なぜカスタマーサービスもあなたのブランドにとって重要なのですか？
優れたカスタマーサービスサービスは、尊厳を持って顧客を扱い、質問に答え、期待を超えることを強調する必要があります。 この戦略は、企業が消費者を引き付け、良好なパートナーシップを構築するのに役立ちます。
既存のクライアントを維持することは、新しいクライアントを取得するよりもコストがかかりません。 調査によると、新規顧客を引き付けるには、現在の顧客を維持する場合のほぼ60倍の費用がかかります。 会社が信頼でき、優れた顧客サービスを提供するとき、満足した消費者は熱心な買い手になります。 調査によると、幸せな消費者が新しい購入をするために戻ってくる可能性は70％からXNUMX％です。
企業に忠実な顧客は前向きな支持と強力なオンラインフィードバックを持っており、企業がブランドロイヤルティの顧客を改善するのを支援することは、最初の購入のXNUMX倍の価値があります。
高度な調査によると、顧客は広告メッセージではなく、家族や友人のフィードバックに基づいて購入を決定することがよくあります。 したがって、苦労して稼いだコインをデジタルマーケティングに投入する前に、優れたカスタマーエクスペリエンスを通じて、非顧客をCXで変換することができます。
既存の顧客を看板にして、適切な環境で繁栄するエコシステムを構築します。
アメリカの企業の約96％がXNUMX年以内に崩壊します。 あなたが尋ねる理由は何ですか–悪いカスタマーサービスは要因のXNUMXつです。 マイナーな問題を迅速かつ迅速に解決する組織は、口コミ広告で報われることがよくあります。
組織の基盤は、問題を解決するための素晴らしいアイデアから生まれます。 次のステップは、これらの問題が継続的に解決されるようにすることです。 顧客体験の主な焦点は、トップダウンからボトムへと流れます。
従業員は、従業員の貢献に感謝し、報い、新しいアイデアを促進し、顧客を公平に扱うビジネスで働くことを愛しています。
優れたカスタマーサービスを提供する組織で働くとき、人々は自分のキャリアにもっと興味を持っています。
従業員は組織のブランドアンバサダーになります。 さらに、彼らは市場の問題や経済の変化の中で会社にとどまる可能性が高くなります。
あなたのブランドに対してどのようなカスタマーエクスペリエンスを提供するかについてのPWC統計？
7. XNUMXパーセント 回答者の割合は、本当に感謝していると述べたサービスとデータを共有する可能性が高いと述べています。 ただし、米国の顧客の88％は、組織をどれだけ信頼するかによって、共有する個人情報の量が決まると主張しています。
ポジティブな経験はポジティブな結果につながる可能性がありますが、ネガティブな経験はコストがかかる可能性があります。
8.米国では、59％が多くの悪い経験の後に去り、17％がたった32つの悪い経験の後に去ります。 顧客のXNUMX分のXNUMX（XNUMX％）は、たったXNUMX回のネガティブな経験の後、お気に入りのブランドを放棄すると主張しています。
9.個人的な側面は、顧客がインタラクションをどのように見るかにおいて引き続き重要な役割を果たします。 顧客のXNUMX％は、企業が顧客体験の人間的要素との接触を失ったと考えています。 アメリカ人のXNUMX％は、チャットボットやその他の自動化された操作よりも、人とのコミュニケーションを好みます。
10.労働者に情報がない場合、すべての顧客の46％がブランドを放棄します。 アメリカ人のわずか38％が、コミュニケーションをとる労働者が自分たちのニーズを理解していると信じています。
パンデミックは、顧客とブランドが互いに通信する方法を変えました。 顧客体験、特にデジタル体験をより重視します。
出典：PWC、当然のことながら、消費者は貧弱な顧客サービスに対する忍耐力を失っており、あなたの会社の成功は、顧客を尊重し、支援し、そして役立つことに基づいていると考えています。
