احدث المقالات

الأكثر استخداما الفئات

تعريف المستهلك + سلوك المستهلك

تعريف المستهلك

سلوك المستهلك
سلوك المستهلك

تعريف المستهلك: في عصر الرقمنة ، زادت التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الأجهزة المحمولة بشكل كبير. يطالب المستهلكون بالتسليم السلس للبضائع أثناء التسوق عبر الإنترنت. كانوا يقودون التسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة كتابة تعريفات المستهلك السابقة وسلوكيات المستهلك. هؤلاء المستهلكين يبحثون عن الشحن السريع والتسوق المجاني في يوم واحد. تعتبر سياسة الإرجاع المرنة ضرورية أيضًا لنمو التجارة الإلكترونية. 

 

سلوك المستهلك
"سيستمر الدفع عبر الإنترنت في لعب دور كبير ومتزايد باستمرار في تطوير التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى تحفيز طلب المستهلكين."
تعريف المستهلك
لوسي بينج
المدير السابق لشركة التكنولوجيا المالية Ant Group

جدول المحتويات - تعريف المستهلك + سلوك المستهلك

ما هو تعريف المستهلك؟

فريف: العميل هو الشخص الذي يختار شراء سلعة أو خدمة للاستخدام الشخصي بناءً على الاهتمامات والمعتقدات والاحتياجات الشخصية أو قوة الإعلان. 

إن فهم سلوك العملاء يشجع الشركات على إطلاق السلع التي يحتاجها المستهلكون ويريدونها ، وبالتالي زيادة أرباحهم وربحيتهم. إذا فشلت الشركة في التفكير فيما يحتاجه المستهلكون أو كيف سيتفاعلون مع تقديم منتج جديد ، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى خسائر. من ناحية أخرى ، يعتبر سلوك المستهلك معقدًا بشكل لا يصدق ، حيث يتضمن الفكر الفردي للفرد وتفضيلاته وأفعاله الشخصية ومستويات الاستهلاك المختلفة.

هل الاختلاف بينهما في سلوكيات وأمثلة المستهلك؟

بدلاً من ذلك ، أثارت أنواع المستهلكين السنوية التي تصدرها يورومونيتور إنترناشونال مؤخرًا أنا والآخرين لتحليل التركيبة السكانية التقليدية السابقة للمستهلك والملفات التعريفية لأنواع المستهلكين المتميزة التي تحركها الشخصية على المستويين العالمي والقطري.

لقد استغرقت وقتًا وتوقعت أهمية وخلفية هذه التحولات في سلوك المستهلك. ممارسات التتبع من خلال Euromonitor Consumer Types Series على أساس سنوي. تنقل هذه الوثائق نظرة ثاقبة مفيدة حول ما يريده المستهلكون ويحتاجون إليه ، حتى أنها تفصل بين أولئك في نفس المجموعة الديموغرافية.

قراءة المزيد - رحلة المستهلكين

تعريف المستهلك التقسيم.

يتيح هذا التقسيم للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) والشركات التعرف على التفاصيل الدقيقة في أمثلة المستهلك. العمل مع وكالة التسويق الرقمي الخاصة بهم للتفاعل بشكل خلاق مع عملائهم المحتملين. أحاول أن أكون مبدعًا ومتحمسًا لاحتضان العلامة التجارية للعميل بألوان مختلفة وحملات مقنعة مصممة لتغيير اهتمامات المستهلكين ومواقفهم.

على سبيل المثال ، - أعيش في عصر الاستهلاك الديموغرافي. أنا منسجم مع ذلك وأضطر إلى دمج ذلك في أي حملات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.

سلوك المستهلك

تغييرات ما بعد Covid ضمن الاستهلاك الديموغرافي.

لقد أثبتت صحة ما عرفته ، وهذه هي الطريقة التي يتصور بها المستهلكون من جميع الأعمار في جميع الأسواق هوياتهم بحرية أكثر من أي وقت مضى. نتيجة لذلك ، لا يمكننا الاستمرار في تحديد أنماط الاستهلاك من خلال الشرائح الديموغرافية "التقليدية" مثل العمر والجنس والموقع والدخل والحالة الأسرية والمزيد.

اختيار عدم التصنيف - المستهلكون بالطريقة القديمة.

لقد توقعنا عمليات الشراء بناءً على الصور النمطية التي كانت معروفة على نطاق واسع والتي تم الاعتماد عليها لا شعوريًا لتحديد ما يريد المشترون رؤيته في استراتيجيات وحملات التسويق الرقمي.

لقد ساعدتني Raising 2 Millennials في رؤية هذا الأمر ، وأشعر بالراحة في تجربة تجاوز تلك الصور النمطية التقليدية حاليًا. لقد شجعني جيل الألفية الخاص بي على الوصول إلى عصر الاستهلاك ما بعد الديموغرافي.

لهذا السبب ، فإن الشرائح الديموغرافية التقليدية التي اعتدنا استخدامها لأنماط الاستهلاك لم يعد العمل.

تعريف المستهلك في الخمسينيات والستينيات

اعتمد الكثير من عمليات الشراء وأبحاث السوق على هذه الخصائص الديموغرافية للإعلان لأنه كان من السهل تبسيط تصور الناس. كان خياري الآن هو التخلي عن الأدوار والصور النمطية في الخمسينيات والستينيات - أوقات "دارين من سحر"، يقدم الحاذق في مجال الإعلان دائمًا حملاته الإعلانية.

شهدت الخمسينات والستينات من القرن الماضي وجود مستهلكين يرغبون ويتوقعون أن يتلاءموا معها ولا يبرزوا فيها. كانت المعايير والاتفاقيات من الأصول القوية لصياغة المنتجات والاتصالات القائمة على توقعات المستهلكين.

التغييرات في سلوك المستهلك.

لقد فتح الهاتف الذكي ، الإنترنت ، العالم في كل مكان. مرافقة نمو الأقليات العرقية ، وتمكين المرأة ، وتقدم الآراء بكل أنواعها. الناس متحمسون للخروج مما هو متوقع منهم. وبسبب هذا ، تتجه النزعة الاستهلاكية في اتجاه غير تقليدي أكثر إثارة.

يتطلب هذا الاتجاه منا كمسوقين رقميين استيعابهم. لقد كنت أستمتع بهذه المغامرة الجديدة لتقديم إجابات وحلول أكبر للمستهلك. نتيجة لهذا الوباء ، شهدت العديد من الصناعات والشركات اتجاه مبيعاتها نحو الانخفاض. نظرًا لأن المسوق الرقمي يسعى لتحقيقه ، فإننا نسعى جاهدين لمواصلة دعم الشركات الراغبة في بناء ولاء للعلامة التجارية.

اقرأ المزيد - اتجاهات التسويق الرقمي

التكنولوجيا هي محرك معترف به في إنفاق المستهلك.

سلوك المستهلك

إنني أدرك تمامًا أن التكنولوجيا كانت أحد المحركات الأساسية لاتجاه النزعة الاستهلاكية ما بعد الديموغرافية. يمكن للمستهلكين الآن الوصول إلى فائض من المعلومات ، مما ساعد في تطوير وجهات نظرهم حول العالم وأنفسهم. نظرًا لحدوث ذلك بشكل طبيعي ، أصبحت اهتمامات الناس أكثر استنارة وتنوعًا من أي وقت مضى.

لم تعد الخصائص الديمغرافية كافية في تحديد سمات المستهلكين وتحديد كيفية التواصل معهم. هؤلاء المستهلكون المطلعون هم أكثر من جنسهم أو لون بشرتهم أو الحي الذي يعيشون فيه أو ميولهم الجنسية.

في حين أن هذه تشمل العوامل الأساسية التي تؤثر على كيفية رؤيتنا للعالم نحن المسوقون الرقميون ، إلا أنه من قصر النظر فقط مراعاة التركيبة السكانية عند رسم صورة للمستهلك.

قراءة المزيد - البحث الصوتي من Google

المزيد من بناء العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر استباقية وأن يأخذ في الاعتبار مواقف المستهلكين وسلوكياتهم وتصوراتهم الذاتية / هوياتهم. نحن نتفهم أن استراتيجيات التسويق الرقمي كانت مسيطرة.

المستهلكون من الجيل Z والألفي أكثر تشككًا ويفقدون الثقة في معايير وممارسات أسلافي ؛ من المهم فهم سبب وجودهم. عندما نعرف أن "الثقة" ، "الأصالة" بدأت في تحويل النموذج من "الأسعار المنخفضة".

مع هذا التغيير في سلوك المستهلك ، يطالبنا التسويق الرقمي بعد ذلك بتعديل وإبلاغ العميل بالفلسفة الكامنة وراء العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها ، مع القليل من حلول المنتجات التي يجب أن تقدمها لهم منتجات أو خدمات عملائنا.

ماذا يعني هذا التغيير في تعريف المستهلك للعلامات التجارية؟

تحتاج العلامات التجارية إلى البدء في تبني هذا باعتباره "الوضع الطبيعي الجديد" لدينا والاحتفال بهذه المعايير الثقافية الجديدة. 

إحدى العلامات التجارية التي تستفيد من هذا بالفعل هي Netflix. لقد تجاوزوا استخدام الخصائص الديمغرافية لفهم مستخدميهم وتعلموا أن التركيبة السكانية تكاد تكون عديمة الفائدة بالنسبة لهم كمؤشر للسلوك.

قال نائب الرئيس لابتكار المنتجات ، تود يلين ، "كانت غريزة الجميع ،" نعم ، إذا اكتشفت بيانات العمر والجنس ، فهذا رائع. 

لكن ما نتعلمه هو: أنه عديم الفائدة تقريبًا ". بدلاً من استخدام الصور النمطية الأساسية مثل الجغرافيا والعمر والجنس ، نت فلیکس يستخدم خوارزمية عالمية معنية إضافية لمنح مستخدمي البث توصيات مستهدفة إضافية. أوضح تود أيضًا ، "هناك كم هائل من البيانات التي نمتلكها تحت تصرفنا.

القمامة هي 99 في المائة من هذا الجبل من البيانات. الذهب واحد في المائة.

الجغرافيا والعمر والجنس؟ نضع ذلك في كومة القمامة. المكان الذي تعيش فيه ليس بهذه الأهمية ". نظرًا لاستخدامهم هذه الخوارزمية العالمية ، فإن العناوين التي تظهر لك عند تسجيل الدخول إلى Netflix تكون مدفوعة بأكثر من مجرد المكان الذي تعيش فيه في عام 2021.

  • هل من المرجح أن تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي وتأييد المشاهير على المشتري الذي يتبع أحدث الاتجاهات؟
  • هل من غير المرجح أن يشتري العميل الذي يؤكد على عيش حياة مستدامة سلعًا مادية؟

اختيار عدم استخدام تعريف المستهلك القديم

كل هذه الأسئلة ، تزن Netflix عند دراسة منتجاتها وعملائها. مع صعود حركة BLM على مدى السنوات القليلة الماضية ، بلغت ذروتها في عام 2020 مع جورج فلويد. استجابت Netflix بسرعة من خلال إجراء تعديلات على برامجها لجذب الوعي بنضالات مجتمع السود.

أهمية تجزئة أو تغيير تعريف المستهلك حسب نوع الشخصية؟

ينظر تحليل أنواع المستهلكين السنوي من Euromonitor International إلى ما وراء الخصائص الديموغرافية القياسية ويلمحات أنواع المستهلكين المتميزة التي تحركها الشخصية على المستويين العالمي والقطري. كان هذا التقرير محركًا أساسيًا في تنفيذ التغييرات في التسويق الرقمي لوكالاتنا.

11 فئات من تعريف المستهلك أنواع الشخصية - المستهلك فكرتك.

سلوك المستهلك

ما هي الفئات التي تعتقد أن المستهلك المثالي الخاص بك سيقع فيها؟

  • منفق مندفع - 16٪ من سكان العالم
  • الباحث عن الحد الأدنى - 13٪ من سكان العالم
  • تقليدي آمن - 12 ٪ من سكان العالم
  • ناشط متمكن - 12٪ من سكان العالم
  • جاهد شجاع - 11٪ من سكان العالم
  • Homebody المحافظ - 9 ٪ من سكان العالم
  • المتحمسون الرقميون - 9٪ من سكان العالم
  • المغامر الملهم - 6٪ من سكان العالم
  • مخطط حذر - 5٪ من سكان العالم
  • هواة الرعاية الذاتية - 5٪ من سكان العالم
  • متفائل متوازن - 3٪ من سكان العالم

 

والأهم من ذلك ، ما هي الحلول والإجابات التي يمكننا تقديمها للاستهلاك المثالي في رحلتهم لقيادة تجربة أكثر إرضاءً؟

رحلة المستهلكين في Google Messy Middle

تعريف المستهلك - الانفاق المندفع

كيفية استخدام التسويق الرقمي لإشراك هذا المستهلك وسلوكه.

• حلول لإنشاء خدمات تسوق أكثر ملاءمة وسهلة الاستخدام لتسهيل عمليات الشراء السريعة. تجارة إلكترونية عالية الجودة وميزات محسّنة.

• الرد على تجارب التسوق المخصصة والمخصصة ، مع تطبيقات الواقع الافتراضي عالية الجودة على منتجاتك

• الحلول - لتقديم ترويج واضح للأسعار والخصومات بشكل استباقي ، مع إبراز القيمة مقابل المال والمساومات على سلعك أو خدماتك

• الحلول - منصات التسوق الديناميكية عبر الإنترنت وغير المتصلة. لخلق تجربة تسوق سلسة عبر القنوات المتعددة. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Youtube و Facebook و Instagram و TikTok و Instastories و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

التغييرات في تعريف المستهلكين.

تأثير فيروس كورونا (كوفيد -19) على المستهلك الذي ينفق بشكل متهور على المنتجات

تقدر شركة Impulsive Spender التجارب بشدة ، والتي من غير المرجح أن تتغير بسبب تأثيرات COVID-19. في حين أن. من المحتمل أن يستمر Impulsive Spender في إنفاق الأموال وتخصيص التركيز في المناسبات ، حتى لو كان ذلك ينطوي على التحول إلى الخيارات الافتراضية.

ستستمر شركة Impulsive Spender في إعطاء الأولوية للوصول والقيمة مقابل المال ، لا سيما في ضوء الركود الاقتصادي العالمي المتوقع. من المرجح بشكل لا يصدق أن ينفذوا عمليات شراء عبر الإنترنت من العلامات التجارية ذات واجهات الإنترنت سهلة الاستخدام وأولئك الذين يحددون السعر والشحن المجاني بشكل علني. الحل الذي نقدمه هو تسهيل عملية الشراء هذه لهم دون إعاقة.

 

تعريف المستهلك - الباحث عن الحد الأدنى

كيفية استخدام SNS والتسويق للتفاعل مع هذا المستهلك

• يسعى إلى استخدام عبوات شفافة مبتكرة ومعلومات عن الملصقات في المتجر وعبر الإنترنت لإتمام عملية البيع.

• الحل - إيلاء أهمية خاصة للمكونات والمواد الصحية وذات مصادر مسؤولة والوعي البيئي والمستدامة ومن مصادر محلية وعالية الجودة

• الحل - منصات مبسطة وموفرة للوقت لتسريع عملية اتخاذ قرار التسوق ومرحلة تحليل المسار إلى الشراء بشكل أسرع

• الحل - الترويج للمنتجات أو الخدمات ذات الميزات المفيدة للحد من النفايات ، مثل المواد القابلة لإعادة التدوير أو المشتريات المستعملة. أقل تأثير كربوني وتأثير بيئي. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Facebook و Instagram و TikTok و Twitter و Youtube و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

نتيجة فيروس كورونا (COVID-19) على الباحث عن الحد الأدنى باستخدام SNS Marketing وممارسات الشراء الخاصة به.

يقدّر الباحث البسيط الإدراكي بعمق قضايا المجتمع مثل تغير المناخ والأزياء السريعة. من المتوقع أن تأخذ هذه القضايا الاجتماعية سابقة في أعقاب COVID-19. سيضعون تركيزًا أكثر أهمية ووعيًا على التسوق المحلي ، ومساعدة الشركات المحلية وإجراء عمليات شراء صديقة للبيئة ومستدامة. 

من المرجح أيضًا أن يستثمر برنامج Minimalist Seeker في الخدمات والمنتجات التي ستسمح له بالحفاظ على الرفاهية الجسدية والعقلية خلال فترة عدم اليقين هذه. هل يقدم منتجك أو خدمتك الإجابات التي تبحث عنها كمستهلك؟

تعريف المستهلك - التقليدي الآمن

• الحلول - لكي تتمكن من تنفيذ خدمات في المتجر وغير متصل للتخفيف من أي مخاوف بشأن استخدام التكنولوجيا. إنهم يرغبون في أن يكونوا قادرين على الاعتماد على تجربة البيع بالتجزئة أيضًا.

• الحل - استخدم تحسين محركات البحث المحلية - اعثر علي على محركات البحث. إنهم يحتاجون إلى التسوق محليًا وصغيرًا.

• الإجابات - تسمية العناصر الترويجية والأسعار المنخفضة والخصومات - خاصةً على مشتريات المنتجات المعتادة والأساسية

• الحلول - تصميم تجربة تسوق مريحة وسهلة لتقليل الوقت المخصص للتسوق وداخل المتجر. استخدام منصات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت مثل Twitter و Facebook و Instagram و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

أودري أندرسون | تسويق SNS
اختيار عدم التصنيف - المستهلكون

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على الأشخاص التقليديين الآمنين - من خلال تسويق SNS وتجربة الشراء لديهم.

أعتقد أنه من المرجح أن يزيد التقليدي الآمن من سلوكه المقتصد في أعقاب COVID-19. مع عدم اليقين بشأن العمل المستقبلي ، سوف يبحثون عن أسعار منخفضة للمنتجات والخدمات ويوفرون المال خلال هذا الوقت. ستظل احتمالية تكديس البضائع الأساسية مرتفعة ، وستؤثر العروض السائبة المخفضة عليها. لم يكن من المرجح أن يقوم التقليديون الآمنون كمستهلكين بإجراء عمليات شراء تافهة أو اندفاعية ؛ من المرجح أن يستمر هذا الشعور بصرامة أكبر. لذا ، المشاركة من خلال عملية التسويق ، وتسليط الضوء على ما يحتاجون إليه بالفعل في عمليات شراء المنتجات الأساسية بأسعار منخفضة ، وخصومات ، وشحن مجاني.

سلوك المستهلك - الناشط المتمكن

سلوك المستهلك - الناشط المتمكن

كيفية استخدام SNS والتسويق للتفاعل مع هذا المستهلك

• الحلول - وضع العلامات المباشر والصريح مع أهمية على الميزات الخضراء والاستدامة والوعي البيئي. إبراز مؤسسي العلامة التجارية من الإناث إلى رواد الأعمال السود. يمكن أن يكون هذا جزءًا من حملاتك التسويقية لتسليط الضوء على هؤلاء الأفراد.

• الإجابات - المنتجات ذات الأسعار التنافسية ، وتقديم العروض بالجملة.

• الحلول - برامج المكافآت أو الولاء والخصومات على العلامات التجارية والمنتجات التي يتم شراؤها بانتظام. شحن مجاني للمنتجات المشتراة. استخدام منصات الإنترنت مثل Twitter و TikTok و Snapchat ومجموعات Facebook للتفاعل معهم.

• الإجابات - مواءمة مشاركة الشركة والعلامة التجارية مع القضايا العالمية من خلال استراتيجيات الاستدامة والرفاهية الواضحة والمنصات الخيرية. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Youtube و Twitter و Facebook و Instagram و TikTok و Instastories و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل

 

عواقب فيروس كورونا (كوفيد -19) على سلوك المستهلك النشط.

يقدّر الناشط المُمكّن أمور المجتمع بشدة ، والتي من المحتمل أن تأخذ سابقة في أعقاب COVID-19. سيضعون مزيدًا من التركيز على التسوق محليًا ودعم الشركات المحلية ، وإجراء عمليات شراء صديقة للبيئة ومستدامة.

يشارك هذا الجزء من المستهلكين عادةً في الأعمال الخيرية ويساعد منظمات الإغاثة في مساعدة المتضررين من COVID-19. تظل التجارب جزءًا أساسيًا من أنماط حياة النشطاء المُمَكنين. من المرجح أن يحافظوا على الإنفاق في هذه إذا احتاجوا إلى التحول إلى منصات وأشكال وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت. يمكن للعلامات التجارية تقديم حلول عبر برامج المكافآت والولاء ، أو العلامات التجارية التي لديها ضمير اجتماعي وروح قوية تجاه التوظيفات المتنوعة.

سلوك المستهلك الجاد بلا هوادة

استراتيجيات التسويق الاجتماعي والرقمي للتفاعل مع هذا المستهلك.

• الحلول - خبرات الشراء المصممة والمخصصة والمرتبطة بمشاركة عالية للعلامة التجارية. الأحداث الافتراضية عبر الإنترنت أو تكبيرها.

• الإجابات - الترويج الشفاف لأحدث الاتجاهات ، بشكل أساسي من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو موافقات المشاهير.

• الحلول - توفر منصات التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة ، وتصميم تجربة تسوق عبر قنوات متعددة

• الإجابة - صدق الفهم ووضع العلامات المباشر مع التركيز على الميزات الخضراء والاستدامة والوعي البيئي. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Youtube و Twitter و Facebook و Instagram و TikTok و Instastories و Pinterest والمدونات. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على جاهد بلا هوادة مع تسويق SNS وتجربة شرائهم.

يقدّر تعريف المستهلك ، المجاهد غير الشرير ، الخبرات بعمق ، والتي من غير المرجح أن تتغير بسبب تأثيرات COVID-19. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن يستمر مستهلك `` جاد بلا هوادة '' في إنفاق الأموال والتأكيد على المغامرة ، على الرغم من أن هذا يعني أنهم بحاجة إلى التكيف مع مقاييس المسافة الاجتماعية أو اللجوء إلى البدائل الافتراضية وعبر الإنترنت. 

من المرجح أن يستمر المقاتلون الشجعان في الاستثمار في صورتهم وحالتهم عبر منصات الإنترنت. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يستمروا في إجراء عمليات شراء دافعة وإنفاق الأموال على أحدث الاتجاهات لتنظيم وجودهم عبر الإنترنت عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ستصبح هذه المنافذ أكثر أهمية بالنسبة للمقاتلين الشجعان لأنها لن تصل إلى الناس شخصيًا إذا استمرت سياسات التباعد الاجتماعي.

سلوك المستهلك - Homebody المحافظ

كيفية استخدام SNS والتسويق للتفاعل مع هذا المستهلك

• الحلول - الترويج للمنتجات التي تعزز الرفاهية الشخصية أو تسهل قضاء الوقت مع العائلة المباشرة والأصدقاء المقربين ، مع التركيز بشكل خاص على الرعاية الذاتية.

• الإجابات - ترويج واضح للتكلفة المنخفضة والخصومات والقيمة مقابل المال

• الحلول - توفر منصات التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة التي تعمل جنبًا إلى جنب لإنشاء تجربة تسوق عبر قنوات متعددة

• الحلول - خدمات مريحة لتسهيل عمليات الشراء السريعة جنبًا إلى جنب مع تجربة تسوق فريدة لا تُنسى. استخدام منصات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت مثل Youtube و Facebook و Instagram و Instastories و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

عواقب فيروس كورونا (COVID-19) على الجسم المحافظ مع تسويق SNS وتجربة الشراء الخاصة بهم.

يتمتع The Conservative Homebody بقدر كبير من الوقت الذي يقضيه مع أحبائهم ، مثل العائلة المباشرة والأصدقاء المقربين. نتيجة لخطوات التباعد الاجتماعي ، من المرجح أن تتحول الأجسام المحافظة إلى تفاعلات وشبكات افتراضية للتواصل والحفاظ على العلاقات مع الآخرين. من غير المرجح أن تغير الهيئات المنزلية المحافظة أنماط التسوق الخاصة بها نتيجة لـ COVID-19. نظرًا لأنهم لم يعطوا قيمة كبيرة للممتلكات المادية ، فمن المرجح أنهم سيستمرون في شراء منتجات الألبان الخاصة بهم وبناء قرارات التسوق الخاصة بهم على الحاجة والسعر.

 

سلوك المستهلك - المتحمس الرقمي

كيفية استخدام SNS والتسويق للتفاعل مع هذا المستهلك

• الحلول - واجهات سهلة الاستخدام عبر الإنترنت لتعزيز التسوق السريع عبر الإنترنت ومقارنات الأسعار. منصات سريعة في التنزيل مما يقلل من الوقت الذي يقضيه الانتظار.

• الإجابات - يرغب سلوك المستهلك في الحصول على خدمة عملاء مريحة أثناء مسار الشراء لتقليل الوقت المستغرق في التسوق وتسهيل الشراء الفوري ، خاصةً عند الشراء الاندفاعي

• الإجابات - عمليات التعاون مع التجارب الافتراضية وعبر الإنترنت

• الإجابات - حدد العناصر الترويجية والأسعار المنخفضة والعناصر المخفضة - خاصةً على المشتريات اليومية والأساسية. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Youtube و Twitter و Facebook و Instagram و TikTok و Instastories و LinkedIn و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية ووسائل التواصل الاجتماعي في التسويق ، كان ذلك أفضل.

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على المتحمسين للتسويق الرقمي عبر SNS وسلوك المستهلكين وخبراتهم. 

من المرجح أن يزيد المتحمسون الرقميون من سلوكهم المقتصد في أعقاب COVID-19 ، ويواصلون السعي وراء الأسعار المنخفضة وتوفير المال في وقت يسوده عدم اليقين الاقتصادي. من المحتمل أيضًا أن يقوموا بتخزين العناصر الهامة وأن يتأثروا بالصفقات بالجملة المخفضة. 

حيث أن المتحمس الرقمي مرتاح للغاية بالفعل باستخدام التكنولوجيا والانخراط في التجارب الافتراضية. من المرجح أن تزداد العادات المبتكرة أكثر مع المنصات الجديدة وطرق التفاعل عبر الإنترنت بسبب فيروس كورونا.

 

قراءة المزيد - Instagram للبيع الاجتماعي

تعريف المستهلك - المغامر الملهم

الحلول - الترويج للمنتجات التي تعزز الصحة الشخصية والرفاهية والرعاية الذاتية

• الإجابات - ترويج واضح للتكلفة المنخفضة والخصومات والقيمة مقابل المال

• الحل - خدمات مريحة لتسهيل عمليات الشراء السريعة

• الحلول - إعطاء الأولوية للمنتجات والخدمات التي تسمح لهم بتحسين أنفسهم - بما في ذلك الحياة المهنية ، والصحة الشخصية ، والقضايا العالمية والعلاقات الشخصية. استخدام منصات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت مثل Youtube و Twitter و Instagram و TikTok و Instastories. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

تعريف المستهلك وتأثير فيروس كورونا (COVID-19) على المغامر الملهم مع تسويق SNS وتجربة شرائه.

يميل المستكشفون الملهمون إلى التركيز بشكل كبير على الأمام. يمكن أن يجعلهم تأثير فيروس كورونا أكثر يقظة عند التفكير في مستقبلهم ، مما يؤدي إلى إنفاقهم أموال أقل على المدى القصير واستثمار المزيد في المدخرات المستقبلية لضمان مستقبل مستقر - مع تخصيص هذا الوقت للتركيز على نهايتهم وإعادة تقييم أي منهم. خطط تتماشى مع البيئة الاقتصادية الحالية.

سيكون هذا الجزء من السوق من أوائل المتبنين الذين سيبحثون عن الابتكارات في هذا المجال. يرى المغامرون الملهمون أن المهم هو أن الرعاية الصحية الوقائية ستصبح ذات أهمية متزايدة. من المرجح أن يظل مقدار الأهمية المعطى كما هو أو يزيد.

سلوك المستهلك - مغامر ملهم

سلوك المستهلك - سلوك المستهلك للمخطط الحذر

كيفية استخدام SNS والتسويق للتفاعل مع هذا المستهلك

• الحلول - توفير خدمات داخل المتجر وخارجه للتخفيف من أي مخاوف بشأن استخدام التكنولوجيا.

• الحلول - استخدام SEO المحلي - اعثر علي على محركات البحث. يريدون التسوق محليًا وصغيرًا.

• الإجابات - حدد العناصر الترويجية والأسعار المنخفضة والخصومات - خاصةً على المشتريات المعتادة والأساسية

• الحلول - خلق تجربة تسوق مريحة وسهلة لتقليل الوقت المستغرق في التسوق. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Youtube و Twitter و LinkedIn و Facebook و Instagram و TikTok و Instastories و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على المخطط الحذر مع تسويق SNS وتجربة الشراء الخاصة به.

مع فيروس كورونا ، سيصبح هذا المخطط الحذر أكثر عرضة للتكدس حيث يبدو أنه مخلص للغاية لعلامات تجارية وسلع معينة ومستعد لدفع المزيد مقابل منتج يشعرون أنه يستحق المال. وعادةً ما يكون هؤلاء المستهلكون هم "المدافعون الأقوياء عن العلامة التجارية". سوف يروجون لعلامة تجارية يحبونها ؛ ستؤدي أهمية قيام المسوقين الرقميين بإنتاج إستراتيجية سريعة الاستجابة تغذي هذه العلاقة إلى نمو العلامة التجارية.

من المحتمل أن تلقى العروض على عمليات الشراء المعتادة مثل حزم المنتجات أو الخصومات بالجملة أو الشحن المجاني أو عضوية النادي صدى لدى المخطط الحذر.

يحدد The Cautious Planner مشترياته بعناية قبل شرائها ونادرًا ما يقوم بعمليات شراء دافعة أو يشتري عناصر غير أساسية.

 

سلوك المستهلك - وظهور مستهلك الرعاية الذاتية في عام 2020

ظهور شريحة جديدة من المستهلكين. إنه يتطور في الأشهر الثمانية الماضية من الوباء العالمي الذي يجبر الكثيرين على العمل من المنزل (WFM) والإغلاق في العديد من المجتمعات ويقود اتجاه الرعاية الذاتية المستمر. يشكل هذا الجزء من المستهلكين 5٪ من سكان العالم في تقرير يورومونيتور.

لقد حظي قطاع هواة الرعاية الذاتية هذا بالوقت للتفكير والتركيز على أنفسهم أثناء الإغلاق. مع عدم القدرة على الذهاب إلى صالون الشعر ، احضر دروس تمارين جماعية. يضع هذا الجزء الآن أهمية كبيرة على الاعتماد على الذات. تأثر إنفاقهم ومشترياتهم بفيروس كورونا. أصبحت منازلهم أو شققهم ملاذًا لهم ، لذا فإن الإنفاق على الأشياء التي ستفيد محيطهم المادي ورفاههم العقلي هو أولوية.

إنهم يعطون الأولوية لصحتهم ورفاهيتهم من خلال المشاركة في التمارين بانتظام وإيلاء أهمية كبيرة للفيتامينات والمكملات الغذائية والأنظمة الغذائية المتوازنة ومنازلهم.

هواة الرعاية الذاتية كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق للتفاعل مع هذا المستهلك

الحل - الترويج للمنتجات التي تعزز الصحة الشخصية والرفاهية والرعاية الذاتية والأخضر والاستدامة والوعي البيئي

الحل - ميزة تسويق SNS والإعلان عن المنتجات التي تعزز الرفاهية العاطفية للفرد أو تشجع الوقت الذي يقضيه مع العائلة المباشرة والأصدقاء المقربين ، مع التركيز بشكل خاص على الرعاية الذاتية.

الحل - استخدام مقاطع فيديو Youtube التي تعرض الكثير من الطرق المنزلية والمنزلية لجعل منازلهم واحة.

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على هواة الرعاية الذاتية مع تسويق SNS وتجربة شرائهم. منصات SNS عبر الإنترنت مثل Twitter و Youtube و Facebook و Instagram و TikTok و Instastories و Pinterest. كلما زاد عدد العناصر المرئية في التسويق ، كان ذلك أفضل.

التأكد من أنهم يعيشون أسلوب حياة صحي. من المرجح أن يكونوا من أوائل المتبنين لأي تدابير وقائية صحية جديدة.

قراءة المزيد - تسويق صناعة التجميل

سلوك المستهلك للمتفائل المتوازن

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي لتحسين تجربة الشراء.

المتفائل المتوازن مستخدم واقعي. إنهم عمومًا حريصون على كيفية إنفاق أموالهم ويفضلون الادخار بدلاً من الإنفاق. الأسعار المنخفضة تدفعهم بقوة. على الرغم من أنهم يحترمون عناصر الأسماء التجارية ، فمن غير المرجح أن يشتروها ما لم يتم خصمها وبأسعار تنافسية. ليس لديهم ولاء شديد للعلامة التجارية ويمكنهم تغيير تفضيلاتهم إلى معدلات منخفضة ومقدار الأموال التي يمكنهم توفيرها. 

يمكن أن يكون المتفائلون المتوازنون من الناحية النظرية سوقًا مستهدفًا كبيرًا للشركات الجديدة في السوق أو شركات العلامات التجارية الخاصة الأرخص من البدائل ذات الأسماء التجارية. نظرًا لاهتمامهم القوي بالأسعار المنخفضة والخصومات المتسقة ومقارنات الأسعار البسيطة داخل المتجر وعبر الإنترنت ، فقد تشجع على اتخاذ قرارات أسرع بشأن عمليات الشراء. يمكنهم من الناحية النظرية جعل تجارب التسوق للمتفائلين الصحيين أكثر راحة والسماح بسلوك التسوق المندفع.

• الحل - الترويج الواضح للتكلفة المنخفضة والخصومات والقيمة مقابل المال

• الحل - خدمات مريحة لتسهيل عمليات الشراء السريعة

• الإجابة - إعطاء الأولوية للمنتجات والخدمات التي تسمح لهم بتحسين أنفسهم - بما في ذلك الوظائف والصحة الشخصية والقضايا العالمية والعلاقات الشخصية

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على المتفائلين المتوازن مع تسويق SNS وتجربة الشراء لديهم.

إنهم يقدرون المغامرات ويقدرون الوقت الذي يقضونه بأنفسهم وكذلك مع العائلة والأصدقاء المقربين. إن إعطاء قيمة كبيرة وتأكيدًا على سعادتهم وسعادة من حولهم يعني أنهم سيكونون سعداء بإجراء عمليات شراء متهورة صغيرة بشكل منتظم تعرض أنفسهم أو من حولهم للخطر. سيستمرون في الاستمتاع بتجارب التسوق السهلة التي تسمح لهم بالتسوق بسهولة ، مما يسمح لهذا المستهلك بقضاء المزيد من الوقت في الأشياء التي يحبونها.

تتوافق العديد من تفضيلات العادة الأساسية ونمط الحياة لعام 2020 لأنواع المستهلكين الـ 11 مع تقرير عام 2019. لاحظت نوع المستهلك الجديد الوحيد ، هواة الرعاية الذاتية ، في عام 2020 بسبب تأثير فيروس كورونا في جميع أنحاء العالم.

ملخص - تعريف المستهلك وسلوكه

يبدو أن هذه الأنواع من المستهلكين لديها بعض تفضيلات التسوق المتقاطعة. وهو كمستشار تسويق منهجي عبر SNS ، فمن الحكمة أن تفكر فيه. كونك موجهًا نحو العملاء وتقديم قائمة الحلول لعملائك ، فإنك تزودهم بتجربة تسوق شاملة ومستهدفة.

حلول لأمثلة تعريف المستهلك هذه

خدمات تسوق مريحة وسهلة الاستخدام لتسهيل عمليات الشراء السريعة.

• إنشاء تجارب تسوق مخصصة ومخصصة

• مع العروض الترويجية - توفير فهم واضح للأسعار والخصومات ، مع إبراز القيمة مقابل المال والمساومات

• تقديم أو تحديد العناصر الترويجية والأسعار المنخفضة والخصومات - خاصةً على المشتريات المعتادة والأساسية ، أحدث الاتجاهات ، بشكل أساسي من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو موافقات المشاهير

• إنشاء تجربة تسوق مريحة وسهلة لتقليل الوقت المستغرق في التسوق

سلوك المستهلك
  • أخبرهم ببدائل حلول التسوق من - توافر منصات التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة ، وخلق تجربة تسوق عبر قنوات متعددة ، للتخفيف من أي مخاوف بشأن استخدام التكنولوجيا
  • أجب عن أسئلتهم من خلال الاستخدام الأكبر لجميع SNS ومنصات الوسائط الاجتماعية مع تسويق مخصص لكل مجموعة من مجموعات المستهلكين.
  • زودهم بتجارب تسوق مخصصة وشخصية للتسويق مقرونة بمشاركة عالية للعلامة التجارية على منصات SNS الخاصة بك.
  • حلول داخل المتجر - معلومات التعبئة والتغليف الواضحة والملصقات في المتجر وعبر الإنترنت مع التركيز بشكل خاص على المكونات والمواد الصحية ، والوعي البيئي ، والمستدامة ، والمصادر محليًا وعالية الجودة
  • الحلول - منصات مقارنة سهلة الاستخدام لتسهيل عملية اتخاذ قرار التسوق ومرحلة البحث في مسار الشراء
  • تسويق وترويج المنتجات ذات ميزات تقليل النفايات ، مثل المواد القابلة لإعادة التدوير أو الشراء المستعمل
  • التسويق - سهل الفهم ووضع العلامات المباشر مع التركيز على الميزات الخضراء والاستدامة والوعي البيئي

 

ستؤدي قيادة حملاتك الترويجية والتسويق بخيارات قائمة على الحلول إلى جذب جمهور أكبر لمنتجاتك أو خدماتك.

أودري أندرسون ينكدين

المزيد
مقالات

اتصل بنا

لأي استفسارات يرجى البريد الالكتروني

audrey@audreyandersonworld.com

الفيسبوك، و تويتر إنستغرام يوتيوب لينكد إن

تنمو بثقة

هل نستطيع التحدث
مجاني 30 دقيقة

خدمات

البدء

من نحن

مستحضرات التجميل