्यों पसंद करते हैं क्योंकि वे इसे गन्दा केंद्र में खोजते और विश्लेषण करते हैं।
डिजिटल मार्केट डिस्कवरी प्रक्रिया में लेफ्ट-लूप प्रक्रिया पर विचार करें, जहां हाल ही में ग्राहकों की जरूरतों को 'सक्रिय' करने पर भारी जोर दिया गया है। हालाँकि, Google ने पाया कि लगभग हमेशा कारणों का मिश्रण होता है, चाहे वह इन्फ्लुएंसर वर्ड-ऑफ-माउथ हो, ब्रांड गतिविधि हो, या जीवनशैली में बदलाव हो - मार्केटिंग जागरूकता उस कारण का सिर्फ एक घटक है।
नतीजतन, जा रहा है उपभोक्ताओं के लिए शीर्ष दिमाग कहीं अधिक महत्वपूर्ण है in ब्रांड मार्केटिंग पहले से सोचा था। अद्वितीय ब्रांडिंग भ्रम को दूर कर सकती है।
बिक्री/उत्पाद-केंद्रित विपणन है उपभोक्ता के साथ रहने की संभावना कम और इसलिए, इस बिंदु पर कम सफल है। इस प्रकार, जबकि ब्रांडिंग अल्पकालिक आरओआई बढ़ा सकती है, इसे दीर्घकालिक निवेश के रूप में भी देखा जाना चाहिए।
हम अनुशंसा करते हैं कि एक व्यवसाय के रूप में आपकी रणनीति लक्षित दर्शकों की रणनीति का उपयोग करती है ताकि लंबे समय तक निवेश पर भी एक मजबूत आरओआई बनाए रखने के लिए निवेश को बहुत कम फैलाया जा सके। सही लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करते हुए उत्पादक ब्रांडिंग अभियानों को निष्पादित करने के लिए समान दिखने वाली ऑडियंस और/या ऑडियंस-वर्गीकृत संदेश सेवा का उपयोग करें।
जब उपयोगकर्ता हैं 'ट्रिगर' परीक्षण प्रक्रिया शुरू करने के लिए, वे एक शुरू करते हैं खोजपूर्ण और मूल्यांकन करनेवाला चरण। ट्रिगर से खरीदारी तक का रास्ता छोटा हो सकता है, परीक्षण प्रक्रिया पूरी तरह से गायब है।
फिर कुछ ग्राहक कुछ मामलों में सप्ताह, महीने भी बिता सकते हैं।
Google के अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ता अब एक ही समय में कई खुदरा विक्रेताओं से विकल्प, मल्टी-टैबिंग और/या वजन के विकल्पों की लगातार तलाश कर रहे हैं।
निर्णय लेने से पहले आपके ग्राहक अधिक विवरण चाहते हैं, और कीमत कम है। में मध्य लूप, सूचना की कमी वाली मार्केटिंग ग्राहकों को गतिशील निर्णय लेने की प्रक्रिया के माध्यम से नेविगेट करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करती है।
अपनी डिजिटल मार्केटिंग योजना के हिस्से के रूप में, उत्पाद के बारे में सीधे, सरल तथ्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें जो आपके उपभोक्ताओं में विश्वास और विश्वास पैदा करेगा।
इसके अलावा, हालांकि विपणन के दौरान जोखिम प्रक्रिया दर्शकों के लक्ष्यीकरण को कम करने की आवश्यकता है, ब्रांडों को इस दौरान अपने जाल को अधिक व्यापक रूप से डालने का प्रयास करना चाहिए अन्वेषण चरण।
सौभाग्य से, सिग्नल-आधारित बोली-प्रक्रिया (जैसे कि Google की स्मार्ट बोली-प्रक्रिया और Facebook का अभियान बजट अनुकूलन) डिजिटल विपणक को सटीक संकेतों में टैप करने और आपके व्यवसाय के लिए सही समय पर उपस्थित होने की अनुमति देता है।
मेरी सिफारिश है कि हर उद्योग में मार्केटिंग में डिजिटल प्लेटफॉर्म के महत्व को समझने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव पर जोर दिया जाए। ब्रांड्स को सबसे पहले यह समझने की जरूरत है कि उपयोगकर्ता कैसे प्रतिक्रिया देगा और उसी के अनुसार आपकी डिजिटल मार्केटिंग योजना का प्रबंधन करेगा।
आज के मार्केटिंग परिवेश में, हम जानते हैं कि इसमें वेबसाइट या ईमेल की तुलना में दर्शकों के जुड़ाव के अधिक रूप शामिल हैं…
इसमें वास्तव में 'डिजिटल के 5डी' का प्रबंधन और उपयोग करना शामिल है।
डिजिटल मार्केटिंग के 5डी उन विभिन्न तरीकों की रूपरेखा तैयार करते हैं जिनसे ग्राहक ब्रांड के साथ जुड़ सकते हैं, और कंपनियां अपने दर्शकों से मिल सकती हैं और सीख सकती हैं:
इसका सबसे मौलिक रूप एक व्यवसाय को डिजिटल प्रौद्योगिकी और मीडिया के माध्यम से विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है।'
ब्रांड वेबसाइटों, ब्रांड मोबाइल ऐप और सोशल मीडिया ब्रांड पेज जैसे विभिन्न प्रकार की ऑनलाइन ब्रांस उपस्थिति और उपस्थिति को प्रबंधित करने के लिए इस अवधारणा का विस्तार किया गया है।
यह ऑनलाइन नेटवर्किंग रणनीतियों जैसे सर्च इंजन मार्केटिंग (एसईओ मार्केटिंग), सोशल मीडिया मार्केटिंग, ऑनलाइन विज्ञापन, ईमेल मार्केटिंग और अन्य वेबसाइटों के साथ सहयोग समझौतों के अतिरिक्त है।
ई-सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन के माध्यम से, इन दृष्टिकोणों का उपयोग नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को सेवाएं देने के लिए किया जाता है जो ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।
हालाँकि, आपकी डिजिटल मार्केटिंग योजना के प्रभावी होने के लिए, कई डिजिटल रणनीतियाँ जिन्हें आपको एकीकृत करना होगा।
जब हम अन्य परिभाषाओं को देखते हैं, जैसे कि एसएएस से यह एक या विकिपीडिया से यह वैकल्पिक परिभाषा, तो हम देख सकते हैं कि अक्सर डिजिटल मीडिया के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने पर जोर दिया जाता है, न कि एक अधिक समग्र परिभाषा जो उपभोक्ता बातचीत, संबंध विकास को कवर करती है। , और मल्टीचैनल एकीकरण के मूल्य पर जोर देता है।
नतीजतन, हम मानते हैं कि ब्रांड्स को उपभोक्ता जीवनचक्र में गतिविधियों को शामिल करना चाहिए:
एकीकृत मल्टीचैनल मार्केटिंग को सक्षम करने में डिजिटल चैनलों की भूमिका सभी मार्केटिंग रणनीतियों का एक अनिवार्य घटक है। ये प्लेटफॉर्म पूर्व-बिक्री से बिक्री से लेकर बिक्री के बाद और अधिक ग्राहक संबंध वृद्धि तक पूरी खरीद प्रक्रिया में मदद कर सकते हैं। विशेष डिजिटल या एकीकृत मार्केटिंग टीमों में काम करते हुए, डिजिटल विशेषज्ञता वाले विपणक व्यवसायों को डिजिटल तकनीकों और मीडिया का लाभ उठाकर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, जबकि डिजिटल मार्केटिंग पारंपरिक मार्केटिंग की तुलना में विभिन्न संचार रणनीतियों को नियोजित करती है, इसके अंतिम लक्ष्य अतीत में मार्केटिंग के समान होते हैं। इसलिए, मेरा सुझाव है कि अपने डिजिटल मार्केटिंग लक्ष्यों को 'पर सेट न करें'घमंड मेट्रिक्स'पसंद' या प्रशंसकों की राशि की तरह।
विपणन की विपणन की अवधारणा: 'विपणन उपभोक्ता आवश्यकताओं को परिभाषित करने, अनुमान लगाने और लाभप्रद रूप से पूरा करने के लिए जिम्मेदार प्रबंधन तंत्र है।'
यह अवधारणा लाभप्रदता प्राप्त करने के लिए अन्य व्यावसायिक गतिविधियों से जुड़ने का सुझाव देते हुए उपभोक्ता को बेचने के महत्व पर जोर देती है। हालांकि, डिजिटल गतिविधि के संदर्भ में यह एक खराब अवधारणा है क्योंकि यह डिजिटल गतिविधि के लिए महत्वपूर्ण संचार पर जोर नहीं देती है।
एक महान डिजिटल मार्केटिंग योजना इन लक्ष्यों को प्राप्त कर सकती है:
रेस: आपके डिजिटल मार्केटिंग में सुधार के लिए एक उपयोगी ढांचा, क्योंकि यह आपकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति की योजना बनाने, प्रबंधन और अनुकूलन में आपकी सहायता करेगा।
"डिजिटल मार्केटिंग" का समर्थन करने के लिए इंटरनेट और अन्य सोशल मीडिया और तकनीकों ने शिक्षाविदों और पेशेवरों द्वारा समान रूप से गढ़े गए कई बनावटी लेबल और शब्दजाल का निर्माण किया है। आमतौर पर डिजिटल मार्केटिंग, इंटरनेट मार्केटिंग, ई-मार्केटिंग और वेब मार्केटिंग के रूप में संदर्भित, ये शब्द विकसित हुए हैं ...
जैसा कि हम इन विवरणों से देख सकते हैं, डिजिटल मार्केटिंग आज सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है, इसलिए हम इस शब्द पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
क्या हितों का कोई असर होता है? हमारा मानना है कि वे ऐसा करते हैं क्योंकि डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करने वाली प्राथमिकताओं और गतिविधियों का समर्थन करने के लिए स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है, विशेष रूप से एक संगठन के भीतर या एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच।
डिजिटल मार्केटिंग के स्पेक्ट्रम का हमारा चित्रमय अवलोकन
हमने एक नई विज़ुअल परिभाषा बनाई है जो उन सभी डिजिटल गतिविधियों को सारांशित करती है जो Google मेसी मिडिल और आरएसीई फ्रेमवर्क के इर्द-गिर्द घूम सकती हैं।
इन्फोग्राफिक को बाएं से दाएं व्यवस्थित किया जाता है, जिसमें शीर्ष पर डिजिटल रणनीति बनाने और निष्पादित करने की गतिविधियां और सबसे नीचे मार्केटिंग गतिविधियां होती हैं।
तो, डिजिटल मार्केटिंग मार्केटिंग लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए डिजिटल तकनीकों का उपयोग है। ऐसा कोई कारण नहीं है कि डिजिटल को हमेशा मार्केटिंग विभाग से अलग रखा जाना चाहिए क्योंकि दोनों लक्ष्य समान हैं। हालाँकि, यह अभी भी एक उपयोगी अवधारणा है क्योंकि नई तकनीकों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए एक निश्चित कौशल सेट की आवश्यकता होती है।
यह नया प्रतिमान कभी भी एक सफल योजना की जगह नहीं लेगा, लेकिन 'द मेसी मिडल' इस बारे में एक अनूठा दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है कि ग्राहक उत्पादों के साथ कैसे संवाद करते हैं। विपणक को जो कुछ उन्होंने सीखा है उसे लागू करना चाहिए और अपने स्वयं के विपणन और लक्ष्यीकरण रणनीतियों के साथ निष्कर्षों को परीक्षण में रखना चाहिए। यदि आपकी डिजिटल मार्केटिंग टीम ब्रांडिंग के लिए एक क्रॉस-फंक्शनल दृष्टिकोण अपनाना शुरू कर देती है और सफलता फलती-फूलती है, तो साइलो में काम करने वाले पिछड़ जाएंगे।
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