Marketing numérique Google Messy Middle – La réalité est qu'il s'agit simplement d'un site Web ou d'une page Facebook pour de nombreuses entreprises, en particulier les propriétaires d'entreprise traditionnels. Cet état d'esprit limite l'ampleur et la capacité de ce qui peut être traité dans un excellent plan de stratégie de marketing numérique.
Le marketing à l'ère du numérique Google - Définir la portée du marketing numérique, en utilisant les « 5D du numérique » et en explorant le « messy Middle ».
Mon récent article de blog sur les développements numériques de 2021 met en évidence les avancées les plus récentes, mais revenons à la question du marketing numérique.
Ceci est important car, pour certaines entreprises, en particulier les spécialistes du marketing ou les propriétaires d'entreprise plus conventionnels, 'numérique' signifie votre site de NDN Collective' ou votre Facebook page.' Malheureusement, cette façon de penser limite la portée et le potentiel de ce qui est géré dans un excellent plan de marketing numérique, ce qui signifie que des choses qui devraient être gérées peuvent être négligées.
Google a établi que les processus de prise de décision des gens sont maladroits et qu'ils deviennent de plus en plus maladroits. Néanmoins, en tant que propriétaire d'entreprise, vous savez plusieurs choses sur le comportement d'achat. Premièrement, Google nous montre maintenant que le mécanisme entre le déclencheur et la décision d'achat n'est pas canalisé comme mais correspond plutôt à une boucle infinie.
Nous comprenons un système complexe de points de contact qui varie d'une personne à l'autre dans son processus de prise de décision. Ce qui est moins évident, c'est comment les acheteurs traitent toutes les connaissances et les options qu'ils rencontrent en cours de route. Et ce qui est important, et nous espérons apprendre de cette nouvelle étude, c'est comment ce mécanisme affecte ce que les gens décident réellement d'acheter.
Internet est passé d'un moteur de recherche pour comparer les prix à un outil pour comparer, eh bien, tout et n'importe quoi.
Cela est évident dans la façon dont l'activité d'achat sur la recherche Google s'est développée au fil du temps. Par exemple, considérez les mots « bon marché » et « meilleur ». Dans le monde entier, une recherche par mot-clé dans le terme « meilleur » a de loin dépassé l'intérêt de recherche pour le terme « bon marché ».
Lorsque les mots « bon marché » et « meilleur » sont traduits dans les langues locales, la même dynamique se produit dans le monde entier.
Le milieu désordonné de Google détaille l'expérience du consommateur en ligne à travers tous les points de contact possibles, démontrant la portée et les opportunités de toutes les plateformes numériques - plus qu'un simple "site Web" ou une "page Facebook".
Vous pouvez intégrer efficacement votre plan de marketing numérique d'entreprise en préparant, en gérant et en exploitant vos médias numériques, vos événements numériques et vos données numériques dans ce contexte d'atteindre, d'agir, de convertir et d'engager via toutes les plateformes de médias sociaux.
Google a décrit le processus de décision d'achat des clients, et nous allons nous lancer dans une quête pour décoder comment les consommateurs décident quoi acheter avec l'aide d'experts en sciences du comportement.
Des études d'observation d'achats, des observations de modèles de recherche et une expérience à grande échelle ont toutes été réalisées par Google. L'objectif était d'apprendre comment les consommateurs font des choix en ligne avec de nombreuses options et des connaissances illimitées. Google a découvert que les gens luttent avec la taille et la complexité en utilisant des biais cognitifs profondément ancrés dans leur psychologie.
Les décisions d'achat des consommateurs existaient bien avant Internet.
L'analyse de Google du « milieu désordonné » était basée sur ces biais cognitifs. Tout d'abord, ils ont interrogé 310,000 XNUMX acheteurs pour identifier leurs deux meilleures marques dans plusieurs catégories. Ensuite, les préjugés ont été appliqués aux publicités pour voir si elles affectaient un changement de préférence d'une marque à une autre.
Une troisième marque fictive a également été incluse pour mettre à l'épreuve des scénarios extrêmes.
Selon Google, jusqu'à 87 % des clients se tourneraient vers la marque d'un concurrent après avoir vu une seule publicité forte.
Grâce à l'étude, un modèle de prise de décision révisé a commencé à prendre forme (la boucle infinie dans le comportement des consommateurs). Le milieu désordonné du modèle - une zone dynamique entre les déclencheurs et l'achat, où les clients sont gagnés et perdus - est situé en son cœur.
Les personnes qui recherchent des détails sur les produits et les marques d'un groupe, puis évaluent leurs choix. Traduire en deux styles mentaux distincts au milieu désordonné :
Tout ce qu'une personne fait en ligne, y compris les moteurs de recherche, les médias sociaux, les agrégateurs et les sites Web d'avis, peut être divisé en l'un de ces deux modes mentaux.
Les gens parcourent ces deux modes d'expérimentation et d'évaluation aussi souvent que ils doivent prendre une décision d'achat.
Biais dans la cognition qui affectent le comportement d'achat et la prise de décision
Les hypothèses cognitives affectent le comportement d'achat des gens et influencent la raison pour laquelle ils préfèrent un produit à un autre lorsqu'ils l'explorent et l'analysent dans le centre désordonné.
Considérez le processus de boucle gauche dans le processus de découverte du marché numérique, où l'accent a récemment été mis sur l'« activation » des besoins des clients. Cependant, Google a découvert qu'il existe presque toujours un mélange de causes, qu'il s'agisse du bouche-à-oreille des influenceurs, de l'activité de la marque ou d'un changement de mode de vie – la sensibilisation au marketing n'est qu'une composante de cette cause.
En conséquence, être la priorité des consommateurs est bien plus importante in marketing de marque qu'on ne le pensait auparavant. Une image de marque unique peut réduire la confusion.
Le marketing axé sur les ventes/produit est moins susceptible de rester avec le consommateur et a donc moins de succès à ce stade. Ainsi, bien que l'image de marque puisse augmenter le retour sur investissement à court terme, elle doit également être considérée comme un investissement à long terme.
Nous recommandons que votre stratégie en tant qu'entreprise utilise des tactiques d'audience ciblées pour éviter de trop éparpiller les investissements pour maintenir un retour sur investissement solide, même sur des investissements à long terme. Utilisez des audiences similaires et/ou des messages segmentés par audience pour exécuter des campagnes de branding productives tout en restant concentré sur les bons objectifs.
Lorsque les utilisateurs sont 'déclenché' pour commencer le processus de test, ils commencent un exploratoire ainsi que évaluatif phase. Le chemin entre le déclencheur et l'achat peut être court, manquant complètement le processus de test.
Ensuite, certains clients peuvent passer des semaines, voire des mois, dans certains cas.
Selon l'étude de Google, les consommateurs sont désormais constamment à la recherche d'options alternatives, multi-tabbing et/ou de pesage auprès de plusieurs détaillants en même temps.
Vos clients veulent plus de détails avant de prendre une décision, et le prix est moins important. Dans le boucle du milieu, le marketing déficient en informations n'encourage pas les clients à naviguer dans le processus de prise de décision dynamique.
Dans le cadre de votre plan de marketing numérique, concentrez-vous sur la fourniture de faits simples et directs sur le produit qui inspireront confiance à vos consommateurs.
De plus, bien que la commercialisation au cours de la processus d'exposition nécessite de resserrer le ciblage de l'audience, les marques doivent s'efforcer de cibler plus largement le phase d'exploration.
Heureusement, les enchères basées sur des signaux (telles que les enchères intelligentes de Google et l'optimisation du budget de campagne de Facebook) permettent aux spécialistes du marketing numérique d'exploiter des signaux précis et d'être pour que votre entreprise soit présente au bon moment.
Ma recommandation est de mettre l'accent sur l'expérience utilisateur pour comprendre l'importance de la plate-forme numérique dans le marketing dans tous les secteurs. Les marques doivent avant tout comprendre comment l'utilisateur réagira et gérer votre plan de marketing numérique en conséquence.
Dans l'environnement marketing d'aujourd'hui, nous savons qu'il implique beaucoup plus de formes d'engagement du public qu'un site Web ou un e-mail…
Cela implique vraiment de gérer et d'exploiter les « 5D du numérique »,
Les 5D du marketing numérique décrivent les différentes manières dont les clients peuvent interagir avec les marques, et les entreprises peuvent se rencontrer et apprendre de leurs publics :
Sa forme la plus fondamentale permet à une entreprise d'atteindre ses objectifs marketing grâce à la technologie et aux médias numériques.
Ce concept est élargi pour inclure la gestion de divers types de présence et de présences en ligne de Brance, tels que les sites Web de marque, les applications mobiles de marque et les pages de marque de médias sociaux.
Cela s'ajoute aux stratégies de réseautage en ligne telles que le marketing par moteur de recherche (marketing SEO), le marketing sur les réseaux sociaux, la publicité en ligne, le marketing par courrier électronique et les accords de collaboration avec d'autres sites Web.
Via l'E-CRM et l'automatisation du marketing, ces approches sont utilisées pour attirer de nouveaux clients et fournir des services aux clients actuels qui contribuent à améliorer la relation client.
Cependant, pour que votre plan de marketing digital soit efficace, plusieurs stratégies digitales que vous devez intégrer.
Lorsque nous examinons d'autres définitions, telles que celle de SAS ou cette définition alternative de Wikipedia, nous pouvons voir que l'accent est souvent mis sur la promotion des biens et services via les médias numériques plutôt qu'une définition plus holistique qui couvre les interactions avec les consommateurs, la croissance des relations , et souligne la valeur de l'intégration multicanal.
En conséquence, nous pensons que les marques devraient inclure des activités tout au long du cycle de vie du consommateur :
Le rôle des canaux numériques dans la mise en place d'un marketing multicanal intégré est un élément essentiel de toutes les stratégies marketing. Ces plates-formes peuvent également aider l'ensemble du processus d'achat, de la pré-vente à la vente en passant par l'après-vente et la croissance de la relation client. Travaillant au sein d'équipes spécialisées en marketing numérique ou intégré, les spécialistes du marketing dotés d'une expertise numérique permettent aux entreprises d'atteindre leurs objectifs en tirant parti des technologies et des médias numériques.
Il est important de noter que, bien que le marketing numérique utilise des stratégies de communication différentes de celles du marketing conventionnel, ses objectifs finaux sont identiques à ceux du marketing dans le passé. Par conséquent, je recommande de ne pas définir vos objectifs de marketing numérique sur 'mesures de vanité' comme le nombre de 'j'aime' ou de fans.
Le concept marketing du marketing : « Le marketing est le mécanisme de gestion chargé de définir, d'anticiper et de répondre de manière rentable aux exigences des consommateurs ».
Ce concept souligne l'importance de vendre au consommateur tout en suggérant également de se connecter à d'autres activités commerciales pour atteindre la rentabilité. Cependant, c'est un mauvais concept en termes d'activité numérique car il ne met pas l'accent sur les communications essentielles à l'activité numérique.
Un bon plan de marketing numérique peut atteindre ces objectifs :
Course: Un cadre utile pour améliorer votre marketing numérique, car il vous aidera à planifier, gérer et optimiser votre stratégie de marketing numérique.
Internet et d'autres médias sociaux et technologies pour soutenir le « marketing numérique » ont produit de nombreuses étiquettes fantaisistes et un jargon inventé par les universitaires et les professionnels. Communément appelés marketing numérique, marketing internet, e-marketing et marketing web, ces mots ont évolué… comme en témoigne ce « Messy Middle » de Google, c'est-à-dire que ma description est la boucle infinie.
Comme nous pouvons le voir à partir de ces descriptions, le marketing numérique est le terme le plus utilisé aujourd'hui, c'est donc le terme sur lequel nous allons nous concentrer.
Les intérêts ont-ils une incidence? Nous pensons que oui, car une clarification est nécessaire pour soutenir les priorités et les activités qui soutiennent la transformation numérique, en particulier au sein d'une organisation ou entre une entreprise et ses clients.
Notre aperçu graphique du spectre du marketing numérique
Nous avons créé une nouvelle définition visuelle qui résume toutes les activités numériques qui peuvent tourner autour de Google Messy Middle et du framework RACE.
L'infographie est organisée de gauche à droite, avec des activités pour construire et exécuter une stratégie numérique en haut et des activités de marketing en bas.
Ainsi, le marketing numérique est l'utilisation des technologies numériques pour atteindre des objectifs marketing. Il n'y a aucune raison pour que le numérique soit toujours séparé du service marketing puisque les deux objectifs sont les mêmes. Cependant, c'est encore un concept utile pour le moment car l'utilisation des nouvelles technologies nécessite effectivement un certain ensemble de compétences.
Ce nouveau paradigme ne remplacera jamais un plan réussi, mais « The Messy Middle » offre un point de vue unique sur la façon dont les clients communiquent avec les produits. Les spécialistes du marketing doivent appliquer ce qu'ils ont appris et mettre les résultats à l'épreuve avec leurs propres stratégies de marketing et de ciblage. Si vos équipes de marketing numérique commencent à adopter une approche interfonctionnelle de l'image de marque et que le succès prospérera, celles qui opèrent en silos prendront du retard.
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