Warum Kundenerfahrung für die besten MLM-Unternehmen wichtig ist:
Die besten MLM-Unternehmen werden die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der Produkte sowie das Fachwissen für ihren Benutzer (UX1) Typ 1 – Kunden – integrieren. Ein herausragendes Produkt wird in Bezug auf seine Verbrauchs- oder Verwendungsweise und als etwas, das der Käufer besitzt und repariert, gedacht. Ebenso konzentrieren sich die besten MLM-Unternehmen auf Benutzerfreundlichkeit, Schulung und Backoffice für Benutzer (UX2) Typ 2 – Der Berater.
User Experience (UX) Design ist die Art und Weise, wie Produktdesignteams Produkte entwickeln, die den Benutzern sinnvolle und angemessene Erfahrungen bieten. Dazu gehört die Gestaltung des gesamten Akquisitions- und Integrationsprozesses, einschließlich Branding, Design, Benutzerfreundlichkeit und Funktion.
User Experience (UX) ist der Schlüssel zum Erfolg oder Misserfolg eines Produkts auf dem Markt. Was genau verstehen wir unter UX? Leider wird UX oft mit Usability verwechselt, die definiert, wie einfach ein Produkt zu bedienen ist. Obwohl UX als Disziplin mit Usability begann, hat sich UX so entwickelt, dass es weit mehr umfasst als Usability. Es ist wichtig, alle Aspekte der Benutzererfahrung zu berücksichtigen, um effektive Produkte auf den Markt zu bringen.
Laut Peter Morville, einem Visionär im UX-Bereich, der viele Bestseller geschrieben hat und mehrere Fortune-500-Unternehmen zu UX berät, charakterisieren sieben Faktoren die User Experience:
Warum ein Produkt auf den Markt bringen, wenn es für jemanden nicht von Vorteil ist? Es ist unwahrscheinlich, dass es auf einem mit zweckmäßigen und nützlichen Gütern überfüllten Markt um wertvolle Aufmerksamkeit wetteifert, wenn dies keinem Grund dient. Es ist wichtig zu beachten, dass „nützlich“ im Auge des Betrachters liegt und Gegenstände als „nützlich“ angesehen werden können, wenn sie nicht praktische Vorteile wie Spaß oder Ästhetik haben.
Verwendbar
Verwendbar Ein Hautpflegeprodukt, das Akne bei Erwachsenen heilen kann, mit klinischen Studien und Studien sowie Inhaltsstofflisten.
Produkte, die nicht funktionsfähig sind, können erfolgreich sein, die Wahrscheinlichkeit ist jedoch geringer. Darüber hinaus wird die schlechte Benutzerfreundlichkeit oft mit der ersten Generation eines Produkts in Verbindung gebracht – denken Sie an die erste Generation von MP3-Playern, die bei der Veröffentlichung Marktanteile an den besser nutzbaren iPod verloren.
Auffindbar
Das Wort „findbar“ bezieht sich auf den Grundsatz, dass das Produkt leicht zu finden sein muss und bei digitalen und Informationsprodukten auch die darin enthaltenen Inhalte leicht auffindbar sein müssen. Wenn Ihre Kunden ein Produkt nicht finden können, wie können sie es dann kaufen? Und das gilt auch für alle zukünftigen Käufer.
Glaubwürdig
Täusche mich einmal. Schäme dich, täusche mich zweimal; Schande über mich." Die Verbraucher von heute würden Ihnen keine zweite Chance bieten, sie zu täuschen; es gibt in praktisch jedem Bereich zahlreiche Möglichkeiten, einen seriösen Produktanbieter zu wählen.
Wünschenswert
Sowohl Tesla als auch Porsche stellen Automobile her. Diese Produkte sind nützlich, verfügbar, auffindbar, zugänglich, vertrauenswürdig und bis zu einem gewissen Grad wertvoll; Wir alle erkennen die Exzellenz von Porsche an und verstehen, dass es viel begehrter ist als ein Tesla-Auto. Wenn man jedoch kostenlos die Wahl zwischen einem neuen Porsche und einem Tesla hätte, würden sich die meisten Menschen für den Porsche entscheiden.
Pflege- zugänglich
Wenn Sie ein barrierefreies Produkt entwickeln, produzieren Sie auch Artikel, die für alle einfacher zu verwenden sind, nicht nur für Menschen mit Behinderungen. Übersehen Sie also beim Entwerfen der Benutzeroberfläche nicht die Barrierefreiheit.
wertvoll
Schließlich muss die Ware nützlich sein. Es muss sowohl dem Unternehmen, das es herstellt, als auch der Person, die es kauft oder verwendet, einen Wert bieten. Der anfängliche Erfolg eines Produkts wird wahrscheinlich beeinträchtigt, wenn es keinen Wert hat.
Die Befriedigung der Bedürfnisse des Benutzers ist für den Benutzer sehr wichtig (UX 1).
Denken Sie an das Warum, Wann und Wie des Produkts, wenn Sie sich die besten MLM-Unternehmen und ihre Produkte ansehen.
Um Produkte zu erstellen, mit denen Kunden oder Produktbenutzer (UX-Typ 1) sinnvolle Interaktionen gestalten können, beginnen die Produktdesigner der besten MLM-Unternehmen mit dem Warum, bevor sie das Was und schließlich das Wie entscheiden. Beim Design von Wellness- und Körperpflegeprodukten müssen Sie beispielsweise sicherstellen, dass der Produktfluss von der ersten Kundenerfahrung (UX) über den Kauf im Online-Shop bis hin zur Lieferung nach Hause, nachfolgendem Kundenservice, Geld-zurück-Garantien und all dies bietet Ihrem Benutzer/Kunden mit einem reibungslosen, flüssigen Erlebnis.
Um legitimes MLM zu sein, müssen Berater (UX – User Type 2) hauptsächlich durch den Verkauf von Waren und Dienstleistungen Geld verdienen, anstatt neue Mitglieder zu werben.
MLM-Unternehmen mit keinen oder minderwertigen Produkten oder einem Schwerpunkt darauf, pro Rekrut bezahlt zu werden, könnten illegale Pyramidensysteme sein.
Viele legitime MLM-Unternehmen arbeiten jedoch auf die gleiche Weise wie jedes andere FSX-Unternehmen. Wenn Sie an einem bestimmten MLM-Unternehmen interessiert sind, beachten Sie bitte die folgenden Punkte, bevor Sie beitreten – Sie möchten die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen und die Benutzererfahrung dieses Produkts oder dieser Dienstleistung überprüfen.
Convenience-Artikel wie Crest-Zahnpasta sind Produkte, die Kunden wiederholt und ohne viel Nachdenken kaufen. Wenn das MLM, das Sie in Betracht ziehen, Convenience-Produkte verkauft, denken Sie daran, dass diese Artikel kostengünstig sind.
Customer Experience – Kunden bleiben wahrscheinlich bei bekannten Marken, es sei denn, sie sehen einen zwingenden Grund für einen Umzug, wie z. Zu diesen Artikeln gehören Toilettenpapier, Seife, Zahnpasta, Shampoo, Milch und andere Grundnahrungsmittel, die die Leute regelmäßig kaufen.
Da die meisten Convenience-Produkte kostengünstig sind, spielen Preisgestaltung und Rabatte keine wesentliche Rolle. Die meisten Kunden werden Seife, Zucker und Tee nicht tauschen, um ein paar Cent zu sparen. Bei Convenience-Produkten ist die Markenbekanntheit jedoch von entscheidender Bedeutung. Führen Sie daher nach Möglichkeit weit verbreitete Kampagnen ein, um die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern.
Sie denken vermutlich an Waren. Wellness, Körperpflegeprodukte (Verbrauchsartikel – Hautpflege usw.) und Elektronik sind Beispiele für höherwertige Waren.
Customer Experience – Wenn Kunden Einkaufsartikel kaufen möchten, verbringen Verbraucher normalerweise mehr Zeit damit, Analysen durchzuführen, Kosten zu vergleichen und sich mit Verkäufern zu unterhalten. Einmalige Transaktionen zwischen Ihnen und dem Kunden sind in der Regel bedeutender und haben einen höheren wirtschaftlichen Effekt als Toilettenpapier oder Seife. Diese Produktverkäufe – können zu höheren Einnahmen aus Produktverkäufen führen.
Da ein Spezialprodukt in der Regel das einzige Produkt seiner Art auf dem Markt ist, wie beispielsweise ein iPhone oder ein Mercedes-Benz, haben Käufer in der Regel nicht das Bedürfnis, zu vergleichen und zu kontrastieren oder zu überlegen, wie dies bei anderen Produkten der Fall wäre.
Kundenerfahrung: Infolgedessen müssen Sie, wenn Sie einen Nischenartikel verkaufen, nicht so viel Zeit damit verbringen, Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Produkt exklusiv von Mitbewerbern angeboten wird.
Sie sind sich bereits bewusst, dass es anders ist. Stattdessen sollte das Unternehmen bisherige Produkte kontinuierlich verbessern und das „nächste beste Ding“ entwickeln. So bleiben Ihre Kunden Ihrer Marke treu.
Schließlich ungesuchte Produkte – eine Ware, die die Leute normalerweise nicht gerne kaufen und die sie oft nicht spontan kaufen. Unerwünschte Gegenstände sind Versicherungen, Energie, ätherische Öle, Schmuck.
Kundenerfahrung: Kunden kaufen eher unerwünschte Artikel, wenn sie Angst haben oder in Gefahr sind. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal in einem Geschäft nach „Lebensversicherungen“ gesucht habe. Du würdest nur einen kaufen, wenn du Angst hättest zu sterben. Alternativ werden bestimmte unerwünschte Produkte wie ätherische Öle gekauft, einfach weil die alten aufgebraucht sind.
Wenn Sie nicht gesuchte Artikel in einem MLM verkaufen, müssen Sie die Kunden auf die Präsenz Ihres Produkts hinweisen und sie davon überzeugen, dass der Kauf Ihres Produkts ihnen ein größeres Sicherheitsgefühl vermitteln würde.
Ein gutes Kundenerlebnis beschreibt, wie sich Kunden bei der Interaktion mit einem MLM-Unternehmen fühlen, sei es bei einer Transaktion oder in einem persönlichen Gespräch, beispielsweise persönlich, über soziale Medien, per Telefon oder per E-Mail.
Was ist der Schlüssel zur Steigerung des Umsatzes im Multi-Level-Marketing (MLM)? Einige sagen, dass ihre Produkte von hoher Qualität und kreativ sind. Andere plädieren für betriebswirtschaftliches Wissen und Marketingerfahrung. Andere hingegen glauben, dass der Schlüssel in der strategischen Analyse und der klaren Umsetzung liegt.
Diese sind alle für die MLM-Leistung unerlässlich. Erfolg wird jedoch nur in MLM- oder Direktvertriebsunternehmen gefunden und erreicht, wenn sie sich darauf konzentrieren, immer ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Kunden haben heute die Qual der Wahl. Weitere Informationen sind verfügbar. Es stehen weitere Artikel zur Auswahl. Es gibt mehr Orte, an denen sie bekommen, was sie brauchen. Alles sollte erhöht werden. Obwohl wir konditioniert sind, davon auszugehen, dass mehr besser ist, gibt es Hinweise darauf, dass zu viele Optionen die Verbraucher lähmen können – eine Störung, die als „Analyselähmung“ bekannt ist.
Etwas Faszinierendes passiert, wenn die Zahl der Einkaufsmöglichkeiten zunimmt. Käufer betonen Interaktionen, um ihre Auswahl einzugrenzen und Entscheidungsmüdigkeit zu vermeiden. XNUMX Prozent der Verbraucher glauben, dass das Einkaufserlebnis genauso wichtig ist wie die Waren und Dienstleistungen, die sie kaufen. Gesunde Einkaufserlebnisse hingegen legen die Messlatte höher. Infolgedessen sind die Erfahrungsstandards der Kunden höher denn je, so fast sieben von zehn.
Während Marken seit langem die Bedeutung der Bereitstellung von Erlebnissen für ihre Kunden zum Aufbau von Loyalität und Markentreue erkannt haben, berücksichtigen die besten MLM-Unternehmen, die sich mit der Frage beschäftigt haben, was das Kundenerlebnis einzigartig macht, nicht den Kunden. Stattdessen wird betont, dass keine positiven Erfahrungen durch die starken Kanäle und Technologien und den Support der Unternehmen bereitgestellt werden.
Die besten MLM-Unternehmen werden das Gesetz von Hick'sHick übernehmen. Hick'sHick's Law ist überall um uns herum. Wenn Sie in ein High-End-Restaurant gehen, wendet der Menüautor normalerweise das Hicks-Hick-Gesetz an, um Ihnen die „richtige“ Anzahl von Optionen anzubieten. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihr Abendessen mit der wichtigen Gesellschaft genießen, wenn sich Ihre Kunden in einer Entscheidungsphase verzetteln. Schauen Sie sich das Menü oben an: Was für eine schwierige Aufgabe ist es, eine Pizza auszuwählen!
Die Zahlen sind eindeutig. Ich habe sechsundsechzig Prozent der Kunden aufgenommen, die mehr als bereit wären, für ein tolles Erlebnis zu bezahlen. Bis zu 17 Prozent für ein Kundenerlebnis, das ihre Erwartungen erfüllt oder übertrifft.
Personalisierte Aufmerksamkeit ist ein entscheidender Bestandteil dafür, wie Kunden Erfahrungen bewerten. Achtzig Prozent der Kunden kaufen lieber bei Einzelhändlern, die das Erlebnis personalisieren. Das Angebot zuschneiden, personalisierte Empfehlungen geben und mit maßgeschneiderten Informationen und Angeboten erreichen. Entweder mit Online-Quiz, AR für Empfehlungen.
Da Einzelhändler jetzt darauf reagieren, indem sie Kundendaten nutzen, um eine stärkere Personalisierung zu ermöglichen, haben MLMs einen Vorteil gegenüber traditionellen stationären und Online-Shops. Die persönlichen Beziehungen, die MLM-Vertriebsberater mit ihren Kunden aufgebaut haben, heben die Personalisierung auf die nächste Stufe.
Die besten MLM-Unternehmen stellen Berater ein, die persönliche Beziehungen mit Kundenwissen kombinieren können, das sie aus den robusten Berichtsoptionen ihrer MLM-Apps gewonnen haben. Dadurch wächst die Chance für unvergessliche, personalisierte Einkaufserlebnisse.
Amazon hat die Denkweise der Kunden nachhaltig verändert. Die heutigen Käufer sind sich ihrer Entscheidungen bewusst und erwarten Geschwindigkeit und Bequemlichkeit. Allerdings sollte Amazon nicht zum Sieger des Customer-Experience-Kampfes erklärt werden. Auf der anderen Seite äußern Kunden einen tiefen Wunsch nach nahtloser Online- und Offline-Interaktion. Drei Viertel möchten Dinge anfassen und probieren, und fast die Hälfte sagt, dass persönliche Interaktionen der beste Weg sind, neue Objekte zu entdecken und auszuprobieren.
Die Software von The Best MLM's Companies hilft Beratern, ein starkes Unterscheidungsmerkmal zu liefern. MLMs können hochgradig personalisiertes Online-Shopping über replizierte Websites anbieten, die es einzelnen Beratern ermöglichen, ihre URLs und Social-Selling-Events anzupassen, die sowohl die Waren als auch die Beziehungen zwischen Berater und Kunde hervorheben.
Mit Einzelterminen und persönlichen Gruppenaktivitäten können MLMs die Einkaufsauswahl genau auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zuschneiden.
Die besten MLM-Unternehmen können eine Software verwenden, die auch den Einkauf erleichtert, unabhängig davon, wie sie es bevorzugen, einschließlich der Möglichkeit, eine Vielzahl von Zahlungsmethoden in mehreren Währungen zu akzeptieren, die Verwendung eines Einkaufswagens und die automatische Messung der notwendige Steuern basierend auf der Geolokalisierung des Kunden, dh Lieferadresse eines Online-Kaufs.
Kunden wollen sich heute verbunden fühlen, auch nur über Social Media. Obwohl Online-Shopping einfach ist, möchten Verbraucher oft unvergessliche und angenehme Erfahrungen machen – sowohl digital als auch persönlich. Infolgedessen ist die Gesamtzufriedenheit mit dem Kauferlebnis ein wesentlicher Faktor bei 56 % der Kaufentscheidungen der Kunden.
Auch hier haben MLMs einen klaren Vorteil. MLM-Marken basieren auf der enthusiastischen Fürsprache der unabhängigen Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens, die oft im Vertrieb beginnen, weil sie die Waren teilen möchten, die sie lieben.
Ein effektiver MLM-Berater schafft jetzt stärkere Online-Kundengruppen mit ähnlichen Eigenschaften und Interessen. Die Beziehungen sind langlebig und reichen weit über den Verkauf hinaus. Und für MLM-Firmen ist die positive Mundpropaganda eines erfolgreichen MLM-Vertreters unbezahlbar. Aus diesem Grund sollten MLMs auf die Repräsentativität der Mitarbeiter achten. Über einen Zeitraum von zehn Jahren führt ein Anstieg der MLM-Repräsentantenbindung um 10 % zu einer Umsatzsteigerung von 49 %.
Ein schlechtes Kundenerlebnis kann den Ruf eines Unternehmens in kurzer Zeit ruinieren und oft dazu führen, dass seine Investoren ihr Geld verlieren.
Warum ist die Kundenerfahrung für MLM-Unternehmen wichtig? Für diejenigen, die das Geld ausgeben und in MLM-Unternehmen investieren möchten, ist das Verständnis von UX-Design und der Aufbau einer soliden Benutzererfahrung entscheidend für den Erfolg des Unternehmens.
Kunden nehmen ihr Geld woanders hin, um ein Unternehmen zu gründen. Dies ist eine sehr häufige Schwierigkeit für diejenigen, die erwägen, einem MLM-Unternehmen beizutreten. Die meisten Menschen sind nicht überzeugt, dass sie ihr Geld ohne konkreten Plan in ein Unternehmen investieren sollten. Denken Sie daran, dass dies selbst bei den besten MLM-Unternehmen wie bei jedem anderen Geschäft ist, von Ziegel und Mörtel, Affiliate, Dropshipping, E-Commerce – Arbeit ist Teil des Inventars.
Ein schlechtes Kundenerlebnis kann zu einer Abnahme der Kundenzufriedenheit führen.
In den letzten Jahren hat das Kundenerlebnis in allen Geschäftsbereichen eine neue Bedeutung erlangt. Da Technologie und Informationen leichter verfügbar sind, ist es möglich, jedem Kunden personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu bieten.
Ein Kunde ist nicht mehr isoliert und stimmlos. Jede Interaktion mit einem Unternehmen wirkt sich auf den Kunden aus. Wenn ein schlechtes Kundenerlebnis eine der ersten Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen ist, wird dies wahrscheinlich die Meinung eines Unternehmens für immer beeinflussen. Traditionelle Lieferwege werden durch neue Prozesse ersetzt, die effizienter und transparenter sind. Ebenso wichtig ist, dass sich die Kundenerwartungen ständig ändern.
Zusätzlich zu Schulungen, die Beratern helfen, ihre Fähigkeiten zum Aufbau von Netzwerken und im Direktvertrieb zu entwickeln, stellen Sie ihnen Back-Office-Tools und Unterstützung zur Verfügung, um sie beim Wachstum ihres Geschäfts zu unterstützen. Die Auswahl Ihres MLM-Unternehmens basierend auf der Softwareplattform umfasst Multi-Channel-Marketing-Ressourcen, einschließlich replizierter Websites, Livestream-Social-Selling, mobiler Point-of-Sale und Customer Relationship Management (CRM).
Ein schlechtes Kundenerlebnis kann zu einer Abnahme der Kundenbindung führen
Wenn das Kundenerlebnis schlecht ist, besteht außerdem die Möglichkeit, dass sie das Produkt nicht für den vorgesehenen Zweck verwenden. Sie können sogar entscheiden, den Artikel zurückzugeben.
Das Letzte, was ein MLM-Berater oder ein Kundenservice-Team will, ist, einen Kunden zu verlieren, und das Erste, was die besten MLM-Unternehmen wollen, ist sicherzustellen, dass ihr Produkt erfolgreich ist. Daher muss der Firmeninhaber sein Marketing und seinen Vertrieb so gestalten, dass jeder Kunde äußerst zufrieden ist. Ein gutes Beispiel dafür ist ClickFunnels.
Kunden werden ständig mit Angeboten bombardiert. Infolgedessen wissen die Leute oft nicht, was sie wählen sollen. Folglich wussten laut einer Umfrage von GlobalWebIndex die meisten Amerikaner (83 Prozent) bis 2012 nicht, was digitales Marketing ist. Seitdem hat die Nutzung zugenommen.
Da Kunden immer mehr Auswahlmöglichkeiten haben, bleibt die Frage: Wer sind die Gewinner im Kaufzyklus und warum tun sie, was sie tun? Wenn Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung kein starkes Wertversprechen bietet, wird es wahrscheinlich auf dem Markt scheitern. Umgekehrt liegt die Chance für Ihr Produkt, sich auf dem Markt gut zu behaupten, in seiner Fähigkeit, ein Kundenbedürfnis zu erfüllen.
Rekrutieren Sie mit Bedacht. Ein starker Angriff kann auch die beste Verteidigung sein. Erstellen Sie ein Profil und eine Strategie für die Rekrutierung von Personen mit den für den Erfolg erforderlichen Qualitäten und Fähigkeiten. Derzeit suchen 77 Prozent der Amerikaner nach vielseitigen, unternehmerischen und einkommensschaffenden Möglichkeiten. Laden Sie das Rep Retention Toolkit von Wayroo herunter, um weitere Informationen zu den Attributen zu erhalten, die von aktiven MLM-Mitgliedern geteilt werden.
Das Training sollte Priorität haben. Ein gutes Onboarding- und Weiterbildungsprogramm zahlt sich in Bezug auf die Bindung aus. Organisationen, die strukturierte Onboarding-Systeme verwenden, haben eine 62-prozentige Zunahme der Ineffizienz. Darüber hinaus werden Mitglieder, die für Organisationen arbeiten, die kontinuierliche Schulungen zu Verkaufs- und Marketingfähigkeiten anbieten, mit größerer Wahrscheinlichkeit in der Organisation bleiben.
Bestimmen Sie als Nächstes ihren Kundenkommunikationsstil und entwickeln Sie Methoden, um mit Ihren Kunden auf eine für sie verständliche Weise zu kommunizieren. Derzeit werden die meisten der besten MLM-Unternehmen eine Beraterausbildung absolvieren, um einen standardisierten Kommunikationsansatz zu gewährleisten. Darüber hinaus bieten die besten MLM-Unternehmen das beste CRM mit Branded Communication Assets für Social Media und digitales Marketing.
Wenn Ihr Personal Services-Unternehmen nach Möglichkeiten sucht, neue Kunden zu erreichen, sollten Sie in Erwägung ziehen, einem bestimmten MLM-Unternehmen beizutreten. Kundensupport ist möglicherweise nicht erforderlich.
Multi-Level-Marketing (MLM) ist der Direktverkauf, bei dem einzelne Agenten die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens an einen Endkunden verkaufen.
Vertriebsmitarbeiter arbeiten normalerweise von zu Hause aus und kaufen Inventar, um es bei persönlichen oder Online-Events zu verkaufen.
Der Einstieg in ein MLM ist relativ einfach. Sie unterzeichnen einen Vertrag, kaufen Inventar und beginnen dann mit dem Verkauf.
Die Eignung eines MLM für Sie wird durch Ihre finanzielle Situation, die Begeisterung für das Produkt und den Ruf der Marke bestimmt.
Einige der besten MLM-Unternehmen haben einen geringen Einstiegspreis und erfordern keine Produktkäufe. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über ein zentrales Fulfillment-Lager zu bestellen. Nehmen Sie den Versand und die Lieferung aus der Hand
Je mehr Menschen Sie mit Ihren Produkten ihre Probleme lösen können, desto mehr Geld werden Sie verdienen. Jeden, der Ihre Strategie kopieren möchte, zu schulen, bietet mehr Möglichkeiten, Ihre Produktlösungen an mehr Menschen weiterzugeben.
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