Tại sao Dịch vụ Khách hàng cũng Quan trọng Đối với Thương hiệu của Bạn?

Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời cần nhấn mạnh việc đối xử với khách hàng một cách công tâm, trả lời các câu hỏi và vượt quá mong đợi. Chiến lược này hỗ trợ các công ty thu hút người tiêu dùng và phát triển quan hệ đối tác tốt.

• Duy trì khách hàng

Giữ khách hàng hiện tại ít tốn kém hơn so với việc có được khách hàng mới. Theo nghiên cứu, việc thu hút khách hàng mới tốn kém gần gấp 60 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Khi một công ty đáng tin cậy và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, những người tiêu dùng hài lòng sẽ trở thành những người mua tận tâm. Theo nghiên cứu, có 70% đến XNUMX% khả năng người tiêu dùng hài lòng sẽ quay lại mua hàng mới.

• Có được sự chứng thực

Khách hàng trung thành với một công ty có xác nhận tích cực và phản hồi trực tuyến mạnh mẽ, giúp công ty cải thiện thương hiệu của họ, khách hàng trung thành có giá trị gấp mười lần so với lần mua hàng đầu tiên của họ.

Theo nghiên cứu tiên tiến, khách hàng sẽ thường quyết định mua hàng của họ dựa trên phản hồi của gia đình và bạn bè hơn là thông điệp quảng cáo. Vì vậy, trước khi ném đồng tiền khó kiếm được của mình vào tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể, thông qua trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, chuyển đổi những người không phải là khách hàng với CX. 

Hãy để những khách hàng hiện tại làm Biển quảng cáo của bạn, và bạn đang xây dựng một Hệ thống sinh thái sẽ phát triển mạnh mẽ với môi trường phù hợp.

Khoảng 96% doanh nghiệp Mỹ sụp đổ trong vòng XNUMX năm. Lý do bạn hỏi là gì - có phải dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt là một trong những yếu tố góp phần. Các tổ chức giải quyết các vấn đề nhỏ một cách nhanh chóng và nhanh chóng thường được thưởng bằng quảng cáo truyền miệng. 

Cơ sở tổ chức được sinh ra từ một ý tưởng tuyệt vời để giải quyết một vấn đề. Bước tiếp theo là đảm bảo những vấn đề này liên tục được giải quyết. Sự tập trung chính vào trải nghiệm của khách hàng từ Trên xuống đến Dưới cùng.

• Tiền thưởng là - Doanh thu của nhân viên bị giảm.

Nhân viên thích làm việc cho các doanh nghiệp đánh giá cao và khen thưởng những đóng góp của nhân viên, thúc đẩy các ý tưởng mới và đối xử công bằng với khách hàng.

Mọi người quan tâm hơn đến sự nghiệp của họ khi làm việc cho một tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. 

Nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu của tổ chức bạn. Hơn nữa, họ có nhiều khả năng ở lại với công ty trong bối cảnh thị trường gặp khó khăn và thay đổi kinh tế.

Thống kê của PWC Về Trải nghiệm Khách hàng Đối với Thương hiệu của Bạn?

 7. Sáu mươi ba phần trăm trong số những người được hỏi cho biết họ sẽ có nhiều khả năng chia sẻ dữ liệu của mình với một dịch vụ mà họ nói rằng họ thực sự đánh giá cao. Tuy nhiên, 88% khách hàng Hoa Kỳ khẳng định rằng mức độ tin tưởng của họ đối với một tổ chức sẽ quyết định mức độ thông tin cá nhân mà họ sẵn sàng chia sẻ.

Mặc dù trải nghiệm tích cực có thể dẫn đến kết quả tích cực, nhưng trải nghiệm tiêu cực có thể tốn kém:

8. Tại Hoa Kỳ, 59% sẽ rời đi sau nhiều trải nghiệm tồi tệ, trong khi 17% sẽ rời đi chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Một phần ba khách hàng (32%) khẳng định họ sẽ từ bỏ thương hiệu yêu thích chỉ sau một lần trải nghiệm tiêu cực.

9. Khía cạnh cá nhân tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong cách khách hàng nhìn nhận các tương tác. Sáu mươi bốn phần trăm khách hàng tin rằng các doanh nghiệp đã mất liên lạc với yếu tố con người trong trải nghiệm của khách hàng. Bảy mươi mốt phần trăm người Mỹ thích giao tiếp với một người hơn là một chatbot hoặc hoạt động tự động khác.

10. 46% tổng số khách hàng sẽ từ bỏ thương hiệu nếu nhân viên không hiểu rõ. Chỉ 38% người Mỹ tin rằng những người lao động mà họ giao tiếp hiểu nhu cầu của họ.

Đại dịch đã thay đổi cách khách hàng và thương hiệu giao tiếp với nhau. Tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là trải nghiệm kỹ thuật số.

Nguồn: PWC, có thể hiểu rằng, người tiêu dùng đang mất kiên nhẫn với dịch vụ chăm sóc khách hàng kém và cho rằng thành công của công ty bạn là nhờ sự tôn trọng, hỗ trợ và hữu ích đối với khách hàng của họ.