„Omnis“ ist lateinisch für „alle/alle“ und bezieht sich auf die Konvergenz aller physischen (offline) und digitalen (online) Plattformen, um eine einzige Kundenreise zu ermöglichen. Frost & Sullivan beschreiben Omni-Channel als „nahtlose und mühelose, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen, die innerhalb und zwischen Kommunikationskanälen stattfinden“.
Unternehmen streben danach, Netzwerke zu vereinheitlichen, die alle Geschäftsbereiche umfassen und eine lange Geschichte haben. Single-Source-Publishing und responsives Webdesign hingegen basieren in der Regel auf interner Effizienz, Formatkonsistenz und einfacher Duplizierung über Netzwerke hinweg. Mit zunehmender Verbreitung der Kanäle entstand auch die Möglichkeit einer unverbundenen Erfahrung während der gesamten Customer Journey. Wenn Ihr Markenkunde gefunden wurde, der mit mehreren Kanälen wechselt oder mit ihnen interagiert.
Zusätzlich zu herkömmlichen physischen und menschlichen Interaktionsplattformen wird die Customer Journey nun durch mobile Geräte, das mobile Netzwerk, mobile Anwendungen, kontextbezogene Unterstützung, Augmented Reality, Virtual Reality und Chatbots getrieben.
Daraus ergibt sich eine dynamische Matrix aus fantasievollen Möglichkeiten für einen Kunden, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und zur Lösung seiner Probleme beizutragen.
Bis Anfang der 1990er Jahre war der Einzelhandel entweder ein stationärer Laden oder ein Katalogverkauf, bei dem eine Bestellung per Post oder Telefon aufgegeben wurde. Der Versandhandel geht auf das Jahr 1861 zurück, als der britische Kaufmann Pryce Pryce-Jones seinen modernen Versandhandel gründete und walisischen Flanell verkaufte.
Der Katalogverkauf verschiedener allgemeiner Waren begann Ende des 1800. Jahrhunderts, wobei Sears & Roebuck 1896 seinen ersten Katalog veröffentlichte. LL Bean begann sein Kataloggeschäft in den Vereinigten Staaten Anfang des 1900. Jahrhunderts, und ich liebte es, über sie zu gießen.
Die Wurzeln von Omnichannel gehen zurück bis ins Jahr 2003, als Best Buy die Kundenorientierung nutzte, um mit dem elektronischen Geschäft von Walmart zu konkurrieren. Das Unternehmen entwickelte eine hochmoderne Strategie, die sich sowohl im Geschäft als auch online auf den Verbraucher konzentriert und gleichzeitig Unterstützung nach dem Verkauf bietet.
Der Begriff „Omnichannel“ wurde geprägt, um eine Form des „assembled Commerce“ zu beschreiben. Er wurde nun auf die Branchen E-Commerce, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Regierungsdienstleistungen angepasst.
Das Aufkommen innovativer Technologien, sozialer Medien und mobiler Geräte hat die Einzelhandelslandschaft dramatisch verändert und Einzelhändlern die Möglichkeit geboten, ihre Marketing- und Produktstrategien neu zu gestalten.
Kunden suchen jetzt in einem Ladengeschäft nach Informationen und erhalten gleichzeitig Informationen über Angebote und möglicherweise niedrigere Preise auf ihren mobilen Geräten. Das mache ich immer, wenn ich einkaufe. Ich liebe es, andere Preise zu überprüfen, bevor ich meine CC übergebe. Anstatt dass jeder Kanal einzelne Einheiten trägt, können Unternehmen mit Omnichannel die Verfügbarkeit und Transparenz des Inventars über mehrere Standorte hinweg zuweisen.
Eine Vielzahl von Funktionen wie Größentabellen, einfache Rückgaberichtlinien und Lieferung am selben Tag, die den E-Commerce verbessern und kundenorientiert sind, fördern das Wachstum im Omnichannel-Shopping.
Amazon.com wurde geschaffen, ebenso wie die E-Commerce-Vertriebsplattform. Der mobile Handel wurde 1997 eingeführt und der Multi-Channel-Einzelhandel begann sofort mit einem aggressiven und umfassenden Ansatz von Amazon für seine E-Commerce-Plattform.
Omnichannel-E-Commerce ist eine Vertriebsstrategie, die verschiedene Plattformen einsetzt und den Verbrauchern ein einziges, nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet, egal ob in Ladenkiosken oder anderen digitalen Kanälen.
Omnichannel-E-Commerce bietet Verbrauchern jetzt ein umfassendes E-Commerce-Erlebnis, unabhängig davon, welches digitale Gerät oder welche Plattform sie verwenden. Dies ist wichtig, da Untersuchungen ergeben, dass 73 % der Online-Käufer beim Online-Einkauf mehrere Plattformen nutzen. Denken Sie nur daran, wie Sie einkaufen.
Eine Omnichannel-E-Commerce-Strategie geht davon aus, dass die Customer Journey ihre Online-Shopping-Reise auf einer Plattform beginnt und zu einer anderen übergeht. Omnichannel vervollständigt und wird durch die Optimierung eines Multi-Channel-Ansatzes für die heutigen Online-Konsumenten vorangetrieben.
In einer Multi-Channel-Umgebung kann der Kunde auf verschiedene Kommunikationsoptionen zugreifen, die nicht unbedingt synchronisiert oder verbunden sind.
Während eines Omnichannel-Erlebnisses werden mehrere Kanäle verwendet, die jedoch miteinander verbunden sind, sodass Ihr Käufer nahtlos zwischen ihnen wechseln kann.
Alle Omni-Channel-Erlebnisse können mehrere Kanäle nutzen, aber nicht alle Multi-Channel-Erlebnisse. Ich werde mir das merken. Sie sollten sich verpflichten, hervorragende mobile Anzeigen, ansprechende Social-Media-Kampagnen und eine gut gestaltete Website bereitzustellen.
Wenn sie jedoch nicht zusammenhängend zusammen funktionieren, ist es kein Omnichannel. Die meisten Unternehmen investieren heute in ein Multi-Channel-Erlebnis. Die meisten KMU (kleine bis mittlere Unternehmen) verfügen über eine Website, einen Blog, LinkedIn, Facebook und Twitter. Nutzung jeder dieser Plattformen durch Interaktion und Verbindung mit Kunden mit den ultimativen Zieldienstleistungen des Verkaufens von Produkten
In den meisten Fällen wird der Kunde jedoch feststellen, dass die Erfahrung fehlt und die Botschaft über all diese Kanäle inkonsistent ist.
Multichannel ist eine Marketingmethode, bei der Unternehmen mehrere Kommunikationsoptionen (z. B. E-Mail, Mobile und Social Media) nutzen, um ein ganzheitliches Markenerlebnis zu bieten. Die meisten Marken beginnen, sich Zeit zu widmen und haben damit begonnen, das Omnichannel-Erlebnis zu nutzen.
Wenn Sie sich fragen, ob Sie bereit sind, Ihr Geschäft auf ein Omnichannel-ähnliches Erlebnis umzustellen, sind Sie klug und auf dem richtigen Weg.
Wie verbindet sich Multi-Channel? Erstens erfordert es ein wenig Organisation, alle Ihre Kommunikationskanäle synchron zu halten, um die Ergebnisse zu erzielen, die Ihre Marke oder Ihr Unternehmen anstrebt.
Es ist wichtig, die Kanäle zu identifizieren, die zusammenarbeiten, und weiterhin Brückenverbindungen zwischen ihnen herzustellen.
Ich bin eine Multi-Channel-Marke und nutze meine Marken-, Blog-, Linkedin-, Pinterest-, Instagram- und Facebook-Seiten.
Omni-Channel-Marketing, ein ehrgeiziger Bestandteil des Multi-Channel-E-Commerce, ist eine Möglichkeit, kanalübergreifende Kommunikation zu ermöglichen. Das Schlüsselkonzept besteht darin, dass der Kunde über alle unsere Kanäle (E-Mail, soziale Netzwerke, Website und Kundenservice) die gleichen Nachrichten erwarten kann. Aus diesem Grund können Sie eine Version einer Nachricht in einer E-Mail verwenden, eine Version dieser E-Mail-Nachricht auf Social, eine Text- und Bildversion dieser Nachricht auf Mobilgeräten, eine Nachricht im Web und eine zusammengesetzte Nachricht in TV-Werbung (oder YouTube).
Eine Strategie haben, um ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen und nicht jeden Ihrer Kanäle um Aufmerksamkeit kämpfen zu lassen.
Ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Eine Messaging-Strategie für jeden Kanal, um konsistente Nachrichten bereitzustellen. Und natürlich kanalübergreifende Kommunikation.
Der Begriff „Omnichannel-Erlebnis“ bezieht sich auf einen Multi-Channel-Ansatz für Marketing, Verkauf und Service von Kunden, der zu einer integrierten und nahtlosen Customer Journey führt, unabhängig davon, wie oder wo ein Kunde Sie kontaktiert.
Im Kern ist Omnichannel als Multi-Channel-Vertriebsstrategie gekennzeichnet, die eine einheitliche Customer Journey bietet. Die Kundenerfahrung mit Ihnen wird einwandfrei sein, vom Online-Einkauf von einem Desktop- oder mobilen Computer, über das Telefon oder in einem physischen Geschäft,
Die Bedeutung besteht darin, hier zwischen einem Omnichannel- und einem Multichannel-Erlebnis zu unterscheiden. Das A und O hängt wirklich von der Integrationstiefe Ihres Unternehmens ab.
Omni-Channel wurde von Forrester definiert und integriert alle Ihre Marketingaktivitäten. Dazu gehören E-Mail-Marketing, Webinhalte, soziale Medien und mehr. Es ist eine Möglichkeit, mit Kunden über alle Kanäle hinweg in Kontakt zu treten und konsistent mit ihnen zu kommunizieren. Mit viel Weißraum zwischen den einzelnen Kanälen.
Dies ist wichtig, weil es wirklich wichtig ist, dass der Kunde keine E-Mail, keinen Beitrag, keinen Tweet usw. verpasst. Tatsächlich sollte er nicht von einem Kanal zum anderen wechseln müssen.
Die Customer Journey kann sich durch Ihr gesamtes Kanalangebot bewegen und mit Ihrer Marke in der für sie passenden Geschwindigkeit interagieren. Multi-Channel-Marketing ist viel weniger. Es beginnt mit dem großen Kanal und blendet dann in verschiedene kleinere Kanäle ein. Oh, ich habe vergessen, Twitter einzubeziehen, da ich jetzt feststelle, dass immer mehr Marken mit Kundensupport am aktivsten sind, entweder über Messager-Apps wie Twitter oder Facebook Messenger.
Omnichannel-Marketing in Ihren E-Commerce-Marketingkampagnen erhalten Ihre Kunden klare Botschaften und eine Kaufbegegnung
mit Ihrer Marke, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Ihr Produkt finden. Ein einheitliches Bild, Farbe, Inhalt, Musik – aber für jeden Kanal angepasst.
Ziel ist es immer, dies in Umsatz umzuwandeln, indem die Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungen verbessert werden, indem Reibungen im Kundenerlebnis vermieden werden. Wenn Sie aufmerksam auf Ihre Kunden eingehen und mit Ihrer Marke kommunizieren und sicherstellen, dass Sie sie auf so vielen Plattformen wie möglich hören, betonen Sie klar, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist.
Die Implementierung eines Omnichannel-Marketingplans ist von Vorteil, da er es den Verbrauchern ermöglicht, Ihre Marke und Ihre Werte kennenzulernen. Kunden, die über verschiedene Plattformen mit Ihrer Marke interagiert haben, können Ihr Logo, Ihre Botschaft und sogar Markenfarben erkennen.
Um eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen, müssen Sie zunächst Daten über Ihre potenziellen Kunden sammeln und dann mit der von Ihnen angebotenen Kundenerfahrung experimentieren. Die Implementierung von Headless Commerce ermöglicht granulares Experimentieren mit Back-End-Systemen, ohne die Interaktionen der Verbraucher am Front-End zu beeinträchtigen. Bei der Entscheidung, wie Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis aufbauen können, ist es entscheidend, Ihre Kundenbedürfnisse und die von Ihrer Marke erwartete Erfahrung und Engagement zu verstehen.
Wenn Sie Waren über mehrere Kanäle verkaufen, kann es schwierig sein, die Daten zu überwachen und deren Funktion zu bestimmen. Obwohl es inspirierend ist, Einnahmen und Beteiligungen aus verschiedenen Kanälen zu sammeln, kann es schwierig sein, nachzuverfolgen, welche Kanäle gut und leistungsschwach sind.
Die Beherrschung einer Omnichannel-Marketingstrategie könnte jedoch am erfolgreichsten sein, wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihren idealen Kunden zu verstehen und herauszufinden, wie Sie Ihre Daten überwachen können. „Kunden wissen einfach, was sie erlebt haben“, so die Harvard Business Review.
Es ist gut erforscht, dass Kunden eher zurückkehren, wenn sie ein unvergessliches Erlebnis haben.
Erkennen Sie Ihre Consumer Journey. Omnichannel-E-Commerce ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Verbraucherdaten von verschiedenen Plattformen zu erfassen und zu kombinieren. Wenn diese Daten verknüpft sind, erhalten Sie ein vollständiges Bild der Arten von Verbrauchern, die sich für Ihre Marke und deren Handlungen interessieren, und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Customer Journey zu personalisieren. Diese Daten sind „Gold“ und warum viele Marken jetzt erwägen, direkt an den Verbraucher zu gehen (D2C)
Nur wenn Sie Ihre Ideal Consumer Journey verstehen, können Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden personalisieren. Aufbau eines maßgeschneiderten Erlebnisses mit Omnichannel-E-Commerce. Ein maßgeschneidertes Erlebnis ist für Omnichannel-Kunden von entscheidender Bedeutung, da sie einen um 30 % höheren Lifetime-Wert haben als Käufer, die nur über einen Kanal einkaufen.
Da Omnichannel- und Multichannel-Marketing so ähnlich sind, überrascht es nicht, dass sie oft synonym verwendet werden.
Digitales Marketing für Omni und Multi-Channel sind jedoch zwei unterschiedliche Marketing-Taktiken. Die Begriffe Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing können für verschiedene Marketingmedien gelten, aber das Verständnis der Unterschiede zwischen diesen Strategien ist bei der Entwicklung einer E-Commerce-Marketingstrategie besonders wichtig.
Die Hauptunterschiede zwischen diesen Marketingtechniken basieren darauf, ob Sie sich auf Ihr Produkt oder Ihr Kundenerlebnis konzentrieren. Für mich ist es immer letztlich und ausschließlich der Kunde, auf den ich im Marketing ausgerichtet bin.
Viele Desktop-Publishing-Pakete und Webseiten-Editoren verwenden jetzt Lorem Ipsum als Standardmodelltext. Bei der Suche nach "Lorem Ipsum" werden viele Websites entdeckt, die noch in den Kinderschuhen stecken.
Da „Omni“ „alles“ bedeutet, sollten Sie einen Omnichannel-Ansatz in Betracht ziehen, um dieselbe Botschaft auf allen Marketingplattformen zu verwenden, während der Verbraucher im Vordergrund steht.
Der Verbraucher kann bei diesem kundenorientierten Ansatz jede Social-Media-Plattform oder die Marken-Website nutzen, und das Einkaufserlebnis wird reibungslos, konsistent, effektiv und effizient sein.
Der Schwerpunkt des Omnichannel-Marketings liegt auf der Verbrauchererfahrung, und jeder Kanal, der diesem Kunden zur Verfügung steht, sollte ihn in ein Gespräch einbeziehen. Gleichzeitig bieten Sie Ihrer Marke eine einheitliche Sichtweise und Stimme. Eine Omnichannel-Marketingstrategie soll sicherstellen, dass Sie eine unerschütterliche Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Customer Journey herstellen.
Da „multi“ „viele“ bedeutet, können Sie sich eine Multi-Channel-Marketingkampagne so vorstellen, als würden Sie mehrere Plattformen nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Marke bekannt zu machen.
Bei diesem Ansatz geht es Ihnen in erster Linie um die Vermarktung Ihres Produkts über mehrere Kanäle und weniger um die Verbraucher- oder Benutzererfahrung. Ihre Stimme kommt wie Ad-hoc rüber.
Wenn Sie potenzielle Kunden ansprechen, wählen Sie zwei oder mehr Verkaufsstellen oder gehen Sie das ganze Schwein, wenn Sie die Zeit und das Budget haben. Soziale Netzwerke und E-Mail-Marketing sind also die beiden häufigsten Online-Plattformen für KMU-Unternehmen. Je größer Ihr Unternehmen ist, desto größer ist auch Ihr Budget für digitales Marketing.
Die Erstellung einer Multichannel-Marketingstrategie ist die einfachere Methode, und die meisten KMU werden diese anstelle einer Omnichannel-Marketingstrategie wählen. Obwohl Sie weiterhin verschiedene Verkaufsstellen nutzen, sind Sie weniger darauf angewiesen, Ihren idealen Kunden zu finden und zu finden.
Es ist einfacher, Inhalte zu erstellen, wenn Sie sich darauf konzentrieren, eine konsistente Customer Journey über alle Plattformen hinweg bereitzustellen. Es ist wichtig, über ein Auftragsmanagementsystem zu verfügen, damit die von diesen Netzwerken eingehenden Aufträge effektiv verwaltet, verarbeitet und ausgeliefert werden können.
Ein Multi-Channel-Marketing-Ansatz ist zwar einfacher umzusetzen, aber nicht immer so zuverlässig. Sie werfen Ihr Netz im Wesentlichen über jeden Kanal aus, in dem Sie daran interessiert sind, zu sehen, was hängen bleibt.
Wenn Sie beabsichtigen, Ihr Unternehmen in Zukunft zu vergrößern, bauen Sie möglicherweise nicht die wichtige Markenbekanntheit oder Kundenbindung auf, die Sie in Zukunft möglicherweise benötigen. Mit einem Laserfokus auf die Kunden, die Sie ansprechen möchten, mit einer klaren Markenstimme und einer fein abgestimmten Customer Journey.
Wenn Ihre Kunden von der Erfahrung nicht begeistert sind und nicht mit Ihrer Marke interagieren, kann ich garantieren, dass sie weniger wahrscheinlich zurückkehren und ein anderes Produkt kaufen oder Ihre Marke einem Freund oder Familienmitglied empfehlen.
Obwohl eine Multichannel-Marketingkampagne möglicherweise nicht so erfolgreich ist wie eine Omnichannel-Strategie, ist Marketing über mehrere Kanäle der Bewerbung einer einzelnen Website oder dem Versand eines Mailers vorzuziehen.
Um die Unterscheidung zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing noch komplizierter zu machen, können Sie auch auf die Wörter „Cross-Channel“ und „Hybrid-Channel-Marketing“ stoßen. Obwohl es sich um völlig unterschiedliche Marketingtechniken zu handeln scheint, handelt es sich in Wirklichkeit um Marketingwörter, die sich auf die Verwendung von mehr als einem Kanal in Ihrer Marketingkampagne beziehen.
Da sie für alle Marketingkampagnen gelten, die mehrere Plattformen umfassen, umfassen diese Konzepte Omnichannel- und Multichannel-Marketing.
Sowohl Omnichannel-Marketing als auch Multichannel-Marketing erfordern eine umfassende Vorbereitung und Steuerung, um effektiv zu sein. Diese Prozesse und Abläufe können mit Hilfe von Integrationstools gemanagt werden. Wenn Sie beispielsweise eine effektive Multi-Channel-Marketingkampagne durchführen, die viel Umsatz generiert, benötigen Marken integrierte Softwarelösungen, um sicherzustellen, dass alle ihre Marketing- und Logistikdaten verfügbar sind. Je mehr Sie Daten verwenden können, um eine aussagekräftige Customer Journey bereitzustellen, desto wahrscheinlicher bleibt Ihr Produkt- und Markenimage positiv.
Da Ihr Omnichannel-Marketingplan auf Daten und Experimenten basiert, ist eine Software, mit der Sie diese Daten erfassen und analysieren können, für den Prozess von entscheidender Bedeutung. Schließlich geht es darum, zu entscheiden, welche Funktionen oder Kombinationen von Funktionen das beste Kundenerlebnis bieten und dennoch eine nahtlose Erfüllung ermöglichen.
Gewinnen Sie Transparenz mit einem soliden Plan und einem integrierten Backend-System, steigern Sie den Umsatz, das Wachstum und die Anzahl Ihrer treuen Kunden.
Omnichannel-Erlebnis ist nur ein anderes Wort für Omnichannel-Marketing. Die Konzentration auf einen Omnichannel-Marketing-Ansatz und die Schaffung und Entwicklung eines einheitlichen Marketingsystems über alle Kommunikationskanäle hinweg ist der beste Weg, um ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen.
Deshalb verwenden die Top-Marken den Begriff, um ihre integrierte Customer Journey zu beschreiben. Beim Einkaufen erwarten Sie, dass alles reibungslos abläuft. Sie möchten keine Reibungsverluste, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen möchten. Das wünscht sich Ihr Nutzer von Ihren verschiedenen Plattformen, Website und Blog.
Omni-Channel vs. Multi-Channel-Marketing ist der Kontrast in den nahtlosen und mühelosen Kundensynergien auf allen Kanälen Ihrer Customer Journey.
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