無料の製品、トライアル、またはサービスからブランドとROIを高める利点を逃さない方法。 多くのマーケティング専門家は、無料の製品またはサービス（フリーミアムモデル）とともに一流のスキンケア製品を提供することの価値を理解できます。
フリーミアム戦略を推進するものはいくつかあります。 まず、無料機能は強力なマーケティング手段であるため、このビジネスマーケティング機能により、新興企業は、費用のかかる広告キャンペーンを使用せずに、ユーザーベースを拡大して引き付けることができます。
強力な30日間の無料トライアルまたはその他の期間限定契約により、フリーミアムモデルは成功しています。 ユーザーは、提供しているサービスや製品にすでに慣れています。
製品やサービスを無料で提供するというアイデアは、「直感に反する」と感じます。 あなたは考えています、これは私のビジネスを運営するために私にお金がかかるでしょう。 ブランディングとROIを向上させる多くのビジネスチャンスを逃している可能性があります。
むしろ、景品や無料のアドオンを慎重に提供することで、これらの分野で途方もない将来の発展を体験することができます。
読者がそのレイアウトを見たときに読みやすいコンテンツに気を取られることは長い事実です。
フリーミアムモデル–無料試用の製品またはサービスを提供することでブランドとROIを向上させる利点を逃さない方法。
無料の製品を提供することの最終目標は、より大きなものを構築することです 顧客満足体験。 忠実な顧客基盤を構築します。 忠実な顧客基盤を構築することが重要です。 忠実な顧客はしばしば幸せで、より多くのお金を稼ぎ、より多くのお金を費やし、より多くの時間を費やし、あなたのブランドやビジネスについてより多くの友人と共有する可能性があります。
多くの事業主や顧客は、最初は無料で試用できる製品やサービスを提供することに消極的ですが、なぜですか？ このように考えてください。
無料のオファリングは、リードを生成するための実証済みの手段です。 多くのB2B企業は、電子メールの購読と引き換えに電子書籍やその他のコンテンツを提供する場合があります。
将来のマーケティングイニシアチブで使用するために電子メールアドレスを収集するための簡単なアプローチ。 コンテンツマーケティングインスティテュートによると、このタイプのオファーは非常に一般的であるため、B88B組織の2％がリードの作成にコンテンツマーケティングを採用しています。
私はそれが強力で成功したマーケティング手法にもなり得ると固く信じています。
市場性のある製品を作成したら、最初のステップは堅実な顧客獲得戦略を開発することです。 長期的で持続可能な成長を達成したいのであれば、正しい計画を立てることが不可欠です。 それらの新興企業にとって、あなたのマーケティング予算はおそらく新しい顧客を獲得するための80-90％のマーケティングのように見えるでしょう。
これらの割合を念頭に置いて、新規ユーザーまたは顧客獲得の計画を開始します。 これには、オーディエンスのセグメンテーション、目標の策定、およびオムニチャネルマーケティングが必要です。 フリーミアムモデル。
そうは言っても、クライアント獲得戦略を最初から実施することが重要なのはなぜですか？ 指数関数的成長を達成するために、スタートアップのマーケティングだけに集中することはできませんか？
「フリーミアム」プランは、過去XNUMX年ほどの間に、技術系の新興企業やアプリ開発者が新しい顧客を募集するための一般的な手法です。 アイデアは、人々があなたのサービスの最低限のバージョンを無料でテストする場合、または特定のユーザー数に達するまで無料バージョンを使用する場合、それがどれほど素晴らしいかを理解し、バージョンを使用するためにあなたにお金を払うということですすべての鐘と笛。
この戦略の利点を理解していない人もいます。 一般的な議論は、無料でアイテムを配ってお金を稼ぐのは難しい、無料のユーザーは質の高い消費者ではない、そして彼らは途方もない量のリソースを消費するということです。 これはすべて正しいです。 少なくとも無料がより大きな計画の一部でない場合。
私の会社は、30つの形式で製品を提供しています。プレミアム購入の景品です。 私のクライアントは、機能が制限された無料プラン、XNUMX日間の無料トライアル、現在提供されているものなど、いくつかの異なるアプローチもテストしました。キャンペーンにはホワイトラベルが付けられているか、保存するデータの量）。
より多くのユーザーを引き付けるためのXNUMXつのアプローチは、サービスを短期間無料で提供することです。 それはすべての企業が行うことです！ 結果が出ます。
研究はあなたがそれから利益を得ることができることを示しました。 たとえば、YouTubeは無料のサービスを提供していますが、広告でコンテンツを収益化しています。 さらに、ユーザーがあなたの（無料の）製品を楽しんでいる場合、最終的にはブランド認知度の向上に気づき、収益性の向上につながります。
無料でサービスを提供することは、より多くの消費者を獲得するための最も簡単な戦略のXNUMXつです。 みんな練習してね！ 彼らはそれから利益を得る方法さえ考案しました。 たとえば、YouTubeは無料のサービスを提供していますが、広告を通じてコンテンツを収益化しています。 さらに、ユーザーがあなたの（無料の）製品を楽しんでいると、ブランド認知度が高まり、収益性が向上します。
このユニークなビジネスアプローチは、ニュートンエンゲージメントとして知られる新しい概念も生み出しました。 この名前は、アイザックニュートンの最初の動きのルールに基づいたもので、「フリーミアムサービスに関心のあるプレーヤーは、外力によって動かされるまで従事し続ける」と主張しています。
これはクレイジーなアイデアのように聞こえるかもしれませんが、それは現実です。 顧客エンゲージメント フリーミアムサービス、通常はゲーム、アプリ、ストリーミング、オンライン出版物の主な動機です。 購入する前に試してみるのと少し似ています。
よく計画されたフリーミアム取引は、あなたの製品やサービスに数百または数千の無料ユーザーを提供します。 視聴者と一緒にテストできる機能に関して、ある程度の余裕があることを意味します。
たとえば、アプリやサービスの新機能の非常に初歩的なバージョンを設計して、無料のユーザーがそれを気に入っているかどうかを確認できます。意図したとおりに機能しない場合にキャンセルされるかどうかを心配する必要はありません。 また、低コストのテストを実行して、無料のユーザーにメッセージを送信したりメールを送信したり、機能を売り込んだり、何がユーザーの興味をそそるのかを確認したりすることもできます。
より多くの無料ユーザーのグループにアクセスすることは、紹介プログラムをテストし、新しいユーザーを獲得するのにも有利です。 たとえば、紹介プログラムがどんなに素晴らしいものであっても、完成するまでには時間がかかります。 さらに、有料の顧客に製品を共有するように誘うための実験を絶えず実行している場合、顧客はイライラしてサービスを中止する可能性があります。
コインの反対側では、無料のユーザーがいると、さまざまな紹介スキームを科学的に試すことができます。 したがって、紹介は、すべてがうまくいけば、無料のユーザーを維持するための限界費用を伴う効率的なマーケティングチャネルになる可能性があります。 優れた紹介プログラムがあり、プレミアム顧客のXNUMX倍の無料ユーザーがいます。
購入に対するユーザーの抵抗を克服する「購入前に試す」エクスペリエンスを顧客に提供します。 したがって、無料のユーザーを有料の顧客に変換します。
ドロップボックス このモデルのエキスパートです。 同社は500億人の登録顧客を誇り、それぞれが1ギガバイトの無料ストレージスペースを受け取っています。 その制限に達すると、消費者は月額または年額のサブスクリプション料金で2017テラバイトにアップグレードするオプションが与えられます。 Dropboxは、このアプローチを使用して11万人の個人ユーザーとビジネスユーザーに支払うことで、XNUMX年にXNUMX億ドルの収入を生み出し、ユーザーベースを拡大し続けています。
すでに温かいリードをしているクライアントに無料サンプルを送ることは、スキンケア製品やサービスを宣伝するための優れたアプローチです。
これらの温かいリードが、消費者が景品について好きなものと嫌いなものについての情報をブランドに提供する機会です。 さらに、ブランドはこの調査ベースを使用して試してみることができ、楽しんでいれば、ユーザーは友人にそれらについて話す可能性が高くなります。これは、企業にとってもうXNUMXつのWin-Winの状況です。
製品やサービスを無料で提供することは、より多くのクライアントを引き付けるための理想的なアプローチです。 これらの消費者のほとんどが通常プレミアム段階に進まない場合でも、彼らは磁石のように働き、より多くの見込みのあるプレミアム顧客を引き付けます。
このブランドまたはビジネスモデルは、ビジネス現象であるネットワーク効果に明示的に基づいています。 ネットワーク効果によると、優れたサービスは、より多くの人々がそれを使用するにつれて、より価値が高くなります。 具体的には、製品やサービスを利用する個人の数が多いほど、その価値は高くなります。
フリーミアムモデル–顧客維持のための製品またはサービスを無料で試す–これらのより確立されたビジネス
あなたは今、まともな数のリピーターを獲得しているでしょう。 したがって、新規顧客の獲得を約40〜50％に減らし、残りの60％をロイヤルティプログラムに費やすことになります。
現在の顧客と見込み客への市場： 多くの企業は、見込み客だけに焦点を合わせ、既存の顧客基盤を無視することによって、マーケティングの誤りを犯しています。 既存のクライアントを忘れることは、あなたのビジネスにとって非常にコストがかかる可能性があります。
あなたのクライアントまたは顧客に感謝することは、競合他社よりもあなたを好み続けました。
彼らの忠誠心に報いると同時に、将来あなたのアイテムを選ぶように彼らを励ますことによって？ ビジネス顧客の上位10％は、残りのクライアントのXNUMX倍の費用を費やすと予測されています。
したがって、これらの高額な顧客に何度も何度も戻ってくる理由を与えることは報われます。 トップリワードプログラムに参加する顧客は、無料のアイテムやサービス、アワード、クーポン、さらには正式にリリースされる前に商品を購入するオプションを受け取ります。
消費者が再び購入する準備ができているとき、彼らがリピーターになるのを妨げる唯一のことは、彼らがあなたのことを考えていないということです。 その結果、彼らは他の誰かから購入します。 あなたの会社の名前をあなたの顧客の心の前に保つために電子メールマーケティングを使用することによってこの問題を解決してください。 製品情報、業界ニュース、販売する商品にリンクされたタイムリーな推奨事項、およびクライアントが魅力的だと思うその他のものを送信できます。 コミュニケーションはあなたの会社を念頭に置くのに役立ちます。
あなたの製品を過小評価するという罠に陥ると、深刻な影響を与える可能性があります。 結局のところ、あなたはあなたが定期的にお金を失うことになるような低料金を提供したくありません。
それでも、時折のプロモーションコードやクーポンの提供は、クライアントの関心を維持するための貴重なツールになる可能性があります。 初めての消費者が取引を完了した後、これらの掘り出し物を配達することを検討してください。 それから、あなたの記憶がまだ彼らの心の中で新鮮である間に、あなたから再び買うように彼らを説得します。
あなたの消費者が何を考えているかを知らないことは、ビジネスオーナーにとって本当に最適ではありません。 インセンティブを提供し、クライアントにオンライン調査を完了するように勧めることは、定着率を高めるための最初のステップです。
彼らの問題点を強調するための調査は、改善の余地があることを示したり、クライアントが将来提供すると予想する製品やサービスを示したりする可能性があります。
顧客維持は、消費者にもっと購入するように説得するだけではありません。 それはまた、物事がうまくいかないときにクライアントを支援することでもあります。 たとえば、購入直後に商品が壊れたり、購入者が商品を有効に活用できなかったりする場合があります。
時間をかけてメールやソーシャルメディアを介してクライアントに連絡し、問題の解決と解決を支援する方法について問い合わせてください。 これによって生み出されたのれんは、クライアントがあなたの商品やサービスを必要とするときに、将来あなたに戻るように駆り立てる可能性があります。
これらの顧客にあなたの価値を定期的に思い出させます。 あなたが他の誰もしなかった何かを提供したので、顧客はあなたの商品に参加しました。 彼らはあなたが作成したものに価値を認めたのでサインアップしました。 あなたは彼らの時間の価値がある何かを持っていました。
誰もがそれがより簡単で安価であることを知っているので、なぜほとんどの企業は彼らのマーケティング戦略と予算のほとんどを彼らの既存の顧客ベースに集中させないのですか？
現在の顧客を維持する： 既存の消費者を維持するためにダイレクトマーケティングに費やされるすべてのドルは、新しいクライアントを追いかけるために費やされる同じドルのXNUMX倍の価値があります。 新しいクライアントの注意を引き付け、あなたのメッセージを彼らの心に埋め込んで、彼らにオンライン広告（従来のマスメディア広告：新聞、テレビ、ラジオ、屋外、インターネット）で行動するように説得することは非常に困難です。
分析的には安価であり、メッセージを補強し、既存の消費者との繰り返しの訪問を奨励することはかなり簡単です。
消費者がキャンセルする前にかき回す寸前であることを示す明確な指標があります。 「新しい顧客を見つけるのと同じように、顧客を維持するために一生懸命働きます。」 ビル・キセン
これらのシグナルを読み取ることを学ぶ企業は、クライアントの解約を減らすための予防策を講じることができるかもしれません。 そのため、ユーザーの行動を積極的に分析し、チャーンインジケーターを特定し、これらの兆候を継続的に監視する必要があります。 注目すべきいくつかの解約予測指標は次のとおりです。
顧客の離職 多くの場合、使用レベルが低下する期間が続きます。 ログインアクティビティを監視すると、解約する前にリスクのある消費者を特定するのに役立ちます。 ログインアクティビティは、製品、ユーザーエクスペリエンス、および通常の状態での使用頻度に依存するため、理想的な程度はありません。
また、誰かがあなたの製品の下位バージョンに切り替えるときも関係します。 すぐにキャンセルされる可能性があります。
サポートチケット– 主に、提起されたサポートの問題の数、問題の重大度、およびそれらを解決するための時間を考慮します。 これらのXNUMXつの要素は、顧客のビジネスへの忠誠心に大きな影響を与える可能性があります。
もうXNUMXつの問題は、問題が報告されていないことです。 沈黙は、彼らがあなたの製品に満足していることを常に意味するわけではありません。 再び彼らに彼らの困難をあなたに通知するための何かを提供することは大いに役立つでしょう。
機能の採用– すべての製品には、競合他社と一線を画すいくつかの際立った特徴があります。 既存の顧客は、現在これらの機能を使用していない場合、解約する可能性が高くなります。
顧客の主要業績評価指標
あなたの製品が顧客のKPIを満たすのを助けていない場合、彼らは去る可能性が高くなります。 したがって、調査、電話での会話、またはトランザクションの電子メールを介して、頻繁に意見を求めます。 KPIを達成するための代替景品を提供する
無料オファーのマーケティング戦略を使用することは、リード生成の実証済みの実証済みの方法です。 多くのB2Bブランドは、ニュースレターにサインアップする代わりに、電子書籍やその他の資料を提供します。 これは、将来のマーケティングキャンペーンで活用できる電子メールアドレスを収集する簡単な方法として機能します。 このタイプの景品は非常に普及しているため、SNSコンテンツマーケティングインスティテュートは、B88B企業の2％がリード生成にコンテンツマーケティングを使用していると報告しています。
SNSマーケティングビジネス製品スキンケア
もちろん、同様の戦術は、アルコール、サングラス、靴、パーソナルスキンケア製品などの他の消費者製品を販売するときにも効果的であることがわかります。
ブランドは特定の製品プレゼントを使用しており、ソーシャルメディアでフォローしている既存のオーディエンスが、追加のエントリを取得するためにメーリングリストにサインアップすることを奨励しています。 その結果、電子メールやソーシャルメディアマーケティングを受け取る潜在的な購入者が増え、将来の購入につながります。
COVID-19に照らして、追加の無料の旅行サイズのキットとスキンケア保湿剤などの追加のアドオンを提供することは、コロナウイルスの症状を遠隔でトリアージするのに非常に役立ちました。 ロダンとフィールズ このソリューションをWebサイトに実装しました。
それは正しいことでしたが、米国、カナダ、オーストラリアの顧客が当社の製品がどのように機能するかを確認することもできました。 また、質の高いサービスへの取り組みを示す機会となり、今後の新規顧客の拡大につながることは間違いありません。
これらの製品の景品は、ファン層を構築またはフォローするための優れた手段でした。 このプロモーションは、RodanやFieldsなどのプレミアム美容ブランドがフォロワーにエントリーの一部として友達にタグを付けることを要求するソーシャルメディアコンテストで頻繁に見られます。 私は現在日本でInstagramでやっているので
正しく行われた場合、それは他の多くの人が彼らの製品を見つけるように導く雪玉効果を生み出すことができます。 実際、Easypromosの調査によると、コンテストが他の参加者を刺激すると、参加者の99,3％がWebリンクを共有します。
もちろん、その利点はブランド認知度をはるかに超えています。 たとえば、コンテストの結果、ソーシャルメディアのフォロワーとサブスクライバーの数が増える可能性があります。 このような方法を通じて、参加を大幅に強化することもできます。 もちろん、より多くのフォロワーとより多くのコミットメントは、より良いリードと購入につながります。
最も忠実な顧客は、新しい製品やサービスをテストする際の重要な情報源として役立ちます。 顧客との製品のテストは「製品の唯一の実際のテスト」であることを知っておくことが重要です。
人々があなたの新製品のアイデアを批判する場合は、その理由を尋ねてください。 製品をより魅力的にするためにどのように変更できるかを尋ねることは重要です。 最も忠実な顧客にとって、次のイノベーションを最初に試す可能性は十分なモチベーションです。 また、テストできるグループが広いほど、より多様で信頼性の高いフィードバックを受け取ることができます。
アマゾンやウォルマートのような多くのオンライン小売業者が送料無料の資格を得るために最小購入要件を設定するのには十分な理由があります。
これは、チェックアウトする前に、ショッピングカートをいっぱいにするために2017つまたはXNUMXつの追加の製品を購入するように顧客に促す簡単な方法です。 実際、UPSの調査によると、XNUMX年には 48 オンライン買い物客のパーセントは、送料無料の資格を得るためにカートにアイテムを追加しました。
顧客が設定された最小購入しきい値に達したときに無料の製品または付加価値サービスを提供する場合にも、同様の結果が得られます。 または、無料のアイテムをより低いものとバンドルすることもできます-販売 その売上を後押しする製品。 関連する製品とサービスを組み合わせて、顧客へのアップセルを改善します。
これらの例が示すように、製品やサービスを無料で提供することは、すべて長期的な結果に関係しています。 したがって、基本的に「購入前にテスト」する機会をクライアントに提供する場合でも、直接販売を促進する場合でも、これらのインセンティブは財務諸表に戦略的に有益な影響を与えます。
フリーミアムモデル–有料の製品やサービスにオプトインするようにユーザーを説得するのに十分な説得力のある無料のオファーを作成する方法を考えてください。 この記事では、無料のオファーを機能させる方法の詳細を説明します。
新しい消費者にアピールして獲得することは必要ですが、以前にあなたと一緒にサポートして購入した顧客を維持し、育てることはあなたの会社の存続にとって重要です。
残酷な真実は、特定のクライアントがあなたが何をしても解約するということですが、それを「ビジネスの一部」とは決して考えず、これを軽視してください。 あなたが顧客の減少を心配していないなら、これはさらに大きな問題です。 クライアントの解約がチェックされていない場合、あなたの会社は永久に自分自身を破壊する可能性があります。
リスクの高いクライアントがそれらを育成し、忠誠心を確立し、CLV（顧客生涯価値）を高めるのに役立つのを見つけたらすぐに、早期警告の指標と手順に注意してください。
現在の顧客からビジネスを増やす方が安くて簡単であることは誰もが認識していますが、成功する企業とパッケージの違いは、マーケティング予算の大部分を既存の顧客に集中させ、この知識を有効にすることで、既存の顧客に集中できることです。
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