Introduzione – Storia dell'Omnichannel
Fino all'inizio degli anni '1990, la vendita al dettaglio era un negozio fisico fisico o vendite su catalogo in cui un ordine veniva effettuato per posta o per telefono. Le vendite per corrispondenza risalgono al 1861, quando il commerciante britannico Pryce Pryce-Jones fondò la sua moderna vendita per corrispondenza, vendendo flanella gallese.
Le vendite di cataloghi di vari beni generali iniziarono alla fine del 1800, con Sears & Roebuck che pubblicò il suo primo catalogo nel 1896. LL Bean iniziò la sua attività di catalogo negli Stati Uniti all'inizio del 1900 e, ragazzi, mi piaceva riversarci sopra.
Tracciare le radici dell'omnichannel nel 2003, quando Best Buy ha utilizzato la centralità del cliente per competere con il negozio di elettronica di Walmart. L'azienda ha sviluppato una strategia all'avanguardia incentrata sul consumatore sia in negozio che online, offrendo anche supporto post-vendita.
Il termine "omnicanale" è stato coniato per descrivere una forma di "commercio assemblato", ora è stato adattato ai settori dell'e-commerce, finanziario, sanitario, al dettaglio e dei servizi governativi.
La vendita al dettaglio multicanale si è estesa alla vendita al dettaglio multicanale.
L'emergere di tecnologie innovative, social media e dispositivi mobili ha cambiato radicalmente il panorama della vendita al dettaglio e ha offerto ai rivenditori l'opportunità di riprogettare le proprie strategie di marketing e di prodotto.
I clienti ora cercano informazioni in un negozio fisico mentre continuano a ricevere informazioni su offerte e prezzi potenzialmente più bassi sui propri dispositivi mobili. Lo faccio sempre quando effettuo un acquisto. Mi piace controllare altri prezzi prima di consegnare il mio CC. Invece di ogni canale che trasporta singole unità, l'omnichannel consente alle aziende di assegnare disponibilità e visibilità dell'inventario attraverso più sedi.
Una varietà di funzionalità, come tabelle delle taglie, semplici politiche di reso e consegna in giornata, miglioramento dell'e-commerce e orientamento al cliente, incoraggiando la crescita dello shopping omnicanale.
È stato creato Amazon.com, così come la piattaforma di distribuzione eCommerce. Il commercio mobile ha debuttato nel 1997 e la vendita al dettaglio multicanale è decollata immediatamente, con un approccio aggressivo e completo di Amazon alla sua piattaforma di eCommerce.