소셜 미디어 마케터를 위한 1부작 시리즈 중 3부

가이드에 대해 알아야 할 가장 중요한 것 페이스 북 메신저 봇—

• 챗봇 작동 방식에 대한 가이드
• 무엇을 위해 사용할 수 있습니까? Facebook SNS 디지털 마케팅 도구 전략의 일환으로,
• Facebook 온라인 SNS 마케팅 도구용 챗봇을 만드는 방법에 대한 소셜 미디어 마케팅 담당자를 위한 비즈니스 아이디어. 챗봇 대화를 통해 더 높은 온라인 판매 전환을 볼 수 있습니다.

디지털 마케터가 Facebook 메신저 챗봇, 특히 상업용 엔터프라이즈 인텔리전스를 활용할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼과 일반적으로 챗봇 주위에 떠도는 과대 광고가 많이 있습니다.

Oracle을 통한 설문 조사와 함께 기업의 XNUMX%가 상업적 기업 생각의 일환으로 chatbot 2020년 이후의 미래.

페이스북 챗봇은 약속한 대로 할 수 있습니까?

그래도 초기입니다. 한편, 여기에 귀하를 조직으로 소개하기 위한 몇 가지 실제 글로벌 사례와 예외적인 사례가 있습니다. 당신은 지금 새로운 비즈니스 프론티어에 도전하고 있습니다. 챗봇과 인공 지능, 과 디지털 SNS 마케팅 도구 on 소셜 미디어.

SNS용 소셜 미디어 봇 사용 가이드. SNS 마케팅 도구 전략

페이스북이란? chatbot?

페이스북 챗봇은 기계 학습 인간의 언어로 가는 길, 지능(AI) 소프트웨어 프로그램을 통해 하는 수 의사 소통을 시뮬레이션 (또는 대화) 메시징 프로그램, 웹사이트, 휴대폰 앱 또는 전화를 통해 또는 더 중요한 것은 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 자연어로 다른 사람과 대화하는 것입니다.

인공지능(AI) 기능 필수 메시징 프로그램과 비즈니스 웹사이트에서 소셜 미디어에 이르는 여러 플랫폼을 통해 포함되어 사용될 수 있습니다. 그 결과 챗봇은 '토크봇', '봇', 'IM 봇', '인터랙티브 에이전트', '합성 커뮤니케이션 엔터티' 등 수많은 동의어가 생겼다.

챗봇 이해하기

혁신적인 개선 창조 ChatBot은 회사에서 눈에 띄는 성장을 보았습니다. 고객과의 거래를 위해 기존 시스템에서 가상 시스템으로 전환합니다. 또한, 기업 인공 지능을 구현하여 기술을 통해 편의를 구현 가상 및 소셜 미디어 플랫폼에 대한 (AI) 전략.

응용 및 사용에서 개발 중인 AI 방법 중 하나는 챗봇입니다. 챗봇 생성의 몇 가지 예는 다음과 같은 디지털 비서입니다. 아마존의 알렉사 과 구글 지원 및 다음을 포함한 메시징 앱 WeChat 과 페이스 북 메신저.

SNS용 소셜 미디어 봇 사용 가이드. SNS 마케팅 도구 전략

사용 중인 챗봇

귀하의 비즈니스 또는 브랜드 챗봇은 자동화 된 소프트웨어 인간의 힘과 달리 챗봇과 상호 작용하는 데 비용이 거의 또는 전혀 들지 않습니다.

올해 B-to-B 마케팅에서 챗봇 사용이 거의 두 배 증가했습니다. 광고주간.

귀하의 챗봇은 항상 고객의 요구에 부응할 것입니다. 더 중요한 것은 귀하의 비즈니스가 고객과의 연락을 위해 매일 열려 있다는 것입니다. 시간이나 지리적 위치는 비즈니스 활동을 제한하지 않습니다.

이러한 AI 챗봇을 구현하는 것은 많은 사람들에게 매력적입니다. 인력이나 금전적 자산이 없을 수 있는 기업 직원들이 XNUMX시간 작동하도록 합니다.

챗봇은 비즈니스에서 무엇을 위해 사용됩니까?

챗봇은 음성 안내 또는 텍스트 콘텐츠 채팅 또는 각각을 통해 인간의 의사 소통을 시뮬레이션하는 응용 프로그램입니다. 챗봇은 채터봇의 줄임말로 인공 지능 (AI) 모든 기본을 통해 내장 및 사용되는 기능 소셜 미디어 메시징 프로그램 및 응용 프로그램.

시스템 학습을 통해 기능을 제공하는 챗봇에는 인간 두뇌의 신경 노드에서 영감을 얻은 합성 신경망이 있습니다. NS 챗봇은 자가 진단하도록 프로그래밍되어 있습니다. 계속해서 새로운 대화와 문구를 계산하고 추가합니다. 실제로 챗봇이 특정 음성 또는 문자 대화를 받으면 응답할 수 있는 문의 수와 증가하는 모든 반응의 정확도.

소셜 미디어 플랫폼인 페이스북, 기업이 F를 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 플랫폼을 만드는 기계 학습 챗봇이 있습니다.에이스북 메신저 앱—소셜 미디어 마케터가 온라인 판매에서 더 높은 전환율을 볼 수 있습니다.

https://youtu.be/C072le3Zs84

이것들을 사용하여 소셜 미디어 플랫폼과 해당 챗봇, 고객이 구매할 수 있습니다 스킨 케어 하루 중 언제든지 Uber에서 여행 상품을 주문하고 최신 온라인 패션 트렌드와 최신 데님 청바지 또는 스니커즈의 가용성을 조회할 수 있습니다.

고객이 SNS 플랫폼을 사용하는 경우 온라인 SNS 마케팅 도구로 고객의 질문에 답변할 수 있습니다. “나에게 가장 좋은 로단앤필즈 스킨케어는 무엇인가요? 또는 “Rodan and Fields는 어디에서 만들어지나요? 가장 가까운 로단앤필드 스킨케어 컨설턴트는 어디에서 찾을 수 있나요? AI 챗봇은 이러한 질문에 신속하게 응답할 수 있습니다.

SNS용 소셜 미디어 봇 사용 가이드. SNS 마케팅 도구 전략

챗봇은 다양한 분야에서 활용되며 특정 목적을 위해 구축됩니다. 예를 들어, 소매 봇 식료품을 선택하고 주문하도록 설계된 요일 또는 주간의 일기 예보를 알려주는 날씨 봇, 친구가 필요한 사람들과 의사 소통하는 친화적 인 봇. 핀테크 분야에서도 챗봇을 활용해 금융 서비스에 대한 소비자의 문의와 신청을 쉽게 하고 있다.

중소기업 대출기관인 몬트리올에서는 생각하는 자본, 디지털 비서를 사용하여 고객에게 연중무휴로 도움을 제공합니다. 페이스 북 메신저. 예를 들어, 회사에서 모기지 를 통해 요청된 가장 간단한 솔루션 핵심 자격 질문을 원합니다. 포구 최대 $300,000의 자금 조달을 받을 수 있는 자격이 있는 것으로 간주됩니다.

2020년 이후에 비즈니스 성장에 챗봇이 중요한 이유는 무엇입니까?

챗봇은 다음 중 하나로 정의됩니다. 최대 고급 인간과 기계의 상호작용에 대한 유망한 표현. 그러나 기술적인 관점에서 챗봇은 챗봇의 자연스러운 진화를 가장 잘 나타냅니다. 질의응답 시스템 자연어 처리(NLP)를 활용합니다. 자연 언어로 질문에 대한 응답을 공식화하는 것은 수많은 기업의 최종 사용 응용 프로그램에서 구현되는 자연어 처리의 가장 표준적인 예 중 하나입니다.

기업용 챗봇 이해하기

기술의 혁신적인 발전은 고객과 거래하기 위해 기존 시스템에서 가상 시스템으로 전환하는 기업에서 눈에 띄게 성장했습니다. 또한 기업은 기술을 통해 편의를 실현하고 있습니다. 인공 지능 구현 그들의 가상 플랫폼에 대한 (AI) 전략. SNS 마케팅 도구 전략 포함 사업을 위해.

애플리케이션 및 사용에서 개발 중인 AI 방법 중 하나는 챗봇입니다. 챗봇 기술의 몇 가지 예는 다음과 같은 디지털 비서입니다. 아마존의 알렉사 과 구글 지원 WeChat 및 Facebook Messenger를 포함한 메시징 앱. 이제 Voice 기술을 이해하기 시작한 기업은 이를 얼리 어답터가 되기를 원합니다.

기업용 챗봇

챗봇은 인간과 같은 고객 및 고객과 상호 작용하는 자동화된 프로그램이며 챗봇과 상호 작용하는 데 비용이 거의 또는 전혀 들지 않습니다.

봇봇 고객과 고객에 참석 언제나. 요일과 주와 시간에 관계없이 물리적 위치는 어렵지 않습니다. 따라서 구현을 주목할만한 많은 사람들에게 매력적으로 만듭니다. 중소기업 또는 그렇지 않을 수 있는 조직 직원을 유지하기 위한 인적 자원 또는 금전적 자원 XNUMX시간 근무. 따라서 자격이 없는 리드에서 궁극적인 고객 판매로 이어지는 판매 유입경로에서 더 큰 전환을 볼 수 있습니다.

SNS SNS 마케팅 도구 전략에 소셜 미디어 봇 사용 가이드

귀하의 비즈니스에 SNS SNS 마케팅 도구 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

에 대한 동기가 있습니다. 일상적인 업무 및 동시 처리 제거 소비자 또는 고객의 하나 이상의 요청. 게다가, 챗봇으로 고객의 권리를 처리하는 놀라운 속도는 고객의 충성도 또는 비즈니스 리드를 촉진합니다.

소비자들도 챗봇의 혜택을 받고 있으며 점점 더 이 기술에 대해 궁금하다. 에서 제공한 연구 4년 2017월 제XNUMX회 인터넷 과학 국제 컨퍼런스 인간이 챗봇과 상호 작용하기로 선택하는 이유를 인식했습니다.

이 연구에 따르면 인간이 비즈니스나 직장에서 챗봇을 적용하도록 영감을 주는 주요 요인은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 생산성. 챗봇은 도움을 제공하거나 데이터 및 고객 정보에 빠르고 효율적으로 액세스합니다.
• 오락. 챗봇은 창의적인 팁을 제공하여 인간을 즐겁게 합니다. 또한 고객과 고객이 할 일이 없는 동안 시간을 ​​절약하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 획득 비용, 고객 평생 가치보다 고객 획득 비용을 낮출 수 있을 때 수익성 있는 비즈니스를 볼 수 있습니다. 또한 마케팅이 잘 진행되고 있음을 알게 될 것입니다.
• 고객 경험, Oracle의 연구에 따르면 고위 경영진의 74%가 고객 경험이 브랜드를 충성스럽게 옹호하려는 의지에 영향을 미친다고 믿고 있는 것으로 나타났습니다. 그들의 경험에 투자하는 것이 바로 그 일입니다.

SNS SNS 마케팅 도구 전략에 소셜 미디어 봇 사용 가이드

"저는 챗봇이 인공 지능과 우리 사이의 참여의 미래라고 믿습니다." 오드리 앤더슨

챗봇은 비즈니스나 직장에서 무엇을 할 수 있습니까?

현재 신생 기업과 정통한 기업 모두 일상 업무, 고객 및 고객과의 커뮤니케이션, 영업 및 SNS 마케팅 도구 전략에 대화형 에이전트와 비즈니스 인텔리전스를 통합하고 있습니다.

SNS 마케팅 도구에서 챗봇 사용

SNS 마케터 의 결과로 나타났다. 매혹적인 소셜 미디어의 세계. 글로벌 영향력은 다음을 의미합니다. SNS 플랫폼 독특하고 현재 스스로 유기체, 광고 대행사를 위한 작은 틈새 시장이 아닙니다. 그래서 챗봇의 등장, 소셜 미디어는 유일한 온라인이 아니 었습니다. SNS 마케팅 도구 2020년 주목받고 있다.

소셜 미디어 마케터 저처럼 챗봇이 빠르게 최첨단 기술 중 하나가 되고 있다는 사실을 깨달았습니다. 소셜미디어 SNS 마케팅 무기고에 있을 수 있는 도구. 소셜 미디어 SNS 마케팅 캠페인 및 전략에서 챗봇을 사용하면 브랜드 또는 비즈니스를 높일 수 있습니다. 웹사이트 트래픽을 크게 늘리고 더 많은 판매 전환으로 이어집니다.

나는 여전히 권리를 사용해야합니다 SNS 마케팅 도구 믹스 네 가지 요소의 균형을 유지하기 위해 해결책 내 고객의 문제( 프로덕트), 가격, 장소 (현재 전자 상거래 및 SNS 플랫폼) 및 프로모션 (내 고객의 요구를 충족시키기 위해).

챗봇은 전자 상거래를 위해 무엇을 할 수 있습니까?

챗봇을 다루는 가장 긍정적인 방법은 판매 유입경로 초기에 리드와 상호 작용하는 것입니다. 잠재적인 부적격 리드 또는 고객 또는 고객. 쇼핑객은 쉬운 문제에 대한 해결책이나 답을 빨리 찾을 수 없을 때 자주 좌절합니다.

귀하의 비즈니스 인텔리전스 챗봇은 고가의 장시간 전화 없이 이러한 문제를 신속하게 해결합니다. 그들은 재고 또는 상품을 시연하고, 이메일 목록을 구성하고, 비즈니스를 출시할 수 있습니다. SNS 마케팅 도구 계획, 전략 또는 프로모션.

Facebook Messenger 챗봇의 다양한 용도

• 고객 지원
• 질문에 답변
• 프로모션 또는 SNS 마케팅 도구 여행 패키지를 예약하세요.
• 재고를 확인하고 재고 과잉 품목의 판촉을 허용합니다.
• 상품 및 제품을 찾습니다.
• Facebook Messenger 및 댓글과 원활하게 작업하기
• 주문형 제안 및 프로모션 추진
• 페이스북에서 주문받기
• 충성도 높은 고객에게 아이템 추천
• 배송 추적
• 클라이언트, 소비자 피드백 수집
• 비즈니스, 소매업체 및 소셜 미디어 마케터를 돕기 위해 클라이언트, 소비자 질문/요청 할당
• 리드 및 비즈니스 잠재 고객 생성
• 버려진 장바구니에 대한 후속 조치.
• 이메일 목록 작성
• 최신 가격 및 SNS 마케팅 도구 프로모션 및 거래를 공유합니다.
• 프로모션 SNS 마케팅 도구 전략 처리
• 상향 판매 및 교차 프로모션
• 소비자에게 견적/견적 제공
• 반품 처리
• 소비자, 클라이언트 주문 처리
• 제품 또는 상품 제안을 합니다.
• 항공편 찾기
• 주변 식당 및 기타 조직 찾기

SNS SNS 마케팅 도구 전략에 소셜 미디어 봇 사용 가이드

챗봇은 전자 상거래에서 무엇을 할 수 있습니까?

이 시리즈의 3부에서 많은 챗봇 빌더를 다룰 것입니다. 챗봇은 바람직하다 연중무휴 영업 지원 팀. 챗봇은 최소한의 투자로 사용할 수 있으며 결코 아프지 않습니다.

챗봇은 나를 위해 무엇을 해줄까요? 챗봇이 왜 필요한가요?”

에 따르면 Salesforce, 두 배 많은 고성과 조직, 중소기업, AI 챗봇 사용. 왜요? 챗봇은 리소스 소모 문제의 전체 호스트를 처리합니다. 간단히 말해서, 그들은 시스템을 방해하는 잡초를 걸러내어 비즈니스, 인력을 확장합니다. 챗봇의 상업적 기업 이점에 대한 전반적인 내용은 다음과 같습니다.

Facebook Messenger 봇을 사용하는 방법, 작동 방식, 용도 및 직접 만드는 방법은 이 시리즈의 2부에서 설명합니다.

챗봇 혜택

무엇인가 최고의 챗봇 장점? 최고의 챗봇 지원은 지원 호출 비용을 감당할 수 없는 수준으로 끌어올리고 기업의 투자 수익(ROI)을 줄이는 고객 및 클라이언트 요청의 정체를 방지합니다. 챗봇은 많은 일을 할 수 없습니다. 그러나 실제 직원이나 비즈니스 에이전트의 부담을 덜어줄 수 있습니다.

그러나 수입 증대, 판매 수익 증대, 신속한 운영, 연중무휴 액세스 제공, 더 빠르게 확장및 두려운 카트 포기 퇴치. 아래 섹션에서 다음을 포함하는 목록을 찾을 수 있습니다.

비즈니스 매출 및 수익 증대

• 고객 및 고객의 연중무휴 액세스
• 영업팀이나 인력보다 빠르게 작업
• 신속한 확장
• Zap 카트 포기
• 비즈니스에서 받는 더 복잡한 쿼리에 대한 지원 팀의 여유 확보
• 고객 및 고객과 적절한 대화를 나누십시오.
• 필요한 경우 지원 상담원에게 에스컬레이션
• 비즈니스 소비자 또는 고객이 거주하는 곳에 원격으로 액세스합니다.
• AI를 통해 비즈니스 목소리 개인화
• 비용을 절약하고 투자 수익을 높이십시오.
• 이메일 SNS 마케팅 도구 전략에서 오픈율을 높이십시오.
• 아래의 모든 항목에 대한 전체 정보를 얻으십시오.

1. 판매 및 비즈니스 수익을 늘리십시오.

무엇인가 판매에 사용되는 챗봇? 1,000명의 영리 기업 및 비즈니스 리더와 소비자/고객을 대상으로 한 시장 조사 조사에서 챗봇이 매출을 67% 증가시키는 것으로 나타났습니다. 어떻게 이런일이 일어 났습니까? 이제 더 이상 회사의 조건이나 XNUMX시에서 XNUMX시 사이의 근무 일정이 아니라 구매자의 편의에 따라 즉시 거기에 있게 됩니다.

고객이 새로운 제안에 대해 질문이 있습니까? 래디언트 디펜스 SPF 30+++ 선크림? 팔. 귀하의 비즈니스 챗봇에 솔루션이 있습니다. 고객이나 클라이언트가 요즘 집에서 더마 롤링 도구에 관심이 있습니까? 펑. 챗봇은 내가 가지고 있는 모든 스킨케어 도구를 시연합니다.

또 다른 시나리오?

돌아오는 스킨케어 소비자는 그녀를 환영하는 팝업을 봅니다. 귀하의 고객 또는 소비자는 즉시 비즈니스 충성도 15% 할인 코드.

이 SNS 마케팅 도구 전략 또는 계획은 이제 이 소비자를 단순히 탐색에서 쇼핑으로 바꾸었습니다. 비즈니스 SNS 마케팅 도구 계획 또는 전략은 또 다른 판매를 확보하는 것이었습니다. 판매로의 전환은 기업이 보고자 하는 것이며 이는 높은 전환율입니다.

2. 연중무휴 24시간 고객 서비스

"죄송합니다. 문을 닫았습니다." 진짜? 그러면 고객이나 소비자는 연중무휴 챗봇 그들의 문제에 답하거나 해결책을 제공하기 위해. XNUMX년 전에는 사실이 아니었습니다. 그러나 기업의 경우 상황이 크게 바뀌었습니다.

오늘날의 쇼핑객은 더 이상 회사나 소매업체가 문을 여는 것이 편리한 때가 아니라 지금을 위해 쇼핑해야 합니다. 사무실 또는 소매 영업 시간에 대한 음성 메일 메시지는 잠재적으로 수백만 달러는 아니더라도 수백 달러의 매출 수익을 잃을 수 있습니다. 이제 더 많은 비즈니스가 전자 상거래로 이동하면서 챗봇의 필요성은 더욱 중요합니다.l.

챗봇의 1순위 장점은? 그들은 질문에 답하고 고객과 클라이언트 문제를 해결하기 위해 XNUMX시간 일하지만 고용한 인력은 할 수 없습니다.

“이 행사에서 누가 연설할 것인가? 티켓은 어디서 구매할 수 있나요? 수요일 온라인 오후 7.00시에 가능한 스킨케어 컨설턴트가 있습니까? 각 스킨케어 프로그램은 얼마나 오래 지속됩니까? XNUMX일 이내에 반품을 처리할 수 있습니까? 나는 이것을 지난 주에 주문했다; 어디야?” 챗봇은 실시간 지원 팀이 집에 있을 때 이러한 모든 문제에 동시에 대처할 수 있습니다.

Facebook Messenger 봇에 대한 사용자 매뉴얼—자신만의 봇을 만드는 방법은 Chatbots에 대한 이 시리즈의 파트 2에 있습니다.

SNS SNS 마케팅 도구 전략에 소셜 미디어 봇 사용 가이드

3. 인간 노동력보다 빠르게 작업

"나는 XNUMX분 동안 보류 중이었습니다." 환상적인 모습은 아닙니다. 챗봇은 작업을 신속하게 수행하여 고객 대기 시간을 줄입니다. 이를 통해 고객 및 고객과의 강력한 관계를 구축하여 비즈니스 또는 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 그것만이 전부다. 충성도가 7% 증가하면 비즈니스를 개선할 수 있습니다. 에 반환 투자 또는 Forbes에 따르면 85%의 이익.

"당신은… 아홉 번째… 대기열에 있는 발신자입니다." 오늘날의 고객에게는 비용이 들지 않습니다. 또한, 통화나 문자 채팅의 어느 시점에서도 미리 프로그래밍된 챗봇이 그 자리에서 솔루션을 제공할 수 있습니다. 직원이나 지원 팀이 적절한 솔루션을 기억할 수 없을 때 매뉴얼이나 상위 직원에게 조언을 구하는 데 "짧은" 보류는 없습니다.

4. 비즈니스를 빠르게 확장

대부분의 기업은 노동력 허가가 있어야만 효과적으로 발전할 수 있습니다. 회사의 최대 출력에 도달하면 결과 판매 또는 수익이 더 크고 효율적인 인력을 보유한 다른 회사로 흘러갑니다. 챗봇은 저렴하고 효과적인 인력을 제공할 수 있습니다. 그들은 대부분의 시간 낭비적이고 반복적인 질문과 문제를 제거하여 직원이 어려운 질문과 답변을 처리할 수 있도록 하고 직원의 간접비를 최소화합니다.

페이스북 챗봇을 도입하면서 라이브 에이전트 또는 영업 팀은 시간적 여유가 있습니다.

더 큰 대역폭은 비즈니스 규모 최대한 많은 고객에게 서비스를 제공하고 다양한 서비스를 출시합니다. 표준 성장통 없이 전통적인 기업 만날 것입니다.

5. 두려운 쇼핑 카트 포기

아아! 그들은 어디로 갔습니까? 당신을 유령으로 만드는 고객보다 기업을 짜증나게 하는 것은 없습니다. 우리 가격이었나? 배송료로 인해 판매가 중단되었습니까? 하신 말씀이신가요? 아니면 아기가 깨어나서 컴퓨터 화면을 열어 두었습니까? 대부분의 기업은 인식하지 못합니다. 그러나 그것은 큰 문제입니다. 온라인 쇼핑 카트의 최대 XNUMX%는 판매로 이어지지 않습니다.

챗봇으로, 기업의 장바구니 포기는 크게 떨어질 수 있습니다 에 밤새 20%에서 XNUMX%. 또한 챗봇은 필수 알림 트리거 당신의 고객을 위해. 그들은 질문을 하거나, 답변을 제공하거나, 긴급한 경험을 소란스럽게 하거나, 고객의 감정과 상호 작용할 수 있습니다.

챗봇은 또한 다음을 수행할 수 있습니다.

• SNS SNS 마케팅 도구 도구는 더 중요한 지원과 더 많은 답변을 제공하거나 제공합니다.
• 버려진 장바구니를 방지하기 위해 할인 또는 할인 코드를 제공하십시오.
• 디지털 SNS 마케팅 도구 또는 고객에게 알림 이메일을 보내는 캠페인
• 실시간으로 제품 질문에 답변
• 크기 조정 또는 솔루션에 대한 혼란 해소

결과는? 장바구니 포기율 최대 60% 감소. 챗봇이 장바구니 포기와 싸우는 방법에 대해 더 알고 싶으십니까? 당사 기사: 챗봇으로 버려진 카트 비율을 줄이는 최고의 솔루션을 참조하십시오.

Facebook Messenger 봇에 대한 사용자 매뉴얼—자신만의 봇을 만드는 방법은 이 시리즈의 2부에 있습니다.

6. 복잡한 쿼리를 위한 영업 지원 팀 확보

라이브 판매자는 대부분의 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 그러나 피크 시간에는 압도당하고 느린 시간에는 유휴 상태로 있을 수 있습니다. 이는 챗봇이 기업이 부적격 리드를 판매로 전환하는 데 도움을 줄 수 있는 또 다른 영역입니다. 이러한 피크 작동 시간 동안 챗봇은 다음을 통해 팀의 부담을 덜어줍니다. 비즈니스 인텔리전스 및 최전방 방어선 역할을 합니다.

이러한 접근 방식을 통해 회사는 특히 주요 공휴일과 같이 귀하가 바쁠 수 있는 시간을 처리하기 위해 단순히 "직원을 더 고용"하지 않고도 적절하게 직원을 배치할 수 있습니다. Salesforce의 서비스 상태 보고서에 따르면, 챗봇을 사용하는 그룹의 XNUMX%는 훨씬 적은 양의 통화 및 이메일을 경험합니다.

예를 들어? 고객이 제품을 반품하기를 원한다고 가정해 보겠습니다. 이는 인력에게 잠재적인 시간 낭비입니다. 그러나 챗봇은 이 과정을 지원할 수 있습니다.

7. 고객과 적절한 대화를 나누십시오.

“저는 챗봇이 필요하다는 것을 압니다. 그러나 챗봇이 나를 위해 무엇을 할 수 있습니까?? 비즈니스 영업 프로세스에서 챗봇을 사용하는 이유는 무엇입니까?”

"나에게 이 펜을 팔다"영업 면접 질문? 영업 전문가가 고객과 적격한 의사 소통 방법을 알고 있는지 테스트합니다. 그건, "펜을 사용한 적이 있습니까? 어떤 종류의 펜을 좋아하세요? 일반적으로 펜에 얼마를 지불합니까?” 이 중요한 커뮤니케이션 없이는 판매도 없습니다.

귀하의 비즈니스 챗봇은 이러한 질문을 할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 인적 영업 인력을 완화하기 위해. 그런 다음 가장 짧은 시간에 제공하는 올바른 제품과 서비스를 고객에게 안내할 수 있습니다. 예?

저는 이 봇을 제 비즈니스를 위한 상당한 소비자 리소스로 사용했습니다. 그것은 나에게 가치를 제공합니다 SNS 마케팅 도구 데이터 이러한 챗봇은 정보를 빠르게 수집할 수 있기 때문에 내 청중에게 위치, 나이, 성별, 피부 고민, 제품 기본 설정.

8. 지원 영업 에이전트로 에스컬레이션

“저는 챗봇이 고객의 질문을 처리하는 것을 신뢰하지 않습니다. 너무 기본적이에요.”

인공 지능 챗봇은 먼 길을 왔다. 오늘날에는 몇 광년 동안 더 강력하고 빠르게 더 똑똑해지고 있습니다. 즉, 그들이 아직 할 수 없는 몇 가지 문제가 있습니다. 어려운 문제에 직면했을 때 챗봇은 한 발짝 물러나는 것을 인식합니다. 라이브 에이전트와 채팅 또는 통화를 예약하여 방법을 쉽게 만듭니다.

다음 예는 다음과 같습니다

9. 집에서 편안하게 고객을 만나십시오.

"Facebook 챗봇이 고객과 소통하는 데 어떻게 도움이 될까요?"

사업을 하고 싶다면, 고객과 고객이 있는 곳으로 가야 합니다.. "온라인"은 더 이상 진정한 답이 아닙니다. 조사에 따르면 92%의 소비자가 전화로 의사소통하는 것보다 기업과 문자를 주고받는 것을 선호합니다. 그리고 소비자의 XNUMX%는 들어오면 XNUMX분 이상 대기할 것이라고 생각합니다. 하지만—

챗봇과의 문자 메시지는 즉각적입니다.. 고객/클라이언트는 고객이 선호하는 매체로 빠르게 반응할 것임을 알고 있습니다. 고객은 바쁘고 기다리기를 원하지 않으며 자주 짧은 질문을 합니다. 그들은 자신의 신원을 확인하거나 의사 소통을 할 필요가 없습니다. 그럼에도 불구하고 기업의 39%는 문자를 통해 그들과 채팅하지 않습니다.

10. 인공 지능을 통한 비즈니스 음성 개인화

우리가 웹사이트와 제품을 만들기 위해 아무리 노력을 해도 고객 또는 클라이언트는 여전히 비즈니스 가상 웹 페이지에서 빠른 사본과 스냅샷만 있으면 됩니다. 하지만 거기에 간단한 채팅보다 더 특별한 초대는 없습니다.. 문자 채팅은 대행사에서 고객과의 개인적인 연결을 위한 상아탑. 결과적으로 고객은 귀하의 브랜드 또는 비즈니스가 매력적이고 멋지며 관심을 갖고 있습니다.

챗봇은 추가로 생성할 수 있습니다. 독특한 맞춤형 사용자 경험. 고객은 바로 옆에 사람 판매 대리인이 있다고 느낍니다. 그리고 그에 맞춰 Forbes, 오늘날의 매우 강력한 챗봇은 초개인화된 경험을 제공합니다.. 이 페이스북 챗봇은 고객의 필수 정보를 잊지 않고 에이전시 내에서 구매자의 비서이자 가장 친한 친구가 됩니다.

봇은 유용합니다 디지털 SNS 마케팅 도구 개인화된 메시지와 올바른 정보를 전달할 수 있기 때문에 내 고객에 대한 온라인 콘텐츠. 다시 말하지만 이것은 내 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 것이며, 올바르게 구현된 경우 약속 예약은 내 전환율을 증가시킬 것입니다.

11. 챗봇은 기업의 돈을 절약할 수 있습니다

라이브 판매 에이전트 또는 직원은 종종 큰 비즈니스 지출입니다. 대기업과 중소기업(SMB). 회사가 통화를 아웃소싱하고 오프라인 비용을 전가한다고 가정합니다. 그렇더라도 단일 지원 전화의 가격은 $10~$25입니다. 통화가 그만한 가치가 있다면 문제가 없습니다. 판매를 마감하거나 계좌를 개설하기 위해 $10를 지출하는 것은 괜찮습니다. 그러나 이를 지속적으로 지불하는 비즈니스는 일반적으로 고객/클라이언트와 XNUMX-XNUMX번의 통화 또는 터치가 필요합니다.

홍보하거나 판매하지 않는 상품에 대한 질문은 어떻습니까? 귀하의 비즈니스 웹사이트에 나열된 정보는 어떻습니까? 충격적인 것은 다음과 같습니다.

2019년 챗봇은 평균 $300,000를 절약했습니다. 사용하는 모든 비즈니스 기업에 적합합니다. 그러나 이제 재정적 절감이 어디에서 오는지 그리고 중소기업이 챗봇으로부터 얼마나 많은 혜택을 얻을 수 있는지 확인하는 것이 더 이상 어렵지 않습니다. 챗봇은 가격이 합리적이며 비즈니스에 맞게 설정, 유지 관리 및 개인화하기 쉽습니다. 구매자 정보를 축적하고 비즈니스 판매 프로세스를 간소화하며 구매자 상호 작용을 가속화할 수 있습니다.

Facebook 챗봇—자신만의 Facebook 챗봇을 만드는 방법은 이 시리즈의 2부에서 설명합니다.

12.오픈율 증가

평균 이메일 열기 비율은 25% 미만이며 클릭률은 70%입니다. 그러나 챗봇은 그 방정식을 뒤집습니다. 귀하의 비즈니스는 15-60%의 오픈율과 XNUMX-XNUMX%의 클릭률을 경험할 수 있습니다. 왜요? 그 이유는 챗봇이 소비자에게 스팸처럼 느껴지지 않기 때문입니다. 그들은 쇼핑을 하는 동안 고객과 관계를 맺습니다. 사람 판매 대리인이나 사람이 이 개인적인 과정을 방해하는 것보다 말이죠.

고객 또는 클라이언트는 이미 챗봇으로 귀하의 비즈니스에 따뜻한 리드이며 관심을 보였습니다. 받은 편지함의 무작위 메시지와는 달리 클라이언트 또는 고객의 요구 사항을 기반으로 하는 실시간 채팅입니다. ChatBot은 훨씬 더 빠르고 무시하기 어려우며 단순히 고객에게 "대화"하지 않습니다. 고객이 응답을 기다리는 동안 대화를 할 수 있습니다. 고객은 판매의 황금률을 찾고 있습니다. 대부분의 사람들은 듣기보다 말하기를 원합니다.