消费者定义 + 消费者行为
消费者定义
消费者定义：在数字化时代，电子商务和移动购物大幅增加。 消费者要求在网上购物时无缝交付商品。 他们正在领导数字营销和社交媒体营销，以改写以前的消费者定义和消费者行为。 这些消费者寻求快速送货和免费一日购物。 灵活的退货政策对于电子商务的发展也至关重要。
“在线支付将继续在电子商务的发展和消费需求的刺激中发挥越来越重要的作用。”
露西·彭
前金融科技公司蚂蚁集团董事
目录 - 消费者定义 + 消费者行为
消费者的定义是什么？
定义： 顾客是基于个人兴趣、信仰和需求或广告的力量选择购买商品或服务供个人使用的人。
了解客户行为会鼓励公司推出消费者需要和想要的商品，从而增加他们的利润和盈利能力。 如果公司未能考虑消费者的需求或他们对推出新产品的反应，则很可能会导致损失。 另一方面，消费者行为极其复杂，因为它包括一个人的个人思想、个人喜好和行为以及各种消费水平。
他们在消费者的例子和行为上有什么不同吗？
或者，最近欧睿国际的年度消费者类型让我和其他人兴奋地分析了消费者过去的传统人口统计数据，并在全球和国家层面对不同的个性驱动的消费者类型进行了描述。
我花时间推测了这些消费者态度转变的重要性和背景。 通过 Euromonitor 消费者类型系列逐年跟踪实践。 这些文件传达了对消费者想要和需要什么的有用见解，甚至可以将同一人口统计集合中的人分开。
细分消费者定义。
这种细分使中小型企业 (SMB) 和公司能够认识到消费者示例中的微妙之处。 与他们的数字营销机构合作，创造性地与潜在客户互动。 我努力富有创意并热衷于拥抱客户品牌不同的基调和引人注目的活动，以适应不断变化的消费者的兴趣和态度。
例如， - 我生活在后人口消费主义时代。 我适应并有必要将其纳入任何未来的社交媒体营销活动。
人口消费主义中的后 Covid 变化。
它证实了我的认知，这就是所有市场中各个年龄段的消费者比以往任何时候都更自由地设想自己的身份的方式。 因此，我们不能继续通过年龄、性别、地点、收入、家庭状况等“传统”人口细分来定义消费模式。
选择不分类——消费者采用旧方式。
我们根据广为人知的刻板印象预测购买，并下意识地依赖这些刻板印象来决定买家希望在数字营销策略和活动中看到什么。
养育 2 个千禧一代让我看透了这一点，我对目前尝试超越那些传统的刻板印象感到很自在。 我的千禧一代鼓励我进入这个后人口消费主义时代。
因此，我们习惯于用于消费模式的传统人口细分 不再工作.
50 年代和 60 年代的消费者定义
如此多的采购和市场研究都依赖于这些广告人口统计数据，因为它很容易简化人们的看法。 我现在的选择是抛弃50、60年代的角色和刻板印象——“时代”着魔的达伦“，永远精明的广告专家推销他的广告活动。
50 世纪 60 年代和 XNUMX 年代的消费者希望并期望融入其中而不是脱颖而出。 标准和惯例是制定产品、基于消费者期望的沟通的有力来源。
消费者行为的变化。
智能手机，互联网，已经打开了世界各地的大门。 伴随着少数民族的成长，女性的赋权，以及各种观点的进步。 人们热衷于超越对他们的期望。 正因为如此，消费主义正朝着更令人兴奋、非传统的方向发展。
这种趋势要求我们作为数字营销人员来适应他们。 我一直很享受这种为消费者提供更好答案和解决方案的新冒险。 受疫情影响，许多行业和企业的销售额呈下降趋势。 正如数字营销人员所追求的那样，我们努力继续支持希望建立品牌忠诚度的企业。
技术是公认的消费支出驱动因素。
我完全意识到技术一直是后人口消费主义趋势的基本驱动力之一。 消费者现在可以访问过多的信息，这有助于发展他们对世界和自己的看法。 由于这是自然发生的，人们的兴趣变得比以往任何时候都更加知情和多样化。
人口统计不再足以分析您的消费者并确定如何与他们沟通。 这些知识渊博的消费者不仅仅是他们的性别、肤色、他们居住的社区或他们的性取向。
虽然这些构成了影响我们数字营销人员如何看待世界的基本因素，但在描绘消费者的图片时只考虑人口统计数据是短视的。
在社交媒体上建立更多品牌
社交媒体营销需要更加积极主动，并考虑消费者的态度、行为和自我认知/身份。 我们了解数字营销策略一直占据主导地位。
Z 世代和千禧一代消费者更加怀疑，并且对我前辈的标准和做法失去信任； 了解它们的原因很重要。 当我们知道“信任”，“真实”已经开始从“低价”转变范式。
随着消费者行为的这种变化，数字营销要求我们调整并向客户告知品牌及其产品和服务背后的哲学，以及我们的客户产品或服务必须提供的少量产品解决方案。
消费者定义的这种变化对品牌意味着什么？
品牌需要开始将其视为我们的“新常态”并庆祝这些新的文化规范。
一个已经利用这一优势的品牌是 Netflix。 他们已经超越了使用人口统计来了解他们的用户，并了解到人口统计对他们来说几乎没有用作为行为指标。
他们的产品创新副总裁 Todd Yellin 说：“每个人的直觉都是，‘是的，如果你能找出他们的年龄和性别数据，那就太棒了。
但我们正在学习的是：它几乎没用”。 而不是使用基本的刻板印象，如地理、年龄和性别， Netflix公司 使用额外的全局算法为其流媒体用户提供额外的有针对性的推荐。 Todd 还解释说：“我们可以使用大量数据。
垃圾是那堆数据的 99%。 黄金是百分之一。
地理、年龄和性别？ 我们把它放在垃圾堆里。 你住在哪里并不重要。” 因为他们使用这种全局算法，所以当您登录 Netflix 时显示的标题的动机远不止您在 2021 年居住的地方。
- 社交媒体和名人代言是否更有可能影响追随所有最新趋势的买家？
- 强调可持续生活的客户购买物质商品的可能性是否较小？
选择不使用旧的消费者定义
所有这些问题，Netflix 在研究他们的产品和他们的消费者时都会权衡。 随着过去几年 BLM 运动的兴起，它在 2020 年与乔治·弗洛伊德（George Floyd）一起达到顶峰。 Netflix 迅速做出回应，对其节目进行了调整，以引起人们对黑人社区斗争的认识。
按个性类型细分或改变消费者定义的重要性？
Euromonitor International 的年度消费者类型分析超越了标准的人口统计数据，并在全球和国家层面描述了不同的个性驱动的消费者类型。 该报告一直是推动我们的机构数字营销变革的重要推动力。
消费者定义人格类型的 11 种类别 - 您的想法消费者。
您认为您的理想消费者会属于哪些类别？
- 冲动消费——占世界人口的 16%
- 极简探索者——占世界人口的 13%
- 安全的传统主义者——占世界人口的 12%
- 赋权活动家——占世界人口的 12%
- 无畏的奋斗者——占世界人口的 11%
- 保守的宅男——占世界人口的 9%
- 数字爱好者——占世界人口的 9%
- 灵感冒险家——占世界人口的 6%
- 谨慎的规划者——占世界人口的 5%
- 自我保健爱好者——占世界人口的 5%
- 平衡的乐观主义者——占世界人口的 3%
更重要的是，我们可以为您的理想消费提供哪些解决方案和答案，以引导他们获得更充实的体验？
消费者定义 - 冲动消费者
如何使用数字营销来吸引该消费者及其行为。
• 创造更方便和易于使用的购物服务以促进快速购买的解决方案。 高质量的电子商务和改进的功能。
• 响应量身定制的个性化购物体验，在您的产品上使用高质量的虚拟现实应用程序
• 解决方案——主动提供明确的价格和折扣促销，明确强调您的商品或服务的物有所值和便宜货
• 解决方案——动态的线上和线下购物平台。 打造无缝的全渠道购物体验。 Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Instastories、Pinterest等在线SNS平台。 营销中的视觉效果越多越好。
消费者定义的变化。
冠状病毒 (COVID-19) 对冲动消费的消费者的影响
冲动消费者非常重视体验，这种体验不太可能因 COVID-19 的影响而有所不同。 反而。 冲动型挥霍者可能会继续花钱并在某些场合分配重点，即使这涉及转换到虚拟选项。
冲动消费者将继续优先考虑可及性和物有所值，特别是考虑到预期的全球经济衰退。 他们极有可能从具有易于使用的在线界面的品牌和那些公开列出价格和免费送货的品牌进行在线购买。 我们的解决方案是在不妨碍他们的情况下促进他们的购买过程。
消费者定义——极简主义的追求者
如何使用 SNS 和营销与此消费者互动
• 寻求在店内和网上使用创新的透明包装和标签信息来完成销售。
• 解决方案——特别重视健康、负责任采购的环保、可持续、本地采购的优质原料和材料
• 解决方案 – 简化、省时的平台，可加快购物决策过程和分析阶段，从而加快购买速度
• 解决方案——推广具有减少废物优势的产品或服务，例如可回收物质或二手购买。 最低的碳和环境影响。 Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、Youtube、Pinterest 等在线 SNS 平台。 营销中的视觉效果越多越好。
冠状病毒 (COVID-19) 对 SNS 营销的极简搜索者及其购买实践的影响。
敏锐的极简主义探索者非常重视气候变化、快时尚等社区问题。 预计这些社会问题将在 COVID-19 之后成为先例。 他们将更加重视和有意识地关注当地购物，帮助当地企业并进行环保和可持续的采购。
极简主义寻求者也可能投资于服务和产品，让他们在这个不确定的时期保持身心健康。 您的产品或服务是否提供了您作为消费者正在寻找的答案？
消费者定义 - 安全的传统主义者
• 解决方案——让您实施店内和线下服务，以减轻使用技术时的任何焦虑。 他们也希望能够依赖零售经验。
• 解决方案——使用本地搜索引擎优化——在搜索引擎上找到我。 他们需要在当地和小店购物。
• 答案——标记促销品、低价和折扣——尤其是购买日常和基本产品时
• 解决方案——设计一种方便简单的购物体验，以减少分配的购物和店内时间。 使用在线 SNS 平台，如 Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest。 营销中的视觉效果越多越好。
奥黛丽安德森 | 社交网络营销
选择不分类——消费者
冠状病毒 (COVID-19) 对安全传统主义者的影响 – SNS 营销及其购买经验。
我相信，在 COVID-19 之后，安全传统主义者可能会增加他们的节俭行为。 由于未来工作的不确定性，他们会在这段时间内寻求产品和服务的低价并节省资金。 他们囤积必需品的可能性仍然很高，而大宗商品的折扣优惠将影响他们。 作为消费者的安全传统主义者不太可能进行轻率或冲动的购买； 这种情绪可能会更加严格地继续下去。 因此，在营销过程中进行参与，突出他们在购买基本产品时已经需要的低价、折扣、免费送货。
消费者行为 - 赋权的激进主义者
如何使用 SNS 和营销与此消费者互动
• 解决方案——简单而坦率的标签，强调绿色、可持续性和生态意识特征的重要性。 突出品牌的创始人，从女性到黑人企业家。 这可以是您的营销活动的一部分，以突出这些人。
• Answers – 价格具有竞争力的产品，提供批量报价。
• 解决方案——奖励或忠诚度计划以及定期购买的品牌和产品的折扣。 购买的产品免运费。 使用 Twitter、TikTok、Snapchat、Facebook 群组等在线平台与他们互动。
• 答案——通过明显的可持续性和福利战略以及慈善平台，使公司和品牌参与解决全球问题。 Youtube、Twitter、Facebook、Instagram、TikTok、Instastories、Pinterest等在线SNS平台。 营销中的视觉效果越多越好
冠状病毒 (COVID-19) 对赋权活动家消费者行为的影响。
赋权活动家高度重视社区事务，这很可能在 COVID-19 之后成为先例。 他们将更加重视本地购物和支持本地企业，以及进行环保和可持续的采购。
这部分消费者通常参与慈善工作，并帮助援助组织帮助受 COVID-19 影响的人。 体验仍然是赋权活动家生活方式的重要组成部分。 如果他们需要转向在线社交媒体平台和格式，他们可能会继续在这些方面保持支出。 品牌可以通过奖励和忠诚度计划提供解决方案，或者具有社会良知和强烈的多元化招聘精神的品牌。
无畏的奋斗者消费者行为
与该消费者互动的社交和数字营销策略。
• 解决方案——与高品牌参与度相关的量身定制的个性化购买体验。 在线或 Zoom 虚拟活动。
• 答案——透明地宣传最新趋势，主要是通过社交媒体平台或名人代言。
• 解决方案——线上和线下购物平台的可用性，设计无缝的全渠道购物体验
• 回答——诚实易懂，标签直截了当，强调绿色、可持续性和生态意识特征。 Youtube、Twitter、Facebook、Instagram、TikTok、Instastories、Pinterest、Blogs 等在线 SNS 平台。 营销中的视觉效果越多越好。
冠状病毒 (COVID-19) 对 SNS 营销的无畏奋斗者及其购买体验的影响。
消费者定义，无畏的奋斗者，非常重视体验，这种体验不太可能因 COVID-19 的影响而改变。 相反，Undaunted Striver 消费者可能会继续花钱并强调冒险，尽管这意味着他们需要适应社交距离措施或转向虚拟和在线替代品。
无畏的奋斗者可能会继续投资于他们跨在线平台的形象和地位。 因此，他们可能会继续冲动购买并在最新趋势上花钱，以通过社交媒体平台来管理他们的在线形象。 对于 Undaunted Strivers 来说，这些渠道将变得更加重要，因为如果社会疏远政策继续下去，它们将无法亲自接触到人们。
消费者行为 - 保守的宅男
如何使用 SNS 和营销与此消费者互动
• 解决方案– 推广可增强个人幸福感或促进与直系亲属和密友共度时光的产品，特别关注自我保健。
• 答案——明确宣传低成本、折扣和物有所值
• 解决方案——线上和线下购物平台的可用性，这些平台协同工作以创造无缝的全渠道购物体验
• 解决方案——便捷的服务，可促进快速购买以及难忘而独特的购物体验。 使用在线 SNS 平台，如 Youtube、Facebook、Instagram、Instastories、Pinterest。 营销中的视觉效果越多越好。
冠状病毒 (COVID-19) 对 SNS 营销的保守家庭及其购买体验的影响。
保守的宅男喜欢与亲人（例如直系亲属和密友）共度大量时间。 由于社会疏远措施，保守的家庭成员可能会转向虚拟互动和网络，以与他人交流和维持关系。 由于 COVID-19，保守的居家人士不太可能改变他们的购物模式。 由于他们对物质财富的价值不大，他们很可能会继续购买乳制品，并根据需求和价格做出购物决定。
消费者行为 - 数字爱好者
如何使用 SNS 和营销与此消费者互动
• 解决方案——易于使用的在线界面，可促进快速在线购物和价格比较。 下载速度快的平台最大限度地减少了等待时间。
• 答案——消费者行为希望在购买过程中获得便利的客户服务，以最大限度地减少购物时间并促进立即购买，尤其是在冲动购买时
• Answers – 与定制的虚拟和在线体验协作
• 答案——标记促销商品、低价商品和打折商品——尤其是在日常和必需品上。 Youtube、Twitter、Facebook、Instagram、TikTok、Instastories、LinkedIn、Pinterest 等在线 SNS 平台。 营销中的视觉效果和社交媒体越多越好。
冠状病毒 (COVID-19) 对 SNS 营销数字爱好者及其消费者行为和体验的影响。
在 COVID-19 之后，数字爱好者可能会增加节俭的行为，在经济不确定的时期继续追求低价和省钱。 他们还可能存储重要物品并受到大宗折扣交易的影响。
由于数字爱好者已经非常习惯使用技术和参与虚拟体验。 由于冠状病毒，新的平台和在线互动方式可能会进一步增加养成的习惯。
消费者定义 - 灵感冒险家
解决方案 – 推广可增强个人健康、福祉和自我保健的产品
• 答案——明确宣传低成本、折扣和物有所值
• 解决方案——便捷的服务，促进快速购买
• 解决方案——优先考虑让他们能够改善自己的产品和服务——包括职业、个人健康、全球问题和个人关系。 使用在线 SNS 平台，如 Youtube、Twitter、Instagram、TikTok、Instastories。 营销中的视觉效果越多越好。
消费者定义和冠状病毒 (COVID-19) 对 SNS 营销的灵感冒险家及其购买体验的影响。
受启发的探索者往往非常注重前瞻。 冠状病毒的影响可能使他们在考虑自己的未来时更加警惕，导致他们在短期内花更少的钱，更多地投资于未来的储蓄以确保稳定的未来——利用这段时间专注于自己的目标并重新评估任何计划符合当前的经济环境。
这个细分市场将是早期采用者，他们将在这个领域寻找创新。 Inspired Adventurers 还看到重要的是，预防性医疗保健将变得越来越重要。 给予的重要性可能保持不变或增加。
消费者行为——谨慎规划者的消费者行为
如何使用 SNS 和营销与此消费者互动
• 解决方案——提供店内和线下服务，以缓解使用技术的任何焦虑。
• 解决方案——使用本地搜索引擎优化——在搜索引擎上找到我。 他们想在本地和小商店购物。
• 答案——标记促销品、低价和折扣——尤其是在日常和必需品上
• 解决方案——创造方便和轻松的购物体验，以最大限度地减少购物时间。 Youtube、Twitter、LinkedIn、Facebook、Instagram、TikTok、Instastories、Pinterest等在线SNS平台。 营销中的视觉效果越多越好。
冠状病毒 (COVID-19) 对使用 SNS 营销的谨慎计划者及其购买体验的影响。
有了冠状病毒，这个谨慎的计划者将更有可能囤积库存，因为他们似乎对特定品牌和商品高度忠诚，并愿意为他们认为物有所值的产品支付更多费用。 这些消费者通常是强有力的“品牌拥护者”。 他们将推广他们喜爱的品牌； 数字营销人员制定响应式策略来培养这种关系的重要性将推动品牌的增长。
通常购买的优惠，例如多件装、批量折扣、免费送货或俱乐部会员资格，可能会引起谨慎计划者的共鸣。
谨慎计划者在购买之前会仔细确定他们的购买方式，很少会冲动购买或购买非必需品。
消费者行为 - 以及 2020 年自我保健消费者的首次亮相
一个新的消费群体出现了。 在过去八个月的全球大流行中，它正在演变，迫使许多人在家工作 (WFM) 和许多社区的封锁，并引领着持续的自我保健趋势。 在 Euromonitor 报告中，这一消费群体占全球人口的 5%。
这个自我保健爱好者的部分在锁定期间有时间反思和专注于自己。 由于无法去美发沙龙，请参加集体锻炼课程。 该细分市场现在非常重视自力更生。 他们的支出和购买受到了冠状病毒的影响。 他们的房屋或公寓已成为他们的避难所，因此将支出用于有利于他们的身体环境和心理健康的事物是当务之急。
他们通过定期参加锻炼并非常重视维生素、补充剂、均衡饮食和家庭来优先考虑自己的健康和福祉。
自我保健爱好者如何使用 SNS 和营销与此消费者互动
解决方案 – 推广可增强个人健康、幸福感和自我保健、绿色、可持续性和生态意识的产品
解决方案 – 以 SNS 营销和产品广告为特色，提升个人的情绪健康或鼓励与直系亲属和密友共度时光，特别关注自我保健。
解决方案 – 使用 Youtube 视频，展示许多 DIY 和家庭方法，让他们的家成为绿洲。
冠状病毒 (COVID-19) 对使用 SNS 营销的自我保健爱好者及其购买体验的影响。 在线 SNS 平台，如 Twitter、Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Instastories、Pinterest。 营销中的视觉效果越多越好。
确保他们过上健康的生活方式。 最有可能是任何新的健康预防措施的早期采用者。
平衡乐观者的消费者行为
如何使用社交媒体和数字营销来增强他们的购买体验。
平衡乐观主义者是一个务实的用户。 他们通常对如何花钱很谨慎，并且更愿意储蓄而不是花钱。 低价有力地推动了它们。 即使他们尊重名牌商品，他们也不太可能购买它们，除非它们打折且价格具有竞争力。 他们没有极端的品牌忠诚度，可以将他们的偏好更改为低利率以及他们可以节省多少钱。
理论上，平衡的乐观主义者可能是新进入市场的公司或比品牌替代品便宜的自有品牌公司的重要目标市场。 由于他们对低价、一致的折扣以及简单的店内和网上价格比较的浓厚兴趣，可能会鼓励更快地做出购买决策。 他们理论上可以让健康乐观主义者的购物体验更加舒适，并允许他们冲动的购物行为。
• 解决方案——明确促销低成本、折扣和物有所值
• 解决方案——便捷的服务，促进快速购买
• 回答——优先考虑让他们能够改善自己的产品和服务——包括职业、个人健康、全球问题和个人关系
冠状病毒 (COVID-19) 对 SNS 营销的平衡乐观主义者及其购买体验的影响。
他们欣赏冒险，欣赏自己以及亲密的家人和朋友度过的时光。 高度重视并强调自己和周围人的幸福意味着他们会乐于定期进行小规模的冲动购买，从而危及自己或周围的人。 他们将继续享受轻松购物体验，让他们轻松购物，让消费者将更多时间花在他们喜欢的东西上。
2020类消费者的11年基本生活习惯和生活方式偏好，很多都与2019年的报告一致。 由于冠状病毒在全球范围内的影响，我注意到 2020 年出现了一种新的消费者类型，即自我保健爱好者。
摘要–消费者定义和行为
这些消费者类型似乎有一些交叉购物偏好。 作为一名有条不紊的 SNS 营销顾问，您最好考虑一下。 以客户为导向并为您的客户提供解决方案列表，您可以为他们提供全面且符合目标的购物体验。
这些消费者定义示例的解决方案
方便易用的购物服务，方便快捷购买。
• 打造量身定制的个性化购物体验
• 促销——提供对价格和折扣的清晰理解，明确强调物有所值和便宜货
• 主要通过社交媒体平台或名人代言提供或标记促销品、低价和折扣——尤其是在日常和必需品、最新趋势方面
• 创造便捷的购物体验，最大限度地减少购物时间
- 告知他们购物解决方案的替代方案——在线和离线购物平台的可用性，创建无缝的全渠道购物体验，以减轻使用技术的任何焦虑
- 通过更多地使用所有 SNS 和社交媒体平台以及针对每个消费者群体的组合进行量身定制的营销来回答他们的问题。
- 为他们提供量身定制的营销和个性化购物体验，以及在您的 SNS 平台上的高品牌参与度。
- 店内解决方案 – 店内和网上清晰的包装和标签信息，特别强调健康、环保、可持续、本地采购和高品质的原料和材料
- 解决方案 - 易于使用的比较平台，以促进购物决策过程和购买路径的研究阶段
- 营销和推广具有减少废物功能的产品，例如可回收材料或二手购买
- 营销——易于理解和简单的标签，强调绿色、可持续性和生态意识特征
通过基于解决方案的选择来引导您的促销和营销活动，将为您的产品或服务吸引更多受众。
更多
刊文
我应该加入 Rodan Fields 顾问计划吗？ + 薪酬计划。
奥黛丽·安德森
2023 年 2 月 5 日
Rodan and Fields 顾问 + Rodan and Fields 寻找顾问 我应该加入 Rodan Fields 顾问计划吗？ 关于成为 RODAN 顾问您需要知道的一切
保护皮肤的最佳防晒霜
奥黛丽·安德森
2022 年 10 月 22 日
最好的防晒霜 最好的防晒霜——这样您就可以确定自己得到了最好的保护。 AAW 您的最佳防晒霜终极指南 CHICHI KAWA – 夏季
视黄醛终极指南——视黄醇的姐姐：
奥黛丽·安德森
2022 年 5 月 6 日
视黄醛 视黄醛终极指南——视黄醇的姐姐：如果你正在寻找一种治疗青春痘的维甲酸，那么你使用的维甲酸类型很重要，过早
我最喜欢的 11 个 Google Apps for Business
奥黛丽·安德森
2022 年 5 月 5 日
我最喜欢的 11 个 Google Apps For Business 如果您还没有，我邀请您查看适合您企业的 G Suite 平台和我最喜欢的 Google Apps For