Pourquoi l'expérience client est importante pour les meilleures entreprises MLM :
Les meilleures entreprises MLM intégreront la convivialité et l'efficacité des produits, ainsi que l'expertise pour leur utilisateur (UX1) de type 1 - client. Un produit exceptionnel est considéré en termes de la façon dont il peut être consommé ou utilisé et comme quelque chose que l'acheteur possède et répare. De même, les meilleures entreprises MLM se concentreront sur la convivialité, la formation, le back-office pour l'utilisateur (UX2) Type 2 - Le consultant.
La conception de l'expérience utilisateur (UX) est la façon dont les équipes de conception de produits développent des produits qui offrent aux utilisateurs des expériences significatives et appropriées. Cela inclut la conception de l'ensemble du processus d'acquisition et d'intégration, y compris l'image de marque, la conception, la convivialité et les fonctionnalités.
L'expérience utilisateur (UX) est la clé du succès ou de l'échec d'un produit sur le marché, alors qu'entendons-nous exactement par UX ? Malheureusement, l'UX est souvent confondu avec la convivialité, qui définit la simplicité d'utilisation d'un produit. Bien que l'UX en tant que discipline ait commencé avec la convivialité, l'UX a évolué pour inclure bien plus que la convivialité. Il est essentiel de prêter attention à tous les aspects de l'expérience utilisateur pour mettre sur le marché des produits efficaces.
Selon Peter Morville, un visionnaire dans le domaine de l'UX qui a écrit de nombreux livres à succès et conseille plusieurs entreprises du Fortune 500 sur l'UX, sept facteurs caractérisent l'expérience utilisateur :
Pourquoi mettre un produit sur le marché s'il n'est pas bénéfique pour quelqu'un ? Il est peu probable qu'il rivalise pour attirer une attention précieuse sur un marché encombré de biens utiles et utiles s'il ne sert aucune raison. Il est important de noter que « utile » est dans l'œil du spectateur, et les articles peuvent être considérés comme « utiles » s'ils ont des avantages non pratiques comme le plaisir ou l'attrait esthétique.
Utilisable
Utilisable Un produit de soin de la peau qui peut guérir l'acné adulte, avec des études et des essais cliniques, ainsi que des listes d'ingrédients.
Les produits qui ne sont pas fonctionnels peuvent réussir, mais ils sont moins susceptibles de le faire. De plus, une faible convivialité est souvent liée à la première génération d'un produit – pensez à la première génération de lecteurs MP3, qui a perdu des parts de marché au profit de l'iPod plus utilisable lors de sa sortie.
Trouvable
Le mot « trouvable » renvoie au principe selon lequel le produit doit être facile à rechercher, et dans le cas des produits numériques et d'information, le contenu qu'ils contiennent doit également être facile à trouver. Si vos clients ne trouvent pas un produit, comment peuvent-ils l'acheter ? Et il en va de même pour tous les futurs acheteurs.
Crédible
Trompez moi une fois. Honte à vous, trompez-moi deux fois; honte sur moi." Les consommateurs d'aujourd'hui ne vous offriraient pas une seconde chance de les tromper ; il existe de nombreux choix dans pratiquement tous les domaines pour qu'ils choisissent un fournisseur de produits de bonne réputation.
Souhaitable
Tesla et Porsche fabriquent tous deux des automobiles. Ces produits sont utiles, disponibles, trouvables, accessibles, dignes de confiance et précieux dans une certaine mesure ; nous reconnaissons tous l'excellence de Porsche et comprenons qu'elle est beaucoup plus recherchée qu'une voiture Tesla. Cependant, s'ils avaient le choix entre une nouvelle Porsche et une Tesla gratuitement, la plupart des gens choisiraient la Porsche.
Facilement accessible
Lorsque vous créez un produit pour l'accessibilité, vous produisez également des articles plus faciles à utiliser pour tout le monde, pas seulement pour les personnes handicapées. Ne négligez donc pas l'accessibilité lors de la conception de l'interface utilisateur.
Précieux
Enfin, la marchandise doit être utile. Il doit apporter de la valeur à la fois à l'entreprise qui le fabrique et à la personne qui l'achète ou l'utilise. Tout succès initial d'un produit est susceptible d'être compromis s'il manque de valeur.
Satisfaire les besoins de l'utilisateur est très important pour l'utilisateur (UX 1).
Rappelez-vous le pourquoi, quand et comment du produit lorsque vous examinez les meilleures entreprises MLM et leurs produits.
Pour créer des produits avec lesquels les clients ou les utilisateurs de produits (UX Type 1) peuvent façonner des interactions significatives, les meilleurs concepteurs de produits des sociétés MLM commencent par le pourquoi avant de décider du quoi et, enfin, du comment. Par exemple, dans la conception de produits de bien-être et de soins personnels, vous devez vous assurer que le produit passe de la première expérience client (UX), à l'achat en magasin en ligne, à la livraison à domicile, au suivi du service client, aux garanties de remboursement, et tout cela fournit votre Utilisateur/Client avec une expérience fluide et fluide.
Pour être MLM légitime, les consultants (UX - User Type 2) doivent principalement gagner de l'argent en vendant des biens et des services plutôt qu'en recrutant de nouveaux membres.
Les entreprises MLM sans produits ou de qualité médiocre, ou mettant l'accent sur le fait d'être payé par recrue, pourraient être des systèmes pyramidaux illégaux.
Cependant, de nombreuses sociétés MLM légitimes fonctionnent de la même manière que toute autre société FSX. Si vous êtes intéressé à poursuivre une entreprise MLM spécifique, veuillez garder les points suivants à l'esprit avant de commencer à vous joindre - vous voulez examiner la qualité des produits ou services et l'expérience utilisateur de ce produit ou service.
Les articles de commodité, comme le dentifrice Crest, sont des produits que les clients achètent à plusieurs reprises et sans trop y penser. Si le MLM que vous envisagez vend des produits de commodité, n'oubliez pas que ces articles seront peu coûteux.
Expérience client – les clients sont susceptibles de s'en tenir à des marques connues à moins qu'ils ne voient une raison impérieuse de déménager, comme une publicité intrigante qui les incite à l'essayer ou simplement une commodité dans votre boutique en ligne. Ces articles comprennent du papier toilette, du savon, du dentifrice, du shampoing, du lait et d'autres produits de base que les gens achètent régulièrement.
Étant donné que la plupart des produits de commodité sont bon marché, les prix et les remises ne sont pas des considérations importantes. La plupart des clients n'échangeront pas les types de savon, de sucre, de thé pour économiser quelques centimes. Cependant, la reconnaissance de la marque est essentielle pour les produits de commodité, alors, si possible, lancez des campagnes à grande échelle pour faire connaître votre entreprise.
Vous pensez probablement aux matières premières. Le bien-être, les produits de soins personnels (consommables - soins de la peau, etc.) et l'électronique sont des exemples de produits haut de gamme.
Expérience client – lorsque les clients cherchent à acheter des articles, les consommateurs passent généralement plus de temps à effectuer des analyses, à comparer les coûts et à converser avec les vendeurs. Plus de transactions ponctuelles entre vous et le client sont généralement plus importantes et ont un effet économique plus important que le papier toilette ou le savon. Ces ventes de produits - peuvent conduire à des revenus plus élevés sur les ventes de produits.
Étant donné qu'un produit spécialisé est généralement le seul produit de ce type sur le marché, comme un iPhone ou une Mercedes-Benz, les acheteurs ne ressentent généralement pas le besoin de comparer et de contraster ou de délibérer autant qu'ils le feraient pour d'autres produits.
Expérience client: Par conséquent, si vous vendez un article de niche, vous n'avez pas à passer autant de temps à convaincre les clients que votre produit est exclusif de la concurrence.
Ils sont déjà conscients que c'est différent. Au lieu de cela, l'entreprise devrait continuellement améliorer les produits précédents et développer la « prochaine meilleure chose ». Cela garantira que vos clients restent fidèles à votre marque.
Enfin, les produits non recherchés - une marchandise que les gens ne sont généralement pas enthousiastes à l'idée d'acheter et n'achèteront souvent pas sur un coup de tête. Les articles indésirables comprennent les assurances, l'énergie, les huiles essentielles et les bijoux.
Expérience client: Les clients sont plus susceptibles d'acheter un article indésirable s'ils ont peur ou s'ils sont en danger. Je ne me souviens pas de la dernière fois que je suis allé dans un magasin à la recherche de « Assurances-vie », par exemple. Tu n'en achèterais qu'un si tu avais peur de mourir. Alternativement, certains produits indésirables, tels que les huiles essentielles, sont achetés simplement parce que les anciens sont épuisés.
Lorsque vous vendez des articles non recherchés dans un MLM, vous devrez souligner la présence de votre produit aux clients et les convaincre que l'achat de votre produit leur procurerait un plus grand sentiment de sécurité.
Une bonne expérience client décrit ce que ressentent les clients lorsqu'ils interagissent avec une entreprise MLM, que ce soit dans le cadre d'une transaction ou d'une conversation personnelle, telle qu'en personne, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou par e-mail.
Quelle est la clé pour augmenter les ventes de marketing multi-niveaux (MLM) ? Certains disent que leurs produits sont de haute qualité et créatifs. D'autres préconisent des connaissances commerciales et une expérience en marketing. D'autres, cependant, pensent que la clé réside dans une analyse stratégique et une exécution claire.
Ce sont tous essentiels pour la performance MLM. Cependant, le succès n'est trouvé et atteint que dans les entreprises de MLM ou de vente directe lorsqu'elles se concentrent sur la fourniture d'une excellente expérience client.
Les clients d'aujourd'hui ont l'embarras du choix. Plus d'informations sont disponibles. Il y a plus d'articles à choisir. Il y a plus d'endroits où ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin. Tout devrait être augmenté. Bien que nous soyons conditionnés à supposer que plus c'est mieux, les preuves indiquent que trop d'options peuvent paralyser les consommateurs – un trouble connu sous le nom de « paralysie de l'analyse ».
Quelque chose de fascinant se produit à mesure que le nombre de choix d'achats augmente. Les acheteurs mettent l'accent sur les interactions pour les aider à affiner leurs choix et à éviter la fatigue décisionnelle. Quatre-vingt-quatre pour cent des consommateurs pensent que l'expérience d'achat est tout aussi importante que les biens et services qu'ils achètent. En revanche, les expériences de shopping saines élèvent la barre. En conséquence, les normes d'expérience des clients sont plus élevées que jamais, selon près de sept sur dix.
Alors que les marques reconnaissent depuis longtemps l'importance de fournir des expériences à leurs clients pour fidéliser et fidéliser la marque, les meilleures entreprises MLM qui ont passé du temps à examiner ce qui rend l'expérience client unique ne considèrent pas le client. Au lieu de cela, il met l'accent sur le fait de ne pas offrir une expérience positive via des canaux, une technologie et un support solides de l'entreprise.
Les meilleures sociétés MLM incorporeront la loi de Hick'sHick. La loi de Hick'sHick est tout autour de nous. Lorsque vous allez dans un restaurant haut de gamme, le rédacteur du menu utilise généralement la loi de Hick'sHick pour vous proposer le «bon» nombre d'options. Vous êtes plus susceptible de profiter de votre dîner avec l'entreprise essentielle si vos clients s'enlisent dans une phase de prise de décision. Regardez le menu ci-dessus : quelle tâche difficile de choisir une pizza !
Les chiffres sont clairs. J'ai inclus soixante-six pour cent des clients, je serais plus que disposé à payer pour une expérience formidable. Jusqu'à 17 % pour une expérience client qui répond ou dépasse leurs attentes.
L'attention personnalisée est un élément crucial de la façon dont les clients évaluent les expériences. Quatre-vingt pour cent des clients préfèrent acheter auprès de détaillants qui personnalisent l'expérience. Adapter l'offre, faire des recommandations personnalisées et communiquer avec des informations et des offres personnalisées. Soit avec des Quiz en ligne, AR pour les recommandations.
Alors que les détaillants réagissent désormais en exploitant les données des clients pour permettre une plus grande personnalisation, les MLM ont un avantage par rapport aux magasins traditionnels et aux magasins en ligne. Les relations individuelles que les conseillers commerciaux MLM ont établies avec leurs clients font passer la personnalisation au niveau supérieur.
Les meilleures entreprises MLM recrutent des consultants qui peuvent combiner des relations personnelles avec la connaissance client glanée à partir des options de reporting robustes de leurs applications MLM. En conséquence, les opportunités d'expériences d'achat personnalisées et mémorables se multiplient.
Amazon a définitivement modifié l'état d'esprit du client. Les acheteurs d'aujourd'hui sont conscients de leurs choix et s'attendent à ce qu'ils soient rapides et pratiques. Cependant, Amazon ne doit pas être proclamé vainqueur du combat de l'expérience client. D'autre part, les clients expriment un profond désir d'interaction fluide en ligne et hors ligne. Les trois quarts veulent toucher et goûter des objets, et près de la moitié disent que les interactions en personne sont le meilleur moyen de découvrir et d'essayer de nouveaux objets.
Le logiciel Best MLM's Companies aide les consultants à fournir un puissant différenciateur. Les MLM peuvent fournir des achats en ligne hautement personnalisés via des sites Web répliqués qui permettent aux consultants individuels de personnaliser leurs URL et leurs événements de vente sociale qui mettent en évidence à la fois les produits et les relations consultant-client.
Avec des rendez-vous individuels et des activités de groupe en personne, les MLM peuvent adapter leurs choix d'achats pour répondre exactement aux besoins de leurs clients.
Les meilleures entreprises MLM peuvent utiliser un logiciel qui peut également faciliter l'achat, quelle que soit la façon dont ils préfèrent acheter, y compris la possibilité d'accepter une variété de méthodes de paiement dans plusieurs devises, la commodité d'utiliser un panier et la mesure automatique du les taxes nécessaires en fonction de la géolocalisation du client, c'est-à-dire l'adresse de livraison d'un achat en ligne.
Les clients d'aujourd'hui veulent se sentir connectés, même seulement si c'est via les médias sociaux. Bien que les achats en ligne soient faciles, les consommateurs souhaitent souvent vivre des expériences mémorables et agréables, à la fois numériquement et en personne. En conséquence, la satisfaction globale de l'expérience d'achat est un facteur important dans 56% des décisions d'achat des clients.
Les MLM ont également un avantage distinct ici. Les marques MLM sont fondées sur le plaidoyer enthousiaste des vendeurs indépendants de l'entreprise, qui commencent souvent dans la vente parce qu'ils veulent partager les produits qu'ils aiment.
Un consultant MLM efficace crée maintenant des groupes de clients en ligne plus forts qui partagent des caractéristiques et des intérêts similaires. Les relations sont durables et s'étendent bien au-delà du domaine de la vente. Et, pour les entreprises MLM, le bouche-à-oreille positif d'un représentant MLM réussi n'a pas de prix. C'est pourquoi les MLM devraient mettre l'accent sur la rétention représentative. Sur dix ans, une augmentation de 10 % de la rétention des représentants MLM se traduit par une augmentation de 49 % des ventes.
Une mauvaise expérience client peut ruiner la réputation d'une entreprise en peu de temps et souvent faire perdre de l'argent à ses investisseurs.
Pourquoi l'expérience client est-elle importante pour les entreprises MLM ? Pour ceux qui souhaitent dépenser de l'argent et investir dans des sociétés MLM, comprendre la conception UX et créer une expérience utilisateur solide est essentiel au succès de l'entreprise.
Les clients prendront leur argent ailleurs pour démarrer une entreprise. Il s'agit d'une difficulté très courante pour ceux qui envisagent de rejoindre une société MLM. La plupart des gens ne sont pas convaincus qu'ils devraient investir leur argent dans une entreprise sans un plan concret en place. Rappelez-vous que même avec les meilleures entreprises MLM, c'est comme n'importe quelle autre entreprise, de la brique et du mortier, de l'affiliation, du dropshipping, du commerce électronique - le travail fait partie de l'inventaire.
Une mauvaise expérience client peut entraîner une baisse de la satisfaction client.
Ces dernières années, l'expérience client a atteint un nouveau niveau d'importance dans tous les domaines d'activité. À mesure que la technologie et l'information sont devenues plus facilement accessibles, il est possible d'offrir des expériences personnalisées en temps réel à chaque client.
Un client n'est plus isolé et dépourvu de voix. Chaque interaction avec une entreprise affecte le client. Si une mauvaise expérience client est l'une des premières interactions d'un client avec une entreprise, elle affectera probablement l'opinion de l'entreprise pour toujours. Les méthodes traditionnelles de livraison sont remplacées par de nouveaux processus plus efficaces et plus transparents. Tout aussi important, les attentes des clients changent constamment.
En plus de la formation pour aider les consultants à développer leurs compétences en matière de création de réseaux et de vente directe, leur fournir des outils de back-office et un soutien pour les aider à développer leur entreprise. Le choix de votre entreprise MLM en fonction de la plate-forme logicielle comprend des ressources marketing multicanaux, notamment des sites Web répliqués, la vente sociale Livestream, le point de vente mobile et la gestion de la relation client (CRM).
Une mauvaise expérience client peut entraîner une baisse de la fidélité client
De plus, si l'expérience client est médiocre, il est probable qu'il n'utilisera pas le produit aux fins prévues. Ils peuvent même décider de retourner l'article.
La dernière chose qu'un consultant MLM ou une équipe de service client souhaite est de perdre un client, et la première chose que veulent les meilleures entreprises MLM est de s'assurer que son produit aura du succès. Par conséquent, le propriétaire de l'entreprise doit concevoir son marketing et ses ventes de manière à ce que chaque client soit extrêmement satisfait. ClickFunnels en est un bon exemple.
Les clients sont continuellement bombardés d'offres. En conséquence, les gens ne savent souvent pas quoi choisir. Par conséquent, selon une enquête réalisée par GlobalWebIndex, la plupart des Américains (83 %) ne savaient pas ce qu'était le marketing numérique avant 2012. Depuis lors, l'utilisation a augmenté.
Les clients ayant un nombre toujours croissant de choix disponibles, la question demeure : qui sont les gagnants dans le cycle d'achat, et pourquoi font-ils ce qu'ils font ? Si votre produit et/ou service n'offre pas une forte proposition de valeur, il échouera probablement sur le marché. Inversement, l'opportunité pour votre produit de bien performer sur le marché réside dans sa capacité à répondre à un besoin client.
Recrutez judicieusement. Une attaque forte peut également être la meilleure défense. Créer un profil et une stratégie de recrutement de personnes possédant les qualités et les compétences nécessaires à la réussite. Actuellement, 77 pour cent des Américains recherchent des opportunités polyvalentes, entrepreneuriales et génératrices de revenus. Téléchargez la boîte à outils de rétention des représentants de Wayroo pour plus d'informations sur les attributs partagés par les membres MLM actifs.
La formation doit être privilégiée. Avoir un bon programme d'intégration et de formation continue porte ses fruits en termes de rétention. Les organisations qui utilisent des systèmes d'intégration structurés ont une augmentation de 62 % de l'inefficacité. De plus, les membres qui travaillent pour des organisations qui offrent une formation continue en vente et en marketing sont plus susceptibles de continuer avec l'organisation.
Ensuite, déterminez leur style de communication avec les clients et développez des méthodes pour communiquer avec vos clients d'une manière qu'ils comprennent. Actuellement, la plupart des meilleures entreprises MLM suivront une formation de consultant pour assurer une approche de communication standardisée. De plus, les meilleures sociétés MLM fourniront le meilleur CRM avec des actifs de communication de marque pour les médias sociaux et le marketing numérique.
Si votre entreprise de services personnels recherche des moyens d'atteindre de nouveaux clients, envisagez de rejoindre un MLM particulier. Le support client peut ne pas être requis.
Le marketing à plusieurs niveaux (MLM) est une vente directe dans laquelle des agents individuels vendent des biens ou des services d'une entreprise à un client final.
Les représentants des ventes travaillent généralement à domicile et achètent des stocks pour les vendre lors d'événements en personne ou en ligne.
Il est assez facile de démarrer avec un MLM. Vous signez un contrat, achetez des stocks, puis commencez à vendre.
L'adéquation d'un MLM pour vous est déterminée par votre situation financière, votre enthousiasme pour le produit et la réputation de la marque.
Certaines des meilleures entreprises MLM sont peu nombreuses et ne nécessitent aucun achat de produits. Permettre à vos clients de commander via un entrepôt de distribution central. Prendre l'expédition et la livraison hors de vos mains
Plus vous pourrez résoudre leurs problèmes avec vos produits, plus vous gagnerez d'argent. Former toute personne qui souhaite copier votre stratégie, c'est plus d'opportunités de donner vos solutions de produits à plus de personnes.
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