روبوتات الدردشة على Facebook - الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي تحتاج إلى معرفته روبوتات الدردشة على فيسبوك- Facebook ChatBots ما هي؟
الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي تحتاج لمعرفته حول دليل الفيسبوك رسول روبوتات -
هناك الكثير من الضجة التي تدور حول روبوتات المحادثة بشكل عام وعلى منصات الوسائط الاجتماعية حيث يمكن للمسوقين الرقميين استخدام Facebook Messenger Chatbots ، وخاصة ذكاء المؤسسات التجارية.
ليس من المعجزة ، بالتوافق مع استطلاع أجرته Oracle ، أن ثمانين في المائة من الشركات كجزء من أفكارها التجارية التجارية بحاجة إلى Chatbot في المستقبل بعد عام 2020.
لا تزال الأيام الأولى. في غضون ذلك ، إليك بعض الأمثلة العالمية الفعلية والممارسات الاستثنائية لتقديمك كمؤسسة. أنت الآن تغامر بالدخول إلى حدود أعمال جديدة مع روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي, و أدوات تسويق SNS الرقمية on وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو الفيسبوك Chatbot?
روبوتات الدردشة على Facebook هي امتداد آلة التعلم طريقها إلى لغة الإنسان ، عبر برنامج ذكاء (AI) والتي يمكن محاكاة اتصال (أو حديث) مع شخص آخر بلغة طبيعية عبر برامج المراسلة أو مواقع الويب أو التطبيقات الخلوية أو عبر الهاتف أو ، والأهم من ذلك ، منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل Facebook Messenger.
وظيفة الذكاء الاصطناعي (AI) يمكن تضمينها واستخدامها عبر أي برامج مراسلة أساسية وعلى العديد من المنصات من موقع الويب الخاص بشركتك إلى وسائل التواصل الاجتماعي. نتيجة لذلك ، هناك العديد من المرادفات لـ Chatbot ، بما في ذلك "talkbot" أو "bot" أو "IM bot" أو "وكيل تفاعلي" أو "كيان اتصال اصطناعي".
فهم Chatbot
الثوري تحسين الخلق شهد ChatBot نموًا ملحوظًا في الشركات التحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة الافتراضية للتعامل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، الشركات الراحة عبر التكنولوجيا من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) على منصات الوسائط الافتراضية والاجتماعية الخاصة بهم.
إحدى طرق الذكاء الاصطناعي التي يتم تطويرها في التطبيق والاستخدام هي روبوتات المحادثة. بعض الأمثلة على إنشاء روبوتات المحادثة هي أدوات مساعدة رقمية مثل الأمازون اليكسا و مساعد جوجل وتطبيقات المراسلة ، بما في ذلك وي شات و الفيسبوك رسول.
دليلك لاستخدام روبوتات الوسائط الاجتماعية لـ SNS. استراتيجية أدوات التسويق SNS
Chatbot قيد الاستخدام
سيكون روبوت الدردشة الخاص بشركتك أو علاماتك التجارية بمثابة ملف برنامج آلي يتفاعل مع العملاء ، على عكس القوة البشرية ويكلف التفاعل مع Chatbot القليل أو لا يكلف شيئًا.
تضاعف استخدام Chatbot تقريبًا في تسويق B-to-B هذا العام. أسبوع الإعلان.
ستلبي روبوتات الدردشة الخاصة بك احتياجات العملاء دائمًا. الأهم من ذلك ، سيكون عملك مفتوحًا للاتصال بالعملاء في أي يوم وأسبوع. لن تقيد الأوقات أو المواقع الجغرافية أنشطة عملك.
يعد تنفيذ روبوتات الدردشة AI هذه أمرًا جذابًا للكثيرين الشركات التي قد لا يكون لديها أفراد أو أصول نقدية لإبقاء الموظفين يعملون على مدار الساعة.
ما هو Chatbot المستخدمة في الأعمال؟
روبوت المحادثة هو تطبيق يحاكي التواصل البشري عبر التعليمات الصوتية أو محادثات المحتوى النصي أو كل منهما. Chatbot ، اختصار لـ chatterbot ، هو ملف الذكاء الاصطناعي (AI) وظيفة مضمنة ومستخدمة عبر أي أساسي برامج الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات.
يمتلك روبوت المحادثة الذي يتمتع بإمكانيات عبر نظام التعلم شبكة عصبية اصطناعية مستوحاة من العقد العصبية للدماغ البشري. ال تمت برمجة Chatbot للفحص الذاتي مع استمرارها في حساب وإضافة حوار وعبارات جديدة. من حيث التأثير ، نظرًا لأن روبوت الدردشة يحصل على محادثات صوتية أو نصية محددة ، فإن عدد الاستفسارات التي قد يستجيب لها و دقة كل رد فعل يعطي زيادات.
Facebook ، منصة التواصل الاجتماعي، لديه روبوت محادثة للتعلم الآلي يقوم بإنشاء منصة للشركات للتفاعل مع عملائها من خلال Fتطبيق acebook Messenger—السماح لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي برؤية معدلات تحويل أعلى في المبيعات عبر الإنترنت.
باستخدام هذه منصات وسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات المحادثة الخاصة بهم ، يمكن للعملاء الشراء للعناية بالبشرة في أي وقت من اليوم ، طلب رحلة من أوبر ، والبحث عن أحدث صيحات الموضة عبر الإنترنت وتوافر أحدث زوج من الجينز أو الأحذية الرياضية.
إذا كان عميلك يستخدم منصات SNS ، فأنت كأدوات تسويق عبر الإنترنت يمكن أن تجيب على أسئلة عميلك “ما هو أفضل منتج للعناية بالبشرة من Rodan and Fields بالنسبة لي؟ أو "أين تم صنع Rodan and Fields؟ أين أجد أقرب استشاري للعناية بالبشرة في Rodan and Fields؟ يمكن لـ AI Chatbot الرد بسرعة على هذه الأسئلة.
دليلك لاستخدام روبوتات الوسائط الاجتماعية لـ SNS. استراتيجية أدوات التسويق SNS
تُستخدم روبوتات المحادثة في العديد من القطاعات ويتم إنشاؤها لأغراض محددة. على سبيل المثال ، هناك روبوتات البيع بالتجزئة مصممة لاختيار البقالة وطلبها ، وروبوتات الطقس التي تأتي بتنبؤات الطقس لليوم أو الأسبوع ، والروبوتات الصديقة التي تتواصل مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى صديق. يستخدم قطاع التكنولوجيا المالية أيضًا روبوتات المحادثة لتسهيل استفسارات المستهلكين وتطبيقاتهم للخدمات المالية.
في مونتريال ، مقرض أعمال متوسط ، التفكير في رأس المال، يستخدم مساعدًا رقميًا لتقديم المساعدة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الفيسبوك رسول. على سبيل المثال ، مؤسسة تجارية صغيرة تأمل في الحصول على الرهن العقاري من الشركة يريد الأسئلة التأهيلية الرئيسية الأكثر وضوحًا والمطلوبة من خلال بوت ليكون مؤهلاً للحصول على تمويل يصل إلى 300,000 دولار.
لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة لتنمية أعمالك بعد عام 2020؟
يتم تعريف chatbot على أنه واحد من أقصى تقدم والتعبيرات الواعدة للتفاعل بين البشر والآلات. ومع ذلك ، من منظور تكنولوجي ، يمثل روبوت المحادثة أفضل ما يمثل التطور الطبيعي لـ نظام الاجابة على الاسئلة الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP). تعد صياغة الردود على الأسئلة باللغة البشرية الطبيعية أحد أكثر الأمثلة القياسية لمعالجة اللغة الطبيعية التي يتم تنفيذها في العديد من تطبيقات الاستخدام النهائي للمؤسسات.
حقق التطور الثوري للتكنولوجيا نموًا ملحوظًا في الشركات التي تتحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة الافتراضية للتعامل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الشركات بتنفيذ الراحة من خلال التكنولوجيا من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) على منصاتهم الافتراضية. بما في ذلك استراتيجية أدوات التسويق SNS للشركات.
إحدى طرق الذكاء الاصطناعي التي يتم تطويرها في تطبيقه واستخدامها هي chatbots. بعض الأمثلة على تقنية روبوتات الدردشة هي أدوات مساعدة رقمية مثل الأمازون اليكسا و مساعد جوجل وتطبيقات المراسلة ، بما في ذلك WeChat و Facebook Messenger. تريد الشركة التي بدأت الآن في فهم تقنية Voice أن تصبح من أوائل المتبنين لهذا الأمر.
Chatbot قيد الاستخدام للشركات
برنامج chatbot هو برنامج آلي يتفاعل مع العملاء والعملاء مثل البشر ولا يكلف شيئًا يذكر للتفاعل مع روبوتات المحادثة.
Chatbots حضور العملاء والعملاء دائما. في أي وقت من اليوم والأسبوع والوقت ، فإن الموقع الفعلي ليس صعبًا بالنسبة لهم. وبالتالي ، جعل التنفيذ جذابًا لعدد ملحوظ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المنظمات التي قد لا تمتلك الموارد البشرية أو الموارد المالية للمحافظة على الموظفين العمل على مدار الساعة. وبالتالي ، يتيح لك رؤية تحويلات أكبر في مسار تحويل المبيعات من العملاء المحتملين غير المؤهلين إلى مبيعات العملاء النهائية.
دليلك لاستخدام روبوتات الوسائط الاجتماعية لاستراتيجية أدوات تسويق SNS SNS
لماذا يحتاج عملك إلى روبوتات دردشة أدوات تسويق SNS SNS؟
هناك دوافع ل القضاء على الواجبات الروتينية والمعالجة المتزامنة أكثر من طلب من المستهلكين أو العملاء. إلى جانب ذلك ، فإن السرعة الاستثنائية لمعالجة حقوق العملاء باستخدام روبوتات المحادثة تسهل ولاء العملاء أو العملاء المحتملين.
يستفيد عملاؤك أيضًا من روبوتات الدردشة ، ويحصلون على المزيد والمزيد فضولي حول هذه التكنولوجيا. دراسة المقدمة في المؤتمر الدولي الرابع لعلوم الإنترنت في نوفمبر 4 التعرف على سبب اختيار البشر للتفاعل مع روبوتات المحادثة.
وفقًا لهذا البحث ، فإن العوامل الأساسية التي تلهم البشر لتطبيق روبوتات المحادثة في العمل أو مكان العمل هي:
"أعتقد أن روبوتات المحادثة هي مستقبل المشاركة بيننا وبين الذكاء الاصطناعي." أودري أندرسون
ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة في عملك أو مكان عملك؟
في الوقت الحالي ، تقوم كل من الشركات الناشئة والشركات الذكية بدمج الوكلاء التفاعليين وذكاء الأعمال في عملياتهم اليومية ، والتواصل مع العملاء والعملاء ، واستراتيجيات المبيعات وأدوات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
استخدامات روبوتات المحادثة في أدوات التسويق الخاصة بك على مواقع التواصل الاجتماعي
المسوقين SNS ظهرت نتيجة ل عالم ساحر من وسائل التواصل الاجتماعي. التأثير العالمي يدل على أن هذه منصات SNS هي فريدة من نوعها وهي الآن كائن حي بمفردهم، بدلاً من مكانة صغيرة لوكالات الإعلان. حتى مع ظهور روبوتات الدردشة، لم تكن وسائل التواصل الاجتماعي هي الوحيدة عبر الإنترنت أدوات تسويق SNS في دائرة الضوء في عام 2020.
المسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي لقد أدركت مثلي أن Chatbot أصبح سريعًا واحدًا من الشركات الرائدة وسائل التواصل الاجتماعي SNS Marketing الأدوات التي يمكنك الحصول عليها في مستودع الأسلحة الخاص بك. يمكن أن يؤدي استخدام Chatbot في حملات واستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا إلى زيادة علامتك التجارية أو أعمالك حركة المرور على الموقع بشكل كبير وتؤدي إلى تحويلات مبيعات أكبر.
ما زلت بحاجة لاستخدام الحق مزيج أدوات التسويق SNS للتأكد من أنني قد قمت بموازنة العناصر الأربعة لـ حل لمشكلة عميلي ( منتج ), السعر والمكان (والتي أصبحت الآن تجارة إلكترونية وعلى منصات SNS) والترويج (لتلبية احتياجات عملائي).
ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة للتجارة الإلكترونية؟
الطريقة الأكثر إيجابية في التعامل مع روبوتات المحادثة هي التفاعل مع العملاء المحتملين في وقت مبكر في بداية مسار تحويل المبيعات - هؤلاء يؤدي المحتملة غير المؤهلة أو العملاء أو العملاء. كثيرًا ما يشعر المتسوقون بالإحباط عندما لا يتمكنون من إيجاد حل أو إجابات لمشكلة سهلة بسرعة.
يعمل روبوت المحادثة الخاص بذكاء الأعمال على حل هذه المشكلات بسرعة دون إجراء مكالمات هاتفية طويلة الأمد وباهظة الثمن. يمكنهم إظهار المخزون أو البضائع ، وإنشاء قوائم البريد الإلكتروني ، وطرح الأعمال التجارية خطط أو استراتيجيات أو عروض ترويجية لـ SNS Marketing Tools.
الاستخدامات المتعددة لـ Facebook Messenger Chatbots
ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية؟
سأتحدث مع العديد من منشئي Chatbot في الجزء 3 من هذه السلسلة. روبوتات المحادثة هي المرغوبة فريق دعم مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن تكون روبوتات الدردشة متاحة بأقل قدر من الاستثمار ، ولن تمرض أبدًا.
ماذا سيفعل الشات بوت من أجلي؟ لماذا نحتاج روبوتات محادثة؟ "
وفقًا تستخدم Salesforce ، ضعف عدد المؤسسات عالية الأداء والشركات الصغيرة والمتوسطة ، روبوتات الدردشة AI. لماذا ا؟ تتعامل روبوتات الدردشة مع مجموعة كاملة من مشكلات استنزاف الموارد. باختصار ، يقومون بتوسيع أعمالك ، والموظفين البشريين ، وتصفية القشر الذي يسد النظام. في ما يلي معلومات عامة عن مزايا المؤسسات التجارية لروبوتات الدردشة:
دليل How to to Facebook Messenger Bots - كيف تعمل ، وما الذي يمكنك استخدامه من أجله ، وطريقة إنشاء روبوت خاص بك في الجزء 2 من هذه السلسلة.
فوائد Chatbot
ما هي أهم مزايا chatbot؟ تمنع مساعدة روبوتات المحادثة رقم واحد حدوث ازدحام لطلبات العملاء والعملاء التي تدفع تكاليف مكالمات الدعم إلى مستويات لا يمكن إدارتها وتقلل من عائد استثمارات أعمالك (ROI). لا تستطيع روبوتات المحادثة القيام بكل شيء. ومع ذلك ، يمكنهم تخفيف الضغط عن موظفيك المباشرين أو وكلاء الأعمال.
ومع ذلك ، يمكنهم فعل الكثير ، مثل زيادة الدخل ، وإيرادات المبيعات ، والتشغيل السريع ، وتوفير الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ومساعدتك توسيع نطاق أسرعو محاربة هجر العربة المخيف. ستكتشف قائمة في الأقسام أدناه ، والتي تشمل:
زيادة مبيعات الأعمال والإيرادات
1. زيادة المبيعات وإيرادات الأعمال.
ما هي روبوتات المحادثة المستخدمة في المبيعات؟ اكتشفت دراسة استقصائية لأبحاث السوق شملت 1,000 مؤسسة تجارية وقادة أعمال ومستهلكين / عملاء أن روبوتات الدردشة تعزز المبيعات بنسبة 67٪. كيف حدث هذا؟ من خلال التواجد عند سقوط القبعة - لم يعد الآن وفقًا لشروط الشركة أو جدول العمل من تسعة إلى خمسة ، ولكن وفقًا لراحة المشتري.
هل لدى العميل سؤال حول العرض الجديد لـ Radiant Defense SPF 30 +++ واقي من الشمس؟ فقاعة. الأعمال التجارية الخاصة بك Chatbot لديها حل. هل العميل أو العميل مهتم بأداة Derma Rolling المنزلية هذه الأيام؟ الأسرى. يعرض chatbot جميع أدوات العناية بالبشرة التي أمتلكها.
سيناريو آخر؟
ترى مستهلكة للعناية بالبشرة عائدة نافذة منبثقة ترحب بعودتها. تم تزويد العميل أو المستهلك على الفور بامتداد كود خصم الولاء التجاري 15٪.
هذه استراتيجية أدوات التسويق SNS أو حولت الخطة الآن هذا المستهلك من مجرد التصفح إلى التسوق على الأرجح الآن. كانت خطة أو إستراتيجية أدوات تسويق SNS للأعمال هي الحصول على عملية بيع أخرى. التحويل إلى المبيعات هو ما تريد الشركات رؤيته ، وهذا معدل تحويل مرتفع.
2. خدمة العملاء 24/7
"عذرا نحن اغلقنا." حقا؟ سيذهب العميل أو المستهلك بعد ذلك إلى نشاط تجاري آخر يمثل موقعًا إلكترونيًا أو نموذجًا اجتماعيًا يحتوي على ملف روبوت الدردشة 24/7 للإجابة على مشاكلهم أو تزويدهم بالحلول. لم يكن هذا صحيحًا قبل عشر سنوات. ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور بشكل كبير بالنسبة للشركات.
يحتاج المتسوقون اليوم إلى التسوق في الوقت الحالي ، وليس عندما يكون من المناسب أن تكون الشركة أو بائع التجزئة مفتوحًا. قد تؤدي رسالة البريد الصوتي حول ساعات العمل في المكتب أو البيع بالتجزئة إلى خسارة المئات إن لم يكن الملايين من عائدات المبيعات. الآن مع توجه المزيد من الشركات إلى التجارة الإلكترونية ، الحاجة إلى روبوتات المحادثة أكثر جوهريةl.
ما هي الميزة رقم 1 لروبوت الدردشة؟ إنهم يعملون على مدار الساعة للرد على الأسئلة وحل مشكلات العملاء والعملاء بينما لا تستطيع القوى العاملة البشرية التي توظفها.
"من سيتحدث في هذا الحدث؟ أين يمكنني شراء التذاكر؟ هل لديك استشاري للعناية بالبشرة متاح الساعة 7.00 مساءً يوم الأربعاء عبر الإنترنت؟ ما هي المدة التي سيستغرقها كل برنامج للعناية بالبشرة؟ هل يمكنك معالجة عودتي في سبعة أيام؟ طلبت هذا الأسبوع الماضي ؛ أين هي؟" يمكن لـ Chatbots التعامل مع كل هذه المشكلات في وقت واحد حيث أن فريق الدعم المباشر في المنزل.
دليل المستخدم لـ Facebook Messenger Bots - كيفية إنشاء الروبوت الخاص بك موجود في الجزء 2 من هذه السلسلة على Chatbots.
3. العمل أسرع من القوى العاملة البشرية
"لقد كنت في الانتظار لمدة نصف ساعة." ليست نظرة رائعة. تقلل روبوتات الدردشة أوقات انتظار العملاء من خلال أداء المهام بسرعة. يؤدي ذلك إلى بناء علاقات قوية مع العملاء والعملاء مما يؤدي إلى المزيد من الأعمال التجارية الرائعة أو الولاء للعلامة التجارية. هذا هو مجمله لأن ملف 7٪ زيادة في الولاء يمكن أن تحسن عملك العودة استثمارات أو الأرباح - حسب فوربس بنسبة 85٪.
"أنت ... التاسع ... المتصل في قائمة الانتظار" لا يكلف عملاء اليوم. أيضًا ، حتى في وقت ما من المكالمة أو الدردشة النصية ، يمكن أن توفر برامج الدردشة المبرمجة مسبقًا حلولًا على الفور. ليس هناك فترة انتظار "قصيرة" لطلب النصيحة من الكتيبات الإرشادية أو أعلى المستويات عندما لا يتذكر الموظفون أو فريق الدعم الخاص بك الحل المناسب.
4. توسيع نطاق عملك بسرعة
يمكن لمعظم الشركات أن تتطور بشكل فعال فقط بسبب تصاريح القوى العاملة الخاصة بهم. بمجرد الوصول إلى الحد الأقصى للإنتاج لشركتك ، ستتدفق المبيعات أو الإيرادات الناتجة إلى الشركات الأخرى ذات القوى العاملة الأكبر والأكثر كفاءة. يمكن أن توفر لك روبوتات الدردشة قوة عاملة فعالة منخفضة التكلفة. إنهم يتخلصون من معظم الأسئلة والقضايا المهدرة للوقت والمتكررة ، مما يسمح للموظفين البشريين بمعالجة الأسئلة والإجابات الصعبة وتقليل النفقات العامة لموظفيك.
مع وجود روبوتات الدردشة على Facebook ، الوكلاء المباشرون أو فرق المبيعات لديهم وقت لتجنيبهم.
عرض النطاق الترددي الأكبر يتيح نطاق الأعمال قدر الإمكان ، وخدمة عدد أكبر بكثير من العملاء ، وطرح خدمات مختلفة دون الآلام المتزايدة للشركات التقليدية سيواجه.
5. انطلق عربة التسوق المخيفة
أرغ! أين ذهبوا؟ ليس هناك ما يزعج الشركات أكثر من العملاء الذين يخدعونك. هل كان سعرنا؟ هل خسرنا رسوم التوصيل البيع؟ هل كان هذا شيء قلته؟ أو هل استيقظ الطفل وتركوا شاشة الكمبيوتر مفتوحة؟ معظم الشركات لا تتعرف. ومع ذلك ، فهي مشكلة كبيرة. لا يؤدي ما يصل إلى ثمانين٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت إلى بيع.
مع روبوتات المحادثة ، أ يمكن أن ينخفض التخلي عن عربة الأعمال التجارية بشكل كبير تبدأ من ثمانين٪ إلى 20٪ بين عشية وضحاها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ Chatbots القيام بذلك تشغيل التذكيرات الأساسية لعملائك. يمكنهم طرح الأسئلة أو تقديم إجابات أو إثارة تجربة الإلحاح أو التفاعل مع مشاعر العملاء.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا:
النتيجة؟ بقدر 60٪ انخفاض في التخلي عن سلة التسوق. هل تريد المزيد حول كيفية التخلي عن عربة محاربة روبوتات الدردشة؟ راجع مقالتنا: أفضل الحلول لتقليل معدل سلة التسوق المهجورة باستخدام روبوتات الدردشة.
دليل المستخدم لـ Facebook Messenger Bots - كيفية إنشاء الروبوت الخاص بك موجود في الجزء 2 من هذه السلسلة.
6. تحرير فرق دعم المبيعات للاستعلامات المعقدة
يمكن للبائعين المباشرين علاج الغالبية العظمى من المشاكل بسرعة. لكنهم يمكن أن يغرقوا في أوقات الذروة ويجلسوا مكتوفي الأيدي خلال الأوقات البطيئة. هذا مجال آخر يمكن أن تساعد فيه برامج الدردشة الآلية الشركات على تحويل العملاء المحتملين غير المؤهلين إلى عملية بيع. خلال أوقات ذروة التشغيل هذه ، يأخذ Chatbot إجهاد الفريق عبر العمل بمثابة ذكاء الأعمال وخط الدفاع الأول.
من خلال هذا النهج ، يمكن للشركة أن تعمل بشكل مناسب مع عدم الاضطرار إلى "تعيين المزيد من الموظفين" ببساطة للتعامل مع الأوقات التي قد تكون مشغولاً فيها ، خاصة في أيام العطلات الكبرى. وفقًا لتقرير حالة الخدمة في Salesforce ، ثمانية وستون٪ من المجموعات التي تحتوي على روبوتات محادثة تختبر حجمًا أقل بكثير من المكالمات والبريد الإلكتروني.
على سبيل المثال؟ لنفترض أن أحد العملاء يرغب في إرجاع منتج - مما قد يضيّع الوقت على القوى العاملة البشرية لديك. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في هذه العملية.
7. إجراء محادثات مؤهلة مع العملاء
"أعلم أنني بحاجة إلى chatbot ؛ ومع ذلك ، ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة لي؟ لماذا تستخدم chatbot في عملية مبيعات عملك؟ "
في "بعني هذا القلمسؤال مقابلة المبيعات؟ يختبر ما إذا كان محترف المبيعات على دراية بكيفية إجراء اتصال مؤهل مع العميل. هذا هو، "هل سبق لك استخدام الأقلام؟ ما أنواع الأقلام التي تحبها؟ كم تدفع عموماً مقابل الأقلام؟بدون هذا الاتصال المهم ، لا يوجد بيع.
عملك يمكن لروبوتات الدردشة طرح هذه الأسئلة للتخفيف من قوة المبيعات البشرية عند القيام بذلك. ثم يمكنهم توجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات المناسبة التي تقدمها في أقصر فترة زمنية مثال؟
لقد استخدمت هذه الروبوتات كمورد استهلاكي كبير لعملي. يقدم لي قيمة بيانات أدوات التسويق SNS على جمهوري لأن روبوتات المحادثة هذه يمكنها جمع المعلومات بسرعة - على سبيل المثال ، الخاصة بهم الموقع ، العمر ، الجنس ، مخاوف الجلدتفضيلات المنتج.
8. التصعيد لدعم وكلاء المبيعات
"لن أثق في برامج الدردشة الآلية للتعامل مع أسئلة عملائي. إنها أساسية للغاية ".
الذكاء الاصطناعي لقد قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً. إنها أكثر قوة في الوقت الحاضر بسنوات ضوئية - وتصبح أكثر ذكاءً بسرعة. ومع ذلك ، هناك بعض الأمور التي لا يزالون غير قادرين على القيام بها. عندما يواجهون مشكلة صعبة ، يتعرف روبوتات المحادثة على التنحي جانباً. إنها تسهل الطريقة ، وتجدول دردشة أو مكالمة مع وكيل مباشر.
وإليك مثال على ذلك:
9. قابل عملائك من منازلهم المريحة
"كيف يمكن أن تساعدني chatbots على Facebook في التعامل مع العملاء؟"
إذا كنت ترغب في إدارة عمل تجاري ، عليك أن تذهب إلى حيث يتواجد عملاؤك وعملائك. لم تعد "عبر الإنترنت" إجابة حقيقية بعد الآن. وفقًا للبحث ، يفضل 92٪ من المستهلكين الرسائل النصية مع الشركات بدلاً من التواصل عبر الهاتف. ويشك XNUMX٪ من المستهلكين في أنهم سينتظرون لمدة خمس دقائق أو أكثر إذا جاءوا. لكن -
الرسائل النصية مع chatbot هي لحظية. يدرك العميل / العميل أنه سيتفاعل بسرعة ، في وسيط يفضله عملاؤك. العملاء مشغولون ، ولا يريدون الانتظار ، ولديهم أسئلة قصيرة سريعة في كثير من الأحيان. لا يحتاجون إلى التحقق من هويتهم أو الاتصال. ومع ذلك ، فإن 39٪ من الشركات لا تدردش معهم عبر وسائل الرسائل النصية.
10. إضفاء الطابع الشخصي على صوت عملك عبر الذكاء الاصطناعي
بغض النظر عن مدى مشاركتنا في محاولة إنشاء مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا ، لا يزال عميلك أو عميلك بحاجة إلى نسخ سريعة ولقطات سريعة على صفحة ويب افتراضية للأعمال. ولكن هناك ليس هناك أكثر من دعوة غير عادية أكثر من محادثة قصيرة. تأخذ الدردشات النصية بيانات الوكالة من ملف برج عاجي للاتصال الشخصي مع عميلك. نتيجة لذلك ، سيشعر عميلك أن لديك العلامة التجارية أو الأعمال التجارية جذابة ورائعة وتهتم بها.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا إنشاء ملف تجربة مستخدم مخصصة فريدة. يشعر العميل أن هناك وكيل مبيعات بشري قاب قوسين أو أدنى. وتمشيا مع فوربس ، تقدم روبوتات الدردشة القوية للغاية اليوم تجربة مخصصة للغاية. لا تنسى روبوتات الدردشة على Facebook حقائق العملاء الأساسية وتصبح مساعد المشتري وأفضل صديق داخل الوكالة.
الروبوتات مفيدة أدوات تسويق SNS الرقمية لقنوات التوزيع الخاصة بنا لأنها يمكن أن تقدم رسالة مخصصة وصحيحة المحتوى عبر الإنترنت لعميلي. مرة أخرى ، سيؤدي هذا إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بي ، وستؤدي حجوزات المواعيد ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بي.
11. يمكن أن توفر روبوتات المحادثة أموال الشركات
غالبًا ما يكون وكلاء البيع المباشر أو الموظفون عبارة عن نفقات تجارية كبيرة من الشركات الكبيرة و الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB). افترض أن الشركة تستعين بمصادر خارجية لمكالماتها وتمرير نفقات الطوب وقذائف الهاون. ومع ذلك ، يمكن أن تكلف مكالمة دعم واحدة من 10 دولارات إلى 25 دولارًا. لا حرج في ذلك - إذا كانت المكالمات تستحق المال. إنفاق 10 دولارات لإغلاق عملية بيع أو فتح حساب أمر جيد. ومع ذلك ، من أجل أ لكي تدفع الشركة هذا المبلغ باستمرار ، عادة ما يستغرق الأمر من ست إلى ثماني مكالمات أو لمسات مع عميل / عميل.
ماذا عن الأسئلة المتعلقة بالبضائع التي لا تروج لها أو تبيعها؟ ماذا عن المعلومات المدرجة في موقع الويب الخاص بشركتك؟ ها هي صدمة:
في عام 2019 ، وفرت روبوتات المحادثة في المتوسط 300,000 ألف دولار لكل مؤسسة تجارية يستخدمونها. ولكن لم يعد من الصعب الآن معرفة مصدر المدخرات المالية ومدى استفادة الشركات الصغيرة والمتوسطة من Chatbot. روبوتات الدردشة بأسعار معقولة وسهلة الإعداد والصيانة والتخصيص لعملك. يمكنهم تجميع معلومات المشتري ، وتبسيط عملية مبيعات عملك ، وتسريع تفاعل المشتري.
Facebook Chatbots - كيفية إنشاء Chatbots على Facebook موجودة في الجزء 2 من هذه السلسلة.
متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني أقل بكثير من 25٪ ، مع معدل نقر يصل إلى 70٪. لكن روبوتات المحادثة تقلب هذه المعادلة رأساً على عقب. يمكن أن يشهد عملك معدل فتح يتراوح بين 15 و 60٪ ، مع نسبة نقر إلى ظهور تتراوح بين XNUMX و XNUMX٪. لماذا ا؟ والسبب هو أن روبوتات المحادثة لا تشعر بأنها رسائل غير مرغوب فيها للمستهلك. يتفاعلون مع العملاء أثناء التسوق ، بدلاً من وجود وكيل مبيعات بشري أو شخص يتطفل خلال هذه العملية الشخصية إلى حد ما.
يعتبر العميل أو العميل بالفعل قائدًا محببًا لعملك باستخدام روبوتات المحادثة وقد أبدى اهتمامًا. بعيدًا عن رسالة عشوائية في بريدك الوارد ، فهي عبارة عن دردشة مباشرة تعتمد على احتياجات العملاء أو العملاء. تعد ChatBots أسرع بكثير ويصعب استبعادها ولا تكتفي "بالتحدث" مع العميل. يتيح للعميل إجراء الحديث أثناء انتظار الرد. يبحث العملاء عن القاعدة الذهبية للمبيعات - يفضل معظم البشر التحدث على الاستماع.
يمكن أن يكون استخدام Chatbot في صناعتنا مفيدًا. لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية في عمر Chatbot. سيكونون قادرين على إعادة سرد علامتك التجارية أو قصة عملك. التركيز على نموذج يتمحور حول العميل. أنت تبني عملك التجاري يركز على تجربة عملائك باستخدام التحليلات التنبؤية.
باستخدام Chatbot مع التحليلات التنبؤية ومعرفة التركيبة السكانية لعميلك لما اشتراه في الماضي ، ستتمكن من التنبؤ بما قد يحتاجون إليه في المستقبل.
ستتمتع الشركات التي تستفيد من Chatbots وتطبيقات الذكاء الاصطناعي بميزة على المنافسين. سوف يمنحك استخدام البيانات للتطلع إلى الأمام تقدمًا كبيرًا.
الفيديو التالي - كيفية تثبيت ملف فيسبوك شات بوت
هل واجهت جدا استثنائي روبوت الدردشة؟ هل تقوم بتطوير روبوت الدردشة الخاص بك لصفحة Facebook الخاصة بشركتك؟ اترك لي تعليقًا بآرائك وخبراتك وأفكارك حول مستقبل روبوتات المحادثة في التعليقات.
دليلك لاستخدام روبوتات الوسائط الاجتماعية لاستراتيجية أدوات تسويق SNS
مقالتي الكاملة المكونة من 3 أجزاء حول استخدامات روبوتات المحادثة.
احصل على آخر الأخبار حول إنجازات وأنشطة شركتنا
Lash Serums التي تعمل والمفضلة لدي - مراجعة قد نتقاضى عمولة إذا اشتريت شيئًا بعد النقر على أحد الروابط التابعة لنا هنا
مستشار Rodan and Fields + Rodan and Fields اعثر على مستشار هل يجب أن أنضم إلى برنامج Rodan Fields Consultant؟ كل ما تحتاج لمعرفته حول أن تصبح استشاريًا لرودان
أفضل واقيات الشمس أفضل واقيات الشمس - لذلك يمكنك التأكد من حصولك على أفضل حماية ممكنة. AAW دليلك النهائي لأفضل واقيات الشمس CHICHI KAWA - Summer
أفضل منتجات العناية بالشعر الخاصة بي قد نحصل على عمولة إذا اشتريت شيئًا ما بعد النقر على أحد الروابط التابعة لنا هنا على الموقع على الأفضل
Retinaldehyde الدليل النهائي لـ Retinaldehyde - الأخت الأكبر للريتينول: نوع الريتينويد الذي تستخدمه مهم إذا كنت تبحث عن ريتينويد لعلاج حب الشباب ، سابق لأوانه
تطبيقاتي المفضلة الـ 11 في Google Apps For Business إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فأنا أدعوك للتحقق من نظام G Suite الأساسي لعملك وتطبيقات Google المفضلة لـ
