Facebook Chatbots - Điều quan trọng nhất mà bạn cần biết Chatbot trên Facebook- Facebook ChatBots Họ là gì?
Điều Quan trọng Nhất Bạn Cần Biết về Hướng dẫn Thực hiện Facebook messenger Bot—
Có rất nhiều lời thổi phồng xung quanh chatbot nói chung và trên Nền tảng truyền thông xã hội, nơi các Nhà tiếp thị kỹ thuật số có thể sử dụng Facebook Messenger Chatbots, đặc biệt là trí tuệ doanh nghiệp thương mại.
Không có gì kỳ diệu khi theo một cuộc khảo sát của Oracle, XNUMX% các công ty nằm trong tư tưởng kinh doanh thương mại của họ cần chatbot trong tương lai ngoài năm 2020.
Dù sao thì đó cũng là những ngày đầu. Trong khi chờ đợi, ngay sau đây là một vài ví dụ thực tế toàn cầu và các phương pháp đặc biệt để giới thiệu bạn với tư cách là một tổ chức. Bạn hiện đang mạo hiểm tham gia vào Biên giới kinh doanh mới với Chatbots và trí tuệ nhân tạo, và Các công cụ tiếp thị SNS kỹ thuật số on Mạng xã hội.
Facebook là gì chatbot?
Chatbots Facebook là một học máy theo cách của nó để ngôn ngữ của con người, thông qua một chương trình phần mềm trí thông minh (AI) mà có thể mô phỏng một giao tiếp (hoặc nói chuyện) với người khác bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các chương trình nhắn tin, trang web, ứng dụng di động hoặc qua điện thoại hoặc quan trọng hơn là các nền tảng Truyền thông xã hội của bạn, như Facebook Messenger.
Chức năng Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được nhúng và sử dụng thông qua bất kỳ chương trình nhắn tin thiết yếu nào và trên một số nền tảng từ trang web doanh nghiệp của bạn đến phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, có rất nhiều từ đồng nghĩa cho Chatbot, bao gồm “talkbot”, “bot”, “bot IM”, “tác nhân tương tác” hoặc “thực thể giao tiếp tổng hợp”.
Hiểu về Chatbot
Cuộc cách mạng cải tiến sáng tạo ChatBot đã chứng kiến sự phát triển rõ rệt trong các công ty chuyển từ hệ thống thông thường sang hệ thống ảo để giao dịch với khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp mang lại sự tiện lợi thông qua công nghệ bằng cách triển khai Trí tuệ nhân tạo (AI) chiến lược trên nền tảng Truyền thông xã hội và ảo của họ.
Một phương pháp AI đang được phát triển trong ứng dụng và sử dụng của nó là chatbots. Một số ví dụ về thế hệ chatbot là trợ lý kỹ thuật số như Alexa của Amazon và Google Assistant và các ứng dụng nhắn tin, bao gồm WeChat và Facebook messenger.
Hướng dẫn của bạn để sử dụng Bots phương tiện truyền thông xã hội cho SNS. Chiến lược Công cụ Tiếp thị SNS
Chatbot đang được sử dụng
Chatbot Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu của bạn sẽ là một phần mềm tự động tương tác với khách hàng, không giống như sức mạnh của con người và tốn ít chi phí để tương tác với một Chatbot.
Việc sử dụng Chatbot đã tăng gần gấp đôi trong tiếp thị B-to-B trong năm nay. Tuần quảng cáo.
Chatbots của bạn sẽ luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quan trọng hơn, doanh nghiệp của bạn sẽ mở cửa cho khách hàng liên hệ bất kỳ ngày nào trong tuần. Thời gian hoặc vị trí địa lý sẽ không hạn chế hoạt động kinh doanh của bạn.
Việc triển khai các Chatbot AI này rất hấp dẫn đối với nhiều người các doanh nghiệp có thể không có nhân sự hoặc tài sản tiền tệ để giữ cho nhân viên hoạt động suốt ngày đêm.
Chatbot được sử dụng để làm gì trong kinh doanh?
Chatbot là một ứng dụng mô phỏng giao tiếp của con người thông qua hướng dẫn bằng giọng nói hoặc các cuộc trò chuyện có nội dung văn bản hoặc mỗi cuộc trò chuyện. Chatbot, viết tắt của chatterbot, là một Artificial Intelligence (AI) chức năng được nhúng và sử dụng thông qua bất kỳ Các chương trình nhắn tin trên mạng xã hội và các ứng dụng.
Một chatbot có khả năng thông qua hệ thống học tập có một mạng lưới thần kinh tổng hợp lấy cảm hứng từ các nút thần kinh của não người. Các Chatbot được lập trình để tự kiểm tra khi nó tiếp tục tính toán và thêm các đoạn hội thoại và cụm từ mới. Về tác động, khi một chatbot nhận được các cuộc trò chuyện bằng giọng nói hoặc văn bản cụ thể, số lượng câu hỏi mà nó có thể trả lời và độ chính xác của mọi phản ứng mà nó mang lại tăng lên.
Facebook, nền tảng truyền thông xã hội, có một chatbot học máy tạo nền tảng cho các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ thông qua Fứng dụng acebook Messenger—Cho phép các nhà tiếp thị Truyền thông xã hội thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trong bán hàng trực tuyến.
Sử dụng những Các nền tảng Truyền thông xã hội và Chatbots của họ, khách hàng có thể mua Chăm sóc da vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, đặt một chuyến đi từ Uber, đồng thời tra cứu xu hướng thời trang trực tuyến mới nhất và tính sẵn có của quần jean denim hoặc giày thể thao mới nhất của họ.
Nếu khách hàng của bạn sử dụng nền tảng SNS, thì bạn giống như Công cụ Tiếp thị SNS trực tuyến có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng “Rodan và Fields Skincare tốt nhất cho tôi là gì? hoặc “Rodan và Fields được sản xuất ở đâu? Tôi tìm Chuyên gia Tư vấn Chăm sóc Da Rodan và Fields gần nhất ở đâu? AI Chatbot của bạn có thể nhanh chóng trả lời những câu hỏi này.
Hướng dẫn của bạn để sử dụng Bots phương tiện truyền thông xã hội cho SNS. Chiến lược Công cụ Tiếp thị SNS
Chatbots được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và được xây dựng cho các mục đích cụ thể. Ví dụ, có bot bán lẻ được thiết kế để chọn và đặt hàng tạp hóa, bot thời tiết đưa ra dự báo thời tiết trong ngày hoặc trong tuần và chỉ là những bot thân thiện giao tiếp với những người cần kết bạn. Lĩnh vực fintech cũng sử dụng chatbot để giúp người tiêu dùng tìm hiểu và đăng ký các dịch vụ tài chính dễ dàng hơn.
Ở Montreal, một người cho vay doanh nghiệp vừa, Vốn tư duy, sử dụng trợ lý kỹ thuật số để cung cấp cho khách hàng trợ giúp 24/7 thông qua Facebook messenger. Ví dụ: một doanh nghiệp thương mại nhỏ hy vọng có được thế chấp từ tập đoàn muốn có giải pháp đơn giản nhất các câu hỏi về trình độ chính được yêu cầu thông qua bot được coi là đủ điều kiện để nhận được khoản tài trợ lên tới 300,000 đô la.
Tại sao chatbot lại quan trọng đối với việc Phát triển Doanh nghiệp của bạn sau năm 2020?
Một chatbot được định nghĩa là một trong những nâng cao tối đa và những biểu hiện đầy hứa hẹn về sự tương tác giữa con người và máy móc. Tuy nhiên, từ góc độ công nghệ, một chatbot đại diện tốt nhất cho sự tiến hóa tự nhiên của một Hệ thống trả lời câu hỏi tận dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Xây dựng câu trả lời cho các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên của con người là một trong những ví dụ tiêu chuẩn nhất về Xử lý ngôn ngữ tự nhiên được triển khai trong nhiều ứng dụng cuối của doanh nghiệp.
Sự phát triển mang tính cách mạng của công nghệ đã cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt trong các công ty chuyển từ hệ thống thông thường sang hệ thống ảo để giao dịch với khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp đang thực hiện sự tiện lợi thông qua công nghệ bằng cách triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) chiến lược trên nền tảng ảo của họ. Bao gồm Chiến lược Công cụ Tiếp thị SNS cho các doanh nghiệp.
Một phương pháp AI đang được phát triển trong ứng dụng và sử dụng của nó là chatbots. Một số ví dụ về công nghệ chatbot là các trợ lý kỹ thuật số như Alexa của Amazon và Google Assistant và các ứng dụng nhắn tin, bao gồm WeChat và Facebook Messenger. Doanh nghiệp hiện đang bắt đầu hiểu công nghệ Giọng nói muốn trở thành những người sớm áp dụng công nghệ này.
Chatbot được sử dụng cho doanh nghiệp
Chatbot là một chương trình tự động tương tác với khách hàng và khách hàng như con người và không tốn nhiều chi phí để tương tác với chatbot.
Chatbots tham dự với khách hàng và khách hàng luôn. Vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày và trong tuần, vị trí địa lý không gây khó khăn cho họ. Do đó, làm cho việc triển khai trở nên hấp dẫn đối với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các tổ chức có thể không có nguồn nhân lực hoặc nguồn lực tiền tệ để duy trì nhân viên làm việc suốt ngày đêm. Do đó, cho phép bạn thấy các chuyển đổi lớn hơn trong kênh bán hàng của mình từ các khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn đến doanh số bán hàng cuối cùng của khách hàng.
Hướng dẫn của bạn để sử dụng Bots phương tiện truyền thông xã hội cho chiến lược công cụ tiếp thị SNS SNS
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần chatbots của Công cụ Tiếp thị SNS SNS?
Có những động cơ cho loại bỏ các nhiệm vụ thông thường và xử lý đồng thời nhiều hơn một yêu cầu từ người tiêu dùng hoặc khách hàng. Bên cạnh đó, tốc độ xử lý quyền của khách hàng bằng chatbots với tốc độ vượt trội tạo điều kiện thuận lợi cho lòng trung thành của khách hàng hoặc các đầu mối kinh doanh.
Người tiêu dùng của bạn cũng đang hưởng lợi từ chatbot và họ ngày càng nhận được nhiều hơn tò mò về công nghệ này. Một nghiên cứu được cung cấp tại Hội nghị quốc tế lần thứ 4 về Khoa học Internet vào tháng 2017 năm XNUMX nhận ra lý do tại sao con người chọn tương tác với chatbot.
Theo nghiên cứu này, các yếu tố chính truyền cảm hứng cho con người áp dụng chatbot trong kinh doanh hoặc nơi làm việc là:
“Tôi tin rằng chatbot là tương lai của sự tương tác giữa Trí tuệ nhân tạo và chúng ta.” Audrey Anderson
Chatbots có thể làm gì trong doanh nghiệp hoặc nơi làm việc của bạn?
Hiện tại, cả các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp hiểu biết đều đang kết hợp các tác nhân tương tác và trí tuệ kinh doanh vào hoạt động hàng ngày của họ, giao tiếp với khách hàng và khách hàng cũng như các chiến lược bán hàng và Công cụ Tiếp thị SNS.
Sử dụng Chatbots trong Công cụ Tiếp thị SNS của bạn
Nhà tiếp thị SNS đã xuất hiện do kết quả của thế giới truyền thông xã hội đầy mê hoặc. Ảnh hưởng toàn cầu cho thấy rằng những Nền tảng SNS là duy nhất và bây giờ là một sinh vật của riêng họ, thay vì một phân khúc nhỏ dành cho các đại lý Quảng cáo. Vì vậy, với sự xuất hiện của Chatbots, mạng xã hội không phải là phương tiện trực tuyến duy nhất Công cụ Tiếp thị SNS được chú ý vào năm 2020.
Nhà tiếp thị truyền thông xã hội như tôi đã nhận ra rằng Chatbot đang nhanh chóng trở thành một trong những truyền thông xã hội SNS Marketing Các công cụ bạn có thể có trong kho vũ khí của mình. Việc sử dụng Chatbot trong các chiến dịch và chiến lược Tiếp thị SNS trên mạng xã hội của chúng tôi có thể nâng tầm thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn lưu lượng truy cập trang web đáng kể và dẫn đến chuyển đổi bán hàng lớn hơn.
Tôi vẫn cần sử dụng quyền Công cụ Tiếp thị SNS kết hợp để đảm bảo rằng tôi đã cân bằng bốn yếu tố của một giải pháp vấn đề của khách hàng của tôi ( Sản phẩm), Giá, Địa điểm (hiện là Thương mại điện tử và trên Nền tảng SNS) và quảng cáo (để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của tôi).
Chatbots có thể làm gì cho thương mại điện tử?
Cách tích cực nhất trong việc giao dịch với chatbots là tương tác sớm với khách hàng tiềm năng khi bắt đầu kênh bán hàng của bạn — những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn hoặc khách hàng hoặc khách hàng. Người mua hàng thường thất vọng khi họ không thể tìm ra giải pháp hoặc câu trả lời cho một vấn đề dễ dàng một cách nhanh chóng.
Chatbot thông minh cho doanh nghiệp của bạn sẽ giải quyết những vấn đề đó một cách nhanh chóng mà không cần các cuộc điện thoại kéo dài, giá cao. Họ có thể chứng minh kho hàng hoặc hàng hóa, xây dựng danh sách email và triển khai các hoạt động kinh doanh Các kế hoạch, chiến lược hoặc chương trình khuyến mãi của Công cụ Tiếp thị SNS.
Nhiều cách sử dụng cho Facebook Messenger Chatbots
Chatbots có thể làm gì trong thương mại điện tử?
Tôi sẽ đề cập đến nhiều nhà xây dựng Chatbot trong Phần 3 của loạt bài này. Chatbots là mong muốn Đội ngũ hỗ trợ bán hàng 24/7. Chatbot có thể được cung cấp với mức đầu tư tối thiểu và chúng không bao giờ bị ốm.
Một chatbot sẽ làm gì cho tôi? Tại sao chúng ta cần chatbots? ”
Theo Lực lượng bán hàng, gấp hai lần số tổ chức hoạt động hiệu quả cao, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sử dụng AI chatbots. Tại sao? Chatbots giải quyết toàn bộ các vấn đề về tiêu hao tài nguyên. Tóm lại, họ mở rộng doanh nghiệp của bạn, đội ngũ nhân sự, lọc ra những thứ làm tắc nghẽn hệ thống. Dưới đây là tổng thể về lợi thế doanh nghiệp thương mại của chatbots:
Cách bạn hướng dẫn sử dụng Facebook Messenger Bots — cách chúng hoạt động, bạn có thể sử dụng chúng để làm gì và cách tạo của riêng bạn nằm trong Phần 2 của loạt bài này.
Lợi ích của Chatbot
Là gì những ưu điểm hàng đầu của chatbot? Cách hỗ trợ số một của chatbots ngăn chặn việc đăng nhập các yêu cầu của khách hàng và khách hàng khiến chi phí cuộc gọi hỗ trợ của bạn lên mức không thể quản lý và giảm lợi tức đầu tư (ROI) của doanh nghiệp bạn. Chatbots không thể làm được toàn bộ. Tuy nhiên, họ có thể giảm bớt căng thẳng cho nhân viên trực tiếp hoặc đại lý kinh doanh của bạn.
Tuy nhiên, họ có thể làm được nhiều hơn thế, chẳng hạn như tăng thu nhập, doanh thu bán hàng, vận hành nhanh chóng, cung cấp quyền truy cập 24/7, giúp bạn mở rộng quy mô nhanh hơnvà chống lại sự bỏ rơi xe hàng đáng sợ. Bạn sẽ khám phá danh sách trong các phần bên dưới, bao gồm:
Tăng doanh số kinh doanh và doanh thu
1. Tăng Doanh số và Doanh thu Kinh doanh.
Những gì đang có chatbots được sử dụng để bán hàng? Một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường với 1,000 doanh nghiệp thương mại và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và người tiêu dùng / khách hàng đã phát hiện ra rằng chatbot giúp tăng doanh số bán hàng lên 67%. Làm sao chuyện này lại xảy ra? Bằng cách có mặt ở đó khi không cần phải đội mũ — giờ đây không còn tuân theo các điều khoản của công ty hay lịch trình làm việc từ chín đến năm nữa, mà là sự thuận tiện của người mua.
Khách hàng có câu hỏi về ưu đãi mới của Kem chống nắng Radiant Defense SPF 30 +++? Bùng nổ. Chatbot doanh nghiệp của bạn có một giải pháp. Khách hàng hay khách hàng có quan tâm đến dụng cụ Lăn kim Derma tại nhà những ngày này không? Pow. Chatbot trình diễn tất cả các Công cụ Chăm sóc Da mà tôi có.
Một kịch bản khác?
Một người tiêu dùng chăm sóc da quay trở lại nhìn thấy một cửa sổ bật lên chào đón cô ấy trở lại. Khách hàng hoặc người tiêu dùng của bạn ngay lập tức được cung cấp khách hàng thân thiết của doanh nghiệp mã giảm giá 15%.
T Chiến lược Công cụ Tiếp thị SNS hoặc kế hoạch giờ đây đã biến người tiêu dùng này từ chỉ đơn giản là duyệt web thành mua sắm có lẽ giờ đây họ đã bị thu hút. Kế hoạch hoặc chiến lược của Công cụ Tiếp thị SNS của doanh nghiệp là để đạt được một đợt bán hàng khác. Chuyển đổi thành bán hàng là những gì doanh nghiệp muốn thấy và đó là tỷ lệ chuyển đổi cao.
2. Phục vụ khách hàng của bạn 24/7
"Xin lôi, chung tôi đa đong cửa." Có thật không? Sau đó, khách hàng hoặc người tiêu dùng sẽ truy cập vào một doanh nghiệp khác có trang web hoặc biểu mẫu xã hội có Chatbot 24/7 để giải đáp các vấn đề của họ hoặc cung cấp cho họ các giải pháp. Điều đó không đúng mười năm trước. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi đáng kể đối với các doanh nghiệp.
Người mua sắm ngày nay cần phải mua sắm ngay bây giờ, không còn là khi công ty hoặc cửa hàng bán lẻ mở cửa thuận tiện. Một tin nhắn thư thoại về giờ làm việc hoặc giờ bán lẻ có thể mất hàng trăm, nếu không muốn nói là hàng triệu triệu doanh thu. Giờ đây, với nhiều doanh nghiệp tham gia Thương mại điện tử hơn, nhu cầu về Chatbots thậm chí còn quan trọng hơnl.
Lợi thế số 1 của chatbot là gì? Họ làm việc suốt ngày đêm để trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng và khách hàng trong khi lực lượng lao động mà bạn tuyển dụng thì không.
“Ai sẽ phát biểu tại sự kiện này? Tôi có thể mua vé ở đâu? Bạn có Chuyên gia Tư vấn Chăm sóc Da làm việc lúc 7.00 giờ tối Thứ Tư Trực tuyến không? Tôi sẽ kéo dài mỗi Chương trình Chăm sóc da trong bao lâu? Bạn có thể xử lý sự trở lại của tôi trong bảy ngày? Tôi đã đặt hàng này vào tuần trước; Nó đâu rồi?" Chatbots có thể đối phó với tất cả những vấn đề đó đồng thời khi nhóm hỗ trợ trực tiếp ở nhà.
Hướng dẫn sử dụng Facebook Messenger Bots — cách tạo Bots của riêng bạn nằm trong Phần 2 của Loạt bài này trên Chatbots.
3. Làm việc nhanh hơn lực lượng lao động con người
"Tôi đã giữ được nửa giờ." Không phải là một cái nhìn tuyệt vời. Chatbots giảm thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách nhanh chóng thực hiện các nhiệm vụ. Điều đó xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng và khách hàng dẫn đến việc kinh doanh tốt hơn hoặc lòng trung thành với thương hiệu. Đó là toàn bộ bởi vì chỉ có một Mức độ trung thành tăng 7% có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn trở về đầu tư hoặc lợi nhuận theo Forbes là 85%.
“Bạn là… NINTH… người gọi trong hàng đợi” không khiến khách hàng ngày nay mất giá. Ngoài ra, ngay cả tại một số thời điểm của cuộc gọi hoặc trò chuyện văn bản, các chatbot được lập trình trước có thể cung cấp giải pháp ngay tại chỗ. Không có thời gian ngắn để tìm kiếm lời khuyên từ sách hướng dẫn hoặc cấp trên khi nhân viên hoặc nhóm hỗ trợ của bạn không thể nhớ giải pháp thích hợp.
4. Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn lên nhanh chóng
Hầu hết các doanh nghiệp chỉ có thể phát triển hiệu quả vì có giấy phép lực lượng lao động của họ. Khi đã đạt đến sản lượng tối đa cho công ty của bạn, doanh thu hoặc doanh thu đạt được sẽ chuyển sang các công ty khác có lực lượng lao động lớn hơn, hiệu quả hơn. Chatbots có thể cung cấp cho bạn lực lượng lao động hiệu quả với chi phí thấp. Họ cắt bỏ hầu hết các câu hỏi và vấn đề lặp đi lặp lại, lãng phí thời gian, cho phép nhân viên của con người giải quyết các câu hỏi và câu trả lời khó và giảm thiểu chi phí nhân viên của bạn.
Với Facebook chatbots tại chỗ, đại lý trực tiếp hoặc đội bán hàng có thời gian rảnh rỗi.
Băng thông lớn hơn cho phép quy mô doanh nghiệp càng nhiều càng tốt, phục vụ số lượng khách hàng lớn hơn nhiều và triển khai các dịch vụ khác nhau không có các tiêu chuẩn đang phát triển sẽ làm tổn hại đến các công ty truyền thống sẽ gặp phải.
5. Zap Sự từ bỏ giỏ hàng đáng sợ
Argh! Họ đã đi đâu? Không có điều gì khó chịu hơn đối với các doanh nghiệp hơn là những khách hàng yêu thích bạn. Đó có phải là giá của chúng tôi? Phí giao hàng của chúng tôi có làm chúng tôi mất tiền bán hàng không? Nó có phải là một cái gì đó mà bạn đã nói? Hay em bé đã thức dậy và họ để màn hình máy tính mở? Hầu hết các doanh nghiệp không nhận ra. Tuy nhiên, đó là một vấn đề lớn. Có tới XNUMX% giỏ hàng trực tuyến không bán được hàng.
Với chatbots, một doanh nghiệp kinh doanh từ bỏ giỏ hàng có thể giảm đáng kể từ 20% đến XNUMX% qua đêm. Ngoài ra, Chatbots có thể kích hoạt những lời nhắc cần thiết cho khách hàng của bạn. Họ có thể đặt câu hỏi, đưa ra câu trả lời, kể lại trải nghiệm cấp bách hoặc tương tác với cảm xúc của khách hàng.
Chatbots cũng có thể:
Kết quả? Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng giảm tới 60%. Bạn có muốn biết thêm về cách chatbots chống lại việc bỏ giỏ hàng không? Xem bài viết của chúng tôi: Giải pháp tốt nhất để giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua với Chatbots.
Hướng dẫn sử dụng Facebook Messenger Bots — cách tạo Bots của riêng bạn nằm trong Phần 2 của loạt bài này.
6. Giải phóng Nhóm hỗ trợ bán hàng cho các Truy vấn phức tạp
Người bán hàng trực tiếp có thể khắc phục phần lớn các vấn đề một cách nhanh chóng. Nhưng họ có thể bị quá tải vào thời gian cao điểm và không hoạt động trong thời gian chậm. Đó là một lĩnh vực khác mà chatbot có thể hỗ trợ các doanh nghiệp chuyển đổi các khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn thành bán hàng. Trong những khoảng thời gian hoạt động cao điểm này, Chatbot sẽ khiến nhóm phải căng thẳng thông qua đóng vai trò là doanh nghiệp tình báo và là tuyến phòng thủ đầu tiên.
Với cách tiếp cận đó, công ty có thể tự nhân viên một cách thích hợp trong khi không phải “thuê thêm nhân viên” đơn giản để giải quyết những thời điểm bạn có thể bận rộn, đặc biệt là vào những ngày lễ lớn. Theo Báo cáo Trạng thái Dịch vụ của Salesforce, sáu mươi tám% các nhóm có chatbot gặp phải số lượng cuộc gọi và email ít hơn đáng kể.
Ví dụ? Giả sử một khách hàng mong muốn trả lại một sản phẩm — một sự lãng phí thời gian tiềm năng cho lực lượng lao động của bạn. Tuy nhiên, một chatbot có thể hỗ trợ trong quá trình này.
7. Có các cuộc trò chuyện đủ tiêu chuẩn với khách hàng
“Tôi biết mình cần một chatbot; tuy nhiên, chatbots có thể làm gì cho tôi? Tại sao lại sử dụng chatbot trong quy trình bán hàng kinh doanh của bạn? ”
Các "bán cho tôi cái bút này”Câu hỏi phỏng vấn bán hàng? Nó kiểm tra xem một chuyên gia bán hàng có biết cách giao tiếp đủ tiêu chuẩn với khách hàng hay không. Đó là, "Bạn có bao giờ sử dụng bút không? Bạn thích những loại bút nào? Bạn thường trả bao nhiêu cho bút?”Nếu không có thông tin liên lạc quan trọng này, không có bán hàng.
Kinh doanh của bạn Chatbots có thể hỏi những câu hỏi đó để giảm bớt lực lượng bán hàng nhân lực của bạn trong việc này. Sau đó, họ có thể hướng khách hàng đến đúng sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp trong khoảng thời gian ngắn nhất Ví dụ?
Tôi đã sử dụng các bot này như một nguồn tiêu dùng đáng kể cho doanh nghiệp của mình. Nó cung cấp cho tôi giá trị Dữ liệu Công cụ Tiếp thị SNS trên khán giả của tôi vì những Chatbot này có thể thu thập thông tin một cách nhanh chóng — ví dụ: Vị trí, Tuổi, Giới tính, Mối quan tâm về da, Sở thích về sản phẩm.
8. Báo cáo để hỗ trợ các đại lý bán hàng
“Tôi sẽ không tin tưởng vào chatbot để giải quyết các câu hỏi của khách hàng. Chúng quá cơ bản. ”
Trí tuệ nhân tạo Chatbots đã đi một chặng đường dài. Ngày nay, chúng ngày nay mạnh hơn theo năm ánh sáng — và ngày càng thông minh hơn nhanh chóng. Điều đó đã được nêu ra, có một số vấn đề họ vẫn không thể làm. Khi họ gặp phải một vấn đề khó khăn, các chatbot nhận ra để tránh sang một bên. Họ dễ dàng thực hiện phương pháp, lên lịch trò chuyện hoặc gọi điện với một đại lý trực tiếp.
Dưới đây là một ví dụ:
9. Gặp gỡ khách hàng của bạn từ sự thoải mái trong ngôi nhà của họ
“Làm cách nào để chatbots của Facebook có thể hỗ trợ tôi tương tác với khách hàng?”
Nếu bạn muốn điều hành một doanh nghiệp, bạn cần đến nơi có khách hàng và khách hàng của bạn. “Trực tuyến” không còn là một câu trả lời thực sự nữa. Theo nghiên cứu, 92% người tiêu dùng thích nhắn tin với các doanh nghiệp hơn là giao tiếp qua điện thoại. Và XNUMX% người tiêu dùng nghi ngờ rằng họ sẽ đợi từ XNUMX phút trở lên nếu họ đến. Nhưng—
Nhắn tin với một chatbot là tức thì. Khách hàng / khách hàng biết rằng họ sẽ phản ứng nhanh, trong một phương tiện mà khách hàng của bạn muốn. Khách hàng bận rộn, không muốn chờ đợi và thường xuyên có các câu hỏi ngắn. Họ không cần xác minh danh tính của mình hoặc liên lạc. Tuy nhiên, 39% doanh nghiệp không trò chuyện với họ thông qua phương tiện văn bản.
10. Cá nhân hóa giọng nói kinh doanh của bạn thông qua trí tuệ nhân tạo
Bất kể chúng tôi cố gắng tạo ra các trang web và sản phẩm của mình hấp dẫn đến mức nào, khách hàng hoặc khách hàng của bạn vẫn chỉ cần sao chép nhanh và chụp nhanh trên một trang web ảo của doanh nghiệp. Nhưng có không có gì hấp dẫn phi thường hơn một cuộc trò chuyện ngắn. Các cuộc trò chuyện văn bản đưa đại lý từ một tháp ngà để kết nối cá nhân với khách hàng của bạn. Kết quả là, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy rằng thương hiệu hoặc doanh nghiệp hấp dẫn, thú vị và quan tâm đến họ.
Chatbots cũng có thể tạo ra một trải nghiệm người dùng tùy chỉnh độc đáo. Khách hàng cảm thấy rằng có một nhân viên bán hàng ở ngay gần đó. Và phù hợp với Forbes, chatbots cực kỳ mạnh mẽ ngày nay cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa. Những Chatbots của Facebook này không quên những thông tin quan trọng về khách hàng và trở thành trợ lý của người mua hàng và người bạn tốt nhất trong một đại lý.
Bots rất hữu ích Các công cụ tiếp thị SNS kỹ thuật số cho các kênh phân phối của chúng tôi vì chúng có thể đưa ra thông điệp được cá nhân hóa và quyền Nội dung trực tuyến cho khách hàng của tôi. Một lần nữa, điều này sẽ thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn vào trang web của tôi và việc đặt lịch hẹn, nếu được thực hiện đúng cách, sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của tôi.
11. Chatbots có thể tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp
Đại lý bán hàng trực tiếp hoặc nhân viên thường là một khoản chi tiêu kinh doanh lớn từ các tập đoàn lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Giả sử một công ty thuê ngoài các cuộc gọi của mình và vượt qua các chi phí truyền thống. Mặc dù vậy, một cuộc gọi hỗ trợ duy nhất có thể có giá từ 10 đô la đến 25 đô la. Không có gì sai với điều đó — nếu các cuộc gọi xứng đáng với số tiền bỏ ra. Bỏ ra $ 10 để đóng một giao dịch mua hoặc mở một tài khoản cũng được. Tuy nhiên, đối với một Doanh nghiệp liên tục thanh toán khoản này, thường sẽ mất từ sáu đến tám cuộc gọi hoặc liên lạc với khách hàng / khách hàng.
Còn câu hỏi về hàng hóa bạn không quảng cáo hoặc bán thì sao? Còn thông tin được liệt kê trên trang web Doanh nghiệp của bạn thì sao? Đây là một cú sốc:
Vào năm 2019, chatbots đã tiết kiệm được trung bình 300,000 đô la cho mọi doanh nghiệp kinh doanh mà họ sử dụng. Nhưng giờ đây không còn khó để biết khoản tiết kiệm tài chính đến từ đâu và doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thu lợi bao nhiêu từ một Chatbot. Chatbots có giá cả hợp lý và dễ thiết lập, duy trì và cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn. Họ có thể tích lũy thông tin về người mua, hợp lý hóa quy trình bán hàng của doanh nghiệp bạn và tăng tốc độ tương tác với người mua.
Facebook Chatbots — cách tạo Facebook Chatbots của riêng bạn nằm trong Phần 2 của loạt bài này.
Tỷ lệ mở email trung bình ít hơn nhiều là 25%, với tỷ lệ nhấp chuột là 70%. Nhưng chatbots đã lật tẩy phương trình đó. Doanh nghiệp của bạn có thể trải qua tỷ lệ mở 15-60%, với tỷ lệ nhấp XNUMX–XNUMX%. Tại sao? Lý do là chatbots không cảm thấy giống như thư rác đối với người tiêu dùng. Họ tương tác với khách hàng khi họ đang mua sắm, thay vì để một nhân viên bán hàng hoặc một người nào đó xâm nhập trong quá trình khá cá nhân này.
Khách hàng hoặc khách hàng đã là một khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn với chatbot và đã thể hiện sự quan tâm. Khác với một tin nhắn ngẫu nhiên trong hộp thư đến của bạn, đó là tin nhắn trò chuyện trực tiếp dựa trên khách hàng hoặc nhu cầu của khách hàng. ChatBots nhanh hơn và khó loại bỏ hơn nhiều và không chỉ “nói chuyện với” khách hàng. Nó cho phép khách hàng nói chuyện trong khi chờ phản hồi. Khách hàng đang tìm kiếm quy tắc vàng trong bán hàng — hầu hết con người muốn nói hơn là nghe.
Việc sử dụng Chatbot trong Ngành của chúng tôi có thể có lợi. Chúng không có ngày hết hạn trong vòng đời của một Chatbot. Họ sẽ có thể kể lại thương hiệu hoặc câu chuyện kinh doanh của bạn. Tập trung vào mô hình lấy khách hàng làm trung tâm. Bạn đang xây dựng doanh nghiệp của mình tập trung vào trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách sử dụng phân tích dự đoán.
Sử dụng Chatbot với phân tích dự đoán và biết thông tin nhân khẩu học của khách hàng về những gì họ đã mua trong quá khứ, bạn sẽ có thể dự đoán những gì họ có thể cần trong tương lai.
Các công ty đang tận dụng Chatbots và ứng dụng AI sẽ có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh. Sử dụng dữ liệu để nhìn về phía trước sẽ mang lại cho bạn một khách hàng tiềm năng lớn.
Video tiếp theo - Cách cài đặt Chatbot trên Facebook
Bạn đã gặp phải rất đặc biệt chatbot? Bạn có đang phát triển chatbot của riêng mình cho trang Facebook của doanh nghiệp mình không? Hãy để lại cho tôi một bình luận với quan điểm, kinh nghiệm và suy nghĩ của bạn về tương lai của chatbots trong các bình luận.
Hướng dẫn của bạn để sử dụng Bots phương tiện truyền thông xã hội cho chiến lược công cụ tiếp thị SNS
Bài viết 3 phần hoàn chỉnh của tôi về cách sử dụng chatbots.
Cập nhật những tin tức mới nhất về những thành tựu và hoạt động của công ty chúng tôi
Huyết thanh lông mi hoạt động và là sản phẩm yêu thích của tôi - Đánh giá Chúng tôi có thể được trả tiền hoa hồng nếu bạn mua thứ gì đó sau khi nhấp vào một trong các liên kết liên kết của chúng tôi tại đây
Rodan và Nhà tư vấn Fields + Rodan và Fields Tìm một nhà tư vấn Tôi có nên tham gia Chương trình Tư vấn lĩnh vực Rodan không? MỌI ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ VIỆC TRỞ THÀNH CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN CHO RODAN
Các loại kem chống nắng tốt nhất Các loại kem chống nắng tốt nhất - vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng mình đang được bảo vệ tốt nhất có thể. AAW Hướng dẫn cơ bản của bạn về các loại kem chống nắng tốt nhất CHICHI KAWA - Mùa hè
Sản phẩm chăm sóc tóc tốt nhất của tôi Chúng tôi có thể được trả hoa hồng nếu bạn mua thứ gì đó sau khi nhấp vào một trong các liên kết liên kết của chúng tôi tại đây trên trang web tốt nhất
Retinaldehyde Hướng dẫn cơ bản về Retinaldehyde - Chị cả của Retinol: Loại retinoid bạn sử dụng rất quan trọng nếu bạn đang tìm kiếm retinoid để điều trị mụn trứng cá, mụn trứng cá sớm
11 Google Apps Dành cho Doanh nghiệp Yêu thích của tôi Nếu bạn chưa có, tôi mời bạn xem nền tảng G Suite dành cho doanh nghiệp của bạn và Google Apps Yêu thích của tôi Cho
