Tiếp thị kỹ thuật số Google Messy Middle - Thực tế là nó chỉ đơn giản có nghĩa là một trang web hoặc một trang Facebook cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các chủ doanh nghiệp truyền thống. Tư duy này giới hạn quy mô và khả năng của những gì có thể được xử lý trong một kế hoạch Chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số tuyệt vời.
Tiếp thị trong kỷ nguyên kỹ thuật số Google - Xác định phạm vi tiếp thị kỹ thuật số, sử dụng “5Ds của kỹ thuật số” và đi sâu vào “Trung gian lộn xộn”.
Bài đăng trên blog gần đây của tôi về sự phát triển kỹ thuật số năm 2021 nêu bật những tiến bộ gần đây nhất, nhưng chúng ta hãy quay lại câu hỏi về tiếp thị kỹ thuật số.
Điều này rất quan trọng bởi vì, đối với một số công ty, đặc biệt là các nhà tiếp thị thông thường hoặc chủ doanh nghiệp, 'kỹ thuật số'có nghĩa là của bạn trang mạng'hoặc của bạn Facebook trang.' Thật không may, lối suy nghĩ này hạn chế phạm vi tiếp cận và tiềm năng của những gì được xử lý trong một Kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số tuyệt vời, có nghĩa là những thứ cần được quản lý có thể bị bỏ qua.
Google cho rằng quy trình ra quyết định của mọi người rất khó xử và chúng ngày càng vụng về hơn. Tuy nhiên, có một số điều bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp biết về hành vi mua hàng. Đầu tiên, Google hiện đã cho chúng ta thấy rằng cơ chế giữa trình kích hoạt và quyết định mua hàng không được mô phỏng giống như mô hình mà khớp với vòng lặp vô cực hơn.
Chúng tôi hiểu một hệ thống phức tạp gồm các điểm tiếp xúc khác nhau giữa người với người trong quá trình ra quyết định của họ. Điều ít rõ ràng hơn là cách người mua sắm xử lý tất cả kiến thức và lựa chọn mà họ bắt gặp trên đường đi. Và điều quan trọng, chúng tôi hy vọng sẽ học được từ nghiên cứu mới này, là cơ chế đó ảnh hưởng như thế nào đến những gì mọi người thực sự quyết định mua hàng.
Internet đã phát triển từ một công cụ tìm kiếm để so sánh giá cả thành một công cụ để so sánh, tốt, bất cứ thứ gì và mọi thứ.
Điều này thể hiện rõ ràng cách hoạt động mua hàng trên Google Tìm kiếm đã phát triển theo thời gian. Ví dụ: hãy xem xét các từ “rẻ” và “tốt nhất”. Trên toàn thế giới, tìm kiếm từ khóa trong cụm từ “tốt nhất” đã vượt xa sở thích tìm kiếm đối với cụm từ “giá rẻ”.
Khi các từ “rẻ” và “tốt nhất” được dịch sang các ngôn ngữ địa phương, động lực tương tự cũng xảy ra trên toàn thế giới.
Google The Messy Middle trình bày chi tiết trải nghiệm của người tiêu dùng trực tuyến thông qua tất cả các điểm tiếp xúc có thể có, thể hiện phạm vi và cơ hội của tất cả các nền tảng kỹ thuật số - không chỉ là “trang web” hoặc “trang Facebook”.
Bạn có thể tích hợp hiệu quả kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp bằng cách chuẩn bị, quản lý và tận dụng phương tiện kỹ thuật số, sự kiện kỹ thuật số và dữ liệu kỹ thuật số trong bối cảnh Tiếp cận, Hành động, Chuyển đổi và Tương tác thông qua tất cả các nền tảng Truyền thông xã hội.
Google đã mô tả quy trình quyết định mua hàng của khách hàng và chúng tôi sẽ bắt tay vào giải mã cách người tiêu dùng quyết định mua gì với sự hỗ trợ của các chuyên gia khoa học hành vi.
Các nghiên cứu quan sát mua sắm, quan sát mẫu tìm kiếm và một thử nghiệm quy mô lớn đều do Google thực hiện. Mục đích là để tìm hiểu cách người tiêu dùng đưa ra lựa chọn trực tuyến với nhiều lựa chọn và kiến thức không giới hạn. Google phát hiện ra rằng mọi người phải vật lộn với kích thước và độ phức tạp bằng cách sử dụng các thành kiến nhận thức đã ăn sâu vào tâm lý của họ.
Người tiêu dùng quyết định mua hàng đã tồn tại rất lâu trước khi có internet.
Phân tích của Google về “phần giữa lộn xộn” dựa trên những thành kiến nhận thức này. Đầu tiên, họ đã thăm dò ý kiến của 310,000 người mua sắm để xác định hai thương hiệu hàng đầu của họ trong một số danh mục. Sau đó, các định kiến được áp dụng cho các quảng cáo để xem liệu chúng có ảnh hưởng đến sự thay đổi sở thích từ thương hiệu này sang thương hiệu khác hay không.
Một thương hiệu hư cấu thứ ba cũng được đưa vào để thử nghiệm các kịch bản cực đoan.
Theo Google, có đến 87% khách hàng sẽ chuyển sang thương hiệu của đối thủ cạnh tranh sau khi nhìn thấy một quảng cáo mạnh mẽ.
Do nghiên cứu này, một mô hình ra quyết định sửa đổi bắt đầu hình thành (vòng lặp vô cực trong hành vi của người tiêu dùng). Phần giữa lộn xộn của mô hình - một khu vực năng động giữa kích hoạt và mua hàng, nơi khách hàng được và mất - nằm ở cốt lõi của nó.
Mọi người tìm kiếm thông tin chi tiết về các sản phẩm và thương hiệu trong một nhóm và sau đó cân nhắc lựa chọn của họ. Chuyển thành hai phong cách tinh thần riêng biệt ở giữa lộn xộn:
Bất cứ điều gì một người làm trực tuyến, bao gồm công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông xã hội, trình tổng hợp và trang web đánh giá, đều có thể được chia thành một trong hai chế độ tinh thần này.
Mọi người quay vòng qua hai phương thức thử nghiệm và đánh giá này thường xuyên như họ cần phải đưa ra quyết định mua.
Những thành kiến trong nhận thức ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và việc ra quyết định
Các giả định về nhận thức ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của mọi người và ảnh hưởng đến lý do tại sao họ thích sản phẩm này hơn sản phẩm khác khi họ khám phá và phân tích nó ở trung tâm lộn xộn.
Hãy xem xét quá trình vòng lặp bên trái trong quá trình khám phá Thị trường kỹ thuật số, nơi mà gần đây người ta chú trọng nhiều đến việc 'kích hoạt' nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, Google phát hiện ra rằng hầu như luôn có nhiều nguyên nhân khác nhau, cho dù đó là sự truyền miệng của Người ảnh hưởng, hoạt động thương hiệu hay thay đổi lối sống - nhận thức về tiếp thị chỉ là một thành phần của nguyên nhân đó.
Kết quả là, quan tâm hàng đầu đối với người tiêu dùng quan trọng hơn nhiều in tiếp thị thương hiệu hơn suy nghĩ trước đây. Thương hiệu độc đáo có thể tránh được sự nhầm lẫn.
Bán hàng / tiếp thị lấy sản phẩm làm trung tâm là ít có khả năng gắn bó với người tiêu dùng và do đó, ít thành công hơn vào thời điểm này. Do đó, trong khi việc xây dựng thương hiệu có thể làm tăng ROI ngắn hạn, nó cũng nên được xem như một khoản đầu tư dài hạn.
Chúng tôi khuyên rằng chiến lược của bạn với tư cách là một doanh nghiệp sử dụng chiến thuật đối tượng được nhắm mục tiêu để tránh dàn trải các khoản đầu tư quá mỏng để duy trì ROI cao, ngay cả đối với các khoản đầu tư dài hạn. Sử dụng đối tượng giống đối tượng và / hoặc thông điệp phân đoạn đối tượng để thực hiện các chiến dịch xây dựng thương hiệu hiệu quả trong khi vẫn tập trung vào các mục tiêu phù hợp.
Khi người dùng 'kích hoạt' để bắt đầu quá trình thử nghiệm, họ bắt đầu khám phá và đánh giá giai đoạn. Đường dẫn từ kích hoạt đến mua hàng có thể ngắn, thiếu hoàn toàn quá trình thử nghiệm.
Sau đó, một số khách hàng có thể mất hàng tuần, thậm chí hàng tháng, trong một số trường hợp.
Theo nghiên cứu của Google, người tiêu dùng hiện đang liên tục tìm kiếm các lựa chọn thay thế, nhiều tab và / hoặc các tùy chọn cân nặng từ một số nhà bán lẻ cùng một lúc.
Khách hàng của bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết trước khi đưa ra quyết định và giá cả ít được cân nhắc hơn. bên trong vòng giữa, tiếp thị thiếu thông tin không khuyến khích khách hàng điều hướng thông qua quá trình ra quyết định năng động.
Là một phần của kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của bạn, hãy tập trung vào việc cung cấp những thông tin đơn giản, dễ hiểu về sản phẩm để tạo niềm tin và sự tin tưởng nơi người tiêu dùng của bạn.
Hơn nữa, mặc dù tiếp thị trong quá trình tiếp xúc yêu cầu thu hẹp nhắm mục tiêu theo đối tượng, các thương hiệu phải cố gắng truyền tải mạng lưới của họ rộng rãi hơn trong thời gian giai đoạn thăm dò.
May mắn thay, đặt giá thầu dựa trên tín hiệu (chẳng hạn như Đặt giá thầu thông minh của Google và Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch của Facebook) cho phép các Nhà tiếp thị kỹ thuật số khai thác các tín hiệu chính xác và giúp Doanh nghiệp của bạn có mặt vào đúng thời điểm.
Khuyến nghị của tôi là nhấn mạnh trải nghiệm người dùng để hiểu được tầm quan trọng của nền tảng kỹ thuật số trong tiếp thị ở mọi ngành. Trước hết, các thương hiệu cần phải hiểu người dùng sẽ phản ứng như thế nào và quản lý kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của bạn cho phù hợp.
Trong môi trường tiếp thị ngày nay, chúng ta biết rằng nó liên quan đến nhiều hình thức tương tác với khán giả hơn đáng kể so với trang web hoặc email…
Điều này thực sự đòi hỏi phải quản lý và khai thác '5Ds của kỹ thuật số',
5Ds Of Digital Marketing phác thảo các cách khác nhau mà khách hàng có thể tương tác với các thương hiệu và các công ty có thể gặp gỡ và học hỏi từ khán giả của họ:
Hình thức cơ bản nhất của nó cho phép một doanh nghiệp đạt được các mục tiêu tiếp thị thông qua công nghệ kỹ thuật số và phương tiện truyền thông. '
Khái niệm này được mở rộng để bao gồm việc quản lý nhiều loại sự hiện diện và hiện diện trực tuyến khác nhau của Brance, chẳng hạn như trang web Thương hiệu, ứng dụng di động Thương hiệu và các trang Thương hiệu trên mạng xã hội.
Điều này bổ sung cho các chiến lược mạng trực tuyến như tiếp thị công cụ tìm kiếm (tiếp thị SEO), tiếp thị truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email và các thỏa thuận hợp tác với các trang web khác.
Thông qua E-CRM và tự động hóa tiếp thị, những cách tiếp cận này được sử dụng để thu hút khách hàng mới và cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiện tại để giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Tuy nhiên, để kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của bạn có hiệu quả, bạn phải tích hợp một số chiến lược kỹ thuật số.
Khi xem xét các định nghĩa khác, chẳng hạn như định nghĩa này từ SAS hoặc định nghĩa thay thế này từ Wikipedia, chúng ta có thể thấy rằng thường tập trung vào việc quảng bá hàng hóa và dịch vụ thông qua phương tiện kỹ thuật số hơn là một định nghĩa tổng thể hơn bao gồm các tương tác của người tiêu dùng, tăng trưởng mối quan hệ , và nhấn mạnh giá trị của tích hợp đa kênh.
Do đó, chúng tôi tin rằng các Thương hiệu nên bao gồm các hoạt động trong suốt vòng đời của người tiêu dùng:
Vai trò của các kênh kỹ thuật số trong việc kích hoạt tiếp thị đa kênh tích hợp là một thành phần thiết yếu của tất cả các chiến lược tiếp thị. Các nền tảng này cũng có thể giúp toàn bộ quá trình mua hàng, từ trước khi bán đến sau khi bán và tăng thêm mối quan hệ với khách hàng. Làm việc trong các nhóm tiếp thị kỹ thuật số hoặc tiếp thị tích hợp chuyên biệt, các nhà tiếp thị có chuyên môn kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình bằng cách tận dụng các công nghệ và phương tiện kỹ thuật số.
Điều quan trọng cần lưu ý là, trong khi tiếp thị kỹ thuật số sử dụng các chiến lược truyền thông khác với tiếp thị thông thường, các mục tiêu cuối cùng của nó vẫn giống với các mục tiêu tiếp thị trong quá khứ. Do đó, tôi khuyên bạn không nên đặt các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số của mình trên 'chỉ số phù phiếm'như lượng' thích 'hoặc người hâm mộ.
Khái niệm tiếp thị về tiếp thị: 'Tiếp thị là cơ chế quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng một cách sinh lợi.'
Khái niệm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bán hàng cho người tiêu dùng đồng thời gợi ý kết nối với các hoạt động kinh doanh khác để đạt được lợi nhuận. Tuy nhiên, đó là một khái niệm nghèo nàn về hoạt động kỹ thuật số vì nó không nhấn mạnh đến thông tin liên lạc quan trọng đối với hoạt động kỹ thuật số.
Một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số tuyệt vời có thể đạt được những mục tiêu sau:
Cuộc đua: Khuôn khổ hữu ích để cải thiện hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của bạn, vì nó sẽ hỗ trợ bạn trong việc lập kế hoạch, quản lý và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Internet và các phương tiện truyền thông xã hội khác và các công nghệ hỗ trợ “tiếp thị kỹ thuật số” đã tạo ra nhiều nhãn hiệu và biệt ngữ phô trương được các học giả cũng như các chuyên gia đặt ra. Thường được gọi là tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị internet, tiếp thị điện tử và tiếp thị web, những từ này đã phát triển… bằng chứng là “Trung gian lộn xộn” này của Google, tức là mô tả của tôi là vòng lặp vô cực.
Như chúng ta có thể thấy từ những mô tả này, tiếp thị kỹ thuật số là thuật ngữ được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay, vì vậy đó là thuật ngữ chúng tôi sẽ tập trung vào.
Các quyền lợi có bất kỳ ảnh hưởng nào không? Chúng tôi tin rằng họ làm như vậy vì cần phải làm rõ để hỗ trợ các ưu tiên và hoạt động hỗ trợ Chuyển đổi kỹ thuật số, đặc biệt là trong một tổ chức hoặc giữa một công ty và khách hàng của nó.
Tổng quan đồ họa của chúng tôi về phổ tiếp thị kỹ thuật số
Chúng tôi đã tạo ra một định nghĩa trực quan mới tóm tắt tất cả các hoạt động kỹ thuật số có thể xoay quanh Google Messy Middle và RACE Framework.
Infographic được sắp xếp từ trái sang phải, với các hoạt động xây dựng và thực thi chiến lược kỹ thuật số ở trên cùng và các hoạt động tiếp thị ở dưới cùng.
Vì vậy, tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để đạt được các mục tiêu tiếp thị. Không có lý do gì khiến kỹ thuật số luôn được tách biệt khỏi bộ phận tiếp thị vì cả hai mục tiêu đều giống nhau. Tuy nhiên, nó vẫn là một khái niệm hữu ích trong thời điểm hiện tại vì việc sử dụng công nghệ mới một cách hiệu quả đòi hỏi một bộ kỹ năng nhất định.
Mô hình mới này sẽ không bao giờ thay thế được một kế hoạch thành công, nhưng 'The Messy Middle' đưa ra một quan điểm độc đáo về cách khách hàng giao tiếp với sản phẩm. Các nhà tiếp thị nên áp dụng những gì họ đã học và đưa những phát hiện vào thử nghiệm với các chiến lược tiếp thị và nhắm mục tiêu của riêng họ. Nếu các nhóm Tiếp thị kỹ thuật số của bạn bắt đầu áp dụng phương pháp tiếp cận đa chức năng để xây dựng thương hiệu và thành công sẽ phát triển, thì những nhóm hoạt động trong các hầm chứa sẽ bị tụt lại phía sau.
Cập nhật những tin tức mới nhất về những thành tựu và hoạt động của công ty chúng tôi
Huyết thanh lông mi hoạt động và là sản phẩm yêu thích của tôi - Đánh giá Chúng tôi có thể được trả tiền hoa hồng nếu bạn mua thứ gì đó sau khi nhấp vào một trong các liên kết liên kết của chúng tôi tại đây
Rodan và Nhà tư vấn Fields + Rodan và Fields Tìm một nhà tư vấn Tôi có nên tham gia Chương trình Tư vấn lĩnh vực Rodan không? MỌI ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ VIỆC TRỞ THÀNH CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN CHO RODAN
Các loại kem chống nắng tốt nhất Các loại kem chống nắng tốt nhất - vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng mình đang được bảo vệ tốt nhất có thể. AAW Hướng dẫn cơ bản của bạn về các loại kem chống nắng tốt nhất CHICHI KAWA - Mùa hè
Sản phẩm chăm sóc tóc tốt nhất của tôi Chúng tôi có thể được trả hoa hồng nếu bạn mua thứ gì đó sau khi nhấp vào một trong các liên kết liên kết của chúng tôi tại đây trên trang web tốt nhất
Retinaldehyde Hướng dẫn cơ bản về Retinaldehyde - Chị cả của Retinol: Loại retinoid bạn sử dụng rất quan trọng nếu bạn đang tìm kiếm retinoid để điều trị mụn trứng cá, mụn trứng cá sớm
11 Google Apps Dành cho Doanh nghiệp Yêu thích của tôi Nếu bạn chưa có, tôi mời bạn xem nền tảng G Suite dành cho doanh nghiệp của bạn và Google Apps Yêu thích của tôi Cho
