Servicios de Marketing Digital - Productos gratuitos para probar, modelo Freemium
Cómo no perderse las ventajas que aumentan el ROI y la marca del producto, la prueba o los servicios gratuitos. Muchos expertos en marketing pueden ver el valor de ofrecer productos para el cuidado de la piel de primera calidad junto con un producto o servicio gratuito (modelo Freemium).
Varias cosas impulsan una estrategia freemium. En primer lugar, debido a que las funciones gratuitas son un poderoso instrumento de marketing, esta función de marketing empresarial ha logrado que las empresas emergentes aumenten y atraigan una base de usuarios sin utilizar campañas publicitarias costosas.
Con las poderosas pruebas gratuitas de 30 días u otros acuerdos por tiempo limitado, el modelo Freemium tiene éxito. El usuario ya está en sintonía con los servicios o productos que ofrece.
La idea de ofrecer un producto o servicio de forma gratuita parece “contraria a la intuición”, ¡cierto! Estás pensando que esto me costará dinero para administrar mi negocio. Podría estar dejando pasar una gran cantidad de oportunidades comerciales que impulsan la marca y el ROI.
Por el contrario, puede experimentar un tremendo desarrollo futuro en estas áreas al ofrecer juiciosamente obsequios o complementos gratuitos.
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El modelo Freemium: cómo no perderse las ventajas de aumentar el ROI y la marca al ofrecer productos o servicios de prueba gratuita.
El objetivo final de ofrecer un producto gratuito es construir una mayor experiencia del cliente. y crear una base de clientes leales. Construir una base de clientes leales es fundamental. Los clientes leales suelen ser más felices, ganar más dinero, con el potencial de gastar más dinero, pasar más tiempo, compartir con más amigos sobre su marca o negocio, etc.
Aunque muchos propietarios de negocios y clientes se muestran reacios inicialmente a ofrecer productos o servicios gratuitos para probar, ¿por qué? Piénsalo de esta manera.
Las ofertas gratuitas son un medio probado y verdadero para generar clientes potenciales. Muchas empresas B2B pueden ofrecer libros electrónicos u otro contenido a cambio de suscribirse a su correo electrónico.
Un método sencillo para recopilar direcciones de correo electrónico para utilizarlas en futuras iniciativas de marketing. Según el Content Marketing Institute, este tipo de oferta es tan común que el 88 por ciento de las organizaciones B2B emplean el marketing de contenidos para la creación de leads.
Creo firmemente que también puede ser una técnica de marketing poderosa y exitosa.
Una vez que haya creado un producto comercializable, el primer paso es desarrollar una estrategia sólida de adquisición de clientes. Es vital tener el plan correcto si desea lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. Para esas empresas emergentes, su presupuesto de marketing probablemente se vería como un 80-90% de marketing en la adquisición de nuevos clientes.
Comience a planificar la adquisición de un nuevo usuario o cliente con estos porcentajes en mente. Esto requiere segmentación de la audiencia, formulación de objetivos y marketing omnicanal, junto con la Modelo Freemium.
Dicho esto, ¿por qué es fundamental contar con una estrategia de adquisición de clientes desde el principio? ¿No es posible enfocarse únicamente en comercializar su start-up para lograr un crecimiento exponencial?
Los planes "Freemium" han sido una técnica popular para que las empresas emergentes de tecnología y los desarrolladores de aplicaciones recluten nuevos clientes durante la última década. La idea es que si las personas prueban una versión básica de su servicio de forma gratuita, o si usan una versión gratuita hasta llegar a un número específico de usuarios, se darán cuenta de lo fantástico que es y le pagarán por usar la versión con Todas las campanas y silbatos.
Algunos no ven los beneficios de esta estrategia. El argumento general es que es difícil ganar dinero regalando artículos gratis, que los usuarios gratuitos no son consumidores de calidad y que consumen una cantidad excesiva de recursos. Todo esto es correcto. Al menos si gratis no es parte de un plan más grande.
Mi empresa ofrece sus productos en dos formas: obsequios con compras premium. Mis clientes también han probado algunos enfoques diferentes, como planes gratuitos con capacidades limitadas, pruebas gratuitas de 30 días y su oferta actual: un plan gratuito que permite a los clientes acceder a todo lo que tenemos para ofrecer con ciertas limitaciones (por ejemplo, si las campañas están marcadas en blanco o cuántos datos guardaremos).
Un método para atraer a más usuarios es proporcionar el servicio de forma gratuita durante un período breve. ¡Es algo que hacen todas las empresas! Obtiene resultados.
La investigación ha demostrado que puede beneficiarse de ella. YouTube, por ejemplo, ofrece un servicio gratuito pero monetiza su contenido con anuncios. Además, si sus usuarios disfrutan de su producto (gratuito), eventualmente notará una mayor conciencia de marca, lo que conducirá a una mayor rentabilidad.
Brindar el servicio de forma gratuita es una de las estrategias más simples para ganar más consumidores. ¡Todos practícalo! Incluso idearon un método para sacar provecho de ello. YouTube, por ejemplo, ofrece un servicio gratuito pero monetiza su contenido a través de anuncios. Además, si sus usuarios disfrutan de su producto (gratuito), verá un aumento en el conocimiento de la marca, lo que conducirá a una mayor rentabilidad.
Este enfoque empresarial único en su tipo también dio origen a una nueva noción conocida como compromiso newtoniano. El nombre es un juego de la primera regla de movimiento de Isaac Newton, que afirma que "un jugador interesado en un servicio freemium permanecerá comprometido hasta que lo mueva una fuerza externa".
Puede que te parezca que esto es una idea loca, es la realidad. para los principales clientes de comunicaciones europeas es un motivador principal para los servicios freemium, generalmente juegos, aplicaciones, streaming, publicaciones en línea. Un poco como probar antes de comprar.
Una oferta de Freemium bien planificada proporciona cientos o miles de usuarios gratuitos para su producto o servicio. Lo que implica que tiene cierto margen de maniobra con respecto a las funciones que puede probar con su audiencia.
Por ejemplo, puede diseñar una versión muy rudimentaria de una nueva función de su aplicación o servicio y ver si a sus usuarios gratuitos les gusta, todo sin preocuparse de si cancelarán si no funciona como se esperaba. También puede realizar pruebas de bajo costo para enviar mensajes o correos electrónicos a sus usuarios gratuitos, presentar una función y ver qué despierta su interés.
Acceder a un grupo más grande de usuarios gratuitos también puede ser ventajoso para probar programas de referencia y ganar nuevos usuarios. Por ejemplo, no importa lo maravilloso que sea un programa de recomendación, se necesita tiempo para perfeccionarlo. Además, si constantemente está realizando experimentos para atraer a sus clientes que pagan a compartir su producto, pueden irritarse y descontinuar su servicio.
En el otro lado de la moneda, tener usuarios gratuitos le permite probar científicamente varios esquemas de referencia. Por lo tanto, las referencias podrían ser un canal de marketing eficiente que tiene el costo marginal de mantener a los usuarios gratuitos si todo va bien. Tiene un excelente programa de referencia y cinco veces más usuarios gratuitos que clientes premium.
Brindar a los clientes una experiencia de "probar antes de comprar" que supera la resistencia del usuario a comprar. Por lo tanto, convertir a los usuarios gratuitos en clientes de pago.
Dropbox es un experto en este modelo. La compañía cuenta con 500 millones de clientes registrados, cada uno de los cuales recibe dos gigabytes de espacio de almacenamiento gratuito. Cuando alcanzan ese límite, los consumidores tienen la opción de actualizar a un terabyte por un cargo de suscripción mensual o anual. Dropbox generó ingresos por mil millones de dólares en 1 a partir de 2017 millones de usuarios individuales y comerciales que pagaron utilizando este enfoque, y continúa aumentando su base de usuarios.
Enviar muestras gratuitas a clientes que ya son clientes potenciales es un enfoque excelente para promocionar sus productos y servicios para el cuidado de la piel.
Es una oportunidad para que esos clientes potenciales le brinden a su marca información sobre lo que a los consumidores les gusta y no les gusta del obsequio. Además, las marcas pueden utilizar esta base de investigación para probar cosas y, si las disfrutan, es más probable que los usuarios se las cuenten a sus amigos, ¡y otra situación beneficiosa para las empresas!
Ofrecer un producto o servicio de forma gratuita es el enfoque ideal para atraer a más clientes. Incluso si la mayoría de estos consumidores generalmente no avanzan a la etapa premium, funcionan como un imán para atraer a más clientes premium potenciales.
Esta marca o modelo de negocio se basa explícitamente en el efecto red, un fenómeno empresarial. De acuerdo con el efecto de red, un servicio sobresaliente se vuelve más valioso a medida que más personas lo utilizan. Específicamente, cuanto mayor es el número de personas que utilizan el producto o servicio, mayor es su valor.
Modelo Freemium: productos o servicios gratuitos para la retención de clientes: las empresas más establecidas
Ahora habrías adquirido un número decente de clientes habituales. Entonces, buscará reducir la adquisición de nuevos clientes a alrededor del 40-50% y gastar ese otro 60% en programas de lealtad.
Comercializar a clientes actuales y potenciales: Muchas empresas cometen el error de marketing al centrarse exclusivamente en los clientes potenciales e ignorar su base de clientes existente. Olvidar a los clientes existentes puede resultar extremadamente costoso para su empresa.
Apreciar la preferencia continua de sus clientes por usted sobre los competidores.
¿Recompensando su lealtad y al mismo tiempo alentándolos a elegir sus artículos en el futuro? Se prevé que el 10% superior de los clientes comerciales gaste tres veces más que el resto de sus clientes.
Por lo tanto, vale la pena darles a esos clientes que gastan mucho una razón para regresar una y otra vez. Los clientes que participan en los principales programas de recompensas reciben artículos o servicios gratuitos, premios, cupones o incluso la opción de comprar productos antes de su lanzamiento oficial.
Cuando un consumidor está listo para comprar de nuevo, lo único que evita que se convierta en un cliente habitual es que no piensa en usted. Como resultado, compran a otra persona. Resuelva este problema utilizando el marketing por correo electrónico para mantener el nombre de su empresa en la mente de sus clientes. Puede enviar información de productos, noticias de la industria, recomendaciones oportunas vinculadas a lo que vende y otras cosas que sus clientes encontrarían fascinantes. La comunicación le ayudará a tener en cuenta a su empresa.
Caer en la trampa de infravalorar sus productos puede tener serias implicaciones. Después de todo, no desea ofrecer tasas tan bajas que termine perdiendo dinero con regularidad.
Sin embargo, el código de promoción ocasional o la oferta de cupón puede ser una herramienta valiosa para mantener a los clientes comprometidos. Considere la posibilidad de ofrecer estas ofertas a los consumidores por primera vez después de que hayan completado una transacción. Luego, persuadirlos de que vuelvan a comprarle mientras su memoria aún está fresca en sus mentes.
No saber lo que piensan sus consumidores no es realmente óptimo para los dueños de negocios. Ofrecer un incentivo e invitar a los clientes a completar una encuesta en línea es el primer paso para aumentar la retención.
Las encuestas para resaltar sus puntos débiles pueden indicar áreas de mejora o mostrar qué productos y servicios sus clientes anticipan que ofrecerá en el futuro.
La retención de clientes es más que simplemente persuadir a los consumidores para que compren más. También se trata de ayudar a los clientes cuando las cosas van mal. Por ejemplo, es posible que los productos se rompan inmediatamente después de la compra o que los compradores no utilicen los artículos de manera eficaz.
Tomarse el tiempo para contactar a los clientes por correo electrónico o redes sociales para preguntar cómo puede ayudar a abordar y resolver el problema. Es probable que la buena voluntad generada por esto impulse a los clientes a volver a usted en el futuro cuando requieran sus bienes o servicios.
Recordarles a estos clientes su valía con regularidad. Los clientes se unieron a sus productos porque ofreció algo que nadie más hizo. Se inscribieron porque percibieron valor en lo que usted creó; tenías algo que valía la pena.
¿Por qué la mayoría de las empresas no enfocan la mayoría de sus estrategias de marketing y presupuestos en su base de clientes existente, ya que todos saben que es más fácil y más barato?
Retención de clientes actuales: Cada dólar gastado en marketing directo para mantener a los consumidores existentes vale cincuenta veces el mismo dólar gastado en la búsqueda de nuevos clientes. Es extremadamente difícil atraer la atención de nuevos clientes, incrustar su mensaje en sus mentes y convencerlos de que actúen con publicidad por encima de la línea (publicidad convencional en los medios de comunicación: periódicos, televisión, radio, exterior, Internet).
Analíticamente, es menos costoso y es considerablemente más fácil reforzar su mensaje y fomentar las visitas repetidas con un consumidor existente.
Hay distintos indicadores de que un consumidor está a punto de agitar antes de cancelar. "Trabaja tan duro para mantener un cliente como lo haces para encontrar uno nuevo". Bill Quiseng
Las empresas que aprenden a leer esas señales pueden tomar medidas preventivas para reducir la pérdida de clientes. Es por eso que debe ser proactivo al analizar el comportamiento de sus usuarios, identificar los indicadores de abandono y monitorear continuamente estas indicaciones. Aquí hay algunos indicadores de predicción de abandono a los que debe estar atento:
Desgaste de clientes es seguido frecuentemente por un período de niveles de uso decrecientes. Monitorear la actividad de inicio de sesión lo ayudará a identificar a los consumidores en riesgo antes de que se retiren. No existe un grado ideal de actividad de inicio de sesión porque depende de su producto, la experiencia del usuario y la frecuencia con la que lo usan en condiciones normales.
También preocupa cuando alguien cambia a una versión de menor nivel de su producto. Existe la posibilidad de que cancelen pronto.
Tickets de soporte - Principalmente, considera la cantidad de problemas de soporte que se plantearon, la gravedad de las dificultades y es hora de resolverlas. Estos tres elementos pueden tener un gran impacto en la lealtad de sus clientes hacia su negocio.
Otro problema es que no han informado de ningún problema. El silencio no siempre implica que estén satisfechos con su producto. Una vez más, ofrecerles algo para notificarle sus dificultades será de gran ayuda.
Adopción de funciones - Cada producto tiene algunas características distintivas que lo distinguen de la competencia. Es muy probable que sus clientes existentes abandonen si actualmente no están usando estas funciones.
Indicadores clave de rendimiento del cliente
Si su producto no ayuda a los clientes a cumplir con sus KPI, es más probable que se vayan. Por lo tanto, solicitando su opinión con frecuencia, ya sea a través de encuestas, conversaciones telefónicas o correos electrónicos transaccionales. Ofreciéndoles obsequios alternativos para lograr sus KPI
El uso de la estrategia de marketing de ofertas gratuitas ha sido un método probado y verdadero de generación de oportunidades de venta. Muchas marcas B2B proporcionarán libros electrónicos u otros materiales a cambio de suscribirse a su boletín. Esto sirve como una manera fácil de recopilar direcciones de correo electrónico que se pueden aprovechar en futuras campañas de marketing. Este tipo de obsequio está tan extendido que SNS Content Marketing Institute informa que el 88% de las empresas B2B utilizan el marketing de contenidos para generar leads.
SNS Marketing Business Product Cuidado de la piel
Por supuesto, tácticas similares también pueden resultar efectivas al vender otros productos de consumo, como alcohol, gafas de sol, zapatos, productos para el cuidado de la piel personal.
Las marcas usan ciertos obsequios de productos que alientan a su audiencia existente que los sigue en las redes sociales a registrarse en una lista de correo electrónico para obtener entradas adicionales. El resultado son más compradores potenciales que recibirán marketing por correo electrónico y redes sociales, lo que conducirá a futuras compras.
A la luz de COVID-19, ofrecer un kit de viaje gratuito adicional y complementos adicionales como la crema hidratante Skincare fue más que útil para clasificar los síntomas del coronavirus de forma remota. Rodan y Fields implementó esta solución en sus sitios web.
Fue lo correcto, pero también permitió a los clientes de EE. UU., Canadá y Australia ver cómo funcionan nuestros productos. Además, nos brindó la oportunidad de mostrar nuestro compromiso con la calidad del servicio, lo que sin duda conducirá al crecimiento de nuevos clientes en el futuro.
Estos obsequios de productos fueron un medio excelente para construir o seguir su base de fans. Esta promoción se ve con frecuencia en concursos de redes sociales donde marcas de belleza premium como Rodan y Fields requieren que los seguidores etiqueten a sus amigos como parte de su participación. Como lo estoy haciendo actualmente en Japón en Instagram
Si se hace correctamente, puede producir un efecto de bola de nieve que lleva a muchos otros a encontrar sus productos. De hecho, la encuesta de Easypromos indicó que el 99,3% de los concursantes comparten enlaces web cuando el concurso estimula a otros a participar.
Por supuesto, las ventajas van mucho más allá del conocimiento de la marca. Por ejemplo, los concursos pueden resultar en un número creciente de seguidores y suscriptores de sus redes sociales. A través de estos métodos, también pueden mejorar significativamente la participación. Más seguidores y más compromiso, por supuesto, conducirán a mejores clientes potenciales y compras.
Sus clientes más leales pueden servir como una fuente importante de información al probar un nuevo producto o servicio. Es importante saber que probar productos con los clientes es “la única prueba real de un producto.
Si la gente critica su nueva idea de producto, pregúnteles por qué. Es importante preguntarse cómo se podría modificar el producto para hacerlo más atractivo. Para sus clientes más leales, el potencial de ser el primero en probar su próxima innovación es una motivación suficiente. Y cuanto más amplio sea el grupo que pueda probar, más información diversa y confiable recibirá.
Hay una buena razón por la que muchos minoristas en línea como Amazon y Walmart establecen requisitos mínimos de compra para calificar para el envío gratuito.
Es una manera fácil de alentar a los clientes a comprar uno o dos productos adicionales para llenar su carrito de compras antes de pagar. De hecho, un estudio de UPS encontró que en 2017, 48 por ciento de los compradores en línea agregaron artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito.
Genera resultados similares al ofrecer un producto gratuito o un servicio de valor agregado cuando los clientes alcanzan un umbral mínimo de compra establecido. Alternativamente, puede agrupar un artículo gratuito con unde venta producto para impulsar sus ventas. Combine productos y servicios relevantes para mejorar las ventas a sus clientes.
Como muestran estos ejemplos, todo se refiere a los resultados a largo plazo para ofrecer productos o servicios de forma gratuita. Entonces, ya sea que ofrezca a los clientes la oportunidad de “probar antes de comprar” fundamentalmente o motivar directamente más ventas, estos incentivos tendrán un impacto beneficioso en sus estados financieros estratégicamente.
Modelo Freemium: piense en cómo puede hacer ofertas gratuitas lo suficientemente atractivas como para convencer a los usuarios de que opten por su producto o servicio de pago. Este artículo debería darle los pormenores de cómo hacer que las ofertas gratuitas funcionen para usted.
Si bien es necesario atraer y adquirir nuevos consumidores, es fundamental para la supervivencia de su empresa mantener y nutrir a los clientes que anteriormente lo apoyaron y compraron.
Si bien la cruel verdad es que ciertos clientes producen todo lo que usted hace, nunca lo considere una "parte del negocio" y tómelo a la ligera. Si no le preocupa la pérdida de clientes, este es un problema aún mayor. Si no se controla la pérdida de clientes, su empresa puede potencialmente destruirse a sí misma para siempre.
Esté atento a los indicadores y pasos de alerta temprana tan pronto como vea un cliente de riesgo, ayude a fomentarlo, a establecer lealtad y a aumentar su CLV (valor de por vida del cliente).
Todos reconocen que aumentar el negocio de los clientes actuales es más barato y más fácil, pero lo que distingue a las empresas exitosas del paquete es la capacidad de centrarse en los clientes existentes gastando una parte importante de su presupuesto de marketing para centrarse en los clientes existentes y poner este conocimiento en práctica.
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