Tiếp thị kỹ thuật số | Xây dựng thương hiệu | Hành trình của người tiêu dùng
Hành trình của khách hàng điển hình đã thay đổi mạnh mẽ trong những năm qua, với Thương mại điện tử về cơ bản thay đổi cách mọi người mua hàng.
Mặc dù tất cả chúng ta đều đã nghe câu nói "khách hàng là thượng đế", nhưng điều đó đúng hơn bao giờ hết. Kết quả là, người tiêu dùng có thể chọn từ hàng nghìn nhãn hiệu cho các sản phẩm giống hệt nhau khi các nhãn hiệu cạnh tranh để giành được thị phần khách hàng cao hơn.
Khoảng 20 đến 30 năm trước, hành trình của người tiêu dùng bắt đầu bằng việc phát hiện ra nhu cầu hoặc nhìn thấy một quảng cáo trên các bảng quảng cáo, báo chí, đài phát thanh hoặc truyền hình.
Tiếp theo, người tiêu dùng sẽ tìm hiểu về các sản phẩm và sau đó đến cửa hàng để mua chúng. Tuy nhiên, đó không còn là một hành trình riêng lẻ dẫn khách hàng đến mua hàng mà là một tập hợp nhiều vòng nhỏ xung quanh “Google Messy Middle”.
Đây là cách các nhà tiếp thị đang thích ứng với hành trình của người tiêu dùng mới và cầu vồng hy vọng của chúng tôi. Người tiêu dùng đang vượt ra ngoài khuôn khổ tiếp thị bằng cách thay đổi cách họ nghiên cứu và mua hàng.
Hành trình của người tiêu dùng là sự miêu tả kỹ lưỡng về quá trình trở thành khách hàng. Nó nêu chi tiết từng tương tác mà họ có với công ty của bạn, từ nhận thức đến nghiên cứu đến quảng cáo.
Trong hoạt động kinh doanh của Thương mại điện tử, hành trình của người tiêu dùng bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số của thương hiệu của bạn với khách hàng. Những điều này có thể xảy ra trên các trang web, phương tiện truyền thông xã hội, thị trường trực tuyến, công cụ tìm kiếm, ứng dụng hoặc các kênh khác khi khách hàng sử dụng PC, điện thoại di động hoặc thiết bị thông minh khác của họ.
Tạo bản đồ hành trình của khách hàng giúp các công ty hiểu rõ hơn về trải nghiệm và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của họ. Thông tin này cũng cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu người tiêu dùng với nội dung tùy chỉnh và giảm bớt các rào cản chuyển đổi.
Công dân ở Vương quốc Anh và các khu vực ở Châu Âu hiện có trung bình XNUMX thiết bị được liên kết. Con số này lớn hơn đáng kể ở Hoa Kỳ, nơi nó là khoảng XNUMX. Với vô số nội dung trong tầm tay của chúng tôi, hành trình của khách hàng đã thay đổi và mở rộng đáng kể, giới thiệu các kênh, đường dẫn và cơ hội quảng cáo mới vào sự kết hợp.
Vì hành trình của người tiêu dùng bắt đầu từ nhận thức, bạn phải làm cho mọi người dễ dàng tìm thấy các mặt hàng của thương hiệu bạn.
Theo truyền thống, người tiêu dùng tìm hiểu về một sản phẩm thông qua quảng cáo hoặc quan hệ công chúng (PR) được truyền tải qua truyền hình, đài phát thanh, báo và tạp chí. Sau đó, họ có thể mua nó tại cửa hàng sau khi nói chuyện với bạn bè, người thân hoặc nhân viên cửa hàng.
Với sự xuất hiện của Internet, khả năng tìm hiểu, nghiên cứu và mua sắm của người tiêu dùng về cơ bản đã thay đổi. Có nhiều cách khác để khám phá và nghiên cứu sản phẩm, chẳng hạn như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và các trang web đánh giá, để kể tên một số sản phẩm. Ngoài ra, có rất nhiều lựa chọn bổ sung để mua hàng trực tuyến.
Bản đồ hành trình của khách hàng mô tả từng bước người tiêu dùng thực hiện để trở thành khách hàng.
Nó cung cấp cho các nhà quảng cáo cái nhìn sâu sắc hơn về suy nghĩ và trải nghiệm của khách hàng của họ. Do đó, họ có thể xác định ngay các điểm đau và các rào cản chuyển đổi cần được giải quyết.
Ngay cả khi công ty của bạn hiện đang có một hành trình khách hàng tuyệt vời, việc đưa ra hành trình này sẽ giúp bạn tránh được những sai lầm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng của bạn. Theo nghiên cứu, một phần ba người tiêu dùng sẽ quay đi nơi khác chỉ sau một lần gặp tiêu cực. Do đó, điều quan trọng là phải cải thiện mọi điểm tiếp xúc. Bản đồ hành trình của người tiêu dùng là một chiến lược chiến lược để thực hiện điều này.
Giá trị của việc lập bản đồ hành trình của người tiêu dùng tăng lên khi nó trở nên phức tạp hơn. Nó là một phương pháp thuận tiện để giao tiếp các trao đổi kỹ thuật số phức tạp xảy ra. Đây là những gì tôi tin rằng những lợi thế là để làm điều này.
Bằng cách chia nhỏ hành trình của khách hàng theo từng bước, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của các sáng kiến tiếp thị đều đóng góp vào mục tiêu tổng thể và KPI thương mại điện tử của bạn.
Với bức tranh toàn cảnh hơn về hành trình của khách hàng, việc xác định các lĩnh vực cần cải thiện sẽ dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể sử dụng phân tích để xác định nơi khách hàng thoát hoặc bỏ qua. Sau đó, bạn có thể thực hiện các thay đổi để mang lại trải nghiệm người tiêu dùng tốt hơn và thành công lớn hơn cho công ty của bạn.
Mọi doanh nghiệp đều cố gắng tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Tuy nhiên, việc tạo ra thông điệp và trải nghiệm nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc ngày càng trở nên khó khăn khi một thương hiệu phát triển.
Mặt khác, bản đồ hành trình của khách hàng giúp giữ cho mọi người trên cùng một trang. Chia sẻ chúng với các đại lý dịch vụ khách hàng, nhóm bán hàng, đại diện tại cửa hàng và nhân viên mới sẽ xây dựng sự gắn kết trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Những bản đồ này có thể hỗ trợ việc phát triển văn hóa tập trung vào khách hàng trong toàn tổ chức. Bạn cũng có thể vạch ra các chiến lược hỗ trợ sau khi mua hàng.
Các nhà tiếp thị có thể áp dụng một cách cẩn thận chuỗi thông điệp mạch lạc nếu họ có hiểu biết sâu sắc về hành trình của người tiêu dùng. Họ cũng có thể cải thiện tính năng nhắm mục tiêu và cá nhân hóa cho từng cá nhân.
Điều này có thể sẽ làm tăng các nhấp chuột có liên quan và tỷ lệ chuyển đổi, dẫn đến lợi tức cao hơn trên chi tiêu quảng cáo và tiếp thị Thương mại điện tử của bạn.
Nếu tiếp thị kỹ thuật số có một mục tiêu, đó là tiếp cận người tiêu dùng vào những thời điểm ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định của họ. Đó là lý do tại sao các công ty điện tử tiêu dùng đảm bảo rằng khách hàng nhìn thấy ti vi của họ trong các cửa hàng và những ti vi đó hiển thị hình ảnh sống động với độ nét cao.
Đó là lý do tại sao Amazon.com bắt đầu cung cấp sản phẩm được cá nhân hóa
giới thiệu cho khách hàng đã đăng nhập và sẵn sàng mua hàng một thập kỷ trước; điều này xác định hành trình của người tiêu dùng của họ. Ngoài ra, minh họa về quyết định của P&G, cách đây đã lâu, sản xuất các chiến dịch phát thanh và sau đó là truyền hình để hỗ trợ người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sản phẩm của hãng nhất — do đó có từ “xà phòng”. - trong hành trình Proctor & Gamble Consumers.
Là chuyên gia Tiếp thị kỹ thuật số, chúng tôi luôn tìm kiếm những khoảnh khắc hoặc điểm tiếp xúc này khi người tiêu dùng cởi mở và dễ tiếp thu cách kể chuyện của chúng tôi.
Trong nhiều năm, các điểm tiếp xúc đã được coi là các giai đoạn trong phép ẩn dụ “phễu bán hàng” — hành trình của người tiêu dùng bắt đầu với một vài thương hiệu có thể có trong tâm trí (phần cuối lớn của kênh). Sau đó, tiếp thị nhắm vào họ khi họ giảm con số đó một cách có phương pháp, chuyển qua phễu bán hàng và cuối cùng xuất hiện với một thương hiệu mà họ muốn mua.
Nhưng ngày nay, khái niệm kênh cố gắng nhận ra tất cả các điểm chính và yếu tố mua hàng phát sinh từ sự gia tăng của các lựa chọn sản phẩm và nền tảng kỹ thuật số, kết hợp với sự xuất hiện của một khách hàng ngày càng sáng suốt, có đầy đủ thông tin. Do đó, cần có một phương pháp phức tạp hơn để giúp các nhà tiếp thị điều hướng thế giới này, vốn ít đơn giản và nhiều sắc thái hơn một cái phễu.
Tôi gọi cách tiếp cận này là hành trình ra quyết định của khách hàng. Suy nghĩ của chúng tôi đề cập đến mọi thị trường địa lý với các phương tiện khác nhau, truy cập Internet và nhiều loại sản phẩm, bao gồm các thành phố lớn ở các thị trường mới nổi như Trung Quốc và Ấn Độ.
Nghiên cứu của tôi cho thấy sự gia tăng của các phương tiện truyền thông và sản phẩm đòi hỏi các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số phải tìm ra những cách mới để đưa thương hiệu của bạn vào nhóm cân nhắc ban đầu mà người tiêu dùng phát triển khi họ bắt đầu hành trình quyết định.
Là chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số, tôi thú vị phát hiện ra rằng điều này đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thành công trong tiếp thị truyền miệng vì sự chuyển đổi thú vị này từ giao tiếp một chiều sang một mối quan hệ bình đẳng hơn đã thay đổi từ các nhà quảng cáo cho người tiêu dùng nhắn tin một chiều.
Nghiên cứu của tôi đã nhận ra hai loại lòng trung thành của khách hàng, mời các công ty phục hồi các chương trình khách hàng thân thiết của họ và quản lý kinh nghiệm khach hang. Vì thông điệp của thương hiệu nên rõ ràng về cách bạn có thể giúp họ.
Nghiên cứu đã chứng thực niềm tin của tôi về giá trị của việc gắn kết tất cả các yếu tố tiếp thị — chiến lược, chi tiêu, quản lý kênh và thông điệp — với hành trình mà khách hàng thực hiện khi đưa ra quyết định mua hàng và tích hợp các yếu tố đó thông qua tổ chức.
Khi các nhà tiếp thị hiểu được hành trình này và hướng chi tiêu cũng như hoạt động tiếp thị của họ đến những thời điểm có tác động đáng kể nhất, họ có cơ hội tiếp cận khách hàng ở đúng nơi vào đúng thời điểm với thông điệp phù hợp.
Một quảng cáo hoặc một cuộc trò chuyện gia đình sẽ cải thiện nhận thức của chúng ta về thương hiệu. Hầu hết mọi người không tận dụng nhiều lợi ích của việc tiếp xúc với môi trường của họ. Nhưng nếu có nhu cầu mua sắm thì sao? Điều này dẫn đến một số ít lựa chọn sản phẩm mà người mua có thể chọn.
Người tiêu dùng thu hẹp sự lựa chọn của họ trong hành trình mua hàng, đánh giá các lựa chọn, đưa ra quyết định và lựa chọn sản phẩm. Quá trình sau bán hàng được coi là giai đoạn thử nghiệm để xác định chắc chắn lòng trung thành với thương hiệu và khả năng mua hàng trong tương lai. Các nhà tiếp thị được dạy để đẩy quảng cáo về phía người tiêu dùng ngay lập tức trước khi mua hàng. Đã có một số thay đổi trong thị trường dịch vụ tài chính và dịch vụ chính phủ gần đây.
Quá trình ra quyết định bao gồm bốn phần bao gồm xem xét, phân tích, kết thúc và sau khi mua hàng. Phễu hành trình của người tiêu dùng rất tuyệt vời. Ví dụ: điều đó làm nổi bật các giai đoạn khác nhau của quy trình áp dụng và cho phép người đó tập trung vào các phần khác nhau của Thử thách tiếp thị. Những thử nghiệm này có liên quan đến hành vi mua hàng, nhưng chỉ có ba thử nghiệm có liên quan trực tiếp đến quyết định mua hàng.
Hãy tưởng tượng nếu một khách hàng quyết định mua một sản phẩm chăm sóc da. Như với hầu hết các loại sản phẩm, khách hàng sẽ nhanh chóng đặt tên cho bộ sưu tập các nhãn hiệu đang cân nhắc ban đầu để mua. Tuy nhiên, trong nghiên cứu định tính, khách hàng cho chúng tôi biết rằng sự phân tán của các phương tiện truyền thông và sự gia tăng sản phẩm đã thực sự khiến họ giảm số lượng các thương hiệu mà họ xem xét lúc đầu.
Khi phải đối mặt với các lựa chọn đa dạng, khách hàng chỉ thích chọn một vài thương hiệu và bỏ qua những thương hiệu còn lại. Do đó, nhận thức về thương hiệu là điều cần thiết: thương hiệu có khả năng được xem xét trong hành trình của người tiêu dùng cao hơn gấp ba lần trong giai đoạn cân nhắc ban đầu, cuối cùng dẫn đến mua hàng.
Không phải tất cả đều bị mất đối với các thương hiệu đã bị loại trừ trong giai đoạn đầu tiên này. Ngược lại với so sánh kênh bán hàng, số lượng thương hiệu đang được xem xét trong giai đoạn đánh giá tích cực thực sự có thể mở rộng hơn là đóng lại khi người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thêm dữ liệu và mua sắm xung quanh trong một danh mục.
Trong các giai đoạn sau của Hành trình khách hàng, số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào danh sách ban đầu của mọi người thay đổi theo ngành:
Những người xem xét máy tính cá nhân đã thêm trung bình 1.7 thương hiệu vào bộ sưu tập ban đầu của họ là 1.7, trong khi đối với những người mua sắm xe hơi, họ cho biết 2.2 thương hiệu vào danh sách ban đầu là 3.8. Sự thay đổi hành vi được vạch ra có thể dẫn đến tăng cơ hội cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, đối với các thương hiệu mới nổi, điều cần thiết là phải theo kịp những thương hiệu kế thừa đó.
Sự khác biệt đáng kể thứ hai là lợi ích của khách hàng đã trở nên mạnh mẽ hơn đáng kể so với lợi ích của các công ty. Trước đây hoặc trong lịch sử, tiếp thị là mối quan tâm của các doanh nghiệp, các chiến lược “thúc đẩy” sản phẩm đến với người mua thông qua tiếp thị thông thường và trực tiếp, tài trợ và các nền tảng khác.
Các nhà quảng cáo đã cố gắng tác động đến nhận thức của người tiêu dùng. Dẫn đến vô số quan niệm sai lầm trong marketing và cuối cùng là không đạt được thành công như mong đợi.
Các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số ngày nay đang bao gồm hành trình của người tiêu dùng trong chiến lược tiếp thị của họ. Hai phần ba thông tin liên lạc dẫn đến các điểm tiếp xúc đều hướng đến người tiêu dùng. Một phần ba số điểm tiếp xúc được hỗ trợ bởi hoạt động tiếp thị kinh doanh. Do đó, có một sự thay đổi trong trải nghiệm của Người tiêu dùng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.
Tiếp thị truyền thống vẫn còn phù hợp và cần phát triển để trở nên hiệu quả trong một thế giới ngày càng hướng đến khách hàng.
Một thực tế đã có từ lâu rằng người đọc sẽ bị phân tâm bởi nội dung có thể đọc được của một trang khi nhìn vào bố cục của nó. Điểm đáng chú ý của việc sử dụng Lorem Ipsum là nó có sự phân bố các chữ cái bình thường ít nhiều, trái ngược với việc sử dụng 'Nội dung ở đây, nội dung ở đây', khiến nó trông giống như tiếng Anh có thể đọc được. Nhiều gói xuất bản trên máy tính để bàn và trình chỉnh sửa trang web.
Nó là một thực tế lâu đời Đó là một người đọc sẽ bị phân tâm bởi những nội dung có thể đọc được của một trang Khi nhìn vào bố trí của nó.
Bất kỳ khi nào khách hàng mua một sản phẩm, đường dẫn đến lần mua hàng tiếp theo đã được bắt đầu. Hơn một nửa số khách hàng của các sản phẩm chăm sóc da mặt lên mạng để tìm hiểu và mua các sản phẩm đó.
Mặc dù chương trình khách hàng thân thiết không nhất thiết phải mới, nhưng không phải tất cả các công ty đều có sự trung thành như nhau trong thế giới kinh doanh phức tạp, năng động ngày nay. Một số khách hàng thể hiện cam kết của họ bằng cách mua sản phẩm chăm sóc da của bạn nhiều lần.
Một số người tiêu dùng tuyên bố trung thành với thương hiệu là những người trung thành với thương hiệu gắn bó với sản phẩm của họ, thậm chí còn giới thiệu sản phẩm đó cho gia đình và bạn bè. Sau đó, có những người trung thành thụ động ở lại với một thương hiệu mà không cam kết với nó, cho dù do thờ ơ hay bối rối được tạo ra bởi bộ sưu tập lựa chọn chóng mặt. Bất chấp những tuyên bố về lòng trung thành của họ, người tiêu dùng thụ động vẫn dễ bị ảnh hưởng bởi các thông điệp tiếp thị kỹ thuật số từ các đối thủ cạnh tranh, những người cung cấp cho họ đủ động lực để chuyển đổi.
Đối với tôi, tôi dành thời gian tập trung chi tiêu của mình vào những điểm tiếp xúc mới để xây dựng khán giả của mình. Điều này sẽ bao gồm một số phương pháp tiếp thị và phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
Bắt đầu điều chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn với hành trình tiêu dùng của bạn
Phát triển sự hiểu biết thực sự về hành vi khách hàng của bạn là bước đầu tiên để tạo ra một chiến lược tiếp thị thành công. Sau đó, các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số của chúng tôi sẽ nỗ lực phát triển các chiến lược tùy chỉnh có thể đo lường được.
Các chiến lược tiếp thị linh hoạt và điều chỉnh để chuyển sự chú trọng của chúng tôi từ nhận thức về thương hiệu sang biết thương hiệu một cách gần gũi hơn khi khách hàng quyết định mua hàng một cách có ý thức. Khi làm điều này, Thương hiệu có thể thực hiện và cập nhật các hoạt động trung thành với thương hiệu của họ. Do sự phức tạp trong hành trình quyết định của khách hàng, gần như tất cả các thương hiệu phải đủ linh hoạt để thích ứng với thái độ tiêu dùng lý tưởng của bạn, dẫn đến thành công cho thương hiệu và hiệu quả của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Hầu hết hoạt động tiếp thị đều tập trung nỗ lực vào việc tạo ra nhận thức hoặc tạo ra cơ sở người tiêu dùng trung thành trong quá khứ. Các nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng của tính cụ thể khi có ý định ảnh hưởng đến hành trình của người tiêu dùng, từ việc xem xét đầu tiên đến đánh giá mạnh mẽ dẫn đến bán hàng. Bằng cách theo dõi một kênh tiếp thị điển hình, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội chỉ tập trung vào phần quan trọng nhất của hành trình quyết định và thậm chí nhắm mục tiêu đúng khách hàng.
Ví dụ, trong ngành chăm sóc da, tôi đã thấy rằng một số thương hiệu có hiệu quả hơn nhiều trong giai đoạn xem xét ban đầu so với trong giai đoạn đánh giá tích cực hoặc giai đoạn bán hàng cuối cùng. Đối với họ, nghiên cứu của tôi đề xuất lời kêu gọi chuyển trọng tâm khỏi định vị thương hiệu tổng thể— điều này đã đủ thuyết phục. Thay vào đó, để kéo người tiêu dùng vào trang web Thương mại điện tử của họ để đảm bảo rằng họ được xem xét — và để người tiêu dùng thực hiện hành động bán hàng. Bao bì bền vững, cá nhân hóa, cá nhân hóa sản phẩm, dễ dàng mua hàng trực tuyến, Trí tuệ nhân tạo, hộp đăng ký, khuyến mại và các hoạt động tại cửa hàng.
Các công ty chủ động và quan tâm đến chiến lược và thông điệp được cá nhân hóa để phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau hiện thu hút nhiều khách hàng hơn và dẫn đến mua hàng thành công.
Các công ty sử dụng nền tảng Truyền thông xã hội khuyến khích các nhà tiếp thị kỹ thuật số tạo kết nối có ý nghĩa với khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ.
Cho phép người tiêu dùng hành trình tìm hiểu về sản phẩm của bạn. Sử dụng các nguồn Trực tuyến đã và đang là một thị trường quan trọng đối với hoạt động tiếp thị hướng đến người tiêu dùng. Tập trung ngân sách Tiếp thị kỹ thuật số của bạn vào việc thu hút hoặc lôi kéo khách hàng đến với bạn có thể sẽ ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của bạn.
Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các công cụ phát hiện các cuộc thảo luận trực tuyến về thương hiệu, đánh giá những gì đang được nói và khuyến khích họ đăng nhận xét của riêng mình.
Các nhà tiếp thị hiện có thể xây dựng hàng trăm biến thể quảng cáo trên trang web, xem xét bối cảnh của nơi nó xuất hiện trực tuyến. Các nhà tiếp thị trực tuyến có thể tăng đáng kể lợi nhuận của thương hiệu bằng các phương pháp như biết mọi người đang nói gì về sản phẩm của họ trực tuyến (Social Listening)
Các công nghệ di động này cho phép các nhà tiếp thị xây dựng hàng trăm lựa chọn thay thế cho các quảng cáo giống nhau dựa trên các xu hướng trong quá khứ và thông số kỹ thuật hiện tại. Tiếp thị kỹ thuật số từ lâu đã tuyên bố kiểu nhắm mục tiêu này. Bây giờ chúng tôi chắc chắn có các công cụ để thực thi chính xác hơn và quản lý hiệu quả về chi phí.
Người tiêu dùng làm đẹp kỹ thuật số - ước tính vào tháng 2019 năm 30, XNUMX% người tiêu dùng trực tuyến là người tiêu dùng làm đẹp kỹ thuật số, được định nghĩa là những người:
Người tiêu dùng mua sản phẩm làm đẹp trực tuyến.
Với tư cách là các Chuyên gia trong ngành Làm đẹp, Rodan Fields đang nỗ lực để hiểu và nhắm mục tiêu đến phân khúc người tiêu dùng làm đẹp kỹ thuật số. Chúng tôi cũng đang làm việc chăm chỉ trên nền tảng Ảo của mình để đào tạo các Tư vấn viên Toàn cầu của chúng tôi bằng các video về điều hành doanh nghiệp của họ từ “Nhà tư vấn mới”, “90 ngày đầu tiên”, Chứng nhận của Nhật Bản. Điều này cho thấy rằng chúng tôi đang ở một vị trí vững chắc cho sự phát triển trong tương lai khi chúng tôi mở rộng ra toàn cầu.
Các nền tảng kỹ thuật số và phương tiện truyền thông xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục người tiêu dùng về các sản phẩm, thành phần làm đẹp và nhu cầu cụ thể về tóc hoặc da đồng thời mang lại sự tiện lợi khi mua sắm.
Những phát triển trong công nghệ kỹ thuật số đã đưa Rodan và Fields Consultants đến gần hơn với người tiêu dùng làm đẹp hơn bao giờ hết. Sự gia tăng của những người tiêu dùng làm đẹp am hiểu kỹ thuật số, một phân khúc người tiêu dùng mới nổi, đã được nhắm mục tiêu trong 10 năm qua. Những người đàn ông và phụ nữ này không chỉ bị ảnh hưởng và trao quyền bởi nội dung làm đẹp có sẵn trên mạng. Tuy nhiên, họ ngày càng mua các sản phẩm làm đẹp trực tuyến thông qua những người có ảnh hưởng trong vòng kết nối của họ - tức là Nhà tư vấn độc lập của Rodan Fields.
Cho dù tìm kiếm trực tuyến hay trong các cửa hàng thực tế, những người mua sắm làm đẹp có hiểu biết cũng đang quan tâm hơn đến việc mua hàng của họ, đặc biệt là khi cân nhắc một sản phẩm cao cấp với mức giá cao. Tên thương hiệu không còn là dấu hiệu quan trọng của vẻ đẹp cao cấp khi người tiêu dùng kiểm tra nhãn và bao bì để tìm thành phần và lợi ích liên quan đến “cao cấp”.
Sự thay đổi này có ý nghĩa quan trọng đối với các thương hiệu trong lĩnh vực làm đẹp khi doanh số bán hàng cao cấp tiếp tục vượt trội so với đại chúng; Các chuyên gia trong ngành làm đẹp độc lập đang tìm kiếm vị trí của họ trong chăm sóc da cao cấp ngành trên mạng xã hội.
Với tư cách là Chuyên gia trong ngành Làm đẹp và là một chuyên gia Tiếp thị kỹ thuật số, tôi đang cố gắng hiểu và nhắm mục tiêu đến phân khúc khách hàng chăm sóc sắc đẹp kỹ thuật số Skincare cao cấp. Do phân khúc này tiếp tục phát triển cả về quy mô và tầm ảnh hưởng trong những năm tới.
Nó là một thực tế lâu đời Đó là một người đọc sẽ bị phân tâm bởi những nội dung có thể đọc được của một trang Khi nhìn vào bố trí của nó.
Các thương hiệu và nhà bán lẻ có thể hiểu và nhắm mục tiêu đến phân khúc người tiêu dùng làm đẹp kỹ thuật số sẽ rất mạnh để tăng trưởng trong tương lai.
Phân khúc này sẽ tiếp tục phát triển cả về quy mô và tầm ảnh hưởng trong những năm tới. Kỳ vọng ngày càng tăng về hiệu quả đã được chứng minh, công thức thành phần và cá nhân hóa đã xác định lại nhận thức của người tiêu dùng về các sản phẩm làm đẹp cao cấp. Các thương hiệu đang cố gắng định vị mình là cao cấp nên cân nhắc điều này.
Ngoài ra, trong khi việc chải chuốt cho nam giới tiếp tục mang lại tiềm năng tăng trưởng chưa được khai thác, các thương hiệu trong lĩnh vực này nên sắp xếp các thông điệp tiếp thị và phát triển sản phẩm của họ với sự thay đổi các chuẩn mực giới tính và đặc biệt, truyền thông chú ý đến nam tính độc hại.
Không ngừng đo lường trải nghiệm của người tiêu dùng; biết được hành trình cho phép các nhà tiếp thị hiểu những điểm tiếp xúc nào là quan trọng nhất và những khó khăn có thể cản trở chuyển đổi ở đâu. Nó cho phép bạn đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, giúp cải thiện hiệu suất đồng thời tăng ROI tiếp thị.
Theo dõi hành trình của khách hàng cũng đã được chứng minh là có thể làm tăng thành công kinh doanh nói chung. Rốt cuộc, bạn không thể tối đa hóa điều gì đó mà bạn không hiểu!
Huyết thanh lông mi hoạt động và là sản phẩm yêu thích của tôi - Đánh giá Chúng tôi có thể được trả tiền hoa hồng nếu bạn mua thứ gì đó sau khi nhấp vào một trong các liên kết liên kết của chúng tôi tại đây
Rodan và Nhà tư vấn Fields + Rodan và Fields Tìm một nhà tư vấn Tôi có nên tham gia Chương trình Tư vấn lĩnh vực Rodan không? MỌI ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ VIỆC TRỞ THÀNH CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN CHO RODAN
Các loại kem chống nắng tốt nhất Các loại kem chống nắng tốt nhất - vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng mình đang được bảo vệ tốt nhất có thể. AAW Hướng dẫn cơ bản của bạn về các loại kem chống nắng tốt nhất CHICHI KAWA - Mùa hè
Sản phẩm chăm sóc tóc tốt nhất của tôi Chúng tôi có thể được trả hoa hồng nếu bạn mua thứ gì đó sau khi nhấp vào một trong các liên kết liên kết của chúng tôi tại đây trên trang web tốt nhất
Retinaldehyde Hướng dẫn cơ bản về Retinaldehyde - Chị cả của Retinol: Loại retinoid bạn sử dụng rất quan trọng nếu bạn đang tìm kiếm retinoid để điều trị mụn trứng cá, mụn trứng cá sớm
11 Google Apps Dành cho Doanh nghiệp Yêu thích của tôi Nếu bạn chưa có, tôi mời bạn xem nền tảng G Suite dành cho doanh nghiệp của bạn và Google Apps Yêu thích của tôi Cho
