Perché l'esperienza del cliente è importante per le migliori aziende MLM:
Le migliori aziende MLM integreranno l'usabilità e l'efficienza del prodotto e le competenze per il loro Utente (UX1) Tipo 1 – Cliente. Un prodotto eccezionale è pensato in termini di come può essere consumato o utilizzato e come qualcosa che l'acquirente possiede e ripara. Allo stesso modo, le migliori aziende MLM si concentreranno su usabilità, formazione, back-office per Utente (UX2) Tipo 2 – Il consulente.
Il design dell'esperienza utente (UX) è il modo in cui i team di progettazione del prodotto sviluppano prodotti che forniscono agli utenti esperienze significative e appropriate. Ciò include la progettazione dell'intero processo di acquisizione e integrazione, inclusi branding, design, usabilità e funzionalità.
L'esperienza utente (UX) è la chiave del successo o del fallimento di un prodotto sul mercato, quindi cosa intendiamo esattamente per UX? Sfortunatamente, UX viene spesso confuso con l'usabilità, che definisce quanto sia semplice utilizzare un prodotto. Sebbene l'UX come disciplina sia iniziata con l'usabilità, l'UX si è evoluta per includere molto più dell'usabilità. È fondamentale prestare attenzione a tutti gli aspetti dell'esperienza utente per portare sul mercato prodotti efficaci.
Secondo Peter Morville, un visionario nel campo della UX che ha scritto molti libri di successo e fornisce consulenza a diverse aziende Fortune 500 su UX, sette fattori caratterizzano l'esperienza dell'utente:
Perché portare un prodotto sul mercato se non è vantaggioso per qualcuno? È improbabile che possa competere per una preziosa attenzione in un mercato affollato di beni utili e utili se non serve a nulla. È importante notare che "utile" è negli occhi di chi guarda e gli oggetti possono essere considerati "utili" se hanno vantaggi non pratici come il divertimento o il fascino estetico.
Utilizzabile
Utilizzabile Un prodotto per la cura della pelle in grado di curare l'acne degli adulti, con studi clinici e sperimentazioni, nonché elenchi di ingredienti.
I prodotti che non sono funzionali possono avere successo, ma è meno probabile che lo facciano. Inoltre, la scarsa usabilità è spesso correlata alla prima generazione di un prodotto: si consideri la prima generazione di lettori MP3, che ha perso quote di mercato a favore dell'iPod più utilizzabile quando è stata rilasciata.
trovabili
La parola “trovabile” si riferisce al principio che il prodotto deve essere facile da cercare e, nel caso dei prodotti digitali e informativi, anche il contenuto al loro interno deve essere facile da trovare. Se i tuoi clienti non riescono a trovare un prodotto, come possono acquistarlo? E lo stesso vale per tutti i futuri acquirenti.
Credibile
Ingannare me una volta. Vergognati, ingannami due volte; mi vergogno." I consumatori di oggi non ti offriranno una seconda possibilità per ingannarli; ci sono numerose scelte praticamente in ogni area per loro di scegliere un fornitore di prodotti rispettabile.
Auspicabile
Sia Tesla che Porsche producono automobili. Questi prodotti sono utili, disponibili, reperibili, accessibili, affidabili e in una certa misura preziosi; tutti riconosciamo l'eccellenza di Porsche e capiamo che è molto più ricercata di un'auto Tesla. Tuttavia, se fosse data l'opzione gratuita tra una nuova Porsche e una Tesla, la maggior parte delle persone sceglierebbe la Porsche.
Condivide accessibile
Quando si costruisce un prodotto per l'accessibilità, si producono anche articoli più facili da usare per chiunque, non solo per le persone con disabilità. Quindi non trascurare l'accessibilità durante la progettazione dell'interfaccia utente.
Prezioso
Infine, la merce deve essere utile. Deve fornire valore sia all'azienda che lo produce sia alla persona che lo acquista o lo utilizza. Qualsiasi successo iniziale di un prodotto rischia di essere compromesso se manca di valore.
Soddisfare le esigenze dell'utente è molto importante per l'utente (UX 1).
Ricorda perché, quando e come del prodotto quando guardi le migliori aziende MLM e i loro prodotti.
Per creare prodotti con cui i clienti o gli utenti del prodotto (UX Type 1) possono modellare interazioni significative, i migliori designer di prodotti delle aziende MLM iniziano con il Perché prima di decidere il Cosa e, infine, il Come. Ad esempio, nella progettazione di prodotti per il benessere e la cura della persona, è necessario assicurarsi che il prodotto passi dalla prima esperienza del cliente (UX), all'acquisto nel negozio online, alla consegna a domicilio, al servizio clienti successivo, alle garanzie di rimborso e tutto ciò fornisce il tuo Utente/Cliente con un'esperienza fluida e fluida.
Per essere un MLM legittimo, i Consulenti (UX – User Type 2) devono principalmente fare soldi attraverso la vendita di beni e servizi piuttosto che attraverso il reclutamento di nuovi membri.
Le aziende MLM con prodotti assenti o di bassa qualità, o con un'enfasi sull'essere pagati per recluta, potrebbero essere schemi piramidali illegali.
Tuttavia, molte società MLM legittime stanno lavorando allo stesso modo di qualsiasi altra società FSX. Se sei interessato a perseguire una specifica azienda MLM, tieni a mente i seguenti punti prima di iniziare a unirti: vuoi esaminare la qualità dei prodotti o servizi e l'esperienza utente di questo prodotto o servizio.
Gli articoli di convenienza, come il dentifricio Crest, sono prodotti che i clienti acquistano ripetutamente e senza pensarci troppo. Se il MLM che stai considerando vende prodotti di convenienza, ricorda che questi articoli saranno a basso costo.
Esperienza del cliente – è probabile che i clienti si attengano a marchi noti a meno che non vedano un motivo convincente per trasferirsi, come uno spot intrigante che li invogli a provarlo o semplicemente una comodità nel tuo negozio online. Questi articoli includono carta igienica, sapone, dentifricio, shampoo, latte e altri prodotti di base che le persone acquistano regolarmente.
Poiché la maggior parte dei prodotti di convenienza sono a basso costo, prezzi e sconti non sono considerazioni significative. La maggior parte dei clienti non scambierà i tipi di sapone, zucchero, tè per risparmiare qualche centesimo. Tuttavia, il riconoscimento del marchio è fondamentale per i prodotti di convenienza, quindi, se possibile, introduci campagne diffuse per aumentare la consapevolezza della tua attività.
Probabilmente stai pensando alle materie prime. Benessere, prodotti per la cura della persona (consumabili – cura della pelle, ecc.) ed elettronica sono esempi di prodotti di fascia alta.
Esperienza del cliente – quando i clienti cercano di acquistare articoli, i consumatori di solito trascorrono più tempo a condurre analisi, confrontare i costi e conversare con i venditori. Più transazioni una tantum tra te e il cliente sono generalmente più significative e hanno un effetto economico maggiore rispetto alla carta igienica o al sapone. Queste vendite di prodotti possono portare a maggiori guadagni sulle vendite di prodotti.
Poiché un prodotto speciale è solitamente l'unico prodotto del suo genere sul mercato, come un iPhone o una Mercedes-Benz, gli acquirenti di solito non sentono il bisogno di confrontare e confrontare o deliberare tanto quanto farebbero per altri prodotti.
Esperienza del cliente: Di conseguenza, se vendi un articolo di nicchia, non devi dedicare tanto tempo a convincere i clienti che il tuo prodotto è esclusivo della concorrenza.
Sono già consapevoli che è diverso. Invece, l'azienda dovrebbe migliorare continuamente i prodotti precedenti e sviluppare la "prossima cosa migliore". Ciò garantirà che i tuoi clienti rimangano fedeli al tuo marchio.
Infine, i prodotti non ricercati: una merce che le persone di solito non sono entusiaste di acquistare e che spesso non compreranno all'improvviso. Gli elementi indesiderati includono assicurazioni, energia, oli essenziali, gioielli.
Esperienza del cliente: È più probabile che i clienti acquistino un articolo indesiderato se hanno paura o sono in pericolo. Non ricordo l'ultima volta che sono andato in un negozio alla ricerca di "Assicurazioni sulla vita", per esempio. Ne compreresti uno solo se avessi paura di morire. In alternativa, alcuni prodotti indesiderati, come gli oli essenziali, vengono acquistati semplicemente perché quelli vecchi sono esauriti.
Quando vendi articoli non ricercati in un MLM, dovrai enfatizzare i clienti della presenza del tuo prodotto e convincerli che l'acquisto del tuo prodotto fornirebbe loro un maggiore senso di sicurezza.
Una buona esperienza del cliente descrive come si sentono i clienti quando interagiscono con un'attività MLM, sia in una transazione che in una conversazione personale, ad esempio di persona, sui social media, al telefono o via e-mail.
Qual è la chiave per aumentare le vendite di marketing multilivello (MLM)? Alcuni dicono che i loro prodotti sono di alta qualità e creativi. Altri sostengono la conoscenza del business e l'esperienza di marketing. Altri, tuttavia, ritengono che la chiave risieda nell'analisi strategica e nell'esecuzione chiara.
Questi sono tutti essenziali per le prestazioni MLM. Tuttavia, il successo si trova e si ottiene solo nelle società di MLM o di vendita diretta quando sono focalizzate a fornire sempre un'eccellente esperienza del cliente.
I clienti di oggi hanno l'imbarazzo della scelta. Sono disponibili maggiori informazioni. Ci sono più articoli tra cui scegliere. Ci sono più posti dove possono ottenere ciò di cui hanno bisogno. Tutto dovrebbe essere aumentato. Sebbene siamo condizionati ad assumere che di più è meglio, le prove indicano che troppe opzioni possono paralizzare i consumatori - un disturbo noto come "paralisi da analisi".
Qualcosa di affascinante sta accadendo man mano che aumenta il numero di scelte di acquisto. Gli acquirenti enfatizzano le interazioni per aiutarli a restringere le loro scelte ed evitare l'affaticamento decisionale. L'XNUMX% dei consumatori ritiene che l'esperienza di acquisto sia significativa tanto quanto i beni ei servizi che stanno acquistando. Le sane esperienze di shopping, invece, alzano l'asticella. Di conseguenza, gli standard di esperienza dei clienti sono più elevati che mai, secondo quasi sette su dieci.
Mentre i marchi hanno da tempo riconosciuto l'importanza di offrire esperienze ai propri clienti per costruire fedeltà e fedeltà al marchio, le migliori aziende MLM che hanno trascorso del tempo a guardare ciò che rende unica l'esperienza del cliente non considerano il cliente. Al contrario, sottolinea il fatto di non offrire un'esperienza positiva attraverso i forti canali aziendali, la tecnologia e il supporto.
Le migliori aziende MLM incorporeranno la legge di Hick'sHick. La legge di Hick'sHick è tutt'intorno a noi. Quando vai in un ristorante di fascia alta, lo scrittore del menu di solito utilizza la legge di Hick'sHick per fornirti il "giusto" numero di opzioni. È più probabile che ti godi la cena fuori con la compagnia essenziale se i tuoi clienti si impantanano in una fase decisionale. Guarda il menù qui sopra: che fatica scegliere una pizza!
I numeri parlano chiaro. Ho incluso il sessantasei per cento dei clienti, sarei più che disposto a pagare per un'ottima esperienza. Fino al 17% per un'esperienza del cliente che soddisfa o supera le sue aspettative.
L'attenzione personalizzata è una componente cruciale del modo in cui i clienti valutano le esperienze. L'XNUMX% dei clienti preferisce acquistare da rivenditori che personalizzano l'esperienza. Adattare l'offerta, formulare raccomandazioni personalizzate e raggiungere informazioni e offerte personalizzate. O con quiz online, AR per consigli.
Poiché i rivenditori ora stanno rispondendo sfruttando i dati dei clienti per consentire una maggiore personalizzazione, i MLM hanno un vantaggio rispetto ai tradizionali negozi fisici e online. Le relazioni uno a uno che i consulenti di vendita MLM hanno costruito con i propri clienti portano la personalizzazione a un livello superiore.
Le migliori aziende MLM reclutano consulenti in grado di combinare le relazioni personali con la conoscenza dei clienti acquisita dalle solide opzioni di reporting delle loro app MLM. Di conseguenza, cresce l'opportunità di esperienze di acquisto memorabili e personalizzate.
Amazon ha alterato in modo permanente la mentalità del cliente. Gli acquirenti di oggi sono consapevoli delle loro scelte e si aspettano velocità e convenienza. Tuttavia, Amazon non dovrebbe essere proclamato il vincitore della battaglia sull'esperienza del cliente. D'altra parte, i clienti esprimono un profondo desiderio di un'interazione online e offline senza interruzioni. Tre quarti vogliono toccare e campionare le cose e quasi la metà afferma che le interazioni di persona sono il modo migliore per scoprire e provare nuovi oggetti.
Il software Best MLM's Companies aiuta i consulenti a fornire un potente elemento di differenziazione. I MLM possono fornire acquisti online altamente personalizzati attraverso siti Web replicati che consentono ai singoli consulenti di personalizzare i propri URL ed eventi di vendita social che mettono in evidenza sia i prodotti che le relazioni tra consulente e cliente.
Con appuntamenti individuali e attività di gruppo di persona, i MLM possono personalizzare le scelte di acquisto per soddisfare esattamente le esigenze dei loro clienti.
Le migliori aziende MLM possono utilizzare software che possono anche rendere facile l'acquisto, indipendentemente da come preferiscono acquistare, inclusa la possibilità di accettare una varietà di metodi di pagamento in più valute, la comodità di utilizzare un carrello della spesa e la misurazione automatica del imposte necessarie in base alla geolocalizzazione del cliente, ovvero indirizzo di spedizione di un acquisto Online.
I clienti oggi vogliono sentirsi connessi, anche solo attraverso i Social Media. Sebbene lo shopping online sia facile, i consumatori spesso desiderano vivere esperienze memorabili e piacevoli, sia digitalmente che di persona. Di conseguenza, la soddisfazione complessiva dell'esperienza di acquisto è un fattore significativo nel 56% delle decisioni di acquisto dei clienti.
Anche qui i MLM hanno un netto vantaggio. I marchi MLM sono fondati sull'entusiastica difesa dei soci di vendita indipendenti dell'azienda, che spesso iniziano nelle vendite perché vogliono condividere i beni che amano.
Un consulente MLM efficace sta ora creando gruppi online di clienti più forti che condividono caratteristiche e interessi simili. Le relazioni sono durature e si estendono ben oltre il regno della vendita. E, per le aziende MLM, il passaparola positivo di un rappresentante MLM di successo non ha prezzo. Ecco perché i MLM dovrebbero enfatizzare la conservazione rappresentativa. In dieci anni, un aumento del 10% nella fidelizzazione dei rappresentanti MLM si traduce in un aumento del 49% delle vendite.
Una cattiva esperienza del cliente può rovinare la reputazione di un'azienda in un breve periodo e spesso far perdere denaro ai suoi investitori.
Perché l'esperienza del cliente è importante per le aziende MLM? Per coloro che desiderano spendere soldi e investire in aziende MLM, comprendere il design UX e costruire una solida esperienza utente è vitale per il successo dell'azienda.
I clienti porteranno i loro soldi altrove per avviare un'attività. Questa è una difficoltà molto comune per coloro che stanno pensando di entrare in un'azienda MLM. La maggior parte delle persone non è convinta di dover investire i propri soldi in un'azienda senza un piano concreto in atto. Ricordando che anche con le migliori aziende MLM, questo è come qualsiasi altra attività, da mattoni e malta, affiliazione, dropshipping, e-commerce: il lavoro fa parte dell'inventario.
Una cattiva esperienza del cliente può portare a un calo della soddisfazione del cliente.
Negli ultimi anni, l'esperienza del cliente ha raggiunto un nuovo livello di importanza in tutte le aree di business. Poiché la tecnologia e le informazioni sono diventate più facilmente disponibili, è possibile offrire esperienze personalizzate in tempo reale a ogni cliente.
Non è più un cliente isolato e privo di voce. Ogni interazione con un'azienda influisce sul cliente. Se una cattiva esperienza del cliente è una delle prime interazioni che un cliente ha con un'azienda, probabilmente influenzerà per sempre l'opinione di un'azienda. I metodi tradizionali di consegna vengono sostituiti da nuovi processi più efficienti e trasparenti. Altrettanto importante, le aspettative dei clienti cambiano continuamente.
Oltre alla formazione per aiutare i consulenti a sviluppare le loro capacità di creazione di reti e vendita diretta, fornisci loro strumenti di back-office e supporto per aiutarli a far crescere la loro attività. La scelta della tua azienda MLM in base alla piattaforma software include risorse di marketing multicanale, inclusi siti Web replicati, vendita social livestream, punti vendita mobili e gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Una cattiva esperienza del cliente può portare a un calo della fedeltà del cliente
Inoltre, se l'esperienza del cliente è scarsa, è probabile che non utilizzi il prodotto per lo scopo previsto. Potrebbero anche decidere di restituire l'articolo.
L'ultima cosa che un consulente MLM o un team di assistenza clienti desidera è perdere un cliente, e la prima cosa che le migliori aziende MLM vogliono è assicurarsi che il suo prodotto abbia successo. Pertanto, il proprietario dell'azienda deve progettare il marketing e le vendite per garantire che ogni cliente sia estremamente soddisfatto. Un ottimo esempio di ciò è ClickFunnels.
I clienti sono continuamente bombardati da offerte. Di conseguenza, le persone spesso non sanno cosa scegliere. Di conseguenza, secondo un sondaggio condotto da GlobalWebIndex, la maggior parte degli americani (83%) non sapeva cosa fosse il marketing digitale fino al 2012. Da allora, l'utilizzo è aumentato.
Con i clienti che hanno un numero sempre crescente di scelte disponibili, la domanda rimane: chi sono i vincitori nel ciclo di acquisto e perché fanno quello che fanno? Se il tuo prodotto e/o servizio non fornisce una proposta di valore forte, probabilmente fallirà sul mercato. Al contrario, l'opportunità per il tuo prodotto di funzionare bene all'interno del mercato risiede nella sua capacità di soddisfare un'esigenza del cliente.
Recluta saggiamente. Un attacco forte può anche essere la migliore difesa. Crea un profilo e una strategia per reclutare persone con le qualità e le competenze necessarie per il successo. Attualmente, il 77% degli americani è alla ricerca di opportunità versatili, imprenditoriali e generatrici di reddito. Scarica il Rep Retention Toolkit di Wayroo per ulteriori informazioni sugli attributi condivisi dai membri MLM attivi.
La formazione dovrebbe essere prioritaria. Avere un buon programma di onboarding e formazione continua paga dividendi in termini di fidelizzazione. Le organizzazioni che utilizzano sistemi di onboarding strutturati registrano un aumento dell'inefficienza del 62%. Inoltre, è più probabile che i membri che lavorano per organizzazioni che offrono formazione continua sulle vendite e sulle competenze di marketing continuino con l'organizzazione.
Successivamente, determina il loro stile di comunicazione con i clienti e sviluppa metodi per comunicare con i tuoi clienti in un modo che comprendano. Attualmente, la maggior parte delle migliori aziende MLM farà formazione per consulenti per garantire un approccio di comunicazione standardizzato. Inoltre, le migliori aziende MLM forniranno il miglior CRM con asset di comunicazione brandizzati per Social Media e Digital Marketing.
Se la tua attività di servizi personali è alla ricerca di modi per raggiungere nuovi clienti, prendi in considerazione l'adesione a un particolare MLM. L'assistenza clienti potrebbe non essere richiesta.
Il marketing multilivello (MLM) è una vendita diretta in cui singoli agenti vendono beni o servizi di un'azienda a un cliente finale.
I rappresentanti di vendita di solito lavorano da casa e acquistano l'inventario da vendere in occasione di eventi di persona o online.
È ragionevolmente facile iniziare con un MLM. Firmi un contratto, acquisti l'inventario e poi inizi a vendere.
L'idoneità di un MLM per te è determinata dalla tua situazione finanziaria, dall'entusiasmo per il prodotto e dalla reputazione del marchio.
Alcune delle migliori aziende MLM hanno un basso livello di ingresso e non richiedono l'acquisto di alcun prodotto. Consentire ai tuoi clienti di ordinare attraverso un magazzino centrale di evasione ordini. Prendendo la spedizione e la consegna dalle tue mani
Più persone riuscirai a risolvere i loro problemi con i tuoi prodotti, più soldi guadagnerai. Formare chiunque voglia copiare la tua strategia offre maggiori opportunità per offrire le tue soluzioni di prodotto a più persone.
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